أسباب الصراع في العمل. أمثلة على حالات الصراع وطرق حلها بنجاح
تنشأ النزاعات في العمل بانتظام. لتحديد طرق حلها ، من الضروري أن نفهم بالتفصيل جوهر حالات الصراع ، وأسباب حدوثها ، وكذلك مراحل تطورها.
ترتبط النزاعات في العمل بالحياة الاجتماعية اليومية - فهي مرتبطة بتناقضات الموظفين ، وتوزيع الواجبات ، وترتيب المهام ، ومجالات المسؤولية ، وما إلى ذلك.
- وهكذا تنشأ الخلافات في العمل في الحالات التالية:
- تقاطع مجالات مسؤولية مختلف الإدارات أو المتخصصين (خاصة ما يميز هيكل إدارة المصفوفة).
- نقص المعلومات
- عدم الرغبة في التعاون
- الغياب أو سوء الإعداد ولوائح العمل والتوصيف الوظيفي.أسباب النزاعات
- أهداف مختلفة.في المنظمات ، كل قسم له مهامه وأهدافه. على سبيل المثال ، في قسم المبيعات للحصول على أقصى ربح ، في قسم المحاسبة لتنفيذ المستندات والتقارير بشكل صحيح عن جميع المعاملات. في الحالات التي لا يتم فيها استيفاء هذين الشرطين ، تنشأ تعارضات بين موظفي الإدارات.
- عدم تطابق الدور والظروف.إخضاع الموظف ذي الخبرة لموظف أقل خبرة. الموقف الشائع هو عندما يأتي قائد جديد إلى العمل ويبدأ ، دون فهم التفاصيل ، في التغيير وإعادة بناء كل شيء.
- توجد مهمة ، لكن لا توجد فكرة عن كيفية إكمالها.نحن نعيش في عصر المهام والأهداف الطموحة. غالبًا ما يتم التعبير عن نقص الكفاءة في الإدارة والاتصال في غياب التغذية الراجعة أو التعليمات لتحقيق الهدف. من المفترض أن يفهم الجميع كيف يجب أن تتم الأمور. كما يقولون: "اذهب وافعلها".
- شخصيات مختلفة تتفاعل مع الموظفين.
الموظفون هم نقيض لبعضهم البعض. في هذه الحالة ، بدون تدريب مناسب للأشخاص ، من الأفضل لهم عدم التفاعل وإلا فسيكون لديهم انتقاء مستمر للقمامة.
مراحل تطور الصراع
- المرحلة الأولية: ظهور وتطور حالة الصراع ؛ الوعي بالصراع. إمكانية حل النزاع 92٪
- مرحلة الصعود: بداية تفاعل الصراع المفتوح. قدرة دقة 46٪.
- ذروة الصراع: تطور الصراع المفتوح. إمكانية الدقة لا تزيد عن 5٪.
- مرحلة الركود: انقراض حالة الصراع. إمكانية دقة 20٪.
كيف تتجنب الصراع في العمل
- حدد منطقة المسؤولية. قواعد اللعبة والقدرة على التدخل في عمليات الموظفين والإدارات الأخرى موصوفة للجميع. من المنطقي مناقشة من يمكنه العمل كخبير في تقييم الموقف في حالات الانحراف.
- اجعل الزملاء على اطلاع دائم بالمهام والمهام. من المهم تكوين نفس الفهم لمتجه الحركة ، وفي هذه الحالة يكون من السهل على الوحدات العثور على لغة مشتركة.
- اشرح قراراتك. إن فهم دافع السلوك يعطي زيادة كبيرة في فعالية التفاعل.
- استجابة.
عند التفاعل ، من المهم توضيح كيف تم فهمك. اطلب التحدث بكلماتك الخاصة. هذه هي الطريقة الوحيدة للتأكد من فهمك بشكل صحيح.
حل الصراع
غالبًا ما ينغمس الناس في الصراع ، فهم لم يعودوا يفهمون بوضوح ما يحدث. هذا يرجع إلى حقيقة أنه في هذه المواقف يرتفع مستوى الأدرينالين في الدم ، مما يؤدي غالبًا إلى انخفاض في التحكم في أفعال الشخص. من أجل التغلب على حالات الصراع بنجاح ، نقترح النظر في خمسة أنماط من السلوك في حالات الصراع.
- المنافسة والمنافسة - دعم مصالحهم الخاصة فقط. لا يتم النظر في المصالح الأخرى على الإطلاق. واحد فقط يمكن أن يفوز نتيجة هذا التفاعل.
من الضروري التقديم في الحالات التي تتطلب إجراءات حاسمة. عند تنفيذ تدابير غير شعبية. التعامل مع قضايا الحياة والموت. إذا كان هناك تفاهم على أن هذا هو القرار الصحيح الوحيد. - التعاون - التكنولوجيا مربحة للجانبين. حل يكون في مصلحة الطرفين.
من الضروري التقديم في الحالات التي تكون فيها مواقف الأطراف مهمة. هناك رغبة في اكتساب معرفة جديدة. من الضروري الجمع بين وجهات النظر المختلفة. هناك رغبات لتجاوز الأزمة في العلاقات ، لتخفيف توتر الوضع. - التجنب ليس اتخاذ قرار. تجنب المواجهة وتأجيل حل الوضع إلى وقت لاحق.
من الضروري التقديم في الحالات التي لا يعني فيها موضوع النزاع شيئًا لك. إذا فهمت أن المواجهة غير مجدية ، فلن تتمكن من الدفاع عن موقفك في هذا الموقف. إذا فهمت أن الجانب الآخر عاطفي جدًا وتحتاج فقط إلى تقليل درجة التوتر ، ثم عد إلى هذه المحادثة لاحقًا. إذا كانت هناك خيارات بديلة لحل هذا التعارض ، على سبيل المثال ، مع زملائك. إذا كان الضرر المحتمل من الصراع لكلا الطرفين يفوق فوائد حله. - التكيف - اهتماماتك ليست مهمة. واحد يفوز أو كلاهما يخسر.
من الضروري التقديم في الحالات التي يوجد فيها فهم أنك مخطئ. موضوع الصراع أهم بكثير بالنسبة للطرف الآخر. إذا كان في المقام الأول الحفاظ على العلاقات المتناغمة. - التسوية - الرغبة في إعطاء الطرف الآخر أكثر من "المنافس" ، ولكن أقل من "الانتهازي" ، إما أن يفوز المرء أو يخسر كلاهما. من الضروري التقديم في الحالات التي تكون فيها الاتفاقات المؤقتة كافية. إذا لم يكن هناك وقت كافٍ لتطوير الحل الأمثل.
قواعد حل النزاعات
- العمل مع المكون العاطفي.
