Règles pour la fourniture de services hôteliers dans la Fédération de Russie

GOUVERNEMENT DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE

RÉSOLUTION

SUR L'APPROBATION DES RÈGLES DE MISE À DISPOSITION DE L'HÉBERGEMENT HÔTELIER

SERVICES EN FÉDÉRATION DE RUSSIE

Conformément à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » (Journal officiel du Congrès des députés du peuple de la Fédération de Russie et du Conseil suprême de la Fédération de Russie, 1992, n° 15, art. 766 ; Recueil des Législation de la Fédération de Russie, 1996, n° 3, art. 140) Gouvernement de la Fédération de Russie La Fédération décide :

1. Approuver les règles ci-jointes pour la fourniture de services hôteliers dans la Fédération de Russie.

2. Pour reconnaître comme invalide :

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 juin 1994 N 669 « Sur l'approbation des règles pour la fourniture de services hôteliers dans la Fédération de Russie » (Législation collective de la Fédération de Russie, 1994, N 8, art. 871) ;

le dernier paragraphe du décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 28 février 1996 N 199 « Sur l'introduction de modifications aux décisions du gouvernement de la Fédération de Russie » (Législation collective de la Fédération de Russie, 1996, N 10, art. 948).

Président du gouvernement

Fédération de Russie

V. TCHERNOMYRDINE

Approuvé

Décret gouvernemental

Fédération de Russie

Sur la procédure d'information sur le prix et les conditions de fourniture des prestations hôtelières, voir lettre de Rospotrebnadzor du 03/07/2006 N 0100/2473-06-32.

RÈGLES

FOURNITURE DE SERVICES HÔTELIERS EN FÉDÉRATION DE RUSSIE

(tel que modifié par les résolutions du gouvernement de la Fédération de Russie du 2 octobre 1999 N 1104,

du 15.09.2000 N 693, du 01.02.2005 N 49)

I. Dispositions générales

1. Ces règles ont été élaborées conformément à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » (Journal officiel du Congrès des députés du peuple de la Fédération de Russie et du Conseil suprême de la Fédération de Russie, 1992, n° 15. , art. 766 ; Recueil des lois de la Fédération de Russie, 1996, n° 3, art. 140) et réglementent les relations dans la fourniture de services hôteliers (ci-après dénommés services).

2. Les concepts de base utilisés dans le présent Règlement signifient :

« hôtel » - un ensemble immobilier (immeuble, partie d'immeuble, équipements et autres biens) destiné à la prestation de services ;

« consommateur » - un citoyen qui a l'intention de commander ou commande et utilise des services exclusivement pour des besoins personnels, familiaux, domestiques et autres non liés aux activités commerciales ;

« interprète » est une organisation, quelle que soit sa forme juridique, ainsi qu'un entrepreneur individuel, fournissant des services aux consommateurs dans le cadre d'un contrat rémunéré.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 septembre 2000 N 693)

II. Informations sur les services, procédure d'inscription

hébergement à l'hôtel et paiement des services

3. L'entrepreneur est tenu de porter à l'attention du consommateur la raison sociale (titre), le lieu (adresse légale) et les heures d'ouverture. L'entrepreneur place les informations spécifiées sur le panneau.

L'entrepreneur - un entrepreneur individuel doit fournir au consommateur des informations sur son enregistrement public et le nom de l'organisme qui l'a enregistré.

4. L'entrepreneur est tenu de fournir rapidement au consommateur les informations nécessaires et fiables sur les services, garantissant ainsi la possibilité de son choix correct.

Les informations sont déposées dans le local destiné à l'enregistrement du domicile, dans un endroit propice à la visualisation et doivent comprendre :

ces règles ;

des informations sur l'artiste interprète et son numéro de téléphone de contact ;

attestation d'affectation à l'hôtel de la catégorie appropriée, si la catégorie a été attribuée ;

des informations sur la confirmation de la conformité des services aux exigences établies (numéro du certificat de conformité, sa durée de validité, l'organisme qui l'a délivré, ou le numéro d'enregistrement de la déclaration de conformité, sa durée de validité, le nom de l'entrepreneur qui a accepté le déclaration et l'organisme qui l'a enregistrée) ;

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 2 octobre 1999 N 1104)

des informations sur le numéro de licence, sa durée de validité et l'autorité qui a délivré la licence, si ce type d'activité est soumis à autorisation ;

des extraits de la norme de l'État établissant les exigences dans le domaine de la prestation de services ;

prix des chambres (places dans la chambre) ;

liste des prestations incluses dans le prix de la chambre (places dans la chambre) ;

liste et prix des services supplémentaires fournis moyennant des frais supplémentaires ;

des informations sur la forme et la procédure de paiement des services ;

durée maximale de séjour dans un hôtel, si elle est fixée par le contractant ;

La lettre du Comité national de la construction de la Fédération de Russie du 16 février 2001 N VR-738/12 précise que « d'autres actes juridiques réglementaires » désignent les décrets du Président de la Fédération de Russie et les résolutions du gouvernement de la Fédération de Russie qui déterminent les procédure et montant des prestations pour certaines catégories de personnes.

une liste des catégories de personnes ayant droit aux prestations, ainsi qu'une liste des prestations prévues pour la fourniture de services conformément aux lois et autres réglementations ;

procédure de séjour à l'hôtel ;

des informations sur le fonctionnement des entreprises de restauration publique, de commerce, de communications, de services aux consommateurs, etc. situées dans l'hôtel ;

des informations sur l'organisme de protection des droits des consommateurs au sein de l'administration locale, si un tel organisme existe ;

informations sur l'organisation mère.

L'entrepreneur est tenu de s'assurer que chaque chambre contient des informations sur les règles d'hébergement à l'hôtel, les règles de sécurité incendie et les règles d'utilisation des appareils électriques.

Ces informations doivent être portées à la connaissance des consommateurs en russe et en outre, à la discrétion de l'entrepreneur, dans les langues officielles des entités constitutives de la Fédération de Russie et dans les langues maternelles des peuples de la Fédération de Russie.

