Cauzele conflictelor la locul de muncă. Exemple de situații conflictuale și modalități de a le rezolva cu succes

Conflictele la locul de muncă apar în mod regulat. Pentru a determina modalitățile de rezolvare a acestora, este necesar să înțelegem în detaliu esența situațiilor conflictuale, motivele apariției lor, precum și fazele de dezvoltare.
Conflictele la locul de muncă sunt sociale și cotidiene - sunt asociate cu contradicții între angajați în ceea ce privește repartizarea responsabilităților, ordinea sarcinilor, domeniile de responsabilitate etc.

Astfel, conflictele la locul de muncă apar în următoarele cazuri:
— Intersecția domeniilor de responsabilitate ale diferitelor departamente sau specialiști (în special tipică pentru o structură de management matrice).
— Lipsa de informare
- Nedorinta de a coopera
— Absența sau regulamentele de muncă și fișele postului prost redactate.
Cauzele conflictelor
Obiective diferite.În organizații, fiecare departament are propriile sarcini și obiective. De exemplu, în departamentul de vânzări pentru a obține profitul maxim, în departamentul de contabilitate să aveți documente și rapoarte corect executate la toate tranzacțiile. În cazurile în care aceste două condiții nu sunt îndeplinite, apar conflicte între angajații departamentului.
Nepotrivire între rol și circumstanțe. Subordonarea unui angajat cu experiență față de un angajat mai puțin experimentat. Situație frecventă când un nou manager vine la muncă și, fără a înțelege detaliile, începe să schimbe și să reconstruiască totul.
Există o sarcină, dar nu există nicio idee cum să o duci la bun sfârșit. Trăim într-o eră a scopurilor și obiectivelor ambițioase. Adesea, o lipsă de competență în management și comunicare este exprimată în absența feedback-ului sau a instrucțiunilor cu privire la modul de atingere a unui scop. Se presupune că toată lumea înțelege cum trebuie făcute lucrurile. După cum se spune: „Du-te și fă-o”.
Diferite personaje care interacționează cu angajații.
Angajații sunt opuși unul față de celălalt. În acest caz, fără o pregătire adecvată a oamenilor, este mai bine pentru ei să nu interacționeze, altfel vor avea o cicălire constantă.

Fazele dezvoltării conflictului

Faza inițială: apariția și dezvoltarea unei situații conflictuale; conștientizarea unei situații conflictuale. Capacitate de a rezolva conflictul 92%
Faza de creștere: începutul interacțiunii conflictului deschis. Posibilitate de rezoluție 46%.
Vârful conflictului: dezvoltarea conflictului deschis. Posibilitatea de rezoluție nu este mai mare de 5%.
Faza de declin: estomparea situației conflictuale. Posibilitate de rezoluție de 20%.

Cum să evitați conflictele la locul de muncă

Stabiliți zona de responsabilitate. Regulile jocului și posibilitatea de a interveni în procesele altor angajați și departamente sunt prescrise pentru toată lumea. Este logic să discutăm cine poate acționa ca expert în evaluarea situației în cazuri de abatere.
Ține-ți colegii la curent cu activitățile și sarcinile tale. Este important să se formeze aceeași înțelegere a vectorului de mișcare în acest caz, este mai ușor pentru departamente să găsească un limbaj comun;
Explicați-vă deciziile. Înțelegerea motivului comportamentului oferă o creștere semnificativă a eficacității interacțiunii.
Feedback.
Când interacționați, este important să clarificați cum ați fost înțeles. Cereți să vorbiți cu propriile cuvinte. Acesta este singurul mod de a vă asigura că sunteți înțeles corect.

Rezolvarea conflictelor

Oamenii deseori cufundați în conflict încetează să înțeleagă clar ce se întâmplă. Acest lucru se datorează faptului că în aceste situații nivelul de adrenalină din sânge crește, ceea ce duce adesea la o scădere a controlului asupra acțiunilor cuiva. Pentru a depăși cu succes situațiile conflictuale, ne propunem să luăm în considerare cinci stiluri de comportament în situații conflictuale.

Concurență, competiție – apărarea numai a intereselor cuiva. Alte interese nu sunt luate în considerare deloc. Doar unul poate câștiga ca rezultat al unei anumite interacțiuni.
Trebuie utilizat în cazurile în care este necesară o acțiune decisivă. La implementarea măsurilor nepopulare. Rezolvarea problemelor de viață și de moarte. Dacă există o înțelegere că aceasta este singura decizie corectă.
Colaborarea este o tehnologie win-win. O soluție care va veni în întâmpinarea intereselor ambelor părți.
Trebuie folosit în cazurile în care pozițiile părților sunt importante. Există dorința de a dobândi cunoștințe noi. Este necesar să combinați diferite puncte de vedere. Există dorințe de a depăși criza în relații, de a scăpa de tensiunea situației.
Evitarea nu înseamnă luare de decizii. Evitarea confruntării, amânarea rezolvării situației pentru mai târziu.
Trebuie folosit în cazurile în care subiectul litigiului nu înseamnă nimic pentru tine. Dacă înțelegeți că confruntarea este inutilă, nu vă veți putea apăra poziția în această situație. Dacă înțelegeți că cealaltă parte este foarte emoțională și trebuie doar să reduceți gradul de tensiune, reveniți la această conversație mai târziu. Dacă există opțiuni alternative pentru rezolvarea acestui conflict, de exemplu, de către colegii dvs. Dacă prejudiciul potențial din conflict pentru ambele părți depășește beneficiile rezolvării acestuia.
Adaptare – interesele tale nu sunt importante. Unul câștigă sau ambii pierd.
Trebuie folosit în cazurile în care se înțelege că greșești. Subiectul conflictului este mult mai important pentru cealaltă parte. Dacă menținerea relațiilor armonioase este pe primul loc.
Compromisul este dorința de a oferi celeilalte părți mai mult decât „concurentului”, dar mai puțin decât „accommodator”. Este necesar să se aplice în cazurile în care acordurile temporare sunt suficiente. Dacă nu există timp suficient pentru a dezvolta o soluție optimă.