إذا كنت لا تحب شيئًا ، فمن الأفضل أن تقوله على الفور. نعطي تقييما لفعل أو فعل. من الأسهل أن تتقبل انتقاد الأفعال بدلًا من أن تسمع شيئًا سيئًا عن نفسك. - العدوان الصفري.حتى إذا كنت تستخدم أسلوب "المنافسة ، المنافسة" ، فيجب أن يكون سلوكًا غير عدواني.
- الحوار من خلال الغرض.
حتى في حالة النزاع ، اترك الهدف النهائي في مجال اهتمامك. هذه التقنيةيسمح لك بالحفاظ على البناء وعدم الخوض في مواجهة الشخصيات. - حدد الحدود.
قم بتمرير هذه المعلومات إلى زملائك. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد الوقت الذي تكون فيه مستعدًا للقاء أسئلة قصيرةأو الرد على الاستفسارات التشغيلية. - استراتيجية الحوار تعتمد على من أمامك.
لا يميل الرجال إلى الدخول في حوار عاطفي وإهانة المحاورين. إذا زادت درجة المفاوضات كثيرًا ، فأنت بحاجة إلى التوقف والعودة إلى الموضوع بعد فترة.
عند النساء ، يمكن أن تتحول المشاعر إلى هستيريا ، وفي هذه الحالة من الأفضل إيجاد سبب والمغادرة.
- العمل مع المكون العاطفي.
- زيادة مرونتك العقلية.
ممارسة الرياضة والتحول من العمل إلى الراحة الفعالة تزيد من استقرارنا النفسي. تعلم كيفية التعرف على الخلفية العاطفية في الحوار.
يقضي الشخص البالغ ثلث حياته نائما. يخصص باقي وقته الواعي (400 ساعة في الشهر) للعمل والترفيه. علاوة على ذلك ، يتم منح 160 منهم ، أي 2/5 من الوقت الإجمالي ، للعمل لصالح المجتمع. إذا كان الشخص يعاني من صراعات في العمل ، فإنه يتعرض لضغوط نصف الوقت تقريبًا.
هناك حالات تساهم فيها زيادة الأدرينالين في الدم في تحقيق نتائج عالية وسجلات وولادة روائع. يمكن للرياضيين والفنانين والموسيقيين والفنانين العمل بنجاح في مثل هذه الحالة الداخلية المقيدة.
ومع ذلك ، بالنسبة لعضو عادي في المجتمع ، فإن الموقف الاستثنائي الذي يتسبب في تعرضه لمشاعر سلبية قوية يمكن أن يعطله بشكل دائم عن العمل. ما هي الكفاءة التي يمكن أن نتحدث عنها إذا كانت العيون مغطاة بدموع الاستياء ، والأيدي ترتجف ، وأريد أن أركض ؟!
حالة الصراع تؤثر سلبا على النتائج العمل المشتركأيضًا لأنها لم تعد جماعية. في بعض الأحيان ، لا يؤدي تضارب المصالح إلى استبعاد المساعدة المتبادلة تمامًا فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى التخريب.
الصراع بين العاملين الهندسيين من الأقسام المختلفة يمكن أن يفسد مزاجهم فقط ، لكن الخلاف في الفريق سيؤثر بالتأكيد على جودة وكفاءة عمل الفريق بأكمله.
أسباب وأنواع النزاعات في العمل
برفقة الزملاء
الخلافات والمشاجرات
الصراع هو الخلاف بين الناس. كما هو الحال في النزاع ، لذلك في الشجار ، لا يوجد اتفاق. فما الفرق إذن:
- يجادل الزملاءلا تضع لنفسها هدف الإساءة ، إذلال الخصم. على العكس من ذلك ، فإن مهمة الطرفين هي جعل العدو حليفهم ، وإقناعه بأنه مخطئ. في مثل هذه الخلافات تولد الحقيقة. تسمى مثل هذه الصراعات بناءة.
- يتشاجر الناسأيضا موضوع الخلاف. لكنهم لا يطرحون حججًا مقنعة ، لكنهم بالتأثير على مشاعر العدو يحاولون إخافته والقضاء عليه وإجباره على الصمت. مناشدة ليس للعقل ، ولكن للمشاعر ، من المستحيل الوصول إلى الحقيقة. تعتبر هذه الصراعات ، التي يكون فيها الانتصار بأي ثمن أكثر أهمية من إيجاد حل للمشكلة ، مدمرة.
كل من هذه الأمثلة وأمثلة أخرى للسلوك ممكنة بين الزملاء ، لكن لها عواقب مختلفة.
إذا أدت الخلافات إلى تحقيق نتائج إيجابية ، وإعطاء الخبرة في التعاون وتحسين العلاقات في الفريق ، فإن الخلافات ، على العكس من ذلك ، تخلق علاقات غير متسامحة ، وتدهور الحالة المزاجية ، وتبتعد عن الهدف المشترك وتقلل من كفاءة العمل.
الصراع بين الأشخاص
في أغلب الأحيان ، يظهر ذلك في الفريق على أساس عدم الرضا عن عدم المساواة في توزيع المنافع أو الموارد أو الأعباء أو العقوبات. يحدث هذا غالبًا عندما يقوم العديد من الأشخاص بنفس الوظيفة.
تبدأ الاستياء والحسابات ليس فقط في الأماكن التي يوجد فيها نقص في الموارد أو البضائع ، وليس فقط في الأماكن التي تكون فيها الضغوط عالية للغاية والعقوبات رهيبة. تحدث صراعات التوزيع حتى في أكثر المنظمات نجاحًا.
الشخصية والجماعة
إذا كان هناك تعارض في الفريق مع زميل ينتهك قواعد السلوك والتواصل والمظهر المعتمد هنا ، فهذا أمر طبيعي ومبرر. لكن ليس هذا فقط.
في بعض الأحيان قد يكون سبب "المقاطعة" هو وجود زعيم غير رسمي تدفع مصالحه الشخصية إلى الصراع. تتشكل مجموعة دعم من حوله. من الصعب الخروج من هذا الموقف. سيكون عليك إما تجنيد نفس المجموعة من الزملاء أو التغلب على كبريائك وإجراء محادثة من القلب إلى القلب مع القائد.
مع القائد
صراع داخلي
غالبًا ما يكون هناك قادة يسلمون أنفسهم تمامًا للعمل. الحاجة إلى أن تكون زوجًا ، وزوجة ، وأبًا ، وأمًا ، ليعيش حياة أسرية كاملة وعدم القدرة على القيام بذلك يمزق النفس البشرية. ينهار المدير على مرؤوسيه ويرى أنهم مذنبون في هذه الحالة.
