Кодекс на поведение и добри обноски. Норми и правила за благоприличие за мъжете и жените - основите на провеждането на светски разговор и поведение в обществото

Етикетът е доста сложна наука, която е изпълнена с редица характеристики. Основната тънкост е, че правилата на етикета не винаги носят абсолютно значение. Всичко зависи от мястото, времето и обстоятелствата. След като разбере тези правила, всеки човек ще може да избегне неудобни ситуации. Статия за преглед на тема "Правила на етикета" ще даде обща представа за тази концепция. Ще ви помогнем да се ориентирате в различни житейски обстоятелства, когато трябва да покажете своето най-добри качествав общуването и поведението.

Съдържание:

Концепцията за етикет

Историческите корени на самото понятие "етикет" водят до Франция. В общ смисъл този термин се отнася до набор от изисквания, възложени на определена култура, които във всяка отделна ситуация се налагат на човешкото поведение.

Според определението в речника, етикет- това са общоприети правила на поведение в обществото, установени форми на заобикаляне. Практическата същност на етикета се състои в това, че той позволява на хората да използват готови правила. поведение, маниери и форми комуникацияс различни хора.

Първо правило на етикета

Повече от 40 години Световният ден на здравеопазването се отбелязва ежегодно. Неслучайно се обръща такова внимание на това събитие. Факт е, че поздравленияе първото правило на етикета.

Ако комуникацията се осъществява лице в лице, тогава усмивката е незаменима. Първото впечатление оставя дълбока следа и може да няма друг момент да коригирате мнението си за себе си. От древни времена се счита избягването на поздрав отличен примерлоши обноски.

Етикет на общуване

Етикетът е инструмент, който ви позволява да постигнете това, което искате от общуването с близки, приятели или колеги. За да направите това, трябва да разберете определени правила и да ги използвате на практика.

Всяка комуникация трябва да започва с учтив поздрав и подходящо отношение. Дори ако разговорът е уморителен или не предизвиква интерес, трябва да обърнете внимание на събеседника. В този случай ще откриете местоположението му и ще запазите добро впечатление за себе си.

Разяснихме подробностите в съответната статия, ще добавим само още няколко думи за концепцията, която е актуална днес - правилата за говорене по телефона.

телефонен етикет

Дори и най-краткият телефонен разговор трябва да се проведе в съответствие с общоприетите правила на етикета, независимо дали е делови или домашен. Днес почти всеки има мобилен телефон в джоба си. Затова културата на общуване по телефона живее и се развива в крак с времето.

Общуването винаги е сближавало хората, дори и да е просто разговор по телефона. Такъв разговор трябва да се вписва в рамката телефонен етикет. Важно е да не забравяте думите на поздрав и сбогом, да можете ясно да изразявате мисли и да спрете навреме, давайки думата на събеседника.

Нормите на етикета се изучават от училище и през целия живот. Компаниите, които държат на репутацията си, дори провеждат специални обучения за служителите как да общуват по телефона. При провеждането на бизнес преговори е заложен не само личният авторитет на оратора, но и имиджът на организацията.

Човек не излиза извън социокултурното пространство през целия си живот. Благодарение на установените правила за поведение, той поддържа нормални отношения с другите. Това е важно за всеки образован човек.

Взаимното уважение може да се спечели чрез спазване на правилата на учтивост. Неконфликтните хора проявяват сдържаност, не допускат грубост и грубост в поведението си. Те се опитват да избегнат дори най-малките конфликти и нелепи ситуации, като ежедневно използват основите на науката за етикета.

Истинската добронамереност, незаинтересованост, чувствителност, учтивост и такт са основните качества на човек, върху които се гради доброто поведение. Те са важни на всички етапи от комуникацията и взаимоотношенията. Такива качества ще ви позволят да успокоите душевната болка, да изгладите негодуванието и напълно да предотвратите скръбта.

Добри обноски

Овладяването на добрите обноски обогатява духовната красота на човека. Те са пряко свързани с правилното възпитание. Такива маниери се проявяват в походката, облеклото, изражението на лицето, интонацията, действията и отношението към хората.

Един културен човек трябва да може да се държи сдържано, скромно, тактично и внимателно към другите. Трябва да носи отговорност за думите и делата си. Това са основните качества, върху които се градят добрите обноски. А те от своя страна се регулират от етикета. В това се крие тяхната интимна връзка.

По едно време Гьоте сравнява нравите на човек с огледало, отразяващо неговия портрет. Тези думи не са загубили смисъла и значението си в съвременния свят. Околните забелязват всичко, преценяват човек по поведение, което понякога издава повече, отколкото бихме искали. За да сте на върха, трябва никога да не спирате да следите маниерите си.

Етикет на масата

Когато отивате на гала събитие или семейна вечеря, романтична среща в кафене или бизнес среща в ресторант, важно е да не забравяте за добрите маниери и правила за етикет на масата. Културният човек трябва да ги знае, за да не загуби лицето си.

Етикетът на масата се дължи на редица характеристики и национални традиции, но трябва да помним поне общоприетите правила. Културата на поведение на масата сериозно влияе върху впечатлението за човек. Невъзможността за правилно хранене, приемане на храна или напитки може да откаже общуването с такъв човек.

Съвременните правила за етикет на масата са достъпни за всички. Те разкриват предназначението и употребата на предметите за сервиране, регулират нормите на поведение по време на хранене. Овладяването на тази трудна наука ще ви накара да се чувствате много по-уверени на всяка маса.

Етикет навън

Може да изглежда, че да си гост е лесно и забавно. Всъщност, за да станете добре дошъл гост, трябва да можете да се държите красиво, тоест да наблюдавате етикет на гостите. Всеки образован човек трябва да научи неговите предписания и тънкости. Нищо чудно, че широко се използва терминът "персона нон грата", което буквално означава нежелан гост.

Трябва да можете да дойдете в уречения час, в добро настроение, а не с празни ръце. Вие също трябва да си тръгнете навреме, с благодарност за поканата и топло посрещане. Важно е да можете да се държите достойно във всяка среда и компания.

Норми и правила на етикета

Нормите и правилата на етикета са усъвършенствани през вековете. Промени в тях се правят от различни народи, които почитат своите национални и културни традиции. Въпреки това съществуват общоприети нагласи на поведение и общуване между хората.

Всеки образован човек си поставя задачата не само да се запознае с правилата и нормите на етикета, но и да се опитва да ги спазва. Това е важен компонент от вътрешната култура на индивида.

Основни правила на етикета

Съкровищницата на правилата на етикета не престава да се попълва с развитието на обществото. В него можете да намерите норми и правила на поведение за всички поводи. Всеки уважаващ себе си човек трябва да знае поне основните. В тази статия ние даваме само общ преглед на понятието "правила на етикета", лесно можете да намерите конкретни примери в мрежата.

Следването на ключови етични правила опростява взаимодействието и като цяло улеснява живота в обществото. Тяхното спазване позволява на човек да покаже своето възпитание и образование.

Правила за добър етикет

Спазването на правилата за приличие изобщо не означава, че някой трябва да танцува на чужда мелодия. Човек, който наистина уважава себе си и другите, ще се опита да се придържа във всяка ситуация правила добър етикет за да не създавате неудобства на себе си и на другите. За да направите това, достатъчно е да овладеете прости и полезни правила на добрия вкус. Тогава не само личният живот, но и заобикалящата реалност ще стане по-красива, по-мила.

Прилагането на правилата на добрия етикет е гарантиран успех. Те ще ви помогнат бързо да установите добър контакт, да предизвикате правилната реакция и като цяло да се почувствате уверени.

Правила на етикета в обществото

Човек, като социално същество, трябва да се държи в обществото с достойнство, ръководейки се от правилата на етикета. Те са насочени към гарантиране, че поведението е естествено, а не симулирано.

Искрените чувства винаги са били ценни. За да ги изрази, всеки член на обществото трябва да се стреми към самоусъвършенстване. Вътрешната хармония на човек се постига чрез съчетаване на висок морал с образцови маниери, които следват от правилата на етикета в обществото.

Етикет за момичета, мъже, деца

Днес дните на рицарството рядко се помнят колко благородно истинските герои се отнасяха към жените. Къде можете да намерите такива господа сега? Те могат да се видят само на филмовия екран, отколкото да се срещнат в реалния живот. Истинските дами днес също са рядкост. Момиче с изискани обноски е рядък гост в нашия край.

Факт е, че по-слабият пол днес общува наравно с мъжете. А представителите на силния пол се страхуват или не знаят как да демонстрират своята галантност. Различията между половете се изтриват, но правилата на етикета за съвременните момичета и мъже са не по-малко актуални, отколкото в древността.

