職場での対立の原因。 対立状況の例とそれらをうまく解決する方法

職場での対立は定期的に発生します。 それらを解決する方法を決定するためには、紛争状況の本質、それらの発生の原因、および開発の段階を詳細に理解する必要があります。
職場での葛藤は、社会の日常に関連しています。つまり、職務の配分、タスクの順序、責任範囲などに関する従業員の矛盾に関連しています。

  • したがって、職場での対立は次の場合に発生します。
    -異なる部門または専門家の責任範囲の共通部分（特にマトリックス管理構造の特徴）。
    -情報の欠如
    -協力したくない
    -不在または不十分な作成、労働規則および職務記述書。

    衝突の原因

  • さまざまな目標。組織では、各部門に独自のタスクと目標があります。 たとえば、営業部門では最大の利益を得るために、経理部門ではすべてのトランザクションに関するドキュメントとレポートを正しく実行しました。 これら2つの条件が満たされない場合、部門の従業員間で競合が発生します。
  • 役割と状況の不一致。経験のある従業員の経験の浅い従業員への従属。 一般的な状況は、新しいリーダーが仕事に来て、詳細を理解せずに、すべてを変更して再構築し始めるときです。
  • タスクはありますが、それを完了する方法がわかりません。私たちは野心的な仕事と目標の時代に生きています。 多くの場合、管理とコミュニケーションの能力の欠如は、目標を達成するためのフィードバックや指示がないことで表されます。 誰もが物事がどのように行われるべきかを理解していることを前提としています。 彼らが言うように：「行ってそれをしなさい」。
  • 従業員と対話するさまざまなキャラクター。
    従業員はお互いに対蹠地です。 この場合、人々の適切な訓練がなければ、彼らは相互作用しない方が良いです。さもなければ、彼らは絶え間なくニッチピッキングをするでしょう。

紛争開発の段階

  • 初期段階：紛争状況の出現と発展。 紛争の認識。 紛争解決の可能性92％
  • 上昇段階：開かれた紛争の相互作用の始まり。 46％の解像度機能。
  • 紛争のピーク：開かれた紛争の進展。 5％以下の解決の可能性。
  • 不況段階：紛争状況の消滅。 20％の解像度の可能性。

職場での対立を避ける方法

  • 責任範囲を定義する。 ゲームのルールと他の従業員や部門のプロセスに干渉する能力は、すべての人に規定されています。 逸脱した場合に状況を評価する専門家として誰が行動できるかを議論することは理にかなっています。
  • タスクとタスクについて同僚に最新の情報を提供する。 動きのベクトルについて同じ理解を形成することが重要です。その場合、ユニットは共通の言語を見つけやすくなります。
  • あなたの決定を説明してください。 行動の動機を理解することで、相互作用の効果が大幅に向上します。
  • フィードバック。
    対話するときは、あなたがどのように理解されたかを明確にすることが重要です。 あなた自身の言葉で話すように頼みなさい。 これは、あなたが正しく理解されていることを確認する唯一の方法です。

紛争解決

人々はしばしば紛争に没頭し、何が起こっているのかを明確に理解しなくなります。 これは、これらの状況では血中のアドレナリンのレベルが上昇し、それがしばしば自分の行動の制御の低下につながるという事実によるものです。 紛争状況をうまく克服するために、紛争状況における5つの行動様式を検討することを提案します。

  • 競争、競争-自分の利益だけを支持する。 他の利益はまったく考慮されていません。 この相互作用の結果として勝つことができるのは1人だけです。
    断固たる行動が必要な場合に適用する必要があります。 不人気な対策を実施する場合。 生と死の問題に対処する。 これが唯一の正しい決定であるという理解がある場合。
  • コラボレーション-テクノロジーの双方にメリットがあります。 両当事者の利益になるソリューション。
    当事者の立場が重要な場合に申請する必要があります。 新しい知識を身につけたいという願望があります。 異なる視点を組み合わせる必要があります。 関係の危機を克服し、状況の緊張を和らげたいという願望があります。
  • 回避は決定を下していません。 対立を避け、状況の解決を後回しにする。
    紛争の対象があなたにとって何の意味もない場合に申請する必要があります。 対立が役に立たないことを理解している場合、この状況で自分の立場を守ることはできません。 反対側が非常に感情的であり、緊張の程度を減らす必要があることを理解している場合は、後でこの会話に戻ってください。 たとえば、同僚とこの競合を解決するための代替オプションがある場合。 両当事者の紛争による潜在的な危害が、それを解決することの利益を上回っている場合。
  • 適応-あなたの興味は重要ではありません。 片方が勝つか、両方が負けます。
    自分が間違っているとの理解がある場合に申請する必要があります。 紛争の主題は、反対側にとってはるかに重要です。 そもそも調和のとれた関係の維持なら。
  • 妥協-反対側に「競争相手」よりも多く、「日和見主義者」よりは少ない意欲を与える一方が勝つか、両方が負ける。 一時的な合意で十分な場合に申請する必要があります。 最適なソリューションを開発するのに十分な時間がない場合。

