Конфликти в работата и техните решения. Управление на конфликти в работата

Работата е мястото, където прекарваме по-голямата част от времето си. Ние сме отговорни за дейностите, които извършваме. Ние сме отговорни за собствената си компетентност и професионално развитие.

Но в същото време все още сме част от екипа. И ние трябва да взаимодействаме с други участници в производствения процес.

И както знаете, екипът не е само взаимно разбиране, подкрепа и помощ в трудни ситуации. Често комуникацията в професионалния кръг е засенчена от конфликти с колеги или мениджър.

Такива явления могат сериозно да развалят настроението. Системните конфликти водят до чувство на неудовлетвореност от дейността им, намаляват мотивацията, вниманието, обезценяват чувството за отговорност и инициативност.

Има много причини за конфликти в работата. Те могат да бъдат както обективни, така и субективни, лични. Но най-важното е как човек реагира в конфликтни ситуации и какво може да се промени, за да се поддържа хармония в екипа.

Колегата провокира конфликт

Причините, поради които колегите провокират конфликти, могат да бъдат подредени дълго време. Като се започне от личната неприязън и се стигне до борбата за власт.

Човек, който е изправен пред постоянни атаки от колега, изпитва повече от дискомфорт. Вътрешното напрежение не позволява нормална работа. Повишава се тревожността, увеличава се контролът върху околното пространство. Работата в такава стресова среда е почти невъзможна. Удовлетворение носи само краят на работния ден.

Конфликти в общуването с колеги

Работата в екип означава взаимодействие с други служители. Екипът се формира в хода на живота на организацията. Тя включва както официални, така и неформални взаимоотношения. Често границата между тези взаимоотношения е размита. А някои лични данни, получени от приятелски разговор, водят до опити за обида или манипулация.

Като правило те се опитват изобщо да не реагират на подобни атаки или реагират неадекватно: със сълзи, писъци, обиди. Всичко това може да подкопае отношенията в екипа. Такива конфликти с колеги избухват доста често, изтощавайки служителя.

Конфликт в работата с колега. Как да се държим?

При вече съществуващ конфликт с колега, на първо място, си струва да „спаси лицето“. Логично е да изразите недоволството си от факта, че информацията се използва за други цели. Пълното игнориране, както и прекомерният нрав не носят резултати. Трябва да се помни, че човек, който ви манипулира с помощта на лична информация, губи доверие сред другите колеги. Какво всъщност може да каже.

Не отлагайте недоволството си за „удобен момент“. Тогава просто няма да бъде. "Showdown" в тоалетната или стаята за пушене един на един също не е най-добрият вариант.

Постоянни конфликти в работата

Постоянните конфликти на работното място имат своя причина. И не всички от тях могат да бъдат уредени. Има специална организация на труда, при която хората общуват помежду си в свободен агресивен формат.

За нов служител подобни отношения могат да изглеждат диви и неразбираеми. Но такива екипи често се оказват доста силни и ефективни. Ако наличието на постоянно пламнали конфликти не влияе на отношенията в екипа, не влошава неговата ефективност, тогава това е вид метод на взаимоотношения, възприет в тази малка група. И новият човек ще трябва да реши дали този начин на взаимодействие е подходящ за него или не.

Друга причина за постоянни конфликти на работното място е невъзможността да се преговаря, да се намерят общи интереси с други служители и да се изградят взаимоотношения. Всеки човек има свои собствени черти на личността. Неразбирането между служителите на фона на индивидуалните различия често води до негодувание, откъсване, гняв. Понякога да намериш взаимен езикс друг човек, отнема време и желание. Ако няма нито едното, нито другото, тогава продължаването на конфликтите е неизбежно.

Помощ при разрешаване на конфликти

Когато конфликтите на работното място избухват един по един, важно е човек да получи помощ и подкрепа. Не всеки знае как да разрешава конфликтни ситуации. И дори да ги знае, не всеки може да намери сили да използва тези правила.

Кого да помолите за помощ при разрешаване на конфликтни ситуации:

Приятели и колеги могат да окажат необходимата помощ при разрешаването на спорна ситуация, да предложат варианти за нейното разрешаване;
лидер или друг значим човек ще помогне да се разбере ситуацията, особено ако е свързана с професионални дейности;
директорът по човешки ресурси (мениджърът) трябва да притежава уменията на преговарящ в спорни ситуации и да помага за разрешаването на конфликта, както личен, така и професионален;
психологът ще помогне за нормализиране на емоционалното състояние, ще формира индивидуални начини за излизане на човек от конфликт, ще помогне за поддържане на самочувствието във всяка спорна ситуация и ще преразгледа отношението и поведението си в екип.

Психологическа помощ при разрешаване на конфликти

Психологът ще ви помогне не само да разберете причината за споровете, но и да се научите как да запазите спокойствие и да не се удавите в собствените си чувства, но да направите конструктивни варианти за решаване на възникналия проблем.