5. L'entrepreneur est tenu d'assurer la fourniture d'avantages lorsqu'il fournit des services aux catégories de citoyens pour lesquels de tels avantages sont prévus par les lois et autres actes juridiques réglementaires.

La lettre du Comité national de la construction de la Fédération de Russie du 16 février 2001 N VR-738/12 explique que l'entrepreneur a le droit de déterminer de manière indépendante la procédure de réservation des chambres d'hôtel.

6. L'entrepreneur a le droit de conclure un accord pour la réservation de places dans un hôtel en établissant un document signé par les deux parties, ainsi qu'en acceptant une demande de réservation par courrier, téléphone et autres communications permettant pour établir de manière fiable que la demande émane du consommateur.

Si le consommateur est en retard, en plus des frais de réservation, il lui est également facturé le temps d'arrêt effectif de la chambre (espace dans la chambre), mais pas plus d'une journée. Si vous êtes en retard de plus d'une journée, la réservation sera annulée. Si le consommateur refuse de payer la réservation, son hébergement à l'hôtel se fait selon le principe du premier arrivé, premier servi.

7. L'entrepreneur - une organisation commerciale est tenu de conclure un accord avec le consommateur pour la fourniture de services, sauf dans les cas où il n'y a aucune possibilité de fournir des services, y compris si les documents constitutifs de l'entrepreneur ou un contrat civil conclu avec lui prévoir l'obligation du contractant dans un certain ordre de fournir des services aux catégories de personnes concernées.

8. Un contrat de prestation de services est conclu sur présentation par le consommateur d'un passeport ou d'une carte d'identité militaire, d'une carte d'identité ou d'un autre document établi de la manière prescrite et confirmant l'identité du consommateur.

Lors de l'enregistrement d'un séjour dans un hôtel, le contractant délivre un reçu (coupon) ou autre document confirmant la conclusion d'un contrat de prestation de services, qui doit contenir :

nom de l'entrepreneur (pour les entrepreneurs individuels - nom, prénom, patronyme, informations sur l'enregistrement public) ;

nom, prénom, patronyme du consommateur ;

des informations sur la chambre mise à disposition (place dans la chambre) ;

prix de la chambre (places dans la chambre) ;

autres données nécessaires à la discrétion du contractant.

9. Le Contractant a le droit de fixer une durée maximale de séjour dans un hôtel, la même pour tous les consommateurs.

10. L'entrepreneur doit assurer l'enregistrement 24 heures sur 24 des consommateurs arrivant et partant de l'hôtel.

Pour une explication de la procédure d'application du paragraphe 11, voir la lettre du Comité national de la construction de la Fédération de Russie du 16 février 2001 N VR-738/12.

11. L'entrepreneur n'a pas le droit d'effectuer des services supplémentaires moyennant des frais sans le consentement du consommateur. Le consommateur a le droit de refuser de payer pour ces services, et s'ils sont payés, le consommateur a le droit d'exiger que l'entrepreneur restitue le montant payé.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 septembre 2000 N 693)

Il est interdit de subordonner l’exécution de certaines prestations à la fourniture obligatoire d’autres prestations.

Pour une explication de la procédure d'application du paragraphe 12, voir la lettre du Comité national de la construction de la Fédération de Russie du 16 février 2001 N VR-738/12.

12. Le prix de la chambre (place dans la chambre), ainsi que le mode de paiement, sont fixés par l'entrepreneur.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 septembre 2000 N 693)

L'entrepreneur peut fixer un tarif journalier ou horaire pour l'hébergement.

L'Entrepreneur détermine la liste des prestations qui sont incluses dans le prix de la chambre (place dans la chambre).

Le consommateur est tenu de payer intégralement le service fourni par le contractant après son acceptation par le consommateur. Avec l'accord du consommateur, la prestation peut être payée par lui à la conclusion du contrat dans son intégralité ou par le versement d'une avance.

Pour une explication de la procédure d'application du paragraphe 13, voir la lettre du Comité national de la construction de la Fédération de Russie du 16 février 2001 N VR-738/12.

13. Le paiement de l'hébergement à l'hôtel est facturé selon une heure de départ unique - à partir de midi du jour en cours, heure locale.

En cas de placement avant l'heure de départ (de 00h00 à 12h00), aucun frais n'est facturé.

En cas de retard dans le départ du consommateur, les frais d'hébergement seront facturés dans l'ordre suivant :

pas plus de 6 heures après l'heure de départ - paiement horaire ;

de 6 à 12 heures après l'heure de départ - paiement pour une demi-journée ;

de 12 à 24 heures après l'heure de départ - paiement pour une journée complète (s'il n'y a pas de paiement horaire).

Pour les séjours ne dépassant pas une journée (24 heures), les frais sont facturés par jour, quelle que soit l'heure de départ.

L'entrepreneur, en tenant compte des conditions locales, a le droit de modifier l'heure de départ unique.

III. Procédure de prestation de services

Pour une explication de la procédure d'application du paragraphe 14, voir la lettre du Comité national de la construction de la Fédération de Russie du 16 février 2001 N VR-738/12.

14. La qualité des prestations fournies doit être conforme aux termes du contrat, et en l'absence ou l'incomplétude des termes du contrat - aux exigences habituellement imposées à ces services.

Si les actes juridiques réglementaires prévoient des exigences obligatoires pour les services, la qualité des services fournis doit répondre à ces exigences.

Le support matériel et technique de l'hôtel, la liste et la qualité des prestations fournies doivent répondre aux exigences de la catégorie qui lui est attribuée.

15. L'entrepreneur est tenu de fournir au consommateur sans paiement supplémentaire les types de services suivants :

appeler une ambulance;

utiliser une trousse de premiers soins ;

livraison au numéro de correspondance dès réception ;

réveil à une certaine heure;

mise à disposition d'eau bouillante, d'aiguilles, de fils, d'une vaisselle et de couverts.

16. Les modalités de séjour à l'hôtel sont établies par le contractant.

17. L'entrepreneur, conformément à l'article 925 du Code civil de la Fédération de Russie, est responsable de la sécurité des biens du consommateur.

