Quelles sont les règles de l'étiquette. Les bonnes manières - pourquoi sont-elles nécessaires et comment les apprendre ? Vous tartinez du beurre ou de la confiture d'une assiette commune

Les normes établies de la morale sont le résultat d'un long processus d'établissement de relations entre les personnes. Sans le respect de ces normes, les relations politiques, économiques, culturelles sont impossibles, car il est impossible d'exister sans se respecter, sans s'imposer certaines restrictions.

Étiquette- un mot d'origine française, signifiant une manière de se comporter. Il comprend les règles de courtoisie et de politesse adoptées dans la société.

L'étiquette moderne hérite des coutumes de presque tous les peuples depuis la plus haute antiquité jusqu'à nos jours. Fondamentalement, ces règles de conduite sont universelles, car elles sont observées non seulement par les représentants d'une société donnée, mais également par les représentants des systèmes socio-politiques les plus divers qui existent dans le monde moderne. Les peuples de chaque pays apportent leurs propres modifications et ajouts à l'étiquette, en raison du système social du pays, des traditions et coutumes nationales.

Il existe plusieurs types d'étiquette, les principaux sont :

. l'étiquette de la cour- ordre et formes de traitement strictement réglementés établis dans les tribunaux des monarques;

. étiquette diplomatique- règles de conduite pour les diplomates et autres fonctionnaires en contact les uns avec les autres lors des différentes réceptions diplomatiques, visites, négociations ;

. étiquette militaire- un ensemble de règles généralement acceptées dans l'armée, de normes et de comportements des militaires dans toutes les sphères de leur activité ;

. étiquette civile- un ensemble de règles, traditions et conventions observées par les citoyens lorsqu'ils communiquent entre eux.

La plupart des règles de l'étiquette diplomatique, militaire et civile générale coïncident dans une certaine mesure. La différence entre eux est que le respect des règles d'étiquette par les diplomates est donné plus grande valeur, car tout écart ou violation de ces règles peut porter atteinte au prestige du pays ou de ses représentants officiels et entraîner des complications dans les relations entre les États.

Au fur et à mesure que les conditions de vie de l'humanité changent, que le niveau d'éducation et de culture augmente, certaines règles de comportement sont remplacées par d'autres. Ce qui était autrefois considéré comme indécent devient généralement accepté, et vice versa. Mais les exigences de l'étiquette ne sont pas absolues : leur respect dépend du lieu, de l'heure et des circonstances. Un comportement inacceptable à un endroit et dans une circonstance peut être approprié à un autre endroit et dans d'autres circonstances.

Les normes d'étiquette, contrairement aux normes de moralité, sont conditionnelles, elles ont la nature d'un accord non écrit sur ce qui est généralement accepté dans le comportement des gens et ce qui ne l'est pas. Toute personne cultivée doit non seulement connaître et observer les normes de base de l'étiquette, mais également comprendre la nécessité de certaines règles et relations. Les mœurs reflètent largement la culture interne d'une personne, ses qualités morales et intellectuelles. La capacité de se comporter correctement en société est très grande importance: il facilite l'établissement de contacts, contribue à la réalisation d'une compréhension mutuelle, crée de bonnes relations stables.

Il convient de noter qu'une personne pleine de tact et bien élevée se comporte conformément aux normes d'étiquette non seulement lors des cérémonies officielles, mais également à la maison. La vraie politesse, qui repose sur la bienveillance, est déterminée par le tact, le sens des proportions, suggérant ce qui peut et ne peut pas être fait dans certaines circonstances. Une telle personne ne violera jamais l'ordre public, n'offensera pas une autre en paroles ou en actes, n'offensera pas sa dignité.

Malheureusement, il y a des gens qui ont un double standard de comportement : l'un en public, l'autre à la maison. Au travail, avec des connaissances et des amis, ils sont polis, serviables, mais à la maison avec leurs proches, ils ne font pas de cérémonie, sont impolis et manquent de tact. Cela parle d'une culture basse d'une personne et d'une mauvaise éducation.

L'étiquette moderne régit le comportement des personnes à la maison, au travail, dans les lieux publics et dans la rue, lors d'une fête et lors de divers types d'événements officiels - réceptions, cérémonies, négociations.

Alors, étiquette- une partie très large et importante de la culture humaine, de la morale, de la moralité, développée au cours de nombreux siècles de vie par tous les peuples conformément à leurs idées de bonté, de justice, d'humanité - dans le domaine de la culture morale et de la beauté, de l'ordre, de l'amélioration, du quotidien opportunité - dans le domaine de la culture matérielle.

Contenu

À la société moderne il est important d'avoir de bonnes manières, de pouvoir se comporter correctement dans différents situation de vie. L'étiquette a de nombreuses caractéristiques et est une science complexe. La principale subtilité est qu'il n'y a pas de normes de comportement clairement définies, tout dépend des circonstances, du temps et du lieu. Les règles d'étiquette entre un homme et une fille rendront la communication plus agréable, et les bonnes manières aideront à avoir un impact psychologique sur un partenaire.

Quelles sont les règles de l'étiquette

Le concept est né de mot français"étiquette", qui signifie un ensemble de règles de conduite généralement acceptées, la connaissance des bases de la politesse. Il existe plusieurs grands types d'étiquette :

la capacité à se présenter : formation vestimentaire, soin de l'apparence, forme physique, gestes, postures, posture ;
forme de discours: la capacité de dire des compliments, des salutations, des remerciements, une manière de parler;
étiquette à table : capacité à manger, connaissance des normes de service, bonnes manières à table ;
comportement en société : comment se comporter au bureau, magasin, exposition, musée, restaurant, théâtre, tribunal ;
étiquette commerciale : relations avec les supérieurs, les collègues, les négociations commerciales.

Les bonnes manières pour les hommes

Si un représentant du sexe fort a une réputation dans la société, il observera toujours la modération vestimentaire. Les shorts et les tee-shirts conviennent pour un dîner en famille ou lors de vacances à la campagne. Pour les occasions informelles, une tenue sportive ou habillée convient, tandis que les réunions d'affaires nécessitent une cravate et une veste. En ce qui concerne les bonnes manières, un homme bien élevé ne rendra pas difficile de hocher la tête poliment en réponse à la salutation même d'une personne inconnue. Comment communiquer avec une femme, des supérieurs, des proches sera discuté ci-dessous.

