Causes des conflits au travail. Exemples de situations conflictuelles et moyens de les résoudre avec succès

Des conflits au travail surviennent régulièrement. Pour déterminer les moyens de les résoudre, il est nécessaire de comprendre en détail l'essence des situations de conflit, les causes de leur apparition, ainsi que les phases de développement.
Les conflits au travail sont liés au quotidien social - ils sont associés aux contradictions des salariés, sur la répartition des tâches, l'ordre des tâches, les domaines de responsabilité, etc.

Ainsi, des conflits au travail surviennent dans les cas suivants :
- L'intersection des domaines de responsabilité de différents départements ou spécialistes (particulièrement caractéristique de la structure de gestion matricielle).
- Le manque d'information
- refus de coopérer
- Absent ou mal rédigé, règlement de travail et fiches de poste.
Causes des conflits
Des objectifs différents. Dans les organisations, chaque département a ses propres tâches et objectifs. Par exemple, dans le service des ventes pour obtenir le maximum de profit, dans le service de la comptabilité pour avoir correctement exécuté les documents et les rapports sur toutes les transactions. Dans les cas où ces deux conditions ne sont pas remplies, des conflits surgissent entre les employés des services.
Inadéquation du rôle et des circonstances. Subordination d'un salarié expérimenté à un salarié moins expérimenté. Une situation courante est lorsqu'un nouveau leader arrive au travail et, sans comprendre les détails, commence à tout changer et à tout reconstruire.
Il y a une tâche, mais on ne sait pas comment la terminer. Nous vivons à une époque de tâches et d'objectifs ambitieux. Souvent, le manque de compétence en gestion et en communication s'exprime par l'absence de rétroaction ou d'instructions pour atteindre l'objectif. On suppose que tout le monde comprend comment les choses doivent être faites. Comme on dit: "Allez et faites-le."
Différents personnages interagissent avec les employés.
Les employés sont aux antipodes les uns des autres. Dans ce cas, sans formation adéquate des personnes, il vaut mieux qu'elles n'interagissent pas sinon elles auront des taquineries constantes.

Phases de développement du conflit

Phase initiale : émergence et développement d'une situation conflictuelle ; conscience du conflit. Possibilité de résolution de conflits 92%
Phase de montée : le début d'une interaction conflictuelle ouverte. Capacité de résolution de 46 %.
L'apogée du conflit : le développement du conflit ouvert. Possibilité de résolution pas plus de 5%.
Phase de récession : extinction de la situation conflictuelle. Possibilité de 20% de résolution.

Comment éviter les conflits au travail

Définir le domaine de responsabilité. Les règles du jeu et la possibilité d'interférer dans les processus des autres employés et départements sont prescrites pour tout le monde. Il est logique de discuter de qui peut agir en tant qu'expert dans l'évaluation de la situation en cas de déviation.
Tenez vos collègues informés des tâches et des tâches. Il est important de former la même compréhension du vecteur de mouvement, auquel cas il est plus facile pour les unités de trouver un langage commun.
Expliquez vos décisions. Comprendre le motif du comportement donne une augmentation significative de l'efficacité de l'interaction.
Retour d'information.
Lorsque vous interagissez, il est important de clarifier comment vous avez été compris. Demandez à parler dans vos propres mots. C'est le seul moyen de s'assurer que vous êtes bien compris.

Résolution de conflit

Les gens sont souvent plongés dans des conflits, ils ne comprennent plus clairement ce qui se passe. Cela est dû au fait que dans ces situations, le niveau d'adrénaline dans le sang augmente, ce qui entraîne souvent une diminution du contrôle de ses actions. Afin de surmonter avec succès les situations conflictuelles, nous proposons de considérer cinq styles de comportement dans les situations conflictuelles.

Concurrence, concurrence - ne défendant que leurs propres intérêts. Les autres intérêts ne sont pas du tout pris en compte. Un seul peut gagner à la suite de cette interaction.
Il est nécessaire d'appliquer dans les cas où une action décisive est nécessaire. Lors de la mise en œuvre de mesures impopulaires. Faire face aux problèmes de la vie et de la mort. S'il est entendu que c'est la seule bonne décision.
Collaboration - technologie gagnant-gagnant. Une solution qui sera dans l'intérêt des deux parties.
Il faut s'appliquer dans les cas où les positions des parties sont importantes. Il y a un désir d'acquérir de nouvelles connaissances. Il est nécessaire de combiner différents points de vue. Il y a des désirs de surmonter la crise dans les relations, de soulager la tension de la situation.
Éviter n'est pas prendre une décision. Éviter la confrontation, remettre à plus tard la solution de la situation.
Il est nécessaire d'appliquer dans les cas où l'objet du litige ne vous dit rien. Si vous comprenez que la confrontation est inutile, vous ne pourrez pas défendre votre position dans cette situation. Si vous comprenez que l'autre côté est très émotif et que vous avez juste besoin de réduire le degré de tension, revenez à cette conversation plus tard. S'il existe d'autres options pour résoudre ce conflit, par exemple avec vos collègues. Si le préjudice potentiel du conflit pour les deux parties l'emporte sur les avantages de le résoudre.
Adaptation - vos intérêts ne sont pas importants. L'un gagne ou les deux perdent.
Il est nécessaire d'appliquer dans les cas où il est entendu que vous avez tort. Le sujet du conflit est beaucoup plus important pour l'autre partie. Si en premier lieu le maintien de relations harmonieuses.
Compromis - la volonté de donner à l'autre partie plus que le "concurrent", mais moins que "l'opportuniste" Soit l'un gagne, soit les deux perdent. Il est nécessaire d'appliquer dans les cas où les accords temporaires sont suffisants. S'il n'y a pas assez de temps pour développer une solution optimale.

