रूसी संघ में होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए नियम

रूसी संघ की सरकार

संकल्प

होटल आवास उपलब्ध कराने के नियमों के अनुमोदन पर

रूसी संघ में सेवाएँ

रूसी संघ के कानून के अनुसार "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (रूसी संघ के पीपुल्स डिपो और रूसी संघ की सर्वोच्च परिषद की कांग्रेस का राजपत्र, 1992, संख्या 15, कला। 766; का संग्रह) रूसी संघ का विधान, 1996, संख्या 3, कला 140) रूसी संघ की सरकार संघ निर्णय लेता है:

1. रूसी संघ में होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए संलग्न नियमों को मंजूरी दें।

2. अमान्य के रूप में पहचानना:

15 जून 1994 एन 669 के रूसी संघ की सरकार का फरमान "रूसी संघ में होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए नियमों के अनुमोदन पर" (रूसी संघ का एकत्रित विधान, 1994, एन 8, कला. 871);

फरवरी 28, 1996 एन 199 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री का अंतिम पैराग्राफ "रूसी संघ की सरकार के निर्णयों में संशोधन पेश करने पर" (रूसी संघ का एकत्रित विधान, 1996, एन 10, कला। 948).

सरकार के अध्यक्ष

रूसी संघ

वी. चेर्नोमिर्डिन

अनुमत

सरकारी फरमान

रूसी संघ

होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए कीमत और शर्तों के बारे में जानकारी प्रदान करने की प्रक्रिया पर, Rospotrebnadzor का पत्र दिनांक 03/07/2006 एन 0100/2473-06-32 देखें।

नियम

रूसी संघ में होटल सेवाओं का प्रावधान

(रूसी संघ की सरकार के 2 अक्टूबर 1999 एन 1104 के संकल्पों द्वारा संशोधित,

दिनांक 15.09.2000 एन 693, दिनांक 01.02.2005 एन 49)

I. सामान्य प्रावधान

1. ये नियम रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (रूसी संघ के पीपुल्स डिपो के कांग्रेस के राजपत्र और रूसी संघ की सर्वोच्च परिषद, 1992, संख्या 15) के अनुसार विकसित किए गए हैं। , कला। 766; रूसी संघ के विधान का संग्रह, 1996, संख्या 3, कला।) और होटल सेवाओं (बाद में सेवाओं के रूप में संदर्भित) के प्रावधान में संबंधों को विनियमित करें।

2. इन नियमों में प्रयुक्त मूल अवधारणाओं का अर्थ है:

"होटल" - सेवाओं के प्रावधान के लिए एक संपत्ति परिसर (भवन, भवन का हिस्सा, उपकरण और अन्य संपत्ति);

"उपभोक्ता" - एक नागरिक जो विशेष रूप से व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू और व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित अन्य जरूरतों के लिए सेवाओं का ऑर्डर या उपयोग करने का इरादा रखता है;

"कलाकार" एक संगठन है, इसके कानूनी स्वरूप की परवाह किए बिना, साथ ही एक व्यक्तिगत उद्यमी, एक भुगतान अनुबंध के तहत उपभोक्ताओं को सेवाएं प्रदान करता है।

(जैसा कि 15 सितंबर, 2000 एन 693 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

द्वितीय. सेवाओं, पंजीकरण प्रक्रिया के बारे में जानकारी

होटल आवास और सेवाओं के लिए भुगतान

3. ठेकेदार उपभोक्ता के ध्यान में अपनी कंपनी का नाम (शीर्षक), स्थान (कानूनी पता) और संचालन के घंटे लाने के लिए बाध्य है। ठेकेदार निर्दिष्ट जानकारी को साइन पर रखता है।

ठेकेदार - एक व्यक्तिगत उद्यमी को उपभोक्ता को उसके राज्य पंजीकरण और उसे पंजीकृत करने वाले निकाय के नाम के बारे में जानकारी प्रदान करनी होगी।

4. ठेकेदार उपभोक्ता को सेवाओं के बारे में आवश्यक और विश्वसनीय जानकारी तुरंत प्रदान करने के लिए बाध्य है, जिससे उनके सही विकल्प की संभावना सुनिश्चित हो सके।

जानकारी को निवास के पंजीकरण के लिए बने कमरे में, देखने के लिए सुविधाजनक स्थान पर रखा गया है और इसमें शामिल होना चाहिए:

ये नियम;

कलाकार और उसके संपर्क फ़ोन नंबर के बारे में जानकारी;

उपयुक्त श्रेणी के होटल को असाइनमेंट का प्रमाण पत्र, यदि श्रेणी सौंपी गई थी;

स्थापित आवश्यकताओं के साथ सेवाओं के अनुपालन की पुष्टि के बारे में जानकारी (अनुरूपता के प्रमाण पत्र की संख्या, इसकी वैधता अवधि, इसे जारी करने वाला निकाय, या अनुरूपता की घोषणा की पंजीकरण संख्या, इसकी वैधता अवधि, ठेकेदार का नाम जिसने इसे स्वीकार किया है) घोषणा और वह निकाय जिसने इसे पंजीकृत किया);

(2 अक्टूबर 1999 एन 1104 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

लाइसेंस संख्या, उसकी वैधता अवधि और लाइसेंस जारी करने वाले प्राधिकारी के बारे में जानकारी, यदि इस प्रकार की गतिविधि लाइसेंस के अधीन है;

सेवा प्रावधान के क्षेत्र में आवश्यकताओं को स्थापित करने वाले राज्य मानक से उद्धरण;

कमरों की कीमत (कमरे में जगह);

कमरे की कीमत (कमरे में स्थान) में शामिल सेवाओं की सूची;

अतिरिक्त शुल्क पर प्रदान की गई अतिरिक्त सेवाओं की सूची और कीमत;

सेवाओं के लिए भुगतान के प्रपत्र और प्रक्रिया के बारे में जानकारी;

किसी होटल में ठहरने की अधिकतम अवधि, यदि यह ठेकेदार द्वारा स्थापित की गई हो;

रूसी संघ की राज्य निर्माण समिति के 16 फरवरी 2001 के पत्र एन वीआर-738/12 ने स्पष्ट किया कि "अन्य नियामक कानूनी कृत्यों" का अर्थ रूसी संघ के राष्ट्रपति के आदेश और रूसी संघ की सरकार के संकल्प हैं जो निर्धारित करते हैं। व्यक्तियों की कुछ श्रेणियों के लिए लाभ की प्रक्रिया और राशि।

लाभ प्राप्त करने के हकदार व्यक्तियों की श्रेणियों की सूची, साथ ही कानूनों और अन्य नियमों के अनुसार सेवाओं के प्रावधान के लिए प्रदान किए गए लाभों की सूची;

होटल में ठहरने की प्रक्रिया;

होटल में स्थित सार्वजनिक खानपान, व्यापार, संचार, उपभोक्ता सेवाएँ आदि उद्यमों के संचालन के बारे में जानकारी;

स्थानीय प्रशासन में उपभोक्ता अधिकार संरक्षण निकाय के बारे में जानकारी, यदि ऐसा कोई निकाय मौजूद है;

मूल संगठन के बारे में जानकारी.