L'étiquette moderne pour les femmes

La première règle pour une femme est le tact dans toutes les situations. Les leçons d'étiquette impliquent d'être respectueux avec tout le monde, qu'il s'agisse d'un voisin, d'un partenaire commercial ou d'un nettoyeur de cage d'escalier. Si une femme aime plaisanter, il convient de définir clairement dans quelle situation vous pouvez autoriser une blague et avec qui vous devez être sérieux. Il est nécessaire d'observer la culture de la communication avec le sexe opposé. Vous ne devez pas flirter, flirter et faire les yeux doux avec des hommes et des connaissances inconnus - c'est une violation de l'étiquette. La politesse implique une communication simple sans intrigues, commérages et rumeurs.

Étiquette pour les enfants

Des règles de conduite dans la société existent pour les enfants. La poursuite du succès, de la carrière et de l'environnement dépendra des connaissances que l'enfant reçoit dans son enfance. Les méthodes les plus simples pour maîtriser les règles de l'étiquette sont de lire des contes de fées, de regarder des dessins animés, d'utiliser jeux de société sur le sujet, en chantant des chansons. La règle de base de la courtoisie pour un enfant est le respect de tous les adultes, enfants et animaux sans exception. À partir de là, tout le reste se déroule sans heurts.

Comment se comporter en société

Code d'étiquette de base pour les hommes et les femmes :

Ne venez pas visiter sans un appel. Ce n'est que si vous êtes visité sans avertissement que vous pouvez vous permettre de rencontrer une personne en tenue de maison.
Ne placez pas votre sac sur une chaise ou sur vos genoux. Le sac à dos volumineux peut être accroché au dos d'une chaise. Un sac à main ou un petit sac à main est placé sur la table, et si un homme porte une mallette, il doit être laissé sur le sol.
Lors de la réunion, dites d'abord votre nom si vous devez communiquer avec un groupe de personnes. Seule la main droite doit être servie.
Dans la voiture, le passager doit s'asseoir sur le siège arrière. L'endroit le plus prestigieux est considéré comme étant situé derrière le conducteur.

Dans les relations avec les gens

Une journée type pour l'homme moderne comprend de nombreuses situations dans lesquelles la culture du comportement et de l'attitude est vérifiée : communication dans les magasins, dans les transports en commun, rencontre avec des collègues, règles d'étiquette lors de réceptions officielles, etc. Quant à la première rencontre avec une personne, l'impression est créée par la capacité de l'interlocuteur à se présenter. Dans l'étiquette de tous les jours, les plus jeunes ou les hommes sont les premiers à faire connaissance. Pour faire bonne impression, vous devez toujours commencer la communication avec le sourire.

Comment une fille doit-elle se comporter avec un mec ?

L'étiquette moderne pour les filles permet de connaître les règles élémentaires de comportement avec le sexe opposé. Lors de la première rencontre avec un homme, il ne faut pas se jeter à son cou, il conviendrait de se contenter de tendre la main. Lors d'un rendez-vous, vous devez vous comporter facilement et naturellement, plaisanter et sourire, mais ne pas être offensé. Il est impossible de ne pas parler à un homme de vos défauts ou mauvaises expériences relation lors de la première rencontre. Inutile non plus de crier sur le fond, vous pouvez les pointer, mais en passant.

Bases de l'étiquette

Les règles du comportement culturel sont simples: une culture de la parole qui a une orientation stylistique et grammaticale, une apparence soignée, une attention à l'interlocuteur, la capacité de rendre service aux nécessiteux, d'écouter l'orateur. La norme de connaissance et de communication ultérieure est conditionnelle, par conséquent, elle a le caractère d'un accord non écrit sur ce qui est généralement accepté et ce qui ne l'est pas. Toute personne cultivée doit connaître et suivre les règles de l'étiquette, en comprenant leur nécessité pour la société.

Bonnes manières

Une personne éduquée se distingue immédiatement de la foule. Il se distingue par sa connaissance de l'étiquette et une certaine manière de se comporter : intonation de la voix, expressions utilisées dans la parole, démarche, mimiques, gestes. C'est la retenue, la modestie, la capacité de contrôler les émotions, les actions, les paroles. Pour répondre au concept de personne éduquée laïque, vous devez connaître et suivre certaines règles considérées comme obligatoires dans une société décente :

salut, la femme est la première à tendre la main à l'homme;
les hommes saluent tout le monde debout sans exception ;
lors de la présentation d'un invité à d'autres personnes (lors d'une réunion), ils appellent son nom, son prénom, son patronyme (pendant communication d'entreprise- profession);
les invités n'apportent pas de mauvaise humeur et s'il y a des émotions négatives, la visite doit être abandonnée;
les enfants ne doivent pas être autorisés à s'immiscer dans la conversation des adultes, à interrompre les aînés, à vous chuchoter à l'oreille;
les enfants étrangers en présence de leurs parents ne font pas de remarques ;
lorsque l'on fait des cadeaux aux gens, il faut faire preuve de tact, en tenant compte du sexe, de l'âge et de la profession.

La capacité de s'habiller

Les règles de l'étiquette obligent non seulement à connaître la manière correcte de saluer les connaissances et les étrangers, à être en mesure de maintenir banalités et garder les apparences dans le comportement, mais aussi porter correctement des vêtements appropriés à l'occasion. Rien n'attire l'attention comme les choses colorées. La catégorie des choses inappropriées pour un homme comprend les chemises brodées, les costumes vulgaires, les cravates trop vives. La tenue d'affaires doit être modérément à la mode. Le matin, il est permis de porter une veste, une redingote ou une paire de vestes. La couleur doit correspondre à la saison : claire en été, foncée en hiver.

La capacité de s'habiller avec goût est le premier signe de l'éducation d'une femme. L'encyclopédie de l'étiquette contient un cercle de règles liées à la tenue vestimentaire, dont le respect distingue une vraie dame. Les vêtements pour femmes doivent être adaptés à la nature du travail. Une image acceptable pour une maison de couture serait inacceptable pour une maison de courtage. Une femme d'affaires pour un déjeuner d'affaires ou une conférence ne portera pas une jupe trop courte ou un chemisier décolleté. Si la réunion aura lieu dans un hôtel ou un club de villégiature, vous devez prendre plusieurs tenues qui conviendront à différentes situations.