Règles de résolution des conflits

- Travailler avec la composante émotionnelle.
  Si vous n'aimez pas quelque chose, il vaut mieux le dire tout de suite. Nous donnons une appréciation à un acte ou à une action. Il est plus facile d'accepter la critique des actions que d'entendre quelque chose de mal sur vous-même.
- Zéro agressivité. Même si vous utilisez le style de comportement "Compétition, compétition", il doit être non agressif.
- Dialogue par le but.
  Même en situation de conflit, laissez le but ultime dans votre champ d'attention. Cette technique vous permet de rester constructif et de ne pas entrer dans la confrontation des personnalités.
- Définissez les limites.
  Transmettez cette information à vos collègues. Par exemple, vous pouvez déterminer l'heure à laquelle vous êtes prêt à vous rencontrer pour petites questions ou répondre à des demandes opérationnelles.
- Stratégie de dialogue en fonction de qui est devant vous.
  Les hommes n'ont pas tendance à entrer dans un dialogue émotionnel et à insulter leurs interlocuteurs. Si le degré de négociation a beaucoup augmenté, vous devez faire une pause et revenir sur le sujet après un certain temps.
  Chez les femmes, les émotions peuvent se transformer en hystérie, auquel cas il vaut mieux trouver une raison et partir.

Augmentez votre résilience mentale.
Faire du sport, passer du travail au repos effectif augmentent notre stabilité psychologique. Apprenez à identifier le contexte émotionnel dans le dialogue.

Un tiers de la vie d'un adulte est passé à dormir. Le reste de son temps conscient (400 heures par mois) est consacré au travail et aux loisirs. De plus, 160 d'entre eux, soit les 2/5 du temps total, sont consacrés au travail au service de la société. Si une personne a des conflits au travail, elle est stressée presque la moitié du temps.

Il existe des situations où une augmentation de l'adrénaline dans le sang contribue à l'obtention de résultats élevés, de records, à la naissance de chefs-d'œuvre. Les athlètes, les artistes, les musiciens et les artistes peuvent travailler avec succès dans un tel état de limitation interne.

Cependant, pour le membre moyen de la société, une situation extraordinaire qui lui fait ressentir de fortes émotions négatives peut le désactiver pendant longtemps. De quelle efficacité peut-on parler si les yeux sont couverts de larmes de ressentiment, les mains tremblent et j'ai envie de courir ?!

La situation de conflit affecte négativement les résultats travail commun aussi parce qu'il cesse d'être collectif. Parfois, le conflit d'intérêts non seulement exclut complètement l'assistance mutuelle, mais donne même lieu à un sabotage.

Un conflit entre ingénieurs de différents départements ne peut que gâcher leur humeur, mais la discorde au sein de l'équipe affectera certainement la qualité et l'efficacité du travail de toute l'équipe.

Causes et types de conflits au travail

Avec des collègues

Disputes et querelles

Le conflit est un désaccord entre les gens. Comme dans une dispute, ainsi dans une querelle, il n'y a pas d'accord. Quelle est la différence alors :

Collègues qui se disputent ne se fixent pas pour objectif d'offenser, d'humilier l'adversaire. La tâche des partis, au contraire, est de faire de l'ennemi leur allié, en le convainquant qu'il a tort. C'est dans de telles disputes que naît la vérité. De tels conflits sont dits constructifs.
Les gens qui se disputent ont également un thème de désaccord. Mais ils n'avancent pas d'arguments convaincants, mais en influençant les sentiments de l'ennemi, ils tentent de l'effrayer, de l'éliminer et de le forcer à se taire. En faisant appel non pas à l'esprit, mais aux sentiments, il est impossible d'aller au fond de la vérité. Ces conflits, dans lesquels la victoire à tout prix est plus importante que la recherche d'une solution au problème, sont considérés comme destructeurs.

Ces exemples de comportement et d'autres sont possibles entre collègues, mais ont des conséquences différentes.

Si les conflits conduisent à l'obtention de résultats positifs, donnent de l'expérience dans la coopération et améliorent les relations au sein de l'équipe, alors les querelles, au contraire, créent des relations intolérantes, aggravent l'humeur, éloignent d'un objectif commun et réduisent l'efficacité du travail.

Conflit interpersonnel

Le plus souvent, dans une équipe, elle apparaît sur la base d'une insatisfaction face à l'inégalité dans la répartition des bénéfices, des ressources, des charges ou des sanctions. Cela arrive souvent lorsque plusieurs personnes font le même travail.

Les mécontentements et les calculs ne commencent pas seulement là où il y a pénurie de ressources ou de biens, et pas seulement là où les pressions sont très fortes et les sanctions terribles. Les conflits de distribution se produisent même dans les organisations les plus performantes.

Personnalité et groupe

S'il y a un conflit dans l'équipe avec un collègue qui viole les normes de comportement, de communication, d'apparence adoptées ici, alors cela est naturel et justifié. Mais pas seulement.

