Regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa

GOVERNO DELLA FEDERAZIONE RUSSA

RISOLUZIONE

SULL'APPROVAZIONE DEL REGOLAMENTO PER LA SISTEMAZIONE ALBERGHIERA

SERVIZI NELLA FEDERAZIONE RUSSA

In conformità con la Legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" (Gazzetta del Congresso dei deputati del popolo della Federazione Russa e del Consiglio Supremo della Federazione Russa, 1992, n. 15, Art. 766; Raccolta di Legislazione della Federazione Russa, 1996, n. 3, art. 140) Governo della Federazione Russa La Federazione decide:

1. Approvare il Regolamento allegato per la fornitura dei servizi alberghieri nella Federazione Russa.

2. Per riconoscere come non valido:

Decreto del governo della Federazione Russa del 15 giugno 1994 N 669 "Sull'approvazione delle regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa" (Legislazione raccolta della Federazione Russa, 1994, N 8, Art. 871);

l'ultimo paragrafo del decreto del governo della Federazione Russa del 28 febbraio 1996 N 199 "Sull'introduzione di modifiche alle decisioni del governo della Federazione Russa" (Legislazione raccolta della Federazione Russa, 1996, N 10, art. 948).

Presidente del governo

Federazione Russa

V. CHERNOMYRDIN

Approvato

Decreto governativo

Federazione Russa

Sulla procedura per fornire informazioni sul prezzo e sulle condizioni per la fornitura dei servizi alberghieri, vedere la lettera di Rospotrebnadzor del 03/07/2006 N 0100/2473-06-32.

REGOLE

PRESTAZIONE DI SERVIZI ALBERGHIERI NELLA FEDERAZIONE RUSSA

(come modificato dalle Risoluzioni del Governo della Federazione Russa del 2 ottobre 1999 N 1104,

del 15.09.2000 N 693, del 01.02.2005 N 49)

I. Disposizioni generali

1. Le presenti Regole sono state sviluppate in conformità con la Legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" (Gazzetta del Congresso dei deputati del popolo della Federazione Russa e del Consiglio Supremo della Federazione Russa, 1992, n. 15 , Art. 766; Raccolta delle leggi della Federazione Russa, 1996, n. 3, art. 140) e regolano i rapporti nel campo della fornitura di servizi alberghieri (di seguito denominati servizi).

2. I concetti base utilizzati nel presente Regolamento significano:

"hotel" - un complesso immobiliare (edificio, parte di un edificio, attrezzature e altri beni) destinato alla fornitura di servizi;

“consumatore” - un cittadino che intende ordinare o ordina e utilizza servizi esclusivamente per esigenze personali, familiari, domestiche e altre esigenze non legate alle attività commerciali;

"esecutore" è un'organizzazione, indipendentemente dalla sua forma giuridica, nonché un singolo imprenditore, che fornisce servizi ai consumatori con un contratto a pagamento.

(come modificato dal decreto del governo della Federazione Russa del 15 settembre 2000 N 693)

II. Informazioni sui servizi, procedura di registrazione

sistemazione in albergo e pagamento dei servizi

3. Il Contraente è tenuto a portare a conoscenza del consumatore il nome della sua azienda (titolo), l'ubicazione (indirizzo legale) e gli orari di apertura. L'appaltatore inserisce le informazioni specificate sul cartello.

L'appaltatore: un singolo imprenditore deve fornire al consumatore informazioni sulla sua registrazione statale e il nome dell'ente che lo ha registrato.

4. Il Contraente è tenuto a fornire tempestivamente al consumatore le informazioni necessarie e affidabili sui servizi, garantendo la possibilità di una corretta scelta.

Le informazioni sono collocate nel locale destinato alla registrazione della residenza, in luogo comodo per la visione e devono comprendere:

queste Regole;

informazioni sull'esecutore e il suo numero di telefono di contatto;

certificato di assegnazione all'albergo della categoria adeguata, se la categoria è stata assegnata;

informazioni sulla conferma della conformità dei servizi ai requisiti stabiliti (numero del certificato di conformità, periodo di validità, organismo che lo ha rilasciato o numero di registrazione della dichiarazione di conformità, periodo di validità, nome del contraente che ha accettato il dichiarazione e l’organismo che l’ha registrata);

(come modificato dal decreto del governo della Federazione Russa del 2 ottobre 1999 N 1104)

informazioni sul numero di licenza, sulla sua durata di validità e sull'autorità che ha rilasciato la licenza, se questo tipo di attività è soggetta a licenza;

estratti dalla norma statale che stabilisce i requisiti nel campo della fornitura di servizi;

prezzo delle camere (posti in camera);

elenco dei servizi compresi nel prezzo della camera (posti in camera);

elenco e prezzo dei servizi aggiuntivi forniti a pagamento;

informazioni sulla forma e sulla procedura di pagamento dei servizi;

periodo massimo di permanenza in albergo, se stabilito dal contraente;

La lettera del Comitato statale per l'edilizia della Federazione Russa del 16 febbraio 2001 N VR-738/12 chiarisce che per "altri atti normativi" si intendono i decreti del Presidente della Federazione Russa e le risoluzioni del Governo della Federazione Russa che determinano la procedura e importo delle prestazioni per determinate categorie di persone.

un elenco delle categorie di persone aventi diritto a ricevere benefici, nonché un elenco dei benefici previsti per la fornitura di servizi in conformità con leggi e altri regolamenti;

procedura per il soggiorno in hotel;

informazioni sul funzionamento delle imprese di ristorazione pubblica, commercio, comunicazioni, servizi ai consumatori, ecc. situate nell'hotel;

informazioni sull'organismo di tutela dei diritti dei consumatori presso l'amministrazione locale, se tale organismo esiste;

informazioni sull'organizzazione madre.

Il Contraente è tenuto a garantire che ogni camera contenga informazioni sulle regole di sistemazione in albergo, sulle norme di sicurezza antincendio e sulle norme per l'uso degli apparecchi elettrici.

Queste informazioni devono essere portate all'attenzione dei consumatori in russo e inoltre, a discrezione del contraente, nelle lingue statali delle entità costitutive della Federazione Russa e nelle lingue native dei popoli della Federazione Russa.

5. Il Contraente è tenuto a garantire la fornitura di benefici nella fornitura di servizi a quelle categorie di cittadini per i quali tali benefici sono previsti dalle leggi e da altri atti normativi.

