الصراع في العمل وحلوله. إدارة الصراع في العمل

العمل هو المكان الذي نقضي فيه معظم وقتنا. نحن مسؤولون عن الأنشطة التي نقوم بها. نحن مسؤولون عن كفاءاتنا وتطويرنا المهني.

لكن في الوقت نفسه ، ما زلنا جزءًا من الفريق. وعلينا التفاعل مع المشاركين الآخرين في عملية الإنتاج.

وكما تعلمون ، فإن الفريق لا يقوم فقط بالتفاهم والدعم والمساعدة في المواقف الصعبة. غالبًا ما تطغى النزاعات مع الزملاء أو المدير على التواصل في الدائرة المهنية.

مثل هذه الظواهر يمكن أن تفسد المزاج بشكل خطير. تؤدي الصراعات المنهجية إلى الشعور بعدم الرضا عن أنشطتها ، وتقلل من الحافز والانتباه ، وتقلل من الشعور بالمسؤولية والمبادرة.

هناك أسباب كثيرة للصراع في العمل. يمكن أن تكون موضوعية وذاتية وشخصية. لكن الشيء الأكثر أهمية هو كيف يتفاعل الشخص في مواقف الصراع ، وما الذي يمكن تغييره للحفاظ على الانسجام في الفريق.

الزميل يثير الصراع

يمكن حل الأسباب التي تجعل الزملاء يثيرون النزاعات لفترة طويلة. بدءاً من العداء الشخصي وانتهاءً بالصراع على السلطة.

يعاني الشخص الذي يواجه هجمات مستمرة من زميل له أكثر من مجرد عدم الراحة. التوتر الداخلي لا يسمح بالتشغيل العادي. يزداد القلق ، ويزداد التحكم في المساحة المحيطة. يكاد يكون العمل في مثل هذه البيئة المجهدة أمرًا مستحيلًا. الرضا لا يأتي إلا بنهاية يوم العمل.

تضارب في التواصل مع الزملاء

العمل الجماعي يعني التفاعل مع الموظفين الآخرين. يتم تشكيل الفريق في سياق حياة المنظمة. يشمل العلاقات الرسمية وغير الرسمية. غالبًا ما تكون الحدود بين هذه العلاقات غير واضحة. وبعض المعلومات الشخصية التي يتم الحصول عليها من محادثة ودية تؤدي إلى محاولات الإساءة أو التلاعب.

كقاعدة عامة ، يحاولون عدم الرد على الإطلاق على مثل هذه الهجمات أو الرد بشكل غير كافٍ: بالدموع والصراخ والإهانات. كل هذا يمكن أن يقوض العلاقات في الفريق. تندلع مثل هذه النزاعات مع الزملاء في كثير من الأحيان ، مما يرهق الموظف.

الصراع في العمل مع زميل. كيفية التصرف؟

مع وجود نزاع موجود بالفعل مع زميل ، فإن الأمر يستحق أولاً وقبل كل شيء "حفظ ماء الوجه". من المنطقي التعبير عن عدم رضاك عن حقيقة أن المعلومات تستخدم لأغراض أخرى. التجاهل التام ، وكذلك المزاج المفرط ، لا يؤديان إلى نتائج. يجب أن نتذكر أن الشخص الذي يتلاعب بك بمساعدة المعلومات الشخصية يفقد الثقة بين زملائه الآخرين. ما ، في الواقع ، يمكن أن يقول.

لا تؤجل استيائك "للحظة مناسبة". ثم لن يكون الأمر كذلك. "المواجهة" في المرحاض أو غرفة التدخين ليس الخيار الأفضل أيضًا.

صراعات مستمرة في العمل

النزاعات المستمرة في العمل لها أسبابها الخاصة. ولا يمكن تسويتها جميعًا. هناك منظمة خاصة للعمل حيث يتواصل الناس مع بعضهم البعض في شكل عدواني حر.

بالنسبة للموظف الجديد ، يمكن أن تبدو هذه العلاقات جامحة وغير مفهومة. لكن مثل هذه الفرق غالبًا ما تكون قوية وفعالة. إذا كان وجود صراعات مشتعلة باستمرار لا يؤثر على العلاقة في الفريق ، ولا يؤدي إلى تفاقم فعاليتها ، فهذا نوع من طريقة العلاقة المعتمدة في هذه المجموعة الصغيرة. وسيتعين على الشخص الجديد أن يقرر ما إذا كانت طريقة التفاعل هذه مناسبة له أم لا.

سبب آخر للصراعات المستمرة في العمل هو عدم القدرة على التفاوض وإيجاد المصالح المشتركة مع الموظفين الآخرين وبناء العلاقات. كل شخص له سماته الشخصية. غالبًا ما يؤدي سوء التفاهم بين الموظفين على خلفية الفروق الفردية إلى الاستياء والانفصال والغضب. في بعض الأحيان لتجد لغة مشتركةمع شخص آخر ، يستغرق الأمر وقتًا ورغبة. إذا لم يكن هناك أحد ولا الآخر ، فإن استمرار النزاعات أمر لا مفر منه.

تساعد في حل النزاعات

عندما تندلع النزاعات في العمل واحدة تلو الأخرى ، من المهم أن يحصل الشخص على المساعدة والدعم. لا يعرف الجميع كيفية حل حالات الصراع. وحتى بمعرفتها ، لا يمكن لأي شخص أن يجد القوة لاستخدام هذه القواعد.

من يطلب المساعدة في حل حالات الصراع:

يمكن للأصدقاء والزملاء تقديم المساعدة اللازمة لحل الموقف المثير للجدل ، واقتراح خيارات لحلها ؛
سيساعد المدير أو أي شخص مهم آخر في فهم الموقف ، خاصةً إذا كان مرتبطًا بالأنشطة المهنية ؛
يجب أن يتمتع مدير الموارد البشرية (المدير) بمهارات المفاوض في المواقف المتنازع عليها وأن يساعد في حل النزاع ، على الصعيدين الشخصي والمهني ؛
سيساعد عالم النفس في تطبيع الحالة العاطفية ، وتشكيل طرق فردية للشخص للخروج من الصراع ، والمساعدة في الحفاظ على احترام الذات في أي موقف مثير للجدل وإعادة النظر في موقف الفرد وسلوكه في الفريق.

المساعدة النفسية في حل النزاعات

سيساعدك عالم النفس ليس فقط في فهم سبب الخلافات ، ولكن أيضًا لتعلم كيف تظل هادئًا ولا تغرق في مشاعرك ، ولكن أيضًا لتقديم خيارات بناءة لحل المشكلة التي نشأت.