ठेकेदार यह सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है कि प्रत्येक कमरे में होटल में आवास के नियमों, अग्नि सुरक्षा नियमों और विद्युत उपकरणों के उपयोग के नियमों के बारे में जानकारी हो।

यह जानकारी रूसी में और इसके अतिरिक्त, ठेकेदार के विवेक पर, रूसी संघ के घटक संस्थाओं की राज्य भाषाओं और रूसी संघ के लोगों की मूल भाषाओं में उपभोक्ताओं के ध्यान में लाई जानी चाहिए।

5. ठेकेदार नागरिकों की उन श्रेणियों को सेवाएं प्रदान करते समय लाभ का प्रावधान सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है जिनके लिए ऐसे लाभ कानूनों और अन्य नियामक कानूनी कृत्यों द्वारा प्रदान किए जाते हैं।

रूसी संघ की राज्य निर्माण समिति का पत्र दिनांक 16 फरवरी 2001 एन वीआर-738/12 बताता है कि ठेकेदार को होटल के कमरे बुक करने की प्रक्रिया स्वतंत्र रूप से निर्धारित करने का अधिकार दिया गया है।

6. ठेकेदार को दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षरित एक दस्तावेज तैयार करके, साथ ही डाक, टेलीफोन और अन्य संचार के माध्यम से आरक्षण के लिए एक आवेदन स्वीकार करके एक होटल में स्थानों के आरक्षण के लिए एक समझौते में प्रवेश करने का अधिकार है जो इसे संभव बनाता है। विश्वसनीय रूप से यह स्थापित करने के लिए कि एप्लिकेशन उपभोक्ता से आता है।

यदि उपभोक्ता देर से आता है, तो आरक्षण शुल्क के अलावा, उससे कमरे के वास्तविक डाउनटाइम (कमरे में जगह) के लिए भी शुल्क लिया जाता है, लेकिन एक दिन से अधिक नहीं। यदि आप एक दिन से अधिक देर से आते हैं, तो आरक्षण रद्द कर दिया जाएगा। यदि उपभोक्ता आरक्षण के लिए भुगतान करने से इनकार करता है, तो होटल में उसका आवास पहले आओ, पहले पाओ के आधार पर किया जाता है।

7. ठेकेदार - एक वाणिज्यिक संगठन सेवाओं के प्रावधान के लिए उपभोक्ता के साथ एक समझौता करने के लिए बाध्य है, उन मामलों को छोड़कर जहां सेवाएं प्रदान करने की कोई संभावना नहीं है, जिसमें ठेकेदार के घटक दस्तावेज या उसके साथ संपन्न नागरिक अनुबंध शामिल है। संबंधित श्रेणियों के व्यक्तियों को सेवाएं प्रदान करने के लिए एक निश्चित क्रम में ठेकेदार के दायित्व का प्रावधान करें।

8. सेवाओं के प्रावधान के लिए एक समझौता उपभोक्ता द्वारा पासपोर्ट या सैन्य आईडी, पहचान पत्र, या निर्धारित तरीके से तैयार किए गए अन्य दस्तावेज़ की प्रस्तुति और उपभोक्ता की पहचान की पुष्टि करने पर संपन्न होता है।

किसी होटल में ठहरने का पंजीकरण करते समय, ठेकेदार सेवाओं के प्रावधान के लिए एक समझौते के समापन की पुष्टि करने वाली एक रसीद (कूपन) या अन्य दस्तावेज जारी करता है, जिसमें शामिल होना चाहिए:

ठेकेदार का नाम (व्यक्तिगत उद्यमियों के लिए - अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, राज्य पंजीकरण के बारे में जानकारी);

उपभोक्ता का अंतिम नाम, प्रथम नाम, संरक्षक नाम;

प्रदान किए गए कमरे के बारे में जानकारी (कमरे में जगह);

कमरे की कीमत (कमरे में स्थान);

अन्य आवश्यक डेटा ठेकेदार के विवेक पर निर्भर करता है।

9. ठेकेदार को किसी होटल में ठहरने की अधिकतम अवधि सभी उपभोक्ताओं के लिए समान निर्धारित करने का अधिकार है।

10. ठेकेदार को होटल में आने वाले और वहां से जाने वाले उपभोक्ताओं का 24 घंटे पंजीकरण उपलब्ध कराना होगा।

पैराग्राफ 11 को लागू करने की प्रक्रिया की व्याख्या के लिए, रूसी संघ की राज्य निर्माण समिति का 16 फरवरी 2001 का पत्र एन वीआर-738/12 देखें।

11. ठेकेदार को उपभोक्ता की सहमति के बिना शुल्क लेकर अतिरिक्त सेवाएँ प्रदान करने का कोई अधिकार नहीं है। उपभोक्ता को ऐसी सेवाओं के लिए भुगतान करने से इंकार करने का अधिकार है, और यदि उन्हें भुगतान किया जाता है, तो उपभोक्ता को यह मांग करने का अधिकार है कि ठेकेदार भुगतान की गई राशि वापस कर दे।

(जैसा कि 15 सितंबर, 2000 एन 693 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

कुछ सेवाओं के प्रदर्शन को अन्य सेवाओं के अनिवार्य प्रावधान पर शर्त लगाना निषिद्ध है।

पैराग्राफ 12 को लागू करने की प्रक्रिया की व्याख्या के लिए, रूसी संघ की राज्य निर्माण समिति का 16 फरवरी 2001 का पत्र एन वीआर-738/12 देखें।

12. कमरे की कीमत (कमरे में जगह), साथ ही भुगतान का प्रकार, ठेकेदार द्वारा निर्धारित किया जाता है।

(जैसा कि 15 सितंबर, 2000 एन 693 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

ठेकेदार आवास के लिए दैनिक या प्रति घंटा दर निर्धारित कर सकता है।

ठेकेदार उन सेवाओं की सूची निर्धारित करता है जो कमरे की कीमत (कमरे में जगह) में शामिल हैं।

उपभोक्ता द्वारा स्वीकृति के बाद ठेकेदार द्वारा प्रदान की गई सेवा के लिए उपभोक्ता पूरा भुगतान करने के लिए बाध्य है। उपभोक्ता की सहमति से, अनुबंध के समापन पर या अग्रिम जारी करके सेवा का पूरा भुगतान किया जा सकता है।

पैराग्राफ 13 को लागू करने की प्रक्रिया की व्याख्या के लिए, रूसी संघ की राज्य निर्माण समिति का 16 फरवरी 2001 का पत्र एन वीआर-738/12 देखें।

13. होटल आवास के लिए भुगतान एकल चेकआउट समय के अनुसार लिया जाता है - वर्तमान दिन के 12 बजे से, स्थानीय समय के अनुसार।

चेक-आउट समय से पहले (0 से 12 बजे तक) रखने पर कोई शुल्क नहीं लिया जाता है।

उपभोक्ता के प्रस्थान में देरी के मामले में, आवास शुल्क निम्नलिखित क्रम में लिया जाएगा:

चेकआउट समय के बाद 6 घंटे से अधिक नहीं - प्रति घंटा भुगतान;

चेकआउट समय के 6 से 12 घंटे बाद तक - आधे दिन के लिए भुगतान;

चेकआउट समय के बाद 12 से 24 घंटे तक - पूरे दिन के लिए भुगतान (यदि कोई प्रति घंटा भुगतान नहीं है)।

एक दिन (24 घंटे) से अधिक न रहने पर, चेक-आउट समय की परवाह किए बिना, प्रति दिन शुल्क लिया जाता है।

ठेकेदार को, स्थानीय परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए, एकल चेकआउट समय को बदलने का अधिकार है।

तृतीय. सेवाएँ प्रदान करने की प्रक्रिया

पैराग्राफ 14 को लागू करने की प्रक्रिया की व्याख्या के लिए, रूसी संघ की राज्य निर्माण समिति का 16 फरवरी 2001 का पत्र एन वीआर-738/12 देखें।

14. प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता को अनुबंध की शर्तों के अनुरूप होना चाहिए, और अनुबंध की शर्तों की अनुपस्थिति या अपूर्णता में - आमतौर पर इन सेवाओं पर लगाई गई आवश्यकताओं के अनुरूप होना चाहिए।

यदि नियामक कानूनी अधिनियम सेवाओं के लिए अनिवार्य आवश्यकताएं प्रदान करते हैं, तो प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता को इन आवश्यकताओं को पूरा करना होगा।

होटल की सामग्री और तकनीकी सहायता, प्रदान की गई सेवाओं की सूची और गुणवत्ता उसे सौंपी गई श्रेणी की आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।

15. ठेकेदार उपभोक्ता को बिना अतिरिक्त भुगतान के निम्नलिखित प्रकार की सेवाएँ प्रदान करने के लिए बाध्य है:

एम्बुलेंस बुलाना;

प्राथमिक चिकित्सा किट का उपयोग करना;

प्राप्ति पर पत्राचार संख्या पर डिलीवरी;

एक निश्चित समय पर जागना;

उबलते पानी, सुई, धागे, बर्तनों का एक सेट और कटलरी का प्रावधान।

16. होटल में ठहरने की प्रक्रिया ठेकेदार द्वारा स्थापित की जाती है।

17. ठेकेदार, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 925 के अनुसार, उपभोक्ता के सामान की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार है।

यदि भूली हुई वस्तुएँ खोजी जाती हैं, तो ठेकेदार तुरंत वस्तुओं के मालिक को सूचित करने के लिए बाध्य है। यदि जिस व्यक्ति को किसी भूली हुई वस्तु की मांग करने का अधिकार है या उसके रहने का स्थान अज्ञात है, तो निष्पादक पुलिस या स्थानीय सरकारी निकाय को खोज की रिपोर्ट करने के लिए बाध्य है।

18. किसी होटल में स्थित खानपान, संचार और उपभोक्ता सेवा संगठनों में, होटल में ठहरने वाले व्यक्तियों को बारी से पहले सेवा दी जाती है।

19. उपभोक्ता ठेकेदार द्वारा स्थापित निवास के नियमों और अग्नि सुरक्षा नियमों का पालन करने के लिए बाध्य है।

रूसी संघ की राज्य निर्माण समिति के 16 फरवरी 2001 के पत्र एन वीआर-738/12 ने स्पष्ट किया कि यदि उपभोक्ता दिन की समाप्ति से पहले होटल के साथ अनुबंध समाप्त कर देता है, तो नियमों के पैराग्राफ 13 के अनुसार भुगतान लिया जाएगा। .

