Transférer les lectures d'énergie électrique à Nizhny Novgorod. Energosbyt. Comment appeler la société de vente de Nizhny Novgorod

Instructions détaillées pour les clientsTNS Energo Nizhny Novgorod

Les boîtiers de transmission des relevés de compteurs appartiennent au passé. Il existe maintenant des moyens plus pratiques : téléphone, site Web de l'entreprise, e-mail, kiosque d'information. Explorons ces méthodes. Il n'est jamais trop tard pour apprendre quelque chose de nouveau et c'est même utile. Activité intellectuelle, obtenir de nouvelles informations est une sorte de gymnastique pour le cerveau. Il permet à la tête de rester claire et sauve une personne de divers malheurs liés à l'âge.

Quand soumettre les relevés de compteur

Il est plus correct de transmettre les relevés du compteur d'appartement (compteur d'électricité individuel - IPU) le jour où les relevés du dispositif de comptage général de la maison (KPU) sont envoyés. Selon la législation, les relevés du KPU sont effectués du 23 au 25 du mois et au plus tard le 26 du mois sont transférés à la compagnie d'électricité. Cela minimise l'entrée d'une partie de l'électricité consommée dans les appartements dans l'ONE, lorsque les lectures de l'IPU sont transmises à l'avance, et élimine presque complètement une telle entrée s'il y a des compteurs dans tous les appartements.

De plus, déjà à partir du 27, TNS energo Nizhny Novgorod commence à générer des factures pour paiement, et les lectures soumises après le 26 ne seront pas incluses dans le calcul du mois. Par conséquent, l'entreprise calculera votre consommation mensuelle moyenne.

Important : la comptabilisation de la consommation d'électricité sera optimale si tous les habitants de la maison effectuent des relevés le même jour et les transmettent au plus tard le 26.

Comment transférer des lectures par téléphone en mode automatique e

Préparez une facture pour le paiement. Il contient le numéro à 10 chiffres de votre compte personnel - sur le côté gauche du coupon détachable et sous le code-barres à côté du logo de l'entreprise.

Composez le numéro de téléphone du centre d'appels : pour les habitants de Nizhny Novgorod : 233-09-70, pour les habitants de la région et depuis les téléphones portables : 8-800-775-09-70.

Vous entendrez la voix du répondeur : "Pour transférer le témoignage, mettez le téléphone en mode tonalité et appuyez sur la touche avec le chiffre 1. Pour joindre l'opératrice, restez en ligne." Parfois, il faut plusieurs minutes pour attendre la réponse de l'opérateur, vous pouvez donc passer en mode tonalité.

Pour passer en mode tonalité, appuyez sur la touche * (étoile) de votre téléphone.

Si vous appelez de téléphone mobile, vous n'avez pas besoin d'appuyer sur la touche * (astérisque) : Téléphones portables fonctionnent en mode tonalité, alors n'hésitez pas à appuyer sur le chiffre 1.

En suivant les instructions du répondeur, utilisez les touches du téléphone pour saisir le numéro à 10 chiffres de votre compte personnel.

Saisissez le relevé du compteur. Une fois la saisie terminée, appuyez sur la touche # (dièse).
Important : vous n'avez pas besoin d'entrer des zéros au début des lectures, ainsi que des nombres après la virgule ; Vous pouvez transférer vos relevés par téléphone au centre d'appels à tout moment de la journée.

Comment envoyer des lectures par sms

Appuyez sur le bouton "Menu", dans la fenêtre qui s'ouvre, trouvez la ligne "Messages".

Sélectionnez "Créer un nouveau message".

Tapez le message correspondant à votre compteur :

- pour les appareils de comptage à tarif unique : numéro de compte personnel # relevé de compteur. Par exemple, 1234567890#354 ;

- pour compteur à deux tarifs: numéro de compte personnel#T1*indication zone jour#T2*indication zone nuit. Par exemple, 1234567890#T1*345#T2*678 ;

– pour un compteur tritarif : numéro de compte personnel#T1*indication zone jour#T2*indication zone nuit#T3*indication zone demi-pointe. Par exemple, 1234567890#T1*345#T2*678#T3*567.