ستتيح لك المساعدة النفسية في النزاعات استخدام الفرص الجديدة في حل النزاعات والتعامل بشكل فعال مع تجاربك الخاصة.

الصراع في العمل أمر شائع. وفقًا للدراسات ، تشغل النزاعات حوالي 15٪ من وقت العمل. السبب الأكثر شيوعًا هو عدم التوافق التام للموظفين بسبب عدم تطابق وجهات النظر حول الحياة أو موقف معين. ما هو عبثي لأحد ما مقبول للآخر.

لكن في بعض الأحيان يمكن أن تكون النزاعات في العمل مفيدة. تساعد في الوصول إلى قرار واحد. في مثل هذا الموقف المجهد ، يمكن للموظفين رؤية "الوجه" الحقيقي لبعضهم البعض. لكن الرئيسي نتيجة ايجابية- إيجاد حل للمشكلة وإنهاء الخلاف.

أسباب النزاعات

يتم اختيار فريق العمل تلقائيًا. بادئ ذي بدء ، المهارات المهنية للموظف مهمة. تأتي الصفات الشخصية في المرتبة الثانية. لهذا السبب لا يستطيع الموظفون دائمًا إيجاد لغة مشتركة والحفاظ على علاقات طبيعية.

الأسباب الرئيسية للنزاعات في العمل:

الاختلافات في الثقافة والمكانة ومستوى القوة ؛
المهام الأمية وغير الواضحة ؛
انتهاكات لمبادئ الإدارة من قبل المديرين ؛
الموقف السيئ للرؤساء تجاه المرؤوسين ؛
عدم التوافق النفسي للموظفين ؛
عدم وجود نظام موضوعي لتقييم نجاح العمل ؛
الاختلافات في الأهداف المهنية.
مستويات رواتب مختلفة
أهمية كل موظف إلى درجة مختلفة ؛
تحريف المعلومات (إشاعات ، ثرثرة) ، إلخ.

من نواح كثيرة ، يعتمد المناخ المحلي في مجموعة العمل على القائد. وتتمثل مهمته في تكوين فريق متماسك مبني على الثقة والاحترام.

خلاف ذلك ، في أي حالة عمل سيكون هناك توتر وسوء فهم.

أنواع النزاعات

يمكن أن تكون أطراف النزاعات في العمل مختلفة. الترادف الأكثر شيوعًا هو الشجار بين موظفين. وغالبًا ما ينشأ تعارض في العمل بين موظف واحد والفريق أو مع السلطات. الشيء الرئيسي هو التوقف في الوقت المناسب.

بين 2 عامل

السبب الرئيسي هو الاختلاف في وجهات النظر حول نشاط العمل. يعتقد المرء أنه يكفي أن يقوم المرء بعمله بشكل جيد ، وبالنسبة للآخر ، فإن تطوير الذات وتحسين المهارات أمر مهم أيضًا. يحدث أن يكون أداء أحد الموظفين دون المستوى ، والآخر يملأ الخطة بشكل زائد. الأول يعتبر الزميل كسولًا وموظفًا سيئًا ، والثاني يصف الخصم بأنه طاغية مهووس بالعمل.

الصراع بين عاملين

سبب آخر شائع للصراع هو نظافة مكان العمل. بالنسبة للبعض ، من المهم أن يكون كل شيء مرتبًا ومطويًا بدقة. بالنسبة للآخرين ، القاعدة هي الفوضى والارتباك الطفيف. في هذه الحالة ، من الأفضل إنشاء أماكن عمل منفصلة للعمال وإبعادهم عن بعضهم البعض.

بين الموظف والفريق

يحدث عندما يظهر في الفريق المشكل موظف جديد. من الصعب عليه الاتصال. أي انتهاك لقواعد السلوك هو سبب للصراع.

وضع نموذجي آخر هو رئيس جديد. غالبًا ما يتفاعل الناس بشكل سلبي مع التغييرات ، لذلك في البداية قد لا يرون قائدًا جديدًا.

بين الموظف والرئيس

الرؤساء الأكفاء هم أشخاص عاقلون. لن يخلقوا حالات صراع على تفاهات. في أغلب الأحيان ، ينشأ الخلاف بسبب عدم الملاءمة المهنية. لم يتعامل الموظف مع خطة المبيعات ، وارتكب خطأً فادحًا في التقرير ، وسلم جميع الأعمال بعد الموعد النهائي - هناك عدة أسباب.

في هذه الحالة ، الجوانب الإيجابية للصراع:

الرغبة في جعل الموظف محترفًا ؛
تدريب الموظفين
القضاء على مشكلة منهجية ؛
توضيح العلاقات مع الرئيس بنتيجة إيجابية ، إلخ.

لكن هناك سبب شائع آخر للصراع مع القادة - العداء الشخصي. إذا كان الرئيس متسامحًا ، فلن يعلق أي أهمية على ذلك. وإلا فلن يخفي انزعاجه من كونه بجوار هذا الموظف. ستتعلق تعليقاته بالمظهر والمشي والسلوك والنطق وأشياء أخرى.

الصراع مع الرئيس

حل حالات الصراع في هذه الحالة هو الفصل. قد لا يقوم الرئيس بهذا بنفسه ، لكنه سيدفع الموظف بكل طريقة ممكنة لاتخاذ هذه الخطوة. إذا كان الموظف يحب وظيفته ويريد البقاء ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية التصرف أثناء النزاعات.

القواعد الاساسية:

الرد على اللوم بالكرامة والأدب ؛
حافظ على مسافة (لا تفقد أعصابك ، وكبح جماح المشاعر) ؛
اسأل عن سبب محدد للنزاع ؛
عرض لحل الصراع.
استمع بعناية للقائد.

إذا كان عمل الرئيس يتحكم فيه شخص في منصب أعلى ، فيمكنك الاتصال به. الكراهية الشخصية هي مؤشر على ضعف الكفاءة ، لأن القائد يجب أن يكون متسامحًا مع كل موظف. الملاحظة الوحيدة هي أن الموظف يجب أن يكون لديه حجج مضادة ودليل على ذنب رئيسه.

بين المجموعات في الفريق

في هذه الحالة ، تنشأ النزاعات في فريق ذو مناخ محلي غير صحي. إن الكراهية الشخصية مشرقة للغاية وتنعكس سلبًا في العلاقة بين الموظفين. يبدأون في الانقسام إلى مجموعات متحاربة صغيرة. في أغلب الأحيان يكونون متحدون بنفس الآراء حول الأنشطة المهنية.

