ホテルサービスの提供に関する1085の規則。 ロシア連邦におけるホテルサービスの提供に関する規則: サービスの提供に関する一般規定と手順
ロシア連邦におけるホテルサービスの提供に関する規則
ロシア連邦政府
解決
ホテル宿泊提供規則の承認について
ロシア連邦におけるサービス
ロシア連邦法「消費者の権利の保護について」（ロシア連邦人民代議員会議およびロシア連邦最高評議会の官報、1992 年、第 15 号、第 766 条；ロシア連邦法、1996 年、第 3 条、第 140 条) ロシア連邦政府は以下を決定する。
1. ロシア連邦におけるホテルサービスの提供に関する添付の規則を承認します。
2. 無効であると認識するには:
1994 年 6 月 15 日のロシア連邦政府令 N 669「ロシア連邦におけるホテル サービスの提供に関する規則の承認について」（ロシア連邦立法集、1994 年、N 8、第 871 条）。
1996 年 2 月 28 日のロシア連邦政府令 N 199 の最後の段落「ロシア連邦政府の決定に対する修正の導入について」（ロシア連邦立法集、1996 年、N 10、第 1 条） 948）。
政府議長
ロシア連邦
V. チェルノムイルディン
承認された
政令
ロシア連邦
ホテルサービスの価格と条件に関する情報を提供する手順については、2006 年 3 月 7 日付けの Rospotrebnadzor の書簡 N 0100/2473-06-32 を参照してください。
ルール
ロシア連邦におけるホテルサービスの提供
(1999 年 10 月 2 日付ロシア連邦政府決議 N 1104 により修正)
2000 年 9 月 15 日付け N 693、2005 年 2 月 1 日付け N 49)
I. 一般規定
1. これらの規則は、ロシア連邦法「消費者の権利の保護について」（ロシア連邦人民代議員会議およびロシア連邦最高評議会の官報、1992 年、第 15 号）に従って作成されました。 、第 766 条、ロシア連邦法集、1996 年第 3 条、第 140 条）およびホテルサービス（以下、サービスといいます）の提供分野における関係を規制します。
2. これらの規則で使用される基本概念は次のことを意味します。
「ホテル」 - サービスの提供を目的とした複合施設（建物、建物の一部、設備、その他の不動産）。
「消費者」 - 事業活動に関係のない個人、家族、世帯、その他のニーズのためだけにサービスを注文する、または注文して使用する国民。
「パフォーマー」とは、法的形態にかかわらず、有償契約に基づいて消費者にサービスを提供する組織および個人の起業家を指します。
(2000 年 9 月 15 日付けのロシア連邦政府令 N 693 により修正)
II. サービスのご案内、登録手順
ホテルの宿泊とサービスの支払い
3. 請負業者は、会社名（役職）、所在地（法定住所）および営業時間を消費者に知らせる義務があります。 契約者は標識に所定の事項を記載します。
請負業者、つまり個人の起業家は、消費者に州の登録と登録した団体の名前に関する情報を提供する必要があります。
4. 契約者は、消費者が正しい選択を行えるよう、サービスに関する必要かつ信頼できる情報を消費者に速やかに提供する義務があります。
情報は、住民登録を行う部屋の見やすい場所に設置され、次の内容が含まれていなければなりません。
本規則。
出演者に関する情報と連絡先電話番号。
カテゴリが割り当てられている場合は、適切なカテゴリのホテルへの割り当て証明書。
定められた要件へのサービスの適合性の確認に関する情報（適合証明書の番号、有効期間、発行機関、または適合宣言書の登録番号、有効期間、適合宣言を受領した請負業者の名前）宣言とそれを登録した機関）;
(1999 年 10 月 2 日付けロシア連邦政府令 N 1104 により修正)
この種の活動がライセンスの対象となる場合は、ライセンス番号、その有効期間、およびライセンスを発行した当局に関する情報。
サービス提供分野における要件を確立する州基準からの抜粋。
部屋の価格（部屋内の場所）。
部屋の料金に含まれるサービスのリスト（部屋内の場所）。
追加料金で提供される追加サービスのリストと価格。
サービスの支払いフォームと手順に関する情報。
ホテルの最長滞在期間（契約者が定める場合）
2001 年 2 月 16 日付けのロシア連邦国家建設委員会の書簡 N VR-738/12 は、「その他の規制法的行為」とは、ロシア連邦大統領の法令およびロシア連邦政府の決議を意味することを明らかにしました。特定のカテゴリーの人に対する給付金の手続きと金額。
給付を受ける資格のある人のカテゴリーのリスト、および法律およびその他の規制に従ってサービスの提供に対して提供される給付のリスト。
ホテル宿泊の手続き
ホテル内にある公共のケータリング、貿易、通信、消費者サービスなどの企業の運営に関する情報。
地方自治体の消費者権利保護団体に関する情報（そのような団体が存在する場合）。
親組織に関する情報。
請負業者は、各部屋にホテルの宿泊規則、防火規則、電気製品の使用規則に関する情報が記載されていることを確認する義務があります。
この情報は、ロシア語で消費者の注意を喚起する必要があり、さらに請負業者の裁量により、ロシア連邦の構成主体の州言語およびロシア連邦国民の母国語で消費者に通知する必要があります。
