Unde să suni și ce să faci dacă apa rece sau caldă este oprită

Omul modern este obișnuit cu beneficiile civilizației, în special cu faptul că în fiecare zi apă iese de la robinet. Dar poate apărea o situație când există un robinet, dar nu există apă. Apa caldă oprită. Și când se va porni? Și pentru cât timp apa poate fi oprită prin lege?

Prevederea de bază care reglementează relația dintre societățile de administrare care prestează servicii și clienții finali este Hotărârea Guvernului „Cu privire la furnizarea de servicii de utilități către proprietarii și utilizatorii spațiilor din MKD și clădirilor rezidențiale” din 06 mai 2011. Regulamentul specificat stabilește regulile pentru recalcularea plăților pentru servicii de calitate scăzută.

Prima anexă la rezoluția menționată și SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09 prevăd circumstanțele absenței legale a apei:

Pentru apa rece, ratele de oprire sunt:

  • Până la opt ore pe lună (timp total);
  • Până la patru ore la un moment dat (în cazul unei urgențe de urgență a rețelei centrale).

Pentru apa calda:

  • Până la opt ore pe lună (în total);
  • Până la patru ore o dată;
  • Ziua (în caz de urgență pe o ramură fără fund);
  • Puteți opri apa fierbinte timp de 2 săptămâni în timpul unei inspecții și reparații de rutină. Activități similare se desfășoară o dată pe an în perioada de vară.

Pentru scurgerea apei:

  • Până la opt ore pe lună;
  • Până la patru ore o dată (în caz de accident).

Ar trebui să avertizez

Cu o oprire planificată a apei calde și reci, locuitorii casei ar trebui să știe din timp. Angajații serviciilor de apă pot bloca accesul la apă atunci când:

  • Datorii la plata serviciilor prestate pe o jumătate de an. Puteți preveni o astfel de oprire prin întocmirea unui acord cu compania de apă privind plata treptată a datoriilor. Dar datoria trebuie plătită strict conform graficului, altfel organizația are dreptul de a opri alimentarea cu apă. Această regulă se aplică numai pentru alimentarea cu apă caldă. Blocarea accesului la apă rece este interzisă prin Decretul Guvernului nr. 307 din 23 mai 2006 „Cu privire la Procedura de furnizare a serviciilor publice cetăţenilor”;
  • Conexiune arbitrară la conducta internă;
  • Prezența instrucțiunilor de la instituțiile statului sau autoritățile locale;
  • Starea de urgență a sistemelor interne de apă din vina proprietarului.

În cazul în care conductele „scurg”, apa este oprită de urgență în toată „montajul” pentru a preveni inundarea altor locuitori ai clădirii înalte. Aceasta este o situație excepțională. Atunci când alimentarea cu apă este întreruptă din alte motive, locuitorii trebuie să afle data opririi, perioada acesteia și motivele din Codul penal cu treizeci de zile înainte.

O companie de apă poate opri furnizarea de apă rece fără avertisment numai în două condiții:

  • Amenințarea de deteriorare a comunicațiilor sau defecțiune a sistemului;
  • de urgență.

Alimentarea cu apă caldă: concept și cerințe

Lipsa apei calde pentru câteva ore sau o zi întreagă vara a fost de multă vreme norma în clădirile înalte noi și vechi. Mulți consideră de la sine lipsa apei pentru mai mult de 14 zile sau a apei călduțe de la un robinet fierbinte.

Conform reglementărilor, furnizarea de apă caldă asigură accesul neîntrerupt al clientului la apă caldă furnizată printr-o autostradă centralizată, de calitatea stabilită și în volumul corespunzător pentru întreaga zi.

Decretul Guvernului nr. 354, care reglementează activitățile utilităților publice, stabilește cerințe clare pentru calitatea serviciului:

  • Alimentare cu apă timp de douăzeci și patru de ore pe tot parcursul anului;
  • Abaterea de la normele de temperatură noaptea (24.00-5.00) până la cinci grade, ziua (5.00-24.00) până la trei grade;
  • Alimentarea cu apă, a cărei calitate respectă SanPiN;
  • Asigurarea alimentării cu apă sub presiune stabilită de SNIP.

Cine poate ajuta

În fața faptului că robinetul produce doar un șuierat, apare o întrebare logică, cât timp a fost închisă apa, cine este de vină și unde să se plângă. Supravegherea activităților din Codul penal în conformitate cu articolele 13 și 20 din Codul locuinței și alin. 124 din Procedura nr. 170 se realizează de către instituțiile statului și autoritățile locale în limita competențelor acestora. Prin urmare, o plângere privind lipsa alimentării cu apă caldă poate fi depusă la:

  • administrația raională;
  • Gestionarea locuințelor și a serviciilor comunale;
  • inspecția locuințelor;
  • Rospotrebnadzor;
  • Parchetul local.

