Przyczyny konfliktów w pracy. Przykłady sytuacji konfliktowych i sposoby ich skutecznego rozwiązywania

Konflikty w pracy pojawiają się regularnie. Aby określić sposoby ich rozwiązania, konieczne jest szczegółowe zrozumienie istoty sytuacji konfliktowych, przyczyn ich występowania, a także faz rozwoju.
Konflikty w pracy mają związek z codziennością społeczną – wiążą się ze sprzecznościami pracowników, dotyczącymi podziału obowiązków, kolejności zadań, obszarów odpowiedzialności itp.

  • Tak więc konflikty w pracy powstają w następujących przypadkach:
    - Przecięcie obszarów odpowiedzialności różnych działów lub specjalistów (szczególnie charakterystyczne dla struktury zarządzania macierzą).
    - Brak informacji
    - niechęć do współpracy
    - Brak lub źle sporządzone regulaminy pracy i opisy stanowisk.

    Przyczyny konfliktów

  • Różne cele. W organizacjach każdy dział ma swoje zadania i cele. Na przykład w dziale sprzedaży, aby uzyskać maksymalny zysk, w dziale księgowości, aby mieć poprawnie wykonane dokumenty i raporty ze wszystkich transakcji. W przypadkach, gdy te dwa warunki nie są spełnione, powstają konflikty między pracownikami działów.
  • Niedopasowanie roli i okoliczności. Podporządkowanie pracownika z doświadczeniem mniej doświadczonemu pracownikowi. Częsta sytuacja kiedy nowy lider przyszedł do pracy i bez zrozumienia szczegółów zaczyna wszystko zmieniać i odbudowywać.
  • Jest zadanie, ale nie ma pomysłu, jak je wykonać.Żyjemy w epoce ambitnych zadań i celów. Często brak kompetencji w zarządzaniu i komunikacji wyraża się brakiem informacji zwrotnej lub instrukcji do osiągnięcia celu. Zakłada się, że każdy rozumie, jak należy to robić. Jak mówią: „Idź i zrób to”.
  • Różne postacie oddziałujące na pracowników.
    Pracownicy są dla siebie antypodami. W takim przypadku, bez odpowiedniego przeszkolenia ludzi, lepiej, aby nie wchodzili w interakcje, w przeciwnym razie będą mieli ciągłe szukanie dziury w całym.

Fazy ​​rozwoju konfliktu

  • Faza początkowa: pojawienie się i rozwój sytuacji konfliktowej; świadomość konfliktu. Możliwość rozwiązywania konfliktów 92%
  • Faza wzrostu: początek otwartej interakcji konfliktowej. Rozdzielczość 46%.
  • Szczyt konfliktu: rozwój otwartego konfliktu. Możliwość rozdzielczości nie więcej niż 5%.
  • Faza recesji: wygaśnięcie sytuacji konfliktowej. Możliwość 20% rozdzielczości.

Jak uniknąć konfliktów w pracy

  • Określ obszar odpowiedzialności. Zasady gry i możliwość ingerowania w procesy innych pracowników i działów są przepisane dla każdego. Warto omówić, kto może działać jako ekspert w ocenie sytuacji w przypadkach odchyleń.
  • Informuj współpracowników o zadaniach i zadaniach. Ważne jest, aby uzyskać takie samo zrozumienie wektora ruchu, w którym to przypadku jednostkom łatwiej jest znaleźć wspólny język.
  • Wyjaśnij swoje decyzje. Zrozumienie motywu zachowania daje znaczny wzrost skuteczności interakcji.
  • Informacja zwrotna.
    Podczas interakcji ważne jest, aby wyjaśnić, w jaki sposób zostałeś zrozumiany. Poproś o wypowiedzenie się własnymi słowami. To jedyny sposób, aby upewnić się, że jesteś właściwie zrozumiany.

Rozwiązanie konfliktu

Ludzie często są pogrążeni w konflikcie, nie rozumieją już jasno, co się dzieje. Wynika to z faktu, że w takich sytuacjach wzrasta poziom adrenaliny we krwi, co często prowadzi do zmniejszenia kontroli nad własnymi działaniami. Aby skutecznie przezwyciężyć sytuacje konfliktowe, proponujemy rozważyć pięć stylów zachowania w sytuacjach konfliktowych.

  • Konkurencja, konkurencja - dbając tylko o własne interesy. Inne interesy w ogóle nie są brane pod uwagę. Tylko jeden może wygrać w wyniku tej interakcji.
    Konieczne jest zastosowanie w przypadkach, w których potrzebne jest zdecydowane działanie. Podczas wdrażania niepopularnych środków. Zajmowanie się sprawami życia i śmierci. Jeśli istnieje zrozumienie, że to jedyna słuszna decyzja.
  • Współpraca - technologia wygrana-wygrana. Rozwiązanie, które będzie w interesie obu stron.
    Konieczne jest zastosowanie w przypadkach, w których ważne są stanowiska stron. Istnieje chęć zdobycia nowej wiedzy. Konieczne jest połączenie różnych punktów widzenia. Są pragnienia przezwyciężenia kryzysu w relacjach, rozładowania napięcia sytuacji.
  • Unikanie to nie podejmowanie decyzji. Unikanie konfrontacji, odkładanie rozwiązania sytuacji na później.
    Niezbędne jest zastosowanie w przypadkach, w których przedmiot sporu nic dla Ciebie nie znaczy. Jeśli zrozumiesz, że konfrontacja jest bezużyteczna, nie będziesz w stanie obronić swojej pozycji w tej sytuacji. Jeśli rozumiesz, że druga strona jest bardzo emocjonalna i musisz tylko zmniejszyć stopień napięcia, wróć do tej rozmowy później. Jeśli istnieją alternatywne opcje rozwiązania tego konfliktu, na przykład z kolegami. Jeśli potencjalna szkoda dla obu stron konfliktu przewyższa korzyści z jego rozwiązania.
  • Adaptacja - Twoje zainteresowania nie są ważne. Jeden wygrywa lub obaj przegrywają.
    Konieczne jest zastosowanie w przypadkach, w których istnieje zrozumienie, że się mylisz. Temat konfliktu jest o wiele ważniejszy dla drugiej strony. Jeśli przede wszystkim utrzymanie harmonijnych relacji.
  • Kompromis – chęć dawania drugiej stronie więcej niż „konkurentowi”, ale mniej niż „oportunistowi”. Albo jeden wygrywa, albo obaj przegrywają. Konieczne jest zastosowanie w przypadkach, w których wystarczające są umowy tymczasowe. Jeśli nie ma wystarczająco dużo czasu na opracowanie optymalnego rozwiązania.