La lettera del Comitato statale per l'edilizia della Federazione Russa del 16 febbraio 2001 N VR-738/12 spiega che all'appaltatore viene concesso il diritto di determinare autonomamente la procedura per la prenotazione delle camere d'albergo.

6. Il Contraente ha il diritto di stipulare un contratto per la prenotazione di posti in albergo redigendo un documento firmato da entrambe le parti, nonché accettando una domanda di prenotazione tramite comunicazioni postali, telefoniche e altre comunicazioni che rendano possibile stabilire in modo attendibile che la domanda proviene dal consumatore.

Se il consumatore ritarda, oltre al diritto di prenotazione, gli verrà addebitato anche il tempo di inattività effettivo della camera (spazio in camera), ma non superiore ad un giorno. In caso di ritardo superiore ad un giorno la prenotazione verrà annullata. Se il consumatore rifiuta di pagare la prenotazione, la sua sistemazione in hotel verrà effettuata in base all'ordine di arrivo.

7. Il contraente - un'organizzazione commerciale è obbligata a concludere un accordo con il consumatore per la fornitura di servizi, tranne nei casi in cui non vi è alcuna possibilità di fornire servizi, anche se i documenti costitutivi del contraente o un contratto civile concluso con lui prevedere l'obbligo del contraente in un determinato ordine di fornire servizi alle pertinenti categorie di persone.

8. Un contratto per la fornitura di servizi viene concluso dietro presentazione da parte del consumatore di un passaporto o carta d'identità militare, carta d'identità o altro documento redatto secondo le modalità prescritte e che conferma l'identità del consumatore.

Al momento della registrazione del soggiorno in albergo, il contraente rilascia una ricevuta (coupon) o altro documento attestante la conclusione di un contratto per la fornitura di servizi, che deve contenere:

nome del contraente (per i singoli imprenditori - cognome, nome, patronimico, informazioni sulla registrazione statale);

cognome, nome, patronimico del consumatore;

informazioni sulla camera fornita (posto nella camera);

prezzo della camera (posti in camera);

altri dati necessari a discrezione del contraente.

9. Il Contraente ha la facoltà di fissare un periodo massimo di permanenza in albergo, uguale per tutti i consumatori.

10. Il Contraente deve provvedere alla registrazione 24 ore su 24 dei consumatori in arrivo e in partenza dall'hotel.

Per una spiegazione della procedura di applicazione del paragrafo 11, vedere la lettera del Comitato statale per l'edilizia della Federazione Russa del 16 febbraio 2001 N VR-738/12.

11. Il contraente non ha il diritto di eseguire servizi aggiuntivi a pagamento senza il consenso del consumatore. Il consumatore ha il diritto di rifiutarsi di pagare per tali servizi e, se vengono pagati, il consumatore ha il diritto di richiedere al contraente la restituzione dell'importo pagato.

(come modificato dal decreto del governo della Federazione Russa del 15 settembre 2000 N 693)

È vietato condizionare la prestazione di alcuni servizi alla fornitura obbligatoria di altri servizi.

Per una spiegazione della procedura di applicazione del paragrafo 12, vedere la lettera del Comitato statale per l'edilizia della Federazione Russa del 16 febbraio 2001 N VR-738/12.

12. Il prezzo della camera (posto nella camera), nonché la forma di pagamento, vengono stabiliti dal contraente.

(come modificato dal decreto del governo della Federazione Russa del 15 settembre 2000 N 693)

Il contraente può fissare una tariffa giornaliera o oraria per l'alloggio.

Il Contraente determina l'elenco dei servizi inclusi nel prezzo della camera (posto nella camera).

Il consumatore è tenuto a pagare integralmente il servizio fornito dal contraente dopo la sua accettazione da parte del consumatore. Con il consenso del consumatore, il servizio può essere pagato da lui alla conclusione del contratto per intero o mediante rilascio di un anticipo.

Per una spiegazione della procedura di applicazione del paragrafo 13, vedere la lettera del Comitato statale per l'edilizia della Federazione Russa del 16 febbraio 2001 N VR-738/12.

13. Il pagamento per la sistemazione in albergo viene addebitato in base a un unico orario di checkout - dalle ore 12 del giorno corrente, ora locale.

In caso di sistemazione prima dell'orario di check-out (dalle ore 0 alle ore 12) non viene addebitato alcun costo.

In caso di ritardo nella partenza del consumatore, il costo del soggiorno verrà addebitato nel seguente ordine:

non oltre 6 ore dall'orario di checkout - pagamento orario;

dalle 6 alle 12 ore dopo l'orario di checkout - pagamento mezza giornata;

dalle 12 alle 24 ore dopo l'orario di checkout - pagamento per l'intera giornata (se non è previsto il pagamento orario).

Per soggiorni non superiori a un giorno (24 ore), la tariffa viene addebitata al giorno, indipendentemente dall'orario di check-out.

Il Contraente, tenendo conto delle condizioni locali, ha il diritto di modificare il singolo orario di cassa.

III. Procedura per la fornitura di servizi

Per una spiegazione della procedura di applicazione del paragrafo 14, vedere la lettera del Comitato statale per l'edilizia della Federazione Russa del 16 febbraio 2001 N VR-738/12.

14. La qualità dei servizi forniti deve essere conforme ai termini del contratto e, in assenza o incompletezza dei termini del contratto, ai requisiti normalmente imposti a questi servizi.

Se gli atti normativi prevedono requisiti obbligatori per i servizi, la qualità dei servizi forniti deve soddisfare tali requisiti.

Il supporto materiale e tecnico dell'hotel, l'elenco e la qualità dei servizi forniti devono soddisfare i requisiti della categoria ad esso assegnata.

15. Il Contraente è tenuto a fornire al consumatore senza pagamento aggiuntivo i seguenti tipi di servizi:

chiamare un'ambulanza;

utilizzando un kit di pronto soccorso;

consegna al numero di corrispondenza al momento del ricevimento;

svegliarsi a una certa ora;

fornitura di acqua bollente, aghi, fili, un set di piatti e posate.

16. Le modalità di soggiorno in albergo sono stabilite dal contraente.

17. Il contraente, ai sensi dell'articolo 925 del codice civile della Federazione Russa, è responsabile della sicurezza degli effetti personali del consumatore.

