المطالبة بعدم الوفاء بالتزامات الضمان على الأبواب الداخلية. المطالبة بالأبواب الداخلية
مرحبًا. لقد اشتريت تلك المخصصة أبواب داخلية. ولم يتم تنفيذ اتفاقية الشراء والبيع بعد. اتضح أن ملحق المرآة غير مخفف وأن طفلي البالغ من العمر 4 أشهر يكبر. إذا قمت بكسرها، فسوف تنهار إلى شظايا. خطير. هل يمكنني استبدال هذه الأبواب بأخرى وشكراً.
إجابات المحامين (2)
يمكنك المطالبة بإجراء المطالبة على أساس الفن. 7 ZPPP، إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة، يرجى الاتصال بنا.
مرحبًا! إذا تم الشراء عن بعد، وهي:
...بناءً على إلمام المستهلك بوصف المنتج الذي يقدمه البائع
من خلال الكتالوجات والنشرات والكتيبات والصور الفوتوغرافية ووسائل الاتصال (التلفزيون والبريد والإذاعة وغيرها) أو غيرها من الحصرية
فرصة تعريف المستهلك مباشرة بالمنتج أو عينة من المنتج عند إبرام مثل هذه الاتفاقية (الطريقة عن بعد
بيع البضائع) طرق.
(البند 1 من المادة 26.1 من قانون حماية حقوق المستهلك)
إذن حقوقك هي:
البند 4 المادة 26.1قانون حماية المستهلك:
مستهلك لديه الحق في رفض البضائع في أي وقتقبل نقله ، أ بعد تسليم البضاعة - في غضون سبعة أيام .
في حالة معلومات حول الإجراء والمواعيد النهائية
إعادة البضائع ذات الجودة المناسبة لم يتم تقديمها كتابيًا في وقت تسليم البضاعة، يحق للمستهلك رفض المنتج خلال ثلاثة أشهر من تاريخ تسليم البضاعة.
إعادة البضائع ذات جودة مناسبةممكن في
الحالة إذا تم الحفاظ على عرضه وخصائصه الاستهلاكية بالإضافة إلى مستند يؤكد حقيقة وشروط شراء المنتج المحدد.
ليس لدى المستهلك وثيقة تؤكد حقيقة وشروط شراء البضاعة، لا يحرم
قدرته على الرجوع إلى أدلة أخرى على شراء البضائع من بائع معين.
مستهلك ليس له الحق في الرفضمن المنتج
ذات جودة مناسبة، وجود خصائص محددة بشكل فردي، إذا كان من الممكن استخدام المنتج المحدد و حصريا لمن يشترونه
مستهلك.
إذا رفض المستهلك المنتج يجب على البائع
إعادة المال إليهالتي يدفعها المستهلك بموجب العقد، باستثناء النفقاتبائع للتسليممن المستهلك عاد
البضائع في موعد لا يتجاوز عشرة أيام من تاريخهعرض من قبل المستهلك للمتطلبات المقابلة.
تبحث عن إجابة؟
من الأسهل أن تسأل محامياً!
المطالبة بالأبواب الداخلية
قمنا بتركيب أبواب داخلية للعملاء، ووقعوا شهادة بأن كل شيء على ما يرام، وفي اليوم التالي جاءوا بادعاء أنهم قاموا بتركيب أبواب خاطئة ذات جودة خاطئة، فماذا علي أن أفعل في هذا الموقف كبائع؟
إجابات المحامين (1)
تحيات. كل هذا يتوقف على ما إذا كانت الأبواب متوافقة مع العقد وما إذا كان هناك أي عيوب في الأبواب. إذا وقعوا على مستند يفيد بأن كل شيء على ما يرام، فهذه بالفعل إضافة كبيرة لك.
الآن، وفقًا للقانون، إذا تم تقديم المطالبة كتابيًا، فيجب عليك التحقق من جودة المنتج وصحة المطالبة.
وفقا للفن. 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" للبائع (الشركة المصنعة) أو المنظمة المعتمدة أو المعتمدة رجل أعمال فردييلتزم المستورد بقبول بضائع ذات جودة غير مناسبة من المستهلك والتحقق من جودة البضائع إذا لزم الأمر. يحق للمستهلك المشاركة في التحقق من جودة المنتج.
في حالة وجود نزاع حول أسباب حدوث عيوب في البضاعة، يلتزم البائع (الشركة المصنعة)، أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد، أو المستورد بإجراء فحص البضاعة على نفقتهم الخاصة. يتم فحص البضائع خلال الحدود الزمنية المنصوص عليها في المواد 20 و 21 و 22 من هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.
يحق للمستهلك أن يكون حاضرا أثناء فحص البضائع، وفي حالة عدم الاتفاق مع نتائجه، للطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة.
إذا ثبت، نتيجة لفحص المنتج، أن عيوبه نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشركة المصنعة) مسؤولاً عنها، فإن المستهلك ملزم بتعويض البائع (الشركة المصنعة)، أو منظمة معتمدة أو رجل الأعمال الفردي المرخص له والمستورد بتكاليف إجراء الفحص وكذلك التكاليف المرتبطة بتنفيذه وتخزين ونقل البضائع.
يتم تسليم البضائع والسلع كبيرة الحجم التي يزيد وزنها عن خمسة كيلوغرامات للإصلاح والتخفيض والاستبدال و (أو) العودة إلى المستهلك من قبل البائع وعلى نفقته (الشركة المصنعة أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد) .