Zasady rozwiązywania konfliktów

    • Pracuj z komponentem emocjonalnym.
      Jeśli coś ci się nie podoba, lepiej powiedzieć to od razu. Oceniamy czyn lub działanie. Łatwiej jest zaakceptować krytykę działań niż usłyszeć coś złego o sobie.
    • Zero agresji. Nawet jeśli stosujesz styl zachowania „Konkurencja, konkurencja”, powinien on być nieagresywny.
    • Dialog przez cel.
      Nawet w sytuacji konfliktowej pozostaw ostateczny cel w swoim polu uwagi. Ta technika pozwala zachować konstruktywność i nie wchodzić w konfrontację osobowości.
    • Zdefiniuj granice.
      Przekaż te informacje swoim współpracownikom. Na przykład możesz określić godzinę, w której jesteś gotowy na spotkanie na krótkie pytania lub odpowiadać na zapytania operacyjne.
    • Strategia dialogu w zależności od tego, kto jest przed tobą.
      Mężczyźni nie mają tendencji do wchodzenia w emocjonalny dialog i obrażania rozmówców. Jeśli stopień negocjacji bardzo urósł, trzeba się zatrzymać i po chwili wrócić do tematu.
      U kobiet emocje mogą przerodzić się w histerię, w takim przypadku lepiej znaleźć powód i odejść.
  • Zwiększ swoją odporność psychiczną.
    Uprawianie sportu, przechodzenie z pracy na efektywny odpoczynek zwiększa naszą stabilność psychiczną. Naucz się rozpoznawać tło emocjonalne w dialogu.

Jedna trzecia dorosłego życia spędza śpiąc. Resztę jego świadomego czasu (400 godzin miesięcznie) poświęca pracy i wypoczynkowi. Co więcej, 160 z nich, 2/5 całkowitego czasu, poświęca się na pracę na rzecz społeczeństwa. Jeśli dana osoba ma konflikty w pracy, prawie przez połowę czasu jest pod wpływem stresu.

Zdarzają się sytuacje, w których wzrost adrenaliny we krwi przyczynia się do osiągania wysokich wyników, rekordów, narodzin arcydzieł. Sportowcy, artyści, muzycy i artyści mogą z powodzeniem pracować w takim wewnętrznym stanie ograniczającym.

Jednak dla przeciętnego członka społeczeństwa niezwykła sytuacja, która powoduje, że doświadcza silnych negatywnych emocji, może trwale uniemożliwić mu pracę. O jakiej skuteczności możemy mówić, jeśli oczy są zalane łzami urazy, ręce drżą, a ja chcę biec?!

Sytuacja konfliktowa negatywnie wpływa na wyniki wspólna praca także dlatego, że przestaje być zbiorowe. Niekiedy konflikt interesów nie tylko całkowicie wyklucza wzajemną pomoc, ale wręcz rodzi sabotaż.

Konflikt pomiędzy inżynierami z różnych działów może tylko popsuć im humor, ale niezgoda w zespole z pewnością wpłynie na jakość i efektywność pracy całego zespołu.

Przyczyny i rodzaje konfliktów w pracy

Z kolegami

Spory i kłótnie

Konflikt to niezgoda między ludźmi. Jak w sporze, tak w kłótni nie ma zgody. Jaka jest więc różnica:

  1. Kłócą się koledzy nie stawiaj sobie za cel obrażania, upokarzania przeciwnika. Zadaniem stron przeciwnie, jest uczynienie wroga ich sojusznikiem, przekonywanie go, że się myli. W takich sporach rodzi się prawda. Takie konflikty nazywane są konstruktywnymi.
  2. Kłótni ludzie mają również temat niezgody. Nie wysuwają jednak przekonujących argumentów, lecz wpływając na uczucia wroga, starają się go przestraszyć, wyeliminować, zmusić do milczenia. Odwołując się nie do umysłu, ale do uczuć, nie można dotrzeć do sedna prawdy. Te konflikty, w których zwycięstwo za wszelką cenę jest ważniejsze niż znalezienie rozwiązania problemu, uważane są za destrukcyjne.

Zarówno te, jak i inne przykłady zachowań są możliwe między kolegami, ale mają różne konsekwencje.

Jeśli spory prowadzą do osiągnięcia pozytywnych wyników, dają doświadczenie we współpracy i poprawiają relacje w zespole, to przeciwnie, kłótnie tworzą nietolerancyjne relacje, pogarszają nastrój, oddalają się od wspólnego celu i zmniejszają wydajność pracy.

Konflikt interpersonalny

Najczęściej w zespole pojawia się na podstawie niezadowolenia z nierówności w dystrybucji korzyści, zasobów, obciążeń czy sankcji. Dzieje się tak często, gdy kilka osób wykonuje tę samą pracę.

Niezadowolenia i kalkulacje zaczynają się nie tylko tam, gdzie brakuje zasobów czy towarów, i nie tylko tam, gdzie presja jest bardzo duża, a sankcje straszne. Konflikty dystrybucyjne zdarzają się nawet w organizacjach odnoszących największe sukcesy.

Osobowość i grupa

Jeśli w zespole dochodzi do konfliktu z kolegą, który narusza przyjęte tu normy zachowania, komunikacji, wyglądu, jest to naturalne i uzasadnione. Ale nie tylko.

Czasami powodem „bojkotu” może być istnienie nieformalnego lidera, którego osobiste interesy dążą do konfliktu. Wokół niego tworzy się grupa wsparcia. Trudno wyjść z tej sytuacji. Będziesz musiał albo zrekrutować tę samą grupę współpracowników, albo przezwyciężyć swoją dumę i odbyć szczerą rozmowę z liderem.