إقناع الرئيس؟
هل يعقل مواجهة القائد؟ نعم ، إذا كان هناك دعم حقيقي من الخارج وما فوق ، إذا كان الشجار يسبق الفصل.
وإذا استمع المدير بعناية إلى الادعاءات ، واستلهمه ، وعلى الرغم من خطر فقدان احترام باقي أعضاء الفريق ، فإنه يعترف بأنه مخطئ. هذا المنظور لحل النزاع موجود فقط في السينما. في الواقع ، "الرئيس دائمًا على حق ، وإذا كان مخطئًا ، اقرأ الفقرة الأولى".
- لمنع حالات الصراع ، لتمهيد الأرضية لنموها ، يحتاج القائد إلى توزيع الثروة المادية بشكل عادل. بالحصول على معلومات دقيقة ، من الصحيح توزيع "خبز الزنجبيل وصفعات على الوجه".
- لا ينبغي تشجيع النميمة والتنديد.
- لا تخف من أن تطرد.
- لا يسمح المواجهات العامة.
- لحل النزاع ، لا ينبغي للمرء أن ينحاز إلى أي طرف ، على الأقل على ما يبدو.
- يجب أن يكون القائد الحقيقي سعيدًا عندما لا يخرج مرؤوسوه فقط مع الأغاني إلى subbotnik معًا ، ولكن أيضًا يطلبون منه جميعًا عدم استبعاد الجد والحارس المخضرم.
إذا كان من الممكن تربية مثل هذا الفريق ، فسيكون لدى القائد شخص يعتمد عليه في الأوقات الصعبة.
- عند التقدم لوظيفة ، اكتشف ذلك، قدر الإمكان حول واجباتهم المهنية ، والراتب ، والمكافآت ، وقواعد السلوك في الفريق ، وجدول العمل ، وقواعد اللباس ، وما إلى ذلك. ستوفر لك هذه المعلومات من خيبات الأمل والاستياء والصراعات الأولى وتخبرك بما يجب عليك فعله إذا ظهرت.
- تذكر أن الفريق لا يتطلبأن تمشي مع الجميع في خطوة ، لكنها لن تسمح لك بالتميز بقوة عن العبوة. لا يُسمح لك بالتدخين في غرفة يكون فيها الجميع غير مدخنين. لا تزعج الفريق بإسرافك. صدقوني ، الجميع هنا على هذا النحو ، لكنهم يعرفون كيفية الامتثال للإجراء.
- لا تقاتل ، جادل. إنه لأمر رائع أن لا يؤدي الاختلاف في الرأي إلى قتال ، بل إلى حل وسط. لا تناقش أبدًا مظهر وشخصية الخصم عندما يتعلق الأمر بتقرير محاسبي.
كيف تتصرف لتجنب نزاعات المكتب
يجب تكرار كل شيء مدرج في القسم السابق هنا. لكن يمكنك إضافة مواقف مختلفة.
نميمة
في كثير من الأحيان تنشأ الخلافات بسبب القيل والقال والشائعات. كلما كنت منغلقا أكثر ، كلما قلت المعلومات التي يمتلكها الفريق عنك ، زاد تفكير زملائك في حياتك الشخصية. هذه هي الطريقة التي يعمل بها الشخص - كل شيء غير معروف يثيره ويثير اهتمامه.
من السهل التعامل مع هذا. أخبر كل شيء عن نفسك. ليس من المثير للاهتمام الكتابة على نص مطبوع بالفعل. لن تكون "لوحة فارغة" بعد الآن يمكن ملؤها بأي خربشة. سوف تموت القيل والقال من تلقاء نفسها.
حسد
لا شيء يمكن أن يغير هذا الشعور. هناك أناس يمكن أن يحسدوا أي شيء. حتى أصابعك الستة على يدك. حاول التحدث من القلب إلى القلب وإخبار مدى عدم الراحة عندما يكون هناك 6 أصابع في يدك. أو فقط تجاهل الرسالة السلبية ، مؤمنًا: إذا كانوا يشعرون بالغيرة ، فهناك شيء ما.
يجب أن تتصرف بأمانة وكرامة وألا تترك خلافات المكتب. تجنب المشاجرات! تذكر أن أي شخص يهينك في شجار يمكن أن يثبط عزيمته (حتى هزيمته) بابتسامتك الهادئة "وأنا أحبك".
فيديو: الصراع في العمل
يمكن تخصيص الوقت المستغرق في فرز الأشياء بشكل طبيعي لأشياء أكثر فائدة للشركة. لذلك ، ما زلت ، كمديرين ، بحاجة إلى التدخل في بعض الأحيان للحفاظ على إنتاجية الموظفين ، بالإضافة إلى مزاجهم وقوتهم.
ينصح باتريك ديل روزاريو ، خبير الأعمال الفلبيني ، موظف الكليات المفتوحة ، أحد الخبراء البارزين في مجال الموارد البشرية: من الأفضل القيام بذلك من خلال مراقبة الخطوات التالية لحل النزاعات في مكان العمل.
1. كن محايدًا واستمع إلى كلا الجانبين
- عند التعامل مع النزاعات بين الموظفين ، من المهم أن تظل محايدًا كقائد. إن التعاطف مع أحد الأطراف لن يؤدي إلا إلى تفاقم المشكلة ويمنعك من التوصل إلى حل مقبول يرضي الطرفين.
- في فريق صغير ، قد يكون هذا أكثر صعوبة ، كما هو الحال في كثير من الأحيان في الشركات الصغيرة ، يكون الخط الفاصل بين العلاقات المهنية والشخصية غير واضح تمامًا.
- قبل أن تحاول التوسط في النزاع ، اسأل نفسك ما إذا كان بإمكانك حقًا أن تظل محايدًا ومنفتحًا. إذا كنت لا تشعر أنه يمكنك القيام بذلك ، فعليك التفكير في دعوة طرف ثالث ، أي وسيط يمكنه ترك آرائه ومشاعره الشخصية.
- هناك طريقة جيدة للبقاء على الحياد وهي محاولة حل النزاع خارج المكتب. سيمنع هذا الزملاء من الظهور فجأة في المكتب ، وبالإضافة إلى ذلك ، فإن الابتعاد عن مكان العمل سيساعد الجميع على الشعور براحة أكبر.
- أثناء اجتماعك ، حاول أن تمنح كلا الطرفين فرصة للتعبير عن وجهة نظرهما دون تشتيت انتباهك برأي الطرف الآخر. عندما يتم الاستماع إلى شخص ما بعناية ، فمن المرجح أن يستمع إلى ما يقوله الآخرون وينظرون إلى الموقف من منظور مختلف.
