ठंडा या गर्म पानी बंद कर दिया जाए तो कहां कॉल करें और क्या करें

आधुनिक मनुष्य सभ्यता के लाभों का आदी है, विशेष रूप से इस तथ्य के लिए कि हर दिन नल से पानी निकलता है। लेकिन ऐसी स्थिति उत्पन्न हो सकती है जब नल हो, लेकिन पानी न हो। गर्म पानी बंद कर दिया। और यह कब चालू होगा? और कानून द्वारा पानी को कब तक बंद किया जा सकता है?

सेवा प्रदान करने वाली प्रबंधन कंपनियों और अंतिम ग्राहकों के बीच संबंधों को नियंत्रित करने वाला मूल प्रावधान सरकारी डिक्री "एमकेडी और आवासीय भवनों में परिसर के मालिकों और उपयोगकर्ताओं के लिए उपयोगिता सेवाओं के प्रावधान पर" दिनांक 06 मई, 2011 है। निर्दिष्ट विनियम के लिए नियम स्थापित करता है निम्न-गुणवत्ता वाली सेवा के लिए पुनर्गणना भुगतान।

उक्त संकल्प और एसएनआईपी 2.04.02-84, सैनपिन 2.1.4.2496-09 का पहला अनुबंध पानी की कानूनी अनुपस्थिति की परिस्थितियों के लिए प्रदान करता है:

ठंडे पानी के लिए, शटडाउन दरें हैं:

प्रति माह आठ घंटे तक (कुल समय);
एक बार में चार घंटे तक (केंद्रीय नेटवर्क की आपातकालीन आपात स्थिति के मामले में)।

गर्म पानी के लिए:

प्रति माह आठ घंटे तक (कुल मिलाकर);
एक बार में चार घंटे तक;
दिन (एक मृत अंत शाखा पर आपात स्थिति के मामले में);
आप नियमित निरीक्षण और मरम्मत के दौरान 2 सप्ताह के लिए गर्म पानी बंद कर सकते हैं। इसी तरह की गतिविधियाँ वर्ष में एक बार गर्मी की अवधि के दौरान की जाती हैं।

जल निकासी के लिए:

प्रति माह आठ घंटे तक;
एक बार में चार घंटे तक (दुर्घटना की स्थिति में)।

क्या मुझे चेतावनी देनी चाहिए

गर्म और ठंडे पानी के नियोजित बंद के साथ, घर के निवासियों को पहले से पता होना चाहिए। जल उपयोगिता कर्मचारी पानी तक पहुंच को तब रोक सकते हैं जब:

आधे साल के लिए प्रदान की गई सेवाओं के भुगतान पर ऋण। आप ऋण के चरणबद्ध भुगतान पर जल उपयोगिता के साथ एक समझौता करके इस तरह के बंद को रोक सकते हैं। लेकिन कर्ज का भुगतान अनुसूची के अनुसार सख्ती से किया जाना चाहिए, अन्यथा संगठन को पानी की आपूर्ति रोकने का अधिकार है। यह नियम केवल गर्म पानी की आपूर्ति पर लागू होता है। 23 मई, 2006 की सरकारी डिक्री संख्या 307 "नागरिकों को सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया पर" ठंडे पानी तक पहुंच को अवरुद्ध करना प्रतिबंधित है;
आंतरिक पाइपलाइन से मनमाना कनेक्शन;
राज्य संस्थानों या स्थानीय अधिकारियों से निर्देशों की उपस्थिति;
जमींदार की गलती के कारण आंतरिक जल प्रणालियों की आपातकालीन स्थिति।

यदि पाइप "रिसाव" करते हैं, तो गगनचुंबी इमारत के अन्य निवासियों की बाढ़ को रोकने के लिए पानी को तत्काल "राइजर" में बंद कर दिया जाता है। यह एक असाधारण स्थिति है। जब अन्य कारणों से पानी की आपूर्ति बाधित होती है, तो निवासियों को तीस दिन पहले आपराधिक संहिता से शटडाउन की तारीख, इसकी अवधि और कारणों के बारे में जानना चाहिए।

एक जल उपयोगिता केवल दो शर्तों के तहत बिना किसी चेतावनी के ठंडे पानी की आपूर्ति बंद कर सकती है:

