Où appeler et que faire si l'eau froide ou chaude est coupée

L'homme moderne est habitué aux bienfaits de la civilisation, notamment au fait que chaque jour de l'eau sort du robinet. Mais une situation peut survenir lorsqu'il y a un robinet, mais qu'il n'y a pas d'eau. Eau chaude coupée. Et quand s'allumera-t-il ? Et pendant combien de temps l'eau peut-elle être coupée par la loi ?

La disposition de base régissant la relation entre les sociétés de gestion fournissant des services et les clients finaux est le décret gouvernemental «sur la fourniture de services publics aux propriétaires et utilisateurs de locaux dans MKD et des bâtiments résidentiels» du 6 mai 2011. Le règlement spécifié établit les règles pour recalculer les paiements pour un service de mauvaise qualité.

La première annexe à la résolution spécifiée et SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09 prévoient les circonstances du manque légal d'eau :

Pour l'eau froide, les taux d'arrêt sont :

Jusqu'à huit heures par mois (temps total);
Jusqu'à quatre heures à la fois (en cas d'urgence d'urgence du réseau central).

Pour l'eau chaude :

Jusqu'à huit heures par mois (au total);
Jusqu'à quatre heures à la fois;
Jour (en cas d'urgence sur une branche sans issue);
Vous pouvez couper l'eau chaude pendant 2 semaines lors d'une inspection et d'une réparation de routine. Des activités similaires sont réalisées une fois par an pendant la période estivale.

Pour l'évacuation de l'eau :

Jusqu'à huit heures par mois;
Jusqu'à quatre heures d'affilée (en cas d'accident).

Dois-je avertir

Avec un arrêt planifié de l'eau chaude et froide, les résidents de la maison doivent le savoir à l'avance. Les employés des services d'eau peuvent bloquer l'accès à l'eau lorsque :

Dettes sur le paiement des services rendus pendant six mois. Vous pouvez empêcher un tel arrêt en établissant un accord avec le service des eaux sur le paiement échelonné de la dette. Mais la dette doit être payée strictement selon le calendrier, sinon l'organisation a le droit d'arrêter l'approvisionnement en eau. Cette règle s'applique uniquement à l'alimentation en eau chaude. Le blocage de l'accès à l'eau froide est interdit par le décret gouvernemental n° 307 du 23 mai 2006 « sur la procédure de fourniture de services publics aux citoyens » ;
Connexion arbitraire au pipeline interne ;
La présence d'instructions émanant d'institutions étatiques ou d'autorités locales ;
L'état d'urgence des systèmes d'eau internes en raison de la faute du propriétaire.

Si les tuyaux «fuient», l'eau est coupée de toute urgence dans toute la «colonne montante» afin d'éviter l'inondation des autres résidents de l'immeuble de grande hauteur. C'est une situation exceptionnelle. Lorsque l'approvisionnement en eau est interrompu pour d'autres raisons, les résidents doivent connaître trente jours à l'avance la date de l'arrêt, sa durée et les motifs du Code criminel.

Un service des eaux ne peut cesser de fournir de l'eau froide sans préavis que dans deux conditions :

Menace de dommages aux communications ou de panne du système ;
urgence.

Alimentation en eau chaude: concept et exigences

Le manque d'eau chaude pendant plusieurs heures ou une journée entière en été a longtemps été la norme dans les immeubles de grande hauteur neufs et anciens. Beaucoup tiennent pour acquis le manque d'eau pendant plus de 14 jours ou l'eau tiède d'un robinet chaud.

Selon la réglementation, l'approvisionnement en eau chaude prévoit un accès ininterrompu du client à l'eau chaude fournie par une autoroute centralisée, de la qualité établie et dans le volume approprié pour toute la journée

Le décret gouvernemental n° 354, qui réglemente les activités des services publics, fixe des exigences claires en matière de qualité de service :

Approvisionnement en eau 24 heures sur 24 toute l'année;
Déviation des normes de température la nuit (24h00-5h00) jusqu'à cinq degrés, pendant la journée (5h00-24h00) jusqu'à trois degrés;
Approvisionnement en eau dont la qualité est conforme à SanPiN ;
Alimentation en eau sous pression établie par le SNIP.

Qui peut aider

Face au fait que le robinet ne produit qu'un sifflement, une question logique se pose, pendant combien de temps l'eau a été coupée, qui est à blâmer et où se plaindre. Le contrôle des activités du Code pénal conformément aux articles 13 et 20 du Code du logement et au paragraphe 124 de la Procédure n° 170 est exercé par les institutions de l'État et les autorités locales dans les limites de leurs attributions. Par conséquent, une plainte concernant le manque d'approvisionnement en eau chaude peut être soumise à:

administration de district;
Gestion du logement et des services communaux ;
inspection du logement;
Rospotrebnadzor ;
bureau du procureur local.