Envoyez le message tapé au 7049 (pour les abonnés Beeline, Megafon et TELE2) ou +79037676049 (pour les abonnés d'autres opérateurs mobiles, tels que MTS).

Important: lors de la saisie de lettres dans l'alphabet latin, il n'est pas nécessaire de changer, vous n'avez pas non plus besoin d'entrer des zéros au début des lectures et des chiffres après la virgule.

Comment soumettre des lectures par e-mail

Composer l'adresse E-mail [courriel protégé]–e.ru

Saisissez votre message au format suivant :

S_1234567890 est votre numéro de compte personnel,

P_123456 est l'indication de la zone de pointe (ou l'indication d'un compteur à tarif unique),
PP_123456 - c'est l'indication de la zone de demi-crête (uniquement pour les compteurs à trois tarifs),
N_123456 - c'est l'indication de la zone de nuit (pour les compteurs à deux tarifs).

Important : saisissez uniquement les relevés qui correspondent au tarif de votre compteur. Vous n'avez pas besoin d'entrer des zéros au début des lectures et des nombres après la virgule.

Comment soumettre un témoignage sur le site Web de l'entreprise

Il existe deux façons de transférer les relevés de compteurs sur le site Web de TNS energo Nizhny Novgorod :

– en utilisant le service « Soumettre des lectures » sur la page principale,

- dans la rubrique "Compte personnel" du site.

Dans le premier cas, la séquence d'actions est la suivante:

Accédez au site Web de la société nn.tns-e.ru en tapant dans un moteur de recherche (Yandex.ru, Google.ru, Mail.ru, etc.) "tns energy nn".

Sur la page principale, entrez le numéro à 10 chiffres de votre compte personnel.
Entrez les chiffres que vous voyez sur l'image (code de sécurité)
Cliquez sur le bouton "Rechercher un compte" à droite du numéro de compte saisi.

Le système indiquera automatiquement l'adresse à laquelle le numéro de compte personnel est enregistré.

Si l'adresse est correcte, cliquez sur le bouton "Oui, c'est mon compte".

Entrez votre relevé de compteur.

Cliquez sur le bouton Soumettre les lectures.

Important : de la même manière, vous pouvez transférer le témoignage via le kiosque d'information dans le hall du centre de service client à l'adresse : Nizhny Novgorod, st. Beketova, 3-b ou kiosques d'information de la Sberbank de la Fédération de Russie (adresses sur le site de TNS energo NN). Pour des informations détaillées sur compte personnel, par exemple, à propos des paiements effectués précédemment, des témoignages transférés, etc., vous devez créer un "compte personnel", qui stocke l'historique complet des relations avec l'entreprise.

Comment enregistrer "Compte personnel"

Cliquez sur le bouton de service "Compte personnel" sur la page principale du site.

Remplissez le formulaire ci-dessous : – numéro de compte personnel,

– numéro d'usine du compteur (indiqué sur l'appareil ou dans son passeport, ainsi que dans la facture de paiement),

- Adresse e-mail,

– lire le texte « Accord pour le traitement des données personnelles »,
– entrez les caractères de l'image dans le champ "Protection anti-spam".

Cliquez sur le bouton "S'inscrire".

Important: si vous n'utilisez pas d'ordinateur personnel avec Internet, vous pouvez enregistrer votre "compte personnel" via le kiosque d'information dans le hall du centre de service client à l'adresse: Nizhny Novgorod, st. Beketova, 3-b. Grâce à ce kiosque, vous pouvez également envoyer des relevés de compteurs et payer votre facture d'électricité. Les consultants de CSC vous aideront toujours à cet égard.

Préparé par Egor ISAEV

La possibilité de profiter des avantages de la civilisation dans un appartement oblige les résidents à effectuer des paiements en temps opportun pour les ressources énergétiques fournies et à signaler les relevés des compteurs d'électricité en temps voulu.

