Причини за конфликт на работното място. Примери за конфликтни ситуации и начини за успешното им разрешаване

Редовно възникват конфликти в работата. За да се определят начините за тяхното разрешаване, е необходимо да се разбере подробно същността на конфликтните ситуации, причините за тяхното възникване, както и фазите на развитие.
Конфликтите на работното място са свързани със социалното ежедневие - те са свързани с противоречията на служителите, относно разпределението на задълженията, реда на задачите, зоните на отговорност и др.

  • По този начин конфликтите на работното място възникват в следните случаи:
    - пресичането на области на отговорност на различни отдели или специалисти (особено характерно за матричната структура на управление).
    - Недостиг на информация
    - нежелание за сътрудничество
    - Липса или недобре съставен правилник за работа и длъжностни характеристики.

    Причини за конфликти

  • Различни цели.В организациите всеки отдел има свои собствени задачи и цели. Например в отдела по продажбите да получите максимална печалба, в счетоводния отдел да имате правилно изпълнени документи и отчети за всички транзакции. В случаите, когато тези две условия не са изпълнени, възникват конфликти между служителите на отделите.
  • Несъответствие на роля и обстоятелства.Подчинение на служител с опит на по-малко опитен служител. Често срещана ситуация е, когато нов лидер идва на работа и, без да разбира подробностите, започва да променя и изгражда всичко наново.
  • Има задача, но няма идея как да я изпълните.Живеем в епоха на амбициозни задачи и цели. Често липсата на компетентност в управлението и комуникацията се изразява в липсата на обратна връзка или инструкции за постигане на целта. Предполага се, че всеки разбира как трябва да се правят нещата. Както се казва: „Иди и го направи“.
  • Различни герои, взаимодействащи между служители.
    Служителите са антиподи един на друг. В този случай, без подходящо обучение на хората, е по-добре те да не си взаимодействат, в противен случай те ще имат постоянни гниди.

Фази на развитие на конфликта

  • Начална фаза: възникване и развитие на конфликтна ситуация; осъзнаване на конфликта. Възможност за разрешаване на конфликти 92%
  • Фаза на възход: началото на открито конфликтно взаимодействие. 46% разделителна способност.
  • Върхът на конфликта: развитието на открит конфликт. Възможност за разрешаване не повече от 5%.
  • Фаза на рецесия: изчезване на конфликтната ситуация. Възможност за 20% резолюция.

Как да избегнем конфликт на работното място

  • Определете зоната на отговорност. Правилата на играта и възможността за намеса в процесите на други служители и отдели са предписани за всички. Има смисъл да се обсъди кой може да действа като експерт при оценката на ситуацията в случай на отклонение.
  • Дръжте колегите си в течение на задачите и задачите. Важно е да се формира едно и също разбиране за вектора на движение, в който случай е по-лесно за единиците да намерят общ език.
  • Обяснете вашите решения. Разбирането на мотива на поведение значително повишава ефективността на взаимодействието.
  • Обратна връзка.
    Когато общувате, е важно да изясните как сте били разбрани. Поискайте да говорите със собствените си думи. Това е единственият начин да сте сигурни, че сте разбрани правилно.

Разрешаване на конфликти

Хората често са потопени в конфликт, вече не разбират ясно какво се случва. Това се дължи на факта, че в тези ситуации нивото на адреналина в кръвта се повишава, което често води до намаляване на контрола върху действията. За успешно преодоляване на конфликтни ситуации предлагаме да разгледаме пет стила на поведение в конфликтни ситуации.

  • Конкуренция, конкуренция - отстоявайки само собствените си интереси. Други интереси изобщо не се разглеждат. Само един може да спечели в резултат на това взаимодействие.
    Необходимо е да се прилага в случаите, когато са необходими решителни действия. При прилагане на непопулярни мерки. Справяне с проблемите на живота и смъртта. Ако има разбиране, че това е единственото правилно решение.
  • Сътрудничество – технологията е печеливша. Решение, което ще е в интерес и на двете страни.
    Необходимо е да се прилага в случаите, когато позициите на страните са важни. Има желание за придобиване на нови знания. Необходимо е да се комбинират различни гледни точки. Има желания да се преодолее кризата в отношенията, да се облекчи напрежението на ситуацията.
  • Избягването не означава вземане на решение. Избягване на конфронтация, отлагане на решението на ситуацията за по-късно.
    Необходимо е да се прилага в случаите, когато предметът на спора не означава нищо за вас. Ако разберете, че конфронтацията е безполезна, няма да можете да защитите позицията си в тази ситуация. Ако разбирате, че другата страна е много емоционална и просто трябва да намалите степента на напрежение, тогава се върнете към този разговор по-късно. Ако има алтернативни варианти за разрешаване на този конфликт, например с вашите колеги. Ако потенциалната вреда от конфликта и за двете страни надвишава ползите от разрешаването му.
  • Адаптация – вашите интереси не са важни. Един печели или и двамата губят.
    Необходимо е да се прилага в случаите, когато има разбиране, че грешите. Предметът на конфликта е много по-важен за другата страна. Ако на първо място поддържането на хармонични отношения.
  • Компромис - желанието да се даде на другата страна повече от "конкурента", но по-малко от "опортюниста". Или единият печели, или и двамата губят. Необходимо е да се прилага в случаите, когато са достатъчни временни споразумения. Ако няма достатъчно време за разработване на оптимално решение.