بعد ذلك ، يبدأ السباق للحصول على لقب "أفضل مجموعة" في شكل زيادة الإنتاجية ، وتنفيذ المشاريع بنجاح ، وما إلى ذلك. بالنسبة للسلطات ، يعد هذا جانبًا إيجابيًا ، لأن هناك فرصة لزيادة الأرباح. لكن مثل هذه المنافسة سيكون لها تأثير سلبي على المجموعات الأخرى الأقل نجاحًا.

الصراع الجماعي

الوضع الآخر هو وجود زعيم غير رسمي. يجمع حوله أشخاصًا نشيطين ومغامرين ومستعدين للعمل من أجل الفكرة.

ولكن سيكون هناك دائمًا أولئك الذين يعارضون بشكل قاطع مثل هذه النتيجة. بالنسبة لهم ، فإن ترك منطقة الراحة الخاصة بهم ، والعمل في موقف مرهق هو خيار غير مقبول. لذلك ، ينشأ العداء بين النشطاء والعاملين السلبيين.

أنواع السلوك في حالات الصراع

بعض الناس يبقون على مسافة في التواصل. هم عمليا لا يجرون اتصالات ، على التوالي ، وفي حالات الصراع يمكنهم اتخاذ موقف محايد. هؤلاء الموظفون لا يفهمون لماذا يقضون الوقت والطاقة على الآخرين ، لذلك يوجهونها إلى العمل. تعتبر أي صراعات لا معنى لها.

استراتيجية أخرى للسلوك هو "المعتدون". في أغلب الأحيان ، هم الذين يثيرون النزاعات ، ويدافعون بشدة عن مصالحهم. ارفض تمامًا أن تأخذ في الاعتبار منطق الآخرين. وفقًا لنوع المزاج ، فإن المعتدين كوليون. بالنسبة لهم ، فإن النزاعات والمشاجرات والفضائح هي تجديد للطاقة.

خصائص المعتدين:

لا تستمتع بالعمل.
الهدف الرئيسي هو الحصول على راتب وزيادة الدخل الشخصي ؛
الإنتاجية منخفضة ، لأنها غالبًا ما تشتت انتباههم بأمور خارجية.

مشارك آخر في النزاعات في العمل هو المخطئون. يقارنون رواتبهم بمرتب الآخرين. إذا كان دخلهم أقل ، يظهر الحسد. الضحية يستهزئ بها ويلوم. أي مظهر من مظاهر الإذلال من جانبهم يجلب لهم السعادة. الترقية ، والانتقال إلى أفضل مكتب ، ومكتب منفصل ، وغيرها من النجاحات تسبب الانزعاج والكراهية بين الزملاء.

الصراع المهني بسبب الغيرة

المعارض هو المفضل لدى السلطات. قلة من الناس يلاحظونه ، لكنه يراقب الجميع. إنه يعرف كل تفاصيل حياته الشخصية ولحظات العمل التي يقدمها للإدارة. مثل هذا الشخص غير محبوب في الفريق وهم يحاولون "البقاء على قيد الحياة". لا يقيم صداقات مع أي شخص. لا يدخل في مواقف صراع ، وإلا يبقى صامتًا وحياديًا.

عواقب الصراعات

في أغلب الأحيان ، الصراع له عواقب سلبية. لكن هناك مواقف تؤثر فيها بشكل إيجابي على جميع المشاركين في النزاع. أولاً ، يتيح لك التعرف على تنوع الآراء ، ومعرفة خصوصيات التفكير وآراء الزملاء. يوفر معلومات إضافية مفيدة بشأن سبب الصراع.

عواقب النزاعات التي تم حلها وإزالتها في الوقت المناسب:

يشعر الموظفون بمشاركتهم في الفريق وفي مناقشة مواضيع العمل المهمة. يشعرون بأهميتهم. في عملية حل المشكلة ، يتم القضاء على العداء والظلم.
يصبح الموظفون على استعداد للتعاون. تطوير موقفهم واستراتيجية السلوك الخاصة بهم. إنهم يفهمون كيف لا ينبغي أن يتصرفوا حتى لا يصبحوا البادئ في شجار آخر.
يقلل من احتمالية التفكير الجماعي. يتعلم الموظفون التعبير عن آرائهم بتسامح وكفاءة. قيد المناقشة حالة الصراعتعلم احترام بعضنا البعض.
ولكن إذا لم يتم حل النزاع على الفور ، فلن تكون النتيجة سعيدة للغاية. سيشكل الشخص رأيًا معينًا حول المشارك الآخر في النزاع ، كعدو وخصم. سيرى قراراته على أنها صحيحة ومنطقية ، وتصرفات الطرف الآخر سخيفة وغبية. بعد ذلك ، سيصبح هذا الموظف متمركزًا حول نفسه وسيتفاعل بشكل سلبي مع اقتراحات وأفكار الآخرين. إنه أمر خطير بشكل خاص إذا كان هذا الشخص هو الرئيس.

طرق حل النزاعات

القرار الأول الصحيح هو معرفة مصدر التدهور في العلاقات مع الزملاء. يتم ذلك أثناء المناقشة. اجمع كل المشاركين في نزاع أو مؤامرة معًا. الأطراف المتنازعة توضح مواقفها. يقومون بتحليل ما لا يناسبهم بالضبط في وضع العمل الحالي.

لا تحدث تسوية الخلاف إلا إذا قام كل موظف غير راضٍ بدور نشط. بعد ذلك ، يتم اقتراح الخيارات الممكنة لحل النزاع ويتم تحديد الخيار الذي يناسب الجميع.

منصب الرئيس

من الضروري أن يكون لديك معلومات موثوقة فقط. الشائعات والقيل والقال - شيء لا يمكنك الاعتماد عليه أبدا. القاعدة الثانية هي عدم مكافأة التنديد! هذا يقلل بشكل كبير من الصورة ويزيد من سوء سمعة الرئيس في أعين المرؤوسين.

إذا تم ملاحظة بعض الشدائد في الصراع ، فمن الأفضل مشاهدة العمال. سيحدد هذا منشئ الخلافات وسبب الخلاف التالي.

لا ترتب المواجهات العامة. إذا كانت المشكلات تتعلق فقط بموظف واحد أو عدد قليل من الموظفين ، فمن الأفضل إجراء محادثة فردية.
لا تنحاز إلى أي طرف في النزاع. امتلك منصبك الخاص واشرح ذلك بكفاءة للفريق.
لا تضع نفسك فوق الآخرين. على الرغم من المكانة العالية ، فأنت بحاجة إلى معرفة مكانك وعدم تجاوز الحدود. من الأفضل اتباع القواعد الجماعية (إذا لم يكن هناك تدخين في الغرفة ، فلا ينبغي للمدير القيام بذلك أيضًا).

