Къде да се обадите и какво да направите, ако студената или топла вода е изключена

Съвременният човек е свикнал с предимствата на цивилизацията, по-специално с факта, че всеки ден водата излиза от крана. Но може да възникне ситуация, когато има кран, но няма вода. Топлата вода е изключена. И кога ще се включи? И за колко време може да се спира водата по закон?

Основната разпоредба, уреждаща отношенията между управляващите дружества, предоставящи услуги, и крайните клиенти е Постановлението на правителството „За предоставяне на комунални услуги на собствениците и потребителите на помещения в MKD и жилищни сгради“ от 06 май 2011 г. Посоченият регламент установява правила за преизчисляване на плащанията за нискокачествена услуга.

Първото допълнение към посочената резолюция и SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09 предвиждат обстоятелствата на законната липса на вода:

За студена вода скоростите на спиране са:

До осем часа на месец (общо време);
До четири часа наведнъж (при авария на централната мрежа).

За топла вода:

До осем часа на месец (общо);
До четири часа наведнъж;
Ден (при авария на задънен клон);
Можете да изключите топлата вода за 2 седмици по време на рутинна проверка и ремонт. Подобни дейности се провеждат веднъж годишно през летния период.

За оттичане на водата:

До осем часа на месец;
До четири часа наведнъж (в случай на авария).

Трябва ли да предупредя

С планирано спиране на топла и студена вода, жителите на къщата трябва да знаят предварително. Служителите на ВиК могат да блокират достъпа до вода, когато:

Задължения за плащане на предоставените услуги за половин година. Можете да предотвратите такова спиране, като сключите споразумение с водоснабдителната компания за поетапно плащане на дълга. Но дългът трябва да бъде изплатен стриктно според графика, в противен случай организацията има право да спре водоснабдяването. Това правило важи само за захранване с топла вода. Блокирането на достъпа до студена вода е забранено с Постановление на правителството № 307 от 23 май 2006 г. „За реда за предоставяне на обществени услуги на гражданите“;
Произволно свързване към вътрешния тръбопровод;
Наличие на инструкции от държавни институции или местни власти;
Аварийното състояние на вътрешните водопроводни системи по вина на наемодателя.

Ако тръбите „изтекат“, водата спешно се изключва в целия „щранг“, за да се предотврати наводняване на други жители на високата сграда. Това е изключителна ситуация. При прекъсване на водоподаването по други причини жителите трябва да се запознаят с датата на спирането, срока и причините от Наказателния кодекс тридесет дни предварително.

Водоснабдителната компания може да спре подаването на студена вода без предупреждение само при две условия:

Заплаха от повреда на комуникациите или срив на системата;
спешен случай.

Топла вода: концепция и изисквания

Липсата на топла вода за няколко часа или цял ден през лятото отдавна е норма в новите и стари високи сгради. Мнозина приемат за даденост липсата на вода за повече от 14 дни или хладка вода от горещ кран.

Съгласно разпоредбите, снабдяването с гореща вода осигурява непрекъснат достъп на клиента до топла вода, доставяна чрез централизирана магистрала, с установено качество и в подходящ обем за целия ден

Правителствен указ № 354, който регулира дейността на комуналните услуги, определя ясни изисквания за качеството на услугата:

24-часово водоснабдяване през цялата година;
Отклонение от температурните норми през нощта (24.00-5.00) до пет градуса, през деня (5.00-24.00) до три градуса;
Водоснабдяване, чието качество отговаря на SanPiN;
Осигуряване на водоснабдяване под налягане, установено от SNIP.

Кой може да помогне

Изправени пред факта, че кранът издава само съскащ звук, възниква логичен въпрос за колко време е била спряна водата, кой е виновен и къде да се оплаче. Надзорът върху дейностите на Наказателния кодекс в съответствие с членове 13 и 20 от Жилищния кодекс и параграф 124 от процедура № 170 се извършва от държавни институции и местни власти в рамките на техните правомощия. Следователно жалба за липса на топла вода може да бъде подадена до:

областна администрация;
Управление на жилищни и комунални услуги;
жилищна инспекция;
Роспотребнадзор;
местна прокуратура.