Тънкостите на грациозните маниери са важни не само за възрастните, но и за децата. Те ще помогнат за предаването на правилния модел на поведение в обществото. Детето ще може лесно да общува с връстници, близки и непознати. Усвоили правилата на добрия тон, децата ще се научат да се държат в училище, на масата, в киното. Тяхната социална адаптация към живота на възрастни ще бъде безболезнена.

Служебният етикет е набор от целесъобразни правила, установени в трудовите колективи, за да се определи поведението на служителите. Тези правила съответстват на моралните и морални принципи. Спазването на предписаните изисквания трябва да бъде задължително както за ръководителите, така и за подчинените.

Правила за етикет на обслужванеимат важностза поддържане на нормален работен климат и повишаване на производителността на труда. Изпълнението им е от основно значение за стабилно и ползотворно сътрудничество с клиенти и партньори.

Етикетът на обслужване предписва изискванията за поведение не само във вашия екип, но и в сътрудничество с външни субекти. Поддържайки бизнес комуникация с чуждестранни партньори, трябва да знаете техните правила на етикета, традициите и обичаите. Само такива отношения могат да станат дългосрочно полезни и за двете страни.

Говорихме в общи линии за правилата на етикета и компонентите на това понятие за различни аспекти на човешкия живот. Подробностите за доброто възпитание при различни обстоятелства е подходящо да се разглеждат отделно, в детайли, за всяка ситуация. Невъзможно е да се отразят правилата на поведение във всички тънкости в един материал. Ето защо считаме тази статия за отправна точка в света на етикета и ще я използваме като съдържание за следващите статии по тази тема.

В съвременния свят да не познаваш правилата на етикета означава да плюеш срещу вятъра, поставяйки се в неудобно положение. За съжаление, мнозина възприемат спазването на определени норми и правила за общуване като нещо срамно, смятайки това за признак на високопарни естети, които са много далеч от реалния живот. Тези хора обаче забравят, че грубото и нетактично поведение може да предизвика същата реакция в отговор.

Всъщност основите на етикета са доста прости. Това е култура на речта, елементарна учтивост, спретнат външен вид и способност да управлявате емоциите си. И двете се отнасят както за мъже, така и за жени.

Ако кажете фразата: „Каня те“ означава, че плащаш. Друга формулировка: "Хайде да отидем на ресторант" - в този случай всеки плаща за себе си и само ако мъжът сам предложи да плати за жената, тя може да се съгласи.
Никога не идвайте на гости без обаждане. Ако ви посетят без предупреждение, можете да си позволите да сте по халат и маши. Една британка каза, че когато се появят натрапници, винаги слага обувки, шапка и чадър. Ако човек й е приятен, тя ще възкликне: „О, какъв късметлия, току-що дойдох!“. Ако е неприятно: "О, колко жалко, трябва да си тръгна."
Не канете момиче на срещаи още повече да общувам така с нея.
Не поставяйте смартфона си на масата на публични места. По този начин показвате колко важно е комуникационното устройство в живота ви и колко не се интересувате от досадното бърборене наблизо. Във всеки момент сте готови да оставите безполезни разговори и отново да проверите емисията в Instagram, да отговорите на важно обаждане или да се разсеете, за да разберете какви петнадесет нови нива са дошли в Angry Birds.
Мъжкиятникога не носи дамска чанта. И взема женско палто само за да го занесе до съблекалнята.
Обувките винаги трябва да са чисти.
Ако се разхождате с някого и вашият спътник ви поздрави, трябва да каже здравейа ти.
Много хора смятат, че можете да ядете само с клечки. Това обаче не е съвсем правилно. За разлика от жените, мъжете могат да ядат суши с ръцете си.
Не говорете по телефона. Ако имате нужда от задушевен разговор, най-добре е да се срещнете с приятел очи в очи.
Ако сте били обидени, не трябва да отговаряте с подобна грубост и още повече да повишавате тон на човека, който ви е обидил. Не слизайдо неговото ниво. Усмихнете се и учтиво се отдалечете от невъзпитания събеседник.
На улицата мъжът трябва да отиде отляво на дамата. Отдясно могат да отидат само военнослужещи, които трябва да са готови да изпълнят военен поздрав.
Шофьорите трябва да помнят това хладнокръвно пръскането на минувачите с кал е крещяща неучтивост.
Една жена може да държи шапката и ръкавиците си на закрито, но без шапка и ръкавици.
Девет неща трябва да се пазят в тайна: възраст, богатство, празнина в къщата, молитва, състав на лекарството, любовна връзка, подарък, чест и безчестие.
Пристигайки в киното, театъра, на концерт, трябва да отидете на местата си само с лице към седящите. Мъжът върви първи.
Мъжът винаги влиза пръв в ресторанта, основната причина - на тази основа главният сервитьор има право да прави заключения за това кой е инициаторът да дойде в институцията и кой ще плати. При идване на голяма компания - влиза първи и плаща този, от когото е поканата за ресторанта. Но ако портиер посрещне посетители на входа, тогава мъжът трябва да пропусне първата жена. След това намира празни места.
Никога не бива да докосваш жена без нейното желание, вземете ръката й, докоснете я по време на разговор, бутнете я или хванете ръката й над лакътя, освен когато й помагате да влезе или слезе от превозно средство или да пресече улицата.
Ако някой ви се обади неучтиво (например: "Хей, ти!"), не отговаряйте на това обаждане. Въпреки това, няма нужда да изнасяте лекции, да обучавате другите по време на кратка среща. По-добре е да преподавате урок по етикет със собствен пример.
златно правило при използване на парфюм - умереност. Ако до вечерта усетите вашия парфюм, знайте, че всички останали вече са се задушили.
Един добре възпитан мъж никога няма да си позволи да пропусне да покаже дължимото уважение към една жена.
В присъствието на жена, мъж пуши само с нейно разрешение.
Който и да сте - директор, академик, възрастна жена или ученик - влизайки в стаята, първо кажи здравей.
Пазете кореспонденцията поверителна. Родителите не трябва да четат писма, предназначени за техните деца. Съпрузите трябва да правят същото един с друг. Който рови из джобовете на близки в търсене на бележки или писма, постъпва изключително грозно.
Не се опитвайте да сте в крак с модата. По-добре е да изглеждате не модерно, а добре, отколкото лошо.
Ако след извинение ви бъде простено, не трябва да се връщате отново към обидния въпрос и отново да поискате прошка, просто не повтаряйте подобни грешки.
Смее се твърде силно, говори твърде високо, съсредоточено да гледаш хората е обидно.
Не забравяйте да благодарите на любимите си хорахора, роднини и приятели. Добрите им дела и готовността им да предложат своята помощ не е задължение, а израз на чувства, достойни за благодарност.

Много съм чувствителен към правилата на добрия вкус. Как се минава чиния. Не викайте от една стая в друга. Не отваряйте затворена врата, без да почукате. Нека дамата върви напред. Целта на всички тези безброй прости правила е да направят живота по-добър. Не можем да живеем в състояние на хронична война с нашите родители – това е глупаво. Внимавам за обноските си. Не е някаква абстракция. Това е език на взаимно уважение, който всеки разбира.
Американският актьор Джак Никълсън

Правилата за поведение са предназначени да регулират ежедневието ни в обществото, да ни помагат да общуваме, да поставят необходимите граници, надхвърлянето на които води най-малкото до невежество и лошо възпитание, а най-много се възприемат като девиантно поведение. Правилата, регулиращи поведението в обществото, се наричат "етикет".

Какво е това?

Етикетът е набор от правила за поведение на човека по отношение на хората в различни житейски ситуации. Има пет групи основни правила на етикета:

способността да се представиш- правилата се отнасят до външния вид на човек: обличайте се с вкус, грижете се за кожата и фигурата си, пазете стойката си, ходете красиво, жестикулирайте умерено и точно;
правило за реч и комуникация -начинът и тонът на речта, способността правилно да изразяват мислите си, да поздравяват, да се сбогуват, да прощават, да изграждат конструктивен конфликт;
етикет на масата- точност на масата и по време на хранене, способност за правилно използване на прибори за хранене, подреждане на масата;
правила за поведение в обществото- способността да се държи на обществени места (музеи, театри, библиотеки, болници и т.н.);
Бизнес етикет- способност за изграждане на взаимоотношения с колеги, началници, начин на правене на бизнес учтиво и с уважение към партньорите.

Всеки, който умее да използва основните правила, създава впечатление за добре възпитан и учтив човек, с когото е приятно да се общува и да се изграждат отношения. Такъв човек е готов да се срещне наполовина, те са щастливи да направят услуги и да изпълнят молбите му за помощ.

В допълнение към основните групи етикети, има някои полови различия в правилата за поведение за мъже, жени и деца.

