職場での対立とその解決策. 職場での紛争管理

仕事は私たちが最も多くの時間を過ごす場所です。私たちは、私たちが行う活動に責任を負います。私たちは、私たち自身の能力と専門能力開発に責任があります。

しかし同時に、私たちはまだチームの一員です。また、制作過程では他の参加者と交流する必要があります。

そして、ご存知のように、チームは困難な状況での相互理解、サポート、支援だけではありません。多くの場合、プロのサークルでのコミュニケーションは、同僚やマネージャーとの対立によって影が薄くなります。

そのような現象は気分をひどく損なう可能性があります。体系的な対立は、彼らの活動に不満を感じ、モチベーション、注意力を低下させ、責任感とイニシアチブを軽視します。

職場での衝突には多くの理由があります。それらは客観的でも主観的でもあり、個人的でもあります。しかし、最も重要なことは、対立する状況で人がどのように反応するか、そしてチーム内の調和を維持するために何を変えることができるかです.

同僚が対立を引き起こす

同僚が対立を引き起こす理由は、長い間整理することができます。個人的な敵意から始まり、権力闘争で終わる。

同僚からの絶え間ない攻撃に直面している人は、不快感以上のものを経験します。内部張力により正常な動作ができません。不安が増し、周囲の空間に対するコントロールが増します。このようなストレスの多い環境で働くことは、ほとんど不可能です。満足は、一日の終わりをもたらすだけです。

同僚とのコミュニケーションにおける対立

チームワークとは、他の従業員との相互作用を意味します。チームは、組織の存続期間中に形成されます。正式な関係と非公式の関係の両方が含まれます。多くの場合、これらの関係の境界はあいまいです。また、友好的な会話から得られた個人情報の一部は、気分を害したり操作したりする試みにつながります。

原則として、彼らはそのような攻撃にまったく反応しないか、不十分に反応しようとします：涙、悲鳴、侮辱。これはすべて、チーム内の関係を損なう可能性があります。同僚とのこのような対立は頻繁に発生し、従業員を疲れさせます。

同僚との職場での対立。どのように振る舞うか？

同僚との対立がすでに存在しているため、まず第一に、「面子を保つ」価値があります。情報が他の目的に使用されているという事実に不満を表明することは理にかなっています. 完全に無視するだけでなく、過度の気性は結果をもたらしません。個人情報を利用してあなたを操作する人は、他の同僚からの信頼を失うことを覚えておく必要があります。実際、彼は何を伝えることができますか。

「都合のいい瞬間」のために不快感を先延ばしにしないでください。それでは、そうではありません。トイレや喫煙室での一対一の「対決」も最良の選択肢ではありません。

職場での絶え間ない対立

職場での絶え間ない対立には、独自の原因があります。そして、それらすべてを解決できるわけではありません。人々が自由で攻撃的な形式で互いに通信する特別な労働組織があります。

新入社員にとって、そのような関係はワイルドで理解できないように見える可能性があります。しかし、そのようなチームは非常に強力で効果的であることがよくあります。絶えず燃え上がる対立の存在がチーム内の関係に影響を与えず、その有効性を悪化させない場合、これはこの小さなグループで採用されている一種の関係方法です。そして、新しい人は、この相互作用の方法が彼に適しているかどうかを判断する必要があります.

職場での絶え間ない衝突のもう 1 つの理由は、他の従業員と交渉したり、共通の利益を見つけたり、関係を築いたりすることができないことです。人にはそれぞれ個性があります。個人差を背景とした従業員間の誤解は、しばしば恨み、分離、怒りにつながります。時々見つけるために相互言語他の人とは、時間と欲求が必要です。どちらでもない場合、紛争の継続は避けられません。

競合の解決に役立つ

職場での対立が次々と発生した場合、人が助けと支援を受けることが重要です。誰もが紛争状況を解決する方法を知っているわけではありません。そして、それらを知っていても、誰もがこれらのルールを使用する力を見つけることができるわけではありません.

紛争状況を解決するために誰に助けを求めるか:

友人や同僚は、物議を醸す状況を解決するために必要な支援を提供し、それを解決するための選択肢を提案することができます。
特に専門的な活動に関連している場合は、マネージャーまたはその他の重要な人物が状況を理解するのに役立ちます。
HRディレクター（マネージャー）は、論争の的となる状況で交渉者のスキルを持ち、個人的および専門的な対立を解決するのに役立つ必要があります。
心理学者は、感情状態を正常化し、人が対立から抜け出すための個々の方法を形成し、物議を醸す状況で自尊心を維持し、チームでの態度と行動を再考するのに役立ちます.