Правила за разрешаване на конфликти

    • Работете с емоционалния компонент.
      Ако нещо не ви харесва, по-добре е да го кажете веднага. Даваме оценка на постъпка или действие. По-лесно е да приемете критика на действията, отколкото да чуете нещо лошо за себе си.
    • Нула агресия.Дори да използвате стила на поведение „Конкуренция, конкуренция“, той не трябва да бъде агресивен.
    • Диалог чрез цел.
      Дори в конфликтна ситуация оставете крайната цел в полето на вашето внимание. Тази техникави позволява да поддържате конструктивност и да не влизате в конфронтация на личности.
    • Определете граници.
      Предайте тази информация на вашите колеги. Например, можете да определите часа, в който сте готови да се срещнете кратки въпросиили отговарят на оперативни запитвания.
    • Стратегия за диалог в зависимост от това кой е пред вас.
      Мъжете не са склонни да се движат в емоционален диалог и да обиждат събеседниците си. Ако градусът на преговорите е нараснал много, трябва да спрете и след известно време да се върнете към темата.
      При жените емоциите могат да се превърнат в истерия, в който случай е по-добре да намерите причина и да си тръгнете.
  • Увеличете психическата си устойчивост.
    Спортуването, преминаването от работа към ефективна почивка повишава психологическата ни стабилност. Научете се да идентифицирате емоционалния фон в диалога.

Една трета от живота на възрастен човек прекарва в сън. Останалата част от съзнателното му време (400 часа на месец) е посветена на работа и свободно време. Освен това 160 от тях, 2/5 от общото време, са посветени на работа в полза на обществото. Ако човек има конфликти на работа, значи той е под стрес почти половината време.

Има ситуации, когато повишаването на адреналина в кръвта допринася за постигането на високи резултати, рекорди, раждането на шедьоври. Спортисти, артисти, музиканти и хора на изкуството могат да работят успешно в такова вътрешно ограничаващо състояние.

Въпреки това, за един средностатистически член на обществото, извънредна ситуация, която ги кара да изпитват силни негативни емоции, може трайно да ги лиши от работоспособност. За каква ефективност можем да говорим, ако очите са покрити със сълзи на негодувание, ръцете треперят и искам да бягам?!

Конфликтната ситуация се отразява негативно на резултатите общ трудсъщо и защото престава да бъде колективен. Понякога конфликтът на интереси не само напълно изключва взаимопомощта, но дори поражда саботаж.

Конфликтът между инженерни работници от различни отдели може само да развали настроението им, но раздорът в екипа със сигурност ще повлияе на качеството и ефективността на работата на целия екип.

Причини и видове конфликти на работното място

С колеги

Спорове и кавги

Конфликтът е несъгласие между хората. Както в спора, така и в кавгата няма съгласие. Каква е разликата тогава:

  1. Каращи се колегине си поставят за цел да обиждат, унижават противника. Задачата на страните, напротив, е да направят врага свой съюзник, убеждавайки го, че греши. Именно в такива спорове се ражда истината. Такива конфликти се наричат ​​конструктивни.
  2. Скарани хорасъщо имат тема на несъгласие. Но те не излагат убедителни аргументи, а чрез въздействие върху чувствата на врага се опитват да го изплашат, да го елиминират и да го принудят да мълчи. Обръщайки се не към ума, а към чувствата, е невъзможно да се стигне до дъното на истината. Тези конфликти, в които победата на всяка цена е по-важна от намирането на решение на проблема, се считат за разрушителни.

И тези, и други примери на поведение са възможни между колеги, но имат различни последствия.

Ако споровете водят до постигане на положителни резултати, дават опит в сътрудничеството и подобряват отношенията в екипа, тогава кавгите, напротив, създават нетолерантни отношения, влошават настроението, отдалечават от обща цел и намаляват ефективността на труда.

междуличностен конфликт

Най-често в екип се появява на базата на неудовлетвореност от неравнопоставеността в разпределението на ползи, ресурси, тежести или санкции. Това се случва често, когато няколко души вършат една и съща работа.

Недоволството и калкулациите започват не само там, където има недостиг на ресурси или стоки, и не само там, където натискът е много голям и санкциите са ужасни. Конфликтите при разпределението се случват дори в най-успешните организации.

Личност и група

Ако в екипа има конфликт с колега, който нарушава приетите тук норми на поведение, комуникация, външен вид, тогава това е естествено и оправдано. Но не само това.

