مكان الاتصال وماذا تفعل إذا تم إيقاف تشغيل الماء البارد أو الساخن

اعتاد الإنسان المعاصر على فوائد الحضارة ، لا سيما أن الماء يخرج من الصنبور كل يوم. لكن قد ينشأ موقف عندما يكون هناك صنبور ، لكن لا يوجد ماء. تم إيقاف الماء الساخن. ومتى سيتم تشغيله؟ وإلى متى يمكن إطفاء الماء بموجب القانون؟

الحكم الأساسي الذي يحكم العلاقة بين شركات الإدارة التي تقدم الخدمة والعملاء النهائيين هو المرسوم الحكومي "بشأن توفير خدمات المرافق لأصحاب ومستخدمي المباني في MKD والمباني السكنية" بتاريخ 6 مايو 2011. تحدد اللائحة المحددة القواعد الخاصة بـ إعادة حساب المدفوعات مقابل الخدمة منخفضة الجودة.

الملحق الأول للقرار المذكور و SNiP 2.04.02-84 ، SanPin 2.1.4.2496-09 ينص على ظروف الغياب القانوني للمياه:

بالنسبة للمياه الباردة ، معدلات الإغلاق هي:

ما يصل إلى ثماني ساعات في الشهر (إجمالي الوقت) ؛
حتى أربع ساعات في المرة الواحدة (في حالة الطوارئ الطارئة للشبكة المركزية).

للمياه الساخنة:

ما يصل إلى ثماني ساعات في الشهر (إجمالاً) ؛
ما يصل إلى أربع ساعات في المرة الواحدة ؛
اليوم (في حالة الطوارئ في طريق مسدود) ؛
يمكنك إيقاف تشغيل الماء الساخن لمدة أسبوعين أثناء الفحص والإصلاح الروتيني. يتم تنفيذ أنشطة مماثلة مرة واحدة في السنة خلال فترة الصيف.

لتصريف المياه:

ما يصل إلى ثماني ساعات في الشهر ؛
ما يصل إلى أربع ساعات في المرة الواحدة (في حالة وقوع حادث).

هل يجب أن أحذر

مع الإغلاق المخطط للمياه الساخنة والباردة ، يجب أن يعرف سكان المنزل مسبقًا. يمكن لموظفي مرافق المياه منع الوصول إلى المياه في الحالات التالية:

الديون على سداد الخدمات المقدمة لمدة نصف عام. يمكنك منع هذا الإغلاق من خلال إبرام اتفاقية مع مرفق المياه بشأن السداد المرحلي للديون. لكن يجب سداد الدين بدقة وفقًا للجدول الزمني ، وإلا يحق للمنظمة إيقاف إمدادات المياه. تنطبق هذه القاعدة فقط على إمدادات الماء الساخن. حظر الوصول إلى الماء البارد محظور بموجب المرسوم الحكومي رقم 307 المؤرخ 23 مايو 2006 "بشأن إجراءات تقديم الخدمات العامة للمواطنين" ؛
اتصال تعسفي بخط الأنابيب الداخلي ؛
وجود تعليمات من مؤسسات الدولة أو السلطات المحلية ؛
حالة الطوارئ لشبكات المياه الداخلية بسبب خطأ المالك.

في حالة "تسرب" الأنابيب ، يتم إغلاق المياه بشكل عاجل في جميع أنحاء "الصاعد" من أجل منع فيضان السكان الآخرين للمبنى الشاهق. هذا وضع استثنائي. عند انقطاع إمدادات المياه لأسباب أخرى ، يجب على السكان معرفة تاريخ الإغلاق ومدته وأسبابه من القانون الجنائي قبل ثلاثين يومًا.

يمكن لمرفق المياه أن يتوقف عن توفير الماء البارد دون سابق إنذار فقط بشرطين:

التهديد بإتلاف الاتصالات أو تعطل النظام ؛
حالة طوارئ.

إمدادات الماء الساخن: المفهوم والمتطلبات

لطالما كان نقص الماء الساخن لعدة ساعات أو ليوم كامل في الصيف هو المعيار السائد في المباني الشاهقة الجديدة والقديمة. يعتبر الكثيرون أن نقص المياه لأكثر من 14 يومًا أو الماء الفاتر من الصنبور الساخن أمر مسلم به.

وفقًا للوائح ، يوفر تزويد الماء الساخن وصولًا غير منقطع للعميل إلى الماء الساخن الذي يتم توفيره عبر طريق سريع مركزي ، بالجودة المحددة وبالحجم المناسب طوال اليوم

يحدد المرسوم الحكومي رقم 354 ، الذي ينظم أنشطة المرافق العامة ، متطلبات واضحة لجودة الخدمة:

إمدادات المياه لمدة أربع وعشرين ساعة على مدار العام ؛
الانحراف عن معايير درجة الحرارة ليلا (24.00-5.00) حتى خمس درجات ، خلال النهار (5.00-24.00) حتى ثلاث درجات ؛
إمدادات المياه ، والتي تتوافق جودتها مع SanPiN ؛
توفير إمدادات المياه تحت الضغط الذي حددته SNIP.

من يستطيع المساعدة

في مواجهة حقيقة أن الصنبور يصدر صوت هسهسة فقط ، يبرز سؤال منطقي ، إلى متى تم إيقاف الماء ، ومن يقع اللوم ، وأين يشكو. تتولى مؤسسات الدولة والسلطات المحلية الإشراف على أنشطة القانون الجنائي وفقاً للمادتين 13 و 20 من قانون الإسكان والفقرة 124 من الإجراء رقم 170 في حدود صلاحياتها. لذلك يمكن تقديم شكوى حول نقص الماء الساخن إلى:

إدارة المنطقة
إدارة الإسكان والخدمات المجتمعية ؛
تفتيش المساكن
Rospotrebnadzor.
مكتب المدعي العام المحلي.