Психологическата помощ при конфликти ще ви позволи да използвате нови възможности за разрешаване на спорове и ефективно да се справите със собствените си преживявания.

Конфликтите на работното място са често срещано явление. Според проучвания споровете заемат около 15% от работното време. Най-честата причина е пълната несъвместимост на служителите поради несъответствие на възгледите за живота или определена ситуация. Абсурдното за един е приемливо за друг.

Но понякога конфликтите на работното място могат да бъдат полезни. Помогнете да стигнете до едно решение. В такава стресова ситуация служителите могат да видят истинското „лице“ един на друг. Но основното положителен резултат- намерете решение на проблема и прекратете кавгата.

Причини за конфликти

Работният екип се избира спонтанно. На първо място, важни са професионалните умения на служителя. Личните качества са на второ място. Ето защо служителите не винаги могат да намерят общ език и да поддържат нормални отношения.

Основните причини за спорове на работното място:

различия в културата, статуса, нивото на власт;
неграмотни и неясни задачи;
нарушения на принципите на управление от ръководителите;
лошо отношение на началниците към подчинените;
психологическа несъвместимост на служителите;
липса на обективна система за оценка на успеха на работата;
различия в професионалните цели;
различни нива на заплащане
значимостта на всеки служител в различна степен;
изкривяване на информация (слухове, клюки) и др.

В много отношения микроклиматът в работната група зависи от лидера. Неговата задача е да направи сплотен екип, изграден на доверие и уважение.

В противен случай във всяка работна ситуация ще има напрежение и неразбиране.

Видове конфликти

Страните в конфликтите на работното място могат да бъдат различни. Най-често срещаният тандем е кавга между 2 служители. И също така често възниква конфликт на работното място между 1 служител и екипа или с властите. Основното нещо е да спрете навреме.

Между 2 работници

Основната причина е разликата във възгледите за трудовата дейност. Единият вярва, че е достатъчно да си върши добре работата, за другия е важно саморазвитието, подобряването на уменията. Случва се един служител да не изпълнява плана, а другият да го преизпълни. Първият смята колегата за мързелив и лош служител, вторият нарича противника деспот, обсебен от работата.

Конфликт между двама работници

Друга популярна причина за конфликт е чистотата на работното място. За някои е важно всичко наоколо да е подредено и добре сгънато. За други нормата е хаос и леко объркване. В този случай е по-добре да създадете отделни работни места за работниците и да ги настаните далеч един от друг.

Между служител и екип

Възниква, когато в сформирания екип се появи нов служител. Трудно му е да контактува. Всяко нарушение на нормите на поведение е повод за конфликт.

Друга типична ситуация е нов шеф. Хората често реагират негативно на промените, така че в началото може да не възприемат нов лидер.

Между служител и шеф

Компетентните шефове са разумни хора. Те няма да създават конфликтни ситуации заради дреболии. Най-често кавгата възниква поради професионална непригодност. Служителят не се справи с плана за продажби, направи сериозна грешка в отчета, предаде цялата работа след крайния срок - има различни причини.

В този случай положителните страни на конфликта:

желанието служителят да стане професионалист;
обучение на служители;
отстраняване на систематичен проблем;
изясняване на отношенията с шефа с положителен резултат и др.

Но има и друга популярна причина за конфликт с лидерите - личната враждебност. Ако шефът е толерантен, той няма да придаде никакво значение на това. Иначе няма да скрие раздразнението си, че е до такава служителка. Неговите коментари ще се отнасят до външен вид, походка, поведение, произношение и други неща.

Конфликт с шефа

Решението на конфликтните ситуации в този случай е уволнението. Шефът може да не направи това сам, но по всякакъв начин ще накара служителя да предприеме тази стъпка. Ако един служител обича работата си и иска да остане, трябва да знаете как да се държите по време на конфликти.

Основни правила:

отговаряйте на упреците с достойнство и учтивост;
спазвайте дистанция (не губете нервите си, сдържайте емоциите);
поискайте конкретна причина за конфликта;
предложение за разрешаване на конфликта;
слушайте внимателно лидера.

Ако работата на шефа се контролира от човек с по-висока позиция, можете да се свържете с него. Личната неприязън е показател за ниска компетентност, защото лидерът трябва да бъде толерантен към всеки служител. Единствената забележка е, че служителят трябва да има контрааргументи и доказателства за вината на шефа.

Между групи в екип

В този случай възникват конфликти в екип с нездравословен микроклимат. Личните антипатии са много ярки и се отразяват негативно в отношенията между служителите. Те започват да се разделят на малки воюващи групи. Най-често те са обединени от едни и същи възгледи за професионалните дейности.

Впоследствие започва надпреварата за титлата „най-добра група“ под формата на повишена производителност, успешно изпълнени проекти и т.н. За властите това е положителен аспект, защото има възможност за увеличаване на печалбите. Но такава конкуренция ще има отрицателно въздействие върху други, по-малко успешни групи.