Si des objets oubliés sont découverts, l'entrepreneur est tenu d'en informer immédiatement le propriétaire des objets. Si la personne qui a le droit de réclamer un objet oublié ou son lieu de séjour est inconnue, l'exécuteur testamentaire est tenu de signaler la découverte à la police ou à l'administration locale.

18. Dans les organismes de restauration, de communication et de services aux consommateurs situés dans un hôtel, les personnes séjournant dans l'hôtel sont servies à tour de rôle.

19. Le consommateur est tenu de respecter les règles de résidence et les règles de sécurité incendie établies par l'entrepreneur.

La lettre du Comité national de la construction de la Fédération de Russie du 16 février 2001 N VR-738/12 précise que si le consommateur résilie le contrat avec l'hôtel avant la fin de la journée, le paiement est facturé conformément au paragraphe 13 du Règlement. .

Services de publicité.

(article 20 tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 septembre 2000 N 693)

IV. Responsabilité de l'artiste interprète et du consommateur

pour la fourniture de services

21. Lorsqu'il découvre des défauts dans le service fourni, le consommateur a le droit, à sa discrétion, d'exiger :

élimination gratuite des carences;

une réduction correspondante du prix du service fourni.

Le consommateur a le droit de résilier le contrat de prestation de services et d'exiger une indemnisation intégrale des pertes si l'entrepreneur n'élimine pas ces manquements dans le délai prescrit.

Le consommateur a également le droit de résilier le contrat s'il découvre des défauts importants dans le service fourni ou d'autres écarts importants par rapport aux termes du contrat.

(tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 septembre 2000 N 693)

L'entrepreneur doit éliminer les défauts du service fourni dans un délai d'une heure à compter du moment où le consommateur soumet la demande correspondante.

Les demandes des consommateurs visant à réduire le prix du service fourni, ainsi qu'à obtenir une indemnisation pour les pertes causées par la résiliation du contrat de prestation de services, doivent être satisfaites dans un délai de 10 jours à compter de la date de présentation de la demande correspondante.

Le consommateur a également le droit d'exiger une compensation intégrale pour les pertes qui lui sont causées en raison du manque de services fournis. Les pertes sont compensées dans les délais fixés pour satisfaire les exigences pertinentes des consommateurs.

Satisfaire aux demandes du consommateur d'élimination gratuite des défauts dans la prestation de services ne dégage pas l'entrepreneur de sa responsabilité sous la forme d'une pénalité pour non-respect du délai de prestation de services.

(paragraphe introduit par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 septembre 2000 N 693)

22. En cas de non-respect des délais de satisfaction des exigences individuelles du consommateur, l'entrepreneur paie au consommateur pour chaque heure (jour, si la période est définie en jours) de retard une pénalité (pénalité) d'un montant de 3 pour cent du prix journalier de la chambre (place dans la chambre) ou le prix d'une prestation individuelle, s'il peut être déterminé .

résilier le contrat de service.

(paragraphe introduit par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 septembre 2000 N 693)

Le consommateur a également le droit d'exiger une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui sont causées en raison de la violation des conditions de prestation du service. Les pertes sont compensées dans les délais fixés pour satisfaire les exigences pertinentes des consommateurs.

(paragraphe introduit par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 septembre 2000 N 693)

Les nouvelles modalités de prestation des services attribués par le consommateur sont indiquées dans le contrat de service.

(paragraphe introduit par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 septembre 2000 N 693)

Lorsqu'un consommateur résilie un contrat de fourniture d'un service dans le cadre d'un contrat de réservation d'une chambre dans un hôtel, l'entrepreneur n'a pas le droit d'exiger le remboursement de ses dépenses engagées dans le cadre de la fourniture du service, ainsi que le paiement des le service fourni, sauf si le consommateur a accepté le service fourni.

(paragraphe introduit par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 septembre 2000 N 693)

24. L'entrepreneur, conformément à la législation de la Fédération de Russie, est responsable des dommages causés à la vie, à la santé ou aux biens du consommateur en raison de défauts dans la fourniture des services, et indemnise également le préjudice moral causé au consommateur par violation des droits des consommateurs.

25. En cas de violation par le contractant du présent règlement, la protection des droits des consommateurs prévue par la législation de la Fédération de Russie est assurée de la manière établie par la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ». ».

26. Le consommateur, conformément à la législation de la Fédération de Russie, indemnise les dommages en cas de perte ou de dommage aux biens hôteliers et est également responsable des autres violations.

27. Le contrôle du respect du présent règlement est effectué par le Service fédéral de contrôle de la protection des droits des consommateurs et du bien-être de l'homme et d'autres autorités exécutives fédérales relevant de leur compétence.

(article 27 tel que modifié par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 01.02.2005 N 49)

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Modifications et ajouts aux actes du gouvernement de la Fédération de Russie sur les questions de certification des produits et services, approuvés par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 2 octobre 1999 N 1104 "Sur les modifications et ajouts à certains actes du gouvernement de la Fédération de Russie sur les questions de certification des produits et des services" (Recueil de la législation de la Fédération de Russie, 1999, n° 41, art. 4923) ;

FOURNITURE DE SERVICES HÔTELIERS EN FÉDÉRATION DE RUSSIE

Pratique judiciaire et législation - Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 9 octobre 2015 N 1085 (tel que modifié le 30 novembre 2018) "Sur l'approbation des règles pour la fourniture de services hôteliers dans la Fédération de Russie"

La notion d'« hôtel et autre établissement d'hébergement » est utilisée dans le sens précisé dans les Règles pour la fourniture de services hôteliers dans la Fédération de Russie, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 9 octobre 2015 N 1085 « Sur l'approbation des Règles pour la fourniture de services hôteliers dans la Fédération de Russie ».

l) des informations sur d'autres services payants fournis à l'hôtel par des tiers ;

m) des informations sur l'heure d'arrivée (départ) de l'hôtel ;

11. Les informations prévues au paragraphe 10 du présent Règlement sont situées dans un lieu accessible aux visiteurs et sont conçues de manière à pouvoir être librement consultées par un nombre illimité de personnes pendant toutes les heures de travail de l'hôtel.