Добри обноски за мъжете

Един добре възпитан мъж трябва да бъде облечен с вкус и подходящо. Той учтиво общува с момичето, речта му е спокойна, лишена от острота и висок тон. Винаги е готов да помогне на една жена, независимо дали тя му е позната или не. Например да вдигне тежки пакети с продукти на съседа по стълбището, да отвори вратата на колата на момиче и да й подаде ръка или да я пусне първа на входа за него е естествено и лесно. Мъжът трябва да бъде внимателен към нуждите на жените.

С мъжкия пол също е учтив, не показва превъзходството си и не се хвали. Конфликтите се разрешават чрез учтив диалог и не са първите, които започват да вилнеят. Коректен е с подчинените, не повишава тон, уважава труда на другите, цени времето и усилията им. С една дума достоен човек.

Основни правила за мъжете:

ако, канейки някого в ресторант, човек казва: „Каня те“, това означава, че той е готов да плати за този човек;
вървейки до жена, мъжът трябва да е от лявата й страна, а само военнослужещи могат да бъдат отдясно, за да поздравят, ако е необходимо;
винаги трябва да отворите вратата на жената и да я пуснете първа;
когато напускате колата, трябва да отворите вратата и да подадете ръка на жена;
помогнете на жената да облече палтото си и временно задръжте чантата й, ако е необходимо.

Етикет за жените

Всички общообвързващи правила важат за жените. Жената трябва да умее да се представя - това се отнася както за външния вид, така и за начина на общуване.. Изображението трябва да бъде избрано с вкус и на мястото.

Учтив диалог, такт, скромност, прав гръб и красива походка са идеалната версия на съвременната жена. Тя компетентно оказва признаци на внимание на мъжете.

Откровеният флирт с мъж е неуместен, както и прекомерната мания, тъй като подобно поведение се нарича "фриволност".

Когато общува с мъж, жената трябва да бъде уважителна и тактична, но в същото време да знае правата си. Тя има право да откаже натрапчиви признаци на внимание и да предупреди мъжа, че той е извън допустимото.

По природа по-емоционалните жени трябва умело да прикриват негативните емоции в обществото, да избягват високия тон, ругатните и дори прекалените прояви на радост.

Основни правила за жените:

не можете да сте на закрито с шапка и ръкавици, но можете да носите шапка и ръкавици;
яркият грим е подходящ само на партита;
необходимо е да използвате парфюм умерено: ако една жена усеща парфюма си, това означава, че има твърде много от него;
изисква се да се спазва умереност в бижутата: не носете пръстени върху ръкавици и ръкавици - можете да носите гривна, докато максималният брой бижута, включително декоративни копчета, е 13 елемента.

Кодекс за поведение на децата

Първото нещо, което родителите трябва да запомнят, е детето да ги имитира.

Следователно е необходимо да бъде във всичко правилният примерза вашето дете и внимателно регулирайте поведението му на обществени места и на детската площадка.

Децата от две години и половина обикновено се радват да поздравят и да се сбогуват с всички - такова поведение трябва да се насърчава по отношение на познати възрастни и деца.

На детската площадка техните играчки винаги са безинтересни, докато не заинтересуват друго дете. В този случай трябва да предложите на децата да разменят играчки за известно време - така децата ще се научат да споделят по-спокойно и да искат разрешение да играят с чужда играчка.

Всяко дете от 3-4 години и още повече родителите му трябва да знаят, че не можете да вдигате шум в автобуса, да бягате в магазина и да крещите.

С порастването на децата си струва да се внуши правилният начин на общуване с родители, възрастни и в образователни институции с учители и възпитатели. Подходяща система на поведение за деца от 6 години:

не можете да прекъсвате и да се намесвате в разговора на възрастните, да бъдете нахални и груби към старейшините и учителите;
отнасяйте се към възрастните хора с учтивост и уважение, помагайте им на улицата или в транспорта;
дръжте се прилично на обществени места: не тичайте из магазина, не викайте в музея и театъра и подобни места.

Но когато учите децата на правилата на етикета, е необходимо да запомните правилата за безопасност: децата понякога могат да бъдат твърде полезни и престъпниците могат да се възползват от това.

Общи правила

По-долу са настоящите общоприети правила за поведение:

Поздравления- това е необходим знак за учтивост към приятел или човек, с когото трябва да се запознаете. Освен това, влизайки в стаята, първо трябва да поздравите.
Раздяла. „Напускането на английски“ е неприлично в нашето общество. Ето защо, затваряйки вратата след себе си, е наложително да се сбогувате.
Благодарност- за извършени услуги обслужващ персонал, за помощта на близки, приятели, на непознат човек, държащ вратите на асансьора.
Приличен външен вид- спретнати чисти дрехи на място и според времето, както и поддържане на лична хигиена.

Какво не трябва да правите:

Идване на посещение без предупреждение - необходимо е предварително да уведомите за посещението си дори роднини и приятели, защото неочакваните гости носят много проблеми.
Прочетете кореспонденцията на някой друг и погледнете в смартфона на някой друг. Човек има право на личен живот.
Задавайте неудобни въпроси: попитайте за заплатата, попитайте за лични въпроси, освен ако, разбира се, самият събеседник не засяга темата за личния живот.
Спорове и спорове насилствено. В конфликтна ситуация добре възпитаният човек не крещи на опонента, не се свежда до обиди и спокойно излага своите аргументи.
Да влизаш без да чукаш в затворено помещение. Задължително е да почукате на затворената врата както у дома, така и на работа, влизайки в офиса на колега или шеф, като по този начин спасите човека зад вратата от неудобна ситуация.

По-долу са правилата за обществени места.

Изисква се да се поддържа тишина в съответните помещения: в библиотека, болница, музей, театър, кино.
Не изхвърляйте отпадъци на улицата, в парка и на други обществени места.
Забранява се пушенето и пиенето на алкохол на уличните пейки и още повече в близост до детските площадки.
Недопустимо е да плюете, да си бъркате в носа, да си духате носа на тротоара – това не само е нецивилизовано, но и отвращава минувачите.
Когато си проправяте път през тълпата, трябва да използвате следните думи: „оставете ме да мина“, „пуснете ме“, „моля“.

Когато отивате на театър, ресторант, политическо събитие или корпоративно парти, трябва да изберете правилното облекло.
В кино или театър трябва да стигнете до местата си с лице към седящите. Ако седалките са в средата, тогава трябва да отидете до тях предварително, за да не създавате неудобства на крайно седящите зрители.
По време на представлението не можете да ядете - за това има антракт и бюфет.
След представлението мъжът трябва сам да отиде до гардероба и да вземе палто за своята дама, като същевременно й помага да го облече.
В музея не можете да говорите силно, не трябва да бутате, проправяйки си път към експонатите. Няма нужда да бързате - трябва спокойно да преминете от един експонат към друг и да не ги докосвате с ръце. Необходимо е да слушате водача и да не го прекъсвате, да задавате въпроси само след като той попита за това.

Изсушете чадъра във всяка стая трябва да бъде затворена.
Не можете да поставите телефона на масата на парти, ресторанти, по време на интервю - това е признак на неуважение, което се счита за нежелание да общувате със събеседника.
Повече чанти, куфари, куфарчета не могат да се поставят на масата в ресторант или кафене. Чанти се окачват на подлакътника на стол, а до стола на пода се поставя куфарче или чанта. На масата е позволено да се постави само малка елегантна дамска чанта.

Етикет в градския транспорт

Правилата са както следва:

Когато влизате във всеки градски транспорт или метро, трябва да пропуснете излизането.
Трябва да отидете направо до празните места, не се задържайте на вратата.
Дайте път на възрастни хора, бременни и жени с деца и трудноподвижни хора.
Ако нараните някого или случайно бутнете, трябва да се извините.

Етикет на магазина

Когато влизате в магазина, първо трябва да пуснете хората, след това да пуснете първо бременните жени, възрастните и трудноподвижните хора и едва след това да влезете вие.
В магазина не се допуска влизане с животни, запалена цигара и сладолед.
Благодаря за обслужването на продавача.
Повредените стоки трябва да бъдат върнати с учтиво обяснение.
Опашката в магазина трябва да се спазва, но да се пропускат жените с малки деца, бременните и трудноподвижните хора.

Общите правила за благоприличие са инструмент, който регулира границите, които обществото не трябва да надхвърля.

Тънкостите на общуването

Психологическият компонент на нашия живот е общуването. AT примитивно обществохората са общували само чрез жестове и звуци. Сега се случва различни начини. В съвременния свят има два основни вида комуникация:

Глаголен- чрез речта. Това е най-основният начин, чрез който цялата планета комуникира.
невербален- с помощта на жестове, изражения на лицето и чувства: тактилни, визуални, слухови, обонятелни. С помощта на чувства и жестове общуват не само хората, но и животните.