Reguli pentru rezolvarea conflictelor

- Lucrați cu componenta emoțională.
  Dacă nu-ți place ceva, este mai bine să spui asta imediat. Evaluăm un act sau o acțiune. Este mai ușor să accepți critica la acțiuni decât să auzi ceva rău despre tine.
- Zero agresiune. Chiar dacă folosiți stilul de comportament „Competiție, Competiție”, acesta ar trebui să fie neagresiv.
- Dialog prin scop.
  Chiar și într-o situație de conflict, ține cont de obiectivul tău final. Această tehnică vă permite să rămâneți constructiv și să nu intrați în confruntare între personalități.
- Definiți limite.
  Distribuiți aceste informații colegilor dvs. De exemplu, puteți determina ora la care sunteți gata să vă întâlniți intrebari scurte sau să răspundă solicitărilor operaționale.
- Strategie de dialog în funcție de cine se află în fața ta.
  Bărbații nu tind să se angajeze în dialog emoțional și să-și insulte interlocutorii. Dacă temperatura negocierilor a crescut semnificativ, trebuie să faceți o pauză și să reveniți la subiect după un timp.
  La femei, emoțiile se pot transforma în isterii, caz în care este mai bine să găsești un motiv și să pleci.

Construiește duritatea mentală.
Practicarea sportului și trecerea de la muncă la odihnă eficientă ne măresc stabilitatea psihologică. Învață să determine fundalul emoțional în dialog.

O treime din viața unui adult este petrecută dormind. Restul timpului său conștient (400 de ore pe lună) este dedicat muncii și petrecerii timpului liber. Mai mult, 160 dintre ei, 2/5 din timpul total, sunt alocați să lucreze în folosul societății. Dacă o persoană are conflicte la locul de muncă, atunci se află într-o stare stresantă aproape jumătate din timp.

Există situații în care o creștere a adrenalinei în sânge contribuie la obținerea de rezultate ridicate, înregistrări și la nașterea capodoperelor. Sportivii, artiștii, muzicienii și interpreții pot lucra cu succes într-o astfel de stare de limitare internă.

Cu toate acestea, o situație extraordinară care forțează membrul obișnuit al societății să experimenteze emoții negative puternice îl poate lăsa în imposibilitatea de a lucra pentru o perioadă lungă de timp. Despre ce fel de eficacitate putem vorbi dacă ochii tăi sunt plini de lacrimi de resentimente, mâinile tremură și vrei să fugi?!

O situație conflictuală afectează negativ rezultatele munca comunaşi pentru că încetează să mai fie colectiv. Uneori, lupta de interese nu numai că exclude complet asistența reciprocă, ci chiar dă naștere la sabotaj.

Un conflict între lucrătorii ingineri din diferite departamente nu poate decât să le strice starea de spirit, dar discordia în echipă va afecta cu siguranță calitatea și eficiența muncii întregii echipe.

Cauzele și tipurile de conflicte la locul de muncă

Cu colegii

Dispute si certuri

Conflictul este un dezacord între oameni. Nu există acord nici într-o dispută, nici într-o ceartă. Care este diferența atunci:

Cearta colegi Ei nu își propun scopul de a-și jigni sau de a-și umili adversarul. Sarcina părților, dimpotrivă, este de a face din inamicul aliatul lor, convingându-l că greșește. În astfel de dispute se naște adevărul. Astfel de conflicte se numesc constructive.
Oameni care se ceartă au și o temă de dezacord. Dar nu prezintă argumente demonstrative, ci influențând sentimentele inamicului, încearcă să-l sperie, să-l elimine și să-l oblige să tacă. Apelând nu la minte, ci la sentimente, este imposibil să ajungi la fundul adevărului. Aceste conflicte, în care câștigul cu orice preț este mai important decât găsirea unei soluții la problemă, sunt în general considerate distructive.

Ambele tipuri de comportament sunt posibile între colegi, dar au consecințe diferite.

Dacă disputele duc la rezultate pozitive, oferă experiență în cooperare și îmbunătățesc relațiile în echipă, atunci certurile, dimpotrivă, creează relații intolerante, înrăutățesc starea de spirit, îndepărtează de obiectivul comun și reduc eficiența muncii.

Conflict interpersonal

Cel mai adesea într-o echipă apare pe baza nemulțumirii față de inegalitatea repartizării beneficiilor, resurselor, poverii sau sancțiunilor. Acest lucru se întâmplă adesea atunci când mai multe persoane fac aceeași muncă.

Nemulțumirea și calculele încep nu numai în locurile în care există deficit de resurse sau bunuri, și nu numai în locurile în care sarcinile sunt foarte mari și sancțiunile sunt groaznice. Conflictele din cauza distribuției inechitabile apar chiar și în cele mai prospere organizații.

Personalitate și grup

Dacă există un conflict într-o echipă cu un coleg care încalcă normele de comportament, comunicare, aspect, adoptat aici, atunci acest lucru este firesc și justificat. Dar nu numai atât.

Uneori, motivul unui „boicot” poate fi existența unui lider informal ale cărui interese personale îl împing în conflict. În jurul lui se formează un grup de sprijin. Este greu să ieși din această situație. Va trebui fie să recrutați același grup de asociați, fie să vă depășiți mândria și să aveți o discuție sinceră cu liderul.