紛争解決における心理的支援

心理学者は、論争の原因を理解するだけでなく、落ち着いて自分の気持ちに溺れないようにする方法を学ぶだけでなく、発生した問題を解決するための建設的な選択肢を作るのにも役立ちます。

紛争における心理的支援により、紛争を解決する新しい機会を利用し、自分の経験に効果的に対処することができます。

職場での衝突はよくあることです。調査によると、紛争は労働時間の約 15% を占めています。最も一般的な理由は、人生観や特定の状況に対する見解の不一致による従業員の完全な非互換性です。ある人にとってばかげたことは、別の人にとっては受け入れられます。

しかし、職場での対立が有益な場合もあります。単一の決定を下すのに役立ちます。そんなストレスフルな状況の中で、社員はお互いの本当の「顔」を見ることができます。しかし、メイン肯定的な結果- 問題の解決策を見つけ、喧嘩を終わらせる.

競合の原因

作業チームは自発的に選択されます。まず第一に、従業員の専門的なスキルが重要です。個人の資質は二の次です。そのため、従業員は常に共通の言語を見つけて正常な関係を維持できるとは限りません。

職場での論争の主な原因:

文化、地位、権力のレベルの違い。
文盲で不明確なタスク;
管理者による管理原則の違反。
部下に対する上司の態度が悪い。
従業員の心理的不適合;
仕事の成功を評価するための客観的なシステムの欠如。
プロの目標の違い。
さまざまな給与レベル
各従業員の重要度はさまざまです。
情報の歪曲（噂、ゴシップ）など

多くの点で、ワーキンググループの微気候はリーダーに依存します。彼の仕事は、信頼と尊敬の上に築かれた緊密なチームを作ることです。

そうしないと、どのような作業状況でも緊張と誤解が生じます。

競合の種類

職場での紛争の当事者は異なる場合があります。最も一般的なタンデムは、2 人の従業員の間の喧嘩です。また、多くの場合、1 人の従業員とチームまたは当局との間で職場で対立が発生します。主なことは、時間内に停止することです。

2人の労働者の間

主な理由は、労働活動に対する見方の違いです。自分の仕事をうまくやれば十分だと考える人もいれば、自己啓発、スキルの向上も重要だと考えている人もいます。 1 人の従業員のパフォーマンスが低下し、もう 1 人の従業員が計画を達成しすぎるということが起こります。前者は同僚を怠け者で悪い従業員と見なし、後者は相手を仕事に夢中な専制君主と呼びます。

2 人の労働者間の衝突

紛争のもう 1 つの一般的な原因は、職場の清潔さです。一部の人にとっては、周りのすべてが整頓され、きちんと折りたたまれていることが重要です. 他の人にとっては、通常は混乱とわずかな混乱です。この場合、労働者のために別々の職場を作り、互いに離れて座る方が良いです。

従業員とチームの間

結成されたチームに出現した際に発生新入社員. 彼が連絡を取るのは難しい。行動規範の違反は、紛争の原因となります。

別の典型的な状況は、新しい上司です。人々はしばしば変化に対して否定的な反応を示すため、最初は新しいリーダーを認識しないかもしれません。

部下と上司の間

有能な上司は正気な人です。彼らはささいなことで紛争状況を作り出すことはありません。ほとんどの場合、口論は専門的な不適格性のために発生します。従業員が販売計画に対応できなかった、レポートに重大な間違いを犯した、締め切り後にすべての作業を引き渡した - さまざまな理由があります。

この場合、紛争の良い面は次のとおりです。

従業員をプロにしたいという願望。
従業員研修;
体系的な問題の排除;
上司との関係を明確にし、良い結果をもたらすなど。

しかし、指導者と対立するもう1つの一般的な理由があります。それは、個人的な敵意です。上司が寛容であれば、彼はこれを重要視しません。そうでなければ、彼はそのような従業員の隣にいることに苛立ちを隠せません。彼のコメントは、外見、歩き方、態度、発音などに関するものです。

上司との対立

この場合の紛争状況の解決策は解雇です。上司は自分でこれを行うことはできませんが、あらゆる方法で従業員にこのステップを踏むように促します。従業員が自分の仕事を愛し、残りたい場合は、競合中にどのように行動するかを知る必要があります。

基本的なルール：

威厳と礼儀正しさをもって非難に対応する。
距離を保つ（気性を失わず、感情を抑える）。
対立の具体的な理由を尋ねます。
紛争の解決を申し出る;
リーダーの話をよく聞く。

上司の仕事がより高い地位の人によって管理されている場合は、彼に連絡することができます。リーダーは各従業員に寛容でなければならないため、個人的な嫌悪感は能力不足の指標です。唯一の注意点は、従業員が上司の罪悪感の反論と証拠を持っている必要があるということです.