Comment se présenter

Quelques règles d'étiquette plus courantes :

vous devez marcher avec une posture droite, le ventre retroussé et les épaules redressées ;
les normes de communication concernant les salutations incluent des mots polis, mais ils ne sont pas toujours corrects, par exemple, "bon après-midi" ne doit pas être dit à une personne au visage contrarié ;
même des hommes inconnus devraient aider les dames à entrer dans les locaux en tenant la porte d'entrée;
le mot « s'il vous plaît » devrait retentir à toute demande ;
avant de dire au revoir à l'interlocuteur, vous devez d'abord vous préparer à ceci: "malheureusement, il est trop tard", puis dire des mots de gratitude ou un compliment (s'il s'agit d'une femme).

Règles d'étiquette de communication

Les règles de l'étiquette doivent être respectées lors de la communication entre les femmes et les hommes. Le représentant masculin doit suivre à gauche du compagnon et être le premier à entrer dans le restaurant. Si la dame salue des connaissances, le monsieur doit également les saluer, même si les personnes ne lui sont pas familières. Sans l'approbation de la femme, un homme n'a pas le droit de la toucher. Il n'est autorisé que dans les moments d'assistance (monter dans une voiture, traverser la route). Fumer en présence d'une autre personne, quel que soit son sexe, n'est possible qu'avec l'autorisation de l'interlocuteur.

Il existe certaines règles de comportement de la parole. Ainsi, si vous êtes insulté en présence d'autres personnes, vous ne devez pas succomber aux provocations. Levez-vous et quittez la scène. Vous ne pouvez pas demander à l'interlocuteur des informations sur son bien-être matériel, ses relations amoureuses et d'autres choses personnelles. Si vous invitez un partenaire commercial à une réunion, n'oubliez pas la ponctualité. Un respect particulier doit être témoigné aux personnes qui ont fait preuve de générosité ou qui sont venues à votre aide dans des moments difficiles - elles n'étaient pas obligées de le faire.

étiquette conversationnelle

Des règles de courtoisie existent dans toute conversation. Le comportement de la parole est divisé en formes écrites et orales, la première ayant des règles plus strictes. Il existe plusieurs types de conversations : professionnelles, officielles, informelles. La forme orale a des règles plus simples, par exemple, au lieu d'une salutation verbale, vous pouvez vous débrouiller avec un hochement de tête. La capacité de tenir un discours poli consiste à ne dire à l'interlocuteur que les choses qu'il aimerait lui-même entendre. Principes de base conversation - exactitude, brièveté, exactitude, pertinence.

Comment communiquer avec un interlocuteur au téléphone

Le respect des règles de l'étiquette du réseau doit également être respecté lors de la communication au téléphone. Pendant la conversation, vous devez surveiller attentivement l'intonation, car l'interlocuteur ne voit pas votre visage et peut mal comprendre le sens du message. Il ne faut pas faire attendre l'appelant, le temps maximum pour décrocher le combiné atteint six bips. Il n'est pas non plus nécessaire de se précipiter sur le téléphone - il est préférable de répondre après le troisième bip. Il est d'usage d'appeler l'interlocuteur par son nom, s'il est familier. Si ce n'est pas le cas, veuillez d'abord vous présenter.

Bonnes manières et étiquette commerciale

Les règles de conduite de base incluent les règles de la communication d'entreprise. Mais non seulement la composante de la parole est importante au contact des partenaires, le langage corporel joue également un rôle important. Par exemple, lorsque vous parlez, n'écartez pas les jambes, ne gardez pas les mains dans les poches et ne vous baissez pas. Les gestes excessifs ne sont pas non plus les bienvenus - afin de ne pas embarrasser l'interlocuteur, les gestes doivent être restreints. Faites attention à l'espace personnel de la personne - la distance ne doit pas être inférieure à la taille d'un bras tendu.

Règles d'étiquette de la maison

Les membres de la famille doivent être particulièrement polis les uns envers les autres. Afin de maintenir une relation chaleureuse, il faut constamment surveiller le climat psychologique, se réjouir sincèrement des succès des êtres chers, ne pas passer aux insultes lors des querelles, utiliser les mots «désolé», «merci», «bonjour» et autres pour la communication. Il est nécessaire de respecter l'ancienne génération et de ne pas lire les dossiers personnels de vos enfants sans autorisation.

Comment se comporter à table

La principale règle de conduite à table est de ne pas mâcher la bouche ouverte. Parler est également indésirable, surtout lorsque la nourriture est mâchée. Avant de mettre une partie d'un plat commun dans votre assiette, vous devez d'abord l'offrir au reste des personnes présentes. Vous ne devez pas servir votre propre assiette en premier, mais donner aux invités ou aux membres plus âgés de la famille la possibilité de le faire. Lors du dressage de la table, des couverts communs sont placés à côté de chaque plat. La soupe doit être servie dans des bols spéciaux par la personne assise à droite.

Étiquette à l'extérieur

Accepter des amis et leur rendre visite en tant qu'invités est une bonne pratique de l'étiquette en matière de rencontres. L'acceptation est considérée meilleur temps- dîner, mais vous devez inviter les gens à l'avance afin qu'ils puissent ajuster leurs plans. Le code vestimentaire peut être informel. Selon l'étiquette, un invité inconnu est appelé par son nom toutes les personnes présentes uniquement après sa propre introduction. Dans une entreprise conviviale, vous pouvez ne pas servir le plat principal, mais lors d'un dîner d'affaires, c'est inacceptable. Il est important de savoir utiliser les couverts différentes sortes même si les hôtes des autres traditions nationales.

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Autrefois, l'étiquette, c'est-à-dire les règles de comportement en société, était enseignée comme matière dans les écoles. Les enfants ont appris cela par des tuteurs méticuleux. Aujourd'hui ce mot a perdu de sa popularité, en attendant, cela ne dérange personne d'apprendre au moins les règles élémentaires de comportement à table, au théâtre, en société. En fin de compte, en faisant cela, vous faciliterez grandement la situation pour vous-même.

Quelques bonnes manières

Examinons quelques situations qui vous aideront à vous sentir à l'aise.