Cu liderul

Conflict intern

Există adesea manageri care se dedică complet muncii lor. Nevoia de a fi soț, soție, tată, mamă, de a trăi o viață de familie plină și incapacitatea de a realiza această lacrimă a psihicului uman. Regizorul se lovește de subalternii săi și îi consideră vinovați pentru situația actuală.

Să-l convingi pe șeful?!

Are rost să intrați în conflict cu managerul dvs.? Da, dacă există sprijin real din exterior și de sus, dacă o ceartă precede concedierea.

Și dacă șeful ascultă cu atenție plângerile, este inspirat și, în ciuda riscului de a-și pierde respectul din partea restului echipei, recunoaște că greșește. Această perspectivă asupra rezolvării conflictelor se regăsește doar în filme. În realitate, „șeful are întotdeauna dreptate și, dacă greșește, citiți punctul unu”.

Pentru a preveni situațiile de conflict și pentru a îndepărta solul pentru creșterea lor, liderul trebuie să distribuie în mod corect beneficiile materiale. Având informații exacte, este corect să distribuiți „morcovi și palme în față”.
Bârfa și denunțurile nu trebuie încurajate.
Nu-ți fie frică să fii concediat.
Nu poți avea o confruntare publică.
Pentru a rezolva un conflict, nu trebuie să luați parte, cel puțin aparent.
Un adevărat conducător ar trebui să fie fericit atunci când subalternii săi nu numai că se adună să cânte și să cânte, ci și îi cer toți împreună să nu-și concedieze bunicul-garda-veteranul.

Dacă o astfel de echipă poate fi ridicată, managerul va avea pe cine să se bazeze în momentele dificile.

Când aplici pentru un loc de muncă, află, pe cât posibil despre responsabilitățile tale profesionale, salariu, bonusuri, reguli de conduită în echipă, program de lucru, cod vestimentar etc. Aceste informații vă vor scuti de dezamăgiri, nemulțumiri și primele conflicte și vă vor spune ce să faceți dacă apar.
Amintiți-vă, echipa nu necesităține pasul cu toată lumea, dar nu îți va permite să te îndepărtezi prea mult de haită. Nu vi se permite să fumați într-o cameră în care toți ceilalți sunt nefumători. Nu irita echipa cu extravaganta ta. Crede-mă, toți aici sunt așa, dar știu să țină lucrurile cu moderație.
Nu vă certați, ci certați. Este grozav când o diferență de opinie duce nu la o ceartă, ci la un compromis. Nu discutați niciodată despre aspectul sau caracterul adversarului când vine vorba de un raport contabil.

Cum să te comporți pentru a evita disputele de muncă

Tot ceea ce este enumerat în secțiunea anterioară ar trebui repetat aici. Dar puteți adăuga diferite situații.

Bârfă

Foarte des apar conflicte din cauza bârfelor și zvonurilor. Cu cât ești mai închis, cu atât echipa are mai puține informații despre tine, cu atât colegii tăi vor specula și specula mai mult despre viața ta personală. Așa funcționează o persoană - tot ceea ce necunoscut îl entuziasmează și îl intrigă.

Este ușor să te descurci cu asta. Spune-ne totul despre tine. Nu este interesant să scrieți pe textul deja tipărit. Nu veți mai fi o „slate goală” care poate fi umplută cu orice mâzgălire. Bârfa se va stinge de la sine.

Invidie

Nimic nu poate depăși acest sentiment. Sunt oameni care pot fi gelosi pe orice. chiar și cele 6 degete ale tale. Încercați să aveți o discuție inimă la inimă și spuneți-le cât de incomod este să aveți 6 degete pe mână. Sau pur și simplu ignora mesajul negativ, gândindu-te: dacă sunt geloși, înseamnă că este ceva de dorit.

Trebuie să te comporți cinstit, cu demnitate și să nu te sfiești niciodată de disputele oficiale. Evita certurile! Amintește-ți că oricine te insultă într-o ceartă poate fi descurajat (chiar învins) de zâmbetul tău calm „Și te iubesc”.

Video: Conflict la locul de muncă

Timpul petrecut pentru rezolvarea lucrurilor poate fi în mod natural dedicat unor chestiuni mai utile pentru companie. Prin urmare, ca manager, mai trebuie să intervii uneori pentru a menține angajații productivi, precum și starea de spirit și energia lor.

Guru de afaceri filipinez, angajat Open Colleges, unul dintre experții de top în domeniul HR Patrick Del Rosario sfătuiește: este mai bine să faceți acest lucru urmând următoarele etape de rezolvare a conflictelor la locul de muncă.

1. Rămâi neutru și ascultă ambele părți

Atunci când ai de-a face cu conflicte între angajați, este important ca tu, ca manager, să rămâi neutru. A simpatiza cu o parte nu va face decât să înrăutățească problema și să vă împiedice să veniți cu o soluție acceptabilă care să mulțumească ambele părți.
Într-o echipă mică, acest lucru poate fi mai dificil, deoarece adesea în companiile mici linia dintre relațiile profesionale și cele personale este destul de neclară.
Înainte de a încerca să mediți un conflict, întrebați-vă dacă puteți rămâne cu adevărat neutru și imparțial. Dacă nu simțiți că puteți face acest lucru, ar trebui să vă gândiți să invitați o terță parte, adică un mediator care să-și poată oferi opiniile și sentimentele personale.
O modalitate bună de a menține neutralitatea este să încerci să rezolvi conflictul în afara biroului. Acest lucru îi va împiedica pe colegi să apară brusc la birou și, de asemenea, a fi departe de birou va ajuta pe toți să se simtă mai în largul lor.
În timpul întâlnirii dumneavoastră, încercați să oferiți ambelor părți posibilitatea de a-și exprima punctele de vedere fără a fi distras de opinia celeilalte părți. Când o persoană este ascultată cu atenție, este mai înclinată să asculte ce au de spus alții și să privească o situație dintr-un alt punct de vedere.