Понякога причината за "бойкот" може да бъде наличието на неформален лидер, чиито лични интереси тласкат към конфликт. Около него се сформира група за подкрепа. Трудно се излиза от тази ситуация. Ще трябва или да наемете същата група сътрудници, или да преодолеете гордостта си и да поговорите сърце в сърце с лидера.

С лидера

Вътрешен конфликт

Често има лидери, които се отдават изцяло на работата. Нуждата да бъдеш съпруг, съпруга, баща, майка, да живееш пълноценен семеен живот и невъзможността за това разкъсват човешката психика. Директорът се разбива върху подчинените си, вижда ги като виновни в тази ситуация.

Да убедиш шефа?

Има ли смисъл да се конфронтираме с лидера? Да, ако има реална подкрепа отвън и отгоре, ако кавгата предхожда уволнението.

И ако шефът изслуша внимателно претенциите, вдъхнови се и въпреки риска да загуби уважението на останалите в екипа, призна, че греши. Тази перспектива за разрешаване на конфликти се среща само в киното. В действителност „шефът винаги е прав, а ако греши, прочетете първия параграф“.

  1. За да предотврати конфликтни ситуации, да разчисти почвата за тяхното развитие, лидерът трябва справедливо да разпредели материалното богатство. Имайки точна информация, правилно е да се раздават „натруфенки и шамари“.
  2. Не трябва да се насърчават клюките и изобличенията.
  3. Не се страхувайте да бъдете уволнени.
  4. Не се допускат публични шоудауни.
  5. За да разрешите конфликта, човек не трябва да взема страна, поне привидно.
  6. Истинският лидер трябва да се радва, когато неговите подчинени не само излизат заедно с песни на суботника, но и изискват от него всички заедно да не уволнява дядото-пазач-ветерана.

Ако може да се възпита такъв екип, лидерът ще има на кого да разчита в трудни моменти.

  1. Когато кандидатствате за работа, разберете, колкото е възможно повече за техните професионални задължения, заплата, бонуси, правила за поведение в екип, работен график, дрескод и др. Тази информация ще ви предпази от разочарования, негодувание, първите конфликти и ще ви каже какво да правите, ако възникнат.
  2. Не забравяйте, че екипът не изисквада върви с всички в крачка, но няма да ви позволи да се откроите силно от групата. Не може да ви бъде позволено да пушите в стая, където всички останали са непушачи. Не дразнете екипа с екстравагантността си. Повярвайте ми, тук всички са такива, но знаят как да спазват мярката.
  3. Не се карайте, спорете. Чудесно е, когато разликата в мненията не води до караница, а до компромис. Никога не обсъждайте външния вид и характера на опонента, когато става въпрос за счетоводен отчет.

Как да се държим, за да избегнем служебни спорове

Всичко, изброено в предишния раздел, трябва да се повтори тук. Но можете да добавите различни ситуации.

Клюка

Много често конфликтите възникват поради клюки и слухове. Колкото по-затворен сте, толкова по-малко информация има екипът за вас, толкова повече вашите колеги ще мислят, ще мислят за личния ви живот. Така работи човек – всичко непознато го вълнува и интригува.

Лесно е да се справите с това. Разкажете всичко за себе си. Не е интересно да се пише върху вече отпечатан текст. Вече няма да сте „празен лист“, който може да бъде запълнен с всякакви драсканици. Клюките ще умрат сами.

Завист

Нищо не може да промени това чувство. Има хора, които могат да завиждат на всичко. дори твоите 6 пръста на ръката ти. Опитайте се да говорите сърце на сърце и да кажете колко неудобно е, когато има 6 пръста на ръката ви. Или просто игнорирайте негативното послание, вярвайки: щом ревнуват, значи има нещо.

Трябва да се държите честно, с достойнство и никога да не напускате служебните спорове. Избягвайте кавгите! Не забравяйте, че всеки, който ви обиди в кавга, може да бъде обезкуражен (дори победен) от вашата спокойна усмивка „И аз те обичам“.

Видео: Конфликт на работното място

Времето, прекарано в подреждане на нещата, естествено може да бъде посветено на по-полезни неща за компанията. Следователно вие, като мениджъри, все още трябва да се намесвате понякога, за да поддържате служителите продуктивни, както и тяхното настроение и сила.

Филипинският бизнес гуру, служител на Open Colleges, един от водещите експерти в областта на човешките ресурси Патрик Дел Росарио съветва: по-добре е да направите това, като спазвате следните стъпки за разрешаване на конфликти на работното място.

1. Останете неутрални и изслушвайте и двете страни

  • Когато се справяте с конфликти между служителите, важно е вие ​​като лидер да останете неутрални. Съчувствието на едната страна само ще изостри проблема и ще ви попречи да намерите приемливо решение, което да задоволи и двете страни.
  • В малък екип това може да бъде по-трудно, тъй като често в малките компании границата между професионални и лични отношения е доста размита.
  • Преди да се опитате да посредничите в конфликт, запитайте се дали наистина можете да останете неутрални и непредубедени. Ако не смятате, че можете да направите това, трябва да помислите дали да поканите трета страна, тоест посредник, който може да изрази личните си мнения и чувства.
  • Добър начин да останете неутрални е да се опитате да разрешите конфликта извън офиса. Това ще попречи на колегите да се появят внезапно в офиса, а освен това отсъствието от работното място ще помогне на всички да се чувстват по-спокойни.
  • По време на срещата се опитайте да дадете възможност и на двете страни да изразят своята гледна точка, без да се разсейвате от мнението на другата страна. Когато човек бъде изслушван внимателно, е по-вероятно да се вслуша в това, което другите имат да кажат, и да погледне на ситуацията от различна гледна точка.