L'éventail des méthodes permettant de fournir des informations sur le volume d'électricité consommé aujourd'hui est assez large. Et vous pouvez toujours choisir l'option appropriée, qui prendra un peu de temps et s'intégrera dans l'horaire de travail de la journée.

Il existe de nombreuses options pour transmettre les relevés de compteurs, y compris les méthodes traditionnelles, et méthodes modernes utilisant les télécommunications :

entrer les chiffres définitifs dans le reçu de paiement de l'électricité ;
signaler les relevés de compteurs par téléphone ;
visite directe au bureau de l'organisation de vente d'énergie ou du bureau du logement ;
transmission sur Internet Espace personnel sur le site Web de la SEC ou sur une ressource Web spéciale.

Prendre en compte: les lectures des compteurs électriques individuels doivent être transmises dans un certain délai - jusqu'au 26e jour simultanément avec la prise des lectures des compteurs domestiques communs.

Par téléphone via centre d'appels

les amoureux connexion téléphonique lors de la déclaration des quantités d'électricité, vous pouvez également utiliser le numéro du centre d'appels, généralement situé dans le coin supérieur droit du reçu.

Après avoir composé un numéro de téléphone, le consommateur n'a qu'à suivre systématiquement les instructions de l'informateur automatique. La session de communication est courte et ne prend qu'une ou deux minutes.

Un appel public au numéro d'assistance spécifié pendant la journée vous permet d'économiser non seulement du temps libre, mais aussi des nerfs.

Via un opérateur téléphonique

Vous pouvez envoyer les numéros indiqués sur le compteur directement à l'opérateur de la compagnie d'électricité ou au numéro SBC.

L'inconvénient de cette méthode peut être la durée de la numérotation et de la connexion avec un spécialiste et la tolérance aux erreurs lors de l'enregistrement des lectures.

Noter: la vérification des compteurs électriques est effectuée conformément aux conditions spécifiées dans le passeport du fabricant d'un appareil technique.

Par SMS

Pratiquement tous les services publics effectuent des lectures via de brèves notifications textuelles à partir de téléphones portables.

Cette méthode d'interaction implique la transmission d'un message avec un numéro de compte personnel et des lectures IPU.

Le numéro spécialement attribué à ces fins et la procédure de saisie des informations aux différents tarifs sont indiqués dans la note sur le paiement de l'électricité.

Cette relation est pertinente pour les personnes vivant dans des régions éloignées. colonies, ainsi que pour les citoyens qui n'ont pas la possibilité de se connecter à Internet. Ce type de service est gratuit pour la population, et le coût des SMS est déterminé par plan tarifaire opérateur cellulaire.

La possibilité d'envoyer des messages SMS 24 heures sur 24 et l'absence d'appel au répartiteur pour signaler les relevés sont les avantages indéniables de ce type de communication.

Dans les bureaux des compagnies d'électricité

Pour que l'utilisateur soit sûr que les lectures de l'UIP parviendront au service comptable de la SEC sans modification, vous pouvez transférer les informations directement au bureau de l'entreprise.

Cette procédure peut être effectuée à la fois lors du paiement du mois précédent et pendant la période inter-règlement.

Lors du paiement des factures

Se rendre dans les bureaux de poste pour payer les avis d'électricité et transférer les relevés des compteurs individuels, c'est du passé.

Mais cela peut être considéré comme une sorte de rituel de la population adulte, nécessaire aussi à la communication.

Les employés du service postal au moment du paiement de l'électricité entrent dans des formulaires spéciaux automatisés et des indicateurs de la ressource énergétique consommée.

Les détenteurs de cartes en plastique ont la possibilité de fournir des informations à la compagnie d'énergie au moment du paiement du reçu via un guichet automatique. En exécutant de manière cohérente les instructions informatiques affichées sur l'écran du guichet automatique, des données informatives sont remplies.

Le moment positif de ces méthodes, comme on dit "2 en 1", et le compte a été payé sans facturer de commission, et les données ont été transmises.