групов конфликт

Друга ситуация е наличието на неформален лидер. Той събира около себе си активни, инициативни хора, които са готови да работят за идеята.

Но винаги ще има такива, които са категорично против подобен изход. За тях излизането от зоната на комфорт, работата в стресова ситуация е неприемлив вариант. Следователно възниква враждебност между активисти и пасивни работници.

Типове поведение в конфликтни ситуации

Някои хора спазват дистанция в общуването. Те практически не контактуват, съответно и в конфликтни ситуации могат да заемат неутрална позиция. Такива служители не разбират защо отделят време и енергия за другите, затова ги насочват към работа. Всякакви конфликти се считат за безсмислени.

Друга стратегия на поведение са агресорите. Най-често именно те провокират конфликти, яростно защитавайки своите интереси. Напълно отказвайте да вземете предвид разсъжденията на другите. Според типа на темперамента агресорите са холерични. За тях конфликтите, кавгите, скандалите са енергийно попълване.

Характеристики на агресорите:

не получавате удоволствие от работата;
основната цел е получаване на заплата и увеличаване на личните доходи;
производителността е ниска, защото те често се разсейват от странични неща.

Друг участник в конфликтите на работното място са интригантите. Те сравняват своята заплата със заплатата на другите. Ако доходите им са по-ниски, се появява завист. Жертвата е осмивана и укорявана. Всяка проява на унижение от тяхна страна носи голямо удоволствие. Промоцията, преместването в най-добрия офис, отделен офис и други успехи предизвикват раздразнение и омраза сред колегите.

Професионален конфликт поради ревност

Опозиционерът е любимец на властта. Малко хора го забелязват, но той гледа всички. Той знае всички подробности от личния си живот, работни моменти, които докладва на ръководството. Такъв човек не е обичан в екипа и те се опитват да "оцелеят". Не се сприятелява с никого. Не влиза в конфликтни ситуации, в противен случай остава мълчалив и неутрален.

Последици от конфликти

Най-често конфликтът има негативни последици. Но има ситуации, когато това се отразява положително на всички участници в спора. Първо, това ви позволява да идентифицирате разнообразието от възгледи, да познавате особеностите на мисленето и мненията на колегите. Предоставя полезна допълнителна информация относно причината за конфликта.

Последствията от конфликти, които бяха своевременно разрешени и елиминирани:

Служителите усещат участието си в екипа и в обсъждането на важни работни теми. Те се чувстват значими. В процеса на решаване на проблема враждебността и несправедливостта се елиминират.
Служителите стават готови да си сътрудничат. Разработете собствена позиция и стратегия на поведение. Те разбират как не трябва да се държат, за да не станат инициатори на нова кавга.
Намалява вероятността от групово мислене. Служителите се учат да изразяват мнението си толерантно и компетентно. В процес на обсъждане конфликтна ситуациянаучете се да се уважавате един друг.
Но ако конфликтът не бъде решен веднага, тогава резултатът няма да бъде много радостен. Човек ще формира определено мнение за другия участник в спора, като враг и противник. Той ще възприема своите решения като правилни и логични, а действията на отсрещната страна като абсурдни и глупави. Впоследствие такъв служител ще стане егоцентричен и ще реагира негативно на предложенията и идеите на други хора. Особено опасно е, ако този човек е шефът.

Начини за разрешаване на конфликти

Първото правилно решение е да разберете източника на влошаването на отношенията с колегите. Това се прави по време на дискусията. Съберете заедно всички участници в спор или заговор. Страните в спора обясняват позициите си. Те анализират какво точно не ги устройва в настоящата работна ситуация.

Уреждането на кавга става само ако всеки недоволен служител вземе активно участие. След това се предлагат възможни варианти за разрешаване на конфликта и се избира този, който устройва всички.

Позицията на шефа

Необходимо е да има само надеждна информация. Слухове, клюки - нещо, на което никога не можете да разчитате. Второто правило е да не награждавате доносите! Това значително понижава имиджа и влошава репутацията на шефа в очите на подчинените.

Ако в конфликта са забелязани някакви несгоди, по-добре е да наблюдавате работниците. Това ще определи инициатора на кавгите и причината за следващия спор.

Не организирайте публични разправии. Ако проблемите са само с 1 или няколко служители, по-добре е индивидуален разговор.
Не вземайте страна в конфликт. Имайте собствена позиция и компетентно я обяснете на екипа.
Не се поставяйте над другите. Въпреки високата позиция, трябва да знаете мястото си и да не прекрачвате границите. По-добре е да спазвате колективните правила (ако в стаята не се пуши, тогава мениджърът също не трябва да прави това).