2. اكتشف الحقائق
- يدخل معظم الموظفين في خلافات عاطفية للغاية ، لذلك من المهم أن تكون قادرًا على الاحتفاظ بمشاعرك لنفسك والاستماع إلى الحقائق فقط كوسيط. سوف تسمع الكثير ، لكن ليس حقيقة أن كل ما يقال صحيح وصحيح. على سبيل المثال ، قد يُقال لك: "أشعر أنه لا يحترمني ..." أو "أعلم أنه لا يحبني ...". اسمح دائمًا بحقيقة أن هذا يمكن أن يكون مجرد افتراض ، ويستند فقط إلى المشاعر.
- للوصول إلى الجزء السفلي منه ، من المفيد طرح أسئلة مثل ، "لماذا تعتقد ذلك؟" أو "ما الذي يجعلك تفكر بهذه الطريقة؟" بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة المزيد عن الإجراءات والسلوكيات المحددة التي قد تؤدي إلى الصراع. سيكون لديك أيضًا حقائق محددة لتستمر فيها ، بدلاً من الافتراضات الغامضة حول ما قد يفعله أو يفكر فيه الشخص الآخر.
- بمجرد أن تعرف المزيد عن المشكلة (سواء كانت حقيقية أو متخيلة) ، يمكنك التفكير في خطوات ملموسة لحلها. ضع في اعتبارك أنه في طريقك للحصول على الحقائق المباشرة ، سيتعين عليك الخوض في الكثير من المشاعر ، وسوف يستغرق الأمر وقتًا وصبرًا.
3. اسأل موظفيك عما يودون فعله لحل النزاع.
- حتى عندما تسمع كلا الجانبين من القصة ، فقد لا تزال غير متأكد من أين تبدأ. في بعض الأحيان ، يكون سؤال الموظفين أنفسهم عما يودون فعله لحل المشكلة هو أضمن طريقة للتوصل إلى حل مقبول يمكن للطرفين الاتفاق عليه.
- يجب أن تفكر دائمًا في احتمال أن السياسة وثقافة الشركة والممارسات الإدارية وإخفاقات سير العمل لعبت دورًا في الصراع. إذا كان الأمر كذلك ، فحاول الحصول على استجابةمن الموظفين حول كيفية تحسين معنويات الفريق. وفي المستقبل ، يجب تشجيع التعاون الوثيق في هذا الصدد ، ومع ذلك ، كما هو الحال في أي مجالات أخرى. بالمناسبة ، في بعض الأحيان في التواصل الشخصي مع رئيسه يصعب على الموظف التعبير عن وجهة نظره ، ويتراكم الاستياء ، مما يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية والصراعات. بهذا المعنى ، من الملائم استخدام أنظمة أتمتة سير العمل ، على سبيل المثال ، مجمع الأعمال البسيط ، الذي يساعد على تنظيم سير العمل بشكل صحيح ، وبناء التعليقات وحل النزاعات في أمر العمل.
- لذلك ، حاول مساعدة الموظفين على المشاركة في حل النزاع بأنفسهم ، ولا تنظر إليهم على أنهم مشكلة. إذا تمكنت من حل التعارض والبقاء منفتحًا على الاقتراحات والتعليقات ، فسيكون الأمر أسهل بالنسبة لك في المستقبل.
سيساعد نظام Simple Business CRM ، الذي يسمح لك بتتبع جميع عمليات العمل عبر الإنترنت ، في منع التعارضات بين موظفي الشركة. يتم عمل الموظفين في المشاريع في موجز المشروع ، لذلك يرى المدير دائمًا كيف يتفاعل الموظفون مع بعضهم البعض ويمكنه التدخل في الموقف في الوقت المناسب. لا يسمح البرنامج بإدارة الموظفين فحسب ، بل يسمح أيضًا بالاحتفاظ بسجلات العملاء وإدارة الشؤون المالية وسير العمل والموقع الإلكتروني والاتصالات والمشاريع وتحديد توقيت حل مهام العمل. يمكن تنزيل الخدمة من موقع المطور.
تعليقات
نقضي ما يقرب من نصف ساعات استيقاظنا في العمل. في العالم الحديث ، يعد العمل جزءًا لا يتجزأ من الحياة ، ومن المهم جدًا أن يجلب الفرح والسرور. في كثير من الأحيان ، حتى بعد اختيار مجال نشاط مثير للاهتمام لأنفسهم أو بدء العمل في شركة أحلامهم ، يواجه الأشخاص مشاكل داخل الفريق. يمكن أن يكون هذا بسبب عوامل مختلفة: كراهية شخص ما لك شخصيًا ، والخلافات المتعلقة ببناء سير العمل ، وما إلى ذلك. يعمل معظمنا مع أشخاص آخرين ، مما يعني أن احتمال نشوب صراعات مرتفع للغاية - بعد كل شيء دور قياديفي حدوثها يلعب العامل البشري. ماذا تفعل إذا كان هناك تعارض مع زميل في العمل؟ كيف تتعامل مع رئيسه يزعجك ويستمر مكان العمل?
أنواع النزاعات
لا تعمل العلاقات داخل الفريق دائمًا بالطريقة التي تخيلتها. لسوء الحظ ، يمكن أن تنتظرك مفاجآت غير سارة في أي مكان - ويجب أن تكون مستعدًا للتغلب على هذه العقبات. هناك أنواع مختلفة من النزاعات في العمل.
- مع رؤسائه
- مع الزملاء (تضارب شخص واحد مع مجموعة) ؛
- الصراع بين الأشخاص (الصراع الذي يحدث بين شخصين) ؛
- بين الأقسام (المجموعات).
قد تتهمك السلطات بعدم الكفاءة أو ببساطة توبيخك على تفاهات. قد يشعر الزملاء أنك لا تنسجم مع الفريق: فأنت صغير جدًا أو كبير جدًا ، وليس لديك ما يكفي من المهارات الضرورية ، وما إلى ذلك. في بعض الأحيان تنشأ علاقات الصراع ، على ما يبدو ، من الصفر: يبدأ شخص ما في السخرية منك ، والتآمر ، ووضع ضوء سيئ في أعين الفريق. هناك مواقف غير سارة مرتبطة بالتفاعل مع المقاولين والعملاء والمسؤولين الحكوميين ، إلخ. وأحيانًا تكون النزاعات عالمية بطبيعتها ، وتتحول إلى مواجهات بين الإدارات. كل هذا ، بلا شك ، مؤلم للغاية. لكي تكون قادرًا على حل نزاعات العمل ومعرفة كيفية تجنبها ، عليك أن تعرف كل شيء عن الأسباب التي أدت إلى حدوثها.