विज्ञापन सेवाएँ.

(रूसी संघ की सरकार के दिनांक 15 सितंबर, 2000 एन 693 के डिक्री द्वारा संशोधित खंड 20)

चतुर्थ. कलाकार और उपभोक्ता की जिम्मेदारी

सेवाओं के प्रावधान के लिए

21. प्रदान की गई सेवा में कमियां पाए जाने पर, उपभोक्ता को अपने विवेक से मांग करने का अधिकार है:

कमियों का निःशुल्क उन्मूलन;

प्रदान की गई सेवा की कीमत में तदनुरूप कमी।

यदि ठेकेदार निर्धारित अवधि के भीतर इन कमियों को दूर नहीं करता है, तो उपभोक्ता को सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध को समाप्त करने और नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का अधिकार है।

यदि उपभोक्ता को प्रदान की गई सेवा में महत्वपूर्ण कमियां या अनुबंध की शर्तों से अन्य महत्वपूर्ण विचलन का पता चलता है तो उसे अनुबंध समाप्त करने का भी अधिकार है।

(जैसा कि 15 सितंबर, 2000 एन 693 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा संशोधित)

ठेकेदार को उपभोक्ता द्वारा संबंधित मांग प्रस्तुत करने के एक घंटे के भीतर प्रदान की गई सेवा की कमियों को दूर करना होगा।

प्रदान की गई सेवा की कीमत में कमी के साथ-साथ सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध की समाप्ति के कारण हुए नुकसान के मुआवजे के लिए उपभोक्ता की मांग को संबंधित मांग की प्रस्तुति की तारीख से 10 दिनों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए।

उपभोक्ता को प्रदान की गई सेवाओं की कमी के कारण उसे हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की भरपाई की जाती है।

सेवाओं के प्रावधान में कमियों को अनावश्यक रूप से दूर करने के लिए उपभोक्ता की मांगों को पूरा करने से ठेकेदार को सेवाओं के प्रावधान की समय सीमा का उल्लंघन करने के लिए दंड के रूप में दायित्व से राहत नहीं मिलती है।

(15 सितंबर 2000 एन 693 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा प्रस्तुत पैराग्राफ)

22. व्यक्तिगत उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए समय सीमा के उल्लंघन के लिए, ठेकेदार उपभोक्ता को देरी के प्रत्येक घंटे (दिन, यदि अवधि दिनों में परिभाषित की गई है) के लिए दैनिक कीमत के 3 प्रतिशत की राशि में जुर्माना (जुर्माना) का भुगतान करता है। कमरा (कमरे में जगह) या किसी व्यक्तिगत सेवा की कीमत, यदि यह निर्धारित किया जा सकता है।

सेवा अनुबंध समाप्त करें.

(15 सितंबर 2000 एन 693 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा प्रस्तुत पैराग्राफ)

उपभोक्ता को सेवा प्रावधान की शर्तों के उल्लंघन के संबंध में हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है। प्रासंगिक उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए स्थापित समय सीमा के भीतर नुकसान की भरपाई की जाती है।

(15 सितंबर 2000 एन 693 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा प्रस्तुत पैराग्राफ)

उपभोक्ता द्वारा सौंपी गई सेवाओं के प्रावधान की नई शर्तें सेवा अनुबंध में दर्शाई गई हैं।

(15 सितंबर 2000 एन 693 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा प्रस्तुत पैराग्राफ)

जब कोई उपभोक्ता किसी होटल में कमरा बुक करने के अनुबंध के तहत किसी सेवा के प्रावधान के लिए अनुबंध समाप्त करता है, तो ठेकेदार को सेवा प्रदान करने की प्रक्रिया में किए गए अपने खर्चों की प्रतिपूर्ति के साथ-साथ भुगतान की मांग करने का अधिकार नहीं है। प्रदान की गई सेवा, सिवाय इसके कि उपभोक्ता ने प्रदान की गई सेवा स्वीकार कर ली हो।

(15 सितंबर 2000 एन 693 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा प्रस्तुत पैराग्राफ)

24. ठेकेदार, रूसी संघ के कानून के अनुसार, सेवाओं के प्रावधान में कमियों के कारण उपभोक्ता के जीवन, स्वास्थ्य या संपत्ति को हुई क्षति के लिए जिम्मेदार है, और उपभोक्ता को हुई नैतिक क्षति की भरपाई भी करता है। उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन.

25. इन नियमों के ठेकेदार द्वारा उल्लंघन की स्थिति में, रूसी संघ के कानून द्वारा प्रदान किए गए उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा स्थापित तरीके से की जाती है। ”।

26. उपभोक्ता, रूसी संघ के कानून के अनुसार, होटल की संपत्ति के नुकसान या क्षति की स्थिति में क्षति की भरपाई करता है, और अन्य उल्लंघनों के लिए भी जिम्मेदार है।

27. इन नियमों के अनुपालन की निगरानी उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा और अन्य संघीय कार्यकारी अधिकारियों द्वारा उनकी क्षमता के भीतर की जाती है।

(खंड 27 रूसी संघ की सरकार के दिनांक 01.02.2005 एन 49 के डिक्री द्वारा संशोधित)

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उत्पादों और सेवाओं के प्रमाणीकरण के मुद्दों पर रूसी संघ की सरकार के अधिनियमों में संशोधन और परिवर्धन, 2 अक्टूबर 1999 एन 1104 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित "सरकार के कुछ कृत्यों में संशोधन और परिवर्धन पर" उत्पादों और सेवाओं के प्रमाणीकरण के मुद्दों पर रूसी संघ का" (रूसी संघ के विधान का संग्रह, 1999, संख्या 41, कला 4923);

रूसी संघ में होटल सेवाओं का प्रावधान

न्यायिक अभ्यास और कानून - 09 अक्टूबर, 2015 एन 1085 के रूसी संघ की सरकार का डिक्री (30 नवंबर, 2018 को संशोधित) "रूसी संघ में होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए नियमों के अनुमोदन पर"

"होटल और अन्य आवास सुविधा" की अवधारणा का उपयोग रूसी संघ में होटल सेवाओं के प्रावधान के नियमों में निर्दिष्ट अर्थ में किया जाता है, जिसे 9 अक्टूबर, 2015 एन 1085 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित किया गया है "अनुमोदन पर" रूसी संघ में होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए नियम।

एल) तीसरे पक्ष द्वारा होटल में प्रदान की गई अन्य भुगतान सेवाओं के बारे में जानकारी;

एम) होटल से आगमन (प्रस्थान) के समय के बारे में जानकारी;

11. इन नियमों के पैराग्राफ 10 में दी गई जानकारी आगंतुकों के लिए सुलभ स्थान पर स्थित है और इसे इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि इसे होटल के पूरे कामकाजी घंटों के दौरान असीमित संख्या में लोगों द्वारा स्वतंत्र रूप से देखा जा सके।

13. ठेकेदार और उसके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के बारे में जानकारी रूसी में उपभोक्ताओं के ध्यान में लाई जाती है और इसके अलावा, ठेकेदार के विवेक पर, रूसी संघ के घटक संस्थाओं की राज्य भाषाओं, मूल भाषाओं में दी जाती है। रूसी संघ के लोगों और विदेशी भाषाओं की।

तृतीय. होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए प्रक्रिया और शर्तें