Първоначално трябва да осъзнаете, че назрява конфликт. В този случай трябва да можете да контролирате емоциите и да мислите за последствията. Ако ситуацията позволява, по-добре е да напуснете офиса или да се махнете от агресора.
Друг ефективен метод– манипулиране на сензорен превключвател. Основното е да отвлечете вниманието на колегите от конфликта, така че да не стигне до целта.
Ако конфликтът е провокиран от 2 души, трябва да анализирате силните страни на врага. Можете да поискате да оцените работата от гледна точка на професионалист или да разберете неговото мнение за някакъв работен момент (ако това не е причината за кавгата). Не забравяйте, че комплиментът е най-доброто оръжие.

Разрешаването на конфликти е от съществено значение

Други начини за разрешаване на конфликт със служители:

Снайперска техника. Престорете се, че не сте чули провокативната фраза.
Можете безразлично да попитате отново. В повечето случаи инициаторът на конфликта се губи и спорът не се развива по-нататък.
Интимен разговор. Попитайте директно врага какво точно го дразни. Така спорът се превръща в конструктивен разговор. Най-често конфликтът се изчерпва и хората се научават да анализират собствените си грешки и поведение.
Игнориране. Ако враждебността не е оправдана по никакъв начин, тогава е по-добре просто да я игнорирате и да реагирате неутрално на агресора. Той ще види, че не предизвиква интереса на врага, и ще се успокои.
Признаване на грешка. Ако причината за конфликта е некачествена работа, служителят трябва да се извини и да повтори работата.

Не забравяйте, че във всяка конфликтна ситуация трябва да запазите спокойствие.

Уверена интонация, умерено темпо на речта, нисък тембър на гласа, прав гръб са основните инструменти.

Заключение

Конфликтни ситуации в работата могат да възникнат по всяко време и по различни причини. Основното е да се предотврати тяхното развитие навреме или напълно да се премахнат.

Не забравяйте да останете хора във всяка ситуация. Хората са различни и това трябва да се има предвид. Научете се да запазите спокойствие във всяка ситуация и конфликтите няма да отнемат ценното работно време. Насочете енергията си към увеличаване на производителността.

Когато сроковете горят, има пропуски в свършената работа или изобщо е свършена грешна работа, поведението на лидера в конфликтна ситуация е определящият фактор какъв обрат ще вземе тя. Как да разберете дали вашият подчинен ще отстоява упорито позицията си, дори и да греши или да се измъква като тиган, само за да не направи това, което трябва? И като цяло, ако имаше конфликт на работното място, какво да правя?

Лесно е да си припомним пример за конфликт в организация. Със сигурност сте забелязали, че си струва да направите малка грешка, тъй като веднага достига размерите на слон и вече има вик на целия етаж и сякаш кофа с помия е излята върху вас за вашата безполезност дори в толкова прости неща. Колегите с особен кеф ни бъркат в дребни гафове, утвърждавайки собственото си превъзходство за сметка на грешките на други хора. Тези и други конфликтни ситуации в организацията – примери, които виждаме почти ежедневно – често не само ни развалят настроението, но и ни принуждават да бъдем въвлечени в тях.

А как да действаме ние самите, когато има конфликтна ситуация на работа? Старателно прикриваме грешките си, но не пропускаме възможността да доведем до абсурд други, дори и най-дребните. Създава се впечатлението, че хората не се занимават с решаване на проблеми по същество, а само търсят за какво да се хванат, за да си спретнат схватка и да се хвърлят с кал по по-изтънчен начин. Защо се случва това?

Както обяснява системно-векторната психология на Юрий Бурлан, основните причини, които ни тласкат към конфликтна комуникация, са нашата неприязън към другите хора и недоволството от собствения ни живот. Но конфликтните ситуации в екипа, макар и придружени от тези фактори, все още имат редица характеристики.

Как да разрешим конфликт на работното място, въз основа на свойствата на човешката психика?

Когато сроковете горят, има пропуски в свършената работа или изобщо е свършена грешна работа, поведението на лидера в конфликтна ситуация е определящият фактор какъв обрат ще вземе тя. Как да разберете дали вашият подчинен ще стои упорито на позицията си, дори и да греши, или ще избягва като тиган, само за да не направи това, което трябва да се направи? И като цяло, ако имаше конфликт на работното място, какво да правя?

Първо, разберете, че всеки е различен. Ето защо ни е толкова трудно да намерим изходи от множество конфликтни ситуации - причините за конфликтите са толкова разнообразни, колкото и техните участници. Ето няколко примера как могат да започнат конфликти в едно предприятие. За някои проблемът с парите може да стане причина за конфликт, за някой може да бъде неуважителното поведение на колега, а някой може да организира конфликт без никаква причина.

За да разберете причините за конфликта и да разберете как да действате, за да го разрешите възможно най-бързо и безболезнено, познаването на характеристиките на неговите участници позволява: техните мотиви, желания и житейски приоритети. Ясно, структурирано разбиране на тези характеристики се дава от системно-векторната психология на Юрий Бурлан.