Общуването регулира отношенията в ежедневието, на работа, в семейството, тоест в абсолютно всяка сфера на живота. Следователно няма да е излишно да знаете за някои тънкости, които ще ви помогнат да разберете другите и да бъдете разбрани сами:

Способност да слушате и чувате. Умението да слушате помага да разберете чувствата на човека. За нас е много важно да бъдем чути и затова хората, които имат тази способност, веднага предизвикват доверие и благодарност. За да се научите да слушате, трябва да се настроите към събеседника, който иска да предаде своите чувства или очаквания. За да направите това, трябва да оставите мислите си за известно време, да слушате и да не го прекъсвате, докато човекът не говори и не започне да очаква съвет от слушателя.
Способността да се изразяват негативни чувства е от съществено значение в семейния живот.Важно е да изразявате чувствата си правилно и да не обиждате партньор, важно е да говорите за натрупаните оплаквания навреме, защото той може дори да не предполага какво се случва в сърцето му любящ човек, защото още никой не се е научил да чете чужди мисли.

Важно е да правите това без упреци и викове и трябва да запомните, че негодуванието идва от акт, а не от човек. И също така трябва да се предаде, че подобна постъпка е обидена, и помолете да не правите това отново - емоционално зрял човек ще разбере и никога няма да направи това отново.

Възможност за изразяване на желания и искания.Ако човек иска желанията му да бъдат изпълнени, трябва да се справите без намеци и да попитате директно, учтиво и в разбираема форма. Благодаря ви предварително, като използвате думата „моля“ няколко пъти, както правят децата, защото този малък трик често работи.
Способността да общувате с негативно настроен човек.Въздействието на негативно настроен човек може да доведе до обезсърчение и дори депресия, да лиши увереността и да понижи самочувствието.

Ето защо трябва да избягвате такъв „другар“, но ако не можете да се измъкнете от комуникацията, например с шефа си, тогава трябва да се придържате към следните препоръки:

Необходимо е да се абстрахират и да не приемат лично обидите, които им се нанасят.
Запазете спокойствие, докажете своята теза уверено и сдържано, като отблъсквате фактите. Обикновено такива хора жадуват за скандал, същата реакция на техния гняв и гняв, но студената сдържаност може да ги обърка.

Човек се влияе негативно не само от такива скандалджии, но и от друга категория хора, които постоянно се оплакват - те изсмукват всички положителни емоции по един и същи начин. Можете да се уморите да говорите с тях. по най-добрия начинизбягването на комуникация с такива хора ще стане или можете да се опитате да ги разсеете с интересни новини или тема. Но не им казвайте за успехите си, тъй като това ще даде нова вълна от оплаквания и повод за завист.

Етикет на парти и на маса

Познаването на културата на поведение на парти и на масата ще помогне на човек да не изпадне в беда и да не бъде смятан за невежа. Следните точки от етикета са дадени за тези, които обичат не само да приемат гости, но и често посещават себе си.

собственикът на къщата посреща гостите на прага и им помага да се съблекат, след това домакинята придружава новодошлите до масата и представя присъстващите гости;
гостите трябва да се забавляват с разговор, но не да се налагат теми за общуване, а разглеждане домашна снимкаи видео само по желание на всички присъстващи;
необходимо е да се гарантира, че всички гости имат необходимите прибори за хранене на масата.

не закъснявайте;
културен и учтив гост не идва с празни ръце - цветя, бутилка вино или сладкиши ще бъдат подходящ подарък за домакинята на къщата;
ако това е малка вечеря или обяд, тогава е задължително да похвалите кулинарните способности на домакинята, това е неподходящо при големи приеми;
лош тон - да седите мълчаливо и да не общувате с останалите гости, трябва да поддържате разговора;
не можете да си тръгнете без да се сбогувате, трябва да благодарите на домакините за вечерта и учтиво да се сбогувате с останалите гости.

Жените първи сядат на масата, мъжете им помагат в това, като дърпат стол.
Лактите не се поставят на масата - позволено е да се поставят само ръцете, освен това лактите трябва да се притискат по време на хранене.
Трябва да ядете бавно, да дъвчете храната старателно. Не е позволено да отпивате или да пляскате с устни.
Месото трябва да се нарязва на малки парчета, докато държите ножа в дясната ръка, а вилицата в лявата, трябва да ядете от вилицата. Яденето с нож е неприемливо.
Между храненията вилицата и ножът не се оставят на покривката, а се поставят на кръст върху чинията. Между смяната на ястията вилицата и ножът също се оставят върху празна чиния, но вече успоредни един на друг, а ножът се поставя отдясно на вилицата.

Преди да пиете от чаша, е необходимо да попиете устата си със салфетка, за да не оставите мазни петна по нея.
В случай, че всички ястия вече са на масата, трябва да ги вземете само със специални уреди, запазени за всяко отделно ястие, и в никакъв случай със собствена лъжица.
Недопустимо е да използвате клечка за зъби на масата.
Не можете да говорите с пълна уста, а също така да напуснете масата, без да дъвчете храната до края.
Ако започне пристъп на кихане или кашляне, тогава трябва да използвате кърпичка.
Не трябва да принуждавате съсед на масата да опита това или онова ястие - всеки има свои вкусови предпочитания.
На масата трябва да имате лек и приятен разговор.

Правила за среща с родителите

В опит да направят добро впечатление на родителите на второто полувреме, хората правят глупави грешки. Ето защо, когато посещавате родителите на вашия любим човек, трябва да следвате следните препоръки:

Не идвайте с празни ръце, но не давайте половинки алкохолни напитки на баща си при първата среща. По-добре е да донесете цветя на мама или торта на масата.
Не трябва първо да започвате разговор - по-добре е да изчакате, докато се свържат с вас.
Необходимо е да се държите скромно, да не ласкаете или хвалите интериора на къщата.
Не трябва да отказвате лакомства, струва си да запомните, че бъдещата свекърва или свекърва са готвили за вас - трябва да се опитате да ядете по малко от всичко и да похвалите домакинята.

Няма нужда да се занимавате с алкохол - по-добре е да се опитате да разтегнете една чаша вино по-дълго.
Момичетата не трябва да пушат при първото си посещение при родителите си.
Необходимо е да се грижи за приличен външен вид. Момчетата трябва да носят панталони и риза или дънки и риза, никога шорти. Едно момиче трябва да избягва къси шорти, поли и рокли с дълбоко деколте и изрезки.
Трябва да отговаряте учтиво на въпросите на родителите, да не разказвате вицове и да избягвате глупавите шеги.
Когато тръгвате, не забравяйте да се обадите на родителите си да ви посетят.

Способността да се обличаш

Приятният и спретнат външен вид, личната хигиена са естествени задължения на всеки човек. На никого няма да му е приятно да общува с човек, който мирише лошо. Трябва да се правят прости неща като вземане на душ всеки ден, миене на зъбите и грижа за кожата ви.

Важно е правилно да изберете гардероба си, който трябва да съдържа неща за всички поводи.

В същото време е необходимо да се вземат предвид параметрите на фигурата, така че нещото да седи добре и да не изглежда малко или, обратно, голямо.

Когато избирате цвета на нещо, трябва да разчитате на цвета на кожата, лицето и очите. Всеки човек има свой собствен цвят:

Зима- кожата може да бъде както почти бяла, така и мургава, косата - черна или тъмна.

Пролет– руса коса и очи, слаба кожа, розови устни.

лято- светло руса, пепеляв нюанс на косата. Сиви, сиво-сини, зелени, светлокафяви очи. Сиво-бежов и леко розов тон на кожата, бледорозови устни.

Есента- златиста кожа, топли нюанси на очите (кафяви, златисти, тъмнокафяви), коса от златисти до червени нюанси.

Те говорят много за етикета, важни правила на поведение, често и много охотно. Хората обаче обикновено губят от поглед най-важното - защо са необходими точно тези правила. Това е, върху което трябва да се съсредоточите колкото е възможно повече.

За какво са те?

Всякакви нагласи в обществото, ред съществуват само защото някой изпитва нужда от тях. Ситуацията е абсолютно същата и с етикета: той не усложнява живота, както може да изглежда, а го улеснява, прави го по-подреден. „Старомодната учтивост“ предотвратява много неприятни неща конфликтни ситуации. В обществото етикетът определя ясни и недвусмислени „правила на играта“, които допринасят за удобството и подобряването на комуникацията между хората.

Първоначално може да изглежда, че е много трудно да научите всички правила и да ги прилагате своевременно. Струва си обаче да отделите малко време за това, показвайки воля, както веднага ще разберете - не е трудно да изпълните изискванията. Във ваше присъствие другите ще се чувстват по-свободни и по-леки, по-освободени. В същото време не е нужно постоянно да се наблюдавате, да мислите преди всяко действие или движение дали това действие е правилно или не.