競合解決ルール

    • 感情的な要素を扱います。
      気に入らないことがあれば、すぐに言ったほうがいいです。 私たちは、行為または行動を評価します。 自分自身について悪いことを聞くよりも、行動に対する批判を受け入れるほうが簡単です。
    • 攻撃性ゼロ。「競争、競争」スタイルの行動を使用する場合でも、攻撃的ではないはずです。
    • 目的を通じた対話。
      対立する状況でも、あなたの注意の分野に究極の目標を残してください。 このテクニック建設性を維持し、人格の対立に陥らないようにすることができます。
    • 境界を定義します。
      この情報を同僚に伝えます。 たとえば、あなたはあなたが会う準備ができている時間を決定することができます 短い質問または運用上の問い合わせに対応します。
    • 目の前にいる人に応じた対話戦略。
      男性は感情的な対話に移り、対話者を侮辱する傾向がありません。 交渉の度合いが大幅に高まった場合は、しばらくしてから一時停止してトピックに戻る必要があります。
      女性の場合、感情がヒステリーに変わる可能性があります。その場合は、理由を見つけて立ち去る方がよいでしょう。
  • 精神的な回復力を高めます。
    スポーツをしたり、仕事から効果的な休息に切り替えたりすると、心理的な安定性が高まります。 対話の中で感情的な背景を特定することを学びます。

大人の人生の3分の1は睡眠に費やされています。 彼の残りの意識的な時間（月に400時間）は仕事と余暇に費やされています。 さらに、そのうちの160人、合計時間の2/5は、社会の利益のために働くために与えられています。 人が職場で葛藤を抱えている場合、その人はほぼ半分の時間ストレスにさらされています。

血中のアドレナリンの増加が高い結果、記録、傑作の誕生の達成に貢献する状況があります。 アスリート、アーティスト、ミュージシャン、アーティストは、このような内部制限状態でうまく機能することができます。

しかし、社会の平均的なメンバーにとって、彼らに強い否定的な感情を経験させる異常な状況は、彼らを長い間無力にする可能性があります。 怨嗚の涙で目が覆われ、手が震え、走りたいとしたら、どんな効率が話せるのか！

紛争状況は結果に悪影響を及ぼします 普通労働また、それが集合的でなくなるためです。 時には、利害の対立が相互援助を完全に排除するだけでなく、妨害行為を引き起こすことさえあります。

異なる部門のエンジニアリングワーカー間の対立は彼らの気分を損なうだけですが、チーム内の不一致は確かにチーム全体の作業の質と効率に影響を与えます。

職場での対立の原因と種類

同僚と

紛争と喧嘩

紛争は人々の間の不一致です。 論争のように、喧嘩では、合意はありません。 違いは何ですか：

  1. 議論する同僚相手を怒らせ、屈辱を与えるという目標を設定しないでください。 それどころか、当事者の任務は、敵を彼らの味方にし、彼が間違っていることを彼に納得させることです。 真実が生まれるのはそのような論争の中でです。 このような対立は建設的と呼ばれます。
  2. 喧嘩する人不一致のテーマもあります。 しかし、彼らは説得力のある議論を提起しませんが、敵の感情に影響を与えることによって、敵を怖がらせ、排除し、沈黙を強制しようとします。 心ではなく感情に訴えることは、真実の根底に到達することは不可能です。 問題の解決策を見つけることよりも、どんな犠牲を払っても勝利が重要であるこれらの対立は、破壊的であると考えられています。

これらと他の行動の例の両方が同僚間で可能ですが、結果は異なります。

論争が肯定的な結果の達成につながり、協力の経験を与え、チーム内の関係を改善する場合、逆に、喧嘩は不寛容な関係を生み出し、気分を悪化させ、共通の目標から離れ、労働効率を低下させます。

対人対立

ほとんどの場合、チームでは、利益、リソース、負担、または制裁の分配における不平等に対する不満に基づいて表示されます。 これは、複数の人が同じ仕事をする場合によく起こります。

不満や計算は、資源や商品が不足している場所だけでなく、圧力が非常に高く、制裁がひどい場所でも始まります。 最も成功している組織でも、配布の競合が発生します。

性格とグループ

ここで採用されている行動、コミュニケーション、外見の規範に違反する同僚とチーム内で対立がある場合、これは当然のことであり、正当化されます。 しかしそれだけではありません。

「ボイコット」の理由は、個人的な利益が対立を推進している非公式のリーダーの存在である場合があります。 彼の周りに支援グループが結成されています。 この状況から抜け出すのは難しい。 同じグループのアソシエイトを採用するか、プライドを克服してリーダーと心を込めて話し合う必要があります。

リーダーと

内部抗争

多くの場合、完全に仕事に専念するリーダーがいます。 完全な家族生活を送るためには、夫、妻、父、母である必要があり、これを行うことができないと、人間の精神が崩壊します。 監督は部下を打ち破り、この状況で彼らを有罪と見なします。