Z liderem

Wewnętrzny konflikt

Często zdarzają się liderzy, którzy całkowicie oddają się pracy. Potrzeba bycia mężem, żoną, ojcem, matką, życia pełnym życiem rodzinnym i niemożność tego rozdzierania ludzkiej psychiki. Reżyser załamuje się wobec swoich podwładnych, uważa ich za winnych w tej sytuacji.

Przekonaj szefa?

Czy konfrontacja z liderem ma sens? Tak, jeśli istnieje realne wsparcie z zewnątrz i z góry, jeśli kłótnia poprzedza zwolnienie.

A jeśli szef uważnie wysłuchuje twierdzeń, czerpie inspirację i mimo ryzyka utraty szacunku ze strony reszty zespołu przyznaje, że się myli. Ta perspektywa rozwiązywania konfliktów znajduje się tylko w kinie. W rzeczywistości „szef ma zawsze rację, a jeśli się myli, przeczytaj pierwszy akapit”.

  1. Aby zapobiec sytuacjom konfliktowym, aby oczyścić grunt pod ich rozwój, przywódca musi sprawiedliwie rozdzielać bogactwo materialne. Mając dokładne informacje, prawidłowe jest rozprowadzanie „pierników i uderzeń w twarz”.
  2. Nie należy zachęcać do plotek i donosów.
  3. Nie bój się zostać zwolnionym.
  4. Zakaz publicznych rozgrywek.
  5. Aby rozwiązać konflikt, nie należy stawać po żadnej stronie, przynajmniej pozornie.
  6. Prawdziwy przywódca powinien być szczęśliwy, gdy jego podwładni nie tylko wychodzą razem z pieśniami do subbotnika, ale także żądają od niego wszystkich razem, aby nie zwalniał dziadka-strażnika-weterana.

Jeśli taki zespół uda się wychować, lider będzie miał na kim polegać w trudnych czasach.

  1. Ubiegając się o pracę, dowiedz się, jak najwięcej o ich obowiązkach zawodowych, wynagrodzeniu, premiach, zasadach postępowania w zespole, harmonogramie pracy, dress code itp. Te informacje uchronią Cię przed rozczarowaniami, urazami, pierwszymi konfliktami i podpowiedzą, co zrobić, gdy się pojawią.
  2. Pamiętaj, zespół nie wymaga chodzić z każdym krokiem, ale nie pozwoli ci to mocno wyróżnić się z grupy. Nie wolno palić w pomieszczeniu, w którym wszyscy inni nie palą. Nie drażnij zespołu swoją ekstrawagancją. Uwierz mi, wszyscy tutaj są tacy, ale wiedzą, jak zastosować się do środka.
  3. Nie walcz, kłóć się. To świetnie, gdy różnica zdań nie prowadzi do walki, ale do kompromisu. Nigdy nie dyskutuj o wyglądzie i charakterze przeciwnika, jeśli chodzi o raport księgowy.

Jak się zachować, aby uniknąć sporów biurowych

Tutaj należy powtórzyć wszystko, co wymieniono w poprzedniej sekcji. Ale możesz dodać różne sytuacje.

Plotki

Bardzo często konflikty powstają z powodu plotek i plotek. Im bardziej jesteś zamknięty, tym mniej informacji o Tobie posiada zespół, tym więcej Twoi koledzy będą myśleć, myśleć o Twoim życiu osobistym. Tak działa człowiek - wszystko, co nieznane, podnieca go i intryguje.

Łatwo sobie z tym poradzić. Opowiedz wszystko o sobie. Nie jest interesujące pisanie na już wydrukowanym tekście. Nie będziesz już „pustą tablicą”, którą można wypełnić dowolnymi bazgrołami. Plotka sama umrze.

Zazdrość

Nic nie może zmienić tego uczucia. Są ludzie, którzy mogą zazdrościć wszystkiego. nawet twoje 6 palców na dłoni. Spróbuj porozmawiać z sercem i powiedz, jak nieprzyjemnie jest, gdy masz na dłoni 6 palców. Lub po prostu zignoruj ​​negatywny przekaz, wierząc: jeśli są zazdrośni, to coś jest.

Musisz zachowywać się uczciwie, z godnością i nigdy nie opuszczać biurowych sporów. Unikaj kłótni! Pamiętaj, że każdego, kto obraża Cię w kłótni, może zniechęcić (a nawet pokonać) Twój spokojny uśmiech „I kocham Cię”.

Wideo: Konflikt w pracy

Czas poświęcony na uporządkowanie spraw można naturalnie przeznaczyć na bardziej przydatne dla firmy rzeczy. Dlatego wy, jako menedżerowie, nadal musicie czasami interweniować, aby utrzymać produktywność pracowników, a także ich nastrój i siłę.

Filipiński guru biznesu, pracownik Open Colleges, jeden z czołowych ekspertów w dziedzinie HR Patrick Del Rosario radzi: lepiej to zrobić, obserwując następujące kroki rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy.

1. Zachowaj neutralność i słuchaj obu stron

  • W przypadku konfliktów między pracownikami ważne jest, abyś jako lider pozostał neutralny. Okazywanie sympatii jednej stronie tylko pogorszy problem i uniemożliwi znalezienie akceptowalnego rozwiązania, które zadowoli obie strony.
  • W małym zespole może to być trudniejsze, ponieważ często w małych firmach granica między relacjami zawodowymi i osobistymi jest dość zatarta.
  • Zanim spróbujesz pośredniczyć w konflikcie, zadaj sobie pytanie, czy naprawdę możesz pozostać neutralny i otwarty. Jeśli nie czujesz, że możesz to zrobić, powinieneś rozważyć zaproszenie osoby trzeciej, czyli pośrednika, który może pozostawić swoje osobiste opinie i odczucia.
  • Dobrym sposobem na zachowanie neutralności jest próba rozwiązania konfliktu poza biurem. Zapobiegnie to nagłemu pojawieniu się kolegów w biurze, a poza tym przebywanie poza miejscem pracy sprawi, że wszyscy poczują się swobodniej.
  • Podczas spotkania postaraj się dać obu stronom możliwość wyrażenia swojego punktu widzenia bez rozpraszania się opinią drugiej strony. Kiedy ktoś jest uważnie słuchany, jest bardziej prawdopodobne, że wysłucha tego, co inni mają do powiedzenia i spojrzy na sytuację z innej perspektywy.