Parfois, la raison d'un "boycott" peut être l'existence d'un leader informel dont les intérêts personnels poussent au conflit. Un groupe de soutien se forme autour de lui. Il est difficile de sortir de cette situation. Vous devrez soit recruter le même groupe d'associés, soit surmonter votre orgueil et avoir une conversation de cœur à cœur avec le chef.

Avec le chef

Conflit interne

Souvent, il y a des dirigeants qui se donnent complètement au travail. Le besoin d'être un mari, une femme, un père, une mère, de vivre une vie de famille complète et l'incapacité de le faire déchirent la psyché humaine. Le réalisateur s'effondre sur ses subordonnés, les considère comme coupables dans cette situation.

Convaincre le patron ?

Cela a-t-il un sens d'affronter le leader ? Oui, s'il y a un réel soutien de l'extérieur et d'en haut, si une querelle précède le licenciement.

Et si le patron écoute attentivement les revendications, s'en inspire et, malgré le risque de perdre le respect du reste de l'équipe, admet qu'il se trompe. Cette perspective de résolution des conflits ne se retrouve qu'au cinéma. En réalité, "le patron a toujours raison, et s'il a tort, lisez le premier paragraphe".

Pour prévenir les situations de conflit, pour préparer le terrain à leur croissance, le leader doit répartir équitablement la richesse matérielle. Ayant des informations précises, il est correct de distribuer "du pain d'épice et des gifles".
Les commérages et les dénonciations ne doivent pas être encouragés.
N'ayez pas peur de vous faire virer.
Aucune confrontation publique n'est autorisée.
Pour résoudre le conflit, il ne faut pas prendre parti, du moins en apparence.
Un vrai chef devrait être heureux lorsque ses subordonnés sortent non seulement ensemble avec des chansons au subbotnik, mais exigent également de lui tous ensemble de ne pas renvoyer le grand-père-gardien-vétéran.

Si une telle équipe peut être constituée, le leader aura quelqu'un sur qui compter dans les moments difficiles.

Lorsque vous postulez à un emploi, renseignez-vous, autant que possible sur leurs devoirs professionnels, salaire, primes, règles de conduite dans une équipe, horaire de travail, code vestimentaire, etc. Ces informations vous éviteront les déceptions, les ressentiments, les premiers conflits et vous indiqueront quoi faire s'ils surviennent.
N'oubliez pas que l'équipe n'a pas besoin marcher avec tout le monde au pas, mais cela ne vous permettra pas de vous démarquer fortement du peloton. Vous ne pouvez pas être autorisé à fumer dans une pièce où tout le monde est non-fumeur. N'ennuyez pas l'équipe avec votre extravagance. Croyez-moi, tout le monde ici est comme ça, mais ils savent respecter la mesure.
Ne vous battez pas, discutez. C'est bien quand une divergence d'opinion ne mène pas à une bagarre, mais à un compromis. Ne discutez jamais de l'apparence et du caractère d'un adversaire lorsqu'il s'agit d'un rapport comptable.

Comment se comporter pour éviter les conflits de bureau

Tout ce qui est listé dans la section précédente doit être répété ici. Mais vous pouvez ajouter différentes situations.

Potins

Très souvent, des conflits surviennent à cause de commérages et de rumeurs. Plus vous êtes fermé, moins l'équipe a d'informations sur vous, plus vos collègues réfléchiront, penseront à votre vie personnelle. C'est ainsi qu'une personne fonctionne - tout ce qui est inconnu l'excite et l'intrigue.

C'est facile de gérer ça. Dites tout sur vous. Il n'est pas intéressant d'écrire sur du texte déjà imprimé. Vous ne serez plus une « ardoise vierge » qui peut être remplie de n'importe quel gribouillis. Les commérages mourront tout seuls.

Envie

Rien ne peut changer ce sentiment. Il y a des gens qui peuvent tout envier. même vos 6 doigts sur votre main. Essayez de parler cœur à cœur et dites à quel point c'est inconfortable d'avoir 6 doigts sur la main. Ou ignorez simplement le message négatif en croyant : s'ils sont jaloux, alors il y a quelque chose.

Vous devez vous comporter honnêtement, avec dignité et ne jamais quitter les conflits de bureau. Évitez les querelles ! N'oubliez pas que quiconque vous insulte dans une querelle peut être découragé (voire vaincu) par votre sourire calme "Et je t'aime".

Vidéo : Conflit au travail

Le temps passé à trier peut naturellement être consacré à des choses plus utiles pour l'entreprise. Par conséquent, vous, en tant que managers, devez toujours intervenir parfois pour maintenir la productivité des employés, ainsi que leur humeur et leur force.

Patrick Del Rosario, gourou des affaires philippin, employé d'Open Colleges, l'un des principaux experts dans le domaine des RH, conseille: il vaut mieux le faire en observant les étapes suivantes pour résoudre les conflits sur le lieu de travail.