في البداية ، عليك أن تدرك أن الصراع على وشك الحدوث. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على التحكم في العواطف والتفكير في العواقب. إذا سمح الموقف ، فمن الأفضل ترك المكتب أو الابتعاد عن المعتدي.
اخر طريقة فعالة- التلاعب بالتبديل باللمس. خلاصة القول هي صرف انتباه الزملاء عن الصراع حتى لا يصل إلى الهدف.
إذا أثار النزاع شخصان ، فأنت بحاجة إلى تحليل نقاط قوة العدو. يمكنك أن تطلب تقييم العمل من وجهة نظر أحد المحترفين أو معرفة رأيه في بعض أوقات العمل (إذا لم يكن هذا هو سبب الشجار). تذكر أن الإطراء هو أفضل سلاح.

حل الصراع أمر ضروري

طرق أخرى لحل الخلاف مع الموظفين:

تقنية القناص. تظاهر أنك لم تسمع العبارة الاستفزازية.
يمكنك أن تسأل مرة أخرى بلا مبالاة. في معظم الحالات ، يُفقد بادئ النزاع ولا يتطور النزاع أكثر.
حديث حميم. اسأل العدو مباشرة ما الذي يضايقه بالضبط. لذلك تتحول الحجة إلى محادثة بناءة. في أغلب الأحيان ، يستنفد الصراع نفسه ، ويتعلم الناس تحليل أخطائهم وسلوكهم.
تجاهل. إذا لم يكن العداء مبررًا بأي شكل من الأشكال ، فمن الأفضل ببساطة تجاهله والرد بشكل محايد على المعتدي. سيرى أنه لا يثير مصلحة العدو فيهدأ.
الاعتراف بالخطأ. إذا كان سبب الخلاف هو عمل رديء الجودة ، يجب على الموظف الاعتذار وإعادة العمل.

تذكر ، في أي موقف نزاع ، عليك أن تظل هادئًا.

التنغيم الواثق ، الإيقاع المعتدل للكلام ، جرس الصوت المنخفض ، الظهر المستقيم هي الأدوات الرئيسية.

استنتاج

يمكن أن تنشأ حالات الصراع في العمل في أي وقت ولأسباب مختلفة. الشيء الرئيسي هو منع تطورها في الوقت المناسب أو القضاء عليها تمامًا.

لا تنسى أن تظل إنسانًا في أي حالة. الناس مختلفون ، وهذا يجب أن يؤخذ في الاعتبار. تعلم أن تظل هادئًا في أي موقف ، ولن تأخذ النزاعات الثمين وقت العمل. ركز طاقتك على زيادة الإنتاجية.

عندما تحترق المواعيد النهائية ، هناك أوجه قصور في العمل المنجز ، أو تم تنفيذ العمل الخاطئ على الإطلاق ، فإن سلوك القائد في حالة النزاع هو العامل الحاسم في الدور الذي سيتخذه. كيف تفهم ما إذا كان مرؤوسك سيصمد بعناد ، حتى لو كان مخطئًا أو يراوغ مثل المقلاة ، فقط لا يفعل ما هو مطلوب؟ وبشكل عام ، إذا كان هناك تعارض في العمل ، ماذا تفعل؟

من السهل تذكر مثال على الصراع في المنظمة. من المؤكد أنك لاحظت أن الأمر يستحق ارتكاب خطأ بسيط ، حيث يصل حجمه على الفور إلى حجم الفيل ، ويوجد بالفعل صيحة على الأرض بالكامل ، وكأن دلوًا من المنحدرات قد تم سكبه عليك من أجل عدم قيمتك حتى في مثل هذه الأمور البسيطة. يدفع الزملاء الذين يتمتعون بحماسة خاصة وجوهنا إلى أخطاء تافهة ، مؤكدين تفوقهم على حساب أخطاء الآخرين. هذه وغيرها من حالات الصراع في المنظمة - الأمثلة التي نراها يوميًا تقريبًا - لا تفسد مزاجنا فحسب ، بل تجبرنا أيضًا على الانخراط فيها.

وكيف نتصرف عندما يكون هناك نزاع في العمل؟ نحن نخفي أخطائنا بعناية ، لكننا لا نفوت الفرصة للوصول إلى حد العبثية بالآخرين ، حتى أصغرهم. لدى المرء انطباع بأن الناس ليسوا مشغولين في حل القضايا على أساس الجدارة ، لكنهم يبحثون فقط عن شيء يتشبثون به من أجل ترتيب مناوشة وإلقاء الوحل على بعضهم البعض بطريقة أكثر تعقيدًا. لماذا يحدث هذا؟

كما يشرح علم نفس ناقل النظام لـ Yuri Burlan ، فإن الأسباب الرئيسية التي تدفعنا إلى التواصل الخلافي هي كرهنا للآخرين وعدم رضانا عن حياتنا. لكن حالات الصراع في الفريق ، على الرغم من كونها مصحوبة بهذه العوامل ، لا تزال لها عدد من الميزات.

كيف تحل نزاعًا في العمل بناءً على خصائص نفسية الإنسان؟

عندما تحترق المواعيد النهائية ، هناك أوجه قصور في العمل المنجز ، أو تم تنفيذ العمل الخاطئ على الإطلاق ، فإن سلوك القائد في حالة النزاع هو العامل الحاسم في الدور الذي سيتخذه. كيف تفهم ما إذا كان مرؤوسك سيصمد بعناد ، حتى لو كان مخطئًا ، أو يتفادى مثل المقلاة ، فقط لا يفعل ما يجب القيام به؟ وبشكل عام ، إذا كان هناك تعارض في العمل ، ماذا تفعل؟

أولاً ، افهم أن كل شخص مختلف. هذا هو السبب في أنه من الصعب علينا إيجاد طرق للخروج من العديد من حالات الصراع - أسباب النزاعات متنوعة مثل المشاركين فيها. فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية بدء التعارضات في المؤسسة. بالنسبة للبعض ، يمكن أن تصبح المشكلة المالية سببًا للصراع ، وبالنسبة لشخص ما يمكن أن تكون سلوكًا غير محترم من أحد الزملاء ، ويمكن لأي شخص ترتيب النزاع دون أي سبب على الإطلاق.

لفهم أسباب الصراع وفهم كيفية التصرف من أجل حله بأسرع وقت ممكن وبدون ألم ، تسمح معرفة خصائص المشاركين فيه: دوافعهم ورغباتهم وأولويات حياتهم. يتم تقديم فهم واضح ومنظم لهذه الميزات من خلال علم نفس ناقل النظام ليوري بورلان.