2. Poznaj fakty

  • Większość pracowników wdaje się w spory bardzo emocjonalnie, dlatego jako mediator ważne jest, aby zachować emocje dla siebie i słuchać tylko faktów. Usłyszysz dużo, ale nie to, że wszystko, co zostało powiedziane, jest prawdziwe i poprawne. Na przykład możesz powiedzieć: „Czuję, że mnie nie szanuje…” lub „Wiem, że mnie nie kocha…”. Zawsze uwzględniaj fakt, że może to być tylko założenie i oparte wyłącznie na emocjach.
  • Aby dotrzeć do sedna, pomocne jest zadawanie pytań typu: „Dlaczego myślisz, że tak jest?” lub „Co sprawia, że ​​myślisz w ten sposób?” W ten sposób możesz dowiedzieć się więcej o konkretnych działaniach i zachowaniach, które mogły doprowadzić do konfliktu. Będziesz mieć również konkretne fakty do kontynuowania, a nie niejasne założenia dotyczące tego, co druga osoba może robić lub myśleć.
  • Gdy dowiesz się więcej o problemie (rzeczywistym lub wyimaginowanym), możesz wymyślić konkretne kroki, aby go rozwiązać. Pamiętaj, że na drodze do uzyskania prostych faktów będziesz musiał przebrnąć przez wiele emocji, wymaga to czasu i cierpliwości.

3. Zapytaj swoich pracowników, co chcieliby zrobić, aby rozwiązać konflikt.

  • Nawet jeśli znasz obie strony tej historii, nadal możesz nie być pewien, od czego zacząć. Czasami pytanie samych pracowników, co chcieliby zrobić, aby rozwiązać problem, jest najpewniejszym sposobem znalezienia akceptowalnego rozwiązania, na które obie strony mogą się zgodzić.
  • Zawsze należy brać pod uwagę możliwość, że polityka, kultura firmy, praktyki zarządzania i błędy w przepływie pracy odegrały rolę w konflikcie. Jeśli tak, postaraj się informacja zwrotna od pracowników o tym, jak poprawić morale zespołu. A w przyszłości zachęcać do bliższej współpracy w tym zakresie, jak w każdym innym obszarze. Nawiasem mówiąc, czasami w osobistej komunikacji z szefem pracownikowi trudno jest wyrazić swój punkt widzenia, a niezadowolenie kumuluje się, powodując spadek wydajności i konflikty. W tym sensie wygodnie jest korzystać z systemów automatyzacji przepływu pracy, na przykład kompleksu Simple Business, które pomagają właściwie organizować przepływ pracy, budować informacje zwrotne i rozstrzygać spory w stanie roboczym.
  • Postaraj się więc pomóc pracownikom samemu uczestniczyć w rozwiązywaniu sporu, a nie patrzeć na nich jak na problem. Jeśli potrafisz rozwiązać konflikt i pozostać otwarty na sugestie i opinie, w przyszłości będzie ci to znacznie łatwiejsze.

System Simple Business CRM, który pozwala na śledzenie wszystkich procesów pracy online, pomoże zapobiegać konfliktom między pracownikami firmy. Praca pracowników nad projektami odbywa się w kanale projektu, dzięki czemu menedżer zawsze widzi, jak pracownicy wchodzą ze sobą w interakcje i może interweniować w sytuacji na czas. Program pozwala nie tylko zarządzać personelem, ale także prowadzić ewidencję klientów, zarządzać finansami, obiegiem dokumentów, stroną internetową, komunikacją, projektami oraz ustawić kontrolę nad terminami rozwiązywania zadań roboczych. Usługę można pobrać ze strony dewelopera.

Uwagi

W pracy spędzamy prawie połowę czasu na jawie. We współczesnym świecie praca jest integralną częścią życia i bardzo ważne jest, aby przynosiła radość i przyjemność. Często nawet po wybraniu dla siebie interesującej dziedziny działalności lub rozpoczęciu pracy w wymarzonej firmie ludzie napotykają problemy w zespole. Może to wynikać z różnych czynników: czyjejś osobistej niechęci do Ciebie, nieporozumień dotyczących konstrukcji przepływu pracy itp. Większość z nas pracuje wśród innych ludzi, co oznacza, że ​​prawdopodobieństwo konfliktów jest w końcu bardzo duże Wiodącą rolę w ich występowaniu gra czynnik ludzki. Co zrobić w przypadku konfliktu z kolegą w pracy? Jak radzić sobie z drobiazgami szefa i zachować? Miejsce pracy?

Rodzaje konfliktów

Relacje w zespole nie zawsze układają się tak, jak sobie wyobrażałeś. Niestety nieprzyjemne niespodzianki mogą na Ciebie czekać wszędzie - i musisz być przygotowany na pokonanie tych przeszkód. W pracy występują różne rodzaje konfliktów.

  • z przełożonymi;
  • z kolegami (konflikt jednej osoby z grupą);
  • konflikt interpersonalny (konflikt, który występuje między dwojgiem ludzi);
  • między działami (grupami).

Władze mogą oskarżyć cię o niekompetencję lub po prostu zbesztać cię za drobiazgi. Koledzy mogą czuć, że nie pasujesz do zespołu: jesteś za młody lub za stary, nie masz wystarczających umiejętności itp. Czasami relacje konfliktowe powstają, wydawałoby się, od podstaw: ktoś zaczyna się z ciebie wyśmiewać, intrygować, stawiać w złym świetle w oczach zespołu. Zdarzają się nieprzyjemne sytuacje związane z interakcją z kontrahentami, klientami, urzędnikami państwowymi itp. A czasami konflikty mają prawdziwie globalny charakter, zamieniając się w konfrontacje między działami. To wszystko bez wątpienia jest bardzo bolesne. Aby móc rozwiązywać konflikty w pracy i nauczyć się ich unikać, musisz wiedzieć wszystko o przyczynach, które prowokują ich wystąpienie.

