호텔 서비스 제공에 관한 1085 규칙. 러시아 연방 호텔 서비스 제공 규칙: 서비스 제공에 대한 일반 조항 및 절차

러시아 연방 호텔 서비스 제공 규칙

러시아 연방 정부

해결

호텔 숙박 제공 규칙 승인 시

러시아 연방의 서비스

"소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률(러시아 연방 인민 대표 회의 및 러시아 연방 최고 위원회 관보, 1992, No. 15, Art. 766; 컬렉션)에 따라 러시아 연방 법률, 1996, No. 3, Art. 140) 러시아 연방 정부 연방은 다음을 결정합니다.

1. 러시아 연방 호텔 서비스 제공에 관한 첨부된 규칙을 승인합니다.

2. 무효로 인정하려면:

1994년 6월 15일 러시아 연방 정부 법령 N 669 "러시아 연방 호텔 서비스 제공에 관한 규칙 승인"(러시아 연방 법률 수집, 1994, N 8, Art. 871);

1996년 2월 28일자 러시아 연방 정부 법령의 마지막 단락 N 199 "러시아 연방 정부의 결정에 대한 개정안 소개"(러시아 연방 법령 수집, 1996, N 10, Art. 948).

정부 의장

러시아 연방

V. 체르노미르딘

승인됨

정부 법령

러시아 연방

호텔 서비스 제공을 위한 가격 및 조건에 대한 정보 제공 절차에 대해서는 2006년 3월 7일 N 0100/2473-06-32자 Rospotrebnadzor의 편지를 참조하십시오.

규칙

러시아 연방의 호텔 서비스 제공

(1999년 10월 2일자 러시아 연방 정부 결의안 N 1104에 의해 개정됨,

2000년 9월 15일 N 693, 2005년 2월 1일 N 49)

I. 일반 조항

1. 본 규칙은 "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률(러시아 연방 인민 대표 회의 및 러시아 연방 최고 평의회 관보, 1992, No. 15)에 따라 개발되었습니다. , Art. 766; 러시아 연방 법률집, 1996, No. 3, Art. 140) 및 호텔 서비스 제공 분야의 관계를 규제합니다.

2. 이 규칙에 사용된 기본 개념은 다음을 의미합니다.

"호텔" - 서비스 제공을 목적으로 하는 부동산 단지(건물, 건물의 일부, 장비 및 기타 재산)

"소비자" - 사업 활동과 관련되지 않은 개인, 가족, 가구 및 기타 필요를 위해서만 서비스를 주문하거나 주문하고 사용하려는 시민입니다.

"수행자"는 법적 형태에 관계없이 유료 계약에 따라 소비자에게 서비스를 제공하는 개인 기업가이자 조직입니다.

(2000년 9월 15일자 러시아 연방 정부 법령 N 693에 의해 개정됨)

II. 서비스 안내, 등록 절차

호텔 숙박 및 서비스 결제

3. 계약자는 자신의 회사명(직위), 위치(법적 주소) 및 운영 시간을 소비자에게 알려야 할 의무가 있습니다. 계약자는 표지판에 지정된 정보를 배치합니다.

계약자 - 개인 기업가는 소비자에게 자신의 주 등록에 대한 정보와 그를 등록한 기관의 이름을 제공해야 합니다.

4. 계약자는 소비자에게 서비스에 대한 필요하고 신뢰할 수 있는 정보를 즉시 제공하여 올바른 선택의 가능성을 보장해야 할 의무가 있습니다.

정보는 거주 등록을 위한 방, 보기 편리한 장소에 배치되며 다음을 포함해야 합니다.

본 규칙;

공연자 및 연락처 전화번호에 대한 정보;

카테고리가 할당된 경우 해당 카테고리의 호텔 할당 증명서

확립된 요구 사항에 대한 서비스 준수 확인에 관한 정보(적합성 증명서 번호, 유효 기간, 발급 기관 또는 적합성 선언 등록 번호, 유효 기간, 수락한 계약자의 이름) 선언 및 이를 등록한 기관)

(1999년 10월 2일자 러시아 연방 정부 법령 N 1104에 의해 개정됨)

이러한 유형의 활동에 라이선스가 적용되는 경우 라이선스 번호, 유효 기간 및 라이선스 발급 기관에 대한 정보

서비스 제공 분야의 요구 사항을 설정하는 주 표준에서 발췌합니다.

객실 가격(객실 내 장소)

객실 가격에 포함된 서비스 목록(객실 내 장소)

추가 비용으로 제공되는 추가 서비스 목록 및 가격

서비스 지불 형식 및 절차에 대한 정보

계약자가 정한 경우 호텔의 최대 숙박 기간

2001년 2월 16일자 러시아 연방 국가 건설 위원회 서한 N VR-738/12에서는 "기타 규제 법률 행위"란 다음 사항을 결정하는 러시아 연방 대통령의 법령과 러시아 연방 정부의 결의안을 의미한다고 명시하고 있습니다. 특정 범주의 개인에 대한 혜택 절차 및 금액.