Системно-векторната психология показва различията между хората чрез понятието "вектор" - набор от вродени желания и свойства на човек, които определят начина на неговото мислене, характер, поведение, ценности и приоритети, както и потенциални способности. . Разбирайки тези желания и свойства, можете да предвидите поведението на хората във всякакви ситуации, включително конфликти, и наистина да го повлияете.

Ще анализираме как системните знания могат да бъдат приложени при разрешаване на конфликтни ситуации с помощта на примери.

Така например, знаейки, че човек има така наречения кожен вектор, разбирате, че по природа той има бързо и гъвкаво мислене, рационален ум и желание за материално превъзходство над другите (парите, статусът са основните му ценности). Такъв човек много добре усеща ползите, ползите, както и потенциалната загуба от едно или друго негово действие. Следователно, в ситуации на конфликт с него, най-ефективната система от награди и наказания под формата на бонуси и дисциплинарни санкции. Следващия път той ще се стреми, ако не към насърчение, то поне да избегне конфликт (т.е. да избегне наказание за него - материална загуба). Човек с кожен вектор също е готов да направи компромис, особено ако му обещаят някаква полза.

Нека да разгледаме пример за конфликтна ситуация и нейното решение със служител, който има различен векторен набор. Напълно противоположен на типа кожа на човек е човек с анален вектор. Това е собственик на твърда психика, небързащ, задълбочен и консервативен. След като разпознаете неговия вектор, веднага ще разберете, че такъв човек няма безусловен приоритет на материална изгода или полза, няма гъвкавост на мисленето. В работата си цени професионализма, перфекционизма, признанието и уважението. Това е човек с принципи и във всяка конфликтна ситуация ще отстоява позицията си до последно. Опитвайки се да разрешите конфликт със собственика на този вектор, вие ще разберете, че компромисът за него винаги е само еднакъв и „еднакво“ точно в неговата система от ценности. Следователно като „справедлива компенсация“ може да му бъде предложено признание за авторитета му пред колеги или демонстрация на уважение към неговия професионализъм (издаване на почетна грамота, обявяване на благодарност пред всички и т.н.).

Общо системно-векторната психология идентифицира 8 вектора - 8 типа на човешката психика. Тяхното комбиниране и смесване образува точна система от възможни модели на поведение на човека в конфликт. Познаването на тези модели дава разбиране как да се разреши абсолютно всеки конфликт в екипа. Бързо и максимално ефективно. Намерете начини за разрешаване на конфликти на работното място с малка или никаква загуба.

Човек на мястото си като фактор за минимизиране на конфликтите в системата за управление на персонала

Най-важният фактор за устойчивото развитие на предприятието и минимизирането на конфликтите в управленската дейност е правилният подбор на персонал. Когато всеки човек е на мястото си, тоест работата му позволява да използва максимално естествените си способности, има много по-малко причини за конфликти в екипа. Когато човек, както се казва, не е на мястото си, тоест позицията в предприятието не съответства на неговите вектори, способности, конфликтите възникват сякаш от нулата. Помислете за пример.

Често срещана грешка при набиране на персонал е изборът на експерт, анализатор или тесен специалист за позицията - кандидат без анален вектор. тази работаизисква познаване на темата в детайли и перфекционизъм - а това са стремежите на хората с анален вектор.

Хората с кожен вектор - дисциплинирани, организирани, състезателни и амбициозни - могат да се окажат в такива дейности само за кратко разстояние (като междинен етап от кариерното израстване). Ако ги оставите в такава позиция за дълго време, тогава рано или късно това ще доведе до конфликтна ситуация в организацията, защото веднага щом всичко стане познато в работата за човек на кожата, той губи интерес към него и започва да търси нещо ново. По това време качеството на работа и сроковете страдат.

Ето защо, ако имате нужда от най-добрия специалист от векове, е необходимо да назначите човек с анален вектор на такава позиция. И ако организаторът на работата е предприемчив кожар.

Интересен пример за конфликтни ситуации, когато в центъра на вниманието са ярки личности. Повечето отконфликти между групи служители в екип възникват поради неразвити кожно-визуални хора (хора с кожни и зрителни вектори, чиито свойства не са добре развити), както жени, така и мъже. Безкрайно пиене на кафе, празно бърборене за всичко и всички - това е целият им път. Те винаги са в центъра на събитията и в светлината на прожекторите, но когато стане дума за работа, яркостта им избледнява. Такива хора провокират конфликти не само поради своята некомпетентност, но и поради психологическата природа на жертвата. Казват, че привличат неприятности.

знаейки психологически особеностичленове на екипа, ще подобрите значително психологическия климат в организацията.

Разгледахме няколко примера за конфликти и техните решения. По този начин, майсторска рецептакак да избегнем конфликти в екипа - да изградим оптималната структура на екипа, като вземем предвид векторните характеристики на служителите, както и да предотвратим присъединяването на потенциални кавгаджии и безделници към екипа, като ги идентифицираме още на етапа на интервюто.

Разрешаване на конфликти в екипа и тяхното предотвратяване

И така, разбрахме, че психологическият фон е, макар и незабележим, но водещият фактор за възникването и развитието на конфликти.