Przyczyny konfliktów

Podobnie jak w relacjach osobistych, w relacjach zawodowych przyczyn konfliktu może być wiele. Aby lepiej zrozumieć specyfikę sytuacji konfliktowych, poniżej przedstawiamy kilka najczęstszych przyczyn.

  1. Spory związane z pracą. Czy uważasz, że musisz zrobić w jedną stronę, a Twój kolega jest przekonany, że się mylisz? Nawet jeśli Twoja decyzja okaże się słuszna, zły posmak u kolegi może stać się przyczyną konfrontacji w przyszłości.
  2. Kłótnie o charakterze interpersonalnym. Czy pokłóciłeś się ze współpracownikiem o lokalizację miejsca pracy, porę lunchu lub z innego powodu? Ta pozornie drobna rzecz może doprowadzić do prawdziwej konfrontacji.
  3. Istnienie nieformalnego lidera. W firmie lub dziale jest osoba, której zdanie różni się od opinii kierownictwa, ale której ufają inni pracownicy. Gromadząc się i organizując wokół tego lidera, ludzie zaczynają sprzeciwiać się dysydentom, co powoduje niezadowolenie wśród przełożonych i innych kolegów.
  4. Niewykonanie zadania roboczego. Tak się złożyło, że nie udało Ci się ukończyć jakiegoś zadania na czas i zawiodłeś swój dział? To może sprawić, że staniesz się wyrzutkiem i prowadzić do ciągłego narzekania. Niewywiązywanie się z obowiązków służbowych często powoduje konflikty z szefem.
  5. Sytuacje konfliktu interesów. Pozycja, o której marzył Twój kolega, trafiła do Ciebie? Może mieć do ciebie urazę - tak powstaje sytuacja konfliktowa.

Jestem profesjonalnym psychologiem z doświadczeniem w rozwiązywaniu problemów związanych z rozwiązywaniem konfliktów, doradztwem zawodowym i pozycjonowaniem osoby w zespole. Jeśli masz niezdrowe środowisko pracy i złe relacje ze współpracownikami lub kierownictwem i czujesz, że Twoje interesy są naruszone, mogę pomóc Ci rozwiązać konflikt z honorem i zapobiec dalszym konfliktom. Do tego możesz. Konsultacje prowadzę w prywatnym gabinecie w centrum Moskwy oraz online przy pomocy.

Całkowicie poufne i anonimowe.

Jak rozwiązywać konflikty w pracy

Jeśli chcesz zachować pracę, w razie konfliktu koniecznie musisz nawiązać relacje – czy to z menedżerem, z kolegą, czy nawet z całą firmą. To prawda, najważniejsze jest zachowanie samokontroli i przestrzeganie następujących zasad:

  • w konflikcie z kolegą komunikuj się z nim na równych prawach - nie stawiaj się ponad nim i nie ucz;
  • operuj faktami - niech emocje znikną w tle, a rozmowa pójdzie do sedna; wiesz, jak poprawnie bronić swojego punktu widzenia;
  • nie popadaj w napady złości - nigdy nie powinieneś tracić samokontroli; krzyki, łzy, używanie niedziałającego słownictwa – takie zachowanie jest niedopuszczalne;
  • odpowiadaj przeciwnikowi spokojnie, powoli, nie podnosząc głosu; musisz omówić wszystkie kwestie związane z sytuacją konfliktową tak uprzejmie, jak to możliwe;
  • nie daj się nabrać na niejasne oskarżenia - żądaj konkretów;
  • nie omawiaj później z kolegami konfliktu, który już miał miejsce;
  • nie bój się omawiać konfliktu w zespole z kierownictwem (jeśli koledzy w pracy celowo prowokują konflikt, szef powinien o tym wiedzieć). Jeśli nie ma możliwości bezpośredniej rozmowy z szefem, skontaktuj się z przedstawicielem pracodawcy.

Spójrz na sytuację z prawnego punktu widzenia. Każda oficjalnie zatrudniona osoba jest chroniona prawem federalnym - Kodeks pracy Federacja Rosyjska. Zawsze możesz się do tego odnieść akt ustawodawczy jeśli rozumiesz, że Twoje prawa w pracy zostały naruszone.

Jak zapobiegać i rozwiązywać konflikty w pracy

Czy kiedykolwiek byłeś w sytuacjach konfliktowych, ale boisz się, że nie będziesz w stanie sobie z nimi poradzić, jeśli się pojawią? Naucz się im zapobiegać. Te wskazówki pomogą Ci zachować dobry związek z kolegami:

  • umieć słuchać innych – musisz zrozumieć, że inne punkty widzenia też mają prawo istnieć;
  • żądając czegoś od kolegów, wykonuj swoje zadania z taką samą jakością; zawsze staraj się spełniać swoje kryteria dobrej pracy i trzymaj tę poprzeczkę. W ten sposób niemożliwe będzie, abyś został skazany za nieuzasadnioną krytykę lub chęć zepchnięcia swoich spraw na inny i prawidłowe wykonanie obowiązki służbowe będzie tylko na twoją korzyść;
  • bądź grzeczny i przyjacielski;
  • nie wprowadzaj elementów komunikacji osobistej do chwil pracy: niech przyjaciele będą przyjaciółmi, a koledzy pozostaną kolegami;
  • mieć jasne wyobrażenie o zakresie swoich obowiązków – pozwoli to uniknąć sytuacji, w których ktoś bez wyraźnego powodu chce przekazać Ci część swoich zadań;
  • nigdy nie angażuj się w dyskusje za kulisami, rozpowszechniaj plotki itp.;
  • jeśli koledzy lub przełożeni regularnie oskarżają Cię o to samo, koniecznie posłuchaj - w tych słowach może być trochę prawdy;
  • pamiętaj - tylko Twoje umiejętności zawodowe mogą krytykować w pracy! Jakakolwiek inna krytyka, której nie powinieneś brać sobie do serca. Jeśli jednak chodzi o komentarze dotyczące Twojego wyglądu, zastanów się, czy Twój strój lub zachowanie rzeczywiście odpowiada normom przyjętym przez organizację;
  • aby zapobiec konfliktom interesów, zawsze staraj się uwzględniać życzenia i aspiracje współpracowników; jeśli nie masz osobistego interesu w wykonaniu zadania, a inny pracownik marzył o tym właśnie, poinformuj o tym swoich przełożonych.