Boîtes de lecture

Les fournisseurs d'énergie permettent à leurs abonnés de signaler les lectures via des boîtes spéciales.

Pour ce faire, les informations requises sont inscrites dans les colonnes des formulaires papier ou dans le dos détachable de la facture-reçu et descendues dans la boîte.

Lumière / Compteurs et comptage d'électricité

Chaque mois, du 23 au 26, les habitants de Nizhny Novgorod sont tenus de soumettre les relevés de compteurs à leur société de vente d'énergie. Cette ordonnance est en vigueur depuis septembre de cette année. Les données de novembre peuvent être transférées selon les mêmes méthodes que celles d'octobre. Le seul changement est que la Nizhny Novgorod Energy Retail Company a changé l'adresse e-mail à laquelle les relevés de compteurs peuvent être envoyés. maintenant ça

Comment puis-je transférer les relevés de compteurs à la Nizhny Novgorod Energy Retail Company (fourniture d'énergie) ?

Du 23 au 25 novembre, les abonnés d'Energosbyt doivent prendre les relevés des compteurs d'électricité pour octobre et les transférer à la société de vente de Nizhny Novgorod OJSC par l'une des méthodes suivantes jusqu'au 26 novembre inclus :

24h / 24 via Internet via le service "Transmettre les relevés de compteurs" sur le site Web de JSC "Société de vente de Nizhny Novgorod"
- Étape 1 : Les 23, 24, 25 ou 26 octobre, rendez-vous sur le site Web d'Energosbyt, cliquez sur le lien "Soumettre les relevés de compteur" ou rendez-vous sur le lien www.nsk.elektra.ru/populace/display
- Étape 2 : dans la ligne du haut, entrez votre compte personnel (il comporte 10 caractères, vous pouvez le voir dans les anciens comptes) et cliquez sur le bouton "trouver un compte". Votre adresse s'affiche sur l'écran de l'ordinateur.
- Étape 3 : dans la ligne suivante, entrez les relevés de compteur pour le numéro actuel et cliquez sur le bouton "envoyer".
- via le centre d'appels Energosbyt par téléphone : 233-09-70, 8-800-775-09-70 (appel gratuit). Attention : en raison de la forte charge des lignes interurbaines du 23 au 26 de 8h00 à 20h00, le centre d'appels ne fonctionnera qu'en mode de réception des relevés, les réponses aux autres demandes d'abonnés ne seront temporairement pas apportées,
24 heures sur 24 par e-mail [courriel protégé], en indiquant le numéro de compte personnel, l'adresse exacte, le nom complet le propriétaire du compte personnel et les relevés finaux du compteur électrique,
24h / 24 via la station d'abonné de district d'Energosbyt, des lectures sont effectuées boîte spéciale situé à l'extérieur du bâtiment. Il est nécessaire d'abaisser le formulaire rempli dans la boîte (il s'agit soit d'un formulaire détachable d'un nouveau formulaire de facture pour les services de fourniture d'énergie, soit de tout support papier indiquant le numéro de compte personnel, l'adresse exacte, le nom complet du propriétaire de le compte personnel, la date, la signature et les relevés définitifs du compteur électrique ). Il est important de considérer que si un résident a témoigné d'une autre manière, il n'est plus nécessaire de remplir un formulaire détachable et de le mettre dans une boîte spéciale au poste d'abonné !

La Nizhny Novgorod Energy Retail Company recommande aux citoyens d'utiliser la forme dépersonnalisée de transfert de témoignage comme le moyen le plus pratique, en outre, 24 heures sur 24 : Internet (site Web d'Energosbyt), e-mail, boîtes installées à chaque poste d'abonné à l'extérieur du imeuble. Il ne peut y avoir aucune file d'attente, aucune ligne occupée et peu d'efforts sont requis de la part des abonnés.

Pourquoi est-il nécessaire de transférer les relevés de compteurs maintenant ?