14. ठेकेदार को किसी भी रूप में आरक्षण करने का अधिकार है, जिसमें दो पक्षों द्वारा हस्ताक्षरित दस्तावेज़ तैयार करना, साथ ही डाक, टेलीफोन और अन्य संचार के माध्यम से आरक्षण के लिए एक आवेदन स्वीकार करना (आगे आवेदन के रूप में संदर्भित) शामिल है। , जिससे यह स्थापित करना संभव हो जाता है कि एप्लिकेशन उपभोक्ता या ग्राहक से आता है । आवेदन पत्र ठेकेदार द्वारा स्थापित किया गया है।

15. ठेकेदार को होटल में निम्नलिखित प्रकार के आरक्षण का उपयोग करने का अधिकार है:

ए) गारंटीशुदा आरक्षण - एक प्रकार का आरक्षण जिसमें होटल नियोजित चेक-इन के दिन के अगले दिन के चेकआउट समय तक उपभोक्ता का इंतजार करता है। आरक्षण के असामयिक रद्दीकरण, देरी या उपभोक्ता के न आने की स्थिति में, उससे या ग्राहक से कमरे के वास्तविक डाउनटाइम (कमरे में जगह) के लिए शुल्क लिया जाएगा, लेकिन एक दिन से अधिक नहीं। यदि आप एक दिन से अधिक देर से आते हैं, तो आपका गारंटीशुदा आरक्षण रद्द कर दिया जाएगा;

बी) गैर-गारंटी आरक्षण - एक प्रकार का आरक्षण जिसमें होटल आगमन के दिन ठेकेदार द्वारा निर्धारित एक निश्चित घंटे तक उपभोक्ता का इंतजार करता है, जिसके बाद आरक्षण रद्द कर दिया जाता है।

16. आरक्षण उस क्षण से वैध माना जाता है जब उपभोक्ता (ग्राहक) को ठेकेदार, ग्राहक (उपभोक्ता), ऑर्डर किए गए कमरे की श्रेणी (प्रकार) और उसकी कीमत के नाम (कंपनी का नाम) के बारे में जानकारी वाली एक अधिसूचना प्राप्त होती है। बुकिंग की शर्तें, होटल में ठहरने की अवधि, साथ ही ठेकेदार द्वारा निर्धारित अन्य जानकारी।

17. उपभोक्ता (ग्राहक) को आवेदन रद्द करने का अधिकार है। आरक्षण रद्द करने की प्रक्रिया और फॉर्म ठेकेदार द्वारा स्थापित किया जाता है।

18. यदि आवेदन में निर्दिष्ट तिथि पर कोई कमरा उपलब्ध नहीं है तो ठेकेदार को आरक्षण से इनकार करने का अधिकार है।

19. उपभोक्ता द्वारा निर्धारित तरीके से तैयार किए गए एक पहचान दस्तावेज की प्रस्तुति पर अनुबंध संपन्न होता है, जिसमें शामिल हैं:

ए) रूसी संघ के नागरिक का पासपोर्ट, रूसी संघ के क्षेत्र पर रूसी संघ के नागरिक की पहचान की पहचान;

बी) यूएसएसआर के नागरिक का पासपोर्ट, जो रूसी संघ के नागरिक की पहचान की पहचान करता है, जब तक कि इसे रूसी संघ के नागरिक के पासपोर्ट के साथ निर्धारित अवधि के भीतर प्रतिस्थापित नहीं किया जाता है;

ग) जन्म प्रमाण पत्र - 14 वर्ष से कम आयु के व्यक्ति के लिए;

घ) रूसी संघ के बाहर रूसी संघ के नागरिक की पहचान करने वाला पासपोर्ट - रूसी संघ के बाहर स्थायी रूप से रहने वाले व्यक्ति के लिए;

ई) एक विदेशी नागरिक का पासपोर्ट या संघीय कानून द्वारा स्थापित या रूसी संघ की एक अंतरराष्ट्रीय संधि के अनुसार एक विदेशी नागरिक की पहचान दस्तावेज के रूप में मान्यता प्राप्त कोई अन्य दस्तावेज;

च) एक विदेशी राज्य द्वारा जारी किया गया एक दस्तावेज़ और रूसी संघ की एक अंतरराष्ट्रीय संधि के अनुसार एक राज्यविहीन व्यक्ति के पहचान दस्तावेज़ के रूप में मान्यता प्राप्त;

छ) राज्यविहीन व्यक्ति के लिए अस्थायी निवास परमिट;

ज) एक राज्यविहीन व्यक्ति का निवास परमिट।

20. अनुबंध ग्राहक (उपभोक्ता) और ठेकेदार के बीच दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षरित एक दस्तावेज़ तैयार करके संपन्न होता है, जिसमें शामिल होना चाहिए:

ए) ठेकेदार का नाम (व्यक्तिगत उद्यमियों के लिए - अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक (यदि कोई हो), राज्य पंजीकरण के बारे में जानकारी;

बी) ग्राहक (उपभोक्ता) के बारे में जानकारी (किसी कानूनी इकाई के राज्य पंजीकरण के बारे में नाम और जानकारी या किसी व्यक्ति का अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक (यदि कोई हो) और उसके पहचान दस्तावेज के बारे में जानकारी, निर्धारित तरीके से तैयार की गई);

ग) प्रदान किए गए कमरे के बारे में जानकारी (कमरे में जगह);

घ) कमरे की कीमत (कमरे में जगह);

ई) होटल में ठहरने की अवधि;

च) अन्य आवश्यक जानकारी (ठेकेदार के विवेक पर)।

21. होटल में ठहरने के स्थान पर उन उपभोक्ताओं का पंजीकरण जो रूसी संघ के नागरिक हैं, ठहरने के स्थान पर और निवास स्थान पर रूसी संघ के नागरिकों के पंजीकरण और अपंजीकरण के नियमों के अनुसार किया जाता है। रूसी संघ, 17 जुलाई, 1995 एन 713 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित "रूस के भीतर रहने के स्थान और निवास स्थान पर रूसी संघ के नागरिकों के पंजीकरण और पंजीकरण रद्द करने के नियमों के अनुमोदन पर" फेडरेशन और रूसी संघ के भीतर रहने के स्थान पर और निवास स्थान पर रूसी संघ के नागरिकों के पंजीकरण और अपंजीकरण के लिए पंजीकरण अधिकारियों के दस्तावेजों को प्राप्त करने और स्थानांतरित करने के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों की सूची।

14 वर्ष से कम उम्र के नाबालिग नागरिकों का होटल में पंजीकरण उनके माता-पिता (दत्तक माता-पिता, अभिभावकों) या करीबी रिश्तेदारों, साथ आने वाले व्यक्तियों की पहचान प्रमाणित करने वाले दस्तावेजों, साथ आने वाले व्यक्ति की शक्तियों को प्रमाणित करने वाले दस्तावेजों के आधार पर किया जाता है। (ओं), साथ ही इन नाबालिगों के जन्म प्रमाण पत्र।

एक होटल में ठहरने के स्थान पर एक विदेशी नागरिक और स्टेटलेस व्यक्ति का पंजीकरण और ठहरने के स्थान पर उनका पंजीकरण रूसी संघ में विदेशी नागरिकों और स्टेटलेस व्यक्तियों के प्रवासन पंजीकरण के कार्यान्वयन के नियमों के अनुसार किया जाता है। 15 जनवरी, 2007 नंबर 9 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित "रूसी संघ में विदेशी नागरिकों और स्टेटलेस व्यक्तियों के प्रवासन पंजीकरण की प्रक्रिया पर।"

22. ठेकेदार होटल में आने वाले और होटल से जाने वाले उपभोक्ताओं को चौबीसों घंटे सेवा प्रदान करता है।

50 से अधिक कमरों वाले होटल में, ठेकेदार को उपभोक्ताओं को सेवा देने के लिए स्वतंत्र रूप से समय निर्धारित करने का अधिकार है।

23. उपभोक्ता के होटल में चेक-इन और चेक-आउट चेक-आउट समय को ध्यान में रखते हुए किया जाता है, जो वर्तमान स्थानीय समय के 12 बजे निर्धारित है। ठेकेदार, स्थानीय विशेषताओं और गतिविधि की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए, स्थापित चेकआउट समय को बदलने का अधिकार रखता है।

चेक-इन का समय ठेकेदार द्वारा निर्धारित किया गया है। उपभोक्ता के कमरे से बाहर निकलने के समय और उपभोक्ता के कमरे में चेक इन करने के समय के बीच का अंतर 2 घंटे से अधिक नहीं हो सकता।