Jak nie wchodzić w sytuacje konfliktowe w pracy?

Kiedy idziesz do pracy, zwłaszcza w firmie, która jest dla ciebie nowa, musisz zrozumieć, że mogą pojawić się konflikty, bez względu na to, jak bardzo starasz się wywrzeć korzystne wrażenie na kierownictwie i współpracownikach. „Bój się wilków - nie idź do lasu” - naprawdę nie odmówisz pracy z obawy przed trudnościami? Wybierając pracę, zwróć uwagę na następujące punkty - pozwoli to znacznie zmniejszyć ryzyko nieprzyjemnych sytuacji.

  1. Wybór dziedziny działalności. Idź do pracy tylko tam, gdzie chcesz. Musisz lubić to, co robisz. Jeśli praca Ci się nie podoba, jeśli nie jesteś w tej działalności, nie odniesiesz w niej sukcesu i zawiedziesz kolegów, co spowoduje ich niezadowolenie.
  2. Oceń reżysera: jego cechy osobiste, zachowanie, sposób trzymania się w zespole. Często można to stwierdzić już na rozmowie kwalifikacyjnej. Jeśli na pierwszy rzut oka nie podobał ci się przyszły przywódca, prawdopodobnie trudno będzie ci pracować pod jego dowództwem.
  3. Oceń zespół. Znajomość z kolegami prawie zawsze pojawia się już podczas ubiegania się o pracę. Przyjrzyj się bliżej, jak się komunikują, jak wykonują zadania. Zadaj sobie pytanie - czy czujesz się komfortowo w ich towarzystwie? Czy odpowiada Ci rytm ich pracy? Jeśli po rozpoczęciu pracy czujesz, że otaczają Cię „niewłaściwi” ludzie, być może będziesz musiał rozważyć przeprowadzkę do innej firmy.

Pomoc psychologa z konfliktem w pracy

Jeśli nie radzisz sobie samodzielnie z konfliktami w pracy i chcesz wyjechać do innej firmy, pamiętaj, że stare problemy mogą czekać na Ciebie w nowym miejscu. Nie ma znaczenia, czy weźmiesz pozycja lidera lub jesteś zwykłym menedżerem, chcesz wejść do struktur służba publiczna lub w firmie prywatnej – zawsze należy być przygotowanym na ewentualne trudności w porozumiewaniu się ze współpracownikami. Jestem gotowa doradzić, jak rozwiązać konflikt, podpowiedzieć, jak się zachować w przypadku konfliktu interesów w pracy. Praca z psychologiem pozwoli odnieść sukces w wykonywaniu obowiązków służbowych, a jednocześnie nauczy zdrowego podejścia do sporów, kłótni i innych nieprzyjemnych chwil w pracy. Wszyscy jesteśmy ludźmi z własnymi aspiracjami i poglądami na życie – przyznajcie, że fajnie będzie nauczyć się pokojowego współistnienia z interesami i ambicjami innych ludzi. To znacznie zwiększy komfort pracy i uchroni Cię przed regularnym stresem i napięciem.

Przetłumaczone z łacińskiego słowa ” konflikt" oznacza kolizja, a jej przyczyną są często przeciwstawne potrzeby, postawy, cele i niechęć do pokojowego rozwiązywania problemów. Jednocześnie zachowanie przeciwników może być radykalnie odmienne: ktoś entuzjastycznie angażuje się w wojnę komunikacyjną, z pasją udowadnia swoją sprawę i ze wszystkich sił stara się wygrać konflikt, a ktoś wybiera inną taktykę – on stara się jak najlepiej unikaj ostrych zakrętów, ale z tym zaskakujące, że konflikt nie wygasa.

Prawda rodzi się w sporze

Nie da się całkowicie uniknąć konfliktów w miejscu pracy nawet przy najbardziej idealnej organizacji pracy. Ponadto niektórzy współcześni psychologowie twierdzą, że okresowe konflikty, nawet w najlepiej prosperującej firmie, a nawet przy doskonałych relacjach między kolegami, są nie tylko możliwe, ale także pożądane. Jak wiesz, prawda rodzi się w sporze. Nie oznacza to jednak wcale, że kierownictwo powinno spokojnie patrzeć na zachodzące w zespole utarczki i nie podejmować żadnych prób zapobiegania rozwojowi konfliktów, zwłaszcza jeśli zdarzają się one często. Wysokie prędkości współczesnego życia, stres i stałe ciśnienie potrafi zamienić każde biuro w pole bitwy, na którym nie będzie miejsca na efektywną pracę i normalne zdrowe relacje między współpracownikami. Każdy lider powinien pamiętać: władza może grać ogromna rola w pojawieniu się konfliktów w zespole. A żeby szybko spłacić kłótnie, lider musi mieć jasne pojęcie o przyczynach i sposobach radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych.

Jak wiadomo, u podstaw konfliktów mogą leżeć czynniki obiektywne i subiektywne. Cele obejmują warunki pracy, pozycja finansowa i poziom umiejętności pracowników firmy. Do subiektywnego - różne cele i sposoby ich osiągania, niekompatybilność charakterów i zachowań ludzi pracujących w jednej przestrzeni i mających różne poglądy na pewne pojawiające się sytuacje. Jednym z głównych zadań przywództwa jest: stworzenie sprzyjających warunków, które zapobiegłyby występowaniu częstych konfliktów które zakłócają przepływ pracy.