أسباب النزاعات
كما هو الحال في العلاقات الشخصية ، في علاقات العمل ، يمكن أن تكون أسباب الصراع مجموعة متنوعة من الأشياء. لفهم تفاصيل حالات الصراع بشكل أفضل ، فيما يلي بعض الأسباب الشائعة.
- المنازعات المتعلقة بالعمل. هل تعتقد أنك بحاجة إلى طريقة واحدة ، وزميلك مقتنع أنك مخطئ؟ حتى إذا اتضح أن قرارك كان صحيحًا ، فقد يصبح المذاق السيئ مع زميلك سببًا للمواجهة في المستقبل.
- المشاجرات التي هي شخصية بطبيعتها. هل دخلت في جدال مع زميل في العمل حول مكان العمل ، أو وقت الغداء ، أو لسبب آخر؟ هذا الشيء الذي يبدو صغيرًا يمكن أن يؤدي إلى مواجهة حقيقية.
- وجود زعيم غير رسمي. هناك شخص في شركة أو قسم يختلف رأيه عن رأي الإدارة ، ولكن يثق به موظفون آخرون. بالتجمع والتنظيم حول هذا القائد ، يبدأ الناس في معارضة المنشقين ، مما يسبب عدم الرضا بين الرؤساء والزملاء الآخرين.
- عدم اتمام مهمة العمل. هل حدث ذلك لأنك فشلت في إكمال بعض المهام في الوقت المحدد وخذلت قسمك بالتراجع؟ هذا يمكن أن يجعلك منبوذًا ويؤدي إلى التذمر المستمر. غالبًا ما يتسبب الفشل في أداء الواجبات الرسمية في حدوث نزاعات مع الرئيس.
- حالات تضارب المصالح. الموقف الذي كان يحلم به زميلك وصل إليك؟ يمكنه أن يحمل ضغينة ضدك - هكذا تنشأ حالة الصراع.
أنا أخصائية نفسية محترفة ولدي خبرة في حل المشكلات المتعلقة بحل النزاعات والتوجيه المهني وتحديد موقع الشخص في الفريق. إذا كانت لديك بيئة عمل غير صحية وعلاقات سيئة مع الزملاء أو الإدارة ، وشعرت أن مصالحك تتعرض للأذى ، يمكنني مساعدتك في حل الصراع مع الشرف ومنع المزيد من الاشتباكات. لهذا يمكنك. أجري استشارات في مكتب خاص في وسط موسكو وعبر الإنترنت بمساعدة.
سرية تماما ومجهولة المصدر.
كيفية حل الخلاف في العمل
إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بوظيفتك ، في حالة حدوث تعارض ، يجب عليك بالتأكيد إقامة علاقات - سواء مع مدير أو زميل أو حتى مع الشركة بأكملها. هذا حقيقي ، الشيء الرئيسي هو الحفاظ على ضبط النفس ومراعاة القواعد التالية:
- في نزاع مع زميل ، تواصل معه على قدم المساواة - لا تضع نفسك فوقه ولا تعلم ؛
- العمل مع الحقائق - دع العواطف تتلاشى في الخلفية ، وستنتقل المحادثة إلى النقطة ؛ تعرف كيف تدافع عن وجهة نظرك بشكل صحيح ؛
- لا تنحدر إلى نوبات الغضب - يجب ألا تفقد ضبط النفس ؛ صراخ ، دموع ، استخدام مفردات لا تعمل - مثل هذا السلوك غير مقبول ؛
- أجب على خصمك بهدوء وببطء دون رفع صوتك ؛ تحتاج إلى مناقشة جميع القضايا المتعلقة بحالة النزاع بأدب قدر الإمكان ؛
- لا تقع في فخ الاتهامات الغامضة - اطلب التفاصيل ؛
- لا تناقش الخلاف الذي حدث بالفعل مع الزملاء في وقت لاحق ؛
- لا تخف من مناقشة الخلاف داخل الفريق مع الإدارة (إذا أثار الزملاء في العمل نزاعًا عن عمد ، فيجب على المدير أن يعرف ذلك). إذا لم يكن من الممكن التحدث مباشرة مع الرئيس ، فاتصل بممثل صاحب العمل.
انظر إلى الموقف من وجهة نظر قانونية. أي شخص موظف رسميًا محمي بموجب القانون الفيدرالي - قانون العمل الاتحاد الروسي. يمكنك دائما الرجوع إلى هذا قانون تشريعيإذا فهمت أن حقوقك في العمل قد تم التعدي عليها.
كيفية منع وحل النزاعات في العمل
هل سبق لك أن تعرضت لمواقف صراع ، لكن هل تخشى ألا تكون قادرًا على التعامل معها إذا ظهرت؟ تعلم كيفية منعها. ستساعدك هذه النصائح على الاستمرار علاقة جيدةبرفقة الزملاء:
- تعرف على كيفية الاستماع إلى الآخرين - يجب أن تفهم أن وجهات النظر الأخرى لها أيضًا الحق في الوجود ؛
- مطالبة الزملاء بشيء ما ، قم بأداء مهامك بنفس الجودة ؛ حاول دائمًا تلبية معاييرك للحصول على وظيفة جيدة واحتفظ بهذا الشريط. وبالتالي ، سيكون من المستحيل أن تتم إدانتك بنقد غير معقول أو الرغبة في دفع أمرك إلى أخرى ، والتنفيذ السليم. الواجبات الرسميةسيكون فقط لصالحك ؛
- كن مؤدبًا وودودًا ؛
- لا تدخل عناصر الاتصال الشخصي في لحظات العمل: دع الأصدقاء يصبحون أصدقاء ، ويظل الزملاء زملاء ؛
- لديك فكرة واضحة عن نطاق واجباتك - سيسمح لك ذلك بتجنب المواقف التي يريد فيها شخص ما نقل جزء من مهامه إليك دون سبب واضح ؛
- لا تشارك مطلقًا في مناقشات وراء الكواليس ، أو تنشر ثرثرة ، وما إلى ذلك ؛
- إذا اتهمك الزملاء أو الرؤساء بانتظام بنفس الشيء ، فتأكد من الاستماع - فقد تكون هناك بعض الحقيقة في هذه الكلمات ؛
- تذكر - مهاراتك المهنية فقط هي التي يمكن أن تنتقد في العمل! أي انتقاد آخر لا يجب أن تأخذه على محمل الجد. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتعليقات حول مظهرك ، فكر فيما إذا كانت ملابسك أو سلوكك يتوافق حقًا مع المعايير التي اعتمدتها المنظمة ؛
- لمنع تضارب المصالح ، حاول دائمًا مراعاة رغبات وتطلعات الزملاء ؛ إذا لم تكن لديك مصلحة شخصية في إكمال مهمة ما ، وكان موظف آخر يحلم بالقيام بذلك ، فأبلغ رؤسائك بذلك.
