Reclamo per mancato adempimento degli obblighi di garanzia su porte interne. Richiesta di porte interne
Ciao. Ne ho acquistati di personalizzati porte interne. Il contratto di compravendita non è stato ancora perfezionato. Si è scoperto che l'inserto dello specchio non è temperato e il mio bambino di 4 mesi sta crescendo. Se lo rompi, si sbriciolerà in frammenti. Pericoloso. Posso scambiare queste porte con altre? Grazie.
Risposte degli avvocati (2)
Potete esigere in una procedura di reclamo sulla base dell'art. 7 ZPPP, se hai bisogno di presentare un reclamo, contattaci.
Ciao! Se l'acquisto è stato effettuato a distanza, ovvero:
... in base alla familiarità del consumatore con la descrizione del prodotto offerto dal venditore
attraverso cataloghi, prospetti, opuscoli, fotografie, mezzi di comunicazione (televisivi, postali, radiofonici ed altri) o altri mezzi esclusivi
l'opportunità di far conoscere direttamente al consumatore il prodotto o un campione del prodotto al momento della conclusione di tale accordo (metodo a distanza
vendere beni) modi.
(Clausola 1 dell'articolo 26.1 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori)
allora i tuoi diritti sono:
Clausola 4 Articolo 26.1 Legge sulla tutela dei consumatori:
Consumatore ha il diritto di rifiutare la merce in qualsiasi momento prima del suo trasferimento , UN dopo la consegna della merce - entro sette giorni .
Nel caso informazioni sulla procedura e sulle scadenze
restituzione di beni di adeguata qualità non è stato fornito per iscritto al momento della consegna della merce, il consumatore ha il diritto di rifiutare il prodotto entro tre mesi dalla data di consegna della merce.
Restituzione della merce di qualità adeguata possibile dentro
caso se vengono conservate la sua presentazione, le proprietà del consumatore, nonché un documento che conferma il fatto e le condizioni di acquisto del prodotto specificato.
Il consumatore non dispone di un documento che confermi il fatto e le condizioni di acquisto della merce, non priva
la sua capacità di fare riferimento ad altre prove dell'acquisto di beni da un determinato venditore.
Consumatore non ha il diritto di rifiutare dal prodotto
di adeguata qualità, aventi proprietà definite individualmente, se il prodotto specificato può essere utilizzato e esclusivamente a chi lo acquista
consumatore.
Se il consumatore rifiuta il prodotto il venditore deve
restituirgli i soldi pagato dal consumatore ai sensi del contratto, escluse le spese venditore per la consegna dal consumatore restituito
merce, entro e non oltre dieci giorni dalla data presentazione da parte del consumatore del corrispondente requisito.
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Richiesta di porte interne
Abbiamo installato porte interne per i clienti, hanno firmato un certificato che tutto andava bene, il giorno dopo sono arrivati con un reclamo dicendo che avevano installato le porte sbagliate della qualità sbagliata, cosa dovrei fare in questa situazione come venditore?
Le risposte degli avvocati (1)
Saluti. Tutto dipende dalla conformità delle porte al contratto e dalla presenza di difetti nelle porte. Se hanno firmato un documento secondo cui va tutto bene, questo è già un grande vantaggio per te.
Ora, secondo la legge, se il reclamo viene presentato per iscritto, è necessario verificare la qualità del prodotto e la validità del reclamo.
Secondo l'art. 18 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" venditore (produttore), organizzazione autorizzata o autorizzata imprenditore individuale, l'importatore è obbligato ad accettare merci di qualità inadeguata dal consumatore e, se necessario, a verificare la qualità delle merci. Il consumatore ha il diritto di partecipare al controllo della qualità del prodotto.
In caso di controversia sui motivi della comparsa di difetti nella merce, il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato o l'importatore sono tenuti a effettuare un esame della merce a proprie spese. L'esame dei beni viene effettuato entro i termini stabiliti dagli articoli 20, 21 e 22 della presente legge per soddisfare le pertinenti esigenze dei consumatori.
Il consumatore ha il diritto di essere presente durante l'esame della merce e, in caso di disaccordo con i risultati, di contestare la conclusione di tale esame in tribunale.
Se, a seguito dell'esame del prodotto, si accerta che i suoi difetti sono dovuti a circostanze per le quali il venditore (produttore) non è responsabile, il consumatore è tenuto a rimborsare il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato, l'importatore per i costi di svolgimento dell'esame, nonché quelli associati ai costi di attuazione dello stoccaggio e del trasporto delle merci.
La consegna di merci di grandi dimensioni e di peso superiore a cinque chilogrammi per riparazione, riduzione, sostituzione e (o) restituzione al consumatore viene effettuata a spese del venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) .