1. L'étiquette à table

Après avoir invité une dame dans un restaurant (ou autre lieu similaire), le monsieur prend soin de ses vêtements d'extérieur, l'aide à enlever son manteau, le met dans l'armoire, garde le numéro avec lui et ne le donne pas à la dame. (Au fait, il en va de même pour un billet au théâtre, au cinéma, dans les transports. Ayant acheté un billet pour une dame, par exemple, dans un bus, un monsieur le garde jusqu'à la fin du voyage et le donne au dame seulement s'il ne l'accompagne pas jusqu'au bout, mais part plus tôt.)

Si une table n'est pas réservée à l'avance, toutes les négociations avec le maître d'hôtel sont menées par un homme. Après avoir escorté la fille à la table, l'homme lui déplace une chaise, après quoi il prend sa place. Si les verres ne sont pas remplis par le serveur, cela est fait par un homme, après avoir demandé la permission. Lors du versement du vin, la bouteille est tournée pour que les gouttes ne tombent pas sur la nappe.

S'il y a plusieurs personnes à table, on verse le vin en premier à la plus âgée des femmes. S'ils boivent du champagne, alors l'homme qui le verse commence par lui-même, versant quelques gouttes dans son verre, puis la dame la plus âgée, puis vous pouvez simplement marcher en cercle, en terminant avec votre verre.

Si vous êtes dans un restaurant très à la mode qui sert beaucoup d'ustensiles, par exemple, il y a plusieurs fourchettes et couteaux près de l'assiette, alors vous commencez par ceux qui sont les plus éloignés de l'assiette. Si le but de certains appareils n'est pas clair pour vous, il n'y a rien de mal à demander au serveur.

S'il y a des personnes inconnues à la table, il est préférable de parler de sujets généraux et de ne pas discuter d'amis communs. Il n'est pas nécessaire de finir tout ce qui est dans l'assiette, tout comme il n'est pas nécessaire de laisser des morceaux. Pour montrer au serveur que l'assiette peut être retirée, placez les couverts sur l'assiette "à cinq heures", c'est-à-dire à peu près là où se trouve la petite aiguille du cadran à cinq heures.

2. Étiquette dans la communication

Lorsque vous vous présentez à une entreprise, indiquez clairement et distinctement votre nom si personne ne vous a présenté. Il n'est pas nécessaire de serrer la main s'il y a beaucoup de monde, cependant, si vous avez fait une seule poignée de main, vous devrez contourner toutes les personnes présentes.

Seule une femme peut donner un coup de main dans un gant et seulement si le gant est fin, et non, par exemple, une mitaine tricotée.

Il arrive que la main d'une personne soit occupée ou, par exemple, enduite, si elle a été surprise au travail, et qu'elle la tende pour secouer son poignet. C'est en fait inacceptable.

Lors de la salutation, le premier à saluer est celui qui est le plus jeune. Si nous parlons d'un homme et d'une femme, alors l'homme salue en premier. Si vous êtes accueilli par les mots "bon après-midi", alors il est moche de répondre par le mot "bon", vous devez répondre par la phrase complète "bon après-midi".

Imaginons maintenant l'image suivante : un groupe d'hommes est debout, une dame familière (ou inconnue) s'approche d'eux ou (passe). Qui doit saluer en premier, les hommes ou les femmes ? La personne qui s'approche est la première à dire les mots de salutation, qu'il s'agisse d'une personne ou d'un groupe, d'un homme ou d'une femme. Celui ou ceux qui sont en place répondent au salut.

"Faire taire!" James Tissot, 1875

3. Les bases d'un bon tonus au quotidien

Les règles de bonnes manières dans la vie quotidienne incluent la courtoisie habituelle dans la communication, l'absence de grognements, de plaintes sans fin, la capacité de dire bonjour sans démonstrations inutiles, d'exprimer sa sympathie, de féliciter pour les vacances, de souhaiter une bonne santé, de remercier et de répondre à la gratitude.

De telles règles supposent que l'entrant et le sortant tiennent la porte, qu'il y aille seul ou avec quelqu'un. Si un homme suit une fille, il la laisse toujours aller de l'avant, à l'exception de la sortie de l'ascenseur, de la descente de l'échelle du navire, de la sortie de l'avion ou des transports en commun.

L.Afremov

Certaines manières primitives ont perdu leur utilité aujourd'hui. Par exemple, il était autrefois considéré comme juste qu'un homme, ayant mis une femme dans une voiture, ferme la porte de la voiture derrière elle, seulement après cela, il va chez lui. Arrivé sur place, le chauffeur se lève, fait le tour de la voiture, ouvre la portière, aide la dame à sortir. À notre époque remplie de voitures et saturée de hâte, il est difficile d'imaginer des gens qui seraient disposés et capables de répondre à ces exigences.

4. Comment les règles d'étiquette s'appliquent aux enfants

Il y a quelques années, des livres sur la parentalité enseignaient aux jeunes parents que les enfants ne devaient pas entrer en conversation avec des adultes sans autorisation, ne devaient pas interrompre, parler aux invités jusqu'à ce qu'on leur demande. Aujourd'hui, de nombreux éducateurs estiment que cela entrave le développement de l'enfant en tant que personne, qu'il a les mêmes droits dans la conversation qu'un adulte. Cela peut être accepté si un enfant, même petit, communique comme un adulte. Mais s'il gémit, pleure, essaie de manipuler, alors c'est très ennuyeux. Par conséquent, les parents devraient limiter - pas tant la liberté de l'enfant, mais la leur - prendre soin de leur propre enfant afin que ce ne soit pas un fardeau pour les autres.

Tout cela s'applique également aux moments où les parents, avec leur bébé, visitent des restaurants, des cafés, des musées, utilisent les transports en commun. La capacité d'occuper votre enfant de manière à ce qu'il se sente bien et en même temps ne dérange pas les autres est une bonne forme, par opposition à essayer d'expliquer: "Eh bien, c'est un enfant, qu'est-ce que je peux faire avec lui ."

Dois-je commenter l'enfant de quelqu'un d'autre ? Pas! Si vous êtes complètement insupportable, une remarque sous une forme très polie peut être faite aux parents de l'enfant. Mais en même temps, vous devez vous rappeler qu'il n'est pas de bon ton de faire une remarque.

Et surtout, n'oubliez pas que l'enfant voit et répète d'abord le comportement de ses parents. N'oubliez pas les mots d'or "Merci", "S'il vous plaît" et soyez poli !