チーム内のグループ間

この場合、不健康な微気候を持つチームで競合が発生します。個人的な嫌悪感は非常に明るく、従業員間の関係に悪影響を及ぼします。彼らは小さな戦闘グループに分裂し始めます。ほとんどの場合、彼らは専門的な活動に関する同じ見解によって団結しています。

その後、「最高のグループ」の称号をめぐる競争が、生産性の向上、プロジェクトの成功などの形で始まります。利益を増やす機会があるため、当局にとってこれはプラスの側面です。しかし、そのような競争は、成功していない他のグループに悪影響を及ぼします。

グループの競合

別の状況は、非公式のリーダーの存在です。彼は、アイデアのために働く準備ができているアクティブで進取的な人々を彼の周りに集めます。

しかし、そのような結果に断固として反対する人は常にいます。彼らにとって、快適な場所を離れ、ストレスの多い状況で働くことは受け入れがたい選択肢です。したがって、活動家と受動的な労働者の間で敵意が生じます。

紛争状況における行動の種類

コミュニケーションにおいて距離を置く人もいます。彼らは実際にはそれぞれ接触することはなく、紛争の状況では中立的な立場を取ることができます。そのような従業員は、他の人に時間とエネルギーを費やす理由を理解していないため、それを仕事に向けます。競合は無意味と見なされます。

行動の別の戦略は攻撃者です。ほとんどの場合、紛争を引き起こし、彼らの利益を激しく擁護するのは彼らです。他人の推論を考慮に入れることを完全に拒否します。気質のタイプによると、攻撃者はコレリックです。彼らにとって、紛争、喧嘩、スキャンダルはエネルギー補給です。

攻撃者の特徴:

仕事を楽しみません。
主な目標は、給与を受け取り、個人の収入を増やすことです。
生産性が低いのは、関係のないことに気を取られることが多いからです。

職場での紛争のもう1つの参加者は、計画者です。彼らは自分の給料を他の人の給料と比較します。収入が少ないと羨望の的になります。被害者は嘲笑され、非難されます。彼らの屈辱の兆候は、大きな喜びをもたらします。昇進、最高のオフィスへの異動、別のオフィスなどの成功は、同僚の間で苛立ちと憎しみを引き起こします。

嫉妬による職業上の対立

反対派は当局のお気に入りです。彼に気付く人はほとんどいませんが、彼はみんなを見ています。彼は自分の個人的な生活、仕事の瞬間のすべての詳細を知っており、それを経営陣に報告しています。そのような人はチームで愛されておらず、「生き残ろう」としています。彼は誰とも友達になりません。彼は紛争状況に陥ることはありません。そうでなければ、彼は沈黙と中立を保ちます。

紛争の結果

ほとんどの場合、紛争はマイナスの結果をもたらします。しかし、それが紛争のすべての参加者にプラスの影響を与える状況があります。まず、意見の多様性を特定し、同僚の考え方や意見の特徴を知ることができます。競合の原因に関する有用な追加情報を提供します。

タイムリーに解決され排除された紛争の結果:

従業員は、チームや重要な仕事のトピックについての議論に参加していると感じます。彼らは重要だと感じています。問題を解決する過程で、敵意と不正は排除されます。
従業員は協力的になる。行動の独自の位置と戦略を開発します。彼らは、別の口論の開始者にならないように振る舞うべきではないことを理解しています。
集団思考の可能性を減らします。従業員は、自分の意見を寛容かつ有能に表現することを学びます。議論中紛争状況お互いを尊重することを学びます。
しかし、紛争がすぐに解決されない場合、結果はあまり喜ばしくありません。人は、紛争の他の参加者について、敵および敵として特定の意見を形成します。彼は自分の決定を正しく論理的であると認識し、反対側の行動をばかげて愚かであると認識します。その後、そのような従業員は自己中心的になり、他の人の提案やアイデアに否定的な反応を示します。この人がボスだと特に危険です。

競合を解決する方法

最初の正しい決定は、同僚との関係悪化の原因を突き止めることです。これは、ディスカッション中に行われます。論争または陰謀のすべての参加者を集めます。論争当事者は自分たちの立場を説明します。彼らは、現在の作業状況で自分に合わないものを正確に分析します。

口論の解決は、不満を持っているすべての従業員が積極的に参加した場合にのみ発生します。次に、競合を解決するための可能なオプションが提案され、すべての人に適したオプションが選択されます。

上司の立場

信頼できる情報だけが必要です。噂、ゴシップ - 決して頼りにならないもの。 2 つ目のルールは、非難に報いてはならないということです。これはイメージを大幅に低下させ、部下から見た上司の評判を悪化させます。

紛争で何らかの逆境が見られた場合は、労働者を監視することをお勧めします。これにより、喧嘩の開始者と次の紛争の原因が決まります。

公の対決を手配しないでください。問題が 1 人または数人の従業員だけにある場合は、個別に会話することをお勧めします。
紛争でどちらかの側を取らないでください。あなた自身の立場を持ち、それをチームに有能に説明してください。
自分を他人の上に置かないでください。高い地位にもかかわらず、自分の居場所を知り、境界を越えないようにする必要があります。集合的な規則に従うことをお勧めします（部屋に喫煙がない場合、管理者もこれを行うべきではありません）。