Pertanto, se non sono soddisfatti della qualità, conduci un esame assumendo un esperto. Viene sul posto e redige i documenti. Se si scopre che la qualità delle porte è normale e non ci sono difetti, si richiede il rimborso dei costi dell'esame. Se ci sono delle carenze, allora scrivi, vedremo quali sono le carenze e decideremo cosa fare dopo.
Se sei soddisfatto della risposta,
per favore valutalo. Puoi anche ringraziare l'avvocato cliccando
pulsante corrispondente. Se hai ulteriori domande
sulla tua situazione o hai bisogno di ulteriori chiarimenti,
contattatemi con un messaggio personale. Sono sempre felice di aiutarti con una soluzione
problemi e avere l'opportunità e le qualifiche per fornirti assistenza legale
aiuto. Cordiali saluti, Nazarov Kirill.
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Richiesta di sostituzione delle porte interne difettose
Presso la Casa Commerciale LLC "Alf"
legale indirizzo: 117218, Mosca,
st. Prospettiva Nakhimovsky, 24, edificio 5
Petrov Eduard Feliksovich
indirizzo: Mosca, terrapieno Nagatinskaya,
"A titolo di transazione cautelare"
In data 25 settembre 2008 tra me e la vostra ditta è stato stipulato il contratto n° 80539 per la compravendita di porte secondo i disegni eseguiti dal vostro misuratore per un importo complessivo di € 104.852 (cento) rubli.
Lo stesso giorno, al momento della firma del contratto, ho effettuato un pagamento anticipato dell'importo di 53.000 (cinquantatremila) rubli, secondo la ricevuta dell'ordine di ricevuta di cassa del 25 settembre 2008.
In relazione alle misurazioni aggiuntive per la produzione di porte, il 28 ottobre 2008 è stato concluso tra noi un accordo per introdurre modifiche e integrazioni al contratto n. 80539 per modificare l'importo del contratto e determinare la procedura di pagamento. Il prezzo totale del contratto era di 119.440 (centodiciannovemilaquattrocentoquaranta) rubli.
Allo stesso tempo, ho inoltre contribuito con un importo pari al 20% del prezzo del contratto, per un importo di 30.608 (trentamilaseicentotto) rubli, secondo ricevute dell'ordine di incasso del 28 ottobre 2008
In totale, in base al contratto, come pagamento anticipato, ho pagato l'importo di 83.608 (ottantatremilaseicentotto) rubli, pari al 70% del prezzo contrattuale.
L'accordo del 25 settembre 2008 definiva le vostre responsabilità di consegnare le porte ordinate al magazzino del venditore entro 60 giorni lavorativi e di notificare all'Acquirente l'accettazione della merce e il pagamento completo, il termine di consegna era 29 dicembre 2008
I termini del contratto di compravendita, in termini di rispetto dei termini di consegna dei mobili e di notifica all'Acquirente, sono stati da te violati. Ho ricevuto solo la notifica della consegna della merce 03/07/2009.
Inoltre, il 25 settembre 2008, è stato concluso tra noi il contratto n. 80539 per la consegna e l'installazione di porte per un importo totale di 17.612 (diciassettemilaseicentododici) rubli.
Il 07/03/2009 ho pagato un importo del 30% ai sensi del contratto di compravendita per un importo di 35.832 (trentacinquemilaottocentotrentadue) rubli e un pagamento anticipato ai sensi del contratto di consegna e installazione per un importo di 7.119 (Settemilacentodiciannove) rubli. In totale, il 07/03/2009 è stato pagato l'importo di 42.951 (quarantaduemilanovecentocinquantuno) rubli.
Le porte sono state consegnate solo al mio indirizzo 25.03.2009 anno.
Quando le porte erano già installate, ho scoperto che avevano molti difetti, vale a dire: le dimensioni delle porte non corrispondevano alle dimensioni delle aperture e c'erano delle scheggiature sull'anta della porta (difetti).
Hai fornito un certificato di completamento dei lavori di consegna e installazione, ma a causa della scoperta di un difetto non l'ho firmato.
Ti ho contattato più volte chiedendoti di sostituire le porte, ma le mie richieste sono state ignorate da te.
La vostra vendita di porte difettose, nonché il ritardo nell'adempimento degli obblighi ai sensi del contratto n. 80539 e il ritardo negli obblighi ai sensi del contratto di servizi n. 80539 violano i miei diritti di consumatore.
In conformità con l'articolo 13 della Legge della Federazione Russa “Sulla protezione dei diritti dei consumatori” n. 2300-1 del 07/02/1992, per violazione dei diritti dei consumatori, il venditore, artista, è responsabile come previsto dalla legge.