Cine este responsabil pentru prestarea slabă a serviciilor?

Înainte de a vorbi despre responsabilitatea oficialilor, merită să ne dăm seama dacă apa ar fi putut fi oprită legal (poate că a fost un anunț, dar pur și simplu nu l-ați observat) și pentru cât timp.

Dacă, în urma examinării cererii, se constată că apa a fost oprită ilegal sau a fost depășită perioada de neprestare a serviciilor, atunci va trebui să răspundeți:

  1. Companie de management care deservește MKD. Ea este cea care este responsabilă cu organizarea serviciilor publice pentru clădirile înalte. Dacă compania se referă la datorie, atunci o astfel de „evaziune” este ilegală. Procedura de furnizare a utilităților interzice deconectarea de la alimentarea cu apă a unui client care și-a îndeplinit obligațiile. Adică, dacă două-trei apartamente nu plătesc, este imposibil să închizi apa întregii clădiri înalte;
  2. Dacă rezidenții MKD au creat o cooperativă sau un parteneriat de proprietari, atunci organele de conducere sunt responsabile pentru alimentarea cu apă. Utilitățile publice se referă la datoria HOA ca un abonat cu care a fost încheiat un acord. Cu toate acestea, Decretul Prezidiului Curții Supreme a Federației Ruse din 7 martie 2007 interpretează HOA ca un intermediar și nu un utilizator final. Prin urmare, se aplică Procedura de mai sus, conform căreia este imposibil să se deconecteze clienții de bună credință de la servicii;
  3. La semnarea directă a unui acord cu o firmă de servicii (articolul 164 din Codul Locuinței), vinovată va fi firma cu care este semnat acordul.

Deci, ce să faceți dacă apa caldă este oprită ilegal:

  1. Depune o plângere;
  2. Efectuați o recalculare pentru un serviciu neutilizat;
  3. Solicitarea vinovatului plata unei amenzi (penalități), compensații pentru pierderile suferite ca urmare a prestării unui serviciu de calitate slabă.

În plus, vinovat poate fi impusă o sancțiune administrativă, în conformitate cu articolul 7.23 din Codul de infracțiuni administrative al Rusiei.

Exemplu de reclamație privind lipsa apei calde:

Șeful Departamentului pentru Locuințe și Utilități Publice din Samara

Din Petrușov Nikolai Pavlovici, 1972

anul nasterii,

resedinta Samara, strada Baltiyskaya, casa 5, camera 143,

telefon xxxxxxxxxxxxxxxxxx

În calitate de proprietar al apartamentului nr. 143 de pe strada Baltiyskaya din orașul Samara, am încheiat un acord cu compania de administrare „Nash Dom” privind întreținerea ICD și furnizarea de servicii publice. Efectuez toate plățile conform contractului în timp util, cu toate acestea, Nash Dom Management Company, cu încălcarea prevederilor articolului 4 din legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, nu respectă termenii contractului, și anume , din 3 iulie 2017 nu am apa calda.

Nu au fost anunțate lucrări de întreținere. După ce am luat legătura cu un reprezentant al societății de administrare, am aflat că apa a fost întreruptă din cauza unei ruperi de conductă. Au promis că vor termina lucrările de restaurare în două zile. Apa nu a apărut însă la momentul promis. La apeluri repetate, inginerul companiei de management Fedorchuk V.M. a explicat că este necesară o înlocuire completă a conductei.

Pe baza prevederilor Regulilor pentru furnizarea de servicii publice cetățenilor nr. 307, Regulilor pentru menținerea proprietății comune ale MKD nr. 491, articolelor 2 și 162 din Codul locuinței al Federației Ruse, astfel de lucrări de restaurare trebuie efectuată de societatea de administrare în termen de o lună.

Totusi, din 5 august 2017, apa calda inca lipseste. Reprezentanții companiei de management Nash Dom răspund la întrebările locuitorilor că nu pot cumpăra temporar o țeavă, deoarece furnizorul umflă prețurile.

Pe baza faptelor și a legislației în vigoare, vă solicit ajutorul pentru efectuarea lucrărilor de restaurare, recalcularea plăților pentru apă caldă, precum și despăgubiri pentru prejudiciul moral în valoare de 5.000 (cinci mii) de ruble Nash Dom Management Company.

Data Semnătura.


Unde să depuneți o plângere cu privire la locuințe și serviciile comunale - autorități de reglementare și un exemplu de cerere

Vă recomandăm să citiți