5. 請負業者は、法律およびその他の規制法により給付が規定されているカテゴリーの国民にサービスを提供する場合、給付を確実に提供する義務があります。
2001 年 2 月 16 日付けのロシア連邦国家建設委員会の書簡 N VR-738/12 では、請負業者にはホテルの部屋の予約手順を独自に決定する権利が与えられていると説明されています。
6. 契約者は、両当事者が署名した書面を作成し、郵便、電話、その他予約を可能にする通信による予約の申し込みを受け入れることによって、ホテルの予約に関する契約を締結する権利を有します。アプリケーションが消費者からのものであることを確実に証明するため。
消費者が遅れた場合、予約料金に加えて、部屋の実際のダウンタイム (部屋のスペース) も請求されますが、1 日を超えない範囲で請求されます。 1日以上遅れた場合はキャンセルとさせていただきます。 消費者が予約料金の支払いを拒否した場合、ホテルへの宿泊は先着順で行われます。
7. 請負業者 - 営利組織は、請負業者の構成文書または請負業者と締結された民事契約が失われている場合など、サービスを提供する可能性がない場合を除き、サービスの提供について消費者と契約を締結する義務があります。関連するカテゴリーの人々にサービスを提供するという、特定の順序に従って請負業者の義務を規定する。
8. サービスの提供に関する契約は、消費者がパスポートまたは軍用 ID、身分証明書、または所定の方法で作成されたその他の文書を提示し、消費者の身元を確認した時点で締結されます。
ホテルに宿泊を登録する際、契約者はサービス提供契約の締結を確認する領収書（クーポン）またはその他の文書を発行します。それには以下の内容が含まれている必要があります。
請負業者の名前（個人起業家の場合 - 姓、名、父称、州登録に関する情報）。
消費者の姓、名、父称。
提供された部屋に関する情報（部屋内の場所）。
部屋の価格（部屋内の場所）。
その他必要なデータは契約者の判断によるものとします。
9. 契約者は、すべての消費者に同様に、ホテルの最長滞在期間を設定する権利を有します。
10. 請負業者は、ホテルに到着および出発する消費者の登録を 24 時間体制で提供しなければなりません。
第 11 項適用手順の説明については、2001 年 2 月 16 日付けのロシア連邦国家建設委員会の書簡 N VR-738/12 を参照してください。
11. 契約者は、消費者の同意なしに、有料で追加サービスを実行する権利を有しません。 消費者は、そのようなサービスに対する支払いを拒否する権利を有し、サービスが支払われた場合には、契約者に支払った金額の返還を要求する権利を有します。
(2000 年 9 月 15 日付けのロシア連邦政府令 N 693 により修正)
一部のサービスの実行を他のサービスの強制的な提供に条件付けることは禁止されています。
第 12 項適用手順の説明については、2001 年 2 月 16 日付けのロシア連邦国家建設委員会の書簡 N VR-738/12 を参照してください。
12. 部屋（部屋の中の場所）の価格、支払い方法は契約者が設定します。
(2000 年 9 月 15 日付けのロシア連邦政府令 N 693 により修正)
契約者は、宿泊料金の日額または時間料金を設定することができます。
契約者は、部屋の料金に含まれるサービスのリスト（部屋内の場所）を決定します。
消費者は、受諾後、請負業者が提供するサービスの料金を全額支払う義務があります。 消費者の同意があれば、サービスの料金は、契約の締結時に全額、または前払いによって支払うことができます。
第 13 項を適用する手順の説明については、2001 年 2 月 16 日付けのロシア連邦国家建設委員会の書簡 N VR-738/12 を参照してください。
13. ホテルの宿泊料金の支払いは、現地時間の当日の正午からの 1 回のチェックアウト時間に従って請求されます。
チェックアウト時間前（0時～12時）の場合、宿泊料金はかかりません。
消費者の出発が遅延した場合には、次の順序で宿泊料金を申し受けます。
チェックアウト時間から 6 時間以内 - 時間払い。
チェックアウト時間の6時間から12時間後 - 半日分の支払い。
チェックアウト時間の 12 ～ 24 時間後 - 丸 1 日分の支払い (時間単位の支払いがない場合)。
滞在が1日（24時間）未満の場合は、チェックアウト時間に関わらず1日あたりの料金となります。
請負業者は、現地の状況を考慮して、シングル チェックアウト時間を変更する権利を有します。
Ⅲ． サービス提供の流れ
第 14 項を適用する手順の説明については、2001 年 2 月 16 日付けのロシア連邦国家建設委員会の書簡 N VR-738/12 を参照してください。
14. 提供されるサービスの品質は、契約条件に準拠し、契約条件が存在しないか不完全な場合には、これらのサービスに通常課される要件に準拠する必要があります。
法規制によりサービスの必須要件が規定されている場合、提供されるサービスの品質はこれらの要件を満たさなければなりません。
ホテルの資料および技術サポート、提供されるサービスのリストと品質は、ホテルに割り当てられたカテゴリーの要件を満たしている必要があります。
15. 請負業者は、追加料金を支払うことなく消費者に次の種類のサービスを提供する義務があります。