Salvo diversamente stabilito dalla legge, le perdite causate al consumatore sono soggette al risarcimento dell'intero importo in eccesso rispetto alla sanzione (penale) stabilita dalla legge.
Il pagamento di una penalità (penale) e il risarcimento delle perdite non esonerano il venditore dall'adempimento dei suoi obblighi in natura nei confronti del consumatore.
Inoltre, secondo l'art. 16 della Legge, clausole contrattuali che ledano i diritti del consumatore rispetto alle norme stabilite da leggi o altre atti giuridici Federazione Russa in materia di tutela dei consumatori sono dichiarati nulli.
Se, a seguito dell'esecuzione di un contratto che viola i diritti del consumatore, subisce delle perdite, queste sono soggette al risarcimento completo da parte del produttore (esecutore, venditore).
I diritti del consumatore quando vengono scoperti difetti in un prodotto sono definiti dall'articolo 18 della suddetta legge.
Il consumatore, se rileva difetti nel prodotto, se non sono stati specificati dal venditore, ha il diritto, a sua propria discrezione, di richiedere:
eliminazione gratuita dei difetti del prodotto o rimborso dei costi per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi;
riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
sostituzione con un prodotto di marca simile (modello, articolo);
sostituzione con lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto.
Invece di presentare tali richieste, il consumatore ha il diritto di rifiutarsi di eseguire il contratto di vendita e di esigere la restituzione della somma di denaro pagata per la merce. Su richiesta del venditore e a sue spese, il consumatore dovrà restituire il prodotto difettoso.
In questo caso, il consumatore ha anche il diritto di esigere il pieno risarcimento delle perdite causategli dalla vendita di beni di qualità inadeguata.
Le perdite vengono risarcite entro i termini stabiliti dalla presente legge per soddisfare le pertinenti esigenze dei consumatori.
Secondo l'art. 23.1 della Legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", sei obbligato a pagarmi una penalità (penale) pari allo 0,5% del pagamento anticipato ai sensi del contratto di vendita per il periodo dal 29 dicembre 2009 al 7 marzo 2009, vale a dire un importo pari a 28.426 (ventottomilaquattrocentoventisei) rubli e 72 copechi.
Secondo la clausola 25 delle Regole approvate con Decreto del Governo della Federazione Russa del 21 luglio 1997 N 918 "Dopo l'approvazione delle regole per la vendita di beni sulla base di campioni", il venditore è obbligato a trasferire la merce al acquirente secondo le modalità ed entro i termini stabiliti nel contratto.
Consegna della merce tramite trasporto all'interno insediamento in caso di vendita deve essere effettuata entro i termini stabiliti di comune accordo tra le parti, ma entro e non oltre 3 giorni di calendario dalla data di registrazione e pagamento dell'acquisto. Negli altri casi, il tempo di consegna della merce all'acquirente è stabilito dal contratto.
Secondo l'art. 28 della suddetta Legge, siete inoltre obbligati a pagarmi una penale pari al 3% del costo del pagamento anticipato per i servizi di consegna e installazione della merce per 15 giorni di ritardo per il periodo dal 07/11/ 2009 al 25/03/2009, vale a dire l'importo di 3203 (tremiladuecentotre) rubli 55 kopecks.
Il tuo mancato rispetto dei tuoi obblighi contrattuali per così tanto tempo, ignorando le mie richieste e vendendomi un prodotto difettoso sta avendo un impatto negativo sulla mia salute mentale.
Le vostre azioni mi hanno causato un enorme danno morale, il cui risarcimento stimo pari a 50.000 (cinquantamila) rubli.
Inoltre, per tutelare i miei diritti, sono stato costretto a rivolgermi alla Barrier LLC, alla cui cassa ho pagato la somma di 21.600 (Ventunomilaseicento) rubli, che sono le mie spese.
Sulla base di quanto sopra, guidati dalle norme dell'art. Arte. 13, 16, 18, 23.1, 28 della Legge della Federazione Russa “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”,
CHIEDO:
1. Sostituire le porte difettose con porte di qualità e dimensioni adeguate entro 10 giorni.
2. Pagami una penalità per un importo totale di 31.630 (trentunomilaseicentotrenta) rubli 27 kopecks.
3. Risarcirmi i danni morali per un importo di 50.000 (cinquantamila) rubli.
4. Rimborsarmi le spese di assistenza legale per un importo di 21.600 (ventunomilaseicento) rubli.
Si prega di soddisfare questi requisiti entro 10 giorni. Se le mie richieste non vengono soddisfatte entro il termine indicato, sarò costretto a contattare Rospotrebnadzor, la procura e il tribunale per la riscossione forzata contanti, con tutte le spese legali a carico del proprio conto, con obbligo di risarcire il danno morale causato e le altre sanzioni previste dalla normativa vigente.