يُظهر علم نفس ناقل النظام اختلافات الناس من خلال مفهوم "المتجه" - مجموعة من الرغبات والخصائص الفطرية للشخص التي تحدد طريقة تفكيره وشخصيته وسلوكه وقيمه وأولوياته ، فضلاً عن قدراته المحتملة. من خلال فهم هذه الرغبات والخصائص ، يمكنك التنبؤ بسلوك الأشخاص في أي موقف ، بما في ذلك النزاعات ، وأيضًا التأثير عليه حقًا.

سنحلل كيف يمكن تطبيق المعرفة النظامية في حل حالات الصراع باستخدام الأمثلة.

لذلك ، على سبيل المثال ، مع العلم أن الشخص لديه ما يسمى ناقل الجلد ، فأنت تدرك أنه بطبيعته لديه تفكير سريع ومرن ، وعقل عقلاني ورغبة في التفوق المادي على الآخرين (المال ، المكانة هي قيمه الرئيسية). يشعر مثل هذا الشخص جيدًا بالفوائد والفوائد ، فضلاً عن الخسارة المحتملة من أحد أفعاله أو ذاك. لذلك ، في حالات الصراع معه ، يكون نظام المكافآت والعقوبات الأكثر فاعلية في شكل مكافآت وعقوبات تأديبية. في المرة القادمة سيسعى جاهداً ، إن لم يكن من أجل التشجيع ، فعلى الأقل لتجنب الخلاف (أي لتجنب العقاب على ذلك - الخسارة المادية). الشخص المصاب بنقل الجلد مستعد أيضًا لتقديم تنازلات ، خاصة إذا وعده بنوع من الفائدة.

لنلقِ نظرة على مثال لحالة تعارض وحلها مع موظف لديه مجموعة ناقلات مختلفة. على عكس نوع بشرة الشخص تمامًا ، هناك شخص لديه ناقل شرجي. هذا هو صاحب نفسية جامدة ، غير مستعجلة وشاملة ومحافظة. بعد التعرف على ناقله ، ستفهم على الفور أن مثل هذا الشخص ليس لديه أولوية غير مشروطة من المنفعة أو المنفعة المادية ، ولا توجد مرونة في التفكير. في عمله ، يقدر الاحتراف والكمال والاعتراف والاحترام. هذا رجل ذو مبادئ وفي أي حالة نزاع سيقف على الأرض حتى النهاية. في محاولة لحل نزاع مع مالك هذا المتجه ، ستعرف أن التسوية بالنسبة له دائمًا ما تكون متساوية ، و "متساوية" على وجه التحديد في نظام قيمه. لذلك ، كتعويض عادل ، يمكن أن يُعرض عليه الاعتراف بسلطته أمام زملائه أو إظهار الاحترام لمهنيته (إصدار شهادة شرف ، وإعلان الامتنان أمام الجميع ، وما إلى ذلك).

في المجموع ، يحدد علم نفس ناقل النظام 8 نواقل - 8 أنواع من نفسية الإنسان. يشكل مزيجهم وخلطهم نظامًا دقيقًا للنماذج المحتملة للسلوك البشري في الصراع. تعطي معرفة هذه النماذج فهمًا لكيفية حل أي تعارض في الفريق. سريع وفعال قدر الإمكان. ابحث عن طرق لحل النزاعات في العمل مع خسارة قليلة أو بدون خسارة.

شخص في مكانه كعامل في تقليل النزاعات في نظام إدارة شؤون الموظفين

إن أهم عامل في التنمية المستدامة للمؤسسة وتقليل النزاعات في أنشطة الإدارة هو الاختيار الصحيح للموظفين. عندما يكون كل شخص في مكانه ، أي أن العمل يسمح له باستخدام قدراته الطبيعية على أكمل وجه ، تكون أسباب النزاعات في الفريق أقل بكثير. عندما لا يكون الشخص ، كما يقولون ، في مكانه ، أي أن المنصب في المؤسسة لا يتوافق مع نواقله وقدراته والصراعات تنشأ كما لو كانت من الصفر. تأمل في مثال.

خطأ التوظيف الشائع هو اختيار خبير أو محلل أو متخصص ضيق للمنصب - مرشح بدون ناقل شرجي. هذا العمليتطلب معرفة الموضوع بالتفصيل والكمال - وهذه هي تطلعات الأشخاص الذين لديهم ناقل شرجي.

يمكن للأشخاص الذين يعانون من ناقلات الجلد - منضبط ومنظم وتنافسي وطموح - أن يجدوا أنفسهم في مثل هذه الأنشطة فقط لمسافة قصيرة (كمرحلة وسيطة من النمو الوظيفي). إذا تركتهم في مثل هذا الموقف لفترة طويلة ، فسوف يتسبب ذلك عاجلاً أم آجلاً في حدوث حالة تعارض في المنظمة ، لأنه بمجرد أن يصبح كل شيء مألوفًا في العمل بالنسبة لشخص بشرة ، فإنه يفقد الاهتمام به ويبدأ في ابحث عن شيء جديد. في هذا الوقت ، تتأثر جودة العمل والمواعيد النهائية.

لذلك ، إذا كنت بحاجة إلى أفضل متخصص لعدة قرون ، فمن الضروري تعيين شخص لديه ناقل شرجي لهذا المنصب. وإذا كان منظم العمل عامل جلود مغامر.

مثال مثير للاهتمام لحالات الصراع ، عندما تكون الشخصيات اللامعة في مركز الاهتمام. معظمتنشأ النزاعات بين مجموعات الموظفين في الفريق بسبب عدم تطور الأشخاص البصريين من الجلد (الأشخاص الذين يعانون من نواقل جلدية ونواقل بصرية لم يتم تطوير خصائصهم بشكل صحيح) ، سواء من النساء أو الرجال. شرب القهوة اللانهائي ، والثرثرة الفارغة عن كل شيء وكل شخص - هذا هو كل طريقهم. هم دائمًا في خضم الأشياء وفي دائرة الضوء ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالعمل ، فإن سطوعها يتلاشى. هؤلاء الناس يثيرون النزاعات ليس فقط بسبب عدم كفاءتهم ، ولكن أيضًا بسبب الطبيعة النفسية للضحية. يقال أنها تثير المتاعب.

معرفة السمات النفسيةأعضاء الفريق ، سوف تحسن بشكل كبير المناخ النفسي في المنظمة.