2. Разберете фактите

  • Повечето служители влизат в кавги много емоционално, така че като посредник е важно да можете да запазите емоциите си за себе си и да слушате само фактите. Ще чуете много, но не и факта, че всичко казано е вярно и правилно. Например, може да ви бъде казано: „Чувствам, че той не ме уважава...“ или „Знам, че той не ме обича...“. Винаги допускайте факта, че това може да бъде само предположение и да се основава единствено на емоции.
  • За да стигнете до дъното, е полезно да задавате въпроси като: „Защо мислите, че е така?“ или "Какво те кара да мислиш по този начин?" По този начин можете да научите повече за конкретни действия и поведения, които може да са довели до конфликт. Освен това ще имате конкретни факти, на които да продължите, вместо неясни предположения за това какво може да прави или мисли другият човек.
  • След като научите повече за проблема (независимо дали е реален или въображаем), можете да помислите за конкретни стъпки за разрешаването му. Имайте предвид, че по пътя към чистите факти ще трябва да преминете през много емоции, ще ви отнеме време и търпение.

3. Попитайте вашите служители какво биха искали да направят, за да разрешат конфликта.

  • Дори когато сте чули и двете страни на историята, все още може да не сте сигурни откъде да започнете. Понякога да попитате самите служители какво биха искали да направят, за да разрешат проблема, е най-сигурният начин да излезете с приемливо решение, за което и двете страни могат да се съгласят.
  • Винаги трябва да обмисляте възможността политиката, фирмената култура, управленските практики и провалите на работния процес да са изиграли роля в конфликта. Ако е така, опитайте се да получите обратна връзкаот служители за това как бихте могли да подобрите морала на екипа. И в бъдеще насърчавайте по-тясното сътрудничество в това отношение, както и във всяка друга област. Между другото, понякога в личната комуникация с шефа е трудно за служителя да изрази своята гледна точка и се натрупва недоволство, което води до намаляване на производителността и конфликти. В този смисъл е удобно да се използват системи за автоматизация на работния процес, например комплексът Simple Business, който помага за правилното организиране на работния процес, изграждане на обратна връзка и разрешаване на спорове в работещ ред.
  • Затова се опитайте да помогнете на служителите да участват сами в разрешаването на спора, а не да гледате на тях като на проблем. Ако можете да разрешите конфликта и останете отворени за предложения и обратна връзка, ще бъде много по-лесно за вас самите в бъдеще.

Системата Simple Business CRM, която ви позволява да проследявате всички работни процеси онлайн, ще помогне за предотвратяване на конфликти между служителите на компанията. Работата на служителите по проекти се извършва в емисията на проекта, така че мениджърът винаги вижда как служителите взаимодействат помежду си и може да се намеси в ситуацията навреме. Програмата позволява не само управление на персонала, но и водене на записи на клиенти, управление на финанси, работен процес, уебсайт, комуникации, проекти и установяване на контрол върху времето за решаване на работни задачи. Услугата може да бъде изтеглена от уебсайта на разработчика.

Коментари

Прекарваме почти половината от будните часове на работа. В съвременния свят работата е неразделна част от живота и е много важно тя да носи радост и удоволствие. Често, дори след като са избрали интересна сфера на дейност за себе си или са започнали работа в мечтана компания, хората се сблъскват с проблеми в екипа. Това може да се дължи на различни фактори: нечия лична неприязън към вас, разногласия по отношение на изграждането на работния процес и др. Повечето от нас работят сред други хора, което означава, че вероятността от конфликти е много висока - в крайна сметка водеща роляв тяхното възникване играе човешкият фактор. Какво да направите, ако има конфликт с колега на работа? Как да се справим с притесненията на шефа и да запазим работно място?

Видове конфликти

Взаимоотношенията в екипа не винаги се развиват така, както сте си представяли. За съжаление, неприятни изненади могат да ви очакват навсякъде - и трябва да сте готови да преодолеете тези препятствия. В работата има различни видове конфликти.

  • с началници;
  • с колеги (конфликт на един човек с група);
  • междуличностен конфликт (конфликт, който възниква между двама души);
  • между отдели (групи).