最初に、対立が生じていることを認識する必要があります。この場合、感情をコントロールし、結果について考えることができる必要があります。状況が許せば、オフィスを離れるか、攻撃者から逃げることをお勧めします。
別効果的な方法– タッチスイッチ操作。肝心なのは、同僚を対立からそらして、目標に到達しないようにすることです。
対立が2人によって引き起こされた場合、敵の強みを分析する必要があります。専門家の視点から仕事を評価するように依頼したり、仕事の瞬間について彼の意見を聞いたりすることができます（これが喧嘩の原因ではなかった場合）。褒め言葉は最高の武器であることを忘れないでください。

紛争解決が不可欠

従業員との対立を解決するその他の方法:

スナイパーテクニック。挑発的なフレーズを聞いていないふりをします。
あなたは無関心にもう一度尋ねることができます。ほとんどの場合、紛争の開始者は失われ、紛争はそれ以上発展しません。
親密な話。何が彼を悩ませているのか、敵に直接尋ねてください。したがって、議論は建設的な会話に変わります。ほとんどの場合、対立はそれ自体で疲れ果て、人々は自分の過ちや行動を分析することを学びます。
無視。敵意が何らかの形で正当化されない場合は、単にそれを無視して、攻撃者に中立的に反応することをお勧めします。彼は敵の興味をそそらないことを確認し、落ち着くでしょう。
エラーの認識。対立の原因が質の悪い仕事である場合、従業員は謝罪し、仕事をやり直す必要があります。

どんな紛争状況でも、冷静さを保つ必要があることを忘れないでください。

自信のあるイントネーション、スピーチの適度なテンポ、声の低い音色、ストレートバックが主な楽器です。

結論

職場での対立状況は、いつでもさまざまな理由で発生する可能性があります。主なことは、それらの開発を時間内に防ぐか、完全に排除することです。

どんな状況でも人間であり続けることを忘れないでください。人はさまざまであり、これを考慮する必要があります。どんな状況でも冷静でいることを学べば、争いは貴重なものを奪うことはありません労働時間. 生産性の向上にエネルギーを集中してください。

締め切りが迫っている場合、実行された作業に欠陥がある場合、またはまったく間違った作業が行われた場合、競合状況でのリーダーの行動が、どのターンを取るかを決定する要因となります。部下が間違っていたり、フライパンのようにかわしたりしても、必要なことをしなくても、部下が頑固に立ち向かうかどうかをどのように理解できますか？そして、一般的に、職場で対立があった場合、どうすればよいでしょうか?

組織内の対立の例を思い出すのは簡単です。すぐに象のサイズに達し、床全体にすでに叫び声があり、あたかもバケツのバケツがあなたの無価値のためにあなたに注がれたかのように、小さな間違いを犯す価値があることにきっとあなたは気づいたでしょう。そんな簡単なこと。特別な熱意を持った同僚は、他人の不発を犠牲にして自分の優位性を主張し、些細な失敗に私たちの顔を突っ込みます. 組織内のこれらおよびその他の紛争状況 - 私たちがほぼ毎日見ている例 - は、気分を損なうだけでなく、それらに巻き込まれることを余儀なくされることがよくあります.

また、職場で対立が生じた場合、私たちはどのように行動するのでしょうか? 私たちは自分の過ちを慎重に隠しますが、ほんのわずかな過ちであっても、他の人をばかげたことにする機会を逃しません。人々はメリットの問題を解決するのに忙しいのではなく、小競り合いを調整し、より洗練された方法でお互いに泥を投げるためにしがみつく何かを探しているだけのような印象を受けます. なぜこうなった？

Yuri Burlan のシステムベクトル心理学が説明しているように、私たちが衝突コミュニケーションに駆り立てられる主な理由は、他人への嫌悪と自分自身の生活への不満です。しかし、チーム内の対立状況には、これらの要因が伴いますが、まだ多くの機能があります。

人間の精神の特性に基づいて、職場での対立を解決する方法は？

締め切りが迫っている場合、実行された作業に欠陥がある場合、またはまったく間違った作業が行われた場合、競合状況でのリーダーの行動が、どのターンを取るかを決定する要因となります。あなたの部下が間違っていても頑固に自分の立場に立つのか、それともフライパンのようにかわすのかを理解する方法はありますか? そして、一般的に、職場で対立があった場合、どうすればよいでしょうか?

まず、人はそれぞれ違うということを理解してください。そのため、多くの紛争状況から抜け出す方法を見つけることが非常に困難です。紛争の原因は、その参加者と同じくらい多様です。企業内で競合がどのように発生するかの例をいくつか示します。ある人にとっては、お金の問題が対立の原因になる可能性があり、ある人にとってはそれが同僚の無礼な行動である可能性があり、ある人はまったく理由もなく対立を手配する可能性があります.

