Gdzie zadzwonić i co zrobić, gdy zimna lub ciepła woda jest wyłączona

Współczesny człowiek jest przyzwyczajony do dobrodziejstw cywilizacji, w szczególności do tego, że na co dzień woda wypływa z kranu. Ale może dojść do sytuacji, gdy jest kran, ale nie ma wody. Gorąca woda wyłączona. A kiedy się włączy? A na jak długo można odciąć wodę zgodnie z prawem?

Podstawowym przepisem regulującym relacje pomiędzy spółkami zarządzającymi świadczącymi usługi a odbiorcami końcowymi jest Rozporządzenie Rządu „W sprawie świadczenia usług komunalnych na rzecz właścicieli i użytkowników lokali w MKD i budynkach mieszkalnych” z dnia 06 maja 2011 r. Przedmiotowe rozporządzenie określa zasady przeliczanie opłat za usługi niskiej jakości.

Pierwszy załącznik do wspomnianej rezolucji i SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09 określa okoliczności prawnego braku wody:

W przypadku zimnej wody wskaźniki wyłączenia wynoszą:

  • Do ośmiu godzin miesięcznie (całkowity czas);
  • Do czterech godzin na raz (w sytuacji awaryjnej sieci centralnej).

Do gorącej wody:

  • Do ośmiu godzin miesięcznie (łącznie);
  • Do czterech godzin na raz;
  • Dzień (w nagłych wypadkach na odgałęzieniu w ślepym zaułku);
  • Możesz wyłączyć ciepłą wodę na 2 tygodnie podczas rutynowej kontroli i naprawy. Podobne działania prowadzone są raz w roku w okresie letnim.

Do odprowadzania wody:

  • Do ośmiu godzin miesięcznie;
  • Do czterech godzin na raz (w razie wypadku).

Czy powinienem ostrzec?

O planowanym wyłączeniu ciepłej i zimnej wody mieszkańcy domu powinni wiedzieć z wyprzedzeniem. Pracownicy wodociągów mogą zablokować dostęp do wody, gdy:

  • Zadłużenia z tytułu spłaty świadczonych usług przez pół roku. Możesz zapobiec takiemu wyłączeniu, sporządzając umowę z zakładem wodociągowym o stopniowej spłacie długu. Ale dług musi być spłacony ściśle zgodnie z harmonogramem, w przeciwnym razie organizacja ma prawo wstrzymać dopływ wody. Ta zasada dotyczy tylko zaopatrzenia w ciepłą wodę. Blokowanie dostępu do zimnej wody jest zabronione dekretem rządowym nr 307 z dnia 23 maja 2006 r. „O trybie świadczenia usług publicznych obywatelom”;
  • Dowolne połączenie z rurociągiem wewnętrznym;
  • Obecność instrukcji od instytucji państwowych lub władz lokalnych;
  • Stan awaryjny wodociągów wewnętrznych z winy wynajmującego.

Jeśli rury „wyciekają”, woda jest pilnie wyłączana w całym „pionie”, aby zapobiec zalaniu innych mieszkańców wieżowca. To wyjątkowa sytuacja. W przypadku przerwy w dostawie wody z innych powodów, mieszkańcy muszą z trzydziestodniowym wyprzedzeniem zapoznać się z terminem, terminem i przyczynami zamknięcia.

Zakład wodociągowy może przestać dostarczać zimną wodę bez ostrzeżenia tylko pod dwoma warunkami:

  • Groźba uszkodzenia komunikacji lub awarii systemu;
  • nagły wypadek.

Zaopatrzenie w ciepłą wodę: koncepcja i wymagania

Brak ciepłej wody przez kilka godzin lub cały dzień w okresie letnim od dawna jest normą w nowych i starych wieżowcach. Wielu przyjmuje za pewnik brak wody przez ponad 14 dni lub letnią wodę z gorącego kranu.

Zgodnie z przepisami zaopatrzenie w ciepłą wodę zapewnia nieprzerwany dostęp klienta do ciepłej wody dostarczanej scentralizowaną autostradą o ustalonej jakości i odpowiedniej objętości przez cały dzień

Dekret rządowy nr 354, który reguluje działalność użyteczności publicznej, określa jasne wymagania dotyczące jakości usług:

  • 24-godzinne zaopatrzenie w wodę przez cały rok;
  • Odchylenie od norm temperatury w nocy (24,00-5,00) do pięciu stopni, w ciągu dnia (5,00-24,00) do trzech stopni;
  • Zaopatrzenie w wodę, którego jakość jest zgodna z SanPiN;
  • Zapewnienie zaopatrzenia w wodę pod ciśnieniem ustalonym przez SNIP.

Kto może pomóc

W obliczu faktu, że kran wydaje tylko syczący dźwięk, pojawia się logiczne pytanie, na jak długo woda była zakręcona, kto jest winny i gdzie narzekać. Nadzór nad działalnością Kodeksu karnego zgodnie z art. 13 i 20 Kodeksu Mieszkaniowego oraz paragrafem 124 Procedury nr 170 sprawują instytucje państwowe i władze samorządowe w granicach swoich uprawnień. W związku z tym reklamację na brak zaopatrzenia w ciepłą wodę można złożyć do:

  • administracja powiatowa;
  • Zarządzanie mieszkalnictwem i usługami komunalnymi;
  • inspekcja mieszkań;
  • Rospotrebnadzor;
  • miejscowa prokuratura.