13. Les informations sur l'entrepreneur et les services qu'il fournit sont portées à l'attention des consommateurs en russe et en outre, à la discrétion de l'entrepreneur, dans les langues officielles des entités constitutives de la Fédération de Russie, les langues maternelles. des peuples de la Fédération de Russie et des langues étrangères.

III. Procédure et conditions de fourniture des services hôteliers

14. Le contractant a le droit de faire une réservation sous quelque forme que ce soit, y compris en établissant un document signé par les deux parties, ainsi qu'en acceptant une demande de réservation (ci-après dénommée la demande) par voie postale, téléphonique et autre. , ce qui permet d'établir que la demande émane du consommateur ou du client. Le formulaire de candidature est établi par le titulaire.

15. L'entrepreneur a le droit d'utiliser les types de réservations suivants à l'hôtel :

a) réservation garantie - un type de réservation dans laquelle l'hôtel attend le consommateur jusqu'à l'heure de départ du lendemain du jour d'enregistrement prévu. En cas d'annulation intempestive de la réservation, de retard ou de non-présentation du consommateur, celui-ci ou le client sera facturé pour le temps d'indisponibilité réel de la chambre (place dans la chambre), mais pas plus d'une journée. Si vous êtes en retard de plus d'une journée, votre réservation garantie sera annulée ;

b) réservation non garantie - un type de réservation dans laquelle l'hôtel attend le consommateur jusqu'à une certaine heure fixée par le contractant le jour de l'arrivée, après quoi la réservation est annulée.

16. La réservation est considérée comme valable à partir du moment où le consommateur (client) reçoit une notification contenant des informations sur le nom (raison sociale) de l'interprète, le client (consommateur), la catégorie (type) de la chambre commandée et son prix, les conditions de réservation, la durée du séjour à l'hôtel, ainsi que d'autres informations déterminées par le contractant.

17. Le consommateur (client) a le droit d'annuler la demande. La procédure et le formulaire d'annulation d'une réservation sont établis par le contractant.

18. L'entrepreneur a le droit de refuser une réservation s'il n'y a pas de chambres disponibles à la date indiquée dans la demande.

19. Le contrat est conclu sur présentation par le consommateur d'un document d'identification établi de la manière prescrite, comprenant :

a) un passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie, identifiant l'identité d'un citoyen de la Fédération de Russie sur le territoire de la Fédération de Russie ;

b) un passeport d'un citoyen de l'URSS, identifiant l'identité d'un citoyen de la Fédération de Russie, jusqu'à ce qu'il soit remplacé dans le délai prescrit par un passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie ;

c) acte de naissance - pour une personne de moins de 14 ans ;

d) un passeport identifiant un citoyen de la Fédération de Russie en dehors de la Fédération de Russie - pour une personne résidant de manière permanente en dehors de la Fédération de Russie ;

e) un passeport d'un citoyen étranger ou un autre document établi par la loi fédérale ou reconnu conformément à un traité international de la Fédération de Russie comme document d'identification d'un citoyen étranger ;

f) un document délivré par un État étranger et reconnu conformément à un traité international de la Fédération de Russie comme document d'identification d'un apatride ;

g) permis de séjour temporaire pour un apatride ;

h) permis de séjour d'un apatride.

20. Le contrat est conclu entre le client (consommateur) et l'entrepreneur par l'établissement d'un document signé par les deux parties, qui doit contenir :

a) nom de l'entrepreneur (pour les entrepreneurs individuels - nom, prénom, patronyme (le cas échéant), informations sur l'enregistrement public ;

b) des informations sur le client (consommateur) (nom et informations sur l'enregistrement public d'une personne morale ou nom, prénom, patronyme (le cas échéant) d'une personne physique et informations sur sa pièce d'identité, établie de la manière prescrite) ;

c) des informations sur la chambre mise à disposition (place dans la chambre) ;

d) prix de la chambre (place dans la chambre) ;

e) durée du séjour à l'hôtel ;

f) autres informations nécessaires (à la discrétion de l'entrepreneur).

21. L'enregistrement des consommateurs citoyens de la Fédération de Russie au lieu de séjour à l'hôtel est effectué conformément aux règles d'enregistrement et de désinscription des citoyens de la Fédération de Russie au lieu de séjour et au lieu de résidence dans la Fédération de Russie, approuvé par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 17 juillet 1995 N 713 "Sur l'approbation des règles d'enregistrement et de désenregistrement des citoyens de la Fédération de Russie au lieu de séjour et de résidence en Russie Fédération de Russie et la liste des personnes chargées de recevoir et de transférer aux autorités d'enregistrement les documents d'enregistrement et de radiation des citoyens de la Fédération de Russie au lieu de séjour et au lieu de résidence au sein de la Fédération de Russie."

L'inscription à l'hôtel des citoyens mineurs de moins de 14 ans s'effectue sur la base de documents certifiant l'identité de leurs parents (parents adoptifs, tuteurs) ou proches parents, du(des) accompagnant(s), document certifiant les pouvoirs de l'accompagnant. (s), ainsi que les actes de naissance de ces mineurs.

L'enregistrement d'un citoyen étranger et d'un apatride sur le lieu de séjour dans un hôtel et sa désinscription sur le lieu de séjour sont effectués conformément aux règles pour la mise en œuvre de l'enregistrement des migrations des citoyens étrangers et des apatrides dans la Fédération de Russie, approuvé par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 janvier 2007 n° 9 « Sur la procédure d'enregistrement des migrations des citoyens étrangers et des apatrides dans la Fédération de Russie ».

22. L'entrepreneur fournit un service 24 heures sur 24 aux consommateurs arrivant à l'hôtel et partant de l'hôtel.

Dans un hôtel ne comptant pas plus de 50 chambres, l'entrepreneur a le droit de fixer indépendamment l'heure du service aux consommateurs.

23. L’enregistrement et le départ de l’hôtel du consommateur s’effectuent en tenant compte de l’heure de départ, qui est fixée à 12 heures, heure locale du jour en cours. L'Entrepreneur, compte tenu des caractéristiques locales et des spécificités de l'activité, a le droit de modifier l'heure de départ établie.