2. Aflați faptele

Majoritatea angajaților se implică în „certe” foarte emoțional, prin urmare, ca mediator, este important să poți păstra emoțiile pentru tine și să asculți doar faptele. Veți auzi multe, dar nu este un fapt că tot ce s-a spus este adevărat și corect. De exemplu, îți pot spune: „Simt că nu mă respectă...” sau „Știu că nu mă iubește...”. Luați întotdeauna în considerare faptul că aceasta poate fi doar o presupunere și se bazează exclusiv pe emoții.
Pentru a ajunge la subiect, este util să pui întrebări de genul: „De ce crezi asta?” sau „Ce te face să crezi asta?” În acest fel, puteți afla mai multe despre acțiuni și comportamente specifice care ar fi putut duce la conflict. Veți avea, de asemenea, fapte concrete cu care să continuați, mai degrabă decât presupuneri vagi despre ceea ce ar putea face sau gândi cealaltă persoană.
Odată ce știi mai multe despre problemă (fie că este reală sau percepută), te poți gândi la pași specifici pentru a o rezolva. Ține minte că pe drumul spre a obține fapte clare, va trebui să treci prin multe emoții, timp și răbdare.

3. Întrebați-vă angajații ce ar dori ei înșiși să facă pentru a rezolva conflictul.

Chiar și după ce ați auzit ambele părți ale poveștii, este posibil să nu fiți sigur de unde să începeți. Uneori, să întrebați angajații înșiși ce ar dori să facă pentru a rezolva problema este cea mai sigură modalitate de a găsi o soluție acceptabilă asupra căreia ambele părți să fie de acord.
Ar trebui să luați în considerare întotdeauna posibilitatea ca politica, cultura companiei, practicile de management și eșecurile în procesele de muncă să fi jucat un rol în conflict. Dacă da, încercați să obțineți feedback de la angajați despre cum ați putea îmbunătăți moralul echipei. Și în viitor, încurajați o cooperare mai strânsă în acest sens, precum și în orice alte domenii. Apropo, uneori, în comunicarea personală cu șeful, este dificil pentru un angajat să-și exprime punctul de vedere, iar nemulțumirea se acumulează, ducând la scăderea productivității și a conflictelor. În acest sens, este convenabil să se utilizeze sisteme de automatizare a procesului de lucru, de exemplu, complexul „Simple Business”, care ajută la organizarea corectă a procesului de lucru, la construirea feedback-ului și la rezolvarea situațiilor controversate într-o manieră funcțională.
Așadar, încercați să ajutați angajații să se implice în procesul de luare a deciziilor într-o dispută, mai degrabă decât să-i priviți ca pe o problemă. Dacă poți rezolva conflictul și rămâi deschis la sugestii și feedback, vei avea un timp mult mai ușor în viitor.

Sistemul Simple Business CRM, care vă permite să urmăriți online toate procesele de lucru, va ajuta la prevenirea conflictelor între angajații companiei. Munca angajaților la proiecte are loc în fluxul de proiecte, astfel încât managerul vede întotdeauna modul în care angajații interacționează între ei și pot interveni în timp util. Programul vă permite nu numai să gestionați personalul, ci și să păstrați evidența clienților, să gestionați finanțele, fluxul de documente, site-ul web, comunicațiile, proiectele și să stabiliți controlul asupra termenelor limită pentru rezolvarea sarcinilor de lucru. Serviciul poate fi descărcat de pe site-ul dezvoltatorului.

Comentarii

Ne petrecem aproape jumătate din orele de veghe la serviciu. ÎN lumea modernă munca este o parte integrantă a vieții și este foarte important să aducă bucurie și plăcere. Adesea, chiar și după alegerea unui domeniu de activitate interesant sau după ce au început să lucreze într-o companie de vis, oamenii întâmpină probleme în cadrul echipei. Acest lucru se poate datora diverșilor factori: ostilitatea personală a cuiva față de tine, dezacorduri cu privire la structura procesului de lucru etc. Cei mai mulți dintre noi lucrăm printre alți oameni, ceea ce înseamnă că probabilitatea de conflicte este foarte mare - până la urmă rol principal factorul uman joacă un rol în apariția lor. Ce să faci dacă există un conflict cu un coleg la locul de muncă? Cum să faci față sâcâielilor managerului tău și să economisești locul de munca?

Tipuri de conflicte

Relațiile în cadrul unei echipe nu funcționează întotdeauna așa cum ți-ai imaginat. Din păcate, surprize neplăcute te pot aștepta oriunde - și trebuie să fii pregătit să depășești aceste obstacole. Există diferite tipuri de conflicte la locul de muncă:

cu superiorii;
cu colegii (conflict între o persoană și un grup);
conflict interpersonal (conflict care apare între două persoane);
între departamente (grupuri).

Șeful tău te poate acuza de incompetență sau te poate certa pur și simplu pentru fleacuri. Colegii pot crede că nu te încadrezi în echipă: ești prea tânăr sau prea bătrân, nu ai abilitățile necesare, etc. Uneori, relațiile conflictuale apar aparent din senin: cineva începe să-și bată joc de tine, să comploteze intrigi și să te pună într-o lumină nefavorabilă în ochii echipei. Există situații neplăcute asociate cu interacțiunile cu contractori, clienți, oficiali guvernamentali etc. Și uneori conflictele sunt cu adevărat globale, transformându-se în confruntări departamentale. Toate acestea, fără îndoială, sunt foarte dureroase. Pentru a putea rezolva conflictele de muncă și a învăța să le eviți, trebuie să știi totul despre motivele care provoacă apariția lor.