Les règles de conduite visent à régler notre vie quotidienne en société, nous aident à communiquer, fixent les limites nécessaires, dont le dépassement conduit au moins à l'ignorance et aux mauvaises manières, et au plus sont considérées comme comportement déviant. Les règles régissant le comportement en société s'appellent "l'étiquette".

Qu'est-ce que c'est ça?

L'étiquette est un ensemble de règles de comportement humain par rapport à des personnes dans différentes situations de la vie. Il existe cinq groupes de règles de base de l'étiquette:

la capacité de se présenter- les règles concernent l'apparence d'une personne : s'habiller avec goût, prendre soin de sa peau et de sa silhouette, garder sa posture, marcher joliment, gesticuler modérément et sans détour ;
règle de la parole et de la communication - la manière et le ton du discours, la capacité d'exprimer correctement ses pensées, de saluer, de dire au revoir, de pardonner, de construire un conflit constructif;
étiquette à table- précision à table et pendant les repas, capacité à utiliser correctement les couverts, mettre la table;
règles de conduite en société- la capacité à se comporter dans les lieux publics (musées, théâtres, bibliothèques, hôpitaux, etc.) ;
L'étiquette des affaires- la capacité à nouer des relations avec les collègues, les supérieurs, la manière de faire des affaires avec courtoisie et respect des partenaires.

Quiconque est capable d'utiliser les règles de base donne l'impression d'être une personne bien élevée et polie avec qui il est agréable de communiquer et de nouer des relations. Une telle personne est prête à se rencontrer à mi-chemin, elle est heureuse de rendre service et de répondre à ses demandes d'aide.

En plus des principaux groupes d'étiquette, il existe des différences entre les sexes dans les règles de conduite pour les hommes, les femmes et les enfants.

Les bonnes manières pour les hommes

Un homme bien élevé doit être habillé avec goût et de manière appropriée. Il communique poliment avec la fille, son discours est calme, dépourvu de netteté et de ton élevé. Il est toujours prêt à aider une femme, peu importe si elle lui est familière ou non. Par exemple, soulever de lourds paquets d'épicerie à un voisin dans la cage d'escalier, ouvrir la portière de la voiture à une fille et lui donner la main ou la laisser entrer en premier à l'entrée est naturel et facile pour lui. Un homme doit être attentif aux besoins des femmes.

Avec le sexe masculin, il est aussi poli, ne montre pas sa supériorité et ne se vante pas. Les conflits sont résolus par un dialogue poli et ne sont pas les premiers à se déchaîner. Il est juste avec ses subordonnés, n'élève pas la voix, respecte le travail des autres, apprécie leur temps et leurs efforts. En un mot, un homme digne.

Règles de base pour les hommes :

si, invitant quelqu'un au restaurant, un homme dit: «Je t'invite», cela signifie qu'il est prêt à payer pour cette personne;
marchant à côté d'une femme, un homme doit être à sa gauche et seul le personnel militaire peut être à droite pour saluer si nécessaire;
vous devriez toujours ouvrir la porte à une femme et la laisser entrer en premier;
en quittant la voiture, vous devez ouvrir la porte et donner un coup de main à une femme;
aider la femme à mettre son manteau et tenir temporairement son sac à main si nécessaire.

Étiquette pour les femmes

Toutes les règles généralement contraignantes s'appliquent aux femmes. Une femme doit pouvoir se présenter - cela s'applique à la fois à l'apparence et au mode de communication.. L'image doit être choisie avec goût et à l'endroit.

Dialogue courtois, tact, pudeur, dos droit et belle démarche sont la version idéale d'une femme moderne. Elle rend avec compétence des signes d'attention aux hommes.

Frank flirter avec un homme est inapproprié, tout comme l'obsession excessive, car un tel comportement est appelé "frivolité".

Lorsqu'elle communique avec un homme, une femme doit être respectueuse et pleine de tact, mais en même temps connaître ses droits. Elle a le droit de refuser les signes obsessionnels d'attention et d'avertir l'homme qu'il est au-delà du permis.

Par nature, les femmes plus émotives devraient habilement cacher les émotions négatives dans la société, éviter le ton élevé, les jurons et même les manifestations excessives de joie.

Règles de base pour les femmes :

vous ne pouvez pas être à l'intérieur avec un chapeau et des mitaines, mais vous pouvez porter un chapeau et des gants ;
le maquillage lumineux ne convient que lors des fêtes;
il faut utiliser le parfum avec modération : si une femme sent son parfum, c'est qu'il y en a trop ;
il est nécessaire d'observer la modération dans les bijoux: ne portez pas de bagues sur des gants et des mitaines - vous pouvez porter un bracelet, tandis que le nombre maximum de bijoux, y compris les boutons décoratifs, est de 13 articles.

Code de conduite pour les enfants

La première chose que les parents doivent retenir est que l'enfant les imite.

Par conséquent, il faut être dans tout le bon exemple pour votre enfant et réglez soigneusement son comportement dans les lieux publics et sur la cour de récréation.

Les enfants à partir de deux ans et demi sont généralement heureux de saluer et de dire au revoir à tout le monde - un tel comportement devrait être encouragé par rapport aux adultes et aux enfants familiers.

Sur la cour de récréation, leurs jouets sont toujours inintéressants jusqu'à ce qu'ils intéressent un autre enfant. Dans ce cas, vous devez proposer aux enfants un échange de jouets pendant un certain temps - afin que les enfants apprennent à partager plus calmement et demandent la permission de jouer avec le jouet de quelqu'un d'autre.

Tout enfant de 3 à 4 ans, et plus encore ses parents, doit savoir qu'il ne faut pas faire de bruit dans le bus, courir dans le magasin et crier.

Au fur et à mesure que les enfants grandissent, il vaut la peine d'inculquer la bonne manière de communiquer avec les parents, les adultes et dans les établissements d'enseignement avec les enseignants et les éducateurs. Système de comportement approprié pour les enfants à partir de 6 ans :

vous ne pouvez pas interrompre et intervenir dans la conversation des adultes, être insolent et grossier envers les aînés et les enseignants;
traiter les personnes âgées avec courtoisie et respect, les aider dans la rue ou dans les transports ;
comportez-vous décemment dans les lieux publics: ne courez pas dans le magasin, ne criez pas dans le musée et le théâtre et les lieux similaires.

Mais lorsque l'on enseigne aux enfants les règles de l'étiquette, il est nécessaire de se rappeler les règles de sécurité : les enfants peuvent parfois être trop serviables, et les criminels peuvent en profiter.