نظرنا إلى العديد من الأمثلة على النزاعات وحلولها. في هذا الطريق، وصفة رئيسيةكيفية تجنب التعارضات في الفريق - لبناء الهيكل الأمثل للفريق ، مع مراعاة خصائص ناقلات الموظفين ، وكذلك لمنع المشاجرين والمتسكعين المحتملين من دخول الفريق ، وتحديدهم بالفعل في مرحلة المقابلة.

حل النزاعات في الفريق ومنعها

لذلك ، اكتشفنا أن الخلفية النفسية ، على الرغم من كونها غير محسوسة ، إلا أنها العامل الرئيسي في نشوء النزاعات وتطورها.

هذا هو السبب في أن مهارة تحديد النواقل التي تشكل نفسية المشاركين في المواقف الصعبة لها أهمية لا تقدر بثمن بالنسبة لنا. من خلال تحديد النواقل ، نكشف عن الدوافع اللاواعية التي تدفع أطراف النزاع ، ونفهم كيف سيتصرفون في ظروف معينة. وبالتالي ، يصبح الصراع متوقعًا ، وبالتالي يمكن التحكم فيه ، ونجد بسهولة أفضل الطرق للخروج منه. نحن نعرف بالضبط من يمكنه إثارة الصراع في العمل ، وكيف سيتطور وما هي طرق حل النزاع الموجودة.

إن معرفة السمات الموجهة للأشخاص لا تسمح فقط بفهم كيفية الخروج من الصراع في العمل ، ولكن أيضًا لتقليل احتمالية حدوثه في الفريق. لذلك ، بعد أن رأينا مجموعة النواقل التي يمتلكها الشخص ، يمكننا بالفعل في مرحلة المقابلة تحديد ما إذا كان سيكون موظفًا فعالاً أو ، على العكس ، مصدرًا لحالات الصراع. بمعرفة الرغبات والخصائص والقدرات الممنوحة للشخص ، فإننا نفهم نوع العمل الأنسب له وما الذي لن يكون قادرًا على مواجهته. وهذا يعني أنه يمكننا بناء مثل هذا الهيكل الجماعي حيث يأخذ كل فرد مكانه ويؤدي العمل بأكبر قدر ممكن من الكفاءة ، دون اللجوء إلى حالات الصراع.

يتيح لك فهم أنظمة القيم الخاصة بالفرد من خلال المتجهات أيضًا اختيار أفضل نظام لتحفيز الموظفين ، فرديًا وجماعيًا. هذا يضمن أقصى عائد للموظف في العمل ، والذي ينفذ بالكامل مبدأ تقسيم العمل ويضمن التنمية المستدامة للمنظمة.

يُظهر علم نفس ناقل النظام لـ Yuri Burlan بوضوح أن أي طرق لحل النزاعات - إدارة حل النزاعات ، وأنظمة المكافأة والعقاب ، والتسوية - تكون فعالة حقًا فقط عندما يتم تطبيقها مع مراعاة الخصائص العقلية للأشخاص. والمبدأ الأساسي لحل وسط النزاع ليس التلاعب المتبادل بالامتيازات ، بل فهم خصائص النفس البشرية ، وأنظمة قيمها ، مما يعني إيجاد أفضل حل لأطراف النزاع ، مع مراعاة مصالحهم الأساسية. .

النزاعات الناشئة في العمل ، والأمثلة وبعض الميزات التي قمنا بتحليلها ، لها الكثير من الفروق الدقيقة والإضافات والفروع. لذا ، فإن الصراع بين الرجل والمرأة في العمل له خصائصه الخاصة. ومع ذلك ، وفقًا لعلم نفس ناقل النظام ، فإن مبدأ إدارة الصراع هو نفسه: فهم نفسية المشاركين في النزاع يمنحنا الفرصة للتنبؤ بتطور الصراع والتحدث مع المشاركين فيه بنفس اللغة - اللغة من قيمهم.

من خلال هذه المعرفة ، يمكنك التعامل مع أي صراعات ، سواء في المنظمة أو في حياتك الشخصية - على سبيل المثال ، إذا كانت موجودة وضع صعبفي الأسرة.

تمت كتابة المقال بناءً على مواد التدريب " علم نفس ناقل النظام»

تعليمات

أول شيء يجب تذكره أثناء النزاع هو أنه يجب حله بطريقة ما ، عاجلاً أم آجلاً. سيمنحك هذا الفهم الفرصة للنظر إلى الموقف من الخارج ورؤية الصورة الكاملة لما يحدث. للقيام بذلك ، عليك أن تظل هادئًا ، وأن تراقب عواطفك ، ولا تغضب ، ولا تفعل أي شيء قد يؤدي إلى تصعيد الصراع. بدلاً من محاولة إظهار مغالطة موقف الجانب الآخر من الصراع ، فكر فيما يمكنك فعله لحل الموقف الحالي.

من المستحيل حل النزاع إذا لم تستمع إلى ما يقوله الجانب المعاكس. إذا كنت تريد أن ينتهي الموقف الخلافي ، فاستمع جيدًا لما يقولونه لك ، وإلا فإن إجاباتك ستكون غير معقولة تمامًا ، ستستمر الحجة وتنمو. يمكنك سماع الكثير من الكلمات الصعبة الموجهة لك. تذكر أن العواطف والغضب من جانب الخصم محاولة للدفاع عن نفسه ، ربما لا يكون على دراية كاملة بخطابه في هذه اللحظة. مهمتك ليست أن تأخذ مثل هذه الكلمات عن كثب وتحاول أن تعرف بالضبط ما هو منصبه. بعد فترة يهدأ الشخص. لم يواجه أي مقاومة منك ، سيبدأ في التحدث بوتيرة هادئة ، وسيصبح موقفه أكثر وأكثر قابلية للفهم.

حاول أن تكون لبقًا قدر الإمكان عند التعبير عن حججك. لا ينبغي أن تؤخذ كلماتك على أنها محاولة لمحاربة الخصم. اذكر حججك بطريقة تجعل الشخص يهتم بها وليس لحالتك العاطفية. يمكنك أيضًا الحفاظ على تركيز خصمك على موضوع النزاع بمساعدة قدر معقول من الشك في وضعك. اسمح باحتمال أن تكون وجهة نظر شخص آخر صحيحة ، قل أن كلاكما لديه شيء للمناقشة من أجل حل الموقف الحالي.

إذا كنت في صراع مع شخص ما في العمل ، فلا تأخذ الأمر على محمل شخصي أبدًا. يجب أن تركز على موضوع الخلاف وليس على الخلاف مع الشخص نفسه. تتميز حالة الصراع بحدة عاطفية قوية. بالنسبة لبعض الأشخاص في هذه الحالة ، من الأسهل مهاجمة المحاور بدلاً من محاولة التواصل معه. لا تسمح لمثل هذا التطور للأحداث.