24. ठेकेदार को किसी होटल में ठहरने की अधिकतम अवधि सभी उपभोक्ताओं के लिए समान निर्धारित करने का अधिकार है।

25. कमरे की कीमत (कमरे में जगह), सेवाओं की सूची जो कमरे की कीमत (कमरे में जगह) में शामिल है, साथ ही कमरे के लिए भुगतान की प्रक्रिया और तरीके (कमरे में जगह) कक्ष) ठेकेदार द्वारा स्थापित किए गए हैं।

ठेकेदार आवास के लिए दैनिक और (या) प्रति घंटा दरें निर्धारित कर सकता है।

यदि, रूसी संघ के कानून के अनुसार, घटनाओं (समारोहों) की अवधि के दौरान होटल सेवाओं (होटल सेवाओं) की लागत का राज्य विनियमन पेश किया जाता है, तो होटल सेवाओं की लागत इस श्रेणी के लिए अधिकतम स्थापित लागत से अधिक नहीं हो सकती है। होटल।

26. ठेकेदार को उपभोक्ता की सहमति के बिना, अन्य भुगतान सेवाएं प्रदान करने का कोई अधिकार नहीं है जो कमरे की कीमत (कमरे में जगह) में शामिल नहीं हैं।

27. ठेकेदार, उपभोक्ता के अनुरोध पर, अतिरिक्त भुगतान के बिना निम्नलिखित प्रकार की सेवाएं प्रदान करने के लिए बाध्य है: 33. यदि उपभोक्ता अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन करता है, तो ठेकेदार को अनुबंध को पूरा करने से एकतरफा इनकार करने का अधिकार है, जबकि उपभोक्ता ठेकेदार को उसके द्वारा किए गए वास्तविक खर्चों की प्रतिपूर्ति करता है।

चतुर्थ. कलाकार और उपभोक्ता की जिम्मेदारी

34. ठेकेदार रूसी संघ के कानून के अनुसार उपभोक्ता के सामान की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार है।

35. अनुबंध के तहत दायित्वों को पूरा करने में विफलता या अनुचित पूर्ति के लिए, ठेकेदार रूसी संघ के कानून द्वारा प्रदान की गई जिम्मेदारी वहन करता है।

36. होटल सेवाओं के प्रावधान के परिणामस्वरूप उपभोक्ता के जीवन या स्वास्थ्य को होने वाली क्षति, जो अनुबंध की आवश्यकताओं और (या) शर्तों को पूरा नहीं करती है, रूसी कानून के अनुसार ठेकेदार द्वारा मुआवजे के अधीन है। फेडरेशन.

37. उपभोक्ता रूसी संघ के कानून और इन नियमों के अनुसार अपनी गलती के कारण होटल की संपत्ति के नुकसान या क्षति की स्थिति में जिम्मेदार है और क्षति की भरपाई करता है।

38. इन नियमों के अनुपालन की निगरानी उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण पर निगरानी के लिए संघीय सेवा द्वारा की जाती है।

रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 39 1 के अनुसार "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" रूसी संघ की सरकार निर्णय लेता है:

1. रूसी संघ में होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए संलग्न नियमों को मंजूरी दें।

2. अमान्य के रूप में पहचानना:

25 अप्रैल 1997 एन 490 के रूसी संघ की सरकार का फरमान "रूसी संघ में होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए नियमों के अनुमोदन पर" (रूसी संघ का एकत्रित विधान, 1997, एन 18, कला 2153);

उत्पादों और सेवाओं के प्रमाणीकरण के मुद्दों पर रूसी संघ की सरकार के कृत्यों में किए गए संशोधनों और परिवर्धन के पैराग्राफ 3, 2 अक्टूबर 1999 एन 1104 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित "संशोधनों पर और उत्पादों और सेवाओं के प्रमाणीकरण के मुद्दों पर रूसी संघ की सरकार के कुछ कृत्यों में परिवर्धन" (रूसी संघ का एकत्रित विधान, 1999, संख्या 41, कला. 4923);

15 सितंबर 2000 एन 693 के रूसी संघ की सरकार का फरमान "रूसी संघ में होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए नियमों में संशोधन और परिवर्धन शुरू करने पर" (रूसी संघ का एकत्रित विधान, 2000, एन 39, कला। 3871);

रूसी संघ की सरकार के कृत्यों में किए गए परिवर्तनों के अनुच्छेद 33, 1 फरवरी 2005 एन 49 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित "रूसी सरकार के कुछ कृत्यों के संशोधन और अमान्यकरण पर" फेडरेशन" (रूसी संघ के विधान का संग्रह, 2005, एन 7, कला.560);

6 अक्टूबर, 2011 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित संघीय कानून "पुलिस पर" को अपनाने के संबंध में रूसी संघ की सरकार के कृत्यों में किए जा रहे परिवर्तनों के अनुच्छेद 9। एन 824 "संघीय कानून" पुलिस पर "को अपनाने के संबंध में रूसी संघ की सरकार के कुछ कृत्यों के संशोधन और अमान्यकरण पर (रूसी संघ का एकत्रित विधान, 2011, एन 42, कला। 5922);

मार्च 13, 2013 एन 206 के रूसी संघ की सरकार का फरमान "रूसी संघ में होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए नियमों में संशोधन पर" (रूसी संघ का एकत्रित विधान, 2013, एन 11, कला 1132)।

रूसी संघ की सरकार के अध्यक्ष

डी. मेदवेदेव

रूसी संघ में होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए नियम

I. सामान्य प्रावधान

1. ये नियम रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार विकसित किए गए हैं और होटल सेवाएं प्रदान करने के क्षेत्र में संबंधों को विनियमित करते हैं।

2. ये नियम होटल और अन्य आवास सुविधाओं की गतिविधियों पर लागू होते हैं, युवा पर्यटक शिविरों और पर्यटक केंद्रों, शिविर स्थलों, बच्चों के शिविरों, विभागीय छात्रावासों, अस्थायी आवास के लिए सुसज्जित कमरों के किराये की गतिविधियों के साथ-साथ गतिविधियों को छोड़कर। रेलवे स्लीपिंग कारों और अन्य वाहनों में अस्थायी आवास के लिए स्थानों का प्रावधान।

3. इन नियमों में प्रयुक्त मूल अवधारणाओं का अर्थ निम्नलिखित है:

"होटल सेवाएँ" - संबंधित सेवाओं सहित किसी होटल में अस्थायी आवास प्रदान करने के लिए सेवाओं का एक सेट, जिसकी सूची ठेकेदार द्वारा निर्धारित की जाती है;

"होटल और अन्य आवास सुविधा" - होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए एक संपत्ति परिसर (भवन, भवन का हिस्सा, उपकरण और अन्य संपत्ति) (बाद में होटल के रूप में संदर्भित);

"छोटी आवास सुविधा" - 50 कमरों से अधिक की क्षमता वाला होटल;

"एक कमरे की कीमत (एक कमरे में जगह)" - अस्थायी आवास और अन्य संबंधित सेवाओं की लागत, ठेकेदार द्वारा निर्धारित, एक ही कीमत पर प्रदान की गई;

"उपभोक्ता" - एक नागरिक जो ऑर्डर करने या खरीदने का इरादा रखता है, या जो ऑर्डर करता है, खरीदता है और (या) होटल सेवाओं का उपयोग विशेष रूप से व्यक्तिगत और अन्य जरूरतों के लिए करता है जो व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित नहीं हैं;

"कलाकार" - एक संगठन, इसके कानूनी रूप की परवाह किए बिना, साथ ही एक व्यक्तिगत उद्यमी, जो उपभोक्ता को होटल सेवाएं प्रदान करता है;

"ग्राहक" - एक व्यक्तिगत (कानूनी) व्यक्ति जो ऑर्डर देने या खरीदने का इरादा रखता है, या जो उपभोक्ता के पक्ष में होटल सेवाओं के प्रावधान (बाद में समझौते के रूप में संदर्भित) के समझौते के अनुसार होटल सेवाओं का ऑर्डर या खरीद करता है;

"आरक्षण" - ग्राहक (उपभोक्ता) द्वारा किसी होटल में स्थानों और (या) कमरों का पूर्व-आदेश;

"चेकआउट समय" उपभोक्ता के चेक-इन और चेक-आउट के लिए ठेकेदार द्वारा निर्धारित समय है।