In caso di ritrovamento di oggetti dimenticati, l'appaltatore è tenuto a darne immediata comunicazione al proprietario degli oggetti. Se la persona che ha il diritto di esigere una cosa dimenticata o il suo luogo di soggiorno è sconosciuto, l'esecutore testamentario è tenuto a denunciare il ritrovamento alla polizia o all'ente governativo locale.

18. Nelle organizzazioni di ristorazione, comunicazione e servizi al consumo situate in un albergo, le persone che soggiornano nell'albergo vengono servite fuori turno.

19. Il consumatore è tenuto a rispettare le regole di residenza e le norme di sicurezza antincendio stabilite dal contraente.

La lettera del Comitato statale per l'edilizia della Federazione Russa del 16 febbraio 2001 N VR-738/12 spiega che se il consumatore rescinde il contratto con l'hotel prima della fine della giornata, il pagamento viene addebitato in conformità con il paragrafo 13 delle Regole .

Servizi pubblicitari.

(clausola 20 modificata dal decreto del governo della Federazione Russa del 15 settembre 2000 N 693)

IV. Responsabilità dell'esecutore e del consumatore

per la fornitura di servizi

21. Quando scopre carenze nel servizio fornito, il consumatore ha il diritto, a sua discrezione, di richiedere:

eliminazione gratuita delle carenze;

una corrispondente riduzione del prezzo del servizio fornito.

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto per la fornitura di servizi e richiedere il pieno risarcimento delle perdite se il contraente non elimina tali carenze entro il termine prescritto.

Il consumatore ha inoltre il diritto di recedere dal contratto se scopre carenze significative nel servizio fornito o altre deviazioni significative dai termini del contratto.

(come modificato dal decreto del governo della Federazione Russa del 15 settembre 2000 N 693)

Il Contraente deve eliminare le carenze del servizio fornito entro un'ora dal momento in cui il consumatore presenta la richiesta corrispondente.

Le richieste dei consumatori per la riduzione del prezzo del servizio fornito, nonché per il risarcimento delle perdite causate dalla risoluzione del contratto di fornitura dei servizi, devono essere soddisfatte entro 10 giorni dalla data di presentazione della corrispondente richiesta.

Il consumatore ha inoltre il diritto di esigere il pieno risarcimento delle perdite causategli in relazione alla mancanza dei servizi forniti. Le perdite vengono risarcite entro i termini stabiliti per soddisfare le pertinenti esigenze dei consumatori.

Soddisfare le richieste del consumatore di eliminazione gratuita delle carenze nella fornitura di servizi non esonera il contraente dalla responsabilità sotto forma di sanzione per la violazione del termine di fornitura dei servizi.

(comma introdotto dal Decreto del Governo della Federazione Russa del 15 settembre 2000 N 693)

22. In caso di violazione dei termini per soddisfare le esigenze individuali del consumatore, il contraente paga al consumatore per ogni ora (giorno, se il periodo è definito in giorni) di ritardo una penalità (penalità) pari al 3% del prezzo giornaliero di la camera (posto in camera) o il prezzo di un singolo servizio, se determinabile.

risolvere il contratto di servizio.

(comma introdotto dal Decreto del Governo della Federazione Russa del 15 settembre 2000 N 693)

Il consumatore ha inoltre il diritto di esigere il pieno risarcimento delle perdite causategli in relazione alla violazione dei termini di fornitura del servizio. Le perdite vengono risarcite entro i termini stabiliti per soddisfare le pertinenti esigenze dei consumatori.

(comma introdotto dal Decreto del Governo della Federazione Russa del 15 settembre 2000 N 693)

I nuovi termini per la fornitura dei servizi assegnati dal consumatore sono indicati nel contratto di servizio.

(comma introdotto dal Decreto del Governo della Federazione Russa del 15 settembre 2000 N 693)

Se il consumatore recede dal contratto per la fornitura di servizi ai sensi del contratto per la prenotazione di camere in un hotel, il contraente non ha il diritto di richiedere il rimborso delle spese sostenute nel processo di fornitura del servizio, nonché il pagamento del servizio fornito, a meno che il consumatore non abbia accettato il servizio fornito.

(comma introdotto dal Decreto del Governo della Federazione Russa del 15 settembre 2000 N 693)

24. Il Contraente, in conformità con la legislazione della Federazione Russa, è responsabile dei danni causati alla vita, alla salute o alla proprietà del consumatore a causa di carenze nella fornitura di servizi, e risarcisce anche il danno morale causato al consumatore da violazione dei diritti dei consumatori.

25. In caso di violazione da parte del contraente delle presenti Regole, la tutela dei diritti dei consumatori prevista dalla legislazione della Federazione Russa viene effettuata secondo le modalità stabilite dalla Legge della Federazione Russa “Sulla protezione dei diritti dei consumatori ”.

26. Il consumatore, in conformità con la legislazione della Federazione Russa, risarcisce i danni in caso di perdita o danneggiamento della proprietà dell'hotel ed è responsabile anche di altre violazioni.

27. Il monitoraggio del rispetto delle presenti Norme è effettuato dal Servizio federale per la supervisione della tutela dei diritti dei consumatori e del benessere umano e da altre autorità esecutive federali di loro competenza.

(clausola 27 come modificata dal decreto del governo della Federazione Russa del 01.02.2005 N 49)

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Modifiche e integrazioni agli atti del Governo della Federazione Russa su questioni di certificazione di prodotti e servizi, approvati con Decreto del Governo della Federazione Russa del 2 ottobre 1999 N 1104 "Sulle modifiche e integrazioni di alcuni atti del Governo della Federazione Russa in materia di certificazione di prodotti e servizi" (Raccolta delle legislazioni della Federazione Russa, 1999, n. 41, art. 4923);

PRESTAZIONE DI SERVIZI ALBERGHIERI NELLA FEDERAZIONE RUSSA

Pratica giudiziaria e legislazione - Decreto del governo della Federazione Russa del 9 ottobre 2015 N 1085 (modificato il 30 novembre 2018) "Sull'approvazione delle regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa"

Il concetto di “albergo e altra struttura ricettiva” è utilizzato nel significato specificato nel Regolamento per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa, approvato con Decreto del Governo della Federazione Russa del 9 ottobre 2015 N 1085 “Su approvazione del Regolamento per la fornitura dei servizi alberghieri nella Federazione Russa”.

l) informazioni su altri servizi a pagamento forniti in hotel da terzi;

m) informazioni sull'orario di arrivo (partenza) dall'hotel;

11. Le informazioni previste al paragrafo 10 del presente Regolamento sono collocate in luogo accessibile ai visitatori e sono predisposte in modo tale da poter essere liberamente visionate da un numero illimitato di persone durante l'intero orario di lavoro dell'albergo.