救急車を呼ぶ。
応急処置キットを使用する。
受け取り次第、通信番号に配送します。
特定の時間に起きる。
熱湯、針、糸、食器、カトラリー一式をご用意しております。
16. 当ホテルの宿泊手続きは契約者が定めるものとします。
17. 請負業者は、ロシア連邦民法第 925 条に従い、消費者の所持品の安全に責任を負います。
忘れ物が発見された場合、契約者は直ちにその所有者に通知する義務があります。 忘れ物を要求する権利者や居場所が不明な場合、遺言執行者は警察や地方自治体に届け出る義務があります。
18. ホテル内にあるケータリング、コミュニケーション、および消費者サービスの組織では、ホテルに滞在している人には交代でサービスが提供されます。
19. 消費者は、契約者が定めた居住規則および防火規則を遵守する義務があります。
2001 年 2 月 16 日付けのロシア連邦国家建設委員会の書簡 N VR-738/12 では、消費者がその日の終わり前にホテルとの契約を終了した場合、規則の第 13 項に従って支払いが請求されると説明しています。 。
広告サービス。
(2000 年 9 月 15 日付ロシア連邦政府令 N 693 により修正された第 20 条)
IV. 演奏者と消費者の責任
サービスの提供のため
21. 提供されたサービスの不備を発見した場合、消費者は自らの裁量で以下を要求する権利を有します。
欠陥を自由に排除する。
提供されるサービスの価格もそれに応じて引き下げられます。
契約者が規定の期間内にこれらの欠点を解消しない場合、消費者はサービス提供契約を解除し、損失の全額補償を要求する権利を有します。
また、消費者は、提供されたサービスに重大な欠陥がある場合、または契約条件からのその他の重大な逸脱を発見した場合、契約を解除する権利を有します。
(2000 年 9 月 15 日付けのロシア連邦政府令 N 693 により修正)
契約者は、消費者が対応する要求を提出した瞬間から 1 時間以内に提供されるサービスの欠点を解消しなければなりません。
提供されるサービスの価格の値下げおよびサービスの提供契約の終了によって生じた損失の補償を求める消費者の要求は、対応する要求の提示日から 10 日以内に満たされなければなりません。
消費者はまた、提供されたサービスの欠如に関連して生じた損失に対する全額の補償を要求する権利を有します。 損失は、関連する消費者の要件を満たすために設定された期限内に補償されます。
サービスの提供における不備の無償の除去を求める消費者の要求を満たしたとしても、契約者のサービス提供期限違反に対する罰則という形での責任が免除されるわけではありません。
(2000 年 9 月 15 日のロシア連邦政府令 N 693 によって導入された段落)
22. 個別の消費者の要求を満たすための期限に違反した場合、請負業者は消費者に、遅延の 1 時間（期間が日数で定義されている場合は 1 日）ごとに、日次価格の 3 パーセントの違約金（違約金）を支払います。部屋（部屋の中の場所）または個別のサービスの価格（決定できる場合）。
サービス契約を終了します。
(2000 年 9 月 15 日のロシア連邦政府令 N 693 によって導入された段落)
消費者はまた、サービス提供条件の違反に関連して生じた損失の全額の補償を要求する権利を有します。 損失は、関連する消費者の要件を満たすために設定された期限内に補償されます。
(2000 年 9 月 15 日のロシア連邦政府令 N 693 によって導入された段落)
消費者によって割り当てられたサービス提供の新しい条件は、サービス契約に示されます。
(2000 年 9 月 15 日のロシア連邦政府令 N 693 によって導入された段落)
消費者がホテルの部屋予約契約に基づくサービス提供契約を終了する場合、契約者は、サービス提供の過程で発生した費用の払い戻しや、料金の支払いを要求する権利を有しません。消費者が提供されたサービスを受け入れた場合を除き、提供されたサービス。
(2000 年 9 月 15 日のロシア連邦政府令 N 693 によって導入された段落)
24. 請負業者は、ロシア連邦の法律に従い、サービスの提供の不備により消費者の生命、健康、財産に生じた損害に対して責任を負い、また、消費者に生じた精神的損害を賠償するものとします。消費者の権利の侵害。
25. 請負業者による本規則の違反の場合、ロシア連邦の法律に定められた消費者の権利の保護は、ロシア連邦の「消費者の権利の保護に関する法律」によって定められた方法で実施されます。 ”。
26. 消費者は、ロシア連邦の法律に従い、ホテル資産の紛失または破損の場合は損害を補償し、その他の違反についても責任を負います。
27. これらの規則の遵守状況の監視は、連邦消費者権利保護と人間の福祉を監督する局およびその権限の範囲内にあるその他の連邦行政当局によって実施されます。
(2005 年 1 月 2 日付けのロシア連邦政府の政令 N 49 により修正された第 27 条)
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1999 年 10 月 2 日付けのロシア連邦政府の政令 N 1104 により承認された、製品およびサービスの認証問題に関するロシア連邦政府の法令の修正および追加「政府の特定の法令の修正および追加について」 「製品およびサービスの認証の問題に関するロシア連邦」（ロシア連邦立法集、1999 年、第 41 号、第 4923 条）。