Cauzele conflictelor

Ca și în relațiile personale, în relațiile de muncă cauzele conflictului pot fi o varietate de lucruri. Pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine specificul situațiilor conflictuale, mai jos sunt prezentate câteva cauze comune.

Litigii legate de activitatea de munca. Crezi că trebuie să faci un lucru, dar colegul tău este convins că te înșeli? Chiar dacă decizia ta se dovedește a fi corectă, lăsarea unui gust prost în gura colegului tău poate provoca confruntări în viitor.
Certe de natură interpersonală. Te-ai certat cu un coleg pentru locația locului de muncă, ora prânzului sau din alt motiv? Acest fleac aparent poate duce la o confruntare reală.
Existența unui lider informal. Într-o companie sau departament există o persoană a cărei părere diferă de cea a managementului, dar care are încredere de către alți angajați. Mitingându-se și organizându-se în jurul acestui lider, oamenii încep să se opună dizidenților, ceea ce provoacă nemulțumiri în rândul superiorilor și celorlalți colegi.
Neîndeplinirea unei sarcini de lucru. Sa întâmplat să nu reușiți să finalizați o misiune la timp și să vă dezamăgiți departamentul? Acest lucru te poate face un proscris și poate duce la sâcâială constantă. Neîndeplinirea îndatoririlor oficiale provoacă adesea conflicte cu șeful.
Situații de conflict de interese. Colega ta a visat la postul pe care l-ai obtinut? El ar putea purta o ranchiuna impotriva ta - asa apare o situatie de conflict.

Sunt un psiholog profesionist cu experiență în rezolvarea problemelor legate de managementul conflictelor, îndrumarea în carieră și poziționarea unei persoane în echipă. Dacă aveți un mediu de lucru nesănătos și relații proaste cu colegii sau conducerea și simțiți că interesele dvs. sunt afectate, vă pot ajuta să ieșiți din conflict cu onoare și să preveniți apariția altor conflicte. Pentru asta poți. Efectuez consultații într-un birou privat din centrul Moscovei și folosind online.

Complet confidențial și anonim.

Cum să rezolvi conflictul la locul de muncă

Dacă vrei să-ți păstrezi locul de muncă, în caz de conflict, trebuie să stabilești relații - cu managerul tău, cu un coleg, sau chiar cu întreaga companie. Acest lucru este real, principalul lucru este să vă mențineți calmul și să urmați următoarele reguli:

într-un conflict cu un coleg, comunicați cu el în condiții de egalitate - nu vă puneți deasupra lui și nu-i da cursuri;
operați cu fapte - lăsați emoțiile să dispară în fundal, iar conversația va fi pe fond; știi să-ți aperi cu competență punctul de vedere;
nu cădeți în isterici - nu trebuie să vă pierdeți niciodată autocontrolul; țipete, lacrimi, folosirea vocabularului care nu funcționează - un astfel de comportament este inacceptabil;
răspunde adversarului tău calm, încet, fără să ridici vocea; trebuie să discutați cât mai politicos toate problemele legate de situația conflictuală;
nu vă lăsați păcăliți de acuzații vagi - cereți specific;
nu discutați ulterior cu colegii conflictul care a avut loc deja;
nu vă fie teamă să discutați despre conflictul din cadrul echipei cu conducerea (dacă colegii de muncă provoacă în mod deliberat un conflict, șeful ar trebui să știe despre acesta). Dacă nu este posibil să vorbiți direct cu șeful, contactați reprezentantul angajatorului.

Privește situația din punct de vedere legal. Orice persoană angajată oficial este protejată de legea federală - Codul Muncii Federația Rusă. Puteți face oricând apel la asta act legislativ, dacă înțelegeți că drepturile dvs. la locul de muncă sunt încălcate.

Cum să preveniți și să rezolvați conflictele la locul de muncă

Te-ai trezit vreodată în situații de conflict, dar ți-e teamă că nu le vei putea face față dacă vor apărea? Învață să le previi. Aceste sfaturi vă vor ajuta să economisiți relatie buna cu colegii:

știi să-i asculți pe ceilalți – trebuie să înțelegi că și alte puncte de vedere au dreptul să existe;
Când ceri ceva de la colegii tăi, finalizează-ți sarcinile cu aceeași calitate; Încercați întotdeauna să vă îndepliniți criteriile pentru o muncă bună și să păstrați această bară. Astfel, îți va fi imposibil să fii prins în critici nefondate sau în dorința de a-ți împinge afacerile asupra altcuiva și execuția corespunzătoare. responsabilități de serviciu va beneficia doar de tine;
fii politicos și prietenos;
nu introduceți elemente de comunicare personală în momentele de lucru: lăsați prietenii să fie prieteni, iar colegii să rămână colegi;
ai o idee clară despre gama responsabilităților tale - acest lucru vă va permite să evitați situațiile în care cineva dorește să vă transfere o parte din sarcinile sale fără un motiv aparent;
nu participa niciodată la discuții la spate, nu răspândi bârfe etc.;
dacă colegii sau superiorii vă acuză în mod regulat de același lucru, asigurați-vă că ascultați - poate exista ceva adevăr ascuns în aceste cuvinte;
reține - doar abilitățile tale profesionale pot fi criticate la locul de muncă! Nu ar trebui să iei la inimă nicio altă critică. Totuși, când vine vorba de comentarii despre aspectul tău, gândește-te dacă îmbrăcămintea sau comportamentul tău corespunde cu adevărat standardelor acceptate în organizație;
pentru a preveni conflictele de interese, încearcă întotdeauna să ții cont de dorințele și aspirațiile colegilor tăi; Dacă nu aveți niciun interes personal să îndepliniți o anumită sarcină și un alt angajat a vrut să facă exact asta, spuneți-i șefului despre asta.