1. Restez neutre et écoutez les deux côtés

Lorsque vous traitez des conflits entre employés, il est important que vous, en tant que leader, restiez neutre. Être sympathique à un côté ne fera qu'exacerber le problème et vous empêchera de trouver une solution acceptable qui satisfera les deux parties.
Dans une petite équipe, cela peut être plus difficile, car souvent dans les petites entreprises, la frontière entre les relations professionnelles et personnelles est assez floue.
Avant d'essayer d'arbitrer un conflit, demandez-vous si vous pouvez vraiment rester neutre et ouvert d'esprit. Si vous ne pensez pas pouvoir le faire, vous devriez envisager d'inviter un tiers, c'est-à-dire un intermédiaire qui peut laisser ses opinions et ses sentiments personnels.
Une bonne façon de rester neutre est d'essayer de résoudre le conflit en dehors du bureau. Cela empêchera les collègues d'apparaître soudainement au bureau et, en outre, être loin du lieu de travail aidera tout le monde à se sentir plus à l'aise.
Au cours de votre rencontre, essayez de donner aux deux parties l'occasion d'exprimer leur point de vue sans être distraites par l'opinion de l'autre partie. Lorsqu'une personne est écoutée attentivement, elle est plus susceptible d'écouter ce que les autres ont à dire et de voir la situation sous un angle différent.

2. Découvrez les faits

La plupart des employés se disputent très émotionnellement, donc en tant que médiateur, il est important de pouvoir garder vos émotions pour vous et d'écouter uniquement les faits. Vous entendrez beaucoup de choses, mais pas le fait que tout ce qui est dit est vrai et correct. Par exemple, on peut vous dire : « j'ai l'impression qu'il ne me respecte pas… » ou « je sais qu'il ne m'aime pas… ». Tenez toujours compte du fait que cela ne peut être qu'une hypothèse, et basée uniquement sur les émotions.
Pour aller au fond des choses, il est utile de poser des questions telles que "Pourquoi pensez-vous que c'est le cas ?" ou "Qu'est-ce qui vous fait penser de cette façon?" De cette façon, vous pouvez en savoir plus sur des actions et des comportements spécifiques qui peuvent avoir conduit à un conflit. Vous aurez également des faits concrets sur lesquels vous baser, plutôt que de vagues hypothèses sur ce que l'autre personne pourrait faire ou penser.
Une fois que vous en savez plus sur le problème (réel ou imaginaire), vous pouvez penser à des étapes concrètes pour le résoudre. Gardez à l'esprit que pour obtenir les faits, vous devrez traverser beaucoup d'émotions, cela prendra du temps et de la patience.

3. Demandez à vos employés ce qu'ils aimeraient faire pour résoudre le conflit.

Même lorsque vous avez entendu les deux versions de l'histoire, vous ne savez peut-être pas par où commencer. Parfois, demander aux employés eux-mêmes ce qu'ils aimeraient faire pour résoudre le problème est le moyen le plus sûr de trouver une solution acceptable sur laquelle les deux parties peuvent s'entendre.
Vous devez toujours envisager la possibilité que la politique, la culture d'entreprise, les pratiques de gestion et les échecs du flux de travail aient joué un rôle dans le conflit. Si oui, essayez d'obtenir retour d'information des employés sur la façon dont vous pourriez améliorer le moral de l'équipe. Et à l'avenir, encourager une coopération plus étroite à cet égard, cependant, comme dans tous les autres domaines. Soit dit en passant, parfois dans la communication personnelle avec le patron, il est difficile pour un employé d'exprimer son point de vue et le mécontentement s'accumule, entraînant une diminution de la productivité et des conflits. En ce sens, il est pratique d'utiliser des systèmes d'automatisation du flux de travail, par exemple le complexe Simple Business, qui aide à organiser correctement le flux de travail, à créer des commentaires et à résoudre les litiges dans un ordre de travail.
Alors, essayez d'aider les employés à participer eux-mêmes à la résolution du conflit, et ne les considérez pas comme un problème. Si vous pouvez régler le conflit et rester ouvert aux suggestions et aux commentaires, ce sera beaucoup plus facile pour vous-même à l'avenir.

Le système Simple Business CRM, qui vous permet de suivre tous les processus de travail en ligne, aidera à prévenir les conflits entre les employés de l'entreprise. Le travail des employés sur les projets se déroule dans le fil du projet, de sorte que le responsable voit toujours comment les employés interagissent les uns avec les autres et peut intervenir dans la situation à temps. Le programme permet non seulement de gérer le personnel, mais également de conserver les dossiers des clients, de gérer les finances, le flux de travail, le site Web, les communications, les projets et d'établir un contrôle sur le calendrier de résolution des tâches de travail. Le service peut être téléchargé à partir du site Web du développeur.

commentaires

Nous passons près de la moitié de nos heures d'éveil au travail. Dans le monde moderne, le travail fait partie intégrante de la vie et il est très important qu'il apporte joie et plaisir. Souvent, même après avoir choisi un domaine d'activité intéressant pour eux-mêmes ou commencé à travailler dans une entreprise de rêve, les gens rencontrent des problèmes au sein de l'équipe. Cela peut être dû à divers facteurs : l'aversion personnelle de quelqu'un pour vous, des désaccords concernant la construction du flux de travail, etc. La plupart d'entre nous travaillons parmi d'autres personnes, ce qui signifie que la probabilité de conflits est très élevée - après tout rôle principal dans leur apparition, le facteur humain joue. Que faire en cas de conflit avec un collègue au travail ? Comment gérer les ennuis du patron et garder lieu de travail?

Types de conflits

Les relations au sein d'une équipe ne fonctionnent pas toujours comme vous l'aviez imaginé. Malheureusement, des surprises désagréables peuvent vous attendre n'importe où - et vous devez être prêt à surmonter ces obstacles. Il existe différents types de conflits au travail.

avec les supérieurs ;
avec des collègues (conflit d'une personne avec un groupe) ;
conflit interpersonnel (un conflit qui survient entre deux personnes);
entre départements (groupes).