上司を説得しますか？

リーダーと対峙するのは理にかなっていますか？ はい、外部からの真のサポートがあり、解雇に先立って喧嘩があれば。

そして、上司が主張に注意深く耳を傾け、インスピレーションを得て、チームの他のメンバーからの尊敬を失うリスクがあるにもかかわらず、彼が間違っていることを認めます。 紛争解決のこの視点は、映画館でのみ見られます。 実際には、「上司は常に正しい。彼が間違っている場合は、最初の段落を読んでください。」

  1. 紛争の状況を防ぎ、彼らの成長の基盤を明らかにするために、リーダーは物質的な富を公平に分配する必要があります。 正確な情報があれば、「ジンジャーブレッドと平手打ち」を配布するのは正しいことです。
  2. ゴシップや非難は奨励されるべきではありません。
  3. 解雇されることを恐れないでください。
  4. 公開対決は許可されていません。
  5. 対立を解決するために、少なくとも明らかに、人は味方するべきではありません。
  6. 本当のリーダーは、部下が一緒にスボートニクに歌を歌うだけでなく、祖父-警備員-ベテランを解雇しないように一緒に彼に要求するとき、幸せでなければなりません。

そのようなチームを育てることができれば、リーダーは困難な時期に頼れる人がいるでしょう。

  1. 仕事に応募するときは、、彼らの職業上の義務、給与、ボーナス、チームでの行動規則、作業スケジュール、ドレスコードなどについて可能な限り。 この情報は、失望、恨み、最初の対立からあなたを救い、それらが発生した場合に何をすべきかを教えてくれます。
  2. チームは必要ないことを忘れないでくださいみんなと一緒に歩きますが、パックから強く目立つことはできません。 他の人が非喫煙者である部屋で喫煙することは許可されません。 あなたの贅沢でチームを悩ませないでください。 私を信じてください、ここの誰もがそのようです、しかし彼らは措置に従う方法を知っています。
  3. 戦わないで、主張する。 意見の相違が戦いにつながるのではなく、妥協につながるとき、それは素晴らしいことです。 会計報告に関しては、相手の外見や性格について決して話し合わないでください。

オフィス紛争を回避するために行動する方法

前のセクションにリストされているすべてをここで繰り返す必要があります。 ただし、さまざまな状況を追加できます。

ゴシップ

ゴシップや噂が原因で紛争が発生することがよくあります。 あなたが閉じているほど、チームがあなたについて持っている情報は少なくなり、あなたの同僚はあなたの個人的な生活についてより多く考えます。 これは人がどのように働くかです-未知のものはすべて彼を興奮させ、興味をそそります。

これに対処するのは簡単です。 あなた自身についてすべて教えてください。 すでに印刷されたテキストに書くのは面白くありません。 落書きで埋めることができる「白紙の状態」ではなくなります。 ゴシップは自然に死ぬでしょう。

妬み

この気持ちを変えることはできません。 何でも羨ましい人がいます。 あなたの手にあなたの6本の指さえ。 手に6本の指があるとき、それがどれほど不快であるかを心から心に話しかけてみてください。 または、否定的なメッセージを無視して、信じてください。彼らが嫉妬しているのなら、何かがあります。

あなたは尊厳を持って正直に行動しなければならず、決してオフィスの論争を離れてはなりません。 喧嘩は避けてください！ 喧嘩であなたを侮辱する人は誰でも、あなたの穏やかな笑顔「そして私はあなたを愛しています」によって落胆する（敗北することさえある）可能性があることを忘れないでください。

ビデオ：職場での紛争

物事を整理するために費やされる時間は、当然、会社にとってより有用なものに費やすことができます。 したがって、マネージャーとしてのあなたは、従業員の生産性と気分や強さを維持するために、時々介入する必要があります。

HR Patrick DelRosarioの分野で有数の専門家の1人であるフィリピンのビジネスの第一人者であるOpenCollegesの従業員は、次のようにアドバイスしています。

1.中立を保ち、双方の意見に耳を傾けます

  • 従業員間の対立に対処するときは、リーダーとして中立を保つことが重要です。 一方の側に同情することは、問題を悪化させるだけであり、両方の当事者を満足させる許容可能な解決策を思い付くのを妨げるだけです。
  • 小さなチームでは、これはより難しい場合があります。小さな会社では、専門家と個人的な関係の境界線がかなり曖昧になっていることがよくあります。
  • 対立を調停しようとする前に、あなたが本当に中立でオープンマインドであり続けることができるかどうか自問してください。 これができないと感じた場合は、第三者、つまり個人的な意見や気持ちを残すことができる仲介者を招待することを検討する必要があります。
  • 中立を保つ良い方法は、オフィスの外で紛争を解決しようとすることです。 これにより、同僚が突然オフィスに現れるのを防ぐことができ、さらに、職場から離れることで、誰もがより安心できるようになります。
  • ミーティング中は、相手の意見に惑わされることなく、双方の意見を表明する機会を与えるようにしてください。 人が注意深く耳を傾けると、他の人の言うことに耳を傾け、別の視点から状況を見る可能性が高くなります。