L’heure d’arrivée est fixée par l’entrepreneur. La différence entre l'heure à laquelle le consommateur quitte la chambre et l'heure à laquelle le consommateur s'enregistre dans la chambre ne peut être supérieure à 2 heures.

24. Le Contractant a le droit de fixer une durée maximale de séjour dans un hôtel, la même pour tous les consommateurs.

25. Le prix de la chambre (place en chambre), la liste des prestations incluses dans le prix de la chambre (place en chambre), ainsi que la procédure et les modalités de paiement de la chambre (place en chambre). local) sont établis par l’entrepreneur.

L'entrepreneur peut fixer des tarifs journaliers et (ou) horaires pour l'hébergement.

Si, conformément à la législation de la Fédération de Russie, une réglementation étatique du coût des services hôteliers (services hôteliers) est introduite pendant la période d'événements (cérémonies), le coût des services hôteliers ne peut dépasser le coût maximum établi pour cette catégorie de hôtel.

26. L'entrepreneur n'a pas le droit, sans le consentement du consommateur, de fournir d'autres services payants qui ne sont pas inclus dans le prix de la chambre (place dans la chambre).

27. L'entrepreneur, à la demande du consommateur, est tenu de fournir les types de services suivants sans paiement supplémentaire : 33. L'entrepreneur a le droit de refuser unilatéralement d'exécuter le contrat si le consommateur viole les termes du contrat, tandis que le consommateur rembourse à l'entrepreneur les dépenses réellement engagées par lui.

IV. Responsabilité de l'artiste interprète et du consommateur

34. L'entrepreneur est responsable de la sécurité des biens du consommateur conformément à la législation de la Fédération de Russie.

35. En cas de non-respect ou de mauvaise exécution des obligations contractuelles, l'entrepreneur assume la responsabilité prévue par la législation de la Fédération de Russie.

36. Les dommages causés à la vie ou à la santé d'un consommateur à la suite de la fourniture de services hôteliers qui ne répondent pas aux exigences et (ou) aux termes du contrat sont soumis à une indemnisation par le contractant conformément à la législation de la Fédération de Russie. Fédération.

37. Le consommateur est responsable et indemnise les dommages en cas de perte ou de dommage aux biens hôteliers par sa faute conformément à la législation de la Fédération de Russie et au présent Règlement.

38. Le contrôle du respect de ces règles est assuré par le Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain.

Conformément à l'article 39 1 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », le gouvernement de la Fédération de Russie décide :

1. Approuver les règles ci-jointes pour la fourniture de services hôteliers dans la Fédération de Russie.

2. Pour reconnaître comme invalide :

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 25 avril 1997 N 490 « Sur l'approbation des règles pour la fourniture de services hôteliers dans la Fédération de Russie » (Législation collective de la Fédération de Russie, 1997, N 18, art. 2153) ;

paragraphe 3 des modifications et ajouts apportés aux actes du gouvernement de la Fédération de Russie sur les questions de certification des produits et des services, approuvés par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 2 octobre 1999 N 1104 « Sur les modifications et ajouts à certaines lois du gouvernement de la Fédération de Russie sur les questions de certification des produits et des services" (Législation collective de la Fédération de Russie, 1999, n° 41, art. 4923) ;

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 septembre 2000 N 693 « Sur l'introduction de modifications et d'ajouts aux règles pour la fourniture de services hôteliers dans la Fédération de Russie » (Législation collective de la Fédération de Russie, 2000, N 39, art. 3871);

paragraphe 33 des modifications apportées aux actes du gouvernement de la Fédération de Russie, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 1er février 2005 N 49 « Sur les modifications et l'invalidation de certains actes du gouvernement de la Fédération de Russie Fédération » (Recueil de la législation de la Fédération de Russie, 2005, N 7, art. .560) ;

paragraphe 9 des modifications apportées aux actes du gouvernement de la Fédération de Russie dans le cadre de l'adoption de la loi fédérale « sur la police », approuvée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 octobre 2011. N 824 « Sur les modifications et l'invalidation de certains actes du gouvernement de la Fédération de Russie dans le cadre de l'adoption de la loi fédérale « sur la police » (Législation collective de la Fédération de Russie, 2011, N 42, art. 5922) ;

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 13 mars 2013 N 206 « Sur les modifications des règles relatives à la fourniture de services hôteliers dans la Fédération de Russie » (Législation collective de la Fédération de Russie, 2013, N 11, art. 1132).

Président du gouvernement de la Fédération de Russie

D. Medvedev

Règles pour la fourniture de services hôteliers dans la Fédération de Russie

I. Dispositions générales

1. Ces règles ont été élaborées conformément à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » et régissent les relations dans le domaine de la fourniture de services hôteliers.

2. Le présent Règlement s'applique aux activités des hôtels et autres structures d'hébergement, à l'exception des activités des colonies touristiques de jeunesse et des centres touristiques, des campings, des camps d'enfants, des dortoirs départementaux, de la location de chambres meublées pour l'hébergement temporaire, ainsi que des activités pour la mise à disposition de places d'hébergement temporaire dans des wagons-lits ferroviaires et d'autres véhicules.

3. Les concepts de base utilisés dans le présent Règlement signifient ce qui suit :

« services hôteliers » - un ensemble de services de fourniture d'hébergement temporaire dans un hôtel, y compris les services connexes, dont la liste est déterminée par le contractant ;

« hôtel et autre établissement d'hébergement » - un ensemble immobilier (bâtiment, partie de bâtiment, équipements et autres biens) destiné à la fourniture de services hôteliers (ci-après dénommé l'hôtel) ;

« petit établissement d'hébergement » : un hôtel d'une capacité maximale de 50 chambres ;

« prix d'une chambre (place dans une chambre) » - le coût de l'hébergement temporaire et des autres services connexes, déterminés par l'entrepreneur, fournis pour un prix unique ;

« consommateur » - un citoyen qui a l'intention de commander ou d'acheter, ou qui commande, achète et (ou) utilise des services hôteliers exclusivement pour des besoins personnels et autres non liés aux activités commerciales ;

« interprète » - une organisation, quelle que soit sa forme juridique, ainsi qu'un entrepreneur individuel, fournissant des services hôteliers au consommateur ;

« client » - une personne physique (morale) qui a l'intention de commander ou d'acheter, ou qui commande ou achète des services hôteliers conformément à un accord de fourniture de services hôteliers (ci-après dénommé l'accord) en faveur du consommateur ;

« réservation » - précommande de places et (ou) de chambres dans un hôtel par le client (consommateur) ;

« heure de départ » est l'heure fixée par l'entrepreneur pour l'arrivée et le départ du consommateur.