紛争の原因を理解し、それをできるだけ迅速かつ痛みを伴わずに解決するために行動する方法を理解するために、その参加者の特徴に関する知識が可能になります：彼らの動機、欲望、そして人生の優先順位。これらの機能の明確で構造化された理解は、Yuri Burlan のシステムベクトル心理学によって与えられます。

システムベクトル心理学は、「ベクトル」の概念を通じて人々の違いを示します。これは、人の生来の欲求と特性のセットであり、彼の考え方、性格、行動、価値観、優先順位、および潜在的な能力を決定します。これらの欲求と特性を理解することで、紛争を含むあらゆる状況での人々の行動を予測し、実際に影響を与えることができます.

例を使用して、紛争状況を解決する際に体系的な知識をどのように適用できるかを分析します。

したがって、たとえば、人がいわゆるスキンベクトルを持っていることを知っていると、その人は本質的に迅速かつ柔軟な思考、合理的な心、および他の人に対する物質的優位性への欲求を持っていることがわかります（お金、地位が彼の主な価値です）。そのような人は、自分の行動のいずれかからの利益、利益、および潜在的な損失を非常によく感じています。したがって、彼と対立する状況では、賞与と懲戒処分の形で最も効果的な報酬と罰のシステムです。次回、励ましのためではないにしても、少なくとも紛争を回避するために（つまり、それに対する罰を回避するために-物質的な損失を回避するために）努力します。スキンベクターを持っている人は、特に何らかの利益を約束する場合は、喜んで妥協します.

異なるベクトルセットを持つ従業員との競合状況とその解決策の例を見てみましょう。人の肌のタイプとは完全に反対は、肛門のベクトルを持つ人です。これは、厳格な精神の所有者であり、急いでおらず、徹底的で保守的です。彼のベクトルを認識すれば、そのような人は物質的な利益や利益の無条件の優先順位を持っておらず、思考の柔軟性がないことがすぐにわかります。仕事において、彼はプロフェッショナリズム、完璧主義、認識と尊敬を重んじています。これは原則の人であり、どんな紛争状況でも彼は最後まで自分の立場を守ります。このベクトルの所有者との対立を解決しようとすると、彼の妥協点は常に平等であり、彼の価値体系において「平等に」正確であることがわかります。したがって、「公正な報酬」として、同僚の前で彼の権限を認めたり、彼のプロフェッショナリズムに対する敬意を示したりすることができます（名誉証明書の発行、全員の前での感謝の宣言など）。

全体として、システムベクトル心理学は 8 つのベクトル、つまり 8 種類の人間の精神を識別します。それらの組み合わせと混合は、紛争における人間の行動の可能なモデルの正確なシステムを形成します. これらのモデルの知識は、チーム内の競合を完全に解決する方法を理解するのに役立ちます。可能な限り迅速かつ効率的に。職場での対立をほとんどまたはまったく失うことなく解決する方法を見つけてください。

人事管理システムの競合を最小限に抑える要因としての彼の代わりの人

企業の持続可能な発展と経営活動における対立の最小化における最も重要な要素は、人員の正しい選択です。一人一人が自分の立場にあるとき、つまり、仕事によって彼の自然な能力を最大限に活用できるようになると、チーム内で対立する理由がはるかに少なくなります。彼らが言うように、人が自分の場所にいない場合、つまり、企業での地位が彼のベクトル、能力に対応していない場合、ゼロからのように対立が生じます。例を考えてみましょう。

リクルーティングでよくある間違いは、そのポジションに専門家、アナリスト、または狭いスペシャリストを選ぶことです。この作品主題に関する詳細な知識と完璧主義が必要です-そして、これらは肛門ベクトルを持つ人々の願望です.

スキンベクターを持つ人々 - 規律があり、組織的で、競争力があり、野心的である - は、そのような活動に短い距離でしか参加できない（キャリア成長の中間段階として）。彼らを長い間そのような立場に置いておくと、遅かれ早かれ組織内で紛争が発生します。肌の人の仕事にすべてが慣れるとすぐに、彼はそれに興味を失い始めます。新しいものを探します。現時点では、仕事の質と締め切りに苦しんでいます。

したがって、何世紀にもわたって最高の専門家が必要な場合は、肛門のベクトルを持つ人をそのような地位に任命する必要があります。そして、作品の主催者が進取の気性に富んだ革職人である場合。