1. Copia del contratto e ricevute di LLC ""
2. Copia del contratto di compravendita n. 80539 del 25 settembre 2008.
3. Copie del contratto di servizio n. 80539 del 25 settembre 2008.
4. Copia delle ricevute di pagamento.
5. Accordo sulle modifiche del 28 ottobre 2008.
6. Calcolo delle sanzioni.
"____"____________2012 ___________/E.F. Petrov/
Reclamo sulla qualità delle porte interne
La situazione è questa: ho acquistato porte interne in un negozio. Il pannello della porta non è solido, ma del tipo con coulisse. È composto da due cremagliere lungo i bordi e da elementi intarsiati tra di loro. L'intera struttura è incollata e fissata con lunghe viti autofilettanti, 2 su ciascun lato, superiore e inferiore, ad es. solo 8 viti.
Le porte sono state installate da un tecnico terzo.
Meno di un mese dopo l'installazione, le porte hanno iniziato a "abbassarsi" e ad incastrarsi pavimentazione. Dopo alcune analisi, è stato possibile determinare la causa del cedimento: l'anta della porta ha iniziato a perdere la sua geometria, ad es. la tela da rettangolo cominciò a trasformarsi in un parallelogramma. Ho provato a rappresentarlo in una foto per renderlo più chiaro.
Ho scritto un reclamo al venditore con la richiesta di eliminare immediatamente il difetto. Non sono state concordate scadenze. Ho tra le mani una copia della denuncia con la sua firma.
Il venditore è venuto a casa mia con il suo specialista, ha visto il problema e ha accettato la sua presenza. Hanno smantellato una porta, è diventato evidente che il problema era che la colla non reggeva. Ma nel valutare il motivo per cui la colla non tiene, non siamo d'accordo, il venditore ritiene che la colla avrebbe potuto smettere di tenere per molte ragioni. Penso che questo sia un difetto nascosto, un difetto di fabbrica.
Sono state acquistate complessivamente 11 porte, di cui 7 montate, 4 non ancora montate, nell'imballo originale. Problemi solo con quelli installati, con quelli disinstallati non è chiaro, perché... non l'hanno smontato.
Ho consegnato le 4 porte disinstallate al venditore secondo l'atto.
Una settimana dopo, il venditore mi ha restituito in cambio 4 nuove porte, redigendo un atto per questa azione, che ha definito "un atto di accettazione e trasferimento della merce, in cambio di ante prese per l'esame per verificarne la qualità". Mi ha anche dato una risposta al mio ricorso, la cui essenza è che consegna quelle 4 porte al produttore per l'esame. Anche una copia della lettera al produttore, in cui il venditore scrive testualmente "dopo aver svitato i bulloni di serraggio, è chiaramente visibile una leggera applicazione di colla, che non rappresenta la possibilità di un assemblaggio di alta qualità della tela".
Il venditore si è anche offerto (a voce, per telefono, la conversazione è stata registrata su un registratore vocale) di eliminare il difetto, ma non in modo indipendente, ma insieme a me, ad es. Devo comprare la colla, preparare uno strumento e lui verrà da me e mi aiuterà a incollarli nuovamente, ma con la mia partecipazione. Ma questo non mi va bene.
Sono trascorsi 45 giorni dal mio contatto, non c'è più alcuna attività da parte del venditore, risponde al telefono (lo registro su un registratore vocale) che non farà nessun esame, che se ne avessi bisogno lasciamelo fare l'esame e che continuerà a comunicare con me solo in tribunale.
Le porte sono ancora cadenti, è già molto difficile usarle, due porte hanno aperture con soglie: le soglie si sono già consumate e hanno perso il loro aspetto. Presto il linoleum dell'altra porta inizierà a deteriorarsi. Ma non possiamo non usare le porte.
Lasciatemi spiegare cosa voglio ottenere come risultato: stesse porte, solo restaurate (il più rapidamente possibile, aspettare il processo non è un'opzione), risarcimento del danno (le soglie sono danneggiate), preferibilmente almeno una sorta di risarcimento morale , Perché... Il venditore è francamente inadeguato, voglio punire.
Vorrei chiamare un esperto indipendente per rispondere alle domande: perché la colla ha smesso di trattenere e il costo delle riparazioni di restauro.
Dopo che l'esperto avrà tratto una conclusione, ho intenzione di riparare immediatamente le porte (da solo o da un riparatore di terze parti). E poi riscuotere le spese attraverso il tribunale. Il costo dell'esame è di 8 mila rubli. Il costo delle riparazioni è di circa 2 mila rubli. per porta (7 porte in totale).