وبالتالي، إذا لم تكن راضيًا عن الجودة، فيمكنك إجراء فحص عن طريق الاستعانة بخبير. يأتي إلى المكان ويحرر المستندات. إذا تبين أن جودة الأبواب طبيعية ولا يوجد بها أي عيوب، فإنك تطالب بسداد تكاليف الفحص. إذا كان هناك أي عيوب، فاكتب، وسنرى ما هي أوجه القصور ونقرر ما يجب فعله بعد ذلك.
إذا كنت راضيا عن الجواب،
يرجى تقييمه. كما يمكنك شكر المحامي بالضغط على
الزر المقابل. إذا كان لديك أي أسئلة إضافية
بخصوص موقفك، أو تحتاج إلى توضيح إضافي،
يرجى الاتصال بي مع رسالة شخصية. يسعدني دائمًا المساعدة في إيجاد حل
المشاكل، ولديك الفرصة والمؤهلات لتزويدك بالحلول القانونية
يساعد. مع أطيب التحيات، نزاروف كيريل.
تبحث عن إجابة؟
من الأسهل أن تسأل محامياً!
اطرح سؤالاً على محامينا - إنه أسرع بكثير من البحث عن حل.
المطالبة باستبدال الأبواب الداخلية المعيبة
في شركة الدار التجارية "ألف"
قانوني العنوان: 117218، موسكو،
شارع. ناخيموفسكي بروسبكت، 24، مبنى 5
بيتروف إدوارد فيليكسوفيتش
العنوان: موسكو، جسر ناجاتينسكايا،
"عن طريق التسوية السابقة للمحاكمة"
بتاريخ 25 سبتمبر 2008 تم بيني وبين شركتكم عقد اتفاقية رقم 80539 لشراء وبيع الأبواب حسب الرسومات التي قام كيالتكم بمبلغ إجمالي قدره 104,852 (مائة وأربعة آلاف وثمانمائة واثنان وخمسون ) روبل.
في نفس اليوم، عند توقيع العقد، قمت بسداد دفعة مقدمة بمبلغ 53000 (ثلاثة وخمسين ألفًا) روبل، وفقًا لإيصال أمر استلام النقد بتاريخ 25 سبتمبر 2008.
وفيما يتعلق بالقياسات الإضافية لصناعة الأبواب، بتاريخ 28 أكتوبر 2008، تم الاتفاق بيننا على إدخال تعديلات وإضافات على العقد رقم 80539 لتغيير مبلغ العقد وتحديد إجراءات الدفع. وكان السعر الإجمالي للعقد 119.440 (مائة وتسعة عشر ألف وأربعمائة وأربعين) روبل.
وفي الوقت نفسه، ساهمت أيضًا بمبلغ 20% من سعر العقد، بمبلغ 30608 (ثلاثون ألفًا وستمائة وثمانية) روبل، وفقًا لـ إيصالات أمر استلام النقد بتاريخ 28 أكتوبر 2008
في المجموع، بموجب العقد، كدفعة مقدمة، دفعت مبلغًا قدره 83608 (ثلاثة وثمانون ألفًا وستمائة وثمانية) روبل، وهو ما يعادل 70٪ من سعر العقد.
تحدد الاتفاقية المؤرخة في 25 سبتمبر 2008 مسؤولياتك عن تسليم الأبواب المطلوبة إلى مستودع البائع خلال 60 يوم عمل وإخطار المشتري بقبول البضائع والدفع الكامل، وكانت فترة التسليم هي 29 ديسمبر 2008
لقد خالفت شروط اتفاقية البيع والشراء، من حيث الالتزام بمواعيد تسليم الأثاث وإخطار المشتري. تلقيت إشعارًا بتسليم البضائع فقط 07/03/2009.
بالإضافة إلى ذلك، في 25 سبتمبر 2008، تم إبرام العقد بيننا رقم 80539 لتوريد وتركيب الأبواب بمبلغ إجمالي قدره 17612 (سبعة عشر ألفًا وستمائة واثني عشر) روبل.
بتاريخ 03/07/2009 قمت بدفع مبلغ 30% بموجب اتفاقية الشراء والبيع بمبلغ 35,832 (خمسة وثلاثون ألف وثمانمائة واثنان وثلاثون) روبل ودفعة مقدمة بموجب اتفاقية التسليم والتركيب بمبلغ بمبلغ 7119 (سبعة آلاف ومائة وتسعة عشر) روبل. في المجموع، في 03/07/2009، تم دفع مبلغ 42,951 (اثنان وأربعون ألفًا وتسعمائة وواحد وخمسون) روبل.
تم تسليم الأبواب إلى عنواني فقط 25.03.2009 سنة.
وعندما تم تركيب الأبواب بالفعل، اكتشفت أن بها العديد من النواقص، وهي: عدم تطابق أبعاد الأبواب مع أبعاد الفتحات، وكان هناك رقائق على ورق الباب (عيوب).
لقد قدمت شهادة إتمام أعمال التوصيل والتركيب ولكن بسبب اكتشاف العيب لم أوقع عليها.
لقد اتصلت بكم مرارا وتكرارا للمطالبة باستبدال الأبواب، ولكن تم تجاهل مطالبي من قبلكم.
إن بيعك للأبواب التي بها عيوب وكذلك تأخرك في الوفاء بالتزاماتك بموجب العقد رقم 80539 والتأخير في الالتزامات بموجب عقد الخدمة رقم 80539 ينتهك حقوقي كمستهلك.