„Pracuję od trzech lat. Dostałem pracę w tej firmie zaraz po ukończeniu instytutu i do niedawna byłem bardzo zadowolony ze swojego miejsca pracy. Ale wraz z rozwojem firmy, około rok temu, szef zatrudnił kolejną sekretarkę i od tego czasu moje spokojne życie się skończyło. Nie dogadaliśmy się z tym od razu, mamy inne temperamenty, inne podejście do pracy i inny sposób komunikowania się z kolegami i przełożonymi. Wydawałoby się, że nie ma w tym nic strasznego, zdarza się, że ludzie różniący się od siebie dobrze się ze sobą dogadują, ale mieliśmy konflikty jeden po drugim. Ponadto z czasem zaczęłam zauważać, że muszę ciężej pracować i częściej przebywać do późnych godzin wieczornych, a mój kolega bardzo skutecznie i regularnie przerzuca na mnie część swoich obowiązków. Co więcej, robi to za aprobatą przełożonych, których najwyraźniej wcale nie obchodzi, ile ktoś pracuje, byleby praca została wykonana na czas. Na moje prośby o zrozumienie sytuacji szef odrzuca to: „Zdecyduj sam o wszystkim”, a my sami możemy robić skandale tylko w miejscu pracy, z powodu których wstydzimy się potem przed naszymi kolegami. Niedawno podjęłam decyzję o odejściu z pracy i szukam innej pracy. Mam nadzieję, że nie będzie żadnych problemów”.

Marina, sekretarka

Jak rozpoznawać konflikty

Aby móc zapobiegać występowaniu konfliktów w miejscu pracy, konieczne jest poznanie głównych przyczyn prowadzących do kłótni. Wśród nich są oskarżenia i krytyka za to, za co dana osoba nie jest winna, niewykonanie pracy lub jej wykonanie jest złej jakości i późniejsze wyjaśnienie okoliczności, złość i irytacja ze zmęczenia, niesprawiedliwe żądania, plotki kolegów za ich plecami, uprzedzenie i przesadne twierdzenia.

Psychologowie wyróżniają również trzy najpopularniejsze typy: interpersonalny, konflikt między jednostką a grupą oraz konflikt między dwiema grupami. W pierwszym przypadku przyczyną konfliktu staje się najczęściej odmienność postaci. Wiele osób nie może się ze sobą dogadać z powodu różnic w zachowaniu. Drugi rodzaj konfliktu jest często obserwowany między nowym przywódcą a grupą, gdzie zaczyna się konfrontacja między przybyszem a „starymi”. Każde odstępstwo od wcześniej przyjętych norm jest postrzegane przez grupę jako negatywny przejaw i powstaje konflikt. Trzeci typ konfliktu jest jednym z najtrudniejszych do rozwiązania, ponieważ, jak mówią, dochodzi do zderzenia „od ściany do ściany”. W taką konfrontację można włączyć prawie wszystkich pracowników. Wszystko jest często pompowane przez masowe zwolnienia „z własnej woli”.


„Nie wstydzę się tego. Pomimo tego, że to słowo jest przez niektórych uważane za niemal obelżywe, zawsze starałem się być pierwszy i mi się to udało. Uczył się dobrze w szkole, otrzymał czerwony dyplom na Uniwersytecie. Dostał pracę w małej firmie iw ciągu zaledwie trzech lat odniósł tam sukces - został dyrektorem sprzedaży. Cały zysk firmy zależał od mojej udanej pracy, nie będę ukrywał, cieszyłem się, że władze mnie doceniają i obawiają się, że mnie stracą. Jednak w czwartym roku pracy zdałem sobie sprawę, że nie ma gdzie się rozwijać, więc musiałem zmienić miejsce pracy. Dostałem pracę w znanej firmie zajmującej się dostawą wyrobów walcowanych. Zostałem kierownikiem działu, w którym obroty zawsze były stosunkowo niewielkie i gdzie rozwinęła się swoista „rodzina” z mottem „Jeden za wszystkich, wszyscy za jednego”. I ta „rodzina” odmówiła przyjęcia mnie jako lidera. Czuli, że jestem za młoda i niedoświadczona, że ​​proponuję pomysły, które się nie sprawdzają. Nasza relacja poprawiła się dopiero po półtora roku mojej pracy, kiedy wszyscy zdali sobie sprawę, że moje projekty przynoszą firmie realny zysk.

Władysław, Dyrektor Sprzedaży

Jak radzić sobie z konfliktami we właściwy sposób

Pierwszą zasadą jest próba rozwiązania konfliktu na jak najwcześniejszym etapie. Z reguły konflikt narasta stopniowo, dlatego nie należy lekceważyć drobnych kłótni między pracownikami na spotkaniach, ich ostrych uwag i komentarzy. W przeciwnym razie znacznie trudniej będzie później poradzić sobie z gwałtownym pogorszeniem jakości pracy spowodowanym „wojnami” biurowymi.

Druga zasada - nie organizuj publicznego pojedynku. Koledzy nie są uczniami, o których zachowaniu można dyskutować walne zgromadzenie. Nie zamieniaj warsztatów w obwinianie konfliktów i nie publikuj kwestii wymagających osobistego kontaktu. Wszystkie poważne pytania dotyczące konflikty międzyludzkie, spróbuj dyskutować za zamkniętymi drzwiami z bezpośrednimi uczestnikami kłótni.

Trzecią zasadą jest zachęcanie do pracy zespołowej. Twoja firma to jeden organizm, dla którego życia niezbędna jest dobrze skoordynowana praca. Nie dopuść do niezdrowej konkurencji, kiedy pracownicy zmuszeni są walczyć wręcz na miecze o pewne bonusy lub dochodowych klientów. Postaraj się zebrać zespół, w którym przynajmniej czasami będzie wzajemna pomoc.

Czwarta zasada - nie opowiadaj się po żadnej ze stron, wybierz neutralność. Dopóki nie wysłuchasz obu stron, nie podejmuj żadnych decyzji, a tym bardziej nie spiesz się, by ukarać pierwszego, który się spotka, tego, na którego poskarżył się. Zaproś kolegów do rozwiązania problemu w drodze negocjacji.