明るい個性が注目を集めている紛争状況の興味深い例。たいていのチーム内の従業員のグループ間の対立は、女性と男性の両方の肌の視覚的な人々 (肌と視覚ベクトルの特性が適切に発達していない人々) が原因で発生します。際限なくコーヒーを飲み、すべての人についての空のおしゃべり - これが彼らのすべての道です。彼らは常に物事の真っ只中にあり、スポットライトを浴びていますが、仕事になると輝きが薄れます. そのような人々は、彼らの無能さだけでなく、犠牲者の心理的性質によっても対立を引き起こします。トラブルを引き寄せると言われています。

知っている心理的特徴チームメンバーは、組織内の心理的風土を大幅に改善します。

競合とその解決策のいくつかの例を見てきました。この上、マスターレシピチーム内の対立を回避する方法-従業員のベクトル特性を考慮してチームの最適な構造を構築し、潜在的な喧嘩屋やローファーがチームに入るのを防ぎ、面接の段階でそれらを特定します。

チーム内の対立の解決とその防止

そのため、心理的背景は、目に見えないものの、紛争の発生と発展の主な要因であることがわかりました。

そのため、困難な状況で参加者の精神を構成するベクトルを決定するスキルは、私たちにとって非常に重要です。ベクトルを定義することにより、当事者を紛争に駆り立てる無意識の動機を明らかにし、特定の状況で当事者がどのように行動するかを理解します。したがって、競合は予測可能になり、したがって管理可能になり、そこから抜け出すための最良の方法を簡単に見つけることができます. 私たちは、誰が職場で対立を引き起こす可能性があるか、それがどのように発展するか、そして対立を解決する方法が存在するかを正確に知っています。

人々のベクトルの特徴を知ることで、職場での対立から抜け出す方法を理解できるだけでなく、チーム内での対立の可能性を最小限に抑えることもできます。したがって、人がどのようなベクトルのセットを持っているかを見たので、面接の段階で、彼が効果的な従業員になるか、逆に紛争状況の原因になるかを判断できます。人に与えられた欲求、特性、能力を知ることで、私たちは彼がどのような仕事に最も適しているか、そして彼が対処できないことを理解しています。つまり、競合状況に頼ることなく、全員が自分の役割を果たし、可能な限り効率的に作業を行うようなチーム構造を構築できます。

個人の価値観をベクトルで理解することで、従業員を個人的にも集団的にも動機付けるのに最適なシステムを選択することができます。これにより、従業員の仕事への最大限の利益が保証され、分業の原則が完全に実装され、組織の持続可能な発展が保証されます。

Yuri Burlan のシステムベクトル心理学は、紛争解決の方法 (紛争解決の管理、報酬と罰のシステム、妥協) は、人々の精神的特徴を考慮して適用された場合にのみ真に効果的であることを明確に示しています。そして、妥協紛争解決の主な原則は、譲歩の相互操作ではなく、人間の精神の特性、その価値体系の理解です。これは、紛争当事者の本質的な利益を考慮して、紛争当事者にとって最善の解決策を見つけることを意味します。 .

職場での新たな競合、例、および分析したいくつかの機能には、多くのニュアンス、アドオン、およびブランチがあります。したがって、職場での男性と女性の対立には独自の特徴があります。ただし、システムベクトル心理学によると、紛争管理の原則は同じです。紛争の参加者の精神を理解することで、紛争の進展を予測し、その参加者と同じ言語で話す機会が得られます-言語それらの値の。

この知識があれば、組織内でも私生活でも、あらゆる衝突に対処できます。困難な状況家族で。

この記事は、トレーニングの資料に基づいて作成されました」 システムベクトル心理学»

命令

紛争の際に最初に覚えておくべきことは、遅かれ早かれ何らかの形で解決しなければならないということです。この理解により、外部から状況を見て、何が起こっているかの全体像を見る機会が得られます。これを行うには、落ち着いて感情を監視し、怒らず、対立をエスカレートさせるようなことをしない必要があります。対立の相手側の立場の誤謬を示そうとするのではなく、現在の状況を解決するために何ができるかを考えてください。

彼の言うことを聞かなければ、紛争を解決することは不可能です反対側. 紛争状況を無に帰したいのであれば、彼らの言うことに注意深く耳を傾けてください。あなたに向けられた厳しい言葉をたくさん聞くことができます。相手の感情や怒りは自分を守ろうとする試みであることを忘れないでください。おそらく、相手は自分のスピーチを完全には認識していません。あなたの仕事は、そのような言葉をあまり厳密に解釈せず、彼の立場が何であるかを正確に見つけようとすることです. しばらくすると、その人は落ち着きます。あなたからの抵抗に遭遇することなく、彼は落ち着いたペースで話し始め、彼の立場はますます理解できるようになります.