Ето защо умението да определяме векторите, които изграждат психиката на участниците в трудни ситуации, е от безценно значение за нас. Дефинирайки вектори, ние разкриваме несъзнателните мотиви, които движат страните в конфликта, и разбираме как те ще се държат в дадени условия. Така конфликтът става предвидим, а оттам и управляем и лесно намираме най-добрите начини да излезем от него. Ние знаем точно кой може да провокира конфликт на работното място, как ще се развие той и какви начини за разрешаване на конфликта съществуват.

Познаването на векторните характеристики на хората позволява не само да се разбере как да се излезе от конфликта на работното място, но и да се сведе до минимум вероятността от възникването му в екипа. Така че, след като видяхме какъв набор от вектори има човек, вече на етапа на интервюто можем да определим дали той ще бъде ефективен служител или, обратно, източник на конфликтни ситуации. Познавайки желанията, свойствата и способностите, дадени на човек, ние разбираме за каква работа е най-подходящ и с какво няма да може да се справи. Тоест можем да изградим такава структура на екипа, при която всеки заема своето място и изпълнява работата си максимално ефективно, без да се стига до конфликтни ситуации.

Разбирането на ценностните системи на човека по вектори също ви позволява да изберете най-добрата система за мотивиране на служителите, както индивидуално, така и колективно. Това осигурява максимална възвращаемост на служителя в работата, което напълно прилага принципа на разделение на труда и осигурява устойчиво развитие на организацията.

Системно-векторната психология на Юрий Бурлан ясно показва, че всички методи за разрешаване на конфликти - управление на разрешаването на конфликти, системи за награди и наказания, компромис - са наистина ефективни само когато се прилагат, като се вземат предвид психичните характеристики на хората. И основният принцип на компромисно разрешаване на конфликти не е взаимно манипулиране на отстъпки, а разбиране на свойствата на човешката психика, нейните ценностни системи, което означава намиране на най-доброто решение за страните в конфликта, като се вземат предвид техните основни интереси .

Възникващите конфликти на работното място, примери и някои характеристики, които анализирахме, имат много нюанси, добавки и разклонения. И така, конфликтът между мъж и жена на работа има своята специфика. Въпреки това, според системно-векторната психология, принципът на управление на конфликта е един и същ: разбирането на психиката на участниците в конфликта ни дава възможност да предвидим развитието на конфликта и да говорим с неговите участници на един и същ език - езика на техните ценности.

С тези знания можете да се справите с всякакви конфликти, както в организацията, така и в личния си живот - ако има например трудна ситуацияв семейството.

Статията е написана въз основа на материалите от обучението " Системно-векторна психология»

Инструкция

Първото нещо, което трябва да запомните по време на конфликт е, че той трябва да бъде разрешен по някакъв начин, рано или късно. Това разбиране ще ви даде възможност да погледнете ситуацията отвън и да видите пълната картина на случващото се. За да направите това, трябва да запазите спокойствие, да наблюдавате емоциите си, да не се ядосвате и да не правите нищо, което може да ескалира конфликта. Вместо да се опитвате да покажете погрешността на позицията на другата страна в конфликта, помислете какво можете да направите, за да разрешите настоящата ситуация.

Невъзможно е да разрешите конфликта, ако не слушате какво казва той обратната страна. Ако искате конфликтната ситуация да се разпадне, слушайте внимателно какво ви казват, в противен случай отговорите ви ще бъдат напълно неразумни, спорът ще продължи и ще се разраства. Можете да чуете много тежки думи по ваш адрес. Не забравяйте, че емоциите и гнева от страна на противника са опит да се защити, може би той не е напълно наясно с речта си в този момент. Вашата задача е да не приемате подобни думи твърде внимателно и да се опитате да разберете каква точно е неговата позиция. След известно време човекът ще се успокои. Без да среща съпротива от ваша страна, той ще започне да говори със спокоен темп, позицията му ще става все по-разбираема.

Опитайте се да бъдете възможно най-тактични, когато изразявате аргументите си. Думите ви не трябва да се приемат като опит да се преборите с опонент. Излагайте аргументите си по такъв начин, че човекът да обръща внимание на тях, а не на емоционалното ви състояние. Можете също така да запазите концентрацията на опонента си върху предмета на спора с помощта на разумна доза съмнение във вашата позиция. Допуснете възможността гледната точка на някой друг да е правилна, кажете, че и двамата имате какво да обсъдите, за да разрешите настоящата ситуация.

Ако сте в конфликт с някого на работа, никога не го приемайте лично. Трябва да се съсредоточите върху предмета на спора, а не върху битката със самия човек. Конфликтната ситуация се характеризира със силна емоционална интензивност. За някои хора в тази ситуация е по-лесно да нападнат събеседника, отколкото да се опитат да общуват с него. Не допускайте подобно развитие на събитията.