4. Les exigences relatives aux services hôteliers, y compris leur volume et leur qualité, sont déterminées par accord des parties au contrat, à moins que les lois fédérales ou d'autres actes juridiques réglementaires de la Fédération de Russie ne prévoient d'autres exigences.

5. La fourniture de services hôteliers n'est autorisée que s'il existe un certificat d'affectation à l'hôtel de la catégorie appropriée prévue par le système de classification des hôtels et autres établissements d'hébergement, approuvé par le ministère de la Culture de la Fédération de Russie, si : conformément à la législation de la Fédération de Russie, une telle exigence est introduite pour des sujets individuels ou sur tout le territoire Fédération Russe.

6. Le prix d'une chambre (place dans une chambre), ainsi que les autres termes du contrat, sont fixés de la même manière pour tous les consommateurs, à l'exception des cas où la législation de la Fédération de Russie ou les réglementations locales de l'entrepreneur le permettent l'offre de bénéfices et d'avantages à certaines catégories de consommateurs.

7. L'entrepreneur a le droit d'établir de manière indépendante dans les lieux où les services hôteliers sont fournis des règles de séjour dans un hôtel et d'utilisation des services hôteliers qui ne contredisent pas la législation de la Fédération de Russie.

8. Le présent Règlement est porté à la connaissance du consommateur (client) sous une forme accessible par l'entrepreneur.

II. Informations sur l'entrepreneur et les services hôteliers fournis par l'entrepreneur

9. Le Prestataire est tenu d'attirer l'attention du consommateur en affichant sur un panneau situé à proximité de l'entrée de l'hôtel, ou dans les locaux de l'hôtel destiné à l'enregistrement du séjour temporaire des consommateurs, les informations suivantes :

a) nom et raison sociale (le cas échéant), adresse et heures d'ouverture - pour une personne morale ;

b) nom, prénom, patronyme (le cas échéant), adresse du lieu d'activité d'un entrepreneur individuel, horaires de travail, ainsi que l'enregistrement public et le nom de l'organisme qui l'a enregistré - pour un entrepreneur individuel.

10. L'entrepreneur est tenu de porter à la connaissance du consommateur, par placement dans les locaux de l'hôtel destinés à l'enregistrement du séjour temporaire des consommateurs, ainsi que par d'autres moyens, y compris sur le site Internet de l'hôtel sur le réseau d'information et de télécommunications Internet, des informations sur les services qui lui sont fournis, qui doivent contenir :

a) des informations sur l'entrepreneur, son numéro de téléphone de contact, ainsi que les données d'un document confirmant le fait de saisir des informations sur une personne morale dans le registre d'État unifié des personnes morales ou le fait de saisir des informations sur un entrepreneur individuel dans le registre unifié. Registre d'État des entrepreneurs individuels, indiquant l'organisme qui a procédé à l'enregistrement d'État ;

b) des informations sur l'organisation mère (le cas échéant) ;

c) des informations sur l'attribution d'une catégorie à l'hôtel, si une telle catégorie a été attribuée, indiquant la catégorie attribuée, le nom de l'organisme accrédité qui a effectué la classification, la date de délivrance et le numéro du certificat, sa durée de validité ;

d) des informations sur la certification des services, si cette certification a été effectuée de la manière prescrite par le système de certification des services hôteliers ;

f) liste des prestations incluses dans le prix de la chambre (places dans la chambre) ;

g) des informations sur la forme et la procédure de paiement des prestations hôtelières ;

h) la liste et le prix des autres services payants fournis par le contractant contre rémunération, les modalités de leur acquisition et de leur paiement ;

i) des informations sur la forme, les conditions et la procédure de réservation, d'annulation de réservation ;

j) la durée maximale de séjour dans un hôtel, si elle est fixée par le contractant ;

k) une liste des catégories de personnes ayant droit aux prestations, ainsi qu'une liste des prestations fournies dans le cadre de la fourniture de services hôteliers conformément aux lois et autres actes juridiques réglementaires ;

l) des informations sur d'autres services payants fournis à l'hôtel par des tiers ;

m) des informations sur l'heure d'arrivée (départ) de l'hôtel ;

o) des informations sur les règles spécifiées au paragraphe 7 du présent règlement.

11. Les informations prévues au paragraphe 10 du présent Règlement sont situées dans un lieu accessible aux visiteurs et sont conçues de manière à pouvoir être librement consultées par un nombre illimité de personnes pendant toutes les heures de travail de l'hôtel.

12. L'entrepreneur est tenu de s'assurer que chaque numéro contient les règles spécifiées au paragraphe 7 du présent règlement.

13. Les informations sur l'entrepreneur et les services qu'il fournit sont portées à l'attention des consommateurs en russe et en outre, à la discrétion de l'entrepreneur, dans les langues officielles des entités constitutives de la Fédération de Russie, les langues maternelles. des peuples de la Fédération de Russie et des langues étrangères.

III. Procédure et conditions de fourniture des services hôteliers

14. Le contractant a le droit de faire une réservation sous quelque forme que ce soit, y compris en établissant un document signé par les deux parties, ainsi qu'en acceptant une demande de réservation (ci-après dénommée la demande) par voie postale, téléphonique et autre. , ce qui permet d'établir que la demande émane du consommateur ou du client. Le formulaire de candidature est établi par le titulaire.

15. L'entrepreneur a le droit d'utiliser les types de réservations suivants à l'hôtel :

a) réservation garantie - un type de réservation dans laquelle l'hôtel attend le consommateur jusqu'à l'heure de départ du lendemain du jour d'enregistrement prévu. En cas d'annulation intempestive de la réservation, de retard ou de non-présentation du consommateur, celui-ci ou le client sera facturé pour le temps d'indisponibilité réel de la chambre (place dans la chambre), mais pas plus d'une journée. Si vous êtes en retard de plus d'une journée, votre réservation garantie sera annulée ;

b) réservation non garantie - un type de réservation dans laquelle l'hôtel attend le consommateur jusqu'à une certaine heure fixée par le contractant le jour de l'arrivée, après quoi la réservation est annulée.