Règles générales

Vous trouverez ci-dessous les règles de conduite actuellement généralement acceptées :

Salutations- c'est un signe de courtoisie nécessaire envers un ami ou une personne avec qui vous devez faire connaissance. De plus, en entrant dans la salle, vous devez d'abord dire bonjour.
Séparation. « Partir en anglais » est indécent dans notre société. Par conséquent, en fermant la porte derrière vous, il est impératif de dire au revoir.
Gratitude- pour services rendus service personnelle, pour l'aide de parents, d'amis, à un inconnu tenant les portes de l'ascenseur.
Apparence décente- des vêtements propres et soignés à l'endroit et selon la météo, ainsi que le maintien de l'hygiène personnelle.

Ce qu'il ne faut pas faire:

Venir visiter sans préavis - il est nécessaire d'informer à l'avance de votre visite même aux parents et amis, car des invités inattendus causent beaucoup de problèmes.
Lire la correspondance de quelqu'un d'autre et regarder dans le smartphone de quelqu'un d'autre. Une personne a droit à la vie privée.
Posez des questions inconfortables: posez des questions sur le salaire, posez des questions sur des questions personnelles, à moins, bien sûr, que l'interlocuteur lui-même aborde le sujet de la vie privée.
Se disputer et se disputer violemment. À situation conflictuelle une personne bien élevée ne crie pas sur l'adversaire, ne s'abaisse pas aux insultes et présente calmement ses arguments.
Entrer sans frapper dans une pièce fermée. Il est impératif de frapper à la porte fermée à la maison et au travail, en entrant dans le bureau d'un collègue ou d'un patron, sauvant ainsi la personne derrière la porte d'une situation délicate.

Voici les règles pour les lieux publics.

Il est demandé de garder le silence dans les locaux appropriés : à la bibliothèque, à l'hôpital, au musée, au théâtre, au cinéma.
Ne pas jeter dans la rue, dans le parc et dans tout autre lieu public.
Il est interdit de fumer et de boire de l'alcool sur les bancs de rue, et encore plus près des aires de jeux pour enfants.
Il est inacceptable de cracher, de se curer le nez, de se moucher sur le trottoir - ce n'est pas seulement non civilisé, mais cela dégoûte également les passants.
Lorsque vous vous frayez un chemin à travers la foule, vous devez utiliser les mots suivants : « laissez-moi passer », « laissez-moi », « s'il vous plaît ».

Lorsque vous vous rendez au théâtre, au restaurant, à un événement politique ou à une fête d'entreprise, vous devez choisir la bonne tenue.
Dans un cinéma ou un théâtre, vous devez vous diriger vers vos sièges face à ceux qui sont assis. Si les sièges sont au milieu, vous devez vous y rendre à l'avance, afin de ne pas gêner les spectateurs assis à l'extrême.
Pendant le spectacle, vous ne pouvez pas manger - pour cela, il y a un entracte et un buffet.
Après la représentation, un homme doit se rendre lui-même à l'armoire et prendre un manteau pour sa dame, tout en l'aidant à le mettre.
Dans le musée, vous ne pouvez pas parler fort, vous ne devez pas pousser pour vous diriger vers les expositions. Pas besoin de se précipiter - vous devez vous déplacer calmement d'une exposition à l'autre et ne pas les toucher avec vos mains. Il faut écouter le guide et ne pas l'interrompre, poser des questions seulement après qu'il en ait parlé.

Séchez le parapluie dans n'importe quelle pièce doit être fermée.
Vous ne pouvez pas mettre le téléphone sur la table lors d'une fête, de restaurants, lors d'un entretien - c'est un signe d'irrespect, qui est considéré comme une réticence à communiquer avec l'interlocuteur.
De plus les sacs, valises, porte-documents ne peuvent pas être posés sur la table dans un restaurant ou un café. Les sacs sont suspendus au bras d'une chaise et une mallette ou un sac est placé à côté de la chaise sur le sol. Seul un petit sac à main élégant peut être placé sur la table.

L'étiquette dans les transports en commun

Les règles sont les suivantes:

Lorsque vous entrez dans un transport en commun ou un métro, vous devez sauter la sortie.
Vous devez aller directement aux sièges vides, ne vous attardez pas à la porte.
Cédez le passage aux personnes âgées, aux femmes enceintes et aux femmes avec enfants et aux personnes à mobilité réduite.
Si vous blessez quelqu'un ou si vous le poussez accidentellement, vous devez vous excuser.

L'étiquette du magasin

Lorsque vous entrez dans le magasin, vous devez d'abord laisser sortir les gens, puis laisser entrer les femmes enceintes, les personnes âgées et les personnes à mobilité réduite en premier, et ensuite seulement entrer vous-même.
Il est interdit d'entrer dans le magasin avec des animaux, une cigarette allumée et de la crème glacée.
Merci pour le service du vendeur.
Les marchandises endommagées doivent être retournées avec une explication polie.
La file d'attente au magasin doit être respectée, mais les femmes avec de jeunes enfants, les femmes enceintes et les personnes à mobilité réduite doivent être laissées devant.

Les règles générales de la décence sont un instrument qui règle les limites que la société ne doit pas dépasser.

Les subtilités de la communication

La composante psychologique de notre vie est la communication. À société primitive les gens ne communiquaient que par des gestes et des sons. Maintenant ça se passe différentes façons. Il existe deux principaux types de communication dans le monde moderne :

Verbal- par la parole. C'est le moyen le plus élémentaire par lequel toute la planète communique.
non verbal- à l'aide de gestes, d'expressions faciales et de sensations : tactiles, visuelles, auditives, olfactives. Avec l'aide de sentiments et de gestes, non seulement les gens, mais aussi les animaux communiquent.