Per favore avvisa: sto facendo tutto bene? È possibile riparare le porte da soli (cioè non ci saranno documenti di ricevuta) e riscuotere i costi dal venditore secondo la valutazione dell'esperto?
Scambio o restituzione di una porta interna
Ciao. Abbiamo acquistato una porta interna per il bagno. Abbiamo pagato la porta stessa e l'installazione. La porta è stata consegnata pochi giorni dopo e, una volta ricevuta la porta, i componenti sono stati controllati. Anche l'installazione era inclusa nel pagamento, quindi il tecnico è arrivato in tre giorni e ha avviato l'installazione. Dopo aver tagliato i cardini, ha cominciato a provarlo per installarlo nello stipite della porta, e poi si è scoperto che ci avevano portato quello sbagliato
La larghezza della porta dovrebbe essere larga 70 cm, ma l'hanno portata - 60).
Abbiamo subito chiamato l'azienda, hanno parlato a lungo, prima con noi, poi con il caposquadra. Alla fine hanno promesso dopo Vacanze di Capodanno sostituire la porta, ma ora stanno indietreggiando. Dimmi se abbiamo il diritto di sostituire anta della porta, la fattura indica la larghezza della porta - 70 cm..
Le risposte degli avvocati (1)
Secondo l'art. 497 del Codice Civile della Federazione Russa, un contratto di compravendita al dettaglio può essere concluso sulla base della conoscenza dell'acquirente con un campione della merce offerta dal venditore ed esposta nel luogo di vendita della merce (vendita di merce tramite campioni). Salvo diversa disposizione della legge, di altri atti giuridici o di un contratto, un contratto di compravendita al dettaglio di beni sulla base di campioni o un contratto di compravendita al dettaglio concluso mediante vendita a distanza di beni è considerato adempiuto dal momento in cui i beni vengono consegnati al luogo specificato in tale accordo e, se il luogo del trasferimento della merce non è determinato da tale accordo, dal momento della consegna della merce al luogo di residenza del cittadino acquirente o all'ubicazione della persona giuridica acquirente.
Ti è stata consegnata merce di qualità inadeguata (la larghezza della porta è di 60 cm anziché 70 cm), pertanto si applicano le disposizioni dell'art. 503 del Codice Civile della Federazione Russa: L'acquirente al quale è stato venduto un prodotto di scarsa qualità, se i suoi difetti non sono stati specificati dal venditore, a sua discrezione ha il diritto di richiedere: la sostituzione del prodotto difettoso con un prodotto di adeguata qualità; riduzione proporzionale del prezzo di acquisto; eliminazione immediata e gratuita dei difetti del prodotto; rimborso spese per eliminazione difetti del prodotto. L'acquirente ha il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita al dettaglio e di esigere il rimborso dell'importo pagato per la merce.
Contatta il venditore con un reclamo scritto, indicando una richiesta di sostituzione della porta o di rimborso.
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Il cliente o l'acquirente presenta un reclamo per porte interne in caso di acquisto di telai di porte di qualità inadeguata o non corrispondenti alla descrizione nel contratto.
A volte può succedere che l'acquisto consegnato sia danneggiato o di un modello o taglia diversa da quella prevista nel contratto. In questo caso il cliente può scrivere un reclamo per porte interne e inviarlo a:
- al produttore;
- importatore;
- al venditore;
- ad un'altra persona autorizzata.
La normativa non stabilisce alcuna tipologia specifica di lettera di reclamo, ma prevede che questa debba essere redatta in semplice forma scritta.
Il modulo deve indicare:
- Dettagli del mittente e del destinatario.
- Link al contratto (indicare il numero e l'ora della conclusione).
- Tipo di prodotto, data di acquisto, quantità, prezzo.
- Come sono stati effettuati il pagamento e la consegna?
- Violazioni identificate dell'accordo.
- Requisiti. A questo punto è possibile richiedere la sostituzione dell'acquisto con uno nuovo (della stessa marca), sostituirlo con un'altra marca con ricalcolo, restituire il costo e rifiutarsi di adempiere al contratto ed eliminare gratuitamente le carenze riscontrate. Puoi richiedere immediatamente che venga inviata una risposta entro un certo tempo.
- Elenco dei documenti allegati.
Qual è il termine per presentare reclamo contro le porte?
Secondo Legislazione russa I termini per la formulazione e il deposito dei reclami sono specificati nei termini dell'operazione. Ma se ciò non è regolato dalle condizioni, la lettera di reclamo deve essere presentata entro il periodo di garanzia. Se non è specificato (o ha meno di due anni), è possibile presentare un reclamo entro due anni dalla data di acquisto.