13. Le informazioni sul contraente e sui servizi da lui forniti vengono portate all'attenzione dei consumatori in russo e inoltre, a discrezione del contraente, nelle lingue statali delle entità costitutive della Federazione Russa, le lingue native dei popoli della Federazione Russa e delle lingue straniere.

III. Procedura e condizioni per la fornitura dei servizi alberghieri

14. Il Contraente ha il diritto di effettuare una prenotazione in qualsiasi forma, anche mediante la redazione di un documento firmato da due parti, nonché accettando una domanda di prenotazione (di seguito denominata domanda) tramite comunicazioni postali, telefoniche e di altro tipo , che consente di stabilire che la domanda proviene dal consumatore o dal cliente . Il modulo di domanda è stabilito dal contraente.

15. Il Contraente ha il diritto di utilizzare le seguenti tipologie di prenotazioni in hotel:

a) prenotazione garantita - un tipo di prenotazione in cui l'hotel attende il consumatore fino all'orario di check-out del giorno successivo al giorno del check-in previsto. In caso di cancellazione prematura della prenotazione, ritardo o mancata presentazione del consumatore, a lui o al cliente verrà addebitato il tempo di inattività effettivo della camera (posto in camera), ma non più di un giorno. Se ritardi più di un giorno, la tua prenotazione garantita verrà annullata;

b) prenotazione non garantita - un tipo di prenotazione in cui l'hotel attende il consumatore fino ad una determinata ora stabilita dal contraente il giorno di arrivo, dopodiché la prenotazione viene annullata.

16. La prenotazione è considerata valida dal momento in cui il consumatore (cliente) riceve una notifica contenente informazioni sul nome (nome dell'azienda) dell'esecutore, del cliente (consumatore), della categoria (tipologia) della camera ordinata e del suo prezzo, le condizioni di prenotazione, la durata del soggiorno in hotel, nonché altre informazioni determinate dal contraente.

17. Il consumatore (cliente) ha il diritto di annullare la richiesta. La procedura e il modulo per l'annullamento della prenotazione sono stabiliti dal contraente.

18. Il Contraente ha il diritto di rifiutare una prenotazione se non ci sono camere disponibili alla data specificata nella domanda.

19. Il contratto è concluso previa presentazione da parte del consumatore di un documento comprovante la sua identità, redatto secondo le modalità prescritte, comprendente:

a) il passaporto di un cittadino della Federazione Russa, che identifica l'identità di un cittadino della Federazione Russa sul territorio della Federazione Russa;

b) il passaporto di un cittadino dell'URSS, che identifica l'identità di un cittadino della Federazione Russa, fino a quando non viene sostituito entro il termine prescritto con un passaporto di un cittadino della Federazione Russa;

c) certificato di nascita - per una persona di età inferiore a 14 anni;

d) un passaporto che identifica un cittadino della Federazione Russa al di fuori della Federazione Russa - per una persona che risiede permanentemente al di fuori della Federazione Russa;

e) il passaporto di un cittadino straniero o un altro documento stabilito dalla legge federale o riconosciuto ai sensi del trattato internazionale della Federazione Russa come documento di identificazione di un cittadino straniero;

f) un documento rilasciato da uno Stato estero e riconosciuto ai sensi di un trattato internazionale della Federazione Russa come documento di identificazione di un apolide;

g) permesso di soggiorno temporaneo per apolide;

h) permesso di soggiorno di apolide.

20. Il contratto si conclude tra il cliente (consumatore) e il contraente mediante la redazione di un documento sottoscritto da entrambe le parti, che deve contenere:

a) nome del contraente (per i singoli imprenditori - cognome, nome, patronimico (se presente), informazioni sulla registrazione statale;

b) informazioni sul cliente (consumatore) (nome e informazioni sulla registrazione statale di una persona giuridica o cognome, nome, patronimico (se presente) di una persona fisica e informazioni sul suo documento di identità, redatto secondo le modalità prescritte);

c) informazioni sulla camera fornita (posto nella camera);

d) prezzo della camera (posto in camera);

e) periodo di soggiorno in albergo;

f) altre informazioni necessarie (a discrezione del contraente).

21. La registrazione dei consumatori cittadini della Federazione Russa nel luogo di soggiorno nell'hotel viene effettuata in conformità con le Regole per la registrazione e la cancellazione dei cittadini della Federazione Russa nel luogo di soggiorno e nel luogo di residenza entro Federazione Russa, approvato con decreto del governo della Federazione Russa del 17 luglio 1995 N 713 "Sull'approvazione delle norme per la registrazione e la cancellazione dalla registrazione dei cittadini della Federazione Russa nel luogo di soggiorno e di residenza all'interno del territorio russo Federazione Russa e l'elenco delle persone responsabili della ricezione e del trasferimento alle autorità di registrazione dei documenti per la registrazione e la cancellazione dei cittadini della Federazione Russa nel luogo di soggiorno e nel luogo di residenza all'interno della Federazione Russa."

La registrazione in albergo dei cittadini minori di età inferiore a 14 anni viene effettuata sulla base di documenti attestanti l'identità dei genitori (adottivi, tutori) o parenti stretti che sono con loro, dell'accompagnatore (persone), un documento attestante l'autorità dell'accompagnatore (persone), nonché i certificati di nascita di questi minori.

La registrazione di un cittadino straniero e di un apolide nel luogo di soggiorno in un albergo e la loro cancellazione dal luogo di soggiorno vengono effettuate in conformità con le Norme per l'attuazione della registrazione dell'immigrazione di cittadini stranieri e apolidi nella Federazione Russa, approvato dal decreto del governo della Federazione Russa del 15 gennaio 2007 n. 9 "Sulla procedura per effettuare la registrazione dell'immigrazione di cittadini stranieri e apolidi nella Federazione Russa".

22. Il Contraente fornisce un servizio 24 ore su 24 ai consumatori in arrivo in hotel e in partenza dall'hotel.

In un hotel con non più di 50 camere, il contraente ha il diritto di fissare autonomamente l'orario di servizio ai consumatori.