Видове

Взаимодействието на хората в обществото е различно, голямо е и разнообразието от норми и права, които се прилагат към него. За да разберат цялото това разнообразие, за да избегнат ненужни трудности, хората започнаха да формират своеобразни „кодове“ (ако направим аналогия със законодателството) - определени видове етикет. На първо място, заслужава да се споменат следните разновидности на съвременния етикет:

държавен (наричан по-рано съд) - комуникация с държавни глави;
дипломатически - отнасящи се до поведението на дипломатите и приравнените към тях лица;
военен - регулира действията, речта на военния персонал и приравнените към тях лица (в различни ситуации);
религиозен - отнася се до поведението на хората в общуването с духовници, свързани с която и да е съществуваща религия, с вярващите при извършване на ритуали, на религиозни празници, в храмове и свещени места.

Общият граждански етикет включва правила и различни традиции, свързани с общуването на хората във всички други ситуации. Общият граждански кодекс от правила обаче не е толкова прост, колкото изглежда. Въпреки че не обхваща ситуации, в които можем да говорим за политическо влияние, международни отношения и други подобни, тук също има разделение.

Някои общоприети норми определят стандарта за бизнес комуникация, други формират изискванията за всички останали видове комуникация като цяло. Има определени разпоредби, свързани с извършването на различни церемонии (сватба, погребение и някои други), правила, когато седите на обща маса, когато говорите по телефона или общувате чрез електронна поща. Общият граждански етикет нормализира не само вербалното взаимодействие, но и жестовете, докосванията и до известна степен дори погледа и походката.

Преди да говорите за това какво е възможно и невъзможно в конкретен случай, трябва да разберете какви са основните изисквания към всеки човек.

общоприети норми

Основните задължителни норми на етикета са предназначени да помогнат на човек да направи добро впечатление на другите. Независимо дали сте домакиня на средна възраст, бърз администратор, скулптор в творческо търсене - всеки трябва да ги има предвид. Всеки човек купува дрехи, като се фокусира върху финансовите си възможности, но що се отнася до установените традиционни норми, можем да кажем, че те са задължителни за всички. Трябва да се имат предвид следните основни изисквания:

чистота, естетика на облеклото;
съответствие с гардероба на вашата фигура и аксесоари;
съвместимостта на елементите на облеклото един с друг, съответствието им с конкретната ситуация.

Всяка дреха, която носите, трябва да се поддържа чиста, закопчана и да се уверите, че всичко е изгладено. Системата от изисквания на етикета предписва стриктно разделение на празнично, официално (работно), домашно и вечерно облекло. Спазването на правилата на добрия тон също е немислимо без прилагането на хигиенни процедури, пълни и правилното хранене, здравословен начин на животживот.

Във всеки курс за обучение, посветен на основите на етикета, винаги се споменават раздели като представяне пред другите, походка, поза, жестове и реч.

Правила за поведение на мъжете

Истински мъж- не е само добър професионалиств бизнеса си, отговорен човек и майстор на думата. Съществуват редица правила на етикета, които строго регламентират как точно трябва да постъпи в определена ситуация. Дори вашите познати да не се съобразяват с тези изисквания, вие ще сте само от полза, ако не последвате лошия им пример.

Нито един мъж (с изключение на дежурен полицай и войник, който е задължен от хартата да поздравява) обикновено не може да върви отдясно на жена, само отляво. Разбира се, има обстоятелства, когато това правило на етикета може да бъде нарушено - но само като се научите да го спазвате, ще разберете кога можете да се отклоните от нормата. . Спънатите и подхлъзнали жени трябва да бъдат подкрепени за лакътя,и никой няма да види това като излизане от рамките на прилично поведение.

Само дамата обаче решава дали да хване ръката на представител на силния пол.

Също така е забранено да се пуши в близост до жена без изрично разрешение. Всеки помни, разбира се, че подходящото поведение е да се отваря вратата на входа и изхода, придружавайки жената отзад. Но тази норма, наблюдавана на всяко стълбище, се променя на обратното при влизане в асансьора и при напускане на колата. Когато човек лично кара кола, той е длъжен да отвори вратата и да държи жените за лакътя при приземяване напред.

Не е обичайно да се сяда в присъствието на правостоящи дами, включително в автобуса; изключение се прави само за влакове и самолети. Разбира се, отговорните и адекватни мъже винаги помагат на спътниците си да носят тежки, обемисти или неудобни неща. Мъжкият етикет също се отличава с такива нюанси:

не можете да поставите ръцете си на гърдите си, когато говорите;
не трябва да ги държите в джобовете си;
можете да завъртите всеки предмет в ръката си само за да го разгледате или използвате по-добре, а не просто така.

Етикет за жените

Не си мислете, че изискванията на етикета към жените са по-меки или по-строги. Те са абсолютно еднакви по тежест, но различни по съдържание. Всеки може да се научи да се държи правилно, отново - това изисква само последователност, решителност и самоконтрол. Често срещана грешка е мнението, че днес нормите на поведение на жените се ограничават до една учтивост и коректност в речта. Разбира се, те не са същите като преди сто или двеста години - и затова е невъзможно да се научат правилата на етикета, като се фокусира върху древната литература.

Лошите, "примитивни" маниери, които често се срещат в поведението на съвременните жени и момичета, са преди всичко следните:

прекомерно любопитство към тайните на други хора;
разпространяване на клюки;
обида на други хора и грубост;
вулгарно поведение;
тормозят другите, манипулират ги;
безскрупулен флирт.

Поведението в ежедневието трябва да е подчинено не на емоциите и страстите, а на разума. Да, за жените (и дори за много мъже) е много трудно. Да, има ситуации, когато е изключително трудно да не бъдете груби в отговор. Винаги трябва да си представяте как изглежда вашето поведение отстрани.В същото време трябва да се помни скромността - както в семейния кръг, така и на улицата, в магазин, в ресторант, на изложба и на други места.

Не можете да знаете твърде добре готовите речеви формули за поздрав и адрес, но в същото време да имате репутация на учтив, културен човек. Целият смисъл е да предадете своята доброжелателност на събеседниците, така че всеки детайл да подчертава положителното отношение.

Стереотипът, че "истинското момиче винаги закъснява" не е нищо повече от вреден мит,измислени като оправдание за собствената си недисциплинираност и неуважение към околните. Изгонете го здраво и напълно от главата си, не си позволявайте да правите това нито с познати, нито с непознати.

Ако не можете да пристигнете навреме, незабавно уведомете тези, които може да ви чакат.

Недопустимо е на парти, на работа и в хотел или официална институция да се втурвате към всички неща, да проверявате тяхната чистота. В присъствието на други хора, с които работите заедно, учите заедно, имате романтична връзка, е нежелателно да провеждате телефонни разговори, да пишете SMS или имейли. Дори ако комуникацията в даден момент е много важна, трябва да съобщите за това и да се извините, опитайте се да не се намесвате. Препоръчително е да обясните на абоната или събеседника, че в момента няма да можете да общувате.

Възпитаните жени и момичета по принцип не си позволяват да носят дрехи дори в собствения си дом (когато там няма други хора):

мръсен;
смачкан;
скъсан;
не отговаря на избрания стил.

Повярвайте ми, ако не правите никакви изключения и снизхождения за себе си, освен ако не е абсолютно необходимо, само ще бъде по-лесно да следвате обичайните правила на етикета. Доста рядко има случаи, когато една жена може да си позволи да не работи. Основен принцип на служебните отношения (както с ръководството, така и с подчинените) трябва да бъде стриктната коректност, спазване на правилата на организацията и професионалната етика. Определено трябва да сте точни, да държите на думата си, да планирате ясно работния си ден. Строго се забранява:

Как да научим детето на добри обноски?

Детската спонтанност радва и докосва майките и татковците, но от много ранна възраст бебето трябва да бъде внушено на елементарни норми на поведение - разбира се, това се прави предимно от родителите, а не от възпитателите и учителите. Можете да простите това или онова нарушение на нормите на етикета; други хора (дори съученици или хора, които случайно срещате на улицата) може вече да не го разбират. И на самото дете ще му бъде по-лесно до края на живота му, колкото и да е обидено в началото.

Основното правило, често изразено от хората, но не загубило своята релевантност - необходимостта в семейството винаги да се отнасят към другите учтиво. Ако призовавате децата към коректност и дори общувате с тях по правилния начин, но бъдете груби по телефона, карате се с гостите или отново повишавате тон в магазина, такава „възпитателна работа“ неизбежно ще се провали.

За да получите добре възпитано и културно дете, трябва да демонстрирате правилата на поведение по време на игри на бебето от най-ранните години. Нека вие бъдете стандартът, а любимите играчки на бебето играят една или друга роля (поздравявате ги, сбогувате се, благодарите им за подаръка, който са донесли и т.н.). В същото време се решават такива неотложни задачи като разширяване на речника и подобряване на общителността.