Les autorités peuvent vous accuser d'incompétence ou simplement vous gronder pour des bagatelles. Les collègues peuvent avoir le sentiment que vous ne vous intégrez pas dans l'équipe : vous êtes trop jeune ou trop vieux, vous n'avez pas assez de compétences nécessaires, etc. Parfois, des relations conflictuelles surgissent, semble-t-il, à partir de zéro: quelqu'un commence à se moquer de vous, à intriguer, à mettre un mauvais jour aux yeux de l'équipe. Il existe des situations désagréables associées à l'interaction avec les entrepreneurs, les clients, les représentants du gouvernement, etc. Et parfois, les conflits sont véritablement de nature globale, se transformant en affrontements entre départements. Tout cela, sans doute, est très douloureux pour. Afin de pouvoir résoudre les conflits de travail et apprendre à les éviter, vous devez tout savoir sur les raisons qui les provoquent.

Causes des conflits

Comme dans les relations personnelles, dans les relations de travail, les causes de conflit peuvent être diverses. Pour mieux comprendre les spécificités des situations de conflit, voici quelques causes courantes.

Conflits liés au travail. Pensez-vous que vous devez agir d'une seule façon et votre collègue est convaincu que vous vous trompez ? Même si votre décision s'avère correcte, un mauvais arrière-goût avec votre collègue peut devenir une cause de confrontation à l'avenir.
Les querelles qui sont de nature interpersonnelle. Vous êtes-vous disputé avec un collègue au sujet de l'emplacement du lieu de travail, de l'heure du déjeuner ou pour une autre raison ? Cette petite chose en apparence peut conduire à une véritable confrontation.
L'existence d'un leader informel. Il y a une personne dans une entreprise ou un service dont l'opinion diffère de celle de la direction, mais qui a la confiance des autres employés. En se rassemblant et en s'organisant autour de ce leader, les gens commencent à s'opposer aux dissidents, ce qui provoque le mécontentement des supérieurs et des autres collègues.
Incapacité à terminer une tâche de travail. Il se trouve que vous n'avez pas terminé une tâche à temps et que vous avez laissé tomber votre service ? Cela peut faire de vous un paria et conduire à un harcèlement constant. Le non-respect des fonctions officielles provoque souvent des conflits avec le patron.
Situations de conflit d'intérêts. Le poste dont votre collègue rêvait vous a plu ? Il peut vous en vouloir - c'est ainsi qu'une situation conflictuelle survient.

Je suis une psychologue professionnelle ayant de l'expérience dans la résolution de problèmes liés à la résolution de conflits, à l'orientation professionnelle et au positionnement d'une personne dans une équipe. Si vous avez un environnement de travail malsain et de mauvaises relations avec vos collègues ou la direction, et que vous sentez que vos intérêts sont lésés, je peux vous aider à résoudre les conflits avec honneur et à prévenir de nouveaux affrontements. Pour cela, vous pouvez. Je mène des consultations dans un cabinet privé au centre de Moscou et en ligne avec l'aide de.

Entièrement confidentiel et anonyme.

Comment résoudre un conflit au travail

Si vous souhaitez conserver votre emploi, en cas de conflit, vous devez absolument établir des relations - que ce soit avec un manager, avec un collègue, voire avec toute l'entreprise. C'est réel, l'essentiel est de garder la maîtrise de soi et d'observer les règles suivantes:

en cas de conflit avec un collègue, communiquez avec lui sur un pied d'égalité - ne vous placez pas au-dessus de lui et n'enseignez pas;
opérez avec des faits - laissez les émotions s'estomper en arrière-plan et la conversation ira à l'essentiel; savoir défendre correctement son point de vue ;
ne vous abaissez pas aux crises de colère - vous ne devriez jamais perdre le contrôle de vous-même; cris, larmes, utilisation d'un vocabulaire non fonctionnel - un tel comportement est inacceptable;
répondez calmement, lentement, sans élever la voix à votre adversaire ; vous devez discuter de toutes les questions liées à la situation de conflit aussi poliment que possible ;
ne tombez pas dans le piège de vagues accusations - exigez des précisions ;
ne discutez pas plus tard du conflit qui a déjà eu lieu avec des collègues;
n'ayez pas peur de discuter du conflit au sein de l'équipe avec la direction (si des collègues de travail provoquent délibérément un conflit, le patron doit le savoir). S'il n'est pas possible de parler directement avec le patron, contactez le représentant de l'employeur.

Regardez la situation d'un point de vue juridique. Toute personne officiellement employée est protégée par la loi fédérale - Code du travail Fédération Russe. Vous pouvez toujours vous référer à ceci acte législatif si vous comprenez que vos droits au travail sont violés.