ロシア連邦におけるホテルサービスの提供
司法実務と法律 - 2015 年 10 月 9 日ロシア連邦政府令 N 1085 (2018 年 11 月 30 日に改正) 「ロシア連邦におけるホテル サービスの提供に関する規則の承認について」
「ホテルおよびその他の宿泊施設」の概念は、2015 年 10 月 9 日のロシア連邦政府令 N 1085「承認時」により承認された、ロシア連邦におけるホテル サービスの提供に関する規則に指定された意味で使用されます。ロシア連邦におけるホテルサービスの提供に関する規則」。
l) 第三者がホテルで提供するその他の有料サービスに関する情報。
m) ホテルへの到着（出発）時刻に関する情報。
11. 本規則第 10 項に規定する情報は、訪問者がアクセスできる場所に配置され、ホテルの全営業時間中無制限に閲覧できるように設計されています。
13. 請負業者およびその請負業者が提供するサービスに関する情報は、ロシア語で、さらに請負業者の裁量により、ロシア連邦の構成主体の州言語、母国語で消費者の注意を喚起します。ロシア連邦の人々と外国語。
Ⅲ． ホテルサービスの提供手順と条件
14. 契約者は、二者が署名した文書の作成、郵便、電話、その他の通信による予約申請書（以下、申請書といいます）の受理など、あらゆる形式で予約を行う権利を有します。これにより、アプリケーションが消費者または顧客からのものであることを証明できます。 申請書は契約者が定めます。
15. 契約者は、ホテルで次の種類の予約を使用する権利を有します。
a) 保証予約 - ホテルがチェックイン予定日の翌日のチェックアウト時間まで消費者を待つタイプの予約。 予約の早すぎるキャンセル、消費者の遅延またはノーショーの場合、その消費者または顧客は、部屋（室内の場所）の実際のダウンタイムに対して請求されますが、1 日を超えないものとします。 1 日以上遅れた場合、保証された予約はキャンセルされます。
b) 非保証予約 - ホテルが到着日に請負業者が設定した特定の時間まで消費者を待ち、その後予約がキャンセルされるタイプの予約。
16. 予約は、消費者（顧客）が出演者の名前（会社名）、顧客（消費者）、注文した部屋のカテゴリ（タイプ）およびその価格に関する情報を含む通知を受け取った時点から有効とみなされます。予約条件、ホテルの滞在期間、その他契約者が定める情報。
17. 消費者（顧客）は申し込みをキャンセルする権利を有します。 予約をキャンセルする手順およびフォームは契約者によって定められます。
18. 契約者は、申請書に指定された日付に空室がない場合、予約を拒否する権利を有します。
19. 契約は、消費者が所定の方法で作成した以下の身分証明書を提示した時点で締結されます。
a) ロシア連邦領土内におけるロシア連邦国民の身元を証明するロシア連邦国民のパスポート;
b) ロシア連邦国民の身分を証明するソ連国民のパスポート。所定の期間内にロシア連邦国民のパスポートと交換されるまで。
c) 出生証明書 - 14 歳未満の人の場合。
d) ロシア連邦外のロシア連邦国民を特定するパスポート - ロシア連邦外に永住する人の場合。
e) 外国国民のパスポート、または連邦法によって定められた、またはロシア連邦の国際条約に従って外国国民の身分証明書として認められたその他の文書。
f) 外国によって発行され、ロシア連邦の国際条約に従って無国籍者の身分証明書として認められた文書。
g) 無国籍者のための一時滞在許可。
h) 無国籍者の居住許可。
20. 契約は、顧客 (消費者) と請負業者の間で、両当事者が署名した文書を作成することによって締結されます。文書には以下の内容が含まれていなければなりません。
a) 請負業者の名前 (個人起業家の場合 - 姓、名、父称 (ある場合)、州の登録に関する情報。
b) 顧客（消費者）に関する情報（所定の方法で作成された、氏名および法人の州登録に関する情報、または個人の姓、名、父称（ある場合）、および身分証明書に関する情報）。
c) 提供された部屋に関する情報（部屋内の場所）。
d) 部屋の価格（部屋内の場所）。
e) ホテルの滞在期間。
f) その他必要な情報（契約者の裁量による）。
21. ホテルの滞在地におけるロシア連邦国民である消費者の登録は、滞在地および国内の居住地におけるロシア連邦国民の登録および登録抹消に関する規則に従って行われます。ロシア連邦、1995 年 7 月 17 日付けのロシア連邦政府令により承認された N 713「ロシア国内の滞在地および居住地におけるロシア連邦国民の登録および登録抹消に関する規則の承認について」連邦およびロシア連邦国民の登録および登録抹消のための書類を滞在地およびロシア連邦内の居住地で受け取り、登録当局に転送する責任者のリスト。」
14歳未満の未成年者のホテルへの登録は、親（養親、後見人）または同居の近親者、同伴者（者）の身元を証明する書類、本人確認書類に基づいて行われます。同伴者（個人）の権限、およびこれらの未成年者の出生証明書。
ホテルの滞在地での外国人および無国籍者の登録および滞在地での登録抹消は、ロシア連邦における外国人および無国籍者の移住登録実施規則に従って行われます。 2007 年 1 月 15 日のロシア連邦政府令第 9 号「ロシア連邦における外国人および無国籍者の移住登録の実施手順について」により承認された。