اطرح الأسئلة الصحيحة. عندما تتعارض مع زميل عمل أو عميل ، لا تسأله أسئلة تتطلب منه الشرح. على سبيل المثال ، لا تبدأ أسئلتك بكلمة "لماذا". يمكن اعتبار مثل هذه الأسئلة على أنها استجواب. دع الشخص يقرر كيف سينقل وجهة نظره إليك. اطرح أسئلة تبدو وكأنها دعوة إلى محادثة. على سبيل المثال ، اسأل خصمك عن منصبه ، وماذا يفكر في كلماتك ، وكيف يرى موقف النزاع ، وما إلى ذلك.

09:50 14.12.2015

يمكن تحييد أي تعارض في العمل بمساعدة بعض تقنيات الكلام التي لن تطفئ السلبيات فحسب ، بل ستؤدي أيضًا إلى تعاون مثمر. تقدم عالمة النفس مارينا بريبوتنسكايا تقنيات لحل حالات الصراع.

الحياة بدون صراعات ، للأسف ، مستحيلة: في مجال الأعمال ، في الحياة اليومية ، في العلاقات الشخصية. الصراع (المترجم من اللاتينية - "الاصطدام") أمر لا مفر منه تقريبًا بين الناس وغالبًا ما يكون سببه معارضًا لبعضه البعض ، والاحتياجات والأهداف والمواقف والقيم غير المتوافقة ...

يتورط شخص ما بحماس في حرب اتصالات ويحاول بكل قوته إثبات القضية والفوز بالصراع. يحاول شخص ما تجاوز الزوايا الحادة ويتساءل بصدق لماذا لا يخرج الصراع. والشخص يحيد المشكلة بهدوء دون تفاقمها ودون إهدار للطاقة والقوة والصحة.

يجب أن نعتبر أن الصراعات كانت وستظل كذلك ، ولكن إما أنها تسيطر علينا أو نتحكم فيها.

خلاف ذلك ، يمكن أن يتطور حتى الصراع الظرفية غير ذي الأهمية إلى حرب طويلة الأمد تسمم الحياة كل يوم ... في أغلب الأحيان ، يتجلى الصراع في العدوان اللفظي ، لأن التجارب والعواطف هي دائمًا ماسك عضلي قوي ، وخاصة في الحنجرة.

نتيجة لذلك - صرخة ، رد فعل غير كافٍ ، ضغوط شديدة ، مشاركة عاطفية في صراع عدد متزايد من الناس.

تعلم كيفية حل التعارضات مع تقنيات الكلام الظرفية البسيطة. فيما يتعلق بالرئيس وزميل من نفس الرتبة ، يتم اختيار الاستراتيجيات بشكل مختلف ، لكنك تحتاج إلى التصرف وفقًا للموقف فقط. تذكر الطرق المقترحة.

إبطال مفعول!

الوعي بالصراع:المرحلة الأولى والأكثر أهمية من التحييد. تعلم كيفية تقييم الموقف بعقلانية. في الوقت الذي تدرك فيه أن الصراع على وجه التحديد هو الذي يختمر ، لا تقم بأي حال من الأحوال بتوصيل العواطف ، اترك خط الهجوم. إذا سمح الوضع بذلك ، غادر المبنى لفترة من الوقت ، حتى لو كنت في مكتب رئيسك. إذا سمحت قواعد الإتيكيت بذلك ، يمكنك أن تضيف بهدوء: "آسف ، لا أتحدث بهذه النبرة" أو "سنتحدث عندما تهدأ ، آسف". امش على طول الممر ، إذا أمكن ، اغسل نفسك ماء بارد- لتحييد العدوان بداخلك ، على الأقل لبضع دقائق ، انتقل إلى عدد من الأفعال الجسدية المجردة.

كسر النمط: هإذا أظهر أحد الزملاء أو المديرين عدوانًا تجاهك ، فاستخدم التلاعب البسيط بمفتاح اللمس. "بالصدفة" أسقط قلمك ، اسعل ، يمكنك أن تقول شيئًا مجردًا تمامًا ، على سبيل المثال: "إنه خانق للغاية في غرفتنا ..." لذا فإن العدوان لا يصل إلى الهدف.
اتفق و ... هاجم بالأسئلة! هذه إحدى الطرق لكسر نمط الصراع ، عندما تصب الاتهامات في عنوانك من شفاه السلطات ، وللأسف ، ليس بدون سبب. اتفق على جميع التهم الموجهة إليه (من المهم هنا عدم المبالغة في عواطفك والتحكم فيها). وبعد ذلك ... اطلب المساعدة. قل: "الأمر صعب بالنسبة لي لأن ..." ، "أنا قلق جدًا ، أخبرني بما أحتاج إلى إصلاحه" ، "تقديم المشورة" ، إلخ. اطرح أسئلة توضيحية مفتوحة تتطلب إجابة مفصلة - فهي تحفظ الموقف.
عجائب الأعمال المجانية. هل الشخص ضدك لسبب أو لآخر؟ استشره في قضايا العمل ، ومناشدة كفاءته واحترافه (ابحث عن كل نقاط قوته). من المحتمل أن ينتهي الحادث قريبًا جدًا.
تقنية القناص:تظاهر أنك لم تسمع واسأل مرة أخرى بلا مبالاة. استخدم فيفي حال تعمد أحد زملائك استفزازك وأساء إليك بصراحة ببعض العبارات. كقاعدة عامة ، يبدأ الشخص في الضياع. قل: "كما ترى ، لا يمكنك حتى صياغة ادعاءاتك بوضوح ، واشرحها. عندما تجد الكلمات ، سنتحدث وجهًا لوجه."
حان وقت شرب الشاي! حقًا،يمكن بالفعل جعل العديد من النزاعات بلا جدوى بمساعدة محادثة على فنجان من الشاي. مع زميل تعتقد أنه يكرهك ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو التحدث بصراحة وطرح سلسلة من الأسئلة. على سبيل المثال: "ما الذي يزعجك في شخصي؟ صوت؟ طريقة الكلام؟ ملابس؟ وزن؟ دعنادعنا نكتشف ذلك ". لذا يُترجم الصراع إلى اتجاه بناء ووفقا لعلماء النفس - هذه هي الطريقة الأكثر تحضرا للسلوك. في هذه الحالة ، إذا شعرنا أننا غير محبوبين ، فمن المفيد أن نجد لحظة مناسبة ونتحدث من القلب إلى القلب. في أغلب الأحيان ، هذه هي الطريقة التي تستنفد بها النزاعات نفسها تمامًا ، وفي بعض الحالات نتعلم أيضًا تحليل أخطائنا.