Властите могат да ви обвинят в некомпетентност или просто да ви се скарат за дреболии. Колегите може да почувстват, че не се вписвате в екипа: сте твърде млад или твърде стар, нямате достатъчно необходими умения и т.н. Понякога конфликтните отношения възникват, изглежда, от нулата: някой започва да ви се подиграва, интриги, поставя в лоша светлина в очите на екипа. Има неприятни ситуации, свързани с взаимодействие с контрагенти, клиенти, държавни служители и др. И понякога конфликтите са наистина глобални по природа, превръщайки се в конфронтации между отделите. Всичко това, без съмнение, е много болезнено за. За да можете да разрешавате служебните конфликти и да се научите как да ги избягвате, трябва да знаете всичко за причините, които провокират възникването им.

Причини за конфликти

Както в личните отношения, така и в работните отношения причините за конфликта могат да бъдат различни неща. За да разберете по-добре спецификата на конфликтните ситуации, по-долу са дадени няколко често срещани причини.

  1. Спорове, свързани с работата. Смятате ли, че трябва да постъпите по един начин, а вашият колега е убеден, че грешите? Дори ако решението ви се окаже правилно, лошият послевкус с колегата ви може да стане причина за конфронтация в бъдеще.
  2. Кавги, които са междуличностни по природа. Влезли ли сте в спор с колега относно местоположението на работното място, времето за обяд или по друга причина? Това на пръв поглед малко нещо може да доведе до истинска конфронтация.
  3. Наличието на неформален лидер. Във фирма или отдел има човек, чието мнение се различава от това на ръководството, но се ползва с доверие от останалите служители. Обединявайки се и организирайки се около този лидер, хората започват да се противопоставят на дисидентите, което предизвиква недоволство сред началниците и другите колеги.
  4. Неизпълнение на работна задача. Случило се е така, че не сте успели да изпълните някаква задача навреме и сте разочаровали отдела си? Това може да ви направи изгнаник и да доведе до постоянно заяждане. Неизпълнението на служебните задължения често предизвиква конфликти с шефа.
  5. Ситуации на конфликт на интереси. Позицията, за която вашият колега мечтаеше, ви стигна? Той може да ви се сърди - така възниква конфликтна ситуация.

Професионален психолог съм с опит в решаването на проблеми, свързани с разрешаване на конфликти, кариерно ориентиране и позициониране на човек в екип. Ако имате нездравословна работна среда и лоши отношения с колеги или ръководство и смятате, че вашите интереси са накърнени, мога да ви помогна да разрешите конфликта с чест и да предотвратите по-нататъшни сблъсъци. За това можете. Провеждам консултации в частен кабинет в центъра на Москва и онлайн с помощта на.

Напълно поверително и анонимно.

Как да разрешим конфликт на работното място

Ако искате да запазите работата си, в случай на конфликт, непременно трябва да установите отношения - дали с ръководител, с колега или дори с цялата компания. Това е реално, основното е да поддържате самоконтрол и да спазвате следните правила:

  • в конфликт с колега, общувайте с него на равни начала - не се поставяйте над него и не поучавайте;
  • оперирайте с факти - оставете емоциите да изчезнат на заден план и разговорът ще премине към точката; знаете как правилно да защитите своята гледна точка;
  • не се навеждайте на избухвания - никога не трябва да губите самоконтрол; писъци, сълзи, използване на неработен речник - такова поведение е неприемливо;
  • отговаряйте на опонента си спокойно, бавно, без да повишавате тон; трябва да обсъдите всички въпроси, свързани с конфликтната ситуация, възможно най-учтиво;
  • не се поддавайте на неясни обвинения – изисквайте конкретика;
  • не обсъждайте конфликта, който вече се е случил с колеги по-късно;
  • не се страхувайте да обсъждате конфликта в екипа с ръководството (ако колегите на работа умишлено провокират конфликт, шефът трябва да знае за това). Ако не можете да говорите директно с шефа, свържете се с представителя на работодателя.

Погледнете ситуацията от правна гледна точка. Всяко официално наето лице е защитено от федералния закон - Кодекс на труда Руска федерация. Винаги можете да се обърнете към това законодателен актако разберете, че правата ви на работното място са нарушени.

Как да предотвратяваме и разрешаваме конфликти на работното място

Изпадали ли сте в конфликтни ситуации, но страхувате ли се, че няма да можете да се справите с тях, ако възникнат? Научете се да ги предотвратявате. Тези съвети ще ви помогнат да запазите добра връзкас колеги:

  • знаете как да слушате другите - трябва да разберете, че други гледни точки също имат право на съществуване;
  • изисквайки нещо от колегите, изпълнявайте задачите си със същото качество; винаги се опитвайте да отговаряте на вашите критерии за добра работа и поддържайте тази летва. По този начин ще бъде невъзможно да бъдете осъдени за неразумна критика или желание да прехвърлите вашите дела на друг и правилното изпълнение служебни задълженияще бъде само във ваша полза;
  • бъдете учтиви и приятелски настроени;
  • не внасяйте елементи на лична комуникация в работни моменти: нека приятелите да бъдат приятели, а колегите да останат колеги;
  • имайте ясна представа за обхвата на вашите задължения - това ще ви позволи да избегнете ситуации, в които някой иска да ви прехвърли част от задачите си без видима причина;
  • никога не участвайте в задкулисни дискусии, разпространявайте клюки и т.н.;
  • ако колеги или шефове редовно ви обвиняват в едно и също нещо, не забравяйте да се вслушате - може да има доза истина в тези думи;
  • запомнете - само вашите професионални умения могат да критикуват на работа! Всяка друга критика не трябва да приемате присърце. Но когато става въпрос за коментари за външния ви вид, помислете дали облеклото или поведението ви наистина отговарят на нормите, приети от организацията;
  • за предотвратяване на конфликти на интереси, винаги се опитвайте да вземете предвид желанията и стремежите на колегите; ако нямате личен интерес да изпълните задача и друг служител е мечтал да направи точно това, информирайте началниците си за това.