23. Il check-in e il check-out presso l'hotel del consumatore vengono effettuati tenendo conto dell'orario di check-out, che è fissato alle ore 12 dell'ora locale del giorno corrente. L'Appaltatore, tenuto conto delle caratteristiche locali e delle specificità dell'attività, ha la facoltà di modificare l'orario di cassa stabilito.

L'orario del check-in è stabilito dal contraente. La differenza tra il momento in cui il consumatore lascia la stanza e il momento in cui entra nella stanza non può essere superiore a 2 ore.

24. Il Contraente ha la facoltà di fissare un periodo massimo di permanenza in albergo, uguale per tutti i consumatori.

25. Il prezzo della camera (posto in camera), l'elenco dei servizi inclusi nel prezzo della camera (posto in camera), nonché la procedura e le modalità di pagamento della camera (posto in camera) stanza) sono stabiliti dal contraente.

Il contraente può fissare tariffe giornaliere e (o) orarie per l'alloggio.

Se, in conformità con la legislazione della Federazione Russa, durante il periodo degli eventi (cerimonie), viene introdotta la regolamentazione statale del costo dei servizi alberghieri (servizi alberghieri), il costo dei servizi alberghieri non può superare il costo massimo stabilito per questa categoria di albergo.

26. Il Contraente non ha il diritto, senza il consenso del consumatore, di fornire altri servizi a pagamento che non siano inclusi nel prezzo della camera (posto in camera).

27. Il contraente, su richiesta del consumatore, è tenuto a fornire i seguenti tipi di servizi senza pagamento aggiuntivo: 33. Il contraente ha il diritto di rifiutare unilateralmente di adempiere al contratto se il consumatore viola i termini del contratto, mentre il consumatore rimborsa al contraente le spese da lui effettivamente sostenute.

IV. Responsabilità dell'esecutore e del consumatore

34. Il Contraente è responsabile della sicurezza degli effetti personali del consumatore in conformità con la legislazione della Federazione Russa.

35. Per l'inadempimento o l'adempimento inadeguato degli obblighi previsti dal contratto, il contraente è responsabile come previsto dalla legislazione della Federazione Russa.

36. Il danno causato alla vita o alla salute di un consumatore a seguito della fornitura di servizi alberghieri che non soddisfano i requisiti e (o) i termini del contratto è soggetto a risarcimento da parte del contraente in conformità con la legislazione russa Federazione.

37. Il consumatore è responsabile e risarcisce i danni in caso di perdita o danno alla proprietà dell'hotel per colpa sua in conformità con la legislazione della Federazione Russa e queste Regole.

38. Il monitoraggio del rispetto delle presenti norme è effettuato dal Servizio federale per la sorveglianza sulla tutela dei diritti dei consumatori e sul benessere umano.

In conformità con l'Articolo 39 1 della Legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" il Governo della Federazione Russa decide:

1. Approvare il Regolamento allegato per la fornitura dei servizi alberghieri nella Federazione Russa.

2. Per riconoscere come non valido:

Decreto del governo della Federazione Russa del 25 aprile 1997 N 490 "Sull'approvazione delle regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa" (Legislazione raccolta della Federazione Russa, 1997, N 18, Art. 2153);

paragrafo 3 delle modifiche e integrazioni apportate agli atti del Governo della Federazione Russa in materia di certificazione di prodotti e servizi, approvati con Decreto del Governo della Federazione Russa del 2 ottobre 1999 N 1104 “Sulle modifiche e integrazioni ad alcuni atti del Governo della Federazione Russa su questioni di certificazione di prodotti e servizi" (Legislazione raccolta della Federazione Russa, 1999, n. 41, art. 4923);

Decreto del governo della Federazione Russa del 15 settembre 2000 N 693 "Sull'introduzione di modifiche e integrazioni alle norme per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa" (Legislazione raccolta della Federazione Russa, 2000, N 39, art. 3871);

paragrafo 33 delle modifiche apportate agli atti del Governo della Federazione Russa, approvate con decreto del Governo della Federazione Russa del 1 febbraio 2005 N 49 “Sulle modifiche e l'invalidazione di alcuni atti del Governo della Federazione Russa Federazione” (Raccolta della legislazione della Federazione Russa, 2005, N 7, Art. 560);

paragrafo 9 delle modifiche apportate agli atti del Governo della Federazione Russa in relazione all'adozione della Legge Federale "Sulla Polizia", ​​approvata con Decreto del Governo della Federazione Russa del 6 ottobre 2011. N 824 “Sulle modifiche e sull'invalidazione di alcuni atti del governo della Federazione Russa in relazione all'adozione della legge federale “Sulla polizia” (Legislazione raccolta della Federazione Russa, 2011, N 42, Art. 5922);

Decreto del governo della Federazione Russa del 13 marzo 2013 N 206 "Sulle modifiche alle regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa" (Legislazione raccolta della Federazione Russa, 2013, N 11, Art. 1132).

Presidente del governo della Federazione Russa

D.Medvedev

Regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa

I. Disposizioni generali

1. Le presenti Regole sono state sviluppate in conformità con la Legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e regolano i rapporti nel campo della fornitura di servizi alberghieri.

2. Il presente Regolamento si applica alle attività degli alberghi e di altre strutture ricettive, ad eccezione delle attività dei campi turistici giovanili e dei centri turistici, dei campeggi, dei campi per bambini, dei dormitori dipartimentali, dell'affitto di camere arredate per l'alloggio temporaneo, nonché delle attività per la fornitura di posti per l'alloggio temporaneo nei vagoni letto ferroviari e in altri veicoli.

3. I concetti fondamentali utilizzati nel presente Regolamento significano quanto segue:

“servizi alberghieri” - una serie di servizi per la fornitura di alloggio temporaneo in un albergo, compresi i servizi correlati, il cui elenco è determinato dal contraente;

“albergo e altra struttura ricettiva” - un complesso immobiliare (edificio, parte di un edificio, attrezzature e altri beni) destinato alla fornitura di servizi alberghieri (di seguito denominato albergo);

“piccola struttura ricettiva” - un albergo con una capacità non superiore a 50 camere;

“prezzo di una stanza (posto in una stanza)” - il costo dell'alloggio temporaneo e altri servizi correlati, determinati dal contraente, forniti per un prezzo unico;

“consumatore” - cittadino che intende ordinare o acquistare, ovvero che ordina, acquista e (o) utilizza i servizi alberghieri esclusivamente per esigenze personali e altre esigenze non legate all'attività aziendale;

"esecutore" - un'organizzazione, indipendentemente dalla sua forma giuridica, nonché un singolo imprenditore, che fornisce servizi alberghieri al consumatore;

“cliente” - una persona fisica (giuridica) che intende ordinare o acquistare, o che ordina o acquista servizi alberghieri in conformità con un contratto per la fornitura di servizi alberghieri (di seguito denominato contratto) a favore del consumatore;

“prenotazione” - preordine di posti e (o) camere in un hotel da parte del cliente (consumatore);

“orario di checkout” è l’orario stabilito dal contraente per il check-in e il check-out del consumatore.