Cum să eviți să intri în situații conflictuale la locul de muncă?

Când mergi la muncă, mai ales într-o companie nouă, trebuie să înțelegi că pot apărea conflicte, oricât de mult ai încerca să faci o impresie favorabilă conducerii și colegilor. „Dacă ți-e frică de lupi, nu intra în pădure” - într-adevăr, nu ai refuza ocazia de a lucra de frica de dificultăți? Atunci când alegeți un loc de muncă, acordați atenție următoarelor puncte - acest lucru vă va permite să reduceți semnificativ riscul unor situații neplăcute.

Alegerea unui domeniu de activitate. Du-te la muncă numai acolo unde vrei. Trebuie să iubești ceea ce faci. Dacă nu ești fericit la locul de muncă, dacă nu te afli în această activitate, nu vei putea reuși în ea și îți vei dezamăgi colegii, ceea ce le va atrage nemulțumirea.
Evaluează directorul: el calitati personale, comportament, mod de a te comporta în echipă. Adesea, acest lucru poate fi concluzionat în timpul interviului. Dacă nu-ți place viitorul tău șef la prima vedere, sunt șanse să îți fie greu să lucrezi sub el.
Evaluează echipa. Să-ți cunoști colegii aproape întotdeauna se întâmplă atunci când începi să lucrezi. Aruncă o privire mai atentă asupra modului în care comunică și cum îndeplinesc sarcinile atribuite. Întrebați-vă: vă simțiți confortabil în compania lor? Vi se potrivește ritmul lor de lucru? Dacă, odată ce începi să lucrezi, simți că ești înconjurat de oameni „greșiți”, poate că ar trebui să te gândești să te muți la altă companie.

Ajutor de la un psiholog în caz de conflict la locul de muncă

Dacă nu poți face față singur conflictelor de muncă și vrei să pleci în altă companie, reține că problemele vechi te pot aștepta în noul tău loc. Nu contează dacă împrumuți poziție de conducere sau ești un manager obișnuit, vrei să intri în structuri serviciu public sau o companie privată – ar trebui să fii întotdeauna pregătit pentru eventualele dificultăți în comunicarea cu colegii. Sunt gata să vă sfătuiesc modalități de rezolvare a conflictului, să vă spun cum să vă comportați corect în cazul unui conflict de interese la locul de muncă. Lucrul cu un psiholog vă va permite să reușiți să vă îndepliniți îndatoririle de serviciu și, în același timp, vă va învăța să mențineți o abordare sănătoasă a disputelor, certurilor și a altor momente neplăcute de muncă. Cu toții suntem oameni cu propriile noastre aspirații și opinii asupra vieții - de acord, va fi grozav să învățăm cum să coexistăm în pace cu interesele și ambițiile altor oameni. Acest lucru va crește semnificativ confortul procesului de lucru și vă va elibera de stresul și tensiunea obișnuită.

Tradus din latină cuvântul „ conflict" înseamnă coliziune, iar motivul său constă adesea în nevoi, atitudini, obiective și reticență de a rezolva problemele în mod pașnic care se opun reciproc. În același timp, comportamentul adversarilor poate fi radical diferit: cineva se implică cu entuziasm într-un război de comunicare, demonstrează cu pasiune că are dreptate și încearcă din toate puterile să câștige conflictul, în timp ce cineva alege o altă tactică - încearcă cu toate. puterea lui pentru a evita colțurile ascuțite, dar este surprinzător că conflictul nu dispare.

Adevărul se naște în dispută

Este imposibil să eviți complet conflictele la locul de muncă chiar și cu cea mai ideală organizare a muncii. În plus, unii psihologi moderni susțin că conflictele periodice chiar și în cea mai de succes companie și chiar cu relații excelente între colegi nu sunt doar posibile, ci și dezirabile. După cum știți, adevărul se naște în dispută. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă deloc că conducerea ar trebui să privească cu calm disputele care apar în echipă și să nu facă nicio încercare de a preveni dezvoltarea conflictelor, mai ales dacă acestea se întâmplă frecvent. Viteze mari ale vieții moderne, stres și tensiune constantă poate transforma orice birou într-un câmp de luptă, unde nu va mai fi loc de muncă eficientă și relații normale sănătoase între colegi. Orice lider ar trebui să-și amintească: șefii pot juca rol imensîn apariţia contradicţiilor în echipă. Iar pentru a rezolva rapid certurile, managerul trebuie să aibă o înțelegere clară a cauzelor și metodelor de gestionare a situațiilor conflictuale.

După cum se știe, izbucnirea conflictelor se poate baza pe factori obiectivi și subiectivi. Condițiile obiective includ condițiile de muncă, situatia financiarași nivelul de calificare al angajaților companiei. Cele subiective includ diferite scopuri și modalități de a le atinge, incompatibilitatea personajelor și tipurile de comportament ale oamenilor care lucrează în același spațiu și au opinii diferite asupra anumitor situații care apar. Una dintre sarcinile principale ale managementului este Creare conditii favorabile care ar preveni aparitia unor conflicte frecvente, perturbând fluxul de lucru.