自分の意見を述べるときは、できるだけ機転を利かせてください。あなたの言葉は、敵を撃退するための試みとして受け取られるべきではありません。あなたの感情的な状態ではなく、その人がそれらに注意を払うような方法であなたの議論を述べてください. また、自分の立場にある程度の疑いを持たせることで、論争の主題に相手を集中させることもできます。他の誰かの視点が正しい可能性を許容し、現在の状況を解決するために話し合いたいことがあると言ってください。

職場で誰かと対立している場合は、決して個人的に受け取らないでください。本人との戦いではなく、論争の主題に集中する必要があります。紛争状況は、強い感情的な強さによって特徴付けられます。このような状況にある人にとっては、対話者と通信しようとするよりも、対話者を攻撃する方が簡単です。そのようなイベントの開発を許可しないでください。

適切な質問をします。同僚や顧客と意見が対立する場合、説明が必要な質問をしてはいけません。たとえば、「なぜ」という言葉で質問を始めないでください。そのような質問は、尋問として認識できます。自分の視点をあなたにどのように伝えるかは、相手に決めてもらいましょう。会話への招待状のように聞こえる質問をしてください。たとえば、対戦相手に自分の立場、あなたの言葉についてどう思うか、対立状況をどのように見ているかなどを尋ねます。

09:50 14.12.2015

ネガを消すだけでなく、実りある協力につながる特定のスピーチテクニックの助けを借りて、職場での対立を中和することができます。心理学者のマリーナ・プレポテンスカヤは、紛争状況を解決するためのテクニックを提供しています。

残念ながら、紛争のない生活は不可能です。ビジネスの分野でも、日常生活でも、個人的な関係でも。対立（ラテン語から翻訳 - 「衝突」）は人々の間でほとんど避けられず、その原因はしばしば互いに反対であり、相容れないニーズ、目標、態度、価値観です...

誰かが情熱的に通信戦争に巻き込まれ、その事実を証明して紛争に勝つために全力を尽くします。誰かが鋭い角を迂回しようとして、なぜ紛争が消えないのかを心から考えています。そして、誰かが問題を悪化させることなく、エネルギー、強さ、健康を無駄にすることなく、静かに中和します。

紛争はこれまでも、現在もこれからもあるが、紛争が私たちを支配するか、私たちが支配するかのどちらかであることを当然のことと考えるべきです。

そうしないと、取るに足らない状況上の対立でさえ、毎日の生活を害する長引く戦争に発展する可能性があります...ほとんどの場合、経験と感情は常に強い筋肉のクランプであり、特に喉頭では、対立は言葉による攻撃に現れます。

その結果、泣き声、不適切な反応、深刻なストレス、ますます多くの人々の対立への感情的な関与が生じます。

簡単な状況に応じたスピーチテクニックを使用して、競合を解決する方法を学びます。上司と同じランクの同僚との関係では、戦略は異なりますが、状況に応じてのみ行動する必要があります。提案された方法を覚えておいてください。

中和！

紛争の認識:中和の最初で最も重要な段階。状況を合理的に評価することを学びます。まさに対立が生じていることに気付いた瞬間に、決して感情を結びつけず、攻撃の線を離れてください。状況が許せば、上司のオフィスにいる場合でも、しばらく敷地を離れてください。エチケットが許せば、落ち着いて次のように付け加えることができます。廊下を歩く、できれば体を洗う冷水- 自分自身の攻撃性を中和するために、少なくとも数分間、いくつかの抽象的な身体的行動に切り替えます.

パターンブレイク：e同僚や上司があなたに対して攻撃的である場合は、簡単なタッチスイッチ操作を使用してください。「誤って」ペンを落として咳をすると、完全に抽象的なことを言うことができます。
同意して...質問で攻撃してください！これは、当局の口から非難があなたの住所に注がれたときに、紛争パターンを打破する方法の1つです。悲しいことに、理由がないわけではありません。すべての点に同意します（ここでは、感情を誇張したり制御したりしないことが重要です）。そして… 助けを求めてください。言います: 「私には難しい…」、「とても心配です。何を修正する必要があるか教えてください」、「アドバイスをください」など。詳細な回答が必要な明確な未解決の質問をしてください - それらは状況を救います。
無料作品の不思議。その人は何らかの理由であなたに反対していますか? 仕事の問題について彼に相談し、彼の能力、プロフェッショナリズムに訴えます（彼のすべての強みを探してください）。事件はすぐに終わる可能性があります。
狙撃テクニック:聞いていないふりをして、淡々と聞き直す。で使用あなたの同僚の 1 人が故意にあなたを挑発し、いくつかのフレーズで率直に言ってあなたを怒らせた場合。原則として、人は迷子になり始めます。言います：「ほら、あなたは自分の主張を明確に定式化することさえできません。説明してください。言葉を見つけたら、私たちは顔を合わせて話します。」
お茶を飲む時間！本当、多くの対立は、お茶を飲みながらの会話の助けを借りて、実際に無力化することができます. あなたが嫌いだと思う同僚とは、率直に話し、一連の質問をするのが最善の方法です. 例：「私についてあなたを悩ませているのは何ですか? 声? 話し方? 服装? 体重?それを考えてみましょう。"したがって、対立は建設的な方向に変換されます。そしてによると心理学者 - これは最も文明化された行動様式です。その中で、嫌われていると感じたら、都合のいい瞬間を見つけて、本音で話してみるとよいでしょう。ほとんどの場合、これは競合が完全に消耗する方法であり、場合によっては、間違いを分析することも学びます。