Как да не изпадаме в конфликтни ситуации на работа?

Когато отидете на работа, особено в компания, която е нова за вас, трябва да разберете, че могат да възникнат конфликти, колкото и да се опитвате да направите благоприятно впечатление на ръководството и колегите. „Страхувайте се от вълци - не ходете в гората“ - наистина ли няма да откажете възможността да работите поради страх от трудности? Когато избирате работа, обърнете внимание на следните точки - това ще ви позволи значително да намалите риска от неприятни ситуации.

  1. Избор на сфера на дейност. Ходете на работа само където искате. Трябва да харесвате това, което правите. Ако работата не ви доставя удоволствие, ако не сте в тази дейност, няма да можете да успеете в нея и ще подведете колегите си, което ще си навлече недоволството им.
  2. Оценете директора: негов лични качества, поведение, начин на поддържане в екип. Често това може да се заключи още на интервюто. Ако на пръв поглед не сте харесали бъдещия си лидер, вероятно ще ви бъде трудно да работите под негово командване.
  3. Оценете отбора. Запознанството с колеги почти винаги се случва още при кандидатстване за работа. Погледнете по-отблизо как общуват, как изпълняват задачи. Задайте си въпроса – чувствате ли се комфортно в тяхната компания? Устройва ли ви ритъмът на тяхната работа? Ако, когато започнете работа, чувствате, че сте заобиколени от „неподходящите“ хора, може да се наложи да помислите за преместване в друга компания.

Помощ от психолог при конфликт на работното място

Ако не можете сами да се справите с работни конфликти и искате да напуснете друга компания, не забравяйте, че стари проблеми може да ви очакват на ново място. Няма значение дали сте на ръководна позиция или сте обикновен мениджър, искате да влезете в структури обществена услугаили в частна компания - винаги трябва да сте подготвени за възможни трудности в общуването с колеги. Готов съм да ви посъветвам за начините за разрешаване на конфликта, да ви кажа как да се държите в случай на конфликт на интереси на работното място. Работата с психолог ще ви позволи да успеете да изпълнявате служебните си задължения и в същото време ще ви научи да поддържате здравословен подход към спорове, кавги и други неприятни работни моменти. Всички ние сме хора със собствени стремежи и възгледи за живота - трябва да признаете, ще бъде страхотно да се научите как да съжителствате мирно с интересите и амбициите на други хора. Това значително ще увеличи комфорта на работния процес и ще ви спести от редовния стрес и напрежение.

Преведено от латинската дума " конфликт» означава сблъсък, а причината за него често се крие във взаимно противоположни потребности, нагласи, цели и нежелание за мирно разрешаване на проблемите. В същото време поведението на опонентите може да бъде коренно различно: някой ентусиазирано се включва в комуникационна война, страстно доказва своята правота и се опитва с всички сили да спечели конфликта, докато някой избира различна тактика - той се опитва да направи всичко възможно да избягвайте острите ъгли, но с това е изненадващо, че конфликтът не излиза.

Истината се ражда в спора

Невъзможно е напълно да се избегнат конфликтите на работното място дори при най-идеалната организация на работа. Освен това някои съвременни психолози твърдят, че периодичните конфликти, дори в най-успешната компания и дори при отлични отношения между колеги, са не само възможни, но и желателни. Както знаете, в спора се ражда истината. Това обаче изобщо не означава, че ръководството трябва да гледа спокойно на кавгите, които се случват в екипа, и да не прави никакви опити да предотврати развитието на конфликти, особено ако те се случват често. Високите скорости на съвременния живот, стресът и постоянно наляганеможе да превърне всеки офис в бойно поле, където няма да има място за ефективна работа и нормални здрави взаимоотношения между колеги. Всеки лидер трябва да помни: властите могат да играят огромна роляпри възникване на конфликти в екипа. И за бързо изплащане на кавги, лидерът трябва да има ясна представа за причините и начините за управление на конфликтни ситуации.

Както е известно, обективни и субективни фактори могат да лежат в основата на конфликтите. Целите включват условия на труд, финансово положениеи ниво на квалификация на служителите на компанията. Към субективните - различни цели и начини за постигането им, несъвместимостта на характерите и типовете поведение на хората, работещи в едно пространство и имащи различни възгледи за определени възникващи ситуации. Една от основните задачи на лидерството е създаване на благоприятни условия, които да предотвратят възникването на чести конфликтикоито нарушават работния процес.