من المسؤول عن سوء تقديم الخدمة؟

قبل الحديث عن مسؤولية المسؤولين ، من المفيد معرفة ما إذا كان من الممكن إيقاف تشغيل المياه بشكل قانوني (ربما كان هناك إعلان ، لكنك لم تلاحظ ذلك) وإلى متى.

إذا ثبت ، بعد النظر في الطلب ، أن المياه قد تم إيقافها بشكل غير قانوني أو تم تجاوز فترة عدم تقديم الخدمات ، فسيتعين عليك الإجابة:

شركة إدارة تخدم MKD. هي المسؤولة عن تنظيم الخدمات العامة للمباني الشاهقة. إذا كانت الشركة تشير إلى الدين ، فإن هذا "التهرب" غير قانوني. يحظر إجراء توفير المرافق فصل العميل الذي أوفى بالتزاماته عن إمدادات المياه. أي ، إذا لم تدفع شقتان أو ثلاث شقق ، فمن المستحيل إيقاف تشغيل المياه في المبنى الشاهق بأكمله ؛
إذا كان سكان MKD قد أنشأوا تعاونية أو شراكة ملاك ، فإن الهيئات الإدارية هي المسؤولة عن إمدادات المياه. تشير المرافق العامة إلى ديون HOA كمشترك تم إبرام اتفاق معه. ومع ذلك ، فإن المرسوم الصادر عن هيئة رئاسة المحكمة العليا للاتحاد الروسي في 7 مارس 2007 يفسر HOA كوسيط ، وليس مستخدمًا نهائيًا. لذلك ، يتم تطبيق الإجراء أعلاه ، والذي بموجبه يستحيل فصل العملاء الحقيقيين عن الخدمات ؛
عند توقيع اتفاقية مع شركة خدمات مباشرة (المادة 164 من قانون الإسكان) ، فإن الشركة التي تم توقيع الاتفاقية معها ستكون هي الجاني.

لذا ، ماذا تفعل إذا تم إيقاف الماء الساخن بشكل غير قانوني:

تقديم شكوى؛
إجراء إعادة حساب لخدمة غير مستخدمة ؛
مطالبة الجاني بدفع غرامة (غرامة) ، والتعويض عن الخسائر المتكبدة نتيجة تقديم خدمة ذات جودة رديئة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن فرض عقوبة إدارية على الجاني ، بموجب المادة 7.23 من قانون الجرائم الإدارية في روسيا.

نموذج شكوى حول نقص الماء الساخن:

رئيس دائرة الإسكان والمرافق العامة بسمارة

من بيتروشوف نيكولاي بافلوفيتش ، 1972

سنة الميلاد

سكن سمارة ، شارع بالتييسكايا ، منزل 5 ، غرفة 143 ،

الهاتف xxxxxxxxxxxxxxxxx

بصفتي مالك الشقة رقم 143 في شارع بالتيسكايا في مدينة سمارا ، فقد دخلت في اتفاقية مع شركة الإدارة "ناش دوم" بشأن صيانة التصنيف الدولي للأمراض وتقديم الخدمات العامة. أقوم بتسديد جميع المدفوعات بموجب العقد في الوقت المناسب ، ومع ذلك ، فإن شركة Nash Dom Management ، التي تنتهك أحكام المادة 4 من القانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، لا تمتثل لشروط العقد ، وهي ، منذ 3 يوليو 2017 ، ليس لدي ماء ساخن.

لم تكن هناك إعلانات عن أعمال الصيانة. بعد الاتصال بممثل شركة الإدارة ، اكتشفت أن الماء قد انقطع بسبب انقطاع في الأنابيب. ووعدوا بإنهاء أعمال الترميم في غضون يومين. ومع ذلك ، لم يظهر الماء في الوقت الموعود. بناء على استئناف متكرر ، قام مهندس شركة الإدارة Fedorchuk V.M. أوضح أن الاستبدال الكامل للأنبوب مطلوب.

استنادًا إلى أحكام قواعد تقديم الخدمات العامة للمواطنين رقم 307 ، وقواعد صيانة الممتلكات المشتركة في MKD رقم 491 ، والمادتان 2 و 162 من قانون الإسكان للاتحاد الروسي ، فإن أعمال الترميم هذه يجب أن يتم تنفيذها من قبل شركة الإدارة في غضون شهر.

ومع ذلك ، اعتبارًا من 5 أغسطس 2017 ، لا يزال الماء الساخن مفقودًا. يرد ممثلو شركة Nash Dom Management على أسئلة السكان بأنهم غير قادرين مؤقتًا على شراء أنبوب ، حيث يقوم المورد بتضخيم الأسعار.

بناءً على الحقائق والتشريعات الحالية ، أطلب مساعدتكم في تنفيذ أعمال الترميم ، وإعادة حساب مدفوعات الماء الساخن ، وكذلك التعويض عن الأضرار غير المالية بمبلغ 5000 (خمسة آلاف) روبل من شركة Nash Dom Management Company.

تاريخ التوقيع.

مكان تقديم شكوى حول الإسكان والخدمات المجتمعية - السلطات التنظيمية وعينة مطالبة