2.事実を知る

  • ほとんどの従業員は非常に感情的に喧嘩に巻き込まれます。そのため、調停者として、自分の感情を自分自身に保ち、事実だけに耳を傾けることができることが重要です。 あなたはたくさん聞くでしょう、しかしすべてが真実で正しいという事実ではありません。 たとえば、「彼は私を尊敬していないと感じています...」または「彼が私を愛していないことを知っています...」と言われることがあります。 これは単なる仮定であり、感情のみに基づいているという事実を常に考慮に入れてください。
  • その根底にあるのは、「なぜそうだと思いますか」などの質問をすることです。 または「何があなたをそのように考えさせるのですか？」 このようにして、競合につながる可能性のある特定のアクションや動作について詳しく知ることができます。 また、他の人が何をしているのか、何を考えているのかについて漠然とした仮定をするのではなく、具体的な事実を知ることができます。
  • 問題（実際の問​​題か想像上の問題か）について詳しく知ると、問題を解決するための具体的な手順を考えることができます。 まっすぐな事実を得る途中で、あなたは多くの感情を通り抜けなければならないでしょう、それは時間と忍耐を要することを覚えておいてください。

3.競合を解決するために何をしたいのかを従業員に尋ねます。

  • 話の両面を聞いたとしても、どこから始めればよいのかわからない場合があります。 問題を解決するために何をしたいのかを従業員自身に尋ねることが、双方が合意できる許容可能な解決策を考え出すための最も確実な方法である場合があります。
  • 政治、企業文化、経営慣行、ワークフローの失敗が対立の原因となった可能性を常に考慮する必要があります。 もしそうなら、取得してみてください フィードバックチームの士気を向上させる方法について従業員から。 そして将来的には、他の分野と同様に、この点に関してより緊密な協力を奨励してください。 ちなみに、上司との個人的なコミュニケーションでは、従業員が自分の意見を表明することが難しく、不満が蓄積し、生産性の低下や対立につながることがあります。 この意味で、ワークフロー自動化システム、たとえばSimple Business Complexを使用すると便利です。これは、ワークフローを適切に整理し、フィードバックを作成し、問題を正常に解決するのに役立ちます。
  • したがって、従業員が自分で紛争の解決に参加できるように支援し、問題と見なさないようにしてください。 対立を整理し、提案やフィードバックを受け入れることができれば、将来的にははるかに簡単になります。

すべての作業プロセスをオンラインで追跡できるSimpleBusinessCRMシステムは、会社の従業員間の競合を防ぐのに役立ちます。 プロジェクトでの従業員の作業はプロジェクトフィードで行われるため、マネージャーは常に従業員が互いにどのように相互作用するかを確認し、時間内に状況に介入できます。 このプログラムでは、人員を管理するだけでなく、クライアントの記録を保持し、財務、ワークフロー、Webサイト、コミュニケーション、プロジェクトを管理し、作業タスクを解決するタイミングの制御を確立することもできます。 このサービスは、開発者のWebサイトからダウンロードできます。

コメント

私たちは起きている時間のほぼ半分を仕事に費やしています。 現代の世界では、仕事は人生の不可欠な部分であり、それが喜びと喜びをもたらすことが非常に重要です。 多くの場合、自分で面白い活動分野を選んだり、夢の会社で働き始めた後でも、人々はチーム内で問題に直面します。 これは、さまざまな要因が原因である可能性があります。たとえば、誰かがあなたを個人的に嫌っている、ワークフローの構築に関する意見の不一致などです。 私たちのほとんどは他の人々の間で働いています、それは衝突の可能性が非常に高いことを意味します-結局のところ 主役それらの発生において、人的要因が果たします。 職場の同僚と対立した場合はどうすればよいですか？ 上司のくすくす笑いに対処し、維持する方法 職場?

競合の種類

チーム内の関係は、必ずしもあなたが想像したようにうまくいくとは限りません。 残念ながら、不快な驚きがどこでもあなたを待っている可能性があります-そしてあなたはこれらの障害を克服する準備をしなければなりません。 職場ではさまざまな種類の紛争があります。

  • 上司と;
  • 同僚と（1人のグループとの対立）;
  • 対人対立（2人の間で発生する対立）;
  • 部門間（グループ）。

当局はあなたを無能だと非難したり、些細なことであなたを叱ったりするかもしれません。 同僚は、あなたがチームに適合していないと感じるかもしれません。あなたは若すぎるか年を取りすぎている、必要なスキルが十分にないなどです。 時には対立関係が発生するように思われます。誰かがあなたをからかったり、陰謀を企てたり、チームの目に悪い光を当てたりし始めます。 請負業者、顧客、政府関係者などとのやり取りに関連する不快な状況があります。 また、対立は本質的に真にグローバルなものであり、部門間の対立に変わることもあります。 これはすべて、間違いなく非常に苦痛です。 仕事の衝突を解決し、それらを回避する方法を学ぶことができるようにするために、あなたはそれらの発生を引き起こす理由についてすべてを知る必要があります。