Много важен момент от образованието (особено след 5 години) ще бъде задължителното обръщение към всички непознати и непознати възрастни с „ти“ или по име и бащино име. Избягвайте да прекъсвате възрастните и да се намесвате в техните разговори.Твърдо и постоянно напомняйте на децата за това, повтаряйки правилото след всяко нарушение.

Гледайте себе си и обноските си. Проверете с какви деца се запознава вашето дете (и дори тийнейджър). Това е важно както от гледна точка на лошо влияние върху нравите, така и в смисъл, че собственото ви спокойствие зависи от това.

Винаги се уверявайте, че когато детето ви киха:

обърнат от другите хора и от храната;
отиде възможно най-далеч;
избърса носа си и замърсени предмети;
изми ръцете си след кихане (преди подновяване на храненето).

Гласова комуникация

В Русия има задължителни норми, които регулират човешката реч в различни ситуации. Далеч не винаги е възможно да се ограничи само до поздрави и сбогувания, а в комуникацията с официални лица (особено когато ситуацията е тържествена или церемониална) има неписани канони. Освен това те са типични за всяка организация, отдел или професионална общност.

Речевият процес се регулира от нормите на етикета в много отношения:

лексикални (фразеологични) - как да се обръщаме към хората, как да използваме определени изрази, кои думи са подходящи или неподходящи в конкретни случаи;
граматически - използването на въпросителното настроение вместо повелителното;
стилистични - правилност, точност и богатство на речта;
интонация - спокойствие и плавност, дори когато ви обземат раздразнение и гняв;
ортоепичен - отхвърлянето на съкратени форми на думи в полза на пълни (без значение колко бързате и колкото и да сте близо до човек).

Учтивостта се проявява и когато човек не се намесва в разговорите на други хора. Няма нужда да възразявате, ако не сте изслушали присъдата или обвинението до края. „Салонната“ реч, както и в ежедневния разговор, и дори различните жаргони имат свои собствени формули на етикета.

Трябва да внимавате с кого общувате. Трябва да можеш да се адаптираш.Учтивото общуване предполага, че не можете просто да кажете сбогом, дори ако разговорът е приключил и всички планирани неща са изпълнени. Необходим е някакъв преход, необходимо е правилно да се доведе до раздяла.

Невербални форми на взаимодействие

Сам по себе си този термин изглежда някак ненужно сложен и "научен". В действителност обаче хората се занимават с невербална комуникация много по-често, отколкото може да изглежда. Именно този „език“ се използва в общуването както със случайни хора, които срещате, така и с хора, които познавате отдавна, както у дома, така и извън стените на дома ви. Тези, които правилно разбират невербалната комуникация, получават тройна полза:

разширяват възможностите за изразяване на мислите си, могат да използват жестове като допълнение към думите;
улови това, което другите наистина мислят;
могат да се контролират и да не издават истинските си мисли на другите наблюдатели.

Вторите две точки са от интерес не само за различни манипулатори. Много е важно да се предвиди следващото действие на човек, да се разбере неговото истинско настроение и състояние (напълно възможно е той да се опитва внимателно да го скрие).

Много информация циркулира по невербални канали. Получавайки го, ще можете да разберете как точно събеседникът се отнася към другите, какви взаимоотношения са изградени между шефа и подчинените и т.н. Използвайки правилно такова средство за комуникация, човек може да поддържа оптимални отношения, да се съгласи или да откаже предложение, без да каже дума. Можете просто да подсилите казаното с допълнителна енергия.

Невербалната комуникация не може да се сведе до жестове. Това е също, например, емоционалният компонент на всеки разговор (с изключение на тези, водени по телефона). Основната част от такива средства за комуникация са вродени, но това не означава, че те не могат да бъдат контролирани по принцип. Учтивият и културен човек, отивайки в друга страна или преди да разговаря с чужденци, винаги открива какво значение имат жестовете и другите невербални сигнали, как могат да бъдат разбрани от събеседниците.

Всяка среща (дори и да не предполага преговори или друг важен бизнес) трябва да започне с поздрав. Важността му не трябва да се подценява, тъй като проявата на уважение винаги надхвърля личните амбиции и трудности.

Етикетът изисква всеки да стои прав в момента на поздрава, дори жените; изключение се прави само за тези, които не могат да стават по здравословни причини. Жените се поздравяват по-рано от мъжете.Сред хората от един и същи пол се опитват да дадат предимство на по-възрастните, а след това на тези с по-висок статус. Ако току-що сте влезли в стая, където други вече присъстват, трябва първо да поздравите вече присъстващите, независимо какво.

Важно е не само да спазвате реда, но и правилно да показвате уважението си.Преди се смяташе, че ръкостискането може да подчертае специално местоположение, но съвременният подход предполага друго: всеки трябва да се ръкува един с друг. Не можете да се ръкувате повече от три секунди. Много силни или спокойни ръкостискания могат да бъдат разрешени само с най-близките хора.

Невербалният етикет предписва да допълвате думите си с определени действия. Преди да започнете комуникация, веднага изберете подходяща позиция, която ще бъде удобна за вас - и в същото време няма да предизвика отрицателни емоции у другите хора.

Недопустимо е да седите твърде отпуснати и облегнати в присъствието на събеседници. Колкото и да искате да се отпуснете и да демонстрирате превъзходството си, да се чувствате като господар (или господарка) на ситуацията, не можете да направите това.

Уверете се, че позата не е затворена:това незабавно изразява недоверие и готовност за остра критика на другия човек, дори ако нямате предвид нищо подобно. Ще бъде изключително трудно да се обясни истинското значение. Повдигането на раменете, спускането на главата се възприемат като сигнали за прекомерно напрежение и изолация, непонятен страхили страх от провал. Като се наведете към другия, вие показвате интерес към него и към неговите думи. Просто не нахлувайте в личното ви пространство.

Позата е много важна част от невербалната комуникация. Тук е необходима мярка: гърбът трябва да е прав, а кацането трябва да е правилно, но и в двата случая е необходимо да не се прекалява,за да не ви смятат за прекалено горд и арогантен човек. Погледнете се внимателно в огледалото или дори помолете другите да оценят маниерите ви. Ако се вижда и най-малката неестественост, изкуственост и поза, по-добре е да намалите напрежението, а не да се стремите постоянно към идеално изправен гръб.

Що се отнася до жестовете, преди всичко трябва да обърнете внимание на тези, които показват дружелюбие и добронамереност. Когато говорите на масата, ръцете се държат с дланите нагоре, ръцете се оставят отпуснати. Като накланяте леко главата си надясно или наляво, подчертавате, че слушате внимателно речта на другия човек.

Когато хората се отегчават от разговора (или събеседникът едва чака да му бъде дадена думата), започва триене на врата и ушната мида. Внезапното разместване на документи, други неща означава, че човекът вече няма да говори - по някаква причина. Тръгващите насочват краката си или дори цялото си тяло към изхода. „Затворена“ позиция или готовност за твърд отпор се обозначава директно чрез кръстосване на ръцете.

Ставайки и започвайки да се разхождат из стаята, почесвайки брадичката си или докосвайки косата си, хората по този начин се настройват да вземат решение, влизат в решителната фаза, когато се прави труден избор. Неопитните и зле подготвени измамници си търкат носовете, нервно се въртят на столовете и от време на време сменят позициите си. Много е трудно да лъжеш, без постоянно да гледаш настрани, без да стесниш зениците, без да закриваш устата си с ръка.Ако смятате, че невербалният етикет е свързан само с движения, жестове, това е погрешно мнение. Има още един важен компонент: навиците.

Не можете да пиете чай и да ядете сладкиши по време на делови разговор, тъй като това е откровено неучтиво. Един културен човек може да си позволи максимум чаша вода.

Не трябва да се приближавате към събеседника по-близо, отколкото на една ръка разстояние - ако е възможно. Разбира се, когато трябва да се приближите по работа, това правило не важи. Гаф е да въртите нещо в ръцете си по време на разговор, да рисувате на хартия - и т.н. Това поведение веднага показва:

липса на самочувствие;
отслабване на вниманието към обсъжданата тема;
неуважение към събеседника (който ще трябва да изтърпи такъв досаден начин).

Много хора пушат в наши дни. Ако сте един от тези хора, опитайте се да се въздържате от лоши навици по време на преговори, доколкото е възможно. В крайни случаи можете да си позволите да проточите, когато договорът вече е сключен и остава само да изясните някои подробности и нюанси. Когато говорите на по-малко сериозно ниво, можете да пушите, но се опитайте да издухате дима:това показва на партньорите вашето положително отношение. Когато пръстените или облаците дим сочат надолу, има съмнения за нещо.