Sur son site Internet, la Nizhny Novgorod Energy Retail Company écrit que la modification du principe de paiement de l'électricité est une initiative législative et non un caprice de l'industrie électrique. La date limite de relevé et de transmission des relevés de compteurs a été modifiée du fait que les nouvelles règles pour la fourniture de utilitaires, mis en vigueur le 1er septembre 2012 par décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 354 du 6 mai 2011. Ils ont changé le principe de calcul des paiements pour les services publics fournis et la forme des factures.

Quelle est la date limite de transfert des relevés de compteurs à Nijni Novgorod ?

La législation fixe un délai strict pour la transmission des relevés de compteurs : à partir d'octobre, sur une base mensuelle, les citoyens doivent relever les compteurs du 23 au 25 du mois en cours et au plus tard le 26 du mois en cours fournir des données à la société de vente de Nizhny Novgorod OJSC pour le calcul du travail.

Combien de temps faut-il aux habitants de Nizhny Novgorod pour payer ?

Avant l'entrée en vigueur des nouvelles règles pour la fourniture de services publics, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 354, les abonnés de Nizhny Novgorod Sales Company OJSC payaient leurs factures avec un retard d'un mois (par exemple, ils ont payé pour mars en mai, pour avril - en juin, pour août la facture est arrivée le 1er octobre et elle devait être payée avant le 10 octobre). La législation actuelle ne prévoit pas un tel dispositif : désormais les résidents paieront directement le mois écoulé (pour novembre - en décembre, pour décembre - en janvier, etc.) jusqu'au 10 du mois suivant le mois de facturation. Selon la période de paiement, le même système existait il y a 2-3 ans, lorsque les citoyens effectuaient des paiements pour l'électricité à l'aide de carnets d'abonnement.

Nous tenons à vous informer que pendant la période de transition, vous recevrez la facture d'octobre jusqu'au 10 novembre pour le nouveau système. Le paiement doit être effectué avant le 20 novembre.

A partir de novembre mensuellement : collecte et transmission des relevés de compteurs du 23 au 26 du mois en cours, envoi d'une facture aux abonnés avant le 1er jour du mois suivant le mois de facturation, règlement sur compte avant le 10 du mois de mois suivant le mois de facturation.

Vous recevrez la facture de septembre de la même manière qu'avant, c'est-à-dire jusqu'au 1er novembre avec paiement jusqu'au 10 novembre.

Qui sera concerné par les changements de transmission des données de consommation d'électricité ? Seulement ceux qui ont des compteurs ?

Ceci s'applique à chaque abonné, car Les règles de fourniture de services publics, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 354, s'appliquent à tous les citoyens sans exception, indépendamment de la présence ou de l'absence d'un compteur d'électricité individuel et collectif, d'une région ou d'un organisation fournissant de l'électricité - un fournisseur garant.

La norme sociale sur le paiement de l'électricité sera-t-elle pleinement prise en compte ? Et payé EDC?

La norme sociale de 50 kWh pour le nombre d'inscrits est intégralement prise en compte. Et, bien sûr, tous les avantages demeurent.

Comment la facture d'électricité sera-t-elle facturée à ceux qui n'ont pas le temps de remettre leurs relevés à temps ?

Si les citoyens n'ont pas eu le temps de transférer les relevés de compteurs avant le 26 (ou les ont signalés plus tard), ces abonnés seront calculés sur la base de la consommation mensuelle moyenne (les données des 12 derniers mois sont prises). Et donc 3 mois en l'absence d'information du consommateur. Si les relevés ne sont pas signalés pendant plus de 3 mois, le calcul sera effectué selon les normes de consommation d'électricité.

Des pénalités seront-elles appliquées si l'abonné n'a pas transmis les relevés de compteur à temps ?

Aucune sanction n'est appliquée au consommateur pour manque d'information sur sa consommation. "Nizhny Novgorod Energy Retail Company" ne voit rien de mal si l'abonné n'a pas témoigné appareil individuel comptable du 23 au 26, et il paiera en fonction de la consommation moyenne d'électricité. À l'avenir, dès que le consommateur rapportera les lectures ou que le représentant d'Energosbyt prendra les lectures de contrôle du compteur, la facture suivante sera émise conformément aux lectures réelles, ces données seront utilisées dans le calcul. Dans le même temps, toutes les normes sociales de 50 kWh pour le nombre d'inscrits sont préservées.