Qui est responsable de la mauvaise prestation des services ?

Avant de parler de la responsabilité des fonctionnaires, il est utile de déterminer si l'eau aurait pu être coupée légalement (il y a peut-être eu une annonce, mais vous ne l'avez tout simplement pas remarqué) et pendant combien de temps.

Si, après examen de la demande, il est établi que l'eau a été coupée illégalement ou que la période de non-prestation de services a été dépassée, alors vous devrez répondre :

Société de gestion au service de MKD. C'est elle qui est chargée d'organiser les services publics des immeubles de grande hauteur. Si l'entreprise se réfère à la dette, alors une telle "évasion" est illégale. La procédure de fourniture des services publics interdit de débrancher un client qui a rempli ses obligations de l'approvisionnement en eau. C'est-à-dire que si deux ou trois appartements ne paient pas, il est impossible de couper l'eau de tout l'immeuble de grande hauteur;
Si les locataires du MKD ont créé une coopérative ou une association de propriétaires, les organes directeurs sont responsables de l'approvisionnement en eau. Les services publics se réfèrent à la dette du HOA en tant qu'abonné avec lequel un accord a été établi. Cependant, le décret du Présidium de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 7 mars 2007 interprète le HOA comme un intermédiaire et non comme un utilisateur final. Par conséquent, la procédure ci-dessus s'applique, selon laquelle il est impossible de déconnecter les clients de bonne foi des services ;
Lors de la signature directe d'une convention avec une société de services (article 164 du code du logement), l'entreprise avec laquelle la convention est signée sera le coupable.

Alors, que faire si l'eau chaude est coupée illégalement:

Déposer une plainte;
Faire un recalcul pour un service non utilisé ;
Exiger du coupable le paiement d'une amende (pénalité), une compensation pour les pertes subies du fait de la fourniture d'un service de mauvaise qualité.

En outre, une sanction administrative peut être infligée au coupable, en vertu de l'article 7.23 du Code des infractions administratives de la Russie.

Exemple de plainte concernant le manque d'eau chaude :

Chef du Département du logement et des services publics de Samara

De Petrushov Nikolai Pavlovich, 1972

l'année de naissance,

résidence Samara, rue Baltiyskaya, maison 5, chambre 143,

téléphone xxxxxxxxxxxxxxxx

En tant que propriétaire de l'appartement n ° 143 de la rue Baltiyskaya dans la ville de Samara, j'ai conclu un accord avec la société de gestion "Nash Dom" sur l'entretien de l'ICD et la fourniture de services publics. J'effectue tous les paiements en vertu du contrat en temps opportun, cependant, Nash Dom Management Company, en violation des dispositions de l'article 4 de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs", ne respecte pas les termes du contrat, à savoir , depuis le 3 juillet 2017, je n'ai plus d'eau chaude.

Il n'y a pas eu d'annonce de travaux d'entretien. Après avoir contacté un représentant de la société de gestion, j'ai découvert que l'eau était coupée en raison d'une rupture de canalisation. Ils ont promis de terminer les travaux de restauration en deux jours. Cependant, l'eau n'est pas apparue à l'heure promise. Suite à un appel répété, l'ingénieur de la société de gestion Fedorchuk V.M. expliqué qu'un remplacement complet du tuyau est nécessaire.

Sur la base des dispositions des Règles pour la fourniture de services publics aux citoyens n° 307, des Règles pour l'entretien des biens communs du MKD n° 491, des articles 2 et 162 du Code du logement de la Fédération de Russie, ces travaux de restauration doit être effectué par la société de gestion dans un délai d'un mois.

Cependant, en date du 5 août 2017, l'eau chaude manque toujours. Les représentants de la société de gestion "Nash Dom" répondent aux questions des résidents qu'ils ne peuvent pas acheter temporairement un tuyau, car le fournisseur gonfle les prix.

Sur la base des faits et de la législation en vigueur, je demande votre aide pour effectuer des travaux de restauration, recalculer les paiements pour l'eau chaude, ainsi qu'une indemnisation pour préjudice non pécuniaire d'un montant de 5 000 (cinq mille) roubles de Nash Dom Management Company.

DateSignature.

Où déposer une plainte concernant le logement et les services communaux - autorités réglementaires et exemple de réclamation