La communication régule les relations dans la vie quotidienne, au travail, dans la vie de famille, c'est-à-dire dans absolument toutes les sphères de la vie. Par conséquent, il ne sera pas superflu de connaître certaines subtilités qui vous aideront à comprendre les autres et à être compris vous-même :

Capacité d'écoute et d'écoute. La capacité d'écoute aide à comprendre les sentiments d'une personne. Il est très important pour nous d'être entendus, et donc les personnes qui ont cette capacité inspirent immédiatement confiance et gratitude. Pour apprendre à écouter, il faut être à l'écoute de l'interlocuteur qui veut faire part de ses sentiments ou de ses attentes. Pour ce faire, vous devez laisser vos pensées pendant un moment, écouter et ne pas l'interrompre jusqu'à ce que la personne parle et commence à attendre des conseils de l'auditeur.
La capacité d'exprimer des sentiments négatifs est essentielle dans la vie de famille. Il est important d'exprimer correctement ses sentiments et de ne pas offenser un partenaire, il est important de parler des griefs accumulés dans le temps, car il peut même ne pas deviner ce qui se passe dans son cœur personne aimante, parce que personne n'a encore appris à lire les pensées des autres.

Il est important de le faire sans reproche ni cri, et vous devez vous rappeler que le ressentiment vient à un acte, et non à une personne. Et il convient également de faire comprendre qu'un tel acte a offensé et de demander à ne plus recommencer - une personne émotionnellement mature comprendra et ne le fera plus jamais.

Capacité à exprimer des souhaits et des demandes. Si une personne veut que ses désirs soient exaucés, vous devez vous passer d'indices et demander directement, poliment et sous une forme compréhensible. Merci d'avance en utilisant le mot « s'il vous plait » plusieurs fois, comme le font les enfants, car cette petite astuce fonctionne souvent.
La capacité de communiquer avec une personne à l'esprit négatif. L'impact d'une personne à l'esprit négatif peut conduire au découragement et même à la dépression, priver de confiance et diminuer l'estime de soi.

C'est pourquoi vous devriez éviter un tel «camarade», mais si vous ne pouvez pas vous éloigner de la communication, par exemple avec votre patron, vous devez alors suivre les recommandations suivantes:

Il faut faire abstraction et ne pas prendre personnellement les insultes qui leur sont infligées.
Restez calme, prouvez votre cas en toute confiance et avec retenue, en repoussant les faits. Habituellement, ces personnes ont soif de scandale, la même réaction à leur colère et à leur colère, mais une retenue froide peut les dérouter.

Une personne est affectée négativement non seulement par de tels bagarreurs, mais également par une autre catégorie de personnes qui se plaignent constamment - elles aspirent tout de la même manière. Émotions positives. Vous pouvez vous lasser de leur parler. le meilleur moyenéviter la communication avec de telles personnes deviendra, ou vous pouvez essayer de les distraire avec des nouvelles intéressantes ou un sujet. Mais ne leur parlez pas de vos succès, car cela donnerait une nouvelle vague de plaintes et provoquerait l'envie.

Étiquette lors d'une fête et à table

Connaître la culture du comportement lors d'une fête et à table aidera une personne à ne pas avoir d'ennuis et à ne pas être considérée comme ignorante. Les points d'étiquette suivants sont donnés à ceux qui aiment non seulement accueillir des invités, mais aussi se rendre souvent visite.

le propriétaire de la maison rencontre les convives sur le seuil et aide à se déshabiller, puis la maîtresse de maison raccompagne les nouveaux venus à table et présente les convives présents ;
les invités doivent être divertis par la conversation, mais pas pour imposer des sujets de communication, mais pour regarder photo maison et vidéo uniquement à la demande de toutes les personnes présentes ;
il est nécessaire de s'assurer que tous les convives disposent des couverts nécessaires à table.

ne sois pas en retard;
un invité cultivé et poli ne vient pas les mains vides - des fleurs, une bouteille de vin ou des bonbons seront un cadeau approprié pour l'hôtesse de la maison;
s'il s'agit d'un petit dîner ou déjeuner, il est impératif de louer les capacités culinaires de l'hôtesse, ce qui est inapproprié lors de grandes réceptions;
mauvais ton - pour s'asseoir en silence et ne pas communiquer avec le reste des invités, vous devez poursuivre la conversation;
vous ne pouvez pas partir sans dire au revoir, vous devez remercier les hôtes pour la soirée et dire poliment au revoir au reste des invités.

Les femmes s'assoient d'abord à table, les hommes les aident en tirant une chaise.
Les coudes ne sont pas posés sur la table - seules les mains peuvent être posées, de plus, les coudes doivent être pressés en mangeant.
Vous devez manger lentement, en mâchant soigneusement les aliments. Il est interdit de siroter ou de se claquer les lèvres.
La viande doit être coupée en petits morceaux, tout en tenant le couteau dans la main droite, et la fourchette dans la gauche, il faut manger à la fourchette. Manger avec un couteau est inacceptable.
Entre les repas, la fourchette et le couteau ne sont pas laissés sur la nappe, mais posés en travers sur l'assiette. Entre les changements de plats, la fourchette et le couteau sont également laissés sur une assiette vide, mais déjà parallèles l'un à l'autre, tandis que le couteau est placé à droite de la fourchette.

Avant de boire dans un verre, il est nécessaire de s'éponger la bouche avec une serviette pour ne pas y laisser de taches grasses.
Dans le cas où tous les plats sont déjà sur la table, vous ne devez les prendre qu'avec des appareils spéciaux réservés à chaque plat individuel, et en aucun cas avec votre propre cuillère.
Il est inacceptable d'utiliser un cure-dent à table.
Vous ne pouvez pas parler la bouche pleine et quitter la table sans mâcher de nourriture jusqu'au bout.
Si une crise d'éternuement ou de toux commence, vous devez utiliser un mouchoir.
Vous ne devez pas forcer un voisin sur la table à essayer tel ou tel plat - chacun a ses propres préférences gustatives.
A table, vous devriez avoir une conversation facile et agréable.

Règles pour rencontrer les parents

Dans un effort pour faire bonne impression sur les parents de la seconde moitié, les gens font des erreurs stupides. Par conséquent, lorsque vous rendez visite aux parents de votre proche, vous devez suivre les recommandations suivantes :

Ne venez pas les mains vides, mais ne donnez pas de moitiés de boissons alcoolisées à votre père lors de la première rencontre. Il vaut mieux apporter des fleurs à maman ou un gâteau à table.
Vous ne devez pas commencer une conversation en premier - il est préférable d'attendre d'être contacté.
Il faut se comporter modestement, ne pas flatter ou louer l'intérieur de la maison.
Vous ne devez pas refuser les friandises, il convient de rappeler que la future belle-mère ou belle-mère a cuisiné pour vous - vous devez essayer de manger un peu de tout et féliciter l'hôtesse.