كيف لا تدخل في مواقف الصراع في العمل؟
عندما تذهب إلى العمل ، خاصة في شركة جديدة عليك ، يجب أن تفهم أن النزاعات يمكن أن تنشأ ، بغض النظر عن مدى صعوبة محاولتك ترك انطباع إيجابي لدى الإدارة والزملاء. "كن خائفًا من الذئاب - لا تذهب إلى الغابة" - حقًا ، لن ترفض فرصة العمل بسبب الخوف من الصعوبات؟ عند اختيار وظيفة ، انتبه إلى النقاط التالية - سيتيح لك ذلك تقليل مخاطر المواقف غير السارة بشكل كبير.
- اختيار مجال النشاط. اذهب إلى العمل حيث تريد فقط. يجب أن يعجبك ما تفعله. إذا كان العمل لا يرضيك ، وإذا لم تكن منخرطًا في هذا النشاط ، فلن تكون قادرًا على النجاح فيه وتخذل زملائك ، مما سيؤدي إلى استيائهم.
- تقييم المخرج: له الجودة الشخصية، السلوك ، طريقة الاحتفاظ بالنفس في الفريق. في كثير من الأحيان يمكن الانتهاء من هذا بالفعل في المقابلة. إذا لم تعجبك للوهلة الأولى قائدك المستقبلي ، فمن المحتمل أنه سيكون من الصعب عليك العمل تحت إمرته.
- قيم الفريق. دائمًا ما يحدث التعارف مع الزملاء بالفعل عند التقدم لوظيفة. ألق نظرة فاحصة على كيفية تواصلهم وكيفية أدائهم للمهام. اسأل نفسك السؤال - هل تشعر بالراحة في صحبتهم؟ هل يناسبك إيقاع عملهم؟ إذا شعرت ، عند بدء العمل ، أنك محاط بأشخاص "غير مناسبين" ، فقد تحتاج إلى التفكير في الانتقال إلى شركة أخرى.
مساعدة من طبيب نفساني مع وجود صراع في العمل
إذا كنت لا تستطيع التعامل مع نزاعات العمل بمفردك وترغب في المغادرة إلى شركة أخرى ، فتذكر أن المشاكل القديمة قد تنتظرك في مكان جديد. لا يهم إذا كنت في منصب قيادي أو كنت مديرًا عاديًا ، فأنت تريد الدخول في الهياكل خدمة عامةأو في شركة خاصة - يجب أن تكون دائمًا على استعداد لمواجهة الصعوبات المحتملة في التواصل مع الزملاء. أنا على استعداد لتقديم المشورة لك بشأن طرق حل التعارض ، وإخبارك بكيفية التصرف في حالة تضارب المصالح في العمل. سيسمح لك العمل مع طبيب نفساني بالنجاح في أداء واجبات وظيفتك وفي نفس الوقت يعلمك الحفاظ على نهج صحي للنزاعات والمشاجرات ولحظات العمل غير السارة الأخرى. نحن جميعًا أشخاص لدينا تطلعاتنا الخاصة ورؤيتنا للحياة - يجب أن تعترف ، سيكون من الرائع أن نتعلم كيف نتعايش بسلام مع مصالح وطموحات الآخرين. سيؤدي ذلك إلى زيادة راحة سير العمل بشكل كبير ويخلصك من الإجهاد والتوتر المنتظم.
ترجمت من الكلمة اللاتينية " نزاع" تمثل تصادم، وغالبًا ما تكمن أسبابها في الاحتياجات والمواقف والأهداف المتعارضة مع بعضها البعض وعدم الرغبة في حل المشكلات سلميًا. في الوقت نفسه ، يمكن أن يكون سلوك المعارضين مختلفًا بشكل جذري: يتورط شخص ما بحماس في حرب اتصالات ، ويثبت قضيته بحماس ويحاول بكل قوته الفوز بالصراع ، بينما يختار شخص ما تكتيكًا مختلفًا - فهو يبذل قصارى جهده تجنب الزوايا الحادة ، ولكن مع ذلك من المستغرب أن الصراع لا يخرج.
الحقيقة تولد في الخلاف
من المستحيل تجنب الخلافات في مكان العمل تمامًا حتى مع تنظيم العمل الأكثر مثالية. بالإضافة إلى ذلك ، يجادل بعض علماء النفس الحديثين بأن النزاعات الدورية ، حتى في أكثر الشركات نجاحًا وحتى مع العلاقات الممتازة بين الزملاء ، ليست ممكنة فحسب ، بل مرغوبة أيضًا. كما تعلم ، تولد الحقيقة في النزاع. ومع ذلك ، هذا لا يعني على الإطلاق أن الإدارة يجب أن تنظر بهدوء إلى الخلافات التي تحدث في الفريق وألا تبذل أي محاولات لمنع تطور النزاعات ، خاصة إذا كانت تحدث كثيرًا. السرعات العالية للحياة العصرية والتوتر و ضغط مستمريمكن أن يحول أي مكتب إلى ساحة معركة ، حيث لن يكون هناك مكان للعمل الفعال والعلاقات الصحية الطبيعية بين الزملاء. يجب على أي قائد أن يتذكر: يمكن للسلطات أن تلعب دور ضخمفي ظهور الخلافات في الفريق. وللتسديد السريع للمشاجرات ، يجب أن يكون لدى القائد فكرة واضحة عن أسباب وطرق إدارة حالات الصراع.
كما هو معروف ، يمكن للعوامل الموضوعية والذاتية أن تكمن وراء النزاعات. تشمل الأهداف ظروف العمل ، المركز الماليومستوى مهارة موظفي الشركة. إلى الذات - أهداف وطرق مختلفة لتحقيقها ، وعدم توافق الشخصيات وأنواع سلوك الأشخاص الذين يعملون في مساحة واحدة ولديهم وجهات نظر مختلفة حول بعض المواقف الناشئة. واحدة من المهام الرئيسية للقيادة خلق الظروف المواتية التي من شأنها أن تمنع تكرار النزاعاتالتي تعطل سير العمل.