Ако пушенето е забранено на определено място или ситуация, това ограничение трябва да се спазва стриктно. Дори когато знаете, че няма да има глоба (или това няма значение за вас), не можете да направите това: това е открито и грубо неуважение към установените правила и норми.

Препоръчително е винаги да искате разрешение за пушене, когато общувате с непознати и в официална обстановка.

Важен момент- отделни аспекти на речта също са част от етикета:

поддържайте увереност и твърдост в гласа си;
говорете ясно и отделно;
поддържайте същото ниво на звука (не твърде ниско и не твърде високо);
човек не трябва да бърза, но и прекалено бавната реч може да раздразни слушателите и събеседниците.

Някои традиции на невербалния етикет са свързани с бизнеса, които са по-широки от вече споменатите. Често се използват определени марки дрехи и автомобили, часовници и инструменти за писане. Ръководителят на успешна компания обикновено е любител на спорта, членува в частни клубове и асоциации. Това не са просто някакви условности и подчертаване на важността им. По този начин връзките и познанствата се завързват по-ефективно, а съществуващите се поддържат по-лесно.

Препоръчително е да изберете традиционни цветове за дрескод, дори ако вашата компания е много модерна и свързана с високотехнологична сфера. Облеклото трябва да е спокойно, традиционно, без ярки цветовеи крещящи тонове. Не можете да носите повече от пет аксесоара, те също включват Мобилни телефонии чанти. Под забраната за делови човек определено попада твърде силен аромат на парфюм, носенето на стари, небрежни обувки.

Поведение на обществени места

Няма значение дали сте успешен бизнесмен, среден мениджър или друга сфера. Все още ще трябва да установявате контакти с хора на различни обществени места. Такива ситуации може да се случват рядко и да не продължават твърде дълго, но етикетът строго регулира тази страна на живота. На улицата нормите за приличие изискват:

чистота и спретнатост на дрехите и обувките;
липса на лоша миризма от себе си;
сресване на косата и носене на подходяща шапка;
пресичане на пътното платно стриктно на определените за това места.

Не трябва да пречите на други хора (като ги блъскате, блокирате пътя или им пречите да вървят по единствения безопасен или удобен маршрут). Ако внезапно се случи да бутнете някого (дори и без злонамерено), ще трябва да се извините. След като получите отговор на всеки въпрос, не забравяйте да благодарите, дори ако отговорът е професионално задължение на човек. Учтиво поведение е, когато:

не прегърбвайте;
не размахват ръце;
не ги дръжте в джобовете си (освен при силен студ);
отказват храна и напитки, пушат в движение;
отказват да хвърлят боклук.

Можете да вървите в редица с максимум трима души. Ако тротоарът е претъпкан, тогава две - не повече. Чанти, пакети и всичко останало трябва да се носи, за да не пострадат другите, техните неща. Чадърът се държи вертикално (освен ако не е сгънат или разгънат). Познатите трябва да се поздравяват, но ако искате да говорите с някого, стойте далеч от пътя, по който вървят другите хора.

И на улицата, и в парка, на концерт, в цирка са забранени:

плача;
подсвиркване;
посочване на някого с пръст;
обсесивно наблюдение на другите.

Учтивите хора ще ви помогнат да пресечете улицата, да отворите или задържите плътно врата, да пуснете човек с увреждания напред, да избегнете натоварения трафик или да шофирате твърде бързо - независимо колко бързи са. Когато с вас пътуват възрастни хора, пътници с деца, хора с увреждания или бременни жени, дайте им предни и най-близки до изхода места в градския транспорт. Не поставяйте чанти или пакети върху седалките, освен ако автомобилът е почти празен и подът е мръсен.

Признаци на лошо възпитание са също шумните и натрапчиви разговори в транспорта, четенето на вестници и списания, опитите да се съобразява с това, което другите четат. Ако сте болни или има епидемия, препоръчително е да откажете да посещавате обществени места или да сведете престоя си там до минимум. Съвременният етикет предполага, че ако трябва да сте сред хора в такава ситуация, трябва да носите марля, като я сменяте редовно.

Когато пътувате с деца, уверете се, че те не вдигат шум, не стават с крака на седалките, не докосвайте другите с ръце и крака. При първото искане на контрольорите и кондукторите трябва да покажете билети, да платите глоби и да отстъпите.

Ако ще пътувате с влак, пригответе всички неща, които ще използвате директно на пътя. Преминаването през тях през цялото време е не само твърде уморително и неудобно, но понякога и неучтиво - можете да създадете неудобство за другите, да повредите някой предмет. На входа на купето те винаги се поздравяват, но да се представите или не вече не е задължително.Дори при много дълго пътуване и сърдечен разговор, човек не трябва да се интересува от лични теми и вярвания, възгледи на спътници.

Когато влакът пристигне на гарата и преди да я напусне, е напълно възможно да блокирате подхода към прозорците. Не е позволено да отваряте или затваряте прозореца, без да попитате другите пътници. Подгответе се за изхода предварително, в идеалния случай трябва да започнете да опаковате нещата си час преди пристигането на желаната станция. Това е особено вярно през зимата, когато всички пътници трябва да носят много неща. Не се препоръчва да правите следното:

поставете краката си на седалките, дори собствените си;
пушене и пиене на алкохол;
говорене твърде силно
провеждайте телефонни разговори през нощта или когато другите пътници спят;
твърде често ходене до тоалетната без нужда;
произволно заемете място, което не е посочено на вашия билет;
да пълните общата трапеза с вашата храна, когато не я използвате по предназначение.

Етикетът регулира и пътуването със самолет. Не можете ясно да демонстрирате страха си, да обсъждате инциденти със самолети. Всички искания (с изключение на освобождаването на изхода от вътрешните седалки) трябва да бъдат адресирани до персонала на авиокомпанията.

Хората посещават много по-често административни институции, отколкото летището. Освен това има свои собствени правила на етикета. Още на входа трябва да поздравите пазачите, пазачите или дежурните; подгответе предварително пропуск или документ за самоличност. На въпроси относно името и целта на посещението трябва да се отговаря незабавно, спокойно и без никакво нетърпение.

Когато една сграда има гардероб, всички връхни дрехи трябва да се оставят там, дори и да няма официални правила. В такива случаи може да не се изисква да правите това директно, но все пак трябва да сте наясно с правилата. Ако има секретар или негов заместник, трябва да говорите за срещи и преговори.

Не можете да влезете в офиса, докато секретарят не се увери, че наистина сте очаквани.Чукането на вратата на административния офис е забранено във всички случаи. Единственото изключение е, когато това е предвидено в правилата или по решение на собствениците на помещенията.

Независимо дали решението е благоприятно за вас, трябва да запазите спокойствие и делови характер. Само невъзпитани и некултурни хора блъскат вратата на излизане от административната сграда. Те си позволяват да стоят в коридора, където могат да пречат на други хора.

Хотелът е и обществено място. Препоръчително е да резервирате стаи предварително: това е не само по-удобно за вас, но и по-лесно за служителите, които няма да бъдат изправени пред необходимостта спешно да търсят свободни места. Бъдете търпеливи, когато се регистрирате, не забравяйте, че самите служители не са измислили правилата и изискванията за документите.

Не пречете на други хора, които живеят в същата стая или съседни стаи. Поставете нещата в шкафове и нощни шкафчета. Дръжте нещата далеч от погледа, когато не ги използвате.

Настояще

Етикетът регламентира напълно всичко, което се отнася до подаръците: той е задължителен както за хората, така и за получателите на подаръци. Трябва да се отбележи, че всички подаръци (с редки изключения) са или строго функционални, или символизират някакво желание или намек. Не трябва да подарявате нещо неподходящо: дайте алкохол на човек, който изобщо не го пие, или използвайте като подарък нещо, намекващо за физическо увреждане, житейска трудност или неприятна ситуация. Има и няколко правила, които трябва да имате предвид:

не давайте това, от което човек изобщо не се нуждае;
не давайте грозни, повредени или счупени вещи;
не давайте нещо, което вече ви е дадено - дори ако човекът не знае за това;
Не подарявайте нещо, което вие или някой друг сте използвали преди (освен антики, изкуство и други разбираеми изключения);
трябва внимателно да проучите вкусовете и приоритетите, характера и навиците, материалните възможности на човек.

Последното е особено важно, макар и често пренебрегвано: неизказаното общо правилое, че подаръците, които получателят ще ви поднесе в бъдеще, трябва да бъдат сравними по стойност и полезност с вашето настояще. Близки хора, роднини, приятели и колеги могат да се наблюдават без проблем.

Нуждите и предпочитанията на останалите трябва да бъдат признати косвено - по-добре малко преди празника, тържествен повод. Тогава няма да има мания и ефектът на изненадата е осигурен и вие сами ще имате повече време да изберете подходящата опция.