22. 請負業者は、ホテルに到着する消費者とホテルから出発する消費者に 24 時間サービスを提供します。
客室数が 50 室以下のホテルでは、請負業者は消費者にサービスを提供する時間を独自に設定する権利を有します。
23. 消費者のホテルのチェックインおよびチェックアウトは、現地時間の当日の 12 時に設定されているチェックアウト時刻を考慮して行われます。 請負業者は、地域の特性と活動の詳細を考慮して、設定されたチェックアウト時間を変更する権利を有します。
チェックイン時間は契約者が設定します。 消費者が部屋を出る時間と消費者が部屋にチェックインする時間の差は 2 時間を超えてはなりません。
24. 契約者は、すべての消費者に同様に、ホテルの最長滞在期間を設定する権利を有します。
25. 客室（室内）の料金、客室（室内）の料金に含まれるサービス一覧、および客室（室内）の支払い手順・方法部屋）は契約者が設置します。
請負業者は、宿泊料金の日額および（または）時間当たりの料金を設定する場合があります。
ロシア連邦の法律に従って、イベント（式典）期間中にホテルサービス（ホテルサービス）の費用に関する国家規制が導入された場合、ホテルサービスの費用は、このカテゴリーの規定された最大費用を超えることはできません。ホテル。
26. 契約者は、消費者の承諾なしに、部屋（部屋内）の料金に含まれないその他の有料サービスを提供する権利を有しません。
27. 請負業者は、消費者の要求に応じて、追加料金を支払うことなく以下の種類のサービスを提供する義務があります。 33. 請負業者は、消費者が契約条件に違反した場合、一方的に契約の履行を拒否する権利を有します。消費者は請負業者に実際に負担した費用を払い戻します。
IV. 演奏者と消費者の責任
34. 請負業者は、ロシア連邦の法律に従って、消費者の所持品の安全に責任を負います。
35. 契約に基づく義務の不履行または不適切な履行については、請負業者はロシア連邦の法律の規定に従って責任を負います。
36. 契約の要件および（または）条件を満たさないホテルサービスの提供の結果として消費者の生命または健康に生じた損害は、ロシアの法律に従って請負業者による補償の対象となります。フェデレーション。
37. 消費者は、ホテル所有物の過失により損失または損害が発生した場合、ロシア連邦の法律および本規則に従って責任を負い、損害を賠償します。
38. これらの規則の遵守状況の監視は、消費者の権利保護と人間の福祉に関する連邦監視局によって実施されます。
ロシア連邦法「消費者の権利の保護」第 39 条 1 に従って、ロシア連邦政府 決定します:
1. ロシア連邦におけるホテルサービスの提供に関する添付の規則を承認します。
2. 無効であると認識するには:
1997 年 4 月 25 日付ロシア連邦政府令 N 490「ロシア連邦におけるホテルサービスの提供に関する規則の承認について」（ロシア連邦立法集、1997 年、N 18、第 2153 条）。
1999 年 10 月 2 日付ロシア連邦政府の政令 N 1104 により承認された、製品およびサービスの認証問題に関するロシア連邦政府の法律に加えられた修正および追加の第 3 項「修正および追加について」製品およびサービスの認証の問題に関するロシア連邦政府の特定の法律への追加」（ロシア連邦立法集、1999 年、第 41 号、第 4923 条）。
2000 年 9 月 15 日のロシア連邦政府令 N 693 「ロシア連邦におけるホテル サービスの提供に関する規則の修正および追加の導入について」 (ロシア連邦立法集、2000 年、N 39、第 2 条)。 3871);
2005 年 2 月 1 日のロシア連邦政府の政令 N 49「ロシア連邦政府の特定の法律の修正および無効化について」により承認された、ロシア連邦政府の法律に加えられた変更のパラグラフ 33連邦」（ロシア連邦立法集、2005、N 7、第 560 条）。
2011 年 10 月 6 日付けのロシア連邦政府の政令によって承認された連邦法の「警察に関する」の採択に関連してロシア連邦政府の法律に加えられた変更の第 9 項。 N 824「連邦法「警察に関する」の採択に関連したロシア連邦政府の特定の行為の修正および無効化について（ロシア連邦立法集、2011年、N 42、第5922条）。
2013 年 3 月 13 日のロシア連邦政府令 N 206「ロシア連邦におけるホテル サービスの提供に関する規則の改正について」（ロシア連邦立法集、2013 年、N 11、第 1132 条）。
ロシア連邦政府議長
D. メドベージェフ
ロシア連邦におけるホテルサービスの提供に関する規則
I. 一般規定
1. これらの規則は、ロシア連邦の「消費者の権利の保護に関する法」に従って策定され、ホテルサービスの提供分野における関係を規制しています。
2. 本規則は、青少年観光キャンプ、観光センター、キャンプ場、子供キャンプ、学部寮、一時宿泊用の家具付き部屋の貸し出し、宿泊施設の活動を除く、ホテルその他の宿泊施設の活動に適用されます。鉄道寝台車両やその他の車両に一時的に宿泊できる場所の提供。
3. この規則で使用される基本概念は次のことを意味します。