"لقد كنت أعمل منذ ثلاث سنوات. حصلت على وظيفة في هذه الشركة فور تخرجي من المعهد وحتى وقت قريب كنت سعيدًا جدًا بمكان عملي. لكن مع توسع الشركة ، منذ حوالي عام ، قام المدير بتعيين سكرتير آخر ، ومنذ ذلك الحين انتهت حياتي الهادئة. لم ننسجم على الفور مع هذا ، فلدينا أمزجة مختلفة ، ونهج مختلف للعمل وطريقة مختلفة للتواصل مع الزملاء والرؤساء. يبدو أنه لا يوجد شيء رهيب في هذا ، يحدث أن الأشخاص المختلفين عن بعضهم البعض يتعايشون جيدًا مع بعضهم البعض ، لكن لدينا صراعات واحدة تلو الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، مع مرور الوقت ، بدأت ألاحظ أنه يتعين علي العمل بجدية أكبر والبقاء لوقت متأخر في المساء أكثر ، وينقل زميلي بنجاح كبير وبشكل منتظم بعض مسؤولياته إلي. علاوة على ذلك ، يقوم بذلك بموافقة رؤسائه ، الذين ، على ما يبدو ، لا يهتمون على الإطلاق بمدى عمل شخص ما ، طالما أن العمل قد اكتمل في الوقت المحدد. بناءً على طلباتي للنظر في الموقف ، يرفض المدير الأمر: "حل كل شيء بنفسك" ، ويمكننا نحن أنفسنا فقط إحداث فضائح في مكان العمل ، ولهذا السبب نخجل من ذلك أمام زملائنا. لقد اتخذت مؤخرًا قرارًا بالاستقالة من وظيفتي وأبحث الآن عن وظيفة أخرى. آمل ألا تكون هناك أي مشكلة ".
مارينا ، سكرتيرة
كيفية التعرف على النزاعات
لكي تكون قادرًا على منع حدوث النزاعات في مكان العمل ، من الضروري معرفة الأسباب الرئيسية التي تؤدي إلى الخلافات. من بينها الاتهامات والنقد لما لا يتحمله الشخص ، أو عدم القيام بعمل أو القيام به بشكل سيء ، وما تلاه من توضيح للظروف ، والغضب والانزعاج من التعب ، والمطالب غير العادلة ، وإشاعة الزملاء من وراء ظهورهم ، تعصبوالمطالبات المبالغ فيها.
يميز علماء النفس أيضًا ثلاثة أنواع شائعة: بين الأشخاص ، الصراع بين الفرد والجماعة والصراع بين مجموعتين. في الحالة الأولى ، غالبًا ما يكون سبب الصراع هو اختلاف الشخصيات. كثير من الناس لا يستطيعون الانسجام مع بعضهم البعض بسبب الاختلافات في السلوك. غالبًا ما يُلاحظ النوع الثاني من الصراع بين القائد الجديد والمجموعة ، حيث تبدأ المواجهة بين الوافد الجديد و "القدامى". تعتبر المجموعة أي انحراف عن القواعد المقبولة مسبقًا بمثابة مظهر سلبي وينشأ صراع. النوع الثالث من الصراع هو من أصعب أنواع الصراع ، لأنه يوجد ، كما يقولون ، تصادم "جدار إلى جدار". يمكن تضمين جميع الموظفين تقريبًا في مثل هذه المواجهة. غالبًا ما يتم ضخ كل شيء عن طريق التسريح الجماعي للعمال "بإرادتهم الحرة".
أنا لا أخجل منه. على الرغم من حقيقة أن هذه الكلمة يعتبرها البعض مسيئة تقريبًا ، فقد سعيت دائمًا لأكون الأول ونجحت في ذلك. درس جيدًا في المدرسة ، وحصل على دبلوم أحمر في الجامعة. حصل على وظيفة في شركة صغيرة وفي غضون ثلاث سنوات فقط حقق النجاح هناك - أصبح مدير مبيعات. ربح الشركة بالكامل يعتمد على عملي الناجح ، لن أخفي ، لقد سررت أن السلطات تقدرني وتخشى أن تخسرني. ومع ذلك ، في السنة الرابعة من العمل ، أدركت أنه لا يوجد مكان آخر للنمو هنا ، لذلك كان علي أن أغير مكان عملي. حصلت على وظيفة في شركة معروفة تعمل في مجال توريد المنتجات المعدنية المدلفنة. تم تعييني كرئيسة لقسم حيث كان هناك دائمًا معدل دوران صغير نسبيًا حيث تطور نوع من "الأسرة" مع شعار "واحد للجميع والجميع للواحد". وهذه "العائلة" رفضت قبولي كزعيم. لقد شعروا أنني كنت صغيرًا جدًا وعديم الخبرة ، وأنني قدمت أفكارًا لن تنجح. لم تتحسن علاقتنا إلا بعد عام ونصف من عملي ، عندما أدرك الجميع أن مشاريعي تحقق ربحًا حقيقيًا للشركة.
فلاديسلاف ، مدير المبيعات
كيفية التعامل مع النزاعات بالطريقة الصحيحة
القاعدة الأولى هي محاولة حل النزاع في أقرب وقت ممكن.كقاعدة عامة ، ينشأ الخلاف بشكل تدريجي ، لذلك يجب ألا تتجاهل الخلافات البسيطة بين الموظفين في الاجتماعات وملاحظاتهم وتعليقاتهم الحادة. خلاف ذلك ، سيكون من الأصعب بكثير فيما بعد التعامل مع التدهور الحاد في جودة العمل الناجم عن "حروب" المكاتب.
القاعدة الثانية - لا ترتب المواجهة العامة.الزملاء ليسوا تلاميذ يمكن مناقشة سلوكهم اجتماع عام. لا تحوِّل ورش العمل إلى إلقاء اللوم على النزاعات ولا تنشر القضايا التي تتطلب لمسة شخصية. جميع الأسئلة الجادة المتعلقة النزاعات الشخصية، حاول أن تناقش خلف الأبواب المغلقة مع مشاركين مباشرين في الشجار.
القاعدة الثالثة هي تشجيع العمل الجماعي.شركتك عبارة عن كائن حي واحد ، ومن الضروري أن يكون العمل المنسق جيدًا لحياته. لا تسمح بالمنافسة غير الصحية ، عندما يضطر الموظفون إلى القتال بالسيوف تقريبًا للحصول على مكافآت معينة أو عملاء مربحين. حاول حشد الفريق ، حيث سيتم استخدام المساعدة المتبادلة ، على الأقل في بعض الأحيان.
القاعدة الرابعة - لا تنحاز ، اختر الحياد.حتى تستمع للطرفين ، لا تتخذ أي قرارات ، والأكثر من ذلك ، لا تتسرع في معاقبة أول من يصادفك ، الشخص الذي اشتكى منه. ادعُ الزملاء لحل المشكلة من خلال المفاوضات.
المشكلة الخامسة - لا تخافوا لإطلاق النار.حتى لو كان لديك عبقري يعمل في شركتك ، لكنه في نفس الوقت يتدخل بانتظام في عملية عمل الموظفين الآخرين ويثير النزاعات ، فسيتعين عليك أن تقول له وداعًا. خلاف ذلك ، يمكن أن ينتهي كل شيء بتسريح جماعي للعمال ، وهو أمر ليس من السهل التعامل معه.