Pas besoin de s'impliquer dans l'alcool - il vaut mieux essayer d'étirer un verre de vin plus longtemps.
Les filles ne devraient pas fumer lors de leur première visite chez leurs parents.
Il est nécessaire de prendre soin d'une apparence décente. Les gars doivent porter un pantalon et une chemise ou un jean et une chemise, jamais un short. Une fille devrait éviter les shorts courts, les jupes et les robes avec un décolleté profond et des découpes.
Vous devez répondre poliment aux questions des parents, ne pas raconter de blagues et éviter les blagues idiotes.
En partant, n'oubliez pas d'appeler vos parents pour qu'ils vous rendent visite.

La capacité de s'habiller

Une apparence agréable et soignée, l'hygiène personnelle sont les devoirs naturels de toute personne. Personne ne sera content de communiquer avec une personne qui sent mauvais. Des choses simples comme prendre une douche tous les jours, se brosser les dents et prendre soin de sa peau doivent être faites.

Il est important de choisir correctement votre garde-robe, qui doit contenir des choses pour toutes les occasions.

Dans le même temps, il est nécessaire de prendre en compte les paramètres de la figure pour que la chose soit bien assise et ne semble pas petite ou, au contraire, grande.

Lors du choix de la couleur d'une chose, vous devez vous fier à la couleur de la peau, du visage et des yeux. Chaque personne a son propre type de couleur :

L'hiver- la peau peut être à la fois presque blanche et basanée, les cheveux - noirs ou foncés.

Le printemps– cheveux et yeux blonds, peau fine, lèvres roses.

Été- brun clair, ombre cendrée Cheveu. Yeux gris, gris-bleu, verts, marron clair. Teint gris-beige et légèrement rosé, lèvres rose pâle.

L'automne- peau dorée, nuances chaudes des yeux (marron, doré, brun foncé), cheveux allant des nuances dorées aux rouges.

L'étiquette, agissant comme une manifestation externe de la culture interne d'une personne, sa moralité, sa bonne éducation, son attitude envers les autres, se manifeste dans un certain nombre de Les règles et règlements les plus simples tout d'abord, en Attention Et respectÀ d'autres personnes.

1. L'une des normes de base de l'étiquette - Politesse, se manifestant par de nombreux règles de conduite: en saluant, en s'adressant à une personne, en la capacité de se souvenir de son nom et de son patronyme, rendez-vous importants sa vie. La vraie courtoisie est sûre Gentil et sincère. . C'est l'une des manifestations d'une attitude désintéressée envers les personnes avec lesquelles nous devons communiquer.

2. D'autres normes importantes sur lesquelles reposent les règles d'étiquette sont Tact et sensibilité. Ces nobles qualités humaines se manifestent dans l'attention, le profond respect de ceux avec qui nous communiquons, dans le désir et la capacité de les comprendre, de sentir comment nous pouvons leur donner du plaisir, de la joie, ou vice versa, provoquer de l'agacement, de l'agacement, du ressentiment. Tact - c'est:

– Respecter l'autre qui se manifeste, notamment, dans la capacité d'écouter l'interlocuteur, dans la capacité de déterminer rapidement et avec précision sa réaction à notre déclaration ou acte et, si nécessaire, de manière autocritique, sans fausse honte, de s'excuser pour l'erreur commise.

- modestie ce qui est incompatible avec le désir de se montrer meilleur, plus capable, plus intelligent que les autres, d'affirmer sa supériorité, d'exiger pour soi des sortes de privilèges, des aménagements particuliers, des services. Dans le même temps, la modestie ne doit pas se manifester par une timidité et une timidité excessives. Vous devez être assez décisif et actif dans des circonstances critiques, lorsque vous défendez votre propre opinion. Mais quelque chose doit être prouvé avec subtilité et tact, afin qu'une personne ne ressente pas de pression.

– Délicatesse, qui vous dira comment approcher une personne pour ne pas l'offenser, l'offenser, ne pas toucher un point sensible, mais au contraire, essayer de l'aider, la sortir d'une situation difficile. La délicatesse ne doit pas être excessive, intrusive, conduire à la flatterie.

– Connaître les limites – la capacité de sentir la limite qui doit être observée dans une conversation et au-delà de laquelle nos paroles et nos actions peuvent provoquer un ressentiment, un chagrin, une douleur immérités chez une personne.

3. Le contraire du tact Manque de tact.

Manque de tact dans la conversation :

- sans motif de refuser de discuter du sujet proposé ;

- mener des conversations pouvant évoquer des souvenirs douloureux chez les personnes présentes, les blesser désagréablement;

- autoriser les blagues déplacées, se moquer des présents, faire des commérages sur les absents ;

- diffuser bruyamment dans les lieux publics et les transports des sujets purement personnels et intimes - les siens et ceux des autres ;

- chuchoter à l'oreille, etc.

Sans tact dans le comportement:

– en entrant dans le transport, s'arrêter à la porte sans penser aux autres passagers ;

- prendre plusieurs places dans les transports avec vous-même ou vos bagages à la fois ;

- s'asseoir dans les transports, "ne pas remarquer" les femmes et les personnes âgées debout devant vous;

- ne laissez pas de passage sur l'escalator du métro pour les plus pressés (il faut toujours se tenir à droite) ;

- être toujours insatisfait de tout, grogner, condamner tout, faire constamment des réclamations;

- se comporter de manière incontrôlable dans son propre appartement, suscitant l'inquiétude des voisins : claquer les portes, faire du bruit aux heures tardives, etc. ;

Pour montrer une vaine curiosité sans tact :

- fixer une personne, la pointer du doigt ou chuchoter à son sujet ;

- regarder par les fenêtres des appartements d'autres personnes ;

- Répandez les secrets des autres.

Incapacité de se contrôler sans tact, en particulier :

- agissez et parlez dans un état de colère ou de passion - plus tard, vous pourriez le regretter amèrement ;

- montrez trop ouvertement ce que vous aimez et ce que vous n'aimez pas ;

- allez trop loin dans l'expression de votre courtoisie et de votre amabilité pour qu'elles ne se transforment pas en importunité.

Il est tout simplement impossible «d'apprendre le tact» - il s'acquiert non seulement sous l'influence de l'environnement et de l'éducation, mais également en raison du caractère et du désir de la personne elle-même. Cependant, il est certainement possible de le développer.