Comment prévenir et résoudre les conflits au travail

Avez-vous déjà été dans des situations conflictuelles, mais craignez-vous de ne pas pouvoir y faire face si elles surviennent ? Apprenez à les prévenir. Ces conseils vous aideront à garder une bonne relation avec des collègues:

savoir écouter les autres - il faut comprendre que d'autres points de vue ont aussi le droit d'exister ;
exiger quelque chose de ses collègues, effectuer ses tâches avec la même qualité ; essayez toujours de répondre à vos critères pour un bon travail et gardez cette barre. Ainsi, il vous sera impossible d'être condamné pour des critiques déraisonnables ou le désir de pousser vos affaires sur une autre, et une exécution correcte fonctions officielles ne sera qu'à votre avantage;
soyez poli et amical;
n'apportez pas d'éléments de communication personnelle dans les moments de travail : laissez les amis être des amis et les collègues rester des collègues ;
avoir une idée claire de l'étendue de vos tâches - cela vous permettra d'éviter les situations dans lesquelles quelqu'un souhaite vous transférer une partie de ses tâches sans raison apparente;
ne jamais s'engager dans des discussions en coulisses, répandre des commérages, etc. ;
si des collègues ou des patrons vous accusent régulièrement de la même chose, assurez-vous d'écouter - il peut y avoir une part de vérité dans ces mots ;
rappelez-vous - seules vos compétences professionnelles peuvent critiquer au travail ! Toute autre critique que vous ne devriez pas prendre à cœur. Cependant, lorsqu'il s'agit de commentaires sur votre apparence, demandez-vous si vos vêtements ou votre comportement correspondent vraiment aux normes adoptées par l'organisation ;
pour prévenir les conflits d'intérêts, essayez toujours de prendre en compte les souhaits et les aspirations des collègues ; si vous n'avez pas d'intérêt personnel à accomplir une tâche et qu'un autre employé rêve de le faire, informez-en vos supérieurs.

Comment ne pas entrer dans des situations conflictuelles au travail ?

Lorsque vous allez travailler, en particulier dans une entreprise qui est nouvelle pour vous, vous devez comprendre que des conflits peuvent survenir, peu importe à quel point vous essayez de faire bonne impression auprès de la direction et de vos collègues. "Ayez peur des loups - n'allez pas dans la forêt" - vraiment, vous ne refuserez pas l'opportunité de travailler par peur des difficultés? Lors du choix d'un travail, faites attention aux points suivants - cela vous permettra de réduire considérablement le risque de situations désagréables.

Choix du domaine d'activité. Allez travailler uniquement où vous voulez. Vous devez aimer ce que vous faites. Si le travail ne vous plaît pas, si vous n'êtes pas dans cette activité, vous ne pourrez pas y réussir et laisser tomber vos collègues, ce qui entraînera leur mécontentement.
Évaluer le réalisateur : son qualités personnelles, comportement, manière de se maintenir dans une équipe. Souvent, cela peut être conclu déjà lors de l'entretien. Si à première vue vous n'aimiez pas votre futur chef, il est probable qu'il vous sera difficile de travailler sous ses ordres.
Évaluez l'équipe. La connaissance de collègues se produit presque toujours déjà lors de la candidature à un emploi. Examinez de plus près comment ils communiquent, comment ils effectuent des tâches. Posez-vous la question - vous sentez-vous à l'aise en leur compagnie ? Le rythme de leur travail vous convient-il ? Si, lorsque vous commencez à travailler, vous avez l'impression d'être entouré de « mauvaises » personnes, vous devrez peut-être envisager de changer d'entreprise.

Aide d'un psychologue avec un conflit au travail

Si vous ne pouvez pas faire face à des conflits de travail par vous-même et que vous souhaitez partir pour une autre entreprise, n'oubliez pas que d'anciens problèmes peuvent vous attendre dans un nouvel endroit. Peu importe que vous occupiez un poste de direction ou que vous soyez un gestionnaire ordinaire, vous voulez entrer dans des structures service publique ou dans une entreprise privée - vous devez toujours être préparé à d'éventuelles difficultés de communication avec vos collègues. Je suis prêt à vous conseiller sur les moyens de résoudre le conflit, vous dire comment se comporter en cas de conflit d'intérêts au travail. Travailler avec un psychologue vous permettra de réussir dans l'exercice de vos fonctions et vous apprendra en même temps à maintenir une approche saine des conflits, querelles et autres moments de travail désagréables. Nous sommes tous des personnes avec nos propres aspirations et visions de la vie - vous devez admettre que ce sera formidable d'apprendre à coexister pacifiquement avec les intérêts et les ambitions des autres. Cela augmentera considérablement le confort du flux de travail et vous évitera le stress et les tensions réguliers.

Traduit du mot latin " conflit» signifie collision, et sa cause réside souvent dans des besoins, des attitudes, des objectifs et une réticence mutuellement opposés à résoudre les problèmes de manière pacifique. Dans le même temps, le comportement des adversaires peut être radicalement différent : quelqu'un s'implique avec enthousiasme dans une guerre de communication, prouve passionnément son cas et essaie de toutes ses forces de gagner le conflit, tandis que quelqu'un choisit une tactique différente - il fait de son mieux pour évitez les virages serrés, mais avec cela, il est surprenant que le conflit ne s'éteigne pas.

La vérité est née dans une dispute

Il est impossible d'éviter complètement les conflits sur le lieu de travail, même avec l'organisation du travail la plus idéale. De plus, certains psychologues modernes affirment que les conflits périodiques, même dans l'entreprise la plus prospère et même avec d'excellentes relations entre collègues, sont non seulement possibles, mais également souhaitables. Comme vous le savez, la vérité naît dans une dispute. Cependant, cela ne signifie pas du tout que la direction doit regarder calmement les querelles qui ont lieu dans l'équipe et ne faire aucune tentative pour empêcher le développement de conflits, surtout s'ils se produisent souvent. Les vitesses élevées de la vie moderne, le stress et pression constante peut transformer n'importe quel bureau en champ de bataille, où il n'y aura pas de place pour un travail efficace et des relations normales et saines entre collègues. Tout dirigeant doit se souvenir : les autorités peuvent jouer rôle énorme dans l'émergence de conflits dans l'équipe. Et pour le remboursement rapide des querelles, le dirigeant doit avoir une idée claire des causes et des manières de gérer les situations conflictuelles.