自分の武器で敵を倒す。それに応じて爆発し、目に見える勝利を収めることができます。しかし、結果は同じです。中和の代わりに、慢性的な長引く戦争です。これに時間と労力を費やす価値はほとんどありません。それらを使用して競合を解決できます。

挑発して警告しないでください！

多くの場合、私たち自身が紛争の責任を負っていることは周知の事実です。たとえば、重要なレポートを期限内に提出する時間がありませんでした。この場合、一日の初めに上司に近づき、「対立があるかもしれないことは理解していますが、そのような状況が私に起こりました」と言うのが最善です。そして、その理由を説明してください。

そのようなレトリックは、「戦争」の開始を防ぐことができます。それぞれの対立の原因は、何らかの出来事や迷惑な要因であるため、何が起こっているのかを理解しようとし、どのような状況（それが経営者との関係であろうと、「普通の」従業員と部下であろうと）においても、対立学の黄金律を遵守する」 Iステートメント」。

責めるのではなく、自分の気持ちを伝えましょう。たとえば、次のように言います。
これが対決の場合は、「不安だ、自分には難しい」「違和感がある」「状況を知りたい」「知りたい」など。
紛争を開始した人の経験に適応することは非常に重要です。これが上司の場合は、「はい、わかりました」、「これはよくある問題です」、「はい、これは私も動揺します」、「はい、残念ながら、これは間違いです。私もそう思います。 "

耳を傾け、人の立場に身を置くことができること、人の言うことを聞くのではなく、なぜそのように言うのかを考えることが非常に重要です。

上司と部下の状況では、質問を明確にすることで、人を合理的なレベルのコミュニケーションに導くことができます。これは、あまりにもしつこい場合に行う必要があることです。

あなたは悪い労働者であると不当に非難されていますか? 自信を持って次のような質問をして攻撃を開始します。

彼らはあなたが悪い仕事をしたとあなたに言います-あなたがしなかったことを正確に尋ね、明確にしてください：「私は正確に何をしなかったのですか、それを理解したいです、私はあなたに尋ねます：私の質問に答えてください。」質問をする人が対立をコントロールすることを忘れないでください。

画像の補完

主なことを覚えておいてください：どんな紛争状況でも、落ち着きを放つ必要があります。これはあなたを助けるでしょう：

自信のあるイントネーション; あなたの声に傲慢さや苛立ちを感じさせないようにしてください。何らかの理由で友好関係を維持していない同僚とは、中立的な距離のコミュニケーション方法と、偽りの誠実さのない（そして挑戦のない）冷たい口調を選択してください。
適度な発話速度と声の低い音色は、耳に最も心地よいものです。あなたがあなたに同情していない人と話している場合は、彼のイントネーションと話し方を調整してください。これにより、対立したいという欲求が解消され、中和されます。
紛争状況で額のゾーンを調べると、「攻撃者」を思いとどまらせます。この光学的焦点は攻撃性を抑制します。
まっすぐな（しかし緊張していない）背中は常に前向きな気分になり、自信を与えます. 心理学者は、まっすぐな姿勢は自尊心を高めると言います！

... 行動、話し方、服装、ライフスタイルによって対立が引き起こされる可能性があることは秘密ではありません-リストは無期限に続く可能性があります. これはすべて、世界観、人の育成、彼の好み、態度、そして... 内部の問題に依存します。

さらに、政治、社会的地位、宗教、国籍、さらには年齢など、慢性的な紛争に火をつける可能性のある言葉やトピックがあります. たとえば、私生活に問題のある女性の社会では、理想的な夫をあまり自慢しないことが望ましいです...

チーム内の雰囲気を注意深く評価しながら、自分で警告のリストを作成できます。ちなみに、自分自身に関連して厳しいフレーズを聞いた場合は、感情を脇に置き、攻撃者のエネルギーに接続しないでください-単に彼を無視してください。

あからさまな無礼が聞こえますか？放置または中和して、パターンを壊します。

事件への批判？参加して、サポートの言葉を言い、状況が許せば、無料に切り替えます。

過度の喧嘩？未解決の問題を明確にして攻撃を続けます。

しかし、最も重要なことは、内なる平和を求めることです。そしてもちろん、「誰かとの友情」に引き込まれてはいけません。自信を示し、自尊心を高め、自分自身に取り組みます。そうすれば、自分に向けられた否定的なものを中和することができます。さらに、仕事から毎日の楽しみを得ることができます!

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