혜택을 받을 자격이 있는 사람의 범주 목록과 법률 및 기타 규정에 따라 서비스 제공을 위해 제공되는 혜택 목록

호텔 숙박 절차;

호텔에 위치한 케이터링, 무역, 통신, 소비자 서비스 등의 기업 운영에 관한 정보

지방자치단체에 소비자 권리 보호 기관이 있는 경우 해당 기관에 관한 정보

상위 조직에 대한 정보.

계약자는 각 객실에 호텔 숙박 규칙, 화재 안전 규칙 및 전기 제품 사용 규칙에 대한 정보가 포함되어 있는지 확인해야 합니다.

이 정보는 러시아어로 소비자에게 알려야 하며, 계약자의 재량에 따라 러시아 연방 구성 기관의 국어와 러시아 연방 국민의 모국어로도 알려야 합니다.

5. 계약자는 법률 및 기타 규제법에 의해 혜택이 제공되는 시민 범주에 서비스를 제공할 때 혜택 제공을 보장할 의무가 있습니다.

2001년 2월 16일자 러시아 연방 국가 건설 위원회 서한 N VR-738/12에서는 계약자에게 호텔 객실 예약 절차를 독립적으로 결정할 권리가 있다고 설명합니다.

6. 계약자는 양 당사자가 서명한 문서를 작성하고 우편, 전화 및 기타 통신을 통해 예약 신청을 수락함으로써 호텔 예약에 대한 계약을 체결할 권리가 있습니다. 애플리케이션이 소비자로부터 온 것임을 확실하게 확립합니다.

소비자가 지각하는 경우 예약 수수료 외에 실제 객실 가동 중단 시간(객실 내 공간)에 대한 비용도 청구되지만 1일을 초과할 수는 없습니다. 하루 이상 늦으시면 예약이 취소됩니다. 소비자가 예약금 지불을 거부하는 경우, 호텔 숙박은 선착순으로 이루어집니다.

7. 계약자 - 상업 조직은 계약자의 구성 문서 또는 그와 체결된 민사 계약을 포함하여 서비스 제공 가능성이 없는 경우를 제외하고 서비스 제공에 대해 소비자와 계약을 체결해야 합니다. 관련 범주의 사람들에게 서비스를 제공하기 위해 특정 순서로 계약자의 의무를 규정합니다.

8. 서비스 제공에 관한 계약은 소비자가 여권, 군인 신분증, 신분증, 기타 규정된 방식으로 작성되어 본인임을 확인할 수 있는 서류를 제시함으로써 체결됩니다.

호텔 숙박을 등록할 때 계약자는 서비스 제공에 대한 계약 체결을 확인하는 영수증(쿠폰) 또는 기타 문서를 발행합니다. 여기에는 다음이 포함되어야 합니다.

계약자 이름(개별 기업가의 경우 - 성, 이름, 후원, 주 등록 정보)

소비자의 성, 이름, 후원자;

제공된 객실에 대한 정보(객실 내 장소)

객실 가격(객실 내 장소)

계약자의 재량에 따라 기타 필요한 데이터.

9. 계약자는 모든 소비자에 대해 동일하게 호텔에 머무는 최대 기간을 설정할 권리가 있습니다.

10. 계약자는 호텔에 도착하고 출발하는 소비자의 24시간 등록을 제공해야 합니다.

11항 적용 절차에 대한 설명은 2001년 2월 16일자 러시아 연방 국가 건설 위원회의 서한 N VR-738/12를 참조하십시오.

11. 계약자는 소비자의 동의 없이 유료로 추가 서비스를 수행할 권리가 없습니다. 소비자는 해당 서비스에 대한 비용 지불을 거부할 권리가 있으며, 비용을 지불한 경우 계약자에게 지불한 금액의 반환을 요구할 권리가 있습니다.

(2000년 9월 15일자 러시아 연방 정부 법령 N 693에 의해 개정됨)

다른 서비스의 의무적 제공에 따라 일부 서비스의 성능을 조건으로 삼는 것은 금지되어 있습니다.

12항을 적용하는 절차에 대한 설명은 2001년 2월 16일자 러시아 연방 국가 건설 위원회의 서한 N VR-738/12를 참조하십시오.

12. 객실 가격(객실 내 장소) 및 지불 방식은 계약자가 정합니다.

(2000년 9월 15일자 러시아 연방 정부 법령 N 693에 의해 개정됨)

계약자는 숙박 요금을 일일 또는 시간당으로 설정할 수 있습니다.

계약자는 객실 가격(객실 내 장소)에 포함된 서비스 목록을 결정합니다.

소비자는 계약자가 제공한 서비스에 대해 소비자가 동의한 후 전액을 지불할 의무가 있습니다. 소비자의 동의를 받아 계약 체결 시 서비스 비용을 전액 지불하거나 선불로 지불할 수 있습니다.