„Lucrez de trei ani acum. M-am angajat la aceasta companie imediat dupa absolvirea facultatii si pana de curand am fost foarte multumit de locul meu de munca. Dar din moment ce compania se extinde, acum aproximativ un an șeful a invitat o altă secretară la muncă, iar de atunci viața mea liniștită s-a încheiat. Nu ne-am înțeles imediat cu acesta, avem temperamente diferite, abordări diferite ale muncii și moduri diferite de a comunica cu colegii și superiorii. S-ar părea că nu este nimic în neregulă în asta, se întâmplă ca oameni care sunt diferiți unul de altul să se înțeleagă bine între ei, dar am avut conflicte unul după altul. În plus, de-a lungul timpului, am început să observ că trebuie să lucrez mai mult și să stau mai des târziu seara, iar colega mea mi-a transferat cu mult succes și în mod regulat o parte din responsabilitățile ei. Mai mult, face asta cu aprobarea superiorilor, carora, aparent, nu le pasa deloc cine lucreaza cat timp, atata timp cat lucrarea este terminata la timp. Ca răspuns la solicitările mele de a înțelege situația, șeful o respinge: „Decideți singur totul”, iar noi înșine nu putem crea decât scandaluri la locul de muncă, motiv pentru care ne simțim apoi rușinați în fața colegilor noștri. Recent am decis să-mi părăsesc locul de muncă și acum caut un alt loc de muncă. Sper să nu fie astfel de probleme acolo.”

Marina, secretară

Cum să recunoști conflictele

Pentru a putea preveni conflictele la locul de muncă, trebuie să cunoașteți principalele motive care duc la certuri. Acestea includ acuzații și critici pentru lucruri pentru care persoana nu este de vină, eșecul de a face munca sau de a o face prost și clarificarea ulterioară a circumstanțelor, furie și iritare din cauza oboselii, solicitări nedrepte, bârfe din partea colegilor la spate, prejudecatași a face cereri excesive.

Psihologii identifică, de asemenea, trei tipuri cele mai comune: interpersonal, conflict între o persoană și un grup și conflict între două grupuri. În primul caz, cauza conflictului este cel mai adesea diferența dintre personaje. Mulți oameni, din cauza diferențelor de comportament, nu se pot înțelege între ei. Al doilea tip de conflict este adesea observat între noul lider și grup, unde începe o confruntare între noul venit și „bătrânii”. Grupul consideră orice abatere de la normele acceptate anterior ca o manifestare negativă și apare un conflict. Al treilea tip de conflict este unul dintre cele mai greu de rezolvat, pentru că există, după cum se spune, o ciocnire „perete la zid”. Aproape toți angajații pot fi implicați într-o astfel de confruntare. Totul se termină adesea cu concedieri în masă „la cererea lor”.

„Nu mi-e rușine de asta. În ciuda faptului că unii consideră acest cuvânt aproape un cuvânt murdar, eu m-am străduit întotdeauna să fiu primul și am reușit acest lucru. M-am descurcat bine la școală și am primit o diplomă cu distincție de la Universitate. S-a angajat într-o companie mică și în doar trei ani a obținut succes acolo - a devenit director de vânzări. Întregul profit al companiei a depins de munca mea de succes. Nu voi ascunde că am fost mulțumit că șefii mei mă prețuiau și le era frică să nu mă piardă. Totuși, în al patrulea an de muncă, mi-am dat seama că nu există unde să cresc aici, așa că trebuia să schimb locul de muncă. M-am angajat la o companie cunoscută care furnizează produse metalice laminate. Am fost numit șef al unui departament în care a existat întotdeauna o cifră de afaceri relativ scăzută și în care se dezvoltase un fel de „familie” cu motto-ul „Unul pentru toți și toți pentru unul”. Și această „familie” a refuzat să mă accepte ca lider. Au crezut că sunt prea tânăr și fără experiență, că le propun idei care nu vor funcționa. Relația noastră s-a îmbunătățit abia după un an și jumătate din munca mea, când toată lumea și-a dat seama că proiectele mele aduceau profit real companiei.”

Vladislav, director de vânzări

Cum să tratăm corect conflictele

Prima regulă este să încerci să rezolvi conflictul în cel mai timpuriu stadiu. De regulă, conflictul apare treptat, așa că nu trebuie să ignorați certurile minore dintre angajați la întâlniri, remarcile și comentariile lor caustice. În caz contrar, va fi mult mai dificil să se ocupe de deteriorarea bruscă a calității muncii cauzată de „războaiele” de birou.

A doua regulă este să nu începeți o confruntare publică. Colegii nu sunt școlari al căror comportament poate fi discutat la adunarea generală. Nu transforma intalnirile de munca intr-o cautare a cuiva pe care sa-l vina pentru conflicte si nu mediatiza problemele care necesita o abordare personala. Toate problemele serioase referitoare la conflicte interpersonale, încercați să discutați în spatele ușii închise cu participanții direcți la ceartă.

A treia regulă este să încurajăm munca în echipă. Compania dumneavoastră este un singur organism, a cărui funcționare necesită o muncă coordonată. Nu permiteți concurența nesănătoasă atunci când angajații sunt nevoiți să lupte aproape cu săbiile pentru anumite bonusuri sau clienți profitabili. Încercați să uniți o echipă în care asistența reciprocă va fi folosită, cel puțin uneori.

A patra regulă este să nu iei partide, să alegi neutralitatea. Până nu asculți ambele părți, nu iei nicio decizie și mai ales nu te grăbi să pedepsești prima persoană pe care o întâlnești, cea de care te-ai plâns. Invitați-vă colegii să rezolve problema prin negocieri.