संचार या सिस्टम के टूटने का खतरा;
आपातकालीन।

गर्म पानी की आपूर्ति: अवधारणा और आवश्यकताएं

गर्मियों में कई घंटों या पूरे दिन गर्म पानी की कमी लंबे समय से नई और पुरानी ऊंची इमारतों में आदर्श रही है। कई लोग 14 दिनों से अधिक समय तक पानी की कमी या गर्म नल से गुनगुने पानी की कमी को मान लेते हैं।

नियमों के अनुसार, गर्म पानी की आपूर्ति ग्राहक को एक केंद्रीकृत राजमार्ग के माध्यम से आपूर्ति किए गए गर्म पानी तक, स्थापित गुणवत्ता और पूरे दिन के लिए उचित मात्रा में निर्बाध पहुंच प्रदान करती है।

सरकारी डिक्री संख्या 354, जो सार्वजनिक उपयोगिताओं की गतिविधियों को नियंत्रित करती है, सेवा की गुणवत्ता के लिए स्पष्ट आवश्यकताएं निर्धारित करती है:

साल भर में चौबीस घंटे पानी की आपूर्ति;
रात में तापमान मानदंडों से विचलन (24.00-5.00) पांच डिग्री तक, दिन के दौरान (5.00-24.00) तीन डिग्री तक;
पानी की आपूर्ति, जिसकी गुणवत्ता SanPiN का अनुपालन करती है;
एसएनआईपी द्वारा स्थापित दबाव में पानी की आपूर्ति प्रदान करना।

जो मदद कर सकता है

इस तथ्य का सामना करते हुए कि नल केवल एक फुफकार की आवाज पैदा करता है, एक तार्किक सवाल उठता है कि पानी कब तक बंद किया गया, किसे दोष देना है और कहां शिकायत करनी है। हाउसिंग कोड के अनुच्छेद 13 और 20 और प्रक्रिया संख्या 170 के अनुच्छेद 124 के अनुसार आपराधिक संहिता की गतिविधियों का पर्यवेक्षण राज्य संस्थानों और स्थानीय अधिकारियों द्वारा अपनी शक्तियों की सीमा के भीतर किया जाता है। इसलिए, गर्म पानी की आपूर्ति की कमी के बारे में शिकायत दर्ज की जा सकती है:

जिला प्रशासन;
आवास और सांप्रदायिक सेवाओं का प्रबंधन;
आवास निरीक्षण;
रोस्पोट्रेबनादज़ोर;
स्थानीय अभियोजक का कार्यालय।

खराब सेवा वितरण के लिए कौन जिम्मेदार है?

अधिकारियों की जिम्मेदारी के बारे में बात करने से पहले, यह पता लगाना सार्थक है कि क्या पानी को कानूनी रूप से बंद किया जा सकता था (हो सकता है कि कोई घोषणा हुई हो, लेकिन आपने इसे नोटिस नहीं किया) और कब तक।

यदि, आवेदन पर विचार करने के बाद, यह स्थापित किया जाता है कि पानी अवैध रूप से बंद कर दिया गया था या सेवाओं के गैर-प्रावधान की अवधि को पार कर गया है, तो आपको जवाब देना होगा:

एमकेडी की सेवा करने वाली प्रबंधन कंपनी। यह वह है जो ऊंची इमारतों के लिए सार्वजनिक सेवाओं के आयोजन के लिए जिम्मेदार है। यदि कंपनी ऋण को संदर्भित करती है, तो ऐसी "चोरी" अवैध है। उपयोगिताओं को प्रदान करने की प्रक्रिया उस ग्राहक को डिस्कनेक्ट करने पर रोक लगाती है जिसने पानी की आपूर्ति से अपने दायित्वों को पूरा किया है। यही है, अगर दो या तीन अपार्टमेंट भुगतान नहीं करते हैं, तो पूरी ऊंची इमारत के लिए पानी बंद करना असंभव है;
यदि एमकेडी के किरायेदारों ने एक सहकारी या मालिकों का संघ बनाया है, तो शासी निकाय पानी की आपूर्ति के लिए जिम्मेदार हैं। सार्वजनिक उपयोगिताओं एचओए के ऋण को एक ग्राहक के रूप में संदर्भित करती है जिसके साथ एक समझौता किया गया है। हालाँकि, 7 मार्च, 2007 के रूसी संघ के सर्वोच्च न्यायालय के प्रेसिडियम की डिक्री HOA की व्याख्या एक मध्यस्थ के रूप में करती है, न कि अंतिम उपयोगकर्ता के रूप में। इसलिए, उपरोक्त प्रक्रिया लागू होती है, जिसके अनुसार वास्तविक ग्राहकों को सेवाओं से अलग करना असंभव है;
एक सेवा कंपनी के साथ सीधे एक समझौते पर हस्ताक्षर करते समय (हाउसिंग कोड का अनुच्छेद 164), जिस कंपनी के साथ समझौते पर हस्ताक्षर किए गए हैं, वह अपराधी होगी।