وفقًا للمادة 13 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" رقم 2300-1 بتاريخ 02/07/1992، فيما يتعلق بانتهاك حقوق المستهلك، يتحمل البائع والمؤدي المسؤولية بموجب أحكام القانون.
ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، فإن الخسائر التي لحقت بالمستهلك تخضع للتعويض بالمبلغ الكامل الذي يزيد عن العقوبة (العقوبة) التي ينص عليها القانون.
إن دفع الغرامة (الغرامة) والتعويض عن الخسائر لا يعفي البائع من الوفاء بالتزاماته العينية تجاه المستهلك.
أيضا، وفقا للفن. 16 من القانون شروط العقد التي تنتهك حقوق المستهلك مقارنة بالقواعد التي تحددها القوانين أو غيرها الأفعال القانونية الاتحاد الروسيفي مجال حماية المستهلك تعتبر باطلة.
إذا تكبد خسائر نتيجة لتنفيذ عقد ينتهك حقوق المستهلك، فإنه يخضع للتعويض من قبل الشركة المصنعة (المؤدي، البائع) بالكامل.
وحقوق المستهلك عند اكتشاف عيوب في المنتج محددة في المادة (18) من القانون المذكور.
يحق للمستهلك، في حالة اكتشاف عيوب في المنتج، إذا لم يتم تحديدها من قبل البائع، حسب تقديره الخاص، أن يطالب بما يلي:
الإزالة المجانية لعيوب المنتج أو سداد تكاليف تصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث؛
التخفيض المتناسب في سعر الشراء؛
الاستبدال بمنتج من علامة تجارية مماثلة (نموذج، مقال)؛
الاستبدال بنفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (نموذج، مقالة) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل.
وبدلا من تقديم هذه المطالب، يحق للمستهلك رفض تنفيذ عقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضاعة. بناء على طلب البائع وعلى نفقته، يجب على المستهلك إعادة المنتج المعيب.
وفي هذه الحالة، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة بيع سلع ذات جودة غير مناسبة.
ويتم تعويض الخسائر خلال الحدود الزمنية التي يحددها هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.
وفقا للفن. 23.1 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، أنت ملزم بدفع غرامة (عقوبة) لي بمبلغ 0.5٪ من الدفعة المقدمة بموجب عقد البيع للفترة من 29 ديسمبر 2009 حتى 07 مارس 2009، أي مبلغ قدره 28426 (ثمانية وعشرون ألف وأربعمائة وستة وعشرون) روبل 72 كوبيل.
وفقًا للفقرة 25 من القواعد المعتمدة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 21 يوليو 1997 N 918 "عند الموافقة على قواعد بيع البضائع على أساس العينات" ، يلتزم البائع بنقل البضائع إلى المشتري بالطريقة وفي الحدود الزمنية المنصوص عليها في العقد.
تسليم البضائع عن طريق النقل داخل مستعمرةحيث يجب أن يتم البيع خلال الحدود الزمنية التي يحددها اتفاق الطرفين، ولكن في موعد لا يتجاوز 3 أيام تقويمية من تاريخ التسجيل ودفع ثمن الشراء.وفي حالات أخرى، يتم تحديد وقت تسليم البضائع إلى المشتري بموجب العقد.
وفقا للفن. 28 من القانون المذكور، أنت ملزم أيضًا بدفع غرامة قدرها 3٪ من تكلفة الدفعة المقدمة لخدمات توصيل وتركيب البضائع لمدة 15 يومًا من التأخير للفترة من 07/11/ من 2009 إلى 25/03/2009 أي مبلغ 3203 (ثلاثة آلاف ومئتين وثلاثة) روبل 55 كوبيل.
إن فشلك في الوفاء بالتزاماتك التعاقدية لفترة طويلة، وتجاهل مطالبي وبيع منتج معيب لي، له تأثير سلبي على صحتي العقلية.
لقد تسببت أفعالك في أضرار معنوية جسيمة أقدر التعويض عنها بمبلغ 50000 (خمسين ألف) روبل.
بالإضافة إلى ذلك، من أجل حماية حقوقي، اضطررت إلى اللجوء إلى شركة Barrier LLC، التي دفعت لمكتبها النقدي مبلغًا قدره 21600 (واحد وعشرون ألفًا وستمائة) روبل، وهي نفقاتي.
وبناء على ما سبق، تسترشد بقواعد الفن. فن. 13، 16، 18، 23.1، 28 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"،
أنا أسأل:
1. استبدال الأبواب التي بها عيوب بأبواب ذات جودة وحجم مناسبين خلال 10 أيام.
2. ادفع لي غرامة بمبلغ إجمالي قدره 31630 (واحد وثلاثون ألفًا وستمائة وثلاثون) روبل 27 كوبيل.
3. تعويضي عن الأضرار المعنوية بمبلغ (50.000) خمسين ألف روبل.
4. عوضني عن تكاليف المساعدة القانونية بمبلغ 21600 (واحد وعشرون ألف وستمائة) روبل.
يرجى استيفاء هذه المتطلبات خلال 10 أيام. إذا لم يتم تلبية مطالبي قبل الموعد النهائي المحدد، فسأضطر إلى الاتصال بـ Rospotrebnadzor ومكتب المدعي العام والمحكمة الخاصة بالتحصيل القسري نقدي، مع تحميل جميع التكاليف القانونية على حسابك، مع اشتراط دفع تعويض عن الضرر المعنوي الناجم والعقوبات الأخرى المنصوص عليها في التشريع الحالي.