4. I requisiti per i servizi alberghieri, compresi il loro volume e la loro qualità, sono determinati di comune accordo dalle parti contraenti, a meno che le leggi federali o altri atti normativi della Federazione Russa non prevedano altri requisiti.

5. La fornitura di servizi alberghieri è consentita solo se esiste un certificato di assegnazione all'hotel della categoria appropriata, previsto dal sistema di classificazione degli hotel e delle altre strutture ricettive, approvato dal Ministero della Cultura della Federazione Russa, se , in conformità con la legislazione della Federazione Russa, tale obbligo è introdotto per singoli soggetti o per l'intero territorio della Federazione Russa.

6. Il prezzo della camera (posto nella camera), così come gli altri termini del contratto, sono gli stessi per tutti i consumatori, ad eccezione dei casi in cui la legislazione della Federazione Russa o i regolamenti locali del contraente lo consentono l’erogazione di benefici e vantaggi per determinate categorie di consumatori.

7. Il Contraente ha il diritto di stabilire autonomamente nei luoghi in cui vengono forniti i servizi alberghieri le regole per il soggiorno in albergo e l'utilizzo dei servizi alberghieri che non contraddicono la legislazione della Federazione Russa.

8. Il presente Regolamento viene portato a conoscenza del consumatore (cliente) in forma accessibile dal contraente.

II. Informazioni sul contraente e sui servizi alberghieri forniti dal contraente

9. Il Contraente è tenuto a portare a conoscenza del consumatore, mediante affissione su un cartello posto in prossimità dell'ingresso dell'albergo, ovvero nei locali alberghieri destinati alla registrazione del soggiorno temporaneo dei consumatori, le seguenti informazioni:

a) nome e ragione sociale (se presente), indirizzo e orari di apertura - per una persona giuridica;

b) cognome, nome, patronimico (se presente), indirizzo del luogo di attività di un singolo imprenditore, orario di lavoro, nonché registrazione statale e nome dell'ente che lo ha registrato - per un singolo imprenditore.

10. Il Contraente è tenuto a portare all'attenzione del consumatore, attraverso il posizionamento nei locali dell'hotel destinati alla registrazione della residenza temporanea dei consumatori, nonché in altri modi, anche sul sito web dell'hotel sulla rete Internet di informazione e telecomunicazione, informazioni sui servizi fornitigli, che dovrebbero contenere:

a) informazioni sull'appaltatore, il suo numero di telefono di contatto, nonché i dati provenienti da un documento che conferma il fatto di inserire informazioni su una persona giuridica nel registro delle persone giuridiche dello Stato unificato o il fatto di inserire informazioni su un singolo imprenditore nell'Unificato Registro statale degli imprenditori individuali, indicando l'organismo che ha effettuato la registrazione statale;

b) informazioni sull'organizzazione madre (se presente);

c) informazioni sull'assegnazione di una categoria all'hotel, se tale categoria è stata assegnata, indicando la categoria assegnata, il nome dell'organizzazione accreditata che ha effettuato la classificazione, la data di emissione e il numero del certificato, il suo periodo di validità ;

d) informazioni sulla certificazione dei servizi, se tale certificazione è stata effettuata secondo le modalità previste dal sistema di certificazione dei servizi alberghieri;

f) elenco dei servizi compresi nel prezzo della camera (posti in camera);

g) informazioni sulla forma e modalità di pagamento dei servizi alberghieri;

h) l'elenco e il prezzo di altri servizi a pagamento forniti dal contraente a pagamento, i termini della loro acquisizione e pagamento;

i) informazioni su forma, condizioni e procedura di prenotazione, cancellazione della prenotazione;

j) il periodo massimo di permanenza in albergo, se stabilito dall'aggiudicatario;

k) un elenco delle categorie di persone aventi diritto a ricevere benefici, nonché un elenco dei vantaggi forniti nella fornitura di servizi alberghieri in conformità con le leggi e altri atti normativi;

l) informazioni su altri servizi a pagamento forniti in hotel da terzi;

m) informazioni sull'orario di arrivo (partenza) dall'hotel;

o) informazioni sulle norme indicate al paragrafo 7 del presente Regolamento.

11. Le informazioni previste al paragrafo 10 del presente Regolamento sono collocate in luogo accessibile ai visitatori e sono predisposte in modo tale da poter essere liberamente visionate da un numero illimitato di persone durante l'intero orario di lavoro dell'albergo.

12. L'Appaltatore è tenuto a garantire che ciascuna emissione contenga le norme specificate al paragrafo 7 del presente Regolamento.

13. Le informazioni sul contraente e sui servizi da lui forniti vengono portate all'attenzione dei consumatori in russo e inoltre, a discrezione del contraente, nelle lingue statali delle entità costitutive della Federazione Russa, le lingue native dei popoli della Federazione Russa e delle lingue straniere.

III. Procedura e condizioni per la fornitura dei servizi alberghieri

14. Il Contraente ha il diritto di effettuare una prenotazione in qualsiasi forma, anche mediante la redazione di un documento firmato da due parti, nonché accettando una domanda di prenotazione (di seguito denominata domanda) tramite comunicazioni postali, telefoniche e di altro tipo , che consente di stabilire che la domanda proviene dal consumatore o dal cliente. Il modulo di domanda è stabilito dal contraente.

