Dove chiamare e cosa fare se l'acqua fredda o calda è spenta

L'uomo moderno è abituato ai benefici della civiltà, in particolare al fatto che ogni giorno l'acqua esce dal rubinetto. Ma può verificarsi una situazione quando c'è un rubinetto, ma non c'è acqua. Acqua calda spenta. E quando si accenderà? E per quanto tempo l'acqua può essere chiusa per legge?

La disposizione di base che regola i rapporti tra società di gestione che prestano servizi e clienti finali è il Decreto del Governo "Sulla fornitura di servizi di utilità ai proprietari e agli utenti di locali in MKD e edifici residenziali" del 06 maggio 2011. Il regolamento specificato stabilisce le regole per ricalcolare i pagamenti per un servizio di bassa qualità.

La prima appendice alla risoluzione specificata e SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09 prevedono le circostanze della mancanza legale di acqua:

Per l'acqua fredda, i tassi di spegnimento sono:

Fino a otto ore al mese (tempo totale);
Fino a quattro ore alla volta (in caso di emergenza di emergenza della rete centrale).

Per l'acqua calda:

Fino a otto ore al mese (in totale);
Fino a quattro ore alla volta;
Giorno (in caso di emergenza su un ramo senza uscita);
È possibile disattivare l'acqua calda per 2 settimane durante un'ispezione e una riparazione di routine. Analoghe attività vengono svolte una volta all'anno durante il periodo estivo.

Per il drenaggio dell'acqua:

Fino a otto ore al mese;
Fino a quattro ore alla volta (in caso di incidente).

Devo avvisare

Con uno spegnimento pianificato dell'acqua calda e fredda, i residenti della casa dovrebbero saperlo in anticipo. I dipendenti dei servizi idrici possono bloccare l'accesso all'acqua quando:

Debiti sul pagamento dei servizi resi per sei mesi. È possibile prevenire tale arresto stipulando un accordo con l'utilità idrica sul pagamento graduale del debito. Ma il debito deve essere pagato rigorosamente secondo il programma, altrimenti l'organizzazione ha il diritto di interrompere l'approvvigionamento idrico. Questa regola si applica solo alla fornitura di acqua calda. Il blocco dell'accesso all'acqua fredda è vietato dal decreto governativo n. 307 del 23 maggio 2006 “Procedura per la prestazione di servizi pubblici ai cittadini”;
Collegamento arbitrario alla condotta interna;
La presenza di istruzioni da parte di istituzioni statali o di enti locali;
Lo stato di emergenza degli impianti idrici interni per colpa del padrone di casa.

Se i tubi "perdono", l'acqua viene chiusa urgentemente in tutto il "montante" per prevenire l'allagamento di altri residenti del grattacielo. Questa è una situazione eccezionale. In caso di interruzione dell'approvvigionamento idrico per altri motivi, i residenti devono conoscere la data della chiusura, la sua durata e le ragioni dal codice penale con trenta giorni di anticipo.

Un'azienda idrica può interrompere la fornitura di acqua fredda senza preavviso solo in due condizioni:

Minaccia di danni alle comunicazioni o guasto del sistema;
emergenza.

Fornitura di acqua calda: concetto e requisiti

La mancanza di acqua calda per diverse ore o un'intera giornata in estate è stata a lungo la norma nei nuovi e vecchi grattacieli. Molti danno per scontata la mancanza di acqua per più di 14 giorni o l'acqua tiepida di un rubinetto caldo.

Secondo le normative, la fornitura di acqua calda prevede l'accesso ininterrotto del cliente all'acqua calda fornita attraverso un'autostrada centralizzata, della qualità stabilita e nel volume appropriato per l'intera giornata

Il Decreto del Governo n. 354, che regola le attività dei servizi di pubblica utilità, stabilisce chiari requisiti per la qualità del servizio:

24 ore di approvvigionamento idrico durante tutto l'anno;
Deviazione dalle norme di temperatura di notte (24.00-5.00) fino a cinque gradi, di giorno (5.00-24.00) fino a tre gradi;
Approvvigionamento idrico la cui qualità è conforme a SanPiN;
Fornitura di approvvigionamento idrico sotto pressione stabilito da SNIP.

Chi può aiutare

Di fronte al fatto che il rubinetto emette solo un sibilo, sorge una domanda logica, per quanto tempo è stata chiusa l'acqua, chi è la colpa e dove lamentarsi. La vigilanza sull'attività del codice penale ai sensi degli articoli 13 e 20 del codice della casa e del comma 124 della procedura n. 170 è esercitata dalle istituzioni statali e dagli enti locali nei limiti delle loro competenze. Pertanto, un reclamo per mancanza di fornitura di acqua calda può essere presentato a:

amministrazione distrettuale;
Gestione di alloggi e servizi comunali;
ispezione degli alloggi;
Rospotrebnadzor;
procura locale.

