冷水または温水がオフになっている場合の電話先と対処方法

現代人は文明の恩恵、特に毎日水が蛇口から出てくるという事実に慣れています。しかし、蛇口はあるが水がない場合に状況が発生する可能性があります。お湯が止まった。そして、いつオンになりますか？そして、法律によってどのくらいの期間水を止めることができますか？

サービスを提供する管理会社と最終顧客との関係を規定する基本規定は、2011年5月6日付けの政令「MKDおよび住宅の建物の所有者およびユーザーへのユーティリティサービスの提供について」です。低品質のサービスの支払いを再計算します。

指定された決議およびSNiP2.04.02-84の最初の付録であるSanPin2.1.4.2496-09は、法的な水不足の状況を規定しています。

冷水の場合、シャットダウン率は次のとおりです。

1か月あたり最大8時間（合計時間）。
一度に最大4時間（中央ネットワークの緊急事態の場合）。

お湯の場合：

月に最大8時間（合計）。
一度に最大4時間。
日（行き止まりの支店で緊急の場合）;
定期点検・修理中は2週間お湯を切ることができます。同様の活動は、夏の間、年に1回行われます。

排水の場合：

月に最大8時間。
一度に最大4時間（事故の場合）。

警告する必要があります

温水と冷水の閉鎖が計画されているため、家の住人は事前に知っておく必要があります。水道事業の従業員は、次の場合に水へのアクセスをブロックできます。

提供されたサービスの半年間の支払いに対する債務。債務の段階的支払いについて水道事業者との合意を作成することにより、このようなシャットダウンを防ぐことができます。しかし、債務はスケジュールに従って厳密に支払われる必要があります。そうでない場合、組織は給水を停止する権利を有します。このルールは給湯にのみ適用されます。冷水へのアクセスを遮断することは、2006年5月23日の政令第307号「市民に公共サービスを提供するための手続きについて」によって禁止されています。
内部パイプラインへの任意の接続。
州の機関または地方自治体からの指示の存在。
家主の過失による内部水システムの非常事態。

パイプが「漏れ」た場合、高層ビルの他の居住者の洪水を防ぐために、「ライザー」全体で緊急に水が止められます。これは例外的な状況です。その他の理由で給水が途絶えた場合、住民は30日前に刑法から停止日、期間、理由を知る必要があります。

水道事業者は、次の2つの条件下でのみ、警告なしに冷水の供給を停止できます。

通信への損傷またはシステムの故障の脅威。
緊急。

給湯：コンセプトと要件

夏の数時間または一日中お湯が不足することは、新旧の高層ビルでは長い間当たり前のことでした。多くの人は、14日以上の水不足や、熱い蛇口からのぬるま湯を当然のことと思っています。

規制によると、給湯は、中央の高速道路を介して供給される、確立された品質で、一日中適切な量の給湯へのクライアントの中断のないアクセスを提供します

公益事業の活動を規制する政令第354号は、サービス品質に関する明確な要件を定めています。

年間を通して24時間の給水。
夜間（24.00-5.00）から最大5度、日中（5.00-24.00）から最大3度の温度基準からの逸脱。
給水、その品質はSanPiNに準拠しています。
SNIPによって確立された圧力の下で給水を提供します。

誰が助けることができます

蛇口がシューという音しか出さないという事実に直面して、水が止められた期間、誰が責任を負い、どこに不平を言うかについて、論理的な疑問が生じます。住宅法第13条および第20条ならびに手続き第170号の第124項に従った刑法の活動の監督は、州の機関および地方自治体によって、その権限の範囲内で実施されます。したがって、給湯不足に関する苦情は以下に提出することができます。

地区行政;
住宅および共同サービスの管理。
住宅検査;
Rospotrebnadzor;
地方検察庁。

不十分なサービス提供の責任者は誰ですか？

当局の責任について話す前に、水が合法的に止められた可能性があるかどうか（おそらく発表があったが、あなたはそれに気づかなかった）、そしてどのくらいの期間かを理解することは価値があります。

申請を検討した結果、不法に断水したことが判明した場合、またはサービスの提供がない期間を超えた場合は、次のように回答する必要があります。

MKDにサービスを提供する管理会社。高層ビルの公共サービスの組織化を担当しているのは彼女です。会社が債務に言及する場合、そのような「回避」は違法です。ユーティリティを提供するための手順は、彼の義務を果たしたクライアントを給水から切り離すことを禁じています。つまり、2つまたは3つのアパートが支払わない場合、高層ビル全体の水を切ることは不可能です。
MKDのテナントが協同組合または所有者の協会を設立した場合、統治機関が給水に責任を負います。公益事業は、HOAの債務を、契約が作成された加入者と呼びます。ただし、2007年3月7日のロシア連邦最高裁判所の幹部会の法令は、HOAをエンドユーザーではなく仲介者として解釈しています。したがって、上記の手順が適用されます。これによれば、善意のクライアントをサービスから切断することはできません。
サービス会社と直接契約を締結する場合（住宅法第164条）、契約を締結した会社が犯人となります。

だから、お湯が不法にオフになっている場合はどうすればいいですか？

苦情を申し立てます。
未使用のサービスの再計算を行います。
質の悪いサービスの提供の結果として生じた損失の補償である罰金（罰金）の支払いを犯人に要求する。

さらに、ロシアの行政犯罪法第7.23条に基づき、犯人に行政処分が課せられる場合があります。

お湯の不足に関する苦情の例：

サマラの住宅および公益事業部門の責任者

Petrushov Nikolai Pavlovich、1972年から

誕生年、

レジデンスサマラ、バルティスカヤ通り、家5、部屋143、

電話xxxxxxxxxxxxxxxxx

私はサマラ市のバルティスカヤ通りにあるアパートNo.143の所有者であり、管理会社「ナッシュドム」とICDの維持管理と公共サービスの提供について契約を結びました。私は契約に基づくすべての支払いを適時に行いますが、Nash Dom Management Companyは、連邦法「消費者の権利の保護に関する」の第4条の規定に違反して、契約の条件、すなわち、2017年7月3日以降、お湯がありません。

メンテナンス作業の発表はありませんでした。管理会社の担当者に連絡したところ、配管の断線により断水していることがわかりました。彼らは2日で修復作業を完了することを約束しました。しかし、約束の時間には水が出ませんでした。繰り返し上訴すると、管理会社Fedorchuk V.M. パイプの完全な交換が必要であると説明しました。

市民への公共サービス提供規則第307号、MKD第491号の共有財産維持規則、ロシア連邦住宅法第2条および第162条の規定に基づき、かかる復旧工事管理会社は1ヶ月以内に実施する必要があります。

ただし、2017年8月5日現在、お湯が不足しています。管理会社「ナッシュドム」の代表は、供給業者が価格を高騰させているため、一時的にパイプを購入することはできないという住民の質問に答えます。

事実と現行の法律に基づいて、復旧作業の実施、お湯の支払いの再計算、およびナッシュドム管理会社の5,000ルーブル（5,000ルーブル）の非金銭的損害の補償にご協力をお願いします。

日付の署名。

住宅および共同サービスに関する苦情を提出する場所-規制当局およびサンプル請求