15. Il Contraente ha il diritto di utilizzare le seguenti tipologie di prenotazioni in hotel:

a) prenotazione garantita - un tipo di prenotazione in cui l'hotel attende il consumatore fino all'orario di check-out del giorno successivo al giorno del check-in previsto. In caso di cancellazione prematura della prenotazione, ritardo o mancata presentazione del consumatore, a lui o al cliente verrà addebitato il tempo di inattività effettivo della camera (posto in camera), ma non più di un giorno. Se ritardi più di un giorno, la tua prenotazione garantita verrà annullata;

b) prenotazione non garantita - un tipo di prenotazione in cui l'hotel attende il consumatore fino ad una determinata ora stabilita dal contraente il giorno di arrivo, dopodiché la prenotazione viene annullata.

16. La prenotazione è considerata valida dal momento in cui il consumatore (cliente) riceve una notifica contenente informazioni sul nome (nome dell'azienda) dell'esecutore, del cliente (consumatore), della categoria (tipologia) della camera ordinata e del suo prezzo, le condizioni di prenotazione, la durata del soggiorno in hotel, nonché altre informazioni determinate dal contraente.

17. Il consumatore (cliente) ha il diritto di annullare la richiesta. La procedura e il modulo per l'annullamento della prenotazione sono stabiliti dal contraente.

18. Il Contraente ha il diritto di rifiutare una prenotazione se non ci sono camere disponibili alla data specificata nella domanda.

19. Il contratto è concluso previa presentazione da parte del consumatore di un documento comprovante la sua identità, redatto secondo le modalità prescritte, comprendente:

a) il passaporto di un cittadino della Federazione Russa, che identifica l'identità di un cittadino della Federazione Russa sul territorio della Federazione Russa;

b) il passaporto di un cittadino dell'URSS, che identifica l'identità di un cittadino della Federazione Russa, fino a quando non viene sostituito entro il termine prescritto con un passaporto di un cittadino della Federazione Russa;

c) certificato di nascita - per una persona di età inferiore a 14 anni;

d) un passaporto che identifica un cittadino della Federazione Russa al di fuori della Federazione Russa - per una persona che risiede permanentemente al di fuori della Federazione Russa;

e) il passaporto di un cittadino straniero o un altro documento stabilito dalla legge federale o riconosciuto ai sensi del trattato internazionale della Federazione Russa come documento di identificazione di un cittadino straniero;

f) un documento rilasciato da uno Stato estero e riconosciuto ai sensi di un trattato internazionale della Federazione Russa come documento di identificazione di un apolide;

g) permesso di soggiorno temporaneo per apolide;

h) permesso di soggiorno di apolide.

20. Il contratto si conclude tra il consumatore e il contraente mediante la redazione di un documento firmato da entrambe le parti, che deve contenere:

a) nome del contraente (per i singoli imprenditori - cognome, nome, patronimico (se presente), informazioni sulla registrazione statale;

b) informazioni sul cliente (consumatore);

c) informazioni sulla camera fornita (posto nella camera);

d) prezzo della camera (posto in camera);

e) periodo di soggiorno in albergo;

f) altre informazioni necessarie (a discrezione del contraente).

21. La registrazione dei consumatori cittadini della Federazione Russa nel luogo di soggiorno nell'hotel viene effettuata in conformità con le Regole per la registrazione e la cancellazione dei cittadini della Federazione Russa nel luogo di soggiorno e nel luogo di residenza entro Federazione Russa, approvato con decreto del governo della Federazione Russa del 17 luglio 1995 N 713 "Sull'approvazione delle norme per la registrazione e la cancellazione dalla registrazione dei cittadini della Federazione Russa nel luogo di soggiorno e di residenza all'interno del territorio russo Federazione Russa e l'elenco delle persone responsabili della ricezione e del trasferimento alle autorità di registrazione dei documenti per la registrazione e la cancellazione dei cittadini della Federazione Russa nel luogo di soggiorno e nel luogo di residenza all'interno della Federazione Russa."

La registrazione in albergo dei cittadini minori di età inferiore a 14 anni viene effettuata sulla base di documenti attestanti l'identità dei genitori (adottivi, tutori) o parenti stretti che sono con loro, dell'accompagnatore (persone), un documento attestante l'autorità dell'accompagnatore (persone), nonché i certificati di nascita di questi minori.

La registrazione di un cittadino straniero e di un apolide nel luogo di soggiorno in un albergo e la loro cancellazione dal luogo di soggiorno vengono effettuate in conformità con le Norme per l'attuazione della registrazione dell'immigrazione di cittadini stranieri e apolidi nella Federazione Russa, approvato dal decreto del governo della Federazione Russa del 15 gennaio 2007 n. 9 "Sulla procedura per effettuare la registrazione dell'immigrazione di cittadini stranieri e apolidi nella Federazione Russa".

22. Il Contraente fornisce un servizio 24 ore su 24 ai consumatori in arrivo in hotel e in partenza dall'hotel.

In una piccola struttura ricettiva, il contraente ha il diritto di fissare autonomamente l'orario di servizio ai consumatori.

23. Il check-in e il check-out presso l'hotel del consumatore vengono effettuati tenendo conto dell'orario di check-out, che è fissato alle ore 12 dell'ora locale del giorno corrente. L'Appaltatore, tenuto conto delle caratteristiche locali e delle specificità dell'attività, ha la facoltà di modificare l'orario di cassa stabilito.

L'orario del check-in è stabilito dal contraente. La differenza tra il momento in cui il consumatore lascia la stanza e il momento in cui entra nella stanza non può essere superiore a 2 ore.

24. Il Contraente ha la facoltà di fissare un periodo massimo di permanenza in albergo, uguale per tutti i consumatori.

25. Il prezzo della camera (posto in camera), l'elenco dei servizi inclusi nel prezzo della camera (posto in camera), nonché la procedura e le modalità di pagamento della camera (posto in camera) stanza) sono stabiliti dal contraente.

Il contraente può fissare tariffe giornaliere e (o) orarie per l'alloggio.

Se, in conformità con la legislazione della Federazione Russa, durante il periodo degli eventi (cerimonie), viene introdotta la regolamentazione statale del costo dei servizi alberghieri (servizi alberghieri), il costo dei servizi alberghieri non può superare il costo massimo stabilito per questa categoria di albergo.

26. Il Contraente non ha il diritto, senza il consenso del consumatore, di fornire altri servizi a pagamento che non siano inclusi nel prezzo della camera (posto in camera).

27. Il contraente, su richiesta del consumatore, è tenuto a fornire i seguenti tipi di servizi senza pagamento aggiuntivo:

a) chiamare un'ambulanza e altri servizi speciali;

b) utilizzo di una cassetta di pronto soccorso;

c) consegna al locale della corrispondenza indirizzata al consumatore all'atto del ricevimento;

d) sveglia ad una certa ora;

e) fornitura di acqua bollente, aghi, fili, un servizio di piatti e posate;

f) altri servizi a discrezione del contraente.