Задавайте правилните въпроси. Когато сте в конфликт с колега от работата или клиент, не му задавайте въпроси, които изискват обяснение. Например, не започвайте въпросите си с думата „защо“. Такива въпроси могат да се възприемат като разпит. Оставете човека да реши как ще ви съобщи своята гледна точка. Задавайте въпроси, които ще звучат като покана за разговор. Например попитайте опонента си каква е позицията му, какво мисли за думите ви, как вижда конфликтната ситуация и т.н.

09:50 14.12.2015

Всеки конфликт на работното място може да бъде неутрализиран с помощта на определени речеви техники, които не само ще потушат негативното, но и ще доведат до ползотворно сътрудничество. Психологът Марина Препотенская предлага техники за разрешаване на конфликтни ситуации.

Животът без конфликти, уви, е невъзможен: в бизнес сферата, в ежедневието, в личните отношения. Конфликтът (в превод от латински - "сблъсък") е почти неизбежен между хората и причината за него често са взаимно противоположни, несъвместими потребности, цели, нагласи, ценности...

Някой страстно се включва в комуникационна война и се опитва с всички сили да докаже случая и да спечели конфликта. Някой се опитва да заобиколи острите ъгли и искрено се чуди защо конфликтът не излиза. И някой спокойно неутрализира проблема, без да го влошава и без да хаби енергия, сила, здраве.

Трябва да приемаме за даденост, че конфликти е имало, има и ще има, но или те контролират нас, или ние контролираме тях.

В противен случай дори незначителен ситуационен конфликт може да се развие в продължителна война, която отравя живота всеки ден ... Най-често конфликтът се проявява във вербална агресия, тъй като преживяванията и емоциите винаги са силна мускулна скоба и особено в ларинкса.

Като резултат - плач, неадекватна реакция, силен стрес, емоционално въвличане в конфликта на все по-голям брой хора.

Научете се да разрешавате конфликти с прости ситуационни речеви техники. По отношение на шефа и колега от същия ранг стратегиите се избират по различен начин, но трябва да действате само според ситуацията. Запомнете предложените методи.

Неутрализирайте!

Осъзнаване на конфликта:първият и най-важен етап на неутрализация. Научете се да оценявате рационално ситуацията. В момента, когато разберете, че именно конфликтът назрява, в никакъв случай не свързвайте емоции, напуснете линията на атака. Ако ситуацията позволява, напуснете помещението за известно време, дори и да сте в кабинета на шефа. Ако етикетът позволява, можете спокойно да добавите: „Съжалявам, не говоря с този тон“ или „Ще поговорим, когато се успокоиш, съжалявам“. Разходете се по коридора, ако е възможно, измийте се студена вода- за да неутрализирате агресията в себе си, поне за няколко минути преминете към редица абстрактни физически действия.

Прекъсване на шаблона: eАко колега или шеф прояви агресия към вас, използвайте проста манипулация с докосване. „Случайно“ изпуснете писалката си, кашляйте, можете да кажете нещо напълно абстрактно, например: „Толкова е задушно в стаята ни ...“ Така че агресията не достига целта.
Съгласете се и ... атакувайте с въпроси! Това е един от начините за прекъсване на конфликтния модел, когато обвиненията се изсипват по ваш адрес от устните на властите и, уви, не без причина. Съгласете се по всички точки (тук е важно да не преигравате и да контролирате емоциите си). И тогава… помолете за помощ. Кажете: „Трудно ми е, защото…“, „Много съм притеснен, кажете ми какво трябва да поправя“, „дайте съвет“ и т.н. Задавайте уточняващи открити въпроси, които изискват подробен отговор – те спасяват положението.
Безплатното върши чудеса. Човекът е срещу вас по една или друга причина? Консултирайте се с него по работни въпроси, като се позовавате на неговата компетентност, професионализъм (потърсете всичките му силни страни). Възможно е инцидентът да приключи съвсем скоро.
Снайперска техника:направи се, че не си чул и равнодушно попитай отново. Използвайте вв случай, че някой от вашите колеги умишлено ви провокира и откровено ви обиди с някои фрази. По правило човек започва да се губи. Кажете: „Виждате ли, дори не можете ясно да формулирате твърденията си, обяснете. Когато намерите думите, тогава ще говорим лице в лице.“
Време е за пиене на чай! Наистина ли,много конфликти наистина могат да бъдат сведени до нищо с помощта на разговор на чаша чай. С колега, който смятате, че не ви харесва, най-добре е да говорите откровено и да зададете поредица от въпроси. Например: „Какво те дразни в мен? Глас? Начин на говорене? Дрехи? Тегло? Неканека да го разберем." Така че конфликтът се превежда в конструктивна посока и споредпсихолози - това е най-цивилизованият начин на поведение. В тази ситуация, ако почувстваме, че не ни харесват, е полезно да намерим удобен момент и да поговорим сърдечно. Най-често по този начин конфликтите напълно се изчерпват, а в някои случаи се научаваме и да анализираме грешките си.