1. نسخة من اتفاقية وإيصالات شركة ذات مسؤولية محدودة ""
2. نسخة من عقد البيع والشراء رقم 80539 بتاريخ 25 سبتمبر 2008.
3. نسخ من اتفاقية الخدمة رقم 80539 بتاريخ 25 سبتمبر 2008.
4. نسخة من إيصالات الدفع.
5. اتفاق التعديلات بتاريخ 28 أكتوبر 2008.
6. حساب العقوبات.
"____"____________2012 ___________/إ.ف. بيتروف/
شكوى من جودة الأبواب الداخلية
الوضع هو هذا: اشتريت أبوابًا داخلية من أحد المتاجر. لوحة الباب ليست صلبة، ولكنها من نوع الرباط. وهي مصنوعة من رفين على طول الحواف وعناصر مطعمة بينهما. يتم لصق هذا الهيكل بأكمله وتثبيته بمسامير طويلة، 2 على كل جانب، من الأعلى والأسفل، أي. 8 مسامير فقط
تم تركيب الأبواب بواسطة فني طرف ثالث.
بعد أقل من شهر من التثبيت، بدأت الأبواب في "الترهل" والتقاطها الأرضيات. بعد بعض التحليل، كان من الممكن تحديد سبب الترهل - بدأت ورقة الباب تفقد هندستها، أي. بدأت اللوحة القماشية من المستطيل تتحول إلى متوازي الأضلاع. وحاولت أن أصوره في صورة حتى يكون الأمر أكثر وضوحا.
لقد كتبت شكوى إلى البائع مع طلب إزالة العيب على الفور. ولم يتم الاتفاق على مواعيد نهائية. وبين يدي نسخة من الشكوى مع توقيعه.
جاء البائع إلى منزلي مع أخصائيه ورأى المشكلة ووافق على وجودها. قاموا بتفكيك باب واحد، وأصبح من الواضح أن المشكلة هي أن الغراء لم يصمد. لكن عند تقييم سبب عدم تماسك الغراء، اختلفنا، يعتقد البائع أن الغراء قد يتوقف عن الصمود لأسباب عديدة. أعتقد أن هذا عيب خفي، عيب في المصنع.
تم شراء إجمالي 11 بابًا، تم تركيب 7 منها، و4 لم يتم تركيبها بعد، في العبوة الأصلية. المشاكل فقط مع تلك المثبتة، أما مع تلك التي تم إلغاء تثبيتها فهي غير واضحة، لأن... لم يكلف نفسه عناء تفكيكها.
قمت بتسليم الأبواب الأربعة التي تم إلغاء تثبيتها إلى البائع وفقًا للسند.
وبعد أسبوع، أعاد لي البائع 4 أبواب جديدة في المقابل، ووضع إجراء لهذا الإجراء، والذي أسماه “عمل قبول ونقل البضائع، مقابل أوراق الباب المأخوذة للفحص للتحقق من الجودة”. لقد أعطاني أيضًا ردًا على استئنافي، وجوهره هو أنه قام بتسليم تلك الأبواب الأربعة إلى الشركة المصنعة لفحصها. أيضًا نسخة من الرسالة الموجهة إلى الشركة المصنعة، والتي يكتب فيها البائع حرفيًا "بعد فك مسامير التثبيت، يظهر بوضوح تطبيق طفيف للغراء، وهو ما لا يمثل إمكانية تجميع اللوحة القماشية بجودة عالية."
عرض البائع أيضًا (شفهيًا، عبر الهاتف، تم تسجيل المحادثة على مسجل صوتي) إزالة العيب، ولكن ليس بشكل مستقل، ولكن معي - أي. أحتاج إلى شراء غراء، وإعداد أداة، وسيأتي إلي ويساعدني في إعادة لصقها، ولكن بمشاركتي. لكن هذا لا يناسبني.
لقد مر 45 يومًا على اتصالي، لم يعد هناك أي نشاط من البائع، يجيب على الهاتف (أسجله على مسجل الصوت) أنه لن يقوم بأي فحوصات، وإذا كنت بحاجة إليها، فاسمح لي قم بإجراء الفحص وأنه سيواصل التواصل معي فقط في المحكمة.
لا تزال الأبواب متدلية، ومن الصعب جدًا استخدامها بالفعل، والبابان لهما فتحات ذات عتبات - وقد تآكلت العتبات بالفعل وفقدت مظهرها. وسرعان ما سيبدأ المشمع الموجود على الباب الآخر في التدهور. لكن لا يمكننا عدم استخدام الأبواب.
اسمحوا لي أن أشرح ما أريد الحصول عليه نتيجة لذلك: نفس الأبواب، واستعادتها فقط (في أسرع وقت ممكن، انتظار المحاكمة ليس خيارا)، والتعويض عن الضرر (العتبات تالفة)، ويفضل أن يكون ذلك على الأقل نوعا من الأخلاق ، لأن... البائع غير كاف بصراحة، أريد أن أعاقب.
أود الاتصال بخبير مستقل للإجابة على الأسئلة - لماذا توقف الغراء عن التماسك، وتكلفة إصلاحات الترميم.
بعد أن يتوصل الخبير إلى استنتاج، أخطط لإصلاح الأبواب على الفور (بمفردي أو بواسطة مصلح خارجي). ومن ثم جمع التكاليف من خلال المحكمة. تكلفة الفحص 8 آلاف روبل. تكلفة الإصلاحات حوالي 2 ألف روبل. لكل باب (إجمالي 7 أبواب).