4. होटल सेवाओं की आवश्यकताएं, उनकी मात्रा और गुणवत्ता सहित, अनुबंध के पक्षों के समझौते से निर्धारित की जाती हैं, जब तक कि संघीय कानून या रूसी संघ के अन्य नियामक कानूनी कार्य अन्य आवश्यकताओं के लिए प्रदान नहीं करते हैं।

5. होटल सेवाओं के प्रावधान की अनुमति केवल तभी दी जाती है जब रूसी संघ के संस्कृति मंत्रालय द्वारा अनुमोदित होटलों और अन्य आवास सुविधाओं की वर्गीकरण प्रणाली द्वारा प्रदान की गई उपयुक्त श्रेणी के होटल को असाइनमेंट का प्रमाण पत्र हो, यदि, रूसी संघ के कानून के अनुसार, ऐसी आवश्यकता व्यक्तिगत विषयों या रूसी संघ के पूरे क्षेत्र के लिए पेश की गई है।

6. एक कमरे की कीमत (एक कमरे में जगह), साथ ही अनुबंध की अन्य शर्तें, सभी उपभोक्ताओं के लिए समान निर्धारित की जाती हैं, उन मामलों को छोड़कर जहां रूसी संघ का कानून या ठेकेदार के स्थानीय नियम अनुमति देते हैं उपभोक्ताओं की कुछ श्रेणियों के लिए लाभ और लाभों का प्रावधान।

7. ठेकेदार को उन स्थानों पर स्वतंत्र रूप से स्थापित करने का अधिकार है जहां होटल सेवाएं प्रदान की जाती हैं, होटल में रहने और होटल सेवाओं का उपयोग करने के नियम जो रूसी संघ के कानून का खंडन नहीं करते हैं।

8. इन नियमों को ठेकेदार द्वारा सुलभ रूप में उपभोक्ता (ग्राहक) के ध्यान में लाया जाता है।

द्वितीय. ठेकेदार और ठेकेदार द्वारा प्रदान की गई होटल सेवाओं के बारे में जानकारी

9. ठेकेदार होटल के प्रवेश द्वार के पास या उपभोक्ताओं के अस्थायी निवास के पंजीकरण के लिए होटल परिसर में स्थित एक साइन पर निम्नलिखित जानकारी पोस्ट करके उपभोक्ता का ध्यान आकर्षित करने के लिए बाध्य है:

ए) नाम और कंपनी का नाम (यदि कोई हो), पता और संचालन के घंटे - एक कानूनी इकाई के लिए;

बी) अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक (यदि कोई हो), एक व्यक्तिगत उद्यमी की गतिविधि के स्थान का पता, काम के घंटे, साथ ही राज्य पंजीकरण और इसे पंजीकृत करने वाले निकाय का नाम - एक व्यक्तिगत उद्यमी के लिए।

10. ठेकेदार उपभोक्ताओं के अस्थायी निवास के पंजीकरण के लिए होटल परिसर में प्लेसमेंट के साथ-साथ इंटरनेट सूचना और दूरसंचार नेटवर्क पर होटल की वेबसाइट सहित अन्य तरीकों से उपभोक्ता का ध्यान आकर्षित करने के लिए बाध्य है। उसे प्रदान की गई सेवाओं के बारे में जानकारी, जिसमें शामिल होना चाहिए:

ए) ठेकेदार के बारे में जानकारी, उसका संपर्क फोन नंबर, साथ ही एक दस्तावेज़ से डेटा जो कानूनी संस्थाओं के एकीकृत राज्य रजिस्टर में एक कानूनी इकाई के बारे में जानकारी दर्ज करने के तथ्य या एकीकृत में एक व्यक्तिगत उद्यमी के बारे में जानकारी दर्ज करने के तथ्य की पुष्टि करता है। व्यक्तिगत उद्यमियों का राज्य रजिस्टर, राज्य पंजीकरण करने वाले निकाय को दर्शाता है;

बी) मूल संगठन के बारे में जानकारी (यदि कोई हो);

ग) होटल को किसी श्रेणी के असाइनमेंट के बारे में जानकारी, यदि ऐसी कोई श्रेणी सौंपी गई थी, तो निर्दिष्ट श्रेणी, वर्गीकरण करने वाले मान्यता प्राप्त संगठन का नाम, जारी करने की तारीख और प्रमाण पत्र की संख्या, इसकी वैधता अवधि का संकेत दें। ;

घ) सेवाओं के प्रमाणीकरण पर जानकारी, यदि ऐसा प्रमाणीकरण होटल सेवा प्रमाणन प्रणाली द्वारा निर्धारित तरीके से किया गया था;

च) कमरे की कीमत (कमरे में स्थान) में शामिल सेवाओं की सूची;

छ) होटल सेवाओं के लिए भुगतान के फॉर्म और प्रक्रिया की जानकारी;

ज) ठेकेदार द्वारा शुल्क के लिए प्रदान की गई अन्य भुगतान सेवाओं की सूची और कीमत, उनके अधिग्रहण और भुगतान की शर्तें;

i) बुकिंग, बुकिंग रद्द करने के फॉर्म, शर्तों और प्रक्रिया के बारे में जानकारी;

जे) किसी होटल में ठहरने की अधिकतम अवधि, यदि यह ठेकेदार द्वारा स्थापित की गई हो;

k) लाभ प्राप्त करने के हकदार व्यक्तियों की श्रेणियों की एक सूची, साथ ही कानूनों और अन्य नियामक कानूनी कृत्यों के अनुसार होटल सेवाओं के प्रावधान में प्रदान किए गए लाभों की एक सूची;

एल) तीसरे पक्ष द्वारा होटल में प्रदान की गई अन्य भुगतान सेवाओं के बारे में जानकारी;

एम) होटल से आगमन (प्रस्थान) के समय के बारे में जानकारी;

ओ) इन नियमों के पैराग्राफ 7 में निर्दिष्ट नियमों के बारे में जानकारी।

11. इन नियमों के पैराग्राफ 10 में दी गई जानकारी आगंतुकों के लिए सुलभ स्थान पर स्थित है और इसे इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि इसे होटल के पूरे कामकाजी घंटों के दौरान असीमित संख्या में लोगों द्वारा स्वतंत्र रूप से देखा जा सके।

12. ठेकेदार यह सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है कि प्रत्येक मुद्दे में इन नियमों के पैराग्राफ 7 में निर्दिष्ट नियम शामिल हैं।

13. ठेकेदार और उसके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के बारे में जानकारी रूसी में उपभोक्ताओं के ध्यान में लाई जाती है और इसके अलावा, ठेकेदार के विवेक पर, रूसी संघ के घटक संस्थाओं की राज्य भाषाओं, मूल भाषाओं में दी जाती है। रूसी संघ के लोगों और विदेशी भाषाओं की।

तृतीय. होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए प्रक्रिया और शर्तें

14. ठेकेदार को किसी भी रूप में आरक्षण करने का अधिकार है, जिसमें दो पक्षों द्वारा हस्ताक्षरित दस्तावेज़ तैयार करना, साथ ही डाक, टेलीफोन और अन्य संचार के माध्यम से आरक्षण के लिए एक आवेदन स्वीकार करना (आगे आवेदन के रूप में संदर्भित) शामिल है। , जिससे यह स्थापित करना संभव हो जाता है कि एप्लिकेशन उपभोक्ता या ग्राहक से आता है। आवेदन पत्र ठेकेदार द्वारा स्थापित किया गया है।

15. ठेकेदार को होटल में निम्नलिखित प्रकार के आरक्षण का उपयोग करने का अधिकार है:

ए) गारंटीशुदा आरक्षण - एक प्रकार का आरक्षण जिसमें होटल नियोजित चेक-इन के दिन के अगले दिन के चेकआउट समय तक उपभोक्ता का इंतजार करता है। आरक्षण के असामयिक रद्दीकरण, देरी या उपभोक्ता के न आने की स्थिति में, उससे या ग्राहक से कमरे के वास्तविक डाउनटाइम (कमरे में जगह) के लिए शुल्क लिया जाएगा, लेकिन एक दिन से अधिक नहीं। यदि आप एक दिन से अधिक देर से आते हैं, तो आपका गारंटीशुदा आरक्षण रद्द कर दिया जाएगा;