16. La réservation est considérée comme valable à partir du moment où le consommateur (client) reçoit une notification contenant des informations sur le nom (raison sociale) de l'interprète, le client (consommateur), la catégorie (type) de la chambre commandée et son prix, les conditions de réservation, la durée du séjour à l'hôtel, ainsi que d'autres informations déterminées par le contractant.

17. Le consommateur (client) a le droit d'annuler la demande. La procédure et le formulaire d'annulation d'une réservation sont établis par le contractant.

18. L'entrepreneur a le droit de refuser une réservation s'il n'y a pas de chambres disponibles à la date indiquée dans la demande.

19. Le contrat est conclu sur présentation par le consommateur d'un document d'identification établi de la manière prescrite, comprenant :

a) un passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie, identifiant l'identité d'un citoyen de la Fédération de Russie sur le territoire de la Fédération de Russie ;

b) un passeport d'un citoyen de l'URSS, identifiant l'identité d'un citoyen de la Fédération de Russie, jusqu'à ce qu'il soit remplacé dans le délai prescrit par un passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie ;

c) acte de naissance - pour une personne de moins de 14 ans ;

d) un passeport identifiant un citoyen de la Fédération de Russie en dehors de la Fédération de Russie - pour une personne résidant de manière permanente en dehors de la Fédération de Russie ;

e) un passeport d'un citoyen étranger ou un autre document établi par la loi fédérale ou reconnu conformément à un traité international de la Fédération de Russie comme document d'identification d'un citoyen étranger ;

f) un document délivré par un État étranger et reconnu conformément à un traité international de la Fédération de Russie comme document d'identification d'un apatride ;

g) permis de séjour temporaire pour un apatride ;

h) permis de séjour d'un apatride.

20. Le contrat est conclu entre le consommateur et l'entrepreneur par l'établissement d'un document signé par les deux parties, qui doit contenir :

a) nom de l'entrepreneur (pour les entrepreneurs individuels - nom, prénom, patronyme (le cas échéant), informations sur l'enregistrement public ;

b) des informations sur le client (consommateur) ;

c) des informations sur la chambre mise à disposition (place dans la chambre) ;

d) prix de la chambre (place dans la chambre) ;

e) durée du séjour à l'hôtel ;

f) autres informations nécessaires (à la discrétion de l'entrepreneur).

21. L'enregistrement des consommateurs citoyens de la Fédération de Russie au lieu de séjour à l'hôtel est effectué conformément aux règles d'enregistrement et de désinscription des citoyens de la Fédération de Russie au lieu de séjour et au lieu de résidence dans la Fédération de Russie, approuvé par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 17 juillet 1995 N 713 "Sur l'approbation des règles d'enregistrement et de désenregistrement des citoyens de la Fédération de Russie au lieu de séjour et de résidence en Russie Fédération de Russie et la liste des personnes chargées de recevoir et de transférer aux autorités d'enregistrement les documents d'enregistrement et de radiation des citoyens de la Fédération de Russie au lieu de séjour et au lieu de résidence au sein de la Fédération de Russie."

L'inscription à l'hôtel des citoyens mineurs de moins de 14 ans s'effectue sur la base de documents certifiant l'identité de leurs parents (parents adoptifs, tuteurs) ou proches parents, du(des) accompagnant(s), document certifiant les pouvoirs de l'accompagnant. (s), ainsi que les actes de naissance de ces mineurs.

L'enregistrement d'un citoyen étranger et d'un apatride sur le lieu de séjour dans un hôtel et sa désinscription sur le lieu de séjour sont effectués conformément aux règles pour la mise en œuvre de l'enregistrement des migrations des citoyens étrangers et des apatrides dans la Fédération de Russie, approuvé par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 janvier 2007 n° 9 « Sur la procédure d'enregistrement des migrations des citoyens étrangers et des apatrides dans la Fédération de Russie ».

22. L'entrepreneur fournit un service 24 heures sur 24 aux consommateurs arrivant à l'hôtel et partant de l'hôtel.

Dans un petit établissement d'hébergement, l'entrepreneur a le droit de fixer de manière indépendante l'heure du service aux consommateurs.

23. L’enregistrement et le départ de l’hôtel du consommateur s’effectuent en tenant compte de l’heure de départ, qui est fixée à 12 heures, heure locale du jour en cours. L'Entrepreneur, compte tenu des caractéristiques locales et des spécificités de l'activité, a le droit de modifier l'heure de départ établie.

L’heure d’arrivée est fixée par l’entrepreneur. La différence entre l'heure à laquelle le consommateur quitte la chambre et l'heure à laquelle le consommateur s'enregistre dans la chambre ne peut être supérieure à 2 heures.

24. Le Contractant a le droit de fixer une durée maximale de séjour dans un hôtel, la même pour tous les consommateurs.

25. Le prix de la chambre (place en chambre), la liste des prestations incluses dans le prix de la chambre (place en chambre), ainsi que la procédure et les modalités de paiement de la chambre (place en chambre). local) sont établis par l’entrepreneur.

L'entrepreneur peut fixer des tarifs journaliers et (ou) horaires pour l'hébergement.

Si, conformément à la législation de la Fédération de Russie, une réglementation étatique du coût des services hôteliers (services hôteliers) est introduite pendant la période d'événements (cérémonies), le coût des services hôteliers ne peut dépasser le coût maximum établi pour cette catégorie de hôtel.

26. L'entrepreneur n'a pas le droit, sans le consentement du consommateur, de fournir d'autres services payants qui ne sont pas inclus dans le prix de la chambre (place dans la chambre).