A cincea problemă - nu vă fie teamă să tragi. Chiar dacă compania ta angajează un geniu în domeniul său, dar acesta interferează în mod regulat cu munca celorlalți angajați și provoacă conflicte, va trebui să-ți iei rămas bun de la el. În caz contrar, totul s-ar putea sfârși în concedieri în masă, cărora nu le poți face față atât de ușor.

Opinia expertului

În orice sferă, apar unele conflicte. Și echipa de lucru este oameni vii: oameni diferiți, cu propriile convingeri și stiluri diferite de comportament. Prin urmare, ciocnirea punctelor de vedere opuse, diverse modele munca duce inevitabil la conflict.

A fi în mijlocul unui conflict de muncă este, desigur, neplăcut. În plus, conflictele frecvente în echipă au un impact negativ asupra atmosferei generale de lucru. Cu toate acestea, fără conflicte nu există dezvoltare. După soluționarea unei dispute, aproape întotdeauna apare ceva nou: o nouă relație între angajați, o soluție la o problemă etc. Cu toate acestea, este important să rețineți că Conflictele nu trebuie evitate, ci rezolvate constructiv astfel încât să conducă cu adevărat la dezvoltarea companiei. În caz contrar, confruntarea poate continua la nesfârșit, împiedicând astfel atât angajații să-și îndeplinească productiv îndatoririle, cât și compania însăși să își atingă noi obiective.

Pentru a identifica un angajat care provoacă conflicte, trebuie să fii foarte atent la ceilalți, să fii capabil să asculți și să încerci să nu devii singur un provocator de conflict. Este necesar să observăm o persoană, cum se comportă în echipă, cum comunică, ceea ce consideră important în viață și în muncă.

Adesea cei care pot provoca o situație conflictuală sunt convinși că au dreptate. Pentru ei este important ca opinia lor să fie întotdeauna acceptată fără îndoială. Le este frică să greșească pentru a nu-și submina autoritatea. Și nu fac concesii, pentru că doar se consideră a avea dreptate în orice situație. Prin urmare, astfel de oameni pot lua orice părere diferită de a lor cu ostilitate. Ei luptă pentru creșterea carierei și pot crea conflicte tocmai pe această bază.

O astfel de persoană este fericită că cineva a fost certat de șeful său, dar el însuși a rămas bun. Un astfel de iubitor de conflict spune adesea complimente și alte lucruri plăcute pe fața colegului său, dar în absența lui poate bârfi mult timp și cu plăcere.
Persoanele cu o emotivitate crescută sunt, de asemenea, predispuse la conflicte. De regulă, ei reacționează violent la tot ceea ce se întâmplă, fără a-și ascunde sentimentele și emoțiile. Dacă ceva îi face fericiți, se bucură zgomotos și își împărtășesc impresiile colegilor. Dacă ceva îi supără sau îi jignește, își vor arunca imediat toată indignarea chiar în echipă.

Există și angajați tăcuți în conflict. Dificultatea de a interacționa cu ei este că preferă să tacă, chiar dacă ceva nu le convine sau sunt nemulțumiți de ceva. În același timp, încercarea adversarului de a afla care este exact problema nu va aduce rezultate. Acest lucru vă poate enerva adversarul. Aici începe conflictul.
Și dacă printre colegii tăi există oameni care se plâng în mod constant de viață, de șef, de condițiile de muncă, de soțul sau de soția lor etc., atunci fii atent: o astfel de persoană va face tot posibilul să-și apere poziția de „ofensată de viață”, care, de asemenea, poate duce la conflict.

Iritația și furia sunt tovarăși indispensabili ai oricărei confruntări. Dar este mai bine să nu-ți scoți furia asupra colegilor tăi, dar vorbi despre sentimentele tale față de adversarul tău direct, calm și sincer. În același timp, respectați așa-numitul „ Conceptele de sine„: vorbește doar despre tine, despre sentimentele tale și nu da vina pe colegi și parteneri.

Dacă îți este foarte greu să te reconciliezi în mijlocul unui conflict serios, atunci pur și simplu ar trebui să părăsești situația pentru un timp (părăsește biroul, te îndepărtezi de adversarii tăi, rămâne singur), pentru ca mai târziu, când furia trece, cu siguranta vei reveni la discutie. Rămas singur, poți să strigi, să vorbești și să lovești peretele cu pumnul pentru a-ți arunca furia. Apa ajută foarte mult. Prin urmare, puteți să vă spălați fața, să vă umeziți încheieturile și să vă spălați pe mâini.

Dar trebuie amintit că orice conflict trebuie rezolvat. Dacă încercați în mod constant să evitați o coliziune, atunci o atmosferă ostilă în echipa de lucru poate dura foarte mult timp. Până când se rezolvă definitiv.

Cea mai bună opțiune Rezolvarea conflictului este cooperarea atunci când ambii adversari câștigă în cele din urmă ceva. Cu toate acestea, în multe situații, un compromis va fi un rezultat bun atunci când părțile în conflict își fac concesii reciproce, ajungând astfel la o soluție comună.

Dacă vă aflați deja într-o situație conflictuală, ascultați mai întâi toate pretențiile celeilalte părți, încercați să acceptați acest punct de vedere. Apoi exprimă-ți poziția, expune-ți argumentele. După aceasta, toate părțile în conflict ar trebui să se întrebe: ce cea mai buna solutie va fi benefic atât pentru noi, cât și pentru tine? Dacă metodele specifice care se potrivesc ambelor părți nu sunt în proces de negocieri, este recomandabil să invitați o terță parte – un mediator care să-și ofere propriile căi neutre de ieșire din conflict.”

Când utilizați materiale de pe site, sunt necesare o indicație a autorului și un link activ către site!