Quali documenti devono essere allegati? Al messaggio di reclamo sono allegate copie di tutti i principali documenti utilizzati per concludere la transazione: il certificato di accettazione, il contratto di compravendita, i documenti di pagamento, ecc.
È possibile presentare un reclamo completato di persona o tramite posta raccomandata con avviso di consegna. In questo caso è preferibile il secondo metodo, poiché al momento della consegna il destinatario può rifiutarsi di accettarlo. Se non arriva alcuna risposta entro il termine specificato o il compilatore non ne è soddisfatto, ha il diritto di adire il tribunale per proteggere i suoi interessi. La denuncia deve essere accompagnata da una notifica di consegna di una lettera raccomandata (o dalla denuncia stessa con la firma del trasgressore, se questi l'ha comunque accettata).
Procedura per presentare un reclamo per i servizi di installazione di porte
Succede che la merce è stata consegnata di qualità adeguata e aspetto rispetta il contratto di compravendita, ma alla fine l'acquirente rimane comunque insoddisfatto: il servizio di installazione è stato eseguito in modo inadeguato e l'operazione è diventata impossibile o eccessivamente difficile. Se i difetti commessi non possono essere accertati al momento dell'accettazione del lavoro eseguito, è possibile presentare un reclamo entro il periodo di garanzia. Se non viene stabilito, entro un termine ragionevole, ma non superiore a due anni.
Il modulo del documento "Reclamo per installazione di porte di scarsa qualità" appartiene alla sezione "Reclamo". Salvare il collegamento al documento in reti sociali oppure scaricalo sul tuo computer.
Presso LLC "__________"
Indirizzo: ____________________
_________________________
Indirizzo: _____________________
"A titolo di transazione cautelare"
RECLAMO
Anni fa, tra me e la vostra azienda, è stato concluso un contratto d'ordine per la produzione e l'installazione di una porta metallica n. ____ secondo i disegni realizzati dal vostro misuratore per un importo totale di ____________ rubli.
Lo stesso giorno, al momento della firma del contratto, ho effettuato un pagamento anticipato per un importo di _________ rubli.
Le porte sono state consegnate al mio indirizzo il __________.
Il certificato di completamento dei lavori di consegna e installazione è stato fornito da voi ed è stato anche firmato da me.
Il terzo giorno di utilizzo della porta, ho scoperto che alcune delle chiusure della serratura della struttura stessa cominciavano ad allentarsi e a cadere. Inoltre, durante l'installazione della porta in ferro, il telaio della struttura della prima porta in legno è stato danneggiato.
Ti ho ripetutamente rivolto con la richiesta di eliminare il difetto nella porta, ma le mie richieste sono state ignorate da te. Inoltre, i dipendenti della tua organizzazione mi hanno parlato in modo scortese.
La vostra vendita di porte difettose viola i miei diritti di consumatore.
In conformità con l'articolo 13 della Legge della Federazione Russa “Sulla protezione dei diritti dei consumatori” n. 2300-1 del 07/02/1992, per violazione dei diritti dei consumatori, il venditore, artista, è responsabile come previsto dalla legge.
Salvo diversamente stabilito dalla legge, le perdite causate al consumatore sono soggette al risarcimento dell'intero importo in eccesso rispetto alla sanzione (penale) stabilita dalla legge.
Inoltre, secondo l'art. 16 della Legge, i termini del contratto che violano i diritti del consumatore rispetto alle norme stabilite dalle leggi o da altri atti giuridici della Federazione Russa nel campo della tutela dei consumatori sono dichiarati non validi.
Se, a seguito dell'esecuzione di un contratto che viola i diritti del consumatore, subisce delle perdite, queste sono soggette al risarcimento completo da parte del produttore (esecutore, venditore).
I diritti del consumatore quando vengono scoperti difetti in un prodotto sono definiti dall'articolo 18 della suddetta legge.
Il consumatore, se rileva difetti nel prodotto, se non sono stati specificati dal venditore, ha il diritto, a sua propria discrezione, di richiedere:
eliminazione gratuita dei difetti del prodotto o rimborso dei costi per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi;
riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
sostituzione con un prodotto di marca simile (modello, articolo);
sostituzione con lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto.
Invece di presentare tali richieste, il consumatore ha il diritto di rifiutarsi di eseguire il contratto di vendita e di esigere la restituzione della somma di denaro pagata per la merce. Su richiesta del venditore e a sue spese, il consumatore dovrà restituire il prodotto difettoso.
In questo caso, il consumatore ha anche il diritto di esigere il pieno risarcimento delle perdite causategli dalla vendita di beni di qualità inadeguata.
Le perdite vengono risarcite entro i termini stabiliti dalla presente legge per soddisfare le pertinenti esigenze dei consumatori.