Kto odpowiada za słabą jakość usług?

Zanim zaczniemy mówić o odpowiedzialności urzędników, warto zastanowić się, czy można było zakręcić wodę legalnie (może było ogłoszenie, ale po prostu tego nie zauważyłeś) i na jak długo.

Jeżeli po rozpatrzeniu wniosku zostanie ustalone, że woda została odłączona nielegalnie lub przekroczono okres nie świadczenia usług, będziesz musiał odpowiedzieć:

  1. Spółka zarządzająca obsługująca MKD. To ona odpowiada za organizację usług publicznych dla wieżowców. Jeśli firma powołuje się na dług, to takie „uchylanie się” jest nielegalne. Procedura dostarczania mediów zabrania odłączania klienta, który wypełnił swoje obowiązki, od zaopatrzenia w wodę. Oznacza to, że jeśli dwa lub trzy mieszkania nie płacą, nie można odciąć wody w całym wieżowcu;
  2. Jeżeli mieszkańcy MKD utworzyli spółdzielnię lub spółkę właścicielską, to za zaopatrzenie w wodę odpowiadają organy zarządzające. Zakłady użyteczności publicznej odnoszą się do długu HOA jako subskrybenta, z którym sporządzono umowę. Jednak Dekret Prezydium Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej z dnia 7 marca 2007 r. interpretuje HOA jako pośrednika, a nie użytkownika końcowego. W związku z tym obowiązuje powyższa procedura, zgodnie z którą nie można odłączyć klientów działających w dobrej wierze od usług;
  3. Podpisując umowę bezpośrednio z firmą usługową (art. 164 kodeksu mieszkaniowego), winowajcą będzie firma, z którą umowa zostanie podpisana.

Co więc zrobić, jeśli ciepła woda zostanie nielegalnie wyłączona:

  1. Złożyć skargę;
  2. Dokonaj przeliczenia za niewykorzystaną usługę;
  3. Żądać od sprawcy zapłaty grzywny (kary), odszkodowania za straty poniesione w wyniku świadczenia usługi złej jakości.

Ponadto na sprawcę może zostać nałożona kara administracyjna, zgodnie z art. 7.23 Kodeksu wykroczeń administracyjnych Rosji.

Przykładowa reklamacja na brak ciepłej wody:

Kierownik Departamentu Mieszkalnictwa i Użyteczności Publicznej w Samarze

Od Pietruszowa Nikołaja Pawłowicza, 1972 r.

rok urodzenia,

rezydencja Samara, ul. Baltiyskaya, dom 5, pokój 143,

telefon xxxxxxxxxxxxxxxxxx

Jako właściciel mieszkania nr 143 przy ulicy Baltiyskaya w mieście Samara zawarłem umowę z firmą zarządzającą „Nash Dom” na utrzymanie ICD i świadczenie usług publicznych. Wszystkie płatności w ramach umowy dokonuję terminowo, jednak Nash Dom Management Company, naruszając postanowienia art. 4 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”, nie przestrzega warunków umowy, a mianowicie , od 3 lipca 2017 nie mam ciepłej wody.

Nie było zapowiedzi prac konserwacyjnych. Po skontaktowaniu się z przedstawicielem firmy zarządzającej dowiedziałem się, że woda została wyłączona z powodu pęknięcia rury. Obiecali zakończyć prace renowacyjne za dwa dni. Jednak woda nie pojawiła się w obiecanym czasie. Po wielokrotnym odwołaniu inżynier firmy zarządzającej Fedorchuk V.M. wyjaśnił, że wymagana jest całkowita wymiana rury.

Na podstawie przepisów Regulaminu świadczenia usług publicznych dla obywateli nr 307, Regulaminu utrzymania majątku wspólnego MKD nr 491, art. 2 i 162 Kodeksu mieszkaniowego Federacji Rosyjskiej, takie prace konserwatorskie muszą zostać przeprowadzone przez spółkę zarządzającą w ciągu miesiąca.

Jednak od 5 sierpnia 2017 r. wciąż brakuje ciepłej wody. Przedstawiciele Nash Dom Management Company odpowiadają na pytania mieszkańców, że chwilowo nie mogą kupić rury, ponieważ dostawca zawyża ceny.

W oparciu o stan faktyczny i obowiązujące przepisy proszę o pomoc w przeprowadzeniu prac renowacyjnych, przeliczeniu opłat za ciepłą wodę, a także o odszkodowanie za szkody niemajątkowe w wysokości 5 000 (pięć tysięcy) rubli Spółki Zarządzającej Nash Dom.

Data podpis.


Gdzie złożyć skargę dotyczącą mieszkalnictwa i usług komunalnych - organy regulacyjne i przykładowe roszczenie

Polecamy lekturę