「ホテルサービス」 - ホテルで一時的な宿泊施設を提供するための一連のサービス（関連サービスを含む）。そのリストは請負業者によって決定されます。
「ホテルおよびその他の宿泊施設」 - ホテルサービスの提供を目的とした複合施設（建物、建物の一部、設備およびその他の資産）（以下、ホテルといいます）。
「小規模宿泊施設」 - 客室数が 50 室以下のホテル。
「部屋の価格（部屋の中の場所）」 - 請負業者によって決定され、単一の価格で提供される一時的な宿泊施設およびその他の関連サービスの費用。
「消費者」 - ビジネス活動に関係のない個人的なニーズやその他のニーズのためだけにホテル サービスを注文または購入する予定、または注文、購入、および (または) 使用する国民。
「実行者」 - 法的形態に関係なく、消費者にホテルサービスを提供する組織および個人の起業家。
「顧客」 - 消費者に有利なホテル サービスの提供に関する契約 (以下、契約といいます) に従ってホテル サービスを注文または購入する個人 (法人) をいいます。
「予約」 - 顧客（消費者）によるホテルの場所および（または）部屋の事前注文。
「チェックアウト時間」とは、契約者が設定した消費者のチェックインおよびチェックアウトの時間です。
4. 連邦法またはロシア連邦のその他の規制法により他の要件が規定されていない限り、ホテル サービスの量と質を含む要件は、契約当事者の合意によって決定されます。
5. ホテルサービスの提供は、ロシア連邦文化省が承認した、ホテルおよびその他の宿泊施設の分類システムに規定されている適切なカテゴリーのホテルへの譲渡証明書がある場合にのみ許可されます。ロシア連邦の法律に従って、そのような要件は個々の対象者またはロシア連邦の領土全体に導入されます。
6. 部屋（部屋内の場所）の価格およびその他の契約条件は、ロシア連邦の法律または請負業者の現地規制により許可されている場合を除き、すべての消費者に対して同一に設定されます。特定のカテゴリーの消費者に対する利益と利点の提供。
7. 請負業者は、ホテル サービスが提供される場所において、ロシア連邦の法律に反しないホテル滞在およびホテル サービスの利用に関する規則を独自に確立する権利を有します。
8. 本規則は、契約者がアクセス可能な形式で消費者（顧客）に通知します。
II. 業務委託先および業務委託先が提供するホテルサービスに関する情報
9. 契約者は、ホテルの入口付近、または消費者の一時居住登録を目的としたホテル敷地内にある看板に次の情報を掲示し、消費者に注意を喚起する義務があります。
a) 法人の場合は、名前および会社名 (存在する場合)、住所および営業時間。
b) 個人起業家の姓、名、父称（ある場合）、個人起業家の活動場所の住所、営業時間、州の登録およびそれを登録した団体の名前。
10. 請負業者は、消費者の一時居住登録を目的としたホテル敷地内への設置、およびインターネット情報通信ネットワーク上のホテルのウェブサイトなどの他の方法を通じて、消費者に注意を喚起する義務があります。彼に提供されるサービスに関する情報。これには以下が含まれる必要があります。
a) 請負業者に関する情報、その連絡先電話番号、および法人に関する情報を国家法人統一登録簿に入力した事実、または個人起業家に関する情報を統一登録簿に入力した事実を確認する文書のデータ個人起業家の州登録。州登録を行った団体を示します。
b) 親組織に関する情報（存在する場合）。
c) ホテルへのカテゴリーの割り当てに関する情報（そのようなカテゴリーが割り当てられている場合）。割り当てられたカテゴリー、分類を実施した認定組織の名前、証明書の発行日と番号、有効期間を示します。 ;
d) サービスの認証に関する情報（当該認証がホテルサービス認証システムによって規定された方法で実施された場合）。
f) 部屋の料金に含まれるサービスのリスト（部屋内の場所）。
g) ホテルサービスの支払いフォームと手順に関する情報。
h) 契約者が有料で提供するその他の有料サービスのリストと価格、その取得と支払いの条件。
i) 予約、予約のキャンセルのフォーム、条件および手順に関する情報。
j) ホテルの最長滞在期間（請負業者によって定められている場合）。
k) 福利厚生を受ける資格のある人のカテゴリーのリスト、および法律およびその他の規制法的行為に従ってホテル サービスの提供で提供される福利厚生のリスト。
l) 第三者がホテルで提供するその他の有料サービスに関する情報。
m) ホテルへの到着（出発）時刻に関する情報。
o) 本規則の第 7 項に規定されている規則に関する情報。
11. 本規則第 10 項に規定する情報は、訪問者がアクセスできる場所に配置され、ホテルの全営業時間中無制限に閲覧できるように設計されています。
12. 契約者は、各号に本規則の第 7 項に指定されている規則が含まれていることを確認する義務があります。
13. 請負業者およびその請負業者が提供するサービスに関する情報は、ロシア語で、さらに請負業者の裁量により、ロシア連邦の構成主体の州言語、母国語で消費者の注意を喚起します。ロシア連邦の人々と外国語。
Ⅲ． ホテルサービスの提供手順と条件
14. 契約者は、二者が署名した文書の作成、郵便、電話、その他の通信による予約申請書（以下、申請書といいます）の受理など、あらゆる形式で予約を行う権利を有します。これにより、アプリケーションが消費者または顧客からのものであることを証明できます。 申請書は契約者が定めます。