Кой е отговорен за лошото предоставяне на услуги?

Преди да говорим за отговорността на длъжностните лица, струва си да разберем дали водата е могла да бъде изключена законно (може би е имало съобщение, но просто не сте го забелязали) и за колко време.

Ако след разглеждане на заявлението се установи, че водата е била изключена незаконно или периодът на непредоставяне на услуги е надвишен, тогава ще трябва да отговорите:

Управляваща компания, обслужваща МКД. Тя е тази, която отговаря за организирането на обществени услуги за високи сгради. Ако компанията се позовава на дълга, тогава такова "укриване" е незаконно. Процедурата за предоставяне на комунални услуги забранява изключването на клиент, който е изпълнил задълженията си от водоснабдяването. Тоест, ако два или три апартамента не плащат, няма как да се спре водата на цялата ЕПК;
Ако наемателите на MKD са създали кооперация или асоциация на собствениците, тогава ръководните органи отговарят за водоснабдяването. Комуналните услуги се позовават на дълга на HOA като абонат, с който е сключено споразумение. Въпреки това, Указът на Президиума на Върховния съд на Руската федерация от 7 март 2007 г. тълкува HOA като посредник, а не като краен потребител. Следователно се прилага горепосочената Процедура, съгласно която е невъзможно изключване на добросъвестни клиенти от услугите;
При подписване на споразумение директно с обслужваща компания (член 164 от Жилищния кодекс), компанията, с която е подписано споразумението, ще бъде виновна.

И така, какво да направите, ако топлата вода е изключена незаконно:

Подавам оплакване;
Направете преизчисление за неизползвана услуга;
Изискайте от виновния плащане на глоба (наказание), обезщетение за загуби, възникнали в резултат на предоставяне на некачествена услуга.

Освен това на виновния може да бъде наложено административно наказание съгласно член 7.23 от Кодекса за административните нарушения на Русия.

Примерна жалба за липса на топла вода:

Ръководител на отдела за жилищно строителство и комунални услуги на Самара

От Петрушов Николай Павлович, 1972 г

годината на раждане,

резиденция Самара, улица Балтийская, къща 5, стая 143,

телефон xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Като собственик на апартамент № 143 на ул. Балтийская в град Самара, сключих споразумение с управляващата компания "Наш дом" за поддръжката на ICD и предоставянето на обществени услуги. Извършвам всички плащания по договора своевременно, но управляващата компания Nash Dom, в нарушение на разпоредбите на член 4 от федералния закон „За защита на правата на потребителите“, не спазва условията на договора, а именно , от 03.07.2017 г. нямам топла вода.

Нямаше съобщения за ремонтни работи. След като се свързах с представител на управляващата компания, разбрах, че водата е спряна поради счупване на тръбата. Обещаха реставрацията да приключи до два дни. Водата обаче не се появи в обещаното време. При повторно обжалване инженерът на управляващото дружество Fedorchuk V.M. обясни, че се налага цялостна подмяна на тръбата.

Въз основа на разпоредбите на Правилата за предоставяне на обществени услуги на гражданите № 307, Правилата за поддържане на общата собственост на MKD № 491, членове 2 и 162 от Жилищния кодекс на Руската федерация, такива възстановителни работи трябва да се извърши от управляващото дружество в рамките на един месец.

Въпреки това към 5 август 2017 г. топла вода все още липсва. Представители на управляващата компания "Наш дом" отговарят на въпросите на жителите, че временно не могат да закупят тръба, тъй като доставчикът завишава цените.

Въз основа на фактите и действащото законодателство, моля за вашето съдействие при извършване на възстановителни работи, преизчисляване на плащанията за топла вода, както и обезщетение за неимуществени вреди в размер на 5000 (пет хиляди) рубли на управляващата компания Наш дом.

Дата Подпис.

Къде да подадете жалба за жилищни и комунални услуги - регулаторни органи и примерен иск