27. L'entrepreneur, à la demande du consommateur, est tenu de fournir les types de services suivants sans paiement supplémentaire :

a) appeler une ambulance et d'autres services spéciaux ;

b) utilisation d'une trousse de premiers secours ;

c) remise en salle de correspondance adressée au consommateur dès réception ;

d) réveil à une certaine heure ;

e) fourniture d'eau bouillante, d'aiguilles, de fils, d'un ensemble de vaisselle et de couverts ;

f) autres services à la discrétion de l'entrepreneur.

28. Le consommateur (client) est tenu de payer l'intégralité des services hôteliers et autres services payants après qu'ils ont été fournis au consommateur.

Avec le consentement du consommateur (client), le paiement des prestations hôtelières peut être effectué dès la conclusion du contrat en tout ou en partie.

Lors des paiements au consommateur, l'entrepreneur délivre au consommateur un reçu de caisse ou un document établi sur une fiche de déclaration stricte.

29. Le paiement de l'hébergement à l'hôtel est facturé en fonction de l'heure de départ.

En cas de retard dans le départ du consommateur après l'heure de départ fixée, le paiement de l'hébergement est facturé au consommateur selon les modalités établies par le contractant.

Lors du placement d'un consommateur 0 heure 00 minutes avant l'heure de départ établie, le paiement de l'hébergement est facturé pour un montant n'excédant pas le tarif d'une demi-journée.

30. Le consommateur est tenu de se conformer aux règles précisées au paragraphe 7 du présent Règlement.

31. La procédure de comptabilisation, de stockage et d'élimination (destruction) des objets oubliés dans l'hôtel est déterminée par l'entrepreneur.

32. Le consommateur a le droit de refuser d'exécuter le contrat à tout moment, sous réserve du paiement à l'entrepreneur des dépenses réellement engagées par lui.

33. L'entrepreneur a le droit de refuser unilatéralement d'exécuter le contrat si le consommateur viole les termes du contrat, tandis que le consommateur rembourse à l'entrepreneur les dépenses réellement engagées par lui.

IV. Responsabilité de l'artiste interprète et du consommateur

34. L'entrepreneur est responsable de la sécurité des biens du consommateur conformément à la législation de la Fédération de Russie.

35. En cas de non-respect ou de mauvaise exécution des obligations contractuelles, l'entrepreneur assume la responsabilité prévue par la législation de la Fédération de Russie.

36. Les dommages causés à la vie ou à la santé d'un consommateur à la suite de la fourniture de services hôteliers qui ne répondent pas aux exigences et (ou) aux termes du contrat sont soumis à une indemnisation par le contractant conformément à la législation de la Fédération de Russie. Fédération.

37. Le consommateur est responsable et indemnise les dommages en cas de perte ou de dommage aux biens hôteliers par sa faute conformément à la législation de la Fédération de Russie et au présent Règlement.

38. Le contrôle du respect de ces règles est assuré par le Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain.

Le prestataire de services hôteliers est tenu de placer les informations suivantes dans les locaux destinés à l'enregistrement de l'hébergement, dans un endroit facile à consulter :

· Règles pour la fourniture de services hôteliers dans la Fédération de Russie, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 25 avril 1997. n° 490 ;

· Informations sur l'entrepreneur (nom de l'hôtel, son adresse légale) et horaires d'ouverture, pour un entrepreneur individuel - informations sur l'enregistrement d'État et le nom de l'organisme qui l'a enregistré et son numéro de téléphone de contact ;

· Certificat d'affectation à l'hôtel de la catégorie appropriée, si la catégorie a été attribuée ;

· Informations sur la confirmation de la conformité des services aux exigences établies (numéro du certificat de conformité, sa durée de validité, le nom de l'organisme qui l'a délivré, ou le numéro d'enregistrement de la déclaration de conformité, sa durée de validité, le nom de l'organisme entrepreneur qui a accepté la déclaration et l'organisme qui l'a enregistrée) ;

· Des informations sur le numéro de licence, sa durée de validité, l'autorité qui a délivré la licence, si ce type d'activité est soumis à licence ;

· Extraits de la norme nationale établissant les exigences dans le domaine de la prestation de services ;

· Prix des chambres (places dans la chambre) ;

· Liste des prestations incluses dans le prix de la chambre (places dans la chambre) ;

· Liste et prix des services supplémentaires fournis moyennant des frais supplémentaires ;

· Informations sur la forme et la procédure de paiement des services ;

· Durée maximale de séjour à l'hôtel, si elle est établie par le contractant ;

· Ordre de séjour à l'hôtel ;

· Informations sur le fonctionnement des entreprises de restauration, de commerce, de communications, de services aux consommateurs, etc. situées dans l'hôtel ;

· Informations sur l'organisme de protection des droits des consommateurs au sein de l'administration locale ;

· Informations sur l'organisation mère (le cas échéant) ;

Procédure de prestation de services

Lors de la fourniture de services, non seulement leur quantité est importante, mais aussi leur qualité. Ainsi, dans de nombreux hôtels, les résidents sont invités à remplir de petits questionnaires lors de leur départ.

Les formulaires complétés sont généralement remis avec les clés au service d'accueil, puis examinés par le service marketing et publicité.

L'administration hôtelière analyse les lacunes identifiées dans le travail des différents services et prend des mesures pour les éliminer.

Les prestations fournies, à savoir leur qualité, doivent nécessairement être conformes aux termes du contrat. Si de tels postes n'étaient pas précisés dans le contrat, alors la qualité du service doit répondre aux exigences habituellement imposées à ces services. Autrement dit, si la réglementation prévoit des exigences obligatoires pour les services, la qualité des services fournis doit répondre à ces exigences.

Les hôtels varient en catégories de 1* à 5*. La catégorie hôtelière implique le niveau de service et la qualité des services fournis au consommateur. La fourniture de l'hôtel (matériellement et techniquement) et la qualité des prestations fournies doivent répondre aux exigences de la catégorie qui lui est attribuée.

En règle générale, les personnes séjournant dans un hôtel sont servies à tour de rôle dans les organismes de restauration, de communication et de services aux consommateurs situés dans l'hôtel.

La procédure de séjour à l'hôtel est établie par le contractant.

Le consommateur est tenu de respecter les règles de séjour et les règles de sécurité incendie établies par l'entrepreneur.