15. 契約者は、ホテルで次の種類の予約を使用する権利を有します。
a) 保証予約 - ホテルがチェックイン予定日の翌日のチェックアウト時間まで消費者を待つタイプの予約。 予約の早すぎるキャンセル、消費者の遅延またはノーショーの場合、その消費者または顧客は、部屋（室内の場所）の実際のダウンタイムに対して請求されますが、1 日を超えないものとします。 1 日以上遅れた場合、保証された予約はキャンセルされます。
b) 非保証予約 - ホテルが到着日に請負業者が設定した特定の時間まで消費者を待ち、その後予約がキャンセルされるタイプの予約。
16. 予約は、消費者（顧客）が出演者の名前（会社名）、顧客（消費者）、注文した部屋のカテゴリ（タイプ）およびその価格に関する情報を含む通知を受け取った時点から有効とみなされます。予約条件、ホテルの滞在期間、その他契約者が定める情報。
17. 消費者（顧客）は申し込みをキャンセルする権利を有します。 予約をキャンセルする手順およびフォームは契約者によって定められます。
18. 契約者は、申込時に指定された日に空室がない場合、予約を拒否する権利を有します。
19. 契約は、消費者が所定の方法で作成した以下の身分証明書を提示した時点で締結されます。
a) ロシア連邦領土内におけるロシア連邦国民の身元を証明するロシア連邦国民のパスポート;
b) ロシア連邦国民の身分を証明するソ連国民のパスポート。所定の期間内にロシア連邦国民のパスポートと交換されるまで。
c) 出生証明書 - 14 歳未満の人の場合。
d) ロシア連邦外のロシア連邦国民を特定するパスポート - ロシア連邦外に永住する人の場合。
e) 外国国民のパスポート、または連邦法によって定められた、またはロシア連邦の国際条約に従って外国国民の身分証明書として認められたその他の文書。
f) 外国によって発行され、ロシア連邦の国際条約に従って無国籍者の身分証明書として認められた文書。
g) 無国籍者のための一時滞在許可。
h) 無国籍者の居住許可。
20. 契約は、消費者と請負業者の間で、両当事者が署名した文書を作成することによって締結されます。文書には以下の内容が含まれていなければなりません。
a) 請負業者の名前 (個人起業家の場合 - 姓、名、父称 (ある場合)、州の登録に関する情報。
b) 顧客（消費者）に関する情報。
c) 提供された部屋に関する情報（部屋内の場所）。
d) 部屋の価格（部屋内の場所）。
e) ホテルの滞在期間。
f) その他必要な情報（契約者の裁量による）。
21. ホテルの滞在地におけるロシア連邦国民である消費者の登録は、滞在地および国内の居住地におけるロシア連邦国民の登録および登録抹消に関する規則に従って行われます。ロシア連邦、1995 年 7 月 17 日付けのロシア連邦政府令により承認された N 713「ロシア国内の滞在地および居住地におけるロシア連邦国民の登録および登録抹消に関する規則の承認について」連邦およびロシア連邦国民の登録および登録抹消のための書類を滞在地およびロシア連邦内の居住地で受け取り、登録当局に転送する責任者のリスト。」
14歳未満の未成年者のホテルへの登録は、親（養親、後見人）または同居の近親者、同伴者（者）の身元を証明する書類、本人確認書類に基づいて行われます。同伴者（個人）の権限、およびこれらの未成年者の出生証明書。
ホテルの滞在地での外国人および無国籍者の登録および滞在地での登録抹消は、ロシア連邦における外国人および無国籍者の移住登録実施規則に従って行われます。 2007 年 1 月 15 日のロシア連邦政府令第 9 号「ロシア連邦における外国人および無国籍者の移住登録の実施手順について」により承認された。
22. 請負業者は、ホテルに到着する消費者とホテルから出発する消費者に 24 時間サービスを提供します。
小規模な宿泊施設では、契約者は消費者にサービスを提供する時間を独自に設定する権利を有します。
23. 消費者のホテルのチェックインおよびチェックアウトは、現地時間の当日の 12 時に設定されているチェックアウト時刻を考慮して行われます。 請負業者は、地域の特性と活動の詳細を考慮して、設定されたチェックアウト時間を変更する権利を有します。
チェックイン時間は契約者が設定します。 消費者が部屋を出る時間と消費者が部屋にチェックインする時間の差は 2 時間を超えてはなりません。
24. 契約者は、すべての消費者に同様に、ホテルの最長滞在期間を設定する権利を有します。
25. 客室（室内）の料金、客室（室内）の料金に含まれるサービス一覧、および客室（室内）の支払い手順・方法部屋）は契約者が設置します。
請負業者は、宿泊料金の日額および（または）時間当たりの料金を設定する場合があります。
ロシア連邦の法律に従って、イベント（式典）期間中にホテルサービス（ホテルサービス）の費用に関する国家規制が導入された場合、ホテルサービスの費用は、このカテゴリーの規定された最大費用を超えることはできません。ホテル。
26. 契約者は、消費者の承諾なしに、部屋（部屋内）の料金に含まれないその他の有料サービスを提供する権利を有しません。
27. 請負業者は、消費者の要求に応じて、追加の支払いなしで次の種類のサービスを提供する義務があります。