يرجى تقديم المشورة - هل أفعل كل شيء بشكل صحيح؟ هل من الممكن إصلاح الأبواب بنفسك (أي لن تكون هناك مستندات استلام) وتحصيل التكلفة من البائع وفقًا لتقييم الخبير؟
تبديل او استرجاع باب داخلي
مرحبًا. اشترينا بابًا داخليًا للحمام. لقد دفعنا ثمن الباب نفسه والتركيب. تم تسليم الباب بعد بضعة أيام، وعند استلام الباب تم فحص المكونات. تم تضمين التثبيت أيضًا في الدفع، لذلك جاء الفني خلال ثلاثة أيام وبدأ التثبيت. بعد أن قام بقطع المفصلات، بدأ بتجربتها لتركيبها في عضادة الباب، وبعد ذلك تبين أنهم جلبوا لنا المفصلة الخطأ
يجب أن يكون عرض الباب 70 سم، لكنهم أحضروه - 60).
اتصلنا بالشركة على الفور، وتحدثوا معنا لفترة طويلة، ثم مع رئيس العمال. في النهاية وعدوا بعد ذلك عطلة رأس السنةاستبدلوا الباب، لكنهم الآن يتراجعون. قل لي إذا كان لدينا الحق في استبدال ورقة البابالفاتورة تشير إلى عرض الباب - 70 سم..
إجابات المحامين (1)
وفقا للفن. 497 من القانون المدني للاتحاد الروسي، يمكن إبرام اتفاقية بيع وشراء بالتجزئة على أساس تعريف المشتري بعينة من البضائع التي يقدمها البائع وعرضها في مكان بيع البضائع (بيع البضائع بالعينات). ما لم ينص القانون أو الإجراءات القانونية الأخرى أو الاتفاقية على خلاف ذلك، فإن اتفاقية شراء وبيع البضائع بالتجزئة بناءً على العينات أو اتفاقية بيع وشراء التجزئة المبرمة عن طريق بيع البضائع عن بعد تعتبر مستوفاة منذ لحظة تسليم البضائع إلى المكان المحدد في هذه الاتفاقية، وإذا لم يتم تحديد مكان نقل البضائع بموجب هذه الاتفاقية، من لحظة تسليم البضاعة إلى مكان إقامة المواطن المشتري أو موقع الكيان القانوني للمشتري.
لقد تم تسليمك بضائع ذات جودة غير كافية (عرض الباب 60 سم بدلاً من 70 سم)، وبالتالي فإن أحكام الفن. 503 من القانون المدني للاتحاد الروسي: يحق للمشتري الذي تم بيع منتج ذي جودة رديئة له، إذا لم يحدد البائع عيوبه، وفقًا لتقديره الخاص، المطالبة بما يلي: استبدال منتج معيب بمنتج آخر. منتج ذو جودة مناسبة؛ التخفيض المتناسب في سعر الشراء؛ الإزالة الفورية والمجانية لعيوب المنتج؛ سداد النفقات لإزالة عيوب المنتج. يحق للمشتري رفض تنفيذ اتفاقية البيع والشراء بالتجزئة والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل البضائع.
اتصل بالبائع بشكوى مكتوبة تشير إلى طلب استبدال الباب أو استرداد الأموال.
تبحث عن إجابة؟
من الأسهل أن تسأل محامياً!
اطرح سؤالاً على محامينا - إنه أسرع بكثير من البحث عن حل.
الفحص الطبي الشرعي للأدلة المادية: محاضرة الفحص الطبي الشرعي للأدلة المادية: محاضرة // الطب الشرعي: دورة محاضرات / ف.ب. كان ، آي. بيليكوف. – ييكاتيرينبرج: دار نشر الأورال […]
يتم تقديم المطالبة بالأبواب الداخلية من قبل العميل أو المشتري عند شراء إطارات أبواب ذات جودة غير مناسبة أو لا تتوافق مع الوصف الوارد في الاتفاقية.
يحدث أحيانًا أن تكون المشتريات التي تم تسليمها تالفة أو ذات طراز أو حجم مختلف عن تلك المحددة في الاتفاقية. في هذه الحالة يمكن للعميل كتابة مطالبة للأبواب الداخلية وإرسالها إلى:
- إلى الشركة المصنعة
- المستورد؛
- للبائع
- إلى شخص آخر مفوض.
ولا يحدد التشريع أي نوع محدد من خطابات المطالبة، ولكنه ينص على وجوب كتابتها في شكل مكتوب بسيط.
يجب أن يشير النموذج إلى:
- تفاصيل المنشئ والمتلقي.
- رابط العقد (يشير إلى رقم ووقت إبرامه).
- نوع المنتج، تاريخ الشراء، الكمية، السعر.
- كيف تم الدفع والتسليم؟
- الانتهاكات التي تم تحديدها للاتفاقية.
- متطلبات. في هذه المرحلة، يمكنك المطالبة باستبدال عملية الشراء بأخرى جديدة (من نفس العلامة التجارية)، واستبدالها بعلامة تجارية أخرى مع إعادة الحساب، وإرجاع التكلفة ورفض الوفاء بالاتفاقية، وإزالة أوجه القصور المحددة مجانًا. يمكنك أن تطلب على الفور إرسال الرد خلال فترة زمنية معينة.
- قائمة الوثائق المرفقة.