तो, अगर अवैध रूप से गर्म पानी बंद कर दिया जाए तो क्या करें:

एक शिकायत दर्ज़ करें;
अप्रयुक्त सेवा के लिए पुनर्गणना करें;
अपराधी से जुर्माना (जुर्माना) के भुगतान की मांग, खराब गुणवत्ता वाली सेवा के प्रावधान के परिणामस्वरूप हुए नुकसान की भरपाई।

इसके अलावा, रूस के प्रशासनिक अपराधों की संहिता के अनुच्छेद 7.23 के तहत अपराधी पर प्रशासनिक जुर्माना लगाया जा सकता है।

गर्म पानी की कमी को लेकर नमूना शिकायत :

समरस के आवास और सार्वजनिक उपयोगिता विभाग के प्रमुख

पेट्रुशोव निकोलाई पावलोविच से, 1972

जन्म का वर्ष,

निवास समारा, बाल्टिस्काया गली, घर 5, कमरा 143,

फोन

समारा शहर में बाल्टिस्काया सड़क पर अपार्टमेंट नंबर 143 का मालिक होने के नाते, मैंने आईसीडी के रखरखाव और सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान पर प्रबंधन कंपनी "नैश डोम" के साथ एक समझौता किया। मैं अनुबंध के तहत सभी भुगतान समय पर करता हूं, हालांकि, नैश डोम मैनेजमेंट कंपनी, संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण" के अनुच्छेद 4 के प्रावधानों का उल्लंघन करते हुए, अनुबंध की शर्तों का पालन नहीं करती है, अर्थात् , 3 जुलाई, 2017 से मेरे पास गर्म पानी नहीं है।

मेंटेनेंस कार्य की कोई घोषणा नहीं की गई। प्रबंधन कंपनी के एक प्रतिनिधि से संपर्क करने पर पता चला कि पाइप टूटने के कारण पानी बंद है. उन्होंने दो दिन में मरम्मत का काम पूरा करने का वादा किया। हालांकि, वादा किए गए समय पर पानी नहीं आया। बार-बार अपील करने पर, प्रबंधन कंपनी के इंजीनियर फेडोरचुक वी.एम. बताया कि पाइप को पूरी तरह बदलने की जरूरत है।

नागरिकों के लिए सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान के नियमों के प्रावधानों के आधार पर संख्या 307, एमकेडी नंबर 491 की सामान्य संपत्ति के रखरखाव के नियम, रूसी संघ के हाउसिंग कोड के अनुच्छेद 2 और 162, ऐसे बहाली कार्य प्रबंधन कंपनी द्वारा एक महीने के भीतर किया जाना चाहिए।

हालांकि, 5 अगस्त, 2017 तक, गर्म पानी अभी भी गायब है। प्रबंधन कंपनी "नैश डोम" के प्रतिनिधि निवासियों के सवालों का जवाब देते हैं कि वे अस्थायी रूप से एक पाइप नहीं खरीद सकते, क्योंकि आपूर्तिकर्ता कीमतों को बढ़ाता है।

तथ्यों और वर्तमान कानून के आधार पर, मैं नैश डोम मैनेजमेंट कंपनी के 5,000 (पांच हजार) रूबल की राशि में गैर-आर्थिक क्षति के लिए बहाली कार्य, गर्म पानी के लिए पुनर्गणना भुगतान, साथ ही साथ गैर-आर्थिक क्षति के मुआवजे के लिए आपकी सहायता मांगता हूं।

तिथि हस्ताक्षर।

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के बारे में शिकायत कहाँ दर्ज करें - नियामक प्राधिकरण और एक नमूना दावा