Comment la forme des factures d'électricité va-t-elle changer ?

Chaque facture pour le service d'électricité contiendra un formulaire détachable avec un code-barres individuel. Il encode le numéro de compte, le mois et l'année témoignage transmis, afin que les données des différents abonnés ne soient en aucun cas mélangées. C'est ce formulaire qui devra être rempli et déposé dans une boîte spéciale «Pour les relevés de compteurs», située sur le mur extérieur du poste d'abonné Energosbyt. En cas de perte ou d'impossibilité d'utilisation du formulaire détachable, le formulaire standard peut être rempli au poste d'abonné ou les données nécessaires peuvent être notées sur n'importe quel support papier.

Pourquoi l'abonné doit-il relever lui-même les compteurs ? Laissez les contrôleurs faire le travail !

Selon la législation en vigueur, le transfert des lectures en cours est avant tout à la charge de l'abonné lui-même. Vous ne devez pas vous fier uniquement à l'arrivée de l'inspecteur : il n'exerce qu'une fonction de contrôle, c'est-à-dire que ce n'est pas une personne qui prendra les relevés de votre compteur, mais un employé qui vérifiera si vous avez tout fait correctement. Les contrôleurs ne peuvent pas relever les compteurs plus d'une fois par trimestre.

"Nizhny Novgorod Sales Company" a résumé les premiers résultats sur l'acceptation des relevés de compteurs

Début novembre, la société de vente de Nizhny Novgorod a résumé les résultats de la transmission des relevés de compteurs. Environ 135 000 abonnés ont transmis leurs témoignages via le site Web de la Nizhny Novgorod Supply Company en 4 jours, soit 3,4 fois plus que l'indicateur mensuel moyen en 2012, c'est-à-dire qu'un abonné sur cinq d'Energosbyt a utilisé cette méthode de transfert de témoignages. La majorité des habitants ont préféré témoigner via une boîte-boîte à un poste d'abonné - 148 841 personnes, dont 110 483 habitants du centre régional.

Par le biais du centre d'appels de la société de vente de Nizhny Novgorod pour la période du 23 au 26 octobre, 47 265 appels ont été reçus. Il y avait très un grand nombre de appels, et par conséquent, il y avait une congestion des lignes. La situation a été compliquée par le fait que malgré l'avertissement que du 23 au 26, le centre d'appel ne fonctionnerait que pour recevoir des témoignages, de nombreux abonnés ont tenté d'obtenir des conseils sur d'autres questions. Il est à noter que ce mois-ci le nombre d'appels de résidents de la région a augmenté.

Environ 3 200 abonnés d'Energosbyt ont envoyé leurs témoignages par e-mail. Le principal problème dans le transfert des preuves était le manque de données : souvent, les résidents n'indiquaient pas leur numéro de compte personnel ou leur adresse. En outre, de nombreuses lettres ont été reçues d'abonnés d'autres organisations de vente. À cet égard, OAO Nizhny Novgorod Retail Company rappelle aux résidents de la région de Nizhny Novgorod qu'elle ne dessert pas les citoyens qui reçoivent des factures pour des services d'approvisionnement en énergie de sociétés de gestion (HOA, DC, etc.) ou d'autres sociétés de vente au détail.

De plus, les abonnés ont transmis leur témoignage directement par téléphone ou en personne dans les postes d'abonnés de district. Environ 52 580 témoignages ont ainsi été transmis.

Par ailleurs, nous notons que les résidents du secteur privé qui paient par abonnement n'ont pas besoin de soumettre des relevés à Energosbyt tous les mois du 23 au 26 : pour eux, le calcul s'effectue selon le système précédent.

Au total, pour la période du 23 octobre au 26 octobre, plus de la moitié de toutes les données nécessaires sur la consommation d'électricité - 387 133 - ont été transférées à la Nizhny Novgorod Retail Company.