ما هو الموعد النهائي لرفع دعوى ضد الأبواب؟
وفق التشريع الروسييتم تحديد المواعيد النهائية لإعداد وتقديم المطالبات في شروط الصفقة. ولكن إذا لم يتم تنظيم ذلك حسب الشروط، فيجب تقديم خطاب المطالبة خلال فترة الضمان. إذا لم يتم تحديده (أو كان عمره أقل من عامين)، فيمكنك تقديم مطالبة خلال عامين من تاريخ الشراء.
ما هي المستندات التي يجب إرفاقها؟ يتم إرفاق نسخ من جميع المستندات الرئيسية المستخدمة لإبرام الصفقة برسالة المطالبة: شهادة النقل والقبول، واتفاقية الشراء والبيع، ومستندات الدفع، وما إلى ذلك.
يمكنك تقديم مطالبة مكتملة إما شخصيًا أو عن طريق البريد المسجل مع إشعار التسليم. وفي هذه الحالة تكون الطريقة الثانية هي الأفضل، لأنه عند تسليمها قد يرفض المرسل إليه قبولها. إذا لم يكن هناك رد خلال الوقت المحدد أو لم يقتنع المجمع به، فيحق له اللجوء إلى المحكمة حفاظاً على مصالحه. يجب أن يكون بيان المطالبة مصحوبًا بإخطار بتسليم خطاب مسجل (أو المطالبة نفسها بتوقيع المخالف إذا قبلها مع ذلك).
إجراءات تقديم مطالبة لخدمات تركيب الأبواب
يحدث أن يتم تسليم البضائع بالجودة المناسبة و مظهريتوافق مع اتفاقية الشراء والبيع، لكن المشتري لا يزال غير راضٍ في النهاية - فقد تم تنفيذ خدمة التثبيت بشكل سيئ وأصبحت العملية مستحيلة أو صعبة للغاية. إذا لم يكن من الممكن تحديد العيوب المرتكبة عند قبول العمل المنجز، فيمكن تقديم مطالبة خلال فترة الضمان. وإذا لم يتم تأسيسه، فخلال فترة معقولة، على ألا تزيد عن عامين.
ينتمي نموذج المستند "المطالبة بتركيب أبواب رديئة الجودة" إلى قسم "المطالبة". احفظ الرابط للمستند في الشبكات الاجتماعيةأو تنزيله على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
في شركة ذات مسؤولية محدودة "__________"
عنوان: ____________________
_________________________
عنوان: _____________________
"عن طريق التسوية السابقة للمحاكمة"
مطالبة
منذ سنوات مضت، بيني وبين شركتكم، تم إبرام اتفاقية طلب لتصنيع وتركيب باب معدني رقم ____ حسب الرسومات التي رسمها الكيال الخاص بكم بمبلغ إجمالي قدره ____________ روبل.
في نفس اليوم، عند توقيع العقد، قمت بدفع دفعة مقدمة بمبلغ _________ روبل.
تم تسليم الأبواب إلى عنواني في __________.
لقد تم تقديم شهادة إتمام أعمال التسليم والتركيب من قبلكم، وتم التوقيع عليها من قبلي أيضًا.
في اليوم الثالث من استخدام الباب، اكتشفت أن بعض مثبتات أقفال الهيكل نفسه بدأت في الارتخاء والتساقط. كما تعرض إطار هيكل الباب الخشبي الأول أثناء تركيب الباب الحديدي للتلف.
لقد ناشدتكم مراراً وتكراراً مطالبتكم بإزالة الخلل الموجود في الباب، ولكنكم تجاهلتم مطالبي. علاوة على ذلك، تحدث معي موظفو مؤسستك بطريقة فظة.
بيعك للأبواب المعيبة ينتهك حقوقي كمستهلك.
وفقًا للمادة 13 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" رقم 2300-1 بتاريخ 02/07/1992، فيما يتعلق بانتهاك حقوق المستهلك، يتحمل البائع والمؤدي المسؤولية بموجب أحكام القانون.
ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، فإن الخسائر التي لحقت بالمستهلك تخضع للتعويض بالمبلغ الكامل الذي يزيد عن العقوبة (العقوبة) التي ينص عليها القانون.
أيضا، وفقا للفن. 16 من القانون، تعتبر شروط العقد التي تنتهك حقوق المستهلك مقارنة بالقواعد التي تحددها القوانين أو غيرها من الإجراءات القانونية للاتحاد الروسي في مجال حماية المستهلك باطلة.
إذا تكبد خسائر نتيجة لتنفيذ عقد ينتهك حقوق المستهلك، فإنه يخضع للتعويض من قبل الشركة المصنعة (المؤدي، البائع) بالكامل.
وحقوق المستهلك عند اكتشاف عيوب في المنتج محددة في المادة (18) من القانون المذكور.
يحق للمستهلك، في حالة اكتشاف عيوب في المنتج، إذا لم يتم تحديدها من قبل البائع، حسب تقديره الخاص، أن يطالب بما يلي:
الإزالة المجانية لعيوب المنتج أو سداد تكاليف تصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث؛
التخفيض المتناسب في سعر الشراء؛
الاستبدال بمنتج من علامة تجارية مماثلة (نموذج، مقال)؛
الاستبدال بنفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (نموذج، مقالة) مع إعادة حساب سعر الشراء المقابل.
وبدلا من تقديم هذه المطالب، يحق للمستهلك رفض تنفيذ عقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضاعة. بناء على طلب البائع وعلى نفقته، يجب على المستهلك إعادة المنتج المعيب.