Разбийте врага със собственото му оръжие.Можете да избухнете в отговор и да спечелите видима победа. Но резултатът ще бъде същият: вместо неутрализация - хронична продължителна война: едва ли си струва да отделяте време и усилия за това. Те могат да бъдат използвани за разрешаване на конфликта.

Не провокирайте и предупреждавайте!

Не е тайна, че често самите ние сме виновни за конфликтите. Например, не сте имали време да подадете важен доклад навреме. В този случай е най-добре да се обърнете към шефа в началото на деня и да кажете: „Разбирам, че може да има конфликт, но ми се случи такава и такава ситуация“. И обяснете причините.

Такава реторика може да предотврати началото на "война". Тъй като причината за всеки конфликт е някакъв инцидент или досаден фактор, опитайте се да разберете какво се случва и във всякакви ситуации (независимо дали става дума за отношения с ръководството, „обикновени“ служители или подчинени) се придържайте към златното правило на конфликтологията " Аз-изявление“.

Вместо да обвинявате, изкажете чувствата си. Например кажете: „Чувствам се неудобно“ вместо: „Намирате недостатъци в мен, безпокоите ме, клюкарствате и т.н.“
Ако това е конфронтация, кажете: „Притеснявам се, трудно ми е“, „Чувствам дискомфорт“, „Искам да разбера ситуацията“, „Искам да знам“.
Много е важно да се съобразите с опита на човека, който инициира конфликта. Ако това е шефът, кажете фразите: „Да, разбирам те“, „Това е често срещан проблем“, „Да, това също ме разстройва“, „Да, за съжаление, това е грешка, и аз така мисля. "

Изключително важно е да умееш да слушаш и да се поставяш на мястото на човек, да чуваш не толкова какво казва човек, а да мислиш защо го казва така.

В ситуация шеф-подчинен, човек може да бъде изведен на рационално ниво на комуникация чрез изясняващи въпроси. Това е, което трябва да направите, ако ви се заяждат твърде много.

Несправедливо ли сте обвинен, че сте лош работник? Уверено започнете да атакувате с въпроси: „Ако съм лош работник, защо ми разказвате за това точно сега?“, „Защо съм лош работник, обяснете ми“.

Казват ви, че сте свършили лоша работа - попитайте какво точно не сте направили, уточнете: "Какво точно не съм направил, искам да го разбера, моля ви: отговорете на въпроса ми." Не забравяйте, че този, който задава въпросите, контролира конфликта.

Допълване на изображението

Запомнете основното: във всяка конфликтна ситуация трябва да излъчвате спокойствие. Това ще ви помогне:

уверена интонация; избягвайте нотки на арогантност и раздразнение в гласа си - такава интонация сама по себе си е конфликтогенна. С тези колеги, с които не поддържате приятелски отношения по една или друга причина, изберете неутрален метод на общуване и студен тон без фалшива искреност (и без предизвикателство);
умереният темп на речта и ниският тембър на гласа са най-приятни за ухото. В случай, че говорите с човек, който не изпитва симпатии към вас, направете корекции в неговата интонация и маниер на говорене - това премахва и неутрализира желанието за конфликт;
поглед в зоната на веждите в конфликтна ситуация обезсърчава „нападателя“. Този оптичен фокус потиска агресията;
правият (но не напрегнат) гръб винаги създава положително настроение, дава увереност. Психолозите казват, че правата стойка повишава самочувствието!

... Не е тайна, че конфликтът може да бъде провокиран от поведение, начин на говорене, обличане, начин на живот - списъкът може да бъде продължен безкрайно. Всичко това зависи от мирогледа, възпитанието на човека, неговите вкусове, нагласи и ... вътрешни проблеми.

Освен това има думи и теми, които могат да разпалят хроничен конфликт: политика, социален статус, религия, националност, дори възраст ... Опитайте се да не засягате "горещи" теми на плодородна конфликтна почва. Например в общество на жени с проблеми в личния живот е желателно да се похвалим по-малко с идеален съпруг ...

Можете сами да направите списък с предупреждения, като внимателно прецените атмосферата в отбора. Между другото, ако чуете груби фрази по отношение на себе си, оставете емоциите си настрана, не се свързвайте с енергията на агресора - просто го игнорирайте.

Чувате ли откровена грубост? Оставете или неутрализирайте, нарушавайки модела.

Критика по случая? Присъединете се, кажете думи на подкрепа, ако ситуацията позволява, преминете към безплатно.

Прекомерни приказки? Преминете в атака с изясняване на открити въпроси.

Но най-важното е да търсите вътрешен мир. И, разбира се, никога не се оставяйте да бъдете въвлечени в „приятелство срещу някого“. Демонстрирайте увереност, повишете самочувствието, работете върху себе си - и ще можете да неутрализирате всеки негатив, насочен към себе си. И освен това ще можете да получавате ежедневно удоволствие от работата си!