Comme on le sait, des facteurs objectifs et subjectifs peuvent sous-tendre les conflits. Les objectifs comprennent les conditions de travail, situation financière et le niveau de compétence des employés de l'entreprise. Au subjectif - différents objectifs et façons de les atteindre, l'incompatibilité des caractères et des types de comportement des personnes travaillant dans un même espace et ayant des points de vue différents sur certaines situations émergentes. L'une des tâches principales du leadership est création de conditions favorables qui empêcheraient l'apparition de conflits fréquents qui perturbent le flux de travail.

« Je travaille depuis trois ans. J'ai obtenu un emploi dans cette entreprise immédiatement après avoir obtenu mon diplôme de l'institut et jusqu'à récemment, j'étais très satisfait de mon lieu de travail. Mais avec l'expansion de l'entreprise, il y a environ un an, le patron a embauché une autre secrétaire, et depuis lors, ma vie tranquille a pris fin. Nous ne nous sommes pas tout de suite entendus avec celui-ci, nous avons des tempéraments différents, une approche différente du travail et une manière différente de communiquer avec les collègues et les supérieurs. Il semblerait qu'il n'y ait rien de terrible là-dedans, il arrive que des personnes différentes les unes des autres s'entendent bien, mais nous avons eu des conflits les uns après les autres. De plus, au fil du temps, j'ai commencé à remarquer que je devais travailler plus dur et rester tard le soir plus souvent, et mon collègue me transfère avec succès et régulièrement certaines de ses responsabilités. De plus, il le fait avec l'approbation de ses supérieurs, qui, apparemment, ne se soucient pas du tout de la quantité de travail de quelqu'un, tant que le travail est terminé à temps. À mes demandes d'examiner la situation, le patron la rejette: «Résolvez tout vous-même», et nous-mêmes ne pouvons que faire des scandales sur le lieu de travail, c'est pourquoi nous en avons honte devant nos collègues. J'ai récemment pris la décision de quitter mon emploi et je suis maintenant à la recherche d'un autre emploi. Espérons qu'il n'y aura pas de problème."

Marine, secrétaire

Comment reconnaître les conflits

Afin de pouvoir prévenir l'apparition de conflits sur le lieu de travail, il est nécessaire de connaître les principales causes qui conduisent aux querelles. Parmi eux figurent des accusations et des critiques pour ce dont la personne n'est pas responsable, le fait de ne pas faire le travail ou de le faire mal et la clarification ultérieure des circonstances, la colère et l'irritation de la fatigue, les demandes injustes, les commérages de collègues dans leur dos, préjudice et des revendications exagérées.

Les psychologues distinguent également trois types les plus courants : interpersonnel, conflit entre un individu et un groupe et conflit entre deux groupes. Dans le premier cas, la cause du conflit devient le plus souvent la dissemblance des caractères. Beaucoup de gens ne peuvent pas s'entendre en raison de différences de comportement. Le second type de conflit s'observe souvent entre le nouveau leader et le groupe, là où commence la confrontation entre le nouveau venu et les « anciens ». Tout écart par rapport aux normes précédemment acceptées est considéré par le groupe comme une manifestation négative et un conflit surgit. Le troisième type de conflit est l'un des plus difficiles à résoudre, car il s'agit, comme on dit, d'une collision « mur à mur ». Presque tous les employés peuvent être inclus dans une telle confrontation. Tout est souvent pompé par des licenciements massifs « de leur plein gré ».

"Je n'en ai pas honte. Malgré le fait que ce mot soit considéré comme presque abusif par certains, je me suis toujours efforcé d'être le premier et j'y suis parvenu. Il a bien étudié à l'école, a reçu un diplôme rouge à l'université. Il a trouvé un emploi dans une petite entreprise et en seulement trois ans, il y a réussi - il est devenu directeur des ventes. Tout le profit de l'entreprise dépendait de mon travail réussi, je ne le cacherai pas, j'étais ravi que les autorités m'apprécient et avaient peur de me perdre. Cependant, au cours de la quatrième année de travail, j'ai réalisé qu'il n'y avait nulle part ailleurs où grandir ici, j'ai donc dû changer de lieu de travail. J'ai trouvé un emploi dans une entreprise bien connue spécialisée dans la fourniture de produits métalliques laminés. J'ai été nommé à la tête d'un département où il y a toujours eu un chiffre d'affaires relativement faible et où une sorte de « famille » s'est développée avec la devise « Un pour tous et tous pour un ». Et cette "famille" a refusé de m'accepter comme chef. Ils trouvaient que j'étais trop jeune et inexpérimenté, que je proposais des idées qui ne fonctionneraient pas. Notre relation ne s'est améliorée qu'après un an et demi de mon travail, quand tout le monde s'est rendu compte que mes projets apportaient un réel profit à l'entreprise.