وفي هذه الحالة، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة بيع سلع ذات جودة غير مناسبة.
ويتم تعويض الخسائر خلال الحدود الزمنية التي يحددها هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.
تسببت أفعالك في أضرار معنوية هائلة، وأقدر التعويض بمبلغ __________ روبل.
بالإضافة إلى ذلك، من أجل حماية حقوقي، اضطررت إلى اللجوء إلى شركة ذات مسؤولية محدودة "______________"، والتي دفعت إلى مكتبها النقدي مبلغ ___________ روبل، وهو نفقاتي.
وبناء على ما سبق، تسترشد بقواعد الفن. فن. 13، 16، 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"،
1. القيام بأعمال إزالة عيوب الأبواب خلال فترة ______.
2. تعويضي عن الأضرار المعنوية بمبلغ __________ روبل.
3. عوضني عن النفقات القانونية بمبلغ _____________ روبل.
يرجى استيفاء هذه المتطلبات خلال 10 أيام. إذا لم يتم تلبية مطالبي قبل الموعد النهائي المحدد، فسأضطر إلى الاتصال بـ Rospotrebnadzor ومكتب المدعي العام والمحكمة لإزالة النقص بالقوة، مع تحميل جميع التكاليف القانونية على حسابك، مع المطالبة بدفع تعويض عن الضرر المعنوي والعقوبات الأخرى المنصوص عليها في قواعد التشريع الحالي.
طلب:
1.نسخة من الاتفاقية رقم ___ بتاريخ ____________
2. نسخة من شهادة إنجاز العمل.
3. نسخة من اتفاقية وإيصالات الشركة ذات المسؤولية المحدودة "______________".
" " _____________ ج. _________/______________/
-
ليس سرا ذلك العمل المكتبييؤثر سلبا على الحالة الجسدية والعقلية للموظف. هناك الكثير من الحقائق التي تؤكد كلا الأمرين. -
يقضي كل شخص جزءًا كبيرًا من حياته في العمل، لذلك من المهم جدًا ليس فقط ما يفعله، ولكن أيضًا مع من يجب عليه التواصل. -
تعتبر النميمة في مكان العمل أمرًا شائعًا جدًا، وليس فقط بين النساء، كما هو شائع.
بيانات المطالبةوالشكاوى والالتماسات والمطالبات → المطالبة بشرط إزالة أوجه القصور التي حدثت أثناء تركيب الأبواب
إلى المدير من المقيم على العنوان: هاتف. مطالبة 10.10.2012 اشتريت أبواب"x" بكمية 3 قطع ومعدن بابمن إنتاج "ي&راق"...
إلى السائق (الاسم والعنوان) من (الاسم والعنوان) "" 20 مطالبةبسبب عدم الوفاء بالعقد تثبيتالنوافذ بيني (المشار إليه فيما يلي باسم "العميل") وشركة ذات مسؤولية محدودة "" (المشار إليها فيما بعد...
بيانات المطالبة والشكاوى والالتماسات والمطالبات → المطالبة باستبدال منتج ذو جودة غير كافية بمنتج مماثل ذو جودة مناسبة
II) (العنوان والموقع) من (الاسم الكامل) المقيم في العنوان: هاتف الاتصال. مطالبة"" ز. اشتريت في متجرك بسعر (حدد المنتج) بالروبل، وهو ما تم تأكيده بإيصال نقدي...
بيانات المطالبة والشكاوى والالتماسات والمطالبات → المطالبة بسبب عدم الوفاء بعقد تركيب النوافذ
إلى المدير العام (الاسم والعنوان) من غرام. مطالبة <*>(الاسم الكامل، العنوان) تثبيتبسبب عدم الوفاء بالعقد
المرافق بيانات المطالبة والشكاوى والالتماسات والمطالبات → المطالبة بسبب الجودة غير المرضية
المرافق مطالبة
للقانون الجنائي للإسكان والخدمات المجتمعية بشأن توفير خدمات المرافق غير المناسبة
بيانات المطالبة والشكاوى والالتماسات والمطالبات → دعوى ضد شركة إدارة الإسكان والخدمات المجتمعية لتوفير خدمات المرافق ذات الجودة غير الكافية إلى : المدير (شركة الإدارة مطالبة) العنوان: من:
بسبب غير مرضية
المرافق ومتطلبات إعادة الحساب مطالبةبيانات المطالبة والشكاوى والالتماسات والمطالبات → المطالبة بسبب الجودة غير المرضية لخدمات المرافق ومتطلبات إعادة الحساب
بيانات المطالبة والشكاوى والالتماسات والمطالبات → المطالبة بإعادة هاتف بجودة مناسبة تم شراؤه عن بعد من متجر عبر الإنترنت
عقد نقل البضائع والركاب → عينة. قانون اكتشاف عدم امتثال جودة واكتمال المنتج (البضائع) لمتطلبات المعايير أو المستندات الأخرى التي تثبت الجودة عند فتح عربة (حاوية، شاحنة صغيرة)
(اسم المستلم) (عنوان المستلم) تقرير عن اكتشاف عدم الامتثال جودةواكتمال المنتجات (البضائع) لمتطلبات المعيار أو المستندات الأخرى المعتمدة جودةعند فتح السيارة...