बी) गैर-गारंटी आरक्षण - एक प्रकार का आरक्षण जिसमें होटल आगमन के दिन ठेकेदार द्वारा निर्धारित एक निश्चित घंटे तक उपभोक्ता का इंतजार करता है, जिसके बाद आरक्षण रद्द कर दिया जाता है।

16. आरक्षण उस क्षण से वैध माना जाता है जब उपभोक्ता (ग्राहक) को ठेकेदार, ग्राहक (उपभोक्ता), ऑर्डर किए गए कमरे की श्रेणी (प्रकार) और उसकी कीमत के नाम (कंपनी का नाम) के बारे में जानकारी वाली एक अधिसूचना प्राप्त होती है। बुकिंग की शर्तें, होटल में ठहरने की अवधि, साथ ही ठेकेदार द्वारा निर्धारित अन्य जानकारी।

17. उपभोक्ता (ग्राहक) को आवेदन रद्द करने का अधिकार है। आरक्षण रद्द करने की प्रक्रिया और फॉर्म ठेकेदार द्वारा स्थापित किया जाता है।

18. यदि आवेदन में निर्दिष्ट तिथि पर कोई कमरा उपलब्ध नहीं है तो ठेकेदार को आरक्षण से इनकार करने का अधिकार है।

19. उपभोक्ता द्वारा निर्धारित तरीके से तैयार किए गए एक पहचान दस्तावेज की प्रस्तुति पर अनुबंध संपन्न होता है, जिसमें शामिल हैं:

ए) रूसी संघ के नागरिक का पासपोर्ट, रूसी संघ के क्षेत्र पर रूसी संघ के नागरिक की पहचान की पहचान;

बी) यूएसएसआर के नागरिक का पासपोर्ट, जो रूसी संघ के नागरिक की पहचान की पहचान करता है, जब तक कि इसे रूसी संघ के नागरिक के पासपोर्ट के साथ निर्धारित अवधि के भीतर प्रतिस्थापित नहीं किया जाता है;

ग) जन्म प्रमाण पत्र - 14 वर्ष से कम आयु के व्यक्ति के लिए;

घ) रूसी संघ के बाहर रूसी संघ के नागरिक की पहचान करने वाला पासपोर्ट - रूसी संघ के बाहर स्थायी रूप से रहने वाले व्यक्ति के लिए;

ई) एक विदेशी नागरिक का पासपोर्ट या संघीय कानून द्वारा स्थापित या रूसी संघ की एक अंतरराष्ट्रीय संधि के अनुसार एक विदेशी नागरिक की पहचान दस्तावेज के रूप में मान्यता प्राप्त कोई अन्य दस्तावेज;

च) एक विदेशी राज्य द्वारा जारी किया गया एक दस्तावेज़ और रूसी संघ की एक अंतरराष्ट्रीय संधि के अनुसार एक राज्यविहीन व्यक्ति के पहचान दस्तावेज़ के रूप में मान्यता प्राप्त;

छ) राज्यविहीन व्यक्ति के लिए अस्थायी निवास परमिट;

ज) एक राज्यविहीन व्यक्ति का निवास परमिट।

20. उपभोक्ता और ठेकेदार के बीच दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षरित एक दस्तावेज तैयार करके समझौता किया जाता है, जिसमें शामिल होना चाहिए:

ए) ठेकेदार का नाम (व्यक्तिगत उद्यमियों के लिए - अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक (यदि कोई हो), राज्य पंजीकरण के बारे में जानकारी;

बी) ग्राहक (उपभोक्ता) के बारे में जानकारी;

ग) प्रदान किए गए कमरे के बारे में जानकारी (कमरे में जगह);

घ) कमरे की कीमत (कमरे में जगह);

ई) होटल में ठहरने की अवधि;

च) अन्य आवश्यक जानकारी (ठेकेदार के विवेक पर)।

21. होटल में ठहरने के स्थान पर उन उपभोक्ताओं का पंजीकरण जो रूसी संघ के नागरिक हैं, ठहरने के स्थान पर और निवास स्थान पर रूसी संघ के नागरिकों के पंजीकरण और अपंजीकरण के नियमों के अनुसार किया जाता है। रूसी संघ, 17 जुलाई, 1995 एन 713 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित "रूस के भीतर रहने के स्थान और निवास स्थान पर रूसी संघ के नागरिकों के पंजीकरण और पंजीकरण रद्द करने के नियमों के अनुमोदन पर" फेडरेशन और रूसी संघ के भीतर रहने के स्थान पर और निवास स्थान पर रूसी संघ के नागरिकों के पंजीकरण और अपंजीकरण के लिए पंजीकरण अधिकारियों के दस्तावेजों को प्राप्त करने और स्थानांतरित करने के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों की सूची।

14 वर्ष से कम उम्र के नाबालिग नागरिकों का होटल में पंजीकरण उनके माता-पिता (दत्तक माता-पिता, अभिभावकों) या करीबी रिश्तेदारों, साथ आने वाले व्यक्तियों की पहचान प्रमाणित करने वाले दस्तावेजों, साथ आने वाले व्यक्ति की शक्तियों को प्रमाणित करने वाले दस्तावेजों के आधार पर किया जाता है। (ओं), साथ ही इन नाबालिगों के जन्म प्रमाण पत्र।

एक होटल में ठहरने के स्थान पर एक विदेशी नागरिक और स्टेटलेस व्यक्ति का पंजीकरण और ठहरने के स्थान पर उनका पंजीकरण रूसी संघ में विदेशी नागरिकों और स्टेटलेस व्यक्तियों के प्रवासन पंजीकरण के कार्यान्वयन के नियमों के अनुसार किया जाता है। 15 जनवरी, 2007 नंबर 9 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित "रूसी संघ में विदेशी नागरिकों और स्टेटलेस व्यक्तियों के प्रवासन पंजीकरण की प्रक्रिया पर।"

22. ठेकेदार होटल में आने वाले और होटल से जाने वाले उपभोक्ताओं को चौबीसों घंटे सेवा प्रदान करता है।

एक छोटी आवास सुविधा में, ठेकेदार को उपभोक्ताओं को सेवा देने के लिए स्वतंत्र रूप से समय निर्धारित करने का अधिकार है।

23. उपभोक्ता के होटल में चेक-इन और चेक-आउट चेक-आउट समय को ध्यान में रखते हुए किया जाता है, जो वर्तमान स्थानीय समय के 12 बजे निर्धारित है। ठेकेदार, स्थानीय विशेषताओं और गतिविधि की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए, स्थापित चेकआउट समय को बदलने का अधिकार रखता है।

चेक-इन का समय ठेकेदार द्वारा निर्धारित किया गया है। उपभोक्ता के कमरे से बाहर निकलने के समय और उपभोक्ता के कमरे में चेक इन करने के समय के बीच का अंतर 2 घंटे से अधिक नहीं हो सकता।

24. ठेकेदार को किसी होटल में ठहरने की अधिकतम अवधि सभी उपभोक्ताओं के लिए समान निर्धारित करने का अधिकार है।

25. कमरे की कीमत (कमरे में जगह), सेवाओं की सूची जो कमरे की कीमत (कमरे में जगह) में शामिल है, साथ ही कमरे के लिए भुगतान की प्रक्रिया और तरीके (कमरे में जगह) कक्ष) ठेकेदार द्वारा स्थापित किए गए हैं।

ठेकेदार आवास के लिए दैनिक और (या) प्रति घंटा दरें निर्धारित कर सकता है।

यदि, रूसी संघ के कानून के अनुसार, घटनाओं (समारोहों) की अवधि के दौरान होटल सेवाओं (होटल सेवाओं) की लागत का राज्य विनियमन पेश किया जाता है, तो होटल सेवाओं की लागत इस श्रेणी के लिए अधिकतम स्थापित लागत से अधिक नहीं हो सकती है। होटल।

26. ठेकेदार को उपभोक्ता की सहमति के बिना, अन्य भुगतान सेवाएं प्रदान करने का कोई अधिकार नहीं है जो कमरे की कीमत (कमरे में जगह) में शामिल नहीं हैं।

27. ठेकेदार, उपभोक्ता के अनुरोध पर, अतिरिक्त भुगतान के बिना निम्नलिखित प्रकार की सेवाएं प्रदान करने के लिए बाध्य है:

क) एम्बुलेंस और अन्य विशेष सेवाओं को कॉल करना;

बी) प्राथमिक चिकित्सा किट का उपयोग;

ग) प्राप्ति पर उपभोक्ता को संबोधित पत्राचार कक्ष में डिलीवरी;