„Работя от три години. Намерих работа в тази компания веднага след като завърших института и доскоро бях много доволен от мястото си на работа. Но тъй като компанията се разраства, преди около година шефът нае друга секретарка и оттогава моят спокоен живот приключи. С този не се разбрахме веднага, имаме различни темпераменти, различен подход към работата и различен начин на общуване с колеги и началници. Изглежда, че няма нищо ужасно в това, случва се хората, които са различни един от друг, да се разбират добре помежду си, но имахме конфликти един след друг. Освен това с времето започнах да забелязвам, че трябва да работя повече и да оставам до късно вечер по-често, а колегата ми много успешно и редовно прехвърля част от задълженията си върху мен. Освен това той прави това с одобрението на началниците си, които явно изобщо не се интересуват колко работи някой, стига работата да е свършена в срок. На молбите ми да разгледам ситуацията, шефът го отхвърля: „Решете всичко сами“, а ние самите можем само да си правим скандали на работното място, затова се срамуваме от това пред колегите. Наскоро взех решение да напусна работата си и сега си търся друга работа. Надяваме се, че няма да има проблеми."

Марина, секретар

Как да разпознаваме конфликтите

За да можете да предотвратите възникването на конфликти на работното място, е необходимо да знаете основните причини, които водят до кавги. Сред тях са обвинения и критика за това, за което човекът не е виновен, неизпълнение на работата или лошото й изпълнение и последващото изясняване на обстоятелствата, гняв и раздразнение от умора, несправедливи изисквания, клюки на колеги зад гърба им, Предразсъдъки преувеличени твърдения.

Психолозите също така разграничават три най-често срещани типа: междуличностен, конфликт между индивид и група и конфликт между две групи. В първия случай причината за конфликта най-често става несходството на героите. Много хора не могат да се разбират помежду си поради различия в поведението. Вторият тип конфликт често се наблюдава между новия лидер и групата, където започва конфронтацията между новодошлия и "старите". Всяко отклонение от предварително приетите норми се възприема от групата като негативна проява и възниква конфликт. Третият тип конфликт е един от най-трудните за разрешаване, защото има, както се казва, сблъсък „стена до стена“. Почти всички служители могат да бъдат включени в такава конфронтация. Всичко често се изпомпва от масови съкращения „по собствено желание“.


„Не се срамувам от това. Въпреки факта, че тази дума се смята от някои за почти ругателна, аз винаги съм се стремял да бъда първи и успях в това. Учи добре в училище, получи червена диплома в университета. Намерва работа в малка фирма и само за три години постига успех там – става търговски директор. Цялата печалба на компанията зависеше от моята успешна работа, няма да крия, бях доволен, че властите ме ценят и се страхуват да не ме загубят. Но през четвъртата година на работа осъзнах, че няма къде другаде да растат тук, така че трябваше да сменя мястото си на работа. Намерих работа в известна компания, занимаваща се с доставка на валцувани метални изделия. Бях назначен за началник на отдел, където винаги имаше сравнително малко текучество и където се е развило нещо като „семейство“ с мотото „Един за всички и всички за един“. И това "семейство" отказа да ме приеме за лидер. Смятаха, че съм твърде млад и неопитен, че предлагам идеи, които няма да проработят. Отношенията ни се подобриха едва след година и половина моя работа, когато всички разбраха, че моите проекти носят реална печалба на компанията.

Владислав, търговски директор

Как да се справяте с конфликтите по правилния начин

Първото правило е да се опитате да разрешите конфликта на възможно най-ранен етап.По правило конфликтът възниква постепенно, така че не трябва да пренебрегвате дребните кавги между служителите на срещите, техните остри забележки и коментари. В противен случай по-късно ще бъде много по-трудно да се справим с рязко влошаване на качеството на работа, причинено от офис „войни“.

Второто правило - не организирайте публична конфронтация.Колегите не са ученици, за чието поведение може да се говори обща среща. Не превръщайте семинарите в обвинителни конфликти и не оповестявайте въпроси, които изискват лично отношение. Всички сериозни въпроси относно междуличностни конфликти, опитайте се да обсъдите при закрити врати с преки участници в кавгата.

Третото правило е да се насърчава работата в екип.Вашата компания е единен организъм, за живота на който е необходима добре координирана работа. Не допускайте нездравословна конкуренция, когато служителите са принудени да се бият едва ли не с мечове за определени бонуси или печеливши клиенти. Опитайте се поне понякога да сплотите екипа, където ще се използва взаимопомощ.

Четвърто правило – не вземайте страна, изберете неутралност.Докато не изслушате и двете страни, не вземайте никакви решения и още повече не бързайте да наказвате първия, който се натъкне, този, от когото се оплакват. Поканете колегите да решат проблема чрез преговори.