衝突の原因

個人的な関係と同様に、仕事上の関係でも、対立の原因はさまざまなものになり得ます。 紛争状況の詳細をよりよく理解するために、以下にいくつかの一般的な原因を示します。

  1. 仕事関連の紛争。 あなたはあなたが一方通行をする必要があると思います、そしてあなたの同僚はあなたが間違っていると確信していますか？ あなたの決定が正しいことが判明したとしても、同僚との悪い後味は将来の対立の原因になる可能性があります。
  2. 本質的に対人関係にあるクォレル。 職場の場所、昼食時間、またはその他の理由で同僚と議論を交わしましたか？ この一見小さなことは、本当の対立につながる可能性があります。
  3. 非公式のリーダーの存在。 会社や部署の中には、経営陣とは意見が違うけれど、他の社員から信頼されている人がいます。 このリーダーを中心に結集し組織化することで、人々は反体制派に反対し始め、それが上司や他の同僚の間で不満を引き起こします。
  4. 作業タスクの完了の失敗。 たまたま、時間どおりに課題を完了できず、部門を失望させたのですか？ これはあなたを追放し、絶え間ないしつこいことにつながる可能性があります。 公務を怠ると、上司との対立が生じることがよくあります。
  5. 利益相反の状況。 あなたの同僚が夢見ていた立場があなたに届きましたか？ 彼はあなたに恨みを抱くことができます-これが紛争状況が発生する方法です。

私は、紛争解決、キャリアガイダンス、チーム内での人の配置に関連する問題の解決に経験のあるプロの心理学者です。 不健康な職場環境や同僚や経営陣との関係が悪く、自分の利益が損なわれていると感じた場合は、名誉との対立を解決し、さらなる衝突を防ぐお手伝いをします。 このためにあなたはすることができます。 私はモスクワ中心部のプライベートオフィスとオンラインで相談を行っています。

完全に機密で匿名です。

職場での対立を解決する方法

仕事を続けたい場合は、対立が生じた場合に、マネージャー、同僚、さらには会社全体との関係を確実に確立する必要があります。 これは本当です。主なことは、自制心を維持し、次のルールを守ることです。

  • 同僚と対立する場合は、対等な立場で彼とコミュニケーションを取りましょう。自分を彼の上に置いたり、教えたりしないでください。
  • 事実に基づいて行動する-感情を背景にフェードインさせれば、会話は要点になります。 あなたの視点を正しく守る方法を知っている;
  • タントラムに身をかがめないでください-自制心を失うことはありません。 悲鳴、涙、機能しない語彙の使用-そのような行動は容認できません。
  • 声を上げずに、ゆっくりと落ち着いて相手に答えます。 紛争状況に関連するすべての問題について、可能な限り丁寧に話し合う必要があります。
  • 漠然とした非難に陥らないでください-詳細を要求します。
  • 後で同僚とすでに起こっている対立について話し合わないでください。
  • チーム内の対立について経営陣と話し合うことを恐れないでください（職場の同僚が故意に対立を引き起こした場合、上司はそれについて知っておく必要があります）。 上司と直接話すことができない場合は、雇用主の代表者に連絡してください。

法的な観点から状況を見てください。 正式に雇用されている人は、連邦法によって保護されています- 労働法 ロシア連邦。 あなたはいつでもこれを参照することができます 立法行為職場でのあなたの権利が侵害されていることを理解している場合。

職場での対立を防ぎ、解決する方法

あなたは今までに紛争の状況にあったことがありますが、それらが発生した場合、あなたはそれらに対処することができないのではないかと心配していますか？ それらを防ぐことを学ぶ。 これらのヒントはあなたが保つのに役立ちます 良い関係同僚と：

  • 他の人の話を聞く方法を知っている-他の視点にも存在する権利があることを理解する必要があります。
  • 同僚に何かを要求し、同じ品質でタスクを実行します。 常に良い仕事のためのあなたの基準を満たし、その基準を維持するようにしてください。 したがって、不当な批判や自分の事柄を別の事柄に押し付けたいという願望で有罪判決を受け、適切に処刑されることは不可能です。 公務あなたの利益になるだけです。
  • 礼儀正しく、友好的であること。
  • 個人的なコミュニケーションの要素を仕事の瞬間に持ち込まないでください。友人を友人にし、同僚を同僚のままにします。
  • あなたの義務の範囲について明確な考えを持っている-これにより、誰かが明白な理由なしに彼らのタスクの一部をあなたに転送したい状況を回避することができます;
  • 舞台裏での話し合いやゴシップの拡散などは絶対に行わないでください。
  • 同僚や上司が定期的に同じことを非難している場合は、必ず耳を傾けてください。これらの言葉には真実があるかもしれません。
  • 覚えておいてください-あなたの専門的なスキルだけが仕事で批判することができます！ あなたが心に留めてはならない他の批判。 しかし、あなたの外見についてのコメントに関しては、あなたの服や行動が組織によって採用された規範に本当に対応しているかどうかを考えてください。
  • 利益相反を防ぐために、常に同僚の希望や願望を考慮に入れるようにしてください。 タスクを完了することに個人的な興味がなく、別の従業員がそれを行うことを夢見ている場合は、上司にそのことを知らせてください。