28. Il consumatore (cliente) è tenuto a pagare integralmente i servizi alberghieri e altri servizi a pagamento dopo che sono stati forniti al consumatore.

Con il consenso del consumatore (cliente), il pagamento dei servizi alberghieri può essere effettuato al momento della conclusione del contratto in tutto o in parte.

Quando si effettuano pagamenti al consumatore, il contraente rilascia al consumatore una ricevuta di cassa o un documento redatto secondo un rigoroso modulo di rendicontazione.

29. Il pagamento per la sistemazione in albergo viene addebitato in base all'orario di checkout.

In caso di ritardo nella partenza del consumatore rispetto all'orario di check-out stabilito, il pagamento del soggiorno è a carico del consumatore secondo le modalità stabilite dal contraente.

Quando si inserisce un consumatore da 0 ore e 00 minuti prima dell'orario di check-out stabilito, il pagamento per l'alloggio viene addebitato per un importo non superiore alla tariffa per mezza giornata.

30. Il consumatore è tenuto a rispettare le regole specificate al paragrafo 7 delle presenti Regole.

31. La procedura per la contabilità, lo stoccaggio e lo smaltimento (distruzione) degli oggetti dimenticati nell'hotel è determinata dal contraente.

32. Il consumatore ha diritto di rifiutarsi di eseguire il contratto in qualsiasi momento, dietro pagamento al contraente delle spese da lui effettivamente sostenute.

33. Il contraente ha il diritto di rifiutarsi unilateralmente di adempiere al contratto se il consumatore viola i termini del contratto, mentre il consumatore rimborsa al contraente le spese effettivamente sostenute da lui.

IV. Responsabilità dell'esecutore e del consumatore

34. Il Contraente è responsabile della sicurezza degli effetti personali del consumatore in conformità con la legislazione della Federazione Russa.

35. Per l'inadempimento o l'adempimento inadeguato degli obblighi previsti dal contratto, il contraente è responsabile come previsto dalla legislazione della Federazione Russa.

36. Il danno causato alla vita o alla salute di un consumatore a seguito della fornitura di servizi alberghieri che non soddisfano i requisiti e (o) i termini del contratto è soggetto a risarcimento da parte del contraente in conformità con la legislazione russa Federazione.

37. Il consumatore è responsabile e risarcisce i danni in caso di perdita o danno alla proprietà dell'hotel per colpa sua in conformità con la legislazione della Federazione Russa e queste Regole.

38. Il monitoraggio del rispetto delle presenti norme è effettuato dal Servizio federale per la sorveglianza sulla tutela dei diritti dei consumatori e sul benessere umano.

Il fornitore di servizi alberghieri è tenuto a collocare nei locali destinati alla registrazione dell'alloggio, in un luogo comodo per la visione, le seguenti informazioni:

· Regolamento per la prestazione dei servizi alberghieri nella Federazione Russa, approvato con Decreto del Governo della Federazione Russa del 25 aprile 1997. N. 490;

· Informazioni sul contraente (nome dell'hotel, indirizzo legale) e orari di apertura, per un singolo imprenditore - informazioni sulla registrazione statale e il nome dell'ente che lo ha registrato e il suo numero di telefono di contatto;

· Certificato di assegnazione all'albergo della categoria adeguata, se la categoria è stata assegnata;

· Informazioni sulla conferma della conformità dei servizi ai requisiti stabiliti (numero del certificato di conformità, il suo periodo di validità, il nome dell'organismo che lo ha rilasciato o il numero di registrazione della dichiarazione di conformità, il suo periodo di validità, il nome dell'ente contraente che ha accettato la dichiarazione e l'ente che l'ha registrata);

· Informazioni sul numero di licenza, il suo periodo di validità, l'autorità che ha rilasciato la licenza, se questo tipo di attività è soggetta a licenza;

· Estratti dalla norma statale che stabilisce i requisiti nel campo della fornitura di servizi;

· Prezzo delle camere (posti in camera);

· Elenco dei servizi compresi nel prezzo della camera (posti in camera);

· Elenco e prezzo dei servizi aggiuntivi forniti a pagamento;

· Informazioni sulla forma e sulla procedura di pagamento dei servizi;

· Periodo massimo di permanenza in albergo, se stabilito dal contraente;

· Ordine di soggiorno in hotel;

· Informazioni sull'attività delle imprese di ristorazione, commercio, comunicazioni, servizi ai consumatori, ecc. situate nell'hotel;

· Informazioni sull'organismo di tutela dei diritti dei consumatori presso l'amministrazione locale;

· Informazioni sull'organizzazione madre (se presente);

Procedura per la fornitura di servizi

Quando si forniscono servizi, non è importante solo la loro quantità, ma anche la loro qualità. Pertanto, in molti hotel, i residenti vengono invitati a compilare piccoli questionari al momento della partenza.

I moduli compilati vengono solitamente consegnati insieme alle chiavi del servizio di accoglienza, per poi essere esaminati dal servizio marketing e pubblicità.

L'amministrazione dell'hotel analizza le carenze individuate nel lavoro dei singoli servizi e adotta misure per eliminarle.

I servizi forniti, ovvero la loro qualità, devono necessariamente rispettare i termini del contratto. Se tali posizioni non erano specificate nel contratto, la qualità del servizio deve soddisfare i requisiti che di solito vengono imposti a questi servizi. Cioè, se le normative prevedono requisiti obbligatori per i servizi, la qualità dei servizi forniti deve soddisfare tali requisiti.

Gli hotel variano in categorie da 1* a 5*. La categoria dell'hotel implica il livello di servizio e la qualità dei servizi forniti al consumatore. La prestazione dell'albergo (materialmente e tecnicamente) e la qualità dei servizi forniti devono soddisfare i requisiti della categoria ad esso assegnata.

In genere, le persone che soggiornano in un hotel vengono servite fuori turno presso le organizzazioni di ristorazione, comunicazione e servizi al consumatore situate nell'hotel.

La procedura per il soggiorno in hotel è stabilita dal contraente.

Il consumatore è tenuto a rispettare le regole di residenza e le norme di sicurezza antincendio stabilite dal contraente.