Принципът „книгата е най-добрият подарък" все още е актуален днес, но трябва да вземете предвид характеристиките на характера, вкусовете на надарените. Да носиш детска литература на уважавани и уважавани хора е чиста глупост. Винаги внимателно изучавайте избраната книга и нейния автор, сравнявайте информацията с интересите на получателите. Винаги премахвайте етикета с цената от подарък - ако е възможно. Не назовавайте цена, дори индиректно или чрез за дълго време- освен когато бъде попитан директно за това.

Подаряването или изпращането на подаръци (с изключение на цветя и коли) винаги включва опаковане. При лично връчване на подаръка получателите трябва да отворят и да се запознаят с изненадата в присъствието на подаряващите. Учтивите и възпитани хора благодарят дори за откровено смешен или безвкусен подарък.

Опитайте се в бъдеще, при всяка възможност, да демонстрирате, че харесвате артикула - или дори сте донесли реална полза (разбира се, тук трябва да се ръководите от това какво е това, защото може да ви бъде представена обикновена дрънкулка).

Как да се държим на масата?

Поведението на човек на масата е много важен компонент на етикета. Точно в този момент той често се оценява от потенциални бизнес партньори, представители на противоположния пол и много други хора. Помислете какво впечатление ще направите на вашите колеги и шефове. Най-лесният начин е за тези, които дори у дома стриктно спазват правилата за приличие. Ето някои от основните:

винаги поставяйте салфетка на коленете си (само тя може да се използва за избърсване на устните, пръстите);
след като приключите с храненето, поставете салфетки в чинията; ако паднат, вземете други или помолете сервитьора за нови;
ако пиете вино, наливайте го само в чаши, които трябва да държите с три пръста - само за крака, без да докосвате купата;
супата трябва да се загребва от себе си, а не към себе си, за да не се изпръскат дрехите;
опитайте се да не препълвате чинии, други контейнери - това е не само грозно, но и затруднява движението;

В съвременния свят да не познаваш правилата на етикета означава да вървиш срещу обществото, да се изложиш не по най-добрия начин. Представям ви селекция от актуалните правила, които всеки уважаващ себе си човек и другите трябва да знае.

номер 1. Никога не посещавайте, без да се обадите. Ако ви посетят без предупреждение, можете да си позволите да сте по халат и маши. Една британка каза, че когато се появят натрапници, винаги слага обувки, шапка и чадър. Ако човек й е приятен, тя ще възкликне: „О, какъв късмет, току-що дойдох!“ Ако е неприятно: "О, колко жалко, трябва да си тръгна."

номер 2. Чадърът никога не изсъхва в отворено състояние - нито в офиса, нито на парти. Тя трябва да бъде сгъната и поставена на специална стойка или окачена.

Номер 3. Чантата не може да бъде поставена на коленете или на стола. Малка елегантна чантичка може да се постави на масата, обемна чанта може да се окачи на облегалката на стол или да се постави на пода, ако няма специален стол за хранене (често се предлагат в ресторантите). Куфарчето се поставя на пода.

номер 4. Мъжът никога не носи женската чанта. И взема женско палто само за да го занесе до съблекалнята.

номер 5. Домашните дрехи са панталон и пуловер, които са удобни, но имат прилична визия. Халатът и пижамата са предназначени да стигат до банята сутрин, а от банята до спалнята вечер.

номер 6. От момента, в който детето се настани в отделна стая, свикнете да чукате, когато отидете при него. Тогава той ще направи същото, преди да влезе в спалнята ви.

номер 7. Една жена може да държи шапката и ръкавиците си на закрито, но не и шапката и ръкавиците си.

№ 8. Правила за плащане на поръчка в ресторант: ако кажете фразата "Каня ви" - това означава, че плащате.

Ако една жена покани бизнес партньор на ресторант, тя плаща. Друга формулировка - "И да отидем на ресторант" - предполага, че всеки плаща за себе си и само ако мъжът сам предложи да плати за жената, тя може да се съгласи.

№9. Мъжът винаги влиза пръв в ресторанта , основната причина - на тази основа главният сервитьор има право да прави заключения за това кой е инициаторът да дойде в институцията и кой ще плати. При идване на голяма компания - влиза първи и плаща този, от когото е поканата за ресторанта. Но ако портиер посрещне посетители на входа, тогава мъжът трябва да пропусне първата жена. След това господинът намира свободни места.

№10. Задължително в ресторант или кафенес внимавайте за стойката си. Само си представете колко неприятно е да гледате човек, който не вдига носа си от чинията. Гърбът е прегърбен, лактите са раздалечени. Специално предупреждение за собствениците дълга коса: не трябва да се навеждате, ако не искате да ядете косата си заедно с храната. Седнете удобно, изправете гърба си, поставете ръцете си на масата и дръжте лактите до себе си.

№11. Яжте спокойно.Храната не е състезателна. Освен това премереното хранене е полезно за здравето. Тялото ви ще се почувства сито по-бързо, така че ще ядете по-малко.

№12. Не оставяйте нахапана храна в чинията си. Ако ще прекъсвате за разговор, първо довършете всичко, което вече сте започнали.

№13. Винаги е удоволствие да покажеш знанията си в добър ресторант, да говориш със сервитьора на родния му език... Той мълчаливо ще разбере дали ти е харесало ястието или не:

номер 14. В колата мястото зад шофьора се счита за най-престижно, то е заето от жена, до нея сяда мъж, който при излизане от колата държи вратата и подава ръка на дамата.

Ако шофира мъж, също е за предпочитане жена да седне зад него. Но където и да седи една жена, мъжът трябва да й отвори вратата и да й помогне да излезе. Напоследък в бизнес етикета мъжете все повече нарушават тази норма, използвайки феминисткото мото „В бизнеса няма жени и мъже“.

номер 15. Теми табу за малки разговори: политика, религия, здраве, пари. Неуместен въпрос: „Боже, каква рокля! Колко плати?" Как да реагираме? Усмихнете се сладко: "Това е подарък!" Преместете разговора в друга тема. Ако другият настоява, кажете нежно: „Не искам да говоря за това“.

номер 16. Към всяко лице, навършило 12 години, трябва да се обръщат на "ти". Отвратително е да чуеш хората да казват "ти" на сервитьори или шофьори. Дори на онези хора, с които сте добре запознати, в офиса е по-добре да се обърнете към „вие“, към „вие“ - само насаме. Изключение е, ако сте връстници или близки приятели. Как да реагирате, ако събеседникът упорито ви „мушка“? Първо попитайте отново: „Извинете, свързвате ли се с мен?“ В противен случай неутрално повдигане на рамене: „Съжалявам, но не преминахме на „вие“.

номер 17. Обсъждането на тези, които отсъстват, тоест просто клюкарстване, е неприемливо. Не е позволено да се говори лошо за близки, по-специално да се обсъждат съпрузи, както е обичайно при нас. Ако мъжът ти е лош, защо не се разведеш с него? И по същия начин е недопустимо да говориш с презрение, с гримаса за родната си страна. „В тази страна всички измамници ...“ - в този случай вие също принадлежите към тази категория хора.

номер 18. В киното, театъра, концертната зала трябва да отидете на местата си само с лице към седналите. Мъжът върви първи.

номер 19. Девет неща трябва да се пазят в тайна: възраст, богатство, празнина в къщата, молитва, състав на лекарството, любовна връзка, подарък, чест и безчестие.

№ 20. Не поставяйте смартфона си на маса на обществени места. По този начин показвате колко важно е комуникационното устройство в живота ви и колко не се интересувате от досадното бърборене наблизо.

№21. Ако се разхождате с някого и вашият спътник поздрави непознат, вие също трябва да поздравите.

№22. Никога не трябва да докосвате жена, освен ако тя не иска. , вземете ръката й, докоснете я по време на разговор, бутнете я или хванете ръката й над лакътя, освен когато й помагате да влезе или слезе от превозно средство или да пресече улицата.

№23. Златното правило при използването на парфюм е умереността. Ако до вечерта усетите вашия парфюм, знайте, че всички останали вече са се задушили.

№24. Който и да сте - директор, академик, възрастна жена или ученик, когато влезете в стаята, първо поздравете.

№25. Да се смееш прекалено силно, да говориш шумно, да гледаш напрегнато в хората е обидно.

И накрая, ето думите на легендарния американски актьор Джак Никълсън:

„Много съм чувствителен към правилата на добрия тон. Как се минава чиния. Не викайте от една стая в друга. Не отваряйте затворена врата, без да почукате. Нека дамата върви напред. Целта на всички тези безброй прости правила е да направят живота по-добър. Не можем да живеем в състояние на хронична война с нашите родители – това е глупаво. Внимавам за обноските си. Не е някаква абстракция. Това е език на взаимно уважение, който всички разбират.“