a) 救急車やその他の特別サービスを呼びます。
b) 応急処置キットの使用。
c) 消費者宛ての信書を受領次第、その部屋に配送する。
d) 特定の時間にモーニングコールをする。
e) 熱湯、針、糸、皿と刃物一式の提供。
f) 契約者の裁量によるその他のサービス。
28. 消費者（顧客）は、ホテルサービスおよびその他の有料サービスを提供された後、その料金を全額支払う義務があります。
消費者（顧客）の同意を得た上で、ホテルサービスの代金の全額または一部を契約締結時に支払うことができます。
消費者に支払いを行う際、請負業者は消費者に現金領収書、または厳格な報告フォームに基づいて作成された文書を発行します。
29. ホテルの宿泊料金はチェックアウト時間に応じて課金されます。
定められたチェックアウト時刻を過ぎて消費者の出発が遅れた場合、宿泊料金の支払いは契約者が定めた方法で消費者に請求されます。
定められたチェックアウト時間の0時間00分前から宿泊客を宿泊させる場合、半日分の料金を超えない額の宿泊料金が請求されます。
30. 消費者は、本規則の第 7 項に指定された規則に従う義務があります。
31. ホテル内での忘れ物の精算、保管及び処分（廃棄）の手順は、契約者の定めるところによります。
32. 消費者は、実際に負担した費用を請負業者に支払うことを条件として、いつでも契約の履行を拒否する権利を有します。
33. 消費者が契約条件に違反した場合、請負業者は一方的に契約の履行を拒否する権利を有し、消費者は実際に負担した費用を請負業者に払い戻す。
IV. 演奏者と消費者の責任
34. 請負業者は、ロシア連邦の法律に従って、消費者の所持品の安全に責任を負います。
35. 契約に基づく義務の不履行または不適切な履行については、請負業者はロシア連邦の法律の規定に従って責任を負います。
36. 契約の要件および（または）条件を満たさないホテルサービスの提供の結果として消費者の生命または健康に生じた損害は、ロシアの法律に従って請負業者による補償の対象となります。フェデレーション。
37. 消費者は、ホテル所有物の過失により損失または損害が発生した場合、ロシア連邦の法律および本規則に従って責任を負い、損害を賠償します。
38. これらの規則の遵守状況の監視は、消費者の権利保護と人間の福祉に関する連邦監視局によって実施されます。
ホテル サービスの提供者は、宿泊施設の登録を目的とした敷地内の見やすい場所に次の情報を配置する義務があります。
· 1997 年 4 月 25 日のロシア連邦政府の政令によって承認された、ロシア連邦におけるホテル サービスの提供に関する規則。 No.490;
· 個人起業家向けの請負業者（ホテルの名前、正式な住所）および営業時間に関する情報 - 州の登録、登録団体の名前および連絡先電話番号に関する情報。
· カテゴリが割り当てられている場合は、適切なカテゴリのホテルへの割り当て証明書。
・サービスが定められた要件に適合していることの確認に関する情報（適合証明書の番号、有効期間、発行機関名、または適合宣言書の登録番号、有効期間、発行機関名）宣言を受諾した請負業者およびそれを登録した団体）。
· ライセンス番号、その有効期間、ライセンスを発行した当局に関する情報 (この種の活動がライセンスの対象となる場合)。
· サービス提供分野における要件を確立する州基準からの抜粋。
· 部屋の料金（部屋内の場所）。
· 部屋の料金に含まれるサービスのリスト（部屋内の場所）。
· 追加料金で提供される追加サービスのリストと価格。
· サービスの支払いフォームと手順に関する情報。
・ホテルの最長滞在期間（契約者が定める場合）
· ホテルでの滞在順序。
· ホテル内のケータリング、貿易、通信、消費者サービスなどの企業の運営に関する情報。
· 地方行政における消費者の権利保護団体に関する情報。
· 親組織に関する情報 (存在する場合)。
サービス提供の流れ
サービスを提供する際には、量だけでなく質も重要です。 したがって、多くのホテルでは、宿泊者は出発時に簡単なアンケートに記入するよう求められます。
記入済みのフォームは通常、キーとともに受付サービスに渡され、マーケティングおよび広告サービスによって検査されます。
ホテル管理者は、個々のサービスの業務で特定された欠点を分析し、それらを解消するための措置を講じます。
提供されるサービス、つまりその品質は、必ず契約条件に準拠する必要があります。 契約でそのようなポジションが指定されていない場合、サービスの品質はこれらのサービスに通常課される要件を満たさなければなりません。 つまり、規制でサービスの必須要件が規定されている場合、提供されるサービスの品質はこれらの要件を満たさなければなりません。
ホテルは 1* から 5* までのカテゴリーに分かれています。 ホテルのカテゴリーは、消費者に提供されるサービスのレベルと品質を意味します。 ホテルの提供（物質的および技術的観点から）、提供されるサービスの品質は、ホテルに割り当てられたカテゴリーの要件を満たさなければなりません。
通常、ホテルに滞在する人は、ホテル内にあるケータリング、コミュニケーション、消費者サービス組織で順番にサービスを受けます。
ホテルの宿泊手続きは契約者が定めます。
消費者は請負業者が定めた居住規則や防火規則を遵守する義務があります。