職場で対立する状況に陥らないようにするにはどうすればよいですか？

特に新しい会社で仕事に行くときは、経営陣や同僚に好意的な印象を与えようとしても、対立が生じる可能性があることを理解する必要があります。 「オオカミを恐れて-森に入らないでください」-本当に、あなたは困難を恐れて働く機会を拒否しませんか？ 仕事を選ぶときは、次の点に注意してください。これにより、不快な状況のリスクを大幅に減らすことができます。

  1. 活動分野の選択。 あなたが望む場所だけで仕事に行きなさい。 あなたは自分がしていることを好きでなければなりません。 仕事があなたを喜ばせない場合、あなたがこの活動に参加していない場合、あなたはそれを成功させることができず、同僚を失望させ、彼らの不満を招くでしょう。
  2. 監督を評価する：彼の 個人的な資質、行動、チームで自分を保つ方法。 多くの場合、これはインタビューですでに結論付けられています。 一見、将来のリーダーが気に入らなかった場合、彼の指揮下で働くことは難しいでしょう。
  3. チームを評価します。 同僚との知り合いは、ほとんどの場合、仕事に応募するときにすでに発生しています。 彼らがどのようにコミュニケーションを取り、どのようにタスクを実行するかを詳しく見てみましょう。 自問してみてください-あなたは彼らの会社で快適に感じますか？ 彼らの仕事のリズムはあなたに合っていますか？ 働き始めたときに「間違った」人に囲まれていると感じたら、別の会社への転居を検討する必要があるかもしれません。

職場で葛藤のある心理学者の助け

自分で仕事の葛藤に対処できず、別の会社に行きたい場合は、古い問題が新しい場所であなたを待っている可能性があることを忘れないでください。 あなたが指導的立場にあるか普通のマネージャーであるかは関係ありません、あなたは構造に入りたいです 公共サービスまたは民間企業の場合-同僚とのコミュニケーションで起こりうる困難に常に備える必要があります。 私は、対立を解決する方法についてアドバイスし、職場での利害の対立が発生した場合の行動方法を説明する準備ができています。 心理学者と協力することで、職務の遂行に成功すると同時に、紛争、喧嘩、その他の不快な仕事の瞬間に対する健全なアプローチを維持することができます。 私たちは皆、私たち自身の願望と人生観を持っている人々です-あなたは認めなければなりません、他の人々の利益と野心と平和に共存する方法を学ぶことは素晴らしいことです。 これにより、ワークフローの快適さが大幅に向上し、定期的なストレスや緊張から解放されます。

ラテン語からの翻訳" 対立" を意味する 衝突、およびその原因は、多くの場合、相互に反対のニーズ、態度、目標、および問題を平和的に解決することへの不本意にあります。 同時に、対戦相手の行動は根本的に異なる可能性があります。誰かが熱心にコミュニケーション戦争に巻き込まれ、情熱的に自分の主張を証明し、紛争に勝つために全力を尽くしますが、誰かが別の戦術を選択します-彼は最善を尽くします鋭い角を避けてください、しかしそれで対立が消えないのは驚くべきことです。

真実は論争の中で生まれます

最も理想的な仕事の組織であっても、職場での対立を完全に回避することは不可能です。 さらに、現代の心理学者の中には、最も成功した会社でさえ、そして同僚間の優れた関係があっても、定期的な対立が可能であるだけでなく、望ましいと主張する人もいます。 ご存知のように、真実は論争の中で生まれます。 ただし、これは、経営陣がチーム内で発生している争いを冷静に見て、特に頻繁に発生する場合は、対立の発生を防ぐための試みを行わないことを意味するものではありません。 現代生活の高速性、ストレス、そして 定圧どんなオフィスも戦場に変えることができます。そこでは、効果的な仕事と同僚間の通常の健全な関係のための場所がありません。 どんなリーダーも覚えておくべきです：当局は遊ぶことができます 大きな役割チーム内の対立の出現で。 そして、喧嘩を迅速に返済するために、リーダーは紛争状況を管理する原因と方法について明確な考えを持っている必要があります。

知られているように、客観的および主観的な要因が対立の根底にある可能性があります。 目的には、労働条件が含まれます、 財務状態会社の従業員のスキルレベル。 主観的に-異なる目標とそれらを達成する方法、単一の空間で働いて特定の新たな状況について異なる見解を持っている人々の性格と行動のタイプの非互換性。 リーダーシップの主なタスクの1つは 頻繁な紛争の発生を防ぐための好ましい条件の作成ワークフローを混乱させます。