Le tue azioni mi hanno causato un enorme danno morale, il cui risarcimento stimo pari a __________ rubli.
Inoltre, per tutelare i miei diritti, sono stato costretto a rivolgermi alla LLC “______________”, alla cui cassa ho pagato un importo di ___________ rubli, che sono le mie spese.
Sulla base di quanto sopra, guidati dalle norme dell'art. Arte. 13, 16, 18 della Legge della Federazione Russa “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”,
1. Eseguire i lavori per eliminare i difetti della porta entro un periodo di ______.
2. Risarcirmi i danni morali per un importo di __________ rubli.
3. Rimborsarmi le spese legali per un importo di _____________ rubli.
Si prega di soddisfare questi requisiti entro 10 giorni. Se le mie richieste non verranno soddisfatte entro il termine indicato, sarò costretto a contattare Rospotrebnadzor, la procura e il tribunale per eliminare con la forza la carenza, con tutte le spese legali a carico vostro, con la richiesta di pagamento del risarcimento del danno morale cagionati e le altre sanzioni previste dalle norme della normativa vigente.
Applicazione:
1.Copia della convenzione n. ___ del ____________
2. Copia del certificato di fine lavori.
3. Una copia del contratto e delle ricevute di LLC “______________”.
" " _____________ G. _________/_____________/
-
Non è un segreto questo lavoro d'ufficio influisce negativamente sia sullo stato fisico che mentale del dipendente. Ci sono molti fatti che confermano entrambi. -
Ogni persona trascorre una parte significativa della sua vita al lavoro, quindi è molto importante non solo ciò che fa, ma anche con chi deve comunicare. -
Il pettegolezzo sul posto di lavoro è abbastanza diffuso, e non solo tra le donne, come comunemente si crede.
Dichiarazioni di reclamo, reclami, istanze, reclami → Reclamo con l'obbligo di eliminare le carenze riscontrate durante l'installazione delle porte
Al direttore da residente all'indirizzo: tel. reclamo 10.10.2012 Ho comprato porte"x" nella quantità di 3 pezzi e metallo porta prodotto da "y&raq...
All'autista (nome, indirizzo) da (nome, indirizzo) "" 20 reclamo per inadempimento del contratto installazione finestre tra me (di seguito denominato "cliente") e LLC "" (di seguito...
Dichiarazioni di reclamo, reclami, petizioni, reclami → Richiesta di sostituzione di un prodotto di qualità inadeguata con un prodotto simile di qualità adeguata
II) (indirizzo e località) da, (nome completo) residente all'indirizzo: contatto tel. reclamo"" g. Ho acquistato nel vostro negozio al prezzo (specificare quale prodotto) di rubli, confermato da uno scontrino fiscale...
Comunicazioni, reclami, istanze, pretese → Reclamo per inadempimento del contratto di installazione delle finestre
Al Direttore Generale (nome, indirizzo) da gr. reclamo <*>(nome completo, indirizzo) installazione per inadempimento del contratto
utilità Dichiarazioni di reclamo, reclami, petizioni, reclami → Reclamo per qualità insoddisfacente
utilità reclamo
al codice penale sull'edilizia e i servizi comunali sulla fornitura di servizi di pubblica utilità impropri
Dichiarazioni di reclamo, denunce, istanze, reclami → Reclamo contro la Società di gestione degli alloggi e dei servizi comunali per la fornitura di servizi di pubblica utilità di qualità inadeguata A: direttore ( società di gestione reclamo) indirizzo: da:
a causa di insoddisfacente
utenze e l'obbligo di ricalcolo reclamo Dichiarazioni di reclamo, denunce, istanze, reclami → Reclamo per qualità insoddisfacente dei servizi di pubblica utilità e obbligo di ricalcolo
Dichiarazioni di reclamo, reclami, petizioni, reclami → Richiesta di restituzione di un telefono di qualità adeguata acquistato a distanza da un negozio online
Contratto per il trasporto di merci e passeggeri → Esempio. Un atto sulla scoperta della non conformità della qualità e della completezza del prodotto (merci) con i requisiti delle norme o di altri documenti che attestano la qualità all'apertura di un trasporto (container, furgone)
(nome del destinatario) (indirizzo del destinatario) atto alla scoperta della non conformità qualità e completezza dei prodotti (merci) rispetto ai requisiti della norma o di altri documenti di certificazione qualità all'apertura della macchina...
Dichiarazioni dei cittadini → Esempio. Domanda di installazione, ridenominazione, ridenominazione temporanea per la durata dell'affitto dell'appartamento, trasferimento telefonico
Piska (registrazione), immobile senza registrazione (registrazione), registrazione temporanea, affitto) 5. richiesta del richiedente ( installazione numero di telefono, ridenominazione, ridenominazione temporanea per il periodo di affitto di un appartamento, riorganizzazione) 6. vivono secondo...