घ) एक निश्चित समय पर वेक-अप कॉल;

ई) उबलते पानी, सुई, धागे, बर्तन और कटलरी का एक सेट का प्रावधान;

च) अन्य सेवाएँ ठेकेदार के विवेक पर।

28. उपभोक्ता (ग्राहक) उपभोक्ता को प्रदान की जाने वाली होटल सेवाओं और अन्य भुगतान सेवाओं के लिए पूरा भुगतान करने के लिए बाध्य है।

उपभोक्ता (ग्राहक) की सहमति से, अनुबंध के पूर्ण या आंशिक समापन पर होटल सेवाओं के लिए भुगतान किया जा सकता है।

उपभोक्ता को भुगतान करते समय, ठेकेदार उपभोक्ता को नकद रसीद या सख्त रिपोर्टिंग फॉर्म पर तैयार किया गया दस्तावेज़ जारी करता है।

29. होटल आवास के लिए भुगतान चेकआउट समय के अनुसार लिया जाता है।

स्थापित चेक-आउट समय के बाद उपभोक्ता के प्रस्थान में देरी की स्थिति में, ठेकेदार द्वारा स्थापित तरीके से उपभोक्ता से आवास के लिए भुगतान लिया जाता है।

किसी उपभोक्ता को स्थापित चेक-आउट समय से 0 घंटे 00 मिनट पहले रखने पर, आवास के लिए भुगतान आधे दिन के शुल्क से अधिक नहीं की राशि में लिया जाता है।

30. उपभोक्ता इन नियमों के पैराग्राफ 7 में निर्दिष्ट नियमों का पालन करने के लिए बाध्य है।

31. होटल में भूली हुई वस्तुओं के लेखांकन, भंडारण और निपटान (विनाश) की प्रक्रिया ठेकेदार द्वारा निर्धारित की जाती है।

32. उपभोक्ता को किसी भी समय अनुबंध को पूरा करने से इंकार करने का अधिकार है, बशर्ते कि ठेकेदार को उसके द्वारा किए गए वास्तविक खर्चों का भुगतान करना पड़े।

33. यदि उपभोक्ता अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन करता है तो ठेकेदार को अनुबंध को पूरा करने से एकतरफा इनकार करने का अधिकार है, जबकि उपभोक्ता ठेकेदार को उसके द्वारा किए गए वास्तविक खर्चों की प्रतिपूर्ति करता है।

चतुर्थ. कलाकार और उपभोक्ता की जिम्मेदारी

34. ठेकेदार रूसी संघ के कानून के अनुसार उपभोक्ता के सामान की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार है।

35. अनुबंध के तहत दायित्वों को पूरा करने में विफलता या अनुचित पूर्ति के लिए, ठेकेदार रूसी संघ के कानून द्वारा प्रदान की गई जिम्मेदारी वहन करता है।

36. होटल सेवाओं के प्रावधान के परिणामस्वरूप उपभोक्ता के जीवन या स्वास्थ्य को होने वाली क्षति, जो अनुबंध की आवश्यकताओं और (या) शर्तों को पूरा नहीं करती है, रूसी कानून के अनुसार ठेकेदार द्वारा मुआवजे के अधीन है। फेडरेशन.

37. उपभोक्ता रूसी संघ के कानून और इन नियमों के अनुसार अपनी गलती के कारण होटल की संपत्ति के नुकसान या क्षति की स्थिति में जिम्मेदार है और क्षति की भरपाई करता है।

38. इन नियमों के अनुपालन की निगरानी उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण पर निगरानी के लिए संघीय सेवा द्वारा की जाती है।

होटल सेवाओं का प्रदाता आवास के पंजीकरण के लिए इच्छित परिसर में देखने के लिए सुविधाजनक स्थान पर निम्नलिखित जानकारी रखने के लिए बाध्य है:

· रूसी संघ में होटल सेवाओं के प्रावधान के लिए नियम, 25 अप्रैल 1997 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित। क्रमांक 490;

· एक व्यक्तिगत उद्यमी के लिए ठेकेदार (होटल का नाम, उसका कानूनी पता) और संचालन के घंटों के बारे में जानकारी - राज्य पंजीकरण के बारे में जानकारी और इसे पंजीकृत करने वाले निकाय का नाम और उसका संपर्क टेलीफोन नंबर;

· उपयुक्त श्रेणी के होटल को असाइनमेंट का प्रमाण पत्र, यदि श्रेणी आवंटित की गई थी;

· स्थापित आवश्यकताओं के साथ सेवाओं के अनुपालन की पुष्टि पर जानकारी (अनुरूपता के प्रमाण पत्र की संख्या, इसकी वैधता अवधि, इसे जारी करने वाले निकाय का नाम, या अनुरूपता की घोषणा की पंजीकरण संख्या, इसकी वैधता अवधि, का नाम) ठेकेदार जिसने घोषणा स्वीकार की और वह निकाय जिसने इसे पंजीकृत किया);

· लाइसेंस संख्या, उसकी वैधता अवधि, लाइसेंस जारी करने वाले प्राधिकारी के बारे में जानकारी, यदि इस प्रकार की गतिविधि लाइसेंस के अधीन है;

· सेवा प्रावधान के क्षेत्र में आवश्यकताओं को स्थापित करने वाले राज्य मानक से उद्धरण;

· कमरों की कीमत (कमरे में स्थान);

· कमरे की कीमत (कमरे में स्थान) में शामिल सेवाओं की सूची;

· अतिरिक्त शुल्क पर प्रदान की गई अतिरिक्त सेवाओं की सूची और कीमत;

· सेवाओं के लिए भुगतान के प्रपत्र और प्रक्रिया के बारे में जानकारी;

· होटल में ठहरने की अधिकतम अवधि, यदि यह ठेकेदार द्वारा स्थापित की गई हो;

· होटल में ठहरने का आदेश;

· होटल में स्थित खानपान, व्यापार, संचार, उपभोक्ता सेवाओं आदि उद्यमों के संचालन के बारे में जानकारी;

· स्थानीय प्रशासन में उपभोक्ता अधिकार संरक्षण निकाय के बारे में जानकारी;

· मूल संगठन के बारे में जानकारी (यदि कोई हो);

सेवाएँ प्रदान करने की प्रक्रिया

सेवाएँ प्रदान करते समय न केवल उनकी मात्रा महत्वपूर्ण है, बल्कि उनकी गुणवत्ता भी महत्वपूर्ण है। इसलिए, कई होटलों में, निवासियों को प्रस्थान पर छोटी प्रश्नावली भरने के लिए कहा जाता है।

भरे हुए फॉर्म आमतौर पर स्वागत सेवा की चाबियों के साथ सौंपे जाते हैं, और फिर विपणन और विज्ञापन सेवा द्वारा उनकी जांच की जाती है।

होटल प्रशासन व्यक्तिगत सेवाओं के कार्य में पहचानी गई कमियों का विश्लेषण करता है और उन्हें दूर करने के उपाय करता है।

प्रदान की गई सेवाएँ, अर्थात् उनकी गुणवत्ता, आवश्यक रूप से अनुबंध की शर्तों का पालन करना चाहिए। यदि अनुबंध में ऐसे पद निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो सेवा की गुणवत्ता को उन आवश्यकताओं को पूरा करना होगा जो आमतौर पर इन सेवाओं पर लगाई जाती हैं। अर्थात्, यदि विनियम सेवाओं के लिए अनिवार्य आवश्यकताओं का प्रावधान करते हैं, तो प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता को इन आवश्यकताओं को पूरा करना होगा।

होटल 1* से 5* तक श्रेणियों में भिन्न-भिन्न हैं। होटल श्रेणी का तात्पर्य उपभोक्ता को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के स्तर और गुणवत्ता से है। होटल का प्रावधान (भौतिक और तकनीकी रूप से) और प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता उसे सौंपी गई श्रेणी की आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।

आमतौर पर, किसी होटल में ठहरने वाले व्यक्तियों को होटल में स्थित खानपान, संचार और उपभोक्ता सेवा संगठनों द्वारा बिना बारी के सेवा प्रदान की जाती है।

होटल में ठहरने की प्रक्रिया ठेकेदार द्वारा स्थापित की जाती है।

उपभोक्ता ठेकेदार द्वारा स्थापित निवास के नियमों और अग्नि सुरक्षा नियमों का पालन करने के लिए बाध्य है।