「私は3年間働いています。 研究所を卒業してすぐにこの会社に就職し、最近まで自分の職場にとても満足していました。 しかし、会社が拡大するにつれ、約1年前に上司が別の秘書を雇い、それ以来、私の静かな生活は終わりました。 私たちはこれにすぐにうまくいきませんでした。私たちは異なる気質、異なる仕事へのアプローチ、そして同僚や上司との異なるコミュニケーション方法を持っています。 ひどいことは何もないように思えますし、違う人同士が仲良くなることもありますが、次々と葛藤がありました。 さらに、時間が経つにつれて、私はもっと一生懸命働き、夜遅くまで滞在することが多くなることに気づき始めました。私の同僚は非常にうまく、定期的に彼の責任の一部を私に移しています。 さらに、彼は上司の承認を得てこれを行っています。上司は、仕事が時間どおりに完了する限り、誰かがどれだけ仕事をしているのかまったく気にしないようです。 状況を調べてほしいという私の要望で、上司は「自分ですべてを解決する」と却下し、私たち自身は職場でしかスキャンダルを起こすことができないので、同僚の前でそれを恥じています。 私は最近仕事を辞めることに決めました、そして今別の仕事を探しています。 問題がないことを願っています。」

マリーナ、秘書

対立を認識する方法

職場での葛藤を防ぐためには、喧嘩の主な原因を知る必要があります。 その中には、その人が責任を負わないことに対する非難や批判、仕事を怠ったり、仕事を怠ったりしたこと、その後の状況の解明、倦怠感による怒りや苛立ち、不当な要求、同僚のうわさ話などがあります。 偏見と誇張された主張。

心理学者はまた、3つの最も一般的なタイプを区別します。 対人関係、個人とグループ間の対立、および2つのグループ間の対立。 最初のケースでは、競合の原因はほとんどの場合、文字の非類似性になります。 多くの人は行動の違いのためにお互いに仲良くすることができません。 2番目のタイプの対立は、新しいリーダーとグループの間でしばしば観察され、そこでは新参者と「オールディーズ」の間の対立が始まります。 以前に受け入れられた規範からの逸脱は、グループによって否定的な兆候と見なされ、対立が生じます。 3番目のタイプの競合は、彼らが言うように「壁から壁へ」の衝突があるため、解決するのが最も難しいものの1つです。 ほとんどすべての従業員がそのような対立に含まれる可能性があります。 多くの場合、すべては「自分の自由意志による」大量解雇によって押し上げられます。


「私はそれを恥じていません。 この言葉はほとんど虐待的であると考えられているという事実にもかかわらず、私は常に最初になるように努力し、これに成功しました。 彼は学校でよく勉強し、大学で赤い卒業証書を受け取りました。 彼は小さな会社に就職し、わずか3年でそこで成功を収めました。彼はセールスディレクターになりました。 会社の利益全体は私の成功した仕事にかかっていました、私は隠しません、当局が私を評価し、私を失うことを恐れていたことを嬉しく思いました。 しかし、4年目の仕事で、ここには他に成長する場所がないことに気づき、仕事の場所を変えなければなりませんでした。 圧延金属製品の供給に携わっている有名な会社に就職しました。 私は、常に比較的売上高が少なく、「すべてのために、そしてすべてのために」をモットーに一種の「家族」が発展した部門の責任者に任命されました。 そして、この「家族」は私をリーダーとして受け入れることを拒否しました。 彼らは私が若すぎて経験が浅く、うまくいかないアイデアを提供したと感じました。 私のプロジェクトが会社に真の利益をもたらすことに誰もが気づいたとき、私たちの関係は私の仕事の1年半後にのみ改善しました。

Vladislav、セールスディレクター

紛争に正しい方法で対処する方法

最初のルールは、可能な限り早い段階で競合を解決しようとすることです。原則として、対立は徐々に発生するため、会議での従業員間の軽微な喧嘩、彼らの鋭い発言やコメントを無視してはなりません。 そうでなければ、後でオフィスの「戦争」によって引き起こされる仕事の質の急激な低下に対処することははるかに困難になるでしょう。

2番目のルール-公開の対決を手配しないでください。同僚は、その行動について話し合うことができる学童ではありません 総会。 ワークショップを非難の対立に変えたり、個人的なタッチを必要とする問題を公表したりしないでください。 に関するすべての深刻な質問 対人対立、喧嘩の直接の参加者と密室で話し合うようにしてください。

3番目のルールはチームワークを奨励することです。あなたの会社は単一の有機体であり、その生涯にわたって十分に調整された作業が必要です。 従業員が特定のボーナスや収益性の高い顧客のためにほとんど剣で戦うことを余儀なくされている場合は、不健康な競争を許さないでください。 少なくとも時々、相互支援が使用されるチームを結集するようにしてください。

4番目のルール-側に立つのではなく、中立を選択します。双方の意見に耳を傾けるまでは、何も決定しないでください。さらに、最初に出くわした人、不平を言った人を急いで罰しないでください。 交渉を通じて問題を解決するよう同僚を招待します。