تصريحات المواطنين → عينة. طلب التثبيت وإعادة التسمية وإعادة التسمية المؤقتة طوال مدة استئجار الشقة ونقل الهاتف
بيسكا (تسجيل)، عقار بدون تسجيل (تسجيل)، تسجيل مؤقت، إيجار) 5. طلب مقدم الطلب ( تثبيترقم الهاتف، إعادة التسمية، إعادة التسمية المؤقتة لفترة استئجار شقة، إعادة الترتيب) 6. هل يعيشون وفقًا...
بيانات المطالبة والشكاوى والالتماسات والمطالبات → عينة. المطالبة بموجب العقد
(الاسم الكامل، العنوان البريدي، رقم التعريف الضريبي للكيان التجاري الموجه إليه مطالبةوالمسمى الوظيفي والاسم الكامل. المدير) من (الاسم الكامل، العنوان البريدي، رقم التعريف الضريبي للكيان التجاري...
وثائق العمل المكتبي للمؤسسة → نموذج بتاريخ 31 يناير 1996. مجلة المطالبات والمطالبات المقدمة من المؤسسة
مجلة المطالباتوالمطالبات المقدمة من قبل المؤسسة +-+ لا. الاسم الأصلي المبلغ المحتويات التاريخ تاريخ المدة تاريخ قصير العقد المستخدم...
اسمحوا لي أن أشرح ما أريد الحصول عليه نتيجة لذلك: نفس الأبواب، واستعادتها فقط (في أسرع وقت ممكن، انتظار المحاكمة ليس خيارا)، والتعويض عن الضرر (العتبات تالفة)، ويفضل أن يكون ذلك على الأقل نوعا من الأخلاق ، لأن... البائع غير كاف بصراحة، أريد أن أعاقب. أود الاتصال بخبير مستقل للإجابة على الأسئلة - لماذا توقف الغراء عن التماسك، وتكلفة إصلاحات الترميم. بعد أن يتوصل الخبير إلى استنتاج، أخطط لإصلاح الأبواب على الفور (بمفردي أو بواسطة مصلح خارجي). ومن ثم جمع التكاليف من خلال المحكمة. تكلفة الفحص 8 آلاف روبل. تكلفة الإصلاحات حوالي 2 ألف روبل. لكل باب (إجمالي 7 أبواب).
الكسندر
مرحبا الكسندر. اكتب شكوى للبائع. ومع ذلك، إذا كان "غير كفؤ" حقًا، فقد يستمر ذلك حتى المحاكمة. وهناك يمكنك بالفعل أن تطلب منه الأخلاق والاهتمام.
المادة 15. التعويض عن الضرر المعنوي الضرر المعنوي الذي يلحق بالمستهلك نتيجة انتهاك الشركة المصنعة (المؤدي أو البائع أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد) لحقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين والأفعال القانونية للاتحاد الروسي ويخضع تنظيم العلاقات في مجال حماية حقوق المستهلك إلى تعويض مسبب الضرر إذا كان مذنباً. يتم تحديد مبلغ التعويض عن الضرر المعنوي من قبل المحكمة ولا يعتمد على مبلغ التعويض عن الأضرار التي لحقت بالممتلكات.
يتم التعويض عن الضرر المعنوي بغض النظر عن التعويض عن الأضرار والخسائر التي لحقت بالممتلكات والتي يتكبدها المستهلك.
في الوقت الحالي، يرجى تضمين ما يلي في شكواك:
المادة 6. التزام الشركة المصنعة بضمان إمكانية الإصلاح و صيانةبضائع
تلتزم الشركة المصنعة بالتأكد من إمكانية استخدام المنتج خلال فترة خدمته. ولهذا الغرض، تضمن الشركة المصنعة إصلاح المنتج وصيانته، بالإضافة إلى الإنتاج والتوريد لمنظمات التجارة والإصلاح بحجم ونطاق قطع الغيار اللازمة للإصلاح والصيانة خلال فترة إنتاج المنتج وبعد توقفه خلال مدة خدمة المنتج، وفي حالة عدم وجود مثل هذه الفترة - في غضون عشر سنوات من تاريخ نقل البضاعة إلى المستهلك.
المادة 20. إزالة العيوب في البضائع من قبل الشركة المصنعة (البائع أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد)
1. إذا لم يتم تحديد فترة إزالة العيوب في البضائع كتابيًا باتفاق الطرفين، فيجب على الشركة المصنعة إزالة هذه العيوب (البائع أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد) على الفور، أي في حدود الحد الأدنى الفترة اللازمة بشكل موضوعي للقضاء عليها، مع الأخذ بعين الاعتبار الطريقة المطبقة عادة. لا يمكن أن تتجاوز فترة إزالة العيوب في البضائع، المحددة كتابيًا باتفاق الطرفين، خمسة وأربعين يومًا.3. في حالة إزالة عيوب المنتج، يتم تمديد فترة الضمان الخاصة به للفترة التي لم يتم استخدام المنتج خلالها. يتم احتساب المدة المحددة من يوم تقدم المستهلك بطلب إزالة العيوب في المنتج حتى يوم إصداره عند الانتهاء من الإصلاح. عند إصدار البضاعة، يلتزم المصنع (البائع أو المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد أو المستورد) بتزويد المستهلك كتابيًا بمعلومات حول تاريخ طلب المستهلك لإزالة العيوب التي اكتشفها في المنتج، وتاريخ نقل البضاعة من قبل المستهلك لإزالة عيوب المنتج، تاريخ إزالة عيوب البضاعة مع وصفها، قطع الغيار المستخدمة (قطع، مواد) وتاريخ تسليم البضاعة للمستهلك عند الانتهاء لإزالة العيوب في البضاعة.