رأي الخبراء
هناك صراعات في كل مجال. وفريق العمل هو أناس أحياء: الناس مختلفون ، بمعتقداتهم وأنماط سلوكهم المختلفة. لذلك ، فإن صراع وجهات النظر المتعارضة ، نماذج مختلفةالعمل يؤدي حتما إلى الصراع.
من المؤكد أن التواجد في خضم نزاع عمالي أمر مزعج. بالإضافة إلى ذلك ، فإن النزاعات المتكررة في الفريق لها تأثير سلبي على جو العمل العام. ومع ذلك ، بدون صراع ، لا توجد تنمية. بعد حل النزاع ، يظهر شيء جديد دائمًا تقريبًا: علاقة جديدة بين الموظفين ، حل لمشكلة ، إلخ. ومع ذلك ، من المهم تذكر ذلك لا ينبغي تجنب الخلافات ، ولكن التعامل معها بشكل بناءبحيث تؤدي حقًا إلى تطوير الشركة. خلاف ذلك ، يمكن أن تستمر المواجهة إلى أجل غير مسمى ، وبالتالي منع كل من الموظفين من الوفاء بواجباتهم بشكل منتج والشركة نفسها من تحقيق أهداف جديدة.
لاكتشاف موظف النزاع ، يجب أن تكون منتبهاً للغاية للآخرين ، وأن تكون قادرًا على الاستماع ومحاولة ألا تصبح من المحرضين على الصراع بنفسك. من الضروري مراقبة الشخص ، وكيف يتصرف في الفريق ، وكيف يتواصل ، وما يعتبره مهمًا في الحياة والعمل.
غالبًا ما يكون أولئك الذين يمكنهم إثارة حالة النزاع مقتنعين بأنهم على حق. من المهم بالنسبة لهم أن يتم قبول رأيهم دائمًا دون أدنى شك. إنهم يخشون ارتكاب الخطأ حتى لا يقوضوا سلطتهم. وهم لا يقدمون تنازلات ، لأنهم يعتبرون أنفسهم فقط على حق في أي موقف. لذلك ، أي رأي آخر غير رأيهم ، يمكن لمثل هؤلاء الناس أن يتخذوه "بعداء". إنهم يكافحون من أجل النمو الوظيفي ويمكن أن يخلقوا صراعات على هذا الأساس على وجه التحديد.
يسعد مثل هذا الشخص أن رئيسه قد قام بتوبيخ شخص ما ، بينما ظل هو نفسه جيدًا. غالبًا ما يقول محب الصراع هذا مجاملات وأشياء أخرى ممتعة في مواجهة زميل ، لكن في غيابه يمكنه أن يثرثر لفترة طويلة وبكل سرور.
الأشخاص الذين يعانون من زيادة الانفعالات معرضون أيضًا للصراعات. كقاعدة عامة ، يتفاعلون بعنف مع كل ما يحدث ، ولا يخفون مشاعرهم وعواطفهم. إذا كان هناك شيء ما جعلهم سعداء ، فإنهم يفرحون بصخب ، ويشاركون انطباعاتهم مع الزملاء. إذا أزعجهم شيء ما أو أساء إليهم ، فسيقومون على الفور بإلقاء كل سخطهم في الفريق.
هناك أيضا موظفين صامتين الصراع. صعوبة التعامل معهم أنهم يفضلون الصمت ، حتى لو كان هناك شيء لا يناسبهم أو غير راضين عن شيء ما. في الوقت نفسه ، فإن محاولة الخصم لمعرفة الأمر الفعلي لن تؤدي إلى نتائج. هذا يمكن أن يزعج الخصم. هذا هو المكان الذي يبدأ فيه الصراع.
وإذا كان هناك من بين زملائك أشخاص يشكون باستمرار من الحياة ، ومن رئيسهم ، وظروف العمل ، والزوج أو الزوجة ، وما إلى ذلك ، فكن حذرًا: سيدافع هذا الشخص عن موقفه "الذي أساءت إليه الحياة" بكل ما لديه. ربما ، الأمر الذي قد يؤدي أيضًا إلى الصراع.
التهيج والغضب رفيقان لا غنى عنهما في أي مواجهة. لكن من الأفضل عدم نبذ الغضب على الزملاء إلا حديث عن مشاعرهم تجاه الخصم بشكل مباشر وهادئ وصريح. في الوقت نفسه ، تلتزم بما يسمى ب أنا المفاهيم”: تحدث فقط عن نفسك وعن مشاعرك ولا تلوم الزملاء والشركاء.
إذا كان من الصعب عليك تجميع نفسك في خضم نزاع خطير ، فعليك فقط الخروج من الموقف لفترة من الوقت (اترك المكتب ، ابتعد عن خصومك ، ابق وحيدًا) ، لذلك لاحقًا ، عندما يمر الغضب ، تأكد من العودة إلى المناقشة. إذا تُركت بمفردك ، يمكنك الصراخ والتحدث وضرب الحائط بقبضتك للتنفيس عن غضبك. الماء يساعد كثيرا. لذلك ، يمكنك غسل وجهك ، وتبليل معصميك ، وغسل يديك.
لكن يجب أن نتذكر أنه يجب حل أي نزاع. إذا حاولت باستمرار تجنب الاصطدام ، فإن الجو العدائي في فريق العمل يمكن أن يستمر لفترة طويلة جدًا. حتى النقطة التي لن يُسمح فيها أخيرًا.
الخيار الأفضلحل النزاع - التعاون ، عندما يفوز كلا الخصمين بشيء ما في النهاية. ومع ذلك ، في كثير من الحالات ، سيكون الحل الوسط أيضًا نتيجة جيدة ، عندما يقدم أطراف النزاع تنازلات لبعضهم البعض ، وبالتالي يتوصلون إلى حل مشترك.
إذا كنت بالفعل في موقف نزاع ، فاستمع أولاً إلى جميع ادعاءات الطرف الآخر ، وحاول قبول وجهة النظر هذه. ثم عبر عن موقفك ، قدم حججك. بعد ذلك ، على جميع أطراف النزاع أن يسألوا أنفسهم: ما هو الحل الأفضل الذي سيفيدنا نحن وأنت؟ إذا كانت الأساليب المحددة التي تناسب كلا الطرفين لا تزال غير في عملية المفاوضات ، فمن المستحسن دعوة طرف ثالث - وسيط يمكنه أن يعرض طرقه المحايدة للخروج من النزاع.
عند استخدام مواد من الموقع ، يلزم وجود إشارة المؤلف ورابط نشط إلى الموقع!