5番目の問題-発砲することを恐れないでください。あなたの会社で天才が働いていても、彼は定期的に他の従業員の仕事のプロセスを妨害し、対立を引き起こしますが、あなたは彼に別れを告げなければなりません。 そうでなければ、すべてが大量解雇で終わる可能性があり、それは対処するのがそれほど簡単ではありません。

専門家の意見

すべての分野で対立があります。 そして、作業チームは生きている人々です。人々は異なり、独自の信念と異なる行動スタイルを持っています。 したがって、反対の視点の衝突、 各種モデル仕事は必然的に対立につながります。

もちろん、労働争議の真っ只中にいることは不快です。 さらに、チーム内で頻繁に対立することは、全体的な職場環境に悪影響を及ぼします。 しかし、対立がなければ、発展はありません。 紛争が解決した後、ほとんどの場合、新しい何かが現れます。従業員間の新しい関係、問題の解決策などです。ただし、それを覚えておくことが重要です。 対立は避けるべきではありませんが、建設的に対処する必要があります彼らが本当に会社の発展につながるように。 そうしないと、対立が無期限に続く可能性があり、その結果、従業員が生産的に職務を遂行できなくなり、会社自体が新しい目標を達成できなくなります。

紛争の従業員を把握するには、他の人に非常に注意を払い、耳を傾け、自分で紛争の挑発者にならないようにする必要があります。 人を観察する必要があります、彼がチームでどのように振る舞うか、彼がどのようにコミュニケーションするか、彼が人生と仕事で重要であると考えるもの。

多くの場合、紛争状況を引き起こす可能性のある人々は、彼らが正しいと確信しています。 彼らにとって、彼らの意見が常に疑う余地なく受け入れられることが重要です。 彼らは自分たちの権威を傷つけないように間違いを犯すことを恐れています。 そして、彼らは自分たちだけがどんな状況でも正しいと考えているので、譲歩しません。 したがって、自分以外の意見であれば、そのような人々は「敵意を持って」取ることができます。 彼らはキャリアの成長に苦労しており、これに基づいて正確に対立を生み出す可能性があります。

そのような人は、彼自身が良いままである間、誰かが上司に叱られたことを喜んでいます。 そのような葛藤の愛好家は、同僚の前で褒め言葉やその他の楽しいことを言うことがよくありますが、彼がいない場合、彼は長い間、喜んでうわさ話をすることができます。
感情が高まっている人も葛藤の対象になります。 原則として、彼らは自分の感情や感情を隠すのではなく、起こるすべてに激しく反応します。 何かが彼らを幸せにしたなら、彼らは騒々しく喜び、彼らの印象を同僚と共有します。 何かが彼らを動揺させたり気分を害したりした場合、彼らはすぐにチーム内のすべての憤慨を捨てます。

サイレントコンフリクトの従業員もいます。 彼らと対話することの難しさは、何かが彼らに合わないか、彼らが何かに不満を持っているとしても、彼らが沈黙を保つことを好むということです。 同時に、実際の問題が何であるかを相手が見つけようとしても、結果は得られません。 これは相手を苛立たせる可能性があります。 ここから紛争が始まります。
そして、同僚の中に、人生、上司、労働条件、夫や妻などについて絶えず不平を言う人がいる場合は、注意してください。そのような人は、自分の立場を「人生に腹を立てて」弁護します。可能性があり、これも競合につながる可能性があります。

苛立ちと怒りは、あらゆる対立の不可欠な仲間です。 しかし、同僚に怒りを捨てないほうがいいですが、 話 相手への気持ちを直接、冷静に、率直に。 同時に、いわゆる I-コンセプト」：自分自身、自分の気持ちについてのみ話し、同僚やパートナーを責めないでください。

深刻な紛争の最中に自分自身をまとめるのが非常に難しい場合は、しばらくの間状況から抜け出す必要があります（オフィスを離れ、敵から離れ、一人でいる）。怒りが過ぎたら、必ず話し合いに戻ってください。 放っておけば、怒鳴ったり、声を上げたり、拳で壁にぶつかったりして、怒りを発散させることができます。 水は大いに役立ちます。 したがって、顔を洗ったり、手首を濡らしたり、手を洗ったりすることができます。

ただし、競合は解決する必要があることを覚えておく必要があります。 常に衝突を避けようとすると、作業チームの敵対的な雰囲気が非常に長く続く可能性があります。 最終的に許可されなくなるまで。

最良のオプション紛争解決-両方の敵が最終的に何かを勝ち取ったときの協力。 しかし、多くの場合、紛争の当事者が互いに譲歩し、それによって共通の解決策が得られる場合、妥協も良い結果になります。

あなたがすでに対立状況にあるならば、最初に反対側のすべての主張に耳を傾け、この見方を受け入れるようにしてください。 それからあなたの立場を表現し、あなたの議論をしてください。 その後、紛争のすべての当事者は自問する必要があります：私たちとあなたの両方に利益をもたらす最善の解決策は何ですか？ 両当事者に適した特定の方法がまだ交渉の過程にない場合は、第三者を招待することをお勧めします。これは、紛争から抜け出すための独自の中立的な方法を提供できる調停人です。

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