Петият проблем - не се страхувайте да уволните.Дори ако във вашата компания работи гений, но в същото време той редовно се намесва в работния процес на другите служители и провокира конфликти, ще трябва да се сбогувате с него. В противен случай всичко може да завърши с масови съкращения, с които не е толкова лесно да се справите.

Експертно мнение

Във всяка сфера има конфликти. А работният екип е живи хора: хората са различни, със собствени убеждения и различни стилове на поведение. Следователно сблъсъкът на противоположни гледни точки, различни моделиработата неизбежно води до конфликт.

Да си в разгара на трудов конфликт, разбира се, е неприятно. Освен това честите конфликти в екипа оказват негативно влияние върху цялостната работна атмосфера. Без конфликт обаче няма развитие. След разрешаването на спор почти винаги се появява нещо ново: нови отношения между служителите, решение на проблем и т.н. Важно е обаче да запомните, че конфликтите не трябва да се избягват, а да се разрешават конструктивнотака че те наистина да доведат до развитието на компанията. В противен случай конфронтацията може да продължи за неопределено време, като по този начин попречи както на служителите да изпълняват продуктивно задълженията си, така и на самата компания да постигне нови цели.

За да разберете конфликтен служител, трябва да сте много внимателни към другите, да можете да слушате и да се опитате сами да не станете провокатор на конфликта. Необходимо е да се наблюдава човек, как се държи в екип, как общува, какво смята за важно в живота и работата.

Често тези, които могат да провокират конфликтна ситуация, са убедени, че са прави. За тях е важно мнението им винаги да се приема безпрекословно. Страхуват се да не сгрешат, за да не уронят авторитета си. И не правят отстъпки, защото смятат само себе си за прави във всяка ситуация. Следователно всяко мнение, различно от собственото, такива хора могат да приемат "с враждебност". Те се борят за кариерно израстване и могат да създават конфликти именно на тази основа.

Такъв човек е доволен, че някой е бил скаран от шефа, а самият той е останал добър. Такъв любител на конфликтите често казва комплименти и други приятни неща в лицето на колега, но в негово отсъствие може да клюкарства дълго и с удоволствие.
Хората с повишена емоционалност също са обект на конфликти. Като правило, те реагират бурно на всичко, което се случва, без да крият чувствата и емоциите си. Ако нещо ги направи щастливи, те се радват шумно, споделят впечатленията си с колеги. Ако нещо ги разстрои или обиди, те веднага ще изхвърлят цялото си възмущение точно в екипа.

Има и тихи конфликтни служители. Трудността при общуването с тях е, че те предпочитат да мълчат, дори ако нещо не ги устройва или са недоволни от нещо. В същото време опитът на опонента да разбере каква е действителната работа няма да доведе до резултат. Това може да раздразни противника. Тук започва конфликтът.
И ако сред вашите колеги има хора, които постоянно се оплакват от живота, от шефа си, от условията на труд, от съпруг или съпруга и т.н., тогава бъдете внимателни: такъв човек ще защитава позицията си „обиден от живота“ с всичките си сила, което също може да доведе до конфликт.

Раздразнението и гневът са незаменими спътници на всяка конфронтация. Но е по-добре да не изхвърляте гнева си върху колегите, а говоря за чувствата си към опонента директно, спокойно и откровено. В същото време се придържайте към т.нар Аз-концепции”: говорете само за себе си, за чувствата си и не обвинявайте колеги и партньори.

Ако ви е много трудно да се съберете в средата на сериозен конфликт, тогава трябва просто да излезете от ситуацията за известно време (напуснете офиса, отдалечете се от опонентите си, останете сами), така че по-късно, когато гневът премине, не забравяйте да се върнете към дискусията. Оставен сам, можеш да крещиш, да говориш и да удряш стената с юмрук, за да излееш гнева си. Водата много помага. Следователно можете да измиете лицето си, да намокрите китките си, да измиете ръцете си.

Но трябва да се помни, че всеки конфликт трябва да бъде разрешен. Ако постоянно се опитвате да избегнете сблъсък, тогава враждебната атмосфера в работния екип може да продължи много дълго време. До момента, в който накрая няма да бъде позволено.

Най-добрият вариантразрешаване на конфликти - сътрудничество, когато и двамата опоненти в крайна сметка спечелят нещо. В много ситуации обаче компромисът също ще бъде добър резултат, когато страните в конфликта направят отстъпки една на друга, като по този начин стигнат до общо решение.

Ако вече сте в конфликтна ситуация, първо изслушайте всички твърдения на другата страна, опитайте се да приемете тази гледна точка. След това изразете своята позиция, дайте своите аргументи. След това всички страни в конфликта трябва да се запитат: кое е най-доброто решение, което ще бъде от полза и за нас, и за вас? Ако конкретни методи, които отговарят на двете страни, все още не са в процес на преговори, препоръчително е да поканите трета страна - посредник, който може да предложи свои собствени неутрални начини за излизане от конфликта.

При използване на материали от сайта е необходимо посочване на автора и активен линк към сайта!

Препоръчваме за четене