Dichiarazioni di reclamo, reclami, istanze, reclami → Esempio. Reclamo ai sensi di un contratto
(nome completo, indirizzo postale, codice fiscale dell'entità commerciale a cui è indirizzato reclamo, titolo della posizione e nome completo. manager) da (nome completo, indirizzo postale, codice fiscale dell'entità commerciale...
Documenti del lavoro d'ufficio dell'impresa → Esempio del 31 gennaio 1996. Giornale delle rivendicazioni e delle rivendicazioni avanzate dall'impresa
diario affermazioni e pretese avanzate dall'impresa +-+ n. nome originale importo contenuto-data termine data data breve contratto, usato...
Lasciatemi spiegare cosa voglio ottenere come risultato: stesse porte, solo restaurate (il più rapidamente possibile, aspettare il processo non è un'opzione), risarcimento del danno (le soglie sono danneggiate), preferibilmente almeno una sorta di risarcimento morale , Perché... Il venditore è francamente inadeguato, voglio punire. Vorrei chiamare un esperto indipendente per rispondere alle domande: perché la colla ha smesso di trattenere e il costo delle riparazioni di restauro. Dopo che l'esperto avrà tratto una conclusione, ho intenzione di riparare immediatamente le porte (da solo o da un riparatore di terze parti). E poi riscuotere le spese attraverso il tribunale. Il costo dell'esame è di 8 mila rubli. Il costo delle riparazioni è di circa 2 mila rubli. per porta (7 porte in totale).
Alessandro
Ciao, Alessandro. Scrivi un reclamo al venditore. Tuttavia, se fosse davvero “inadeguato”, ciò potrebbe trascinarsi fino al processo. E poi puoi pretendere da lui sia la morale che l'interesse.
Articolo 15. Risarcimento del danno morale Danno morale causato al consumatore a seguito della violazione da parte del produttore (esecutore, venditore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) dei diritti del consumatore previsti dalle leggi e dagli atti giuridici della Federazione Russa la regolamentazione dei rapporti nel campo della tutela dei diritti dei consumatori è soggetta al risarcimento da parte di chi ha causato il danno se è colpevole. L'importo del risarcimento per il danno morale è determinato dal tribunale e non dipende dall'importo del risarcimento per il danno alla proprietà.
Il risarcimento del danno morale viene effettuato indipendentemente dal risarcimento del danno materiale e delle perdite subite dal consumatore.
Per ora, includi quanto segue nel tuo reclamo:
Articolo 6. Obbligo del produttore di garantire la possibilità di riparazione e manutenzione merce
Il produttore è obbligato a garantire che il prodotto possa essere utilizzato durante la sua vita utile. A questo scopo, il produttore garantisce la riparazione e la manutenzione del prodotto, nonché la produzione e la fornitura alle organizzazioni commerciali e di riparazione del volume e della gamma dei pezzi di ricambio necessari per la riparazione e la manutenzione durante il periodo di produzione del prodotto e dopo la sua interruzione durante la durata del prodotto e, in assenza di tale periodo, entro dieci anni dalla data di trasferimento del bene al consumatore.
Articolo 20. Eliminazione dei difetti della merce da parte del produttore (venditore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore)
1. Se il termine per l'eliminazione dei difetti della merce non è stabilito per iscritto previo accordo tra le parti, questi difetti devono essere eliminati dal produttore (venditore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) immediatamente, cioè entro il minimo periodo oggettivamente necessario alla loro eliminazione, tenuto conto delle modalità abitualmente applicate. Il periodo per l'eliminazione dei difetti della merce, determinato per iscritto previo accordo tra le parti, non può superare i quarantacinque giorni.3. Se i difetti del prodotto vengono eliminati, il periodo di garanzia viene esteso per il periodo durante il quale il prodotto non è stato utilizzato. Il periodo specificato viene calcolato dal giorno in cui il consumatore presenta una richiesta per eliminare i difetti del prodotto fino al giorno in cui viene emessa una volta completata la riparazione. Al momento dell'emissione della merce, il produttore (venditore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) è tenuto a fornire al consumatore per iscritto informazioni sulla data della richiesta del consumatore di eliminare i difetti da lui scoperti nel prodotto, la data di trasferimento della merce da parte del consumatore per eliminare i difetti del prodotto, la data di eliminazione dei difetti la merce con la loro descrizione, i pezzi di ricambio utilizzati (parti, materiali) e la data di consegna della merce al consumatore una volta completata dell’eliminazione dei difetti della merce.