اهزم العدو بسلاحه الخاص.يمكنك أن تنفجر ردًا وتحقق نصرًا مرئيًا. لكن النتيجة ستكون هي نفسها: بدلاً من التحييد - حرب مزمنة طويلة الأمد: لا يستحق الأمر قضاء الوقت والجهد في هذا الأمر. يمكن استخدامها لحل الصراع.

لا تستفز وتحذر!

ليس سراً أننا غالباً ما نلوم أنفسنا على النزاعات. على سبيل المثال ، لم يكن لديك الوقت لتقديم تقرير مهم في الوقت المحدد. في هذه الحالة ، من الأفضل الاقتراب من المدير في بداية اليوم والقول: "أتفهم أنه قد يكون هناك تعارض ، ولكن حدث لي مثل هذا الموقف". وشرح الأسباب.

يمكن لهذا الخطاب أن يمنع اندلاع "حرب". نظرًا لأن سبب كل نزاع هو نوع من الحوادث أو عامل مزعج ، فحاول معرفة ما يحدث ، وفي أي مواقف (سواء كانت علاقات مع الإدارة أو الموظفين "العاديين" أو المرؤوسين) التزم بالقاعدة الذهبية لعلم الصراع " I- البيان ".

بدلًا من إلقاء اللوم ، عبر عن مشاعرك. على سبيل المثال ، قل: "أشعر بعدم الارتياح" بدلاً من: "تجدني عيبًا ، أنت تزعجني ، أنت تثرثر ، إلخ."
إذا كانت هذه المواجهة ، قل: "أنا قلق ، الأمر صعب بالنسبة لي" ، "أشعر بعدم الارتياح" ، "أريد أن أفهم الموقف" ، "أريد أن أعرف".
من المهم جدًا التكيف مع تجربة الشخص الذي يبدأ النزاع. إذا كان هذا هو الرئيس ، فقل العبارات: "نعم ، أنا أفهمك" ، "هذه مشكلة شائعة" ، "نعم ، هذا يزعجني أيضًا" ، "نعم ، للأسف ، هذا خطأ ، أعتقد ذلك أيضًا. "

من المهم للغاية أن تكون قادرًا على الاستماع ووضع نفسك في مكان الشخص ، وأن لا تسمع كثيرًا ما يقوله ، ولكن أن تفكر في سبب قوله بهذه الطريقة.

في حالة المرؤوسين الرئيسيين ، يمكن إحضار الشخص إلى مستوى عقلاني من التواصل من خلال توضيح الأسئلة. هذا ما عليك القيام به إذا كنت منزعجًا كثيرًا.

هل أنت متهم ظلما بأنك عامل سيئ؟ ابدأ بثقة بالهجوم بأسئلة: "إذا كنت عاملًا سيئًا ، فلماذا تخبرني عن هذا الآن؟" ، "لماذا أنا عامل سيء ، اشرح لي."

يقولون لك إنك قمت بعمل سيئ - اسأل بالضبط ما الذي لم تفعله ، حدد: "ما الذي لم أفعله بالضبط ، أريد أن أكتشفه ، أسألك: أجب على سؤالي". تذكر أن الشخص الذي يطرح الأسئلة يتحكم في الصراع.

تكمل الصورة

تذكر الشيء الرئيسي: في أي موقف صراع ، يجب أن تشع الهدوء. هذا سيساعدك:

تنغيم واثق تجنب ملاحظات الغطرسة والتهيج في صوتك - مثل هذا التنغيم في حد ذاته يسبب الصراع. مع هؤلاء الزملاء الذين لا تحافظ معهم لسبب أو لآخر على علاقات ودية ، اختر طريقة اتصال محايدة ونبرة فاترة دون صدق زائف (وبدون تحد) ؛
يعد معدل الكلام المعتدل ودرجة الصوت المنخفضة أكثر إرضاءً للأذن. إذا كنت تتحدث مع شخص لا يتعاطف معك ، فقم بإجراء تعديلات على نبرة صوته وطريقة حديثه - فهذا يزيل الرغبة في الخلاف ويحيدها ؛
إن إلقاء نظرة على منطقة الحاجب في حالة النزاع يثني "المهاجم". هذا التركيز البصري يمنع العدوان ؛
الظهر المستقيم (ولكن ليس المتوتر) يضبط دائمًا في مزاج إيجابي ، ويعطي الثقة. يقول علماء النفس أن الوضعية المستقيمة تزيد من احترام الذات!

... ليس سراً أن الصراع يمكن أن ينشأ عن طريق السلوك ، وطريقة التحدث ، واللباس ، ونمط الحياة - يمكن أن تستمر القائمة إلى أجل غير مسمى. كل هذا يعتمد على النظرة للعالم ، وتنشئة الشخص ، وأذواقه ، ومواقفه و ... مشاكله الداخلية.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك كلمات وموضوعات يمكن أن تشعل صراعًا مزمنًا: السياسة ، والوضع الاجتماعي ، والدين ، والجنسية ، وحتى العمر ... حاول ألا تتطرق إلى الموضوعات "الساخنة" في أرض الصراع الخصبة. على سبيل المثال ، في مجتمع النساء اللواتي يعانين من مشاكل في حياتهن الشخصية ، من المستحسن أن تفتخر بزوج أقل ...

يمكنك عمل قائمة بالتحذيرات بنفسك ، مع تقييم الجو في الفريق بعناية. بالمناسبة ، إذا سمعت عبارات قاسية فيما يتعلق بنفسك ، ضع مشاعرك جانبًا ، ولا تتصل بطاقة المعتدي - ببساطة تجاهله.

هل تسمع فظاظة صريحة؟ اترك أو تحييد ، وكسر النمط.

انتقاد للقضية؟ انضم ، قل كلمات الدعم ، إذا سمح الموقف ، قم بالتبديل إلى مجاني.

مراوغات مفرطة؟ استمر في الهجوم بتوضيح الأسئلة المفتوحة.

لكن الأهم من ذلك ، السعي لتحقيق السلام الداخلي. وبالطبع ، لا تدع نفسك تنجذب أبدًا إلى "صداقة ضد شخص ما". أظهر الثقة ، وزد من احترام الذات ، واعمل على نفسك - وستكون قادرًا على تحييد أي سلبية موجهة إلى نفسك. وعلاوة على ذلك ، سوف تكون قادرًا على الاستمتاع بعملك يوميًا!