Piąty problem - nie bój się strzelać. Nawet jeśli w Twojej firmie pracuje geniusz, ale jednocześnie regularnie ingeruje w proces pracy innych pracowników i prowokuje konflikty, będziesz musiał się z nim pożegnać. W przeciwnym razie wszystko może skończyć się masowymi zwolnieniami, z którymi nie jest łatwo sobie poradzić.

Opinia eksperta

Na każdym polu są konflikty. A zespół roboczy to żywi ludzie: ludzie są różni, mają własne przekonania i różne style zachowania. Dlatego zderzenie przeciwstawnych punktów widzenia, różne modele praca nieuchronnie prowadzi do konfliktu.

Bycie w środku konfliktu pracowniczego jest oczywiście nieprzyjemne. Ponadto częste konflikty w zespole mają negatywny wpływ na ogólną atmosferę pracy. Jednak bez konfliktu nie ma rozwoju. Po rozwiązaniu sporu prawie zawsze pojawia się coś nowego: nowa relacja między pracownikami, rozwiązanie problemu itp. Należy jednak pamiętać, że konfliktów nie należy unikać, ale rozwiązywać je konstruktywnie aby rzeczywiście prowadziły do ​​rozwoju firmy. W przeciwnym razie konfrontacja może trwać w nieskończoność, uniemożliwiając zarówno pracownikom produktywne wypełnianie swoich obowiązków, jak i samej firmie osiągnięcie nowych celów.

Aby znaleźć pracownika konfliktu, musisz być bardzo uważny na innych, umieć słuchać i starać się nie stać się prowokatorem konfliktu. Konieczna jest obserwacja człowieka, jak zachowuje się w zespole, jak się komunikuje, co uważa za ważne w życiu i pracy.

Często ci, którzy potrafią sprowokować sytuację konfliktową, są przekonani, że mają rację. Ważne jest dla nich, aby ich opinia była zawsze przyjmowana bez zastrzeżeń. Boją się popełnić błąd, aby nie podważyć swojego autorytetu. I nie idą na ustępstwa, ponieważ w każdej sytuacji uważają, że tylko siebie mają rację. Dlatego każda opinia inna niż ich własna, tacy ludzie mogą przyjmować „z wrogością”. Walczą o rozwój kariery i właśnie na tej podstawie mogą tworzyć konflikty.

Taka osoba cieszy się, że ktoś został skarcony przez szefa, podczas gdy on sam pozostał dobry. Taki miłośnik konfliktów często mówi komplementy i inne miłe rzeczy w obliczu kolegi, ale pod jego nieobecność może długo i z przyjemnością plotkować.
Osoby o podwyższonej emocjonalności również podlegają konfliktom. Z reguły gwałtownie reagują na wszystko, co się dzieje, nie ukrywając swoich uczuć i emocji. Jeśli coś ich uszczęśliwiło, radują się głośno, dzielą się wrażeniami z kolegami. Jeśli coś ich zdenerwuje lub obrazi, natychmiast wyrzucą całe swoje oburzenie w zespole.

Są też cisi pracownicy konfliktów. Trudność w interakcji z nimi polega na tym, że wolą milczeć, nawet jeśli coś im nie odpowiada lub są z czegoś niezadowoleni. Jednocześnie próba ustalenia przez przeciwnika, o co właściwie chodzi, nie przyniesie rezultatów. Może to zirytować przeciwnika. Tu zaczyna się konflikt.
A jeśli wśród twoich kolegów są ludzie, którzy ciągle narzekają na życie, na swojego szefa, na warunki pracy, na męża lub żonę itp., to bądź ostrożny: taka osoba będzie bronić swojej pozycji „obrażonej przez życie” wszystkim jego potęga, która również może prowadzić do konfliktu.

Irytacja i gniew są nieodzownymi towarzyszami każdej konfrontacji. Ale lepiej nie wyrzucać złości na kolegów, ale rozmowa o swoich uczuciach do przeciwnika bezpośrednio, spokojnie i szczerze. Jednocześnie należy stosować się do tzw. I-koncepcje”: mów tylko o sobie, swoich uczuciach i nie obwiniaj kolegów i partnerów.

Jeśli jest ci bardzo trudno otrząsnąć się w środku poważnego konfliktu, powinieneś po prostu wyjść z sytuacji na chwilę (wyjdź z biura, odsuń się od przeciwników, zostań sam), aby później, kiedy złość minie, wróć do dyskusji. Pozostawiony sam sobie, możesz krzyczeć, mówić i uderzać pięścią w ścianę, aby dać upust swojej złości. Woda bardzo pomaga. Dlatego możesz umyć twarz, zmoczyć nadgarstki, umyć ręce.

Należy jednak pamiętać, że każdy konflikt musi być rozwiązany. Jeśli stale starasz się uniknąć kolizji, wroga atmosfera w zespole roboczym może trwać bardzo długo. Aż do momentu, kiedy w końcu nie będzie to dozwolone.

Najlepsza opcja rozwiązywanie konfliktów - współpraca, kiedy obaj przeciwnicy w końcu coś wygrywają. Jednak w wielu sytuacjach dobrym rozwiązaniem będzie również kompromis, gdy strony konfliktu ustąpią sobie nawzajem, a tym samym dojdą do wspólnego rozwiązania.

Jeśli już jesteś w sytuacji konfliktowej, najpierw wysłuchaj wszystkich roszczeń drugiej strony, spróbuj zaakceptować ten punkt widzenia. Następnie wyraź swoje stanowisko, przedstaw swoje argumenty. Następnie wszystkie strony konfliktu powinny zadać sobie pytanie: jakie jest najlepsze rozwiązanie, które przyniesie korzyści zarówno nam, jak i Tobie? Jeśli konkretne metody, odpowiadające obu stronom, nadal nie są w trakcie negocjacji, warto zaprosić osobę trzecią – mediatora, który może zaproponować własne neutralne wyjścia z konfliktu.

Przy korzystaniu z materiałów z serwisu wymagane jest wskazanie autora oraz aktywny link do serwisu!

Polecamy lekturę