Chi è responsabile della scarsa fornitura di servizi?

Prima di parlare della responsabilità dei funzionari, vale la pena capire se l'acqua avrebbe potuto essere chiusa legalmente (forse c'era un annuncio, ma non te ne sei accorto) e per quanto tempo.

Se, dopo l'esame della domanda, viene accertato che l'acqua è stata chiusa abusivamente o è stato superato il periodo di mancata prestazione dei servizi, allora dovrai rispondere:

Società di gestione al servizio di MKD. È lei che è responsabile dell'organizzazione dei servizi pubblici per i grattacieli. Se la società fa riferimento al debito, tale "evasione" è illegale. La procedura di fornitura delle utenze vieta di scollegare dalla rete idrica un cliente che ha adempiuto ai propri obblighi. Cioè, se due o tre appartamenti non pagano, è impossibile chiudere l'acqua per l'intero grattacielo;
Se gli inquilini dell'MKD hanno creato una cooperativa o un'associazione di proprietari, gli organi di governo sono responsabili dell'approvvigionamento idrico. I servizi di pubblica utilità si riferiscono al debito dell'HOA in quanto sottoscrittore con il quale è stato stipulato un accordo. Tuttavia, il Decreto del Presidium della Corte Suprema della Federazione Russa del 7 marzo 2007 interpreta l'HOA come un intermediario e non come un utente finale. Pertanto, si applica la Procedura di cui sopra, in base alla quale è impossibile disconnettere i clienti in buona fede dai servizi;
Quando si firma direttamente un accordo con una società di servizi (articolo 164 del Codice della casa), la società con cui viene firmato l'accordo sarà colpevole.

Quindi, cosa fare se l'acqua calda viene chiusa illegalmente:

Presentare un reclamo;
Effettuare un ricalcolo per un servizio non utilizzato;
Richiedere al colpevole il pagamento di una multa (penalità), il risarcimento delle perdite subite a seguito della prestazione di un servizio di scarsa qualità.

Inoltre, al colpevole può essere inflitta una sanzione amministrativa, ai sensi dell'articolo 7.23 del Codice dei reati amministrativi della Russia.

Esempio di reclamo per mancanza di acqua calda:

Capo del Dipartimento per l'edilizia abitativa e i servizi pubblici di Samara

Da Petrushov Nikolai Pavlovich, 1972

l'anno di nascita,

residenza Samara, via Baltiyskaya, casa 5, stanza 143,

telefono xxxxxxxxxxxxxxxxx

Essendo il proprietario dell'appartamento n. 143 in via Baltiyskaya nella città di Samara, ho stipulato un accordo con la società di gestione "Nash Dom" per la manutenzione dell'ICD e la fornitura di servizi pubblici. Eseguo tutti i pagamenti previsti dal contratto in modo tempestivo, tuttavia, Nash Dom Management Company, in violazione delle disposizioni dell'articolo 4 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", non rispetta i termini del contratto, vale a dire , dal 3 luglio 2017 non ho acqua calda.

Non ci sono stati annunci di lavori di manutenzione. Dopo aver contattato un rappresentante della società di gestione, ho scoperto che l'acqua era stata chiusa a causa della rottura di un tubo. Hanno promesso di terminare i lavori di restauro in due giorni. Tuttavia, l'acqua non è apparsa al momento promesso. Dopo ripetuti ricorsi, l'ingegnere della società di gestione Fedorchuk V.M. ha spiegato che è necessaria una sostituzione completa del tubo.

In base a quanto previsto dal Regolamento per la prestazione di servizi pubblici ai cittadini n. 307, dal Regolamento per la manutenzione dei beni comuni di MKD n. 491, articoli 2 e 162 della RF LC, tali lavori di ripristino devono essere eseguiti da la società di gestione entro un mese.

Tuttavia, al 5 agosto 2017 manca ancora l'acqua calda. I rappresentanti della società di gestione "Nash Dom" rispondono alle domande dei residenti che non possono acquistare temporaneamente una pipa, poiché il fornitore gonfia i prezzi.

Sulla base dei fatti di cui sopra e della legislazione vigente, chiedo la tua assistenza nell'esecuzione di lavori di ripristino, ricalcolo dei pagamenti per l'acqua calda, nonché il risarcimento del danno morale per un importo di 5.000 (cinquemila) rubli della Nash Dom Management Company .

Data Firma.

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