13항을 적용하는 절차에 대한 설명은 2001년 2월 16일자 러시아 연방 국가 건설 위원회의 서한 N VR-738/12를 참조하십시오.

13. 호텔 숙박 요금은 현지 시간 기준 당일 낮 12시부터 1회 체크아웃 시간을 기준으로 청구됩니다.

체크아웃 시간(0시~12시) 이전에 입금하시면 수수료가 부과되지 않습니다.

소비자의 출발이 지연되는 경우 숙박 요금은 다음 순서에 따라 부과됩니다.

체크아웃 시간으로부터 6시간 이내 - 시간당 결제;

체크아웃 시간 이후 6~12시간 - 반나절 결제;

체크아웃 시간 이후 12~24시간 - 하루 종일 결제(시간당 결제가 없는 경우).

하루(24시간) 이하 투숙 시 체크아웃 시간에 상관없이 1일 단위로 요금이 부과됩니다.

계약자는 현지 조건을 고려하여 단일 체크아웃 시간을 변경할 권리가 있습니다.

III. 서비스 제공 절차

14항을 적용하는 절차에 대한 설명은 2001년 2월 16일자 러시아 연방 국가 건설 위원회의 서한 N VR-738/12를 참조하십시오.

14. 제공되는 서비스의 품질은 계약 조건을 준수해야 하며, 계약 조건이 없거나 불완전한 경우에는 일반적으로 해당 서비스에 부과되는 요구 사항을 준수해야 합니다.

규제 법률이 서비스에 대한 필수 요구 사항을 규정하는 경우 제공되는 서비스의 품질은 이러한 요구 사항을 충족해야 합니다.

호텔의 물질적, 기술적 지원, 제공되는 서비스 목록 및 품질은 해당 카테고리의 요구 사항을 충족해야 합니다.

15. 계약자는 추가 비용 없이 소비자에게 다음 유형의 서비스를 제공할 의무가 있습니다.

구급차 부르기;

구급 상자 사용;

수령 시 통신 번호로 배송;

특정 시간에 일어나다;

끓는 물, 바늘, 실, 접시 한 세트와 수저 제공.

16. 호텔 숙박 절차는 계약자가 정합니다.

17. 계약자는 러시아 연방 민법 제925조에 따라 소비자 소지품의 안전을 책임집니다.

잊어버린 물건이 발견된 경우 계약자는 즉시 해당 물건의 소유자에게 통보할 의무가 있습니다. 잊혀진 물건을 요구할 권리가 있는 사람이나 그의 체류 장소가 알려지지 않은 경우, 유언집행자는 발견 사실을 경찰이나 지방자치단체에 신고할 의무가 있습니다.

18. 호텔에 위치한 케이터링, 통신 및 소비자 서비스 조직에서는 호텔에 머무는 사람들에게 차례대로 서비스를 제공합니다.

19. 소비자는 계약자가 정한 거주 규칙 및 화재 안전 규칙을 준수할 의무가 있습니다.

2001년 2월 16일자 러시아 연방 국가 건설 위원회 서한 N VR-738/12에서는 소비자가 하루가 끝나기 전에 호텔과의 계약을 해지하는 경우 규칙 13항에 따라 요금이 청구된다고 설명합니다. .

광고 서비스.

(2000년 9월 15일자 러시아 연방 정부 법령 N 693에 의해 개정된 20항)

IV. 공연자와 소비자의 책임

서비스 제공을 위해

21. 제공된 서비스에서 결함을 발견한 경우 소비자는 자신의 재량에 따라 다음을 요구할 권리가 있습니다.

결함을 무료로 제거;

제공된 서비스에 대한 가격이 그에 상응하여 인하됩니다.

소비자는 계약자가 정해진 기간 내에 이러한 단점을 제거하지 않는 경우 서비스 제공에 대한 계약을 해지하고 손실에 대한 전액 보상을 요구할 권리가 있습니다.

또한 소비자는 제공된 서비스에 심각한 결함이 있거나 계약 조건에서 기타 중대한 편차를 발견한 경우 계약을 종료할 권리가 있습니다.

(2000년 9월 15일자 러시아 연방 정부 법령 N 693에 의해 개정됨)

계약자는 소비자가 해당 요구를 제출한 순간부터 1시간 이내에 제공된 서비스의 단점을 제거해야 합니다.

제공되는 서비스 가격의 인하 및 서비스 제공에 관한 계약 해지로 인한 손실의 배상을 요구하는 소비자의 요구는 해당 요구를 제기한 날로부터 10일 이내에 충족되어야 합니다.

또한 소비자는 제공된 서비스 부족으로 인해 발생한 손실에 대해 전액 보상을 요구할 권리가 있습니다. 손실은 관련 소비자 요구 사항을 충족시키기 위해 설정된 기한 내에 보상됩니다.

서비스 제공의 결함을 무료로 제거하기 위한 소비자의 요구를 충족한다고 해서 계약자가 서비스 제공 기한을 위반한 것에 대한 처벌 형태의 책임이 면제되는 것은 아닙니다.