Vladislav, directeur des ventes

Comment gérer les conflits de la bonne façon

La première règle est d'essayer de résoudre le conflit le plus tôt possible. En règle générale, le conflit survient progressivement, vous ne devez donc pas négliger les querelles mineures entre les employés lors des réunions, leurs remarques et commentaires pointus. Sinon, plus tard, il sera beaucoup plus difficile de faire face à une forte détérioration de la qualité du travail causée par les «guerres» de bureau.

La deuxième règle - ne pas organiser une confrontation publique. Les collègues ne sont pas des écoliers dont le comportement peut être discuté sur Assemblée générale. Ne transformez pas les ateliers en conflits de blâme et ne faites pas connaître les problèmes qui nécessitent une touche personnelle. Toutes les questions sérieuses concernant conflits interpersonnels, essayez de discuter à huis clos avec les participants directs à la querelle.

La troisième règle est d'encourager le travail d'équipe. Votre entreprise est un organisme unique, pour la vie duquel un travail bien coordonné est nécessaire. N'autorisez pas la concurrence malsaine, lorsque les employés sont obligés de se battre presque à coups d'épée pour certaines primes ou des clients rentables. Essayez de rallier l'équipe, où l'entraide sera de mise, au moins parfois.

Quatrième règle - ne prenez pas parti, choisissez la neutralité. Jusqu'à ce que vous écoutiez les deux côtés, ne prenez aucune décision, et plus encore, ne vous précipitez pas pour punir le premier qui se présente, celui qui a été dénoncé. Invitez des collègues à résoudre le problème par la négociation.

Le cinquième problème - n'ayez pas peur de tirer. Même si vous avez un génie qui travaille dans votre entreprise, mais qu'en même temps il interfère régulièrement avec le processus de travail des autres employés et provoque des conflits, vous devrez lui dire au revoir. Sinon, tout peut se terminer par des licenciements massifs, qui ne sont pas si faciles à gérer.

Opinion d'expert

Il y a des conflits dans tous les domaines. Et l'équipe de travail, ce sont des gens vivants : les gens sont différents, avec leurs propres croyances et différents styles de comportement. Ainsi, le choc des points de vue opposés, divers modèles le travail conduit inévitablement à des conflits.

Être au milieu d'un conflit de travail est, bien sûr, désagréable. De plus, les conflits fréquents au sein de l'équipe ont un impact négatif sur l'ambiance générale de travail. Cependant, sans conflit, il n'y a pas de développement. Après la résolution d'un conflit, quelque chose de nouveau apparaît presque toujours : une nouvelle relation entre les employés, une solution à un problème, etc. Cependant, il est important de se rappeler que les conflits ne doivent pas être évités, mais traités de manière constructive afin qu'ils conduisent réellement au développement de l'entreprise. Sinon, la confrontation peut se poursuivre indéfiniment, empêchant ainsi à la fois les employés de remplir leurs fonctions de manière productive et l'entreprise elle-même d'atteindre de nouveaux objectifs.

Pour comprendre un employé en conflit, vous devez être très attentif aux autres, savoir écouter et essayer de ne pas devenir vous-même un provocateur du conflit. Il faut observer une personne, comment elle se comporte en équipe, comment elle communique, ce qu'elle considère comme important dans la vie et au travail.

Souvent, ceux qui peuvent provoquer une situation de conflit sont convaincus qu'ils ont raison. Il est important pour eux que leur opinion soit toujours acceptée sans aucun doute. Ils ont peur de se tromper pour ne pas saper leur autorité. Et ils ne font pas de concessions, car ils ne considèrent qu'eux-mêmes comme ayant raison dans n'importe quelle situation. Par conséquent, toute opinion autre que la leur, ces personnes peuvent prendre "avec hostilité". Ils luttent pour l'évolution de leur carrière et peuvent créer des conflits précisément sur cette base.

Une telle personne est ravie que quelqu'un ait été réprimandé par le patron, alors qu'il est lui-même resté bon. Un tel amateur de conflits dit souvent des compliments et d'autres choses agréables face à un collègue, mais en son absence, il peut bavarder longtemps et avec plaisir.
Les personnes ayant une émotivité accrue sont également sujettes à des conflits. En règle générale, ils réagissent violemment à tout ce qui se passe, sans cacher leurs sentiments et leurs émotions. Si quelque chose les rend heureux, ils se réjouissent bruyamment, partagent leurs impressions avec leurs collègues. Si quelque chose les contrarie ou les offense, ils jetteront immédiatement toute leur indignation directement dans l'équipe.

Il y a aussi des employés en conflit silencieux. La difficulté d'interagir avec eux est qu'ils préfèrent se taire, même si quelque chose ne leur convient pas ou qu'ils sont insatisfaits de quelque chose. Dans le même temps, une tentative de l'opposant de découvrir quel est le problème réel n'apportera aucun résultat. Cela peut irriter l'adversaire. C'est là que le conflit commence.
Et si parmi vos collègues il y a des gens qui se plaignent constamment de la vie, de leur patron, des conditions de travail, d'un mari ou d'une femme, etc., alors faites attention : une telle personne défendra sa position « offensée par la vie » de toutes ses forces. pourrait, ce qui peut également conduire à des conflits.

L'irritation et la colère sont les compagnons indispensables de toute confrontation. Mais il vaut mieux ne pas jeter la colère sur les collègues, mais parler parler de leurs sentiments à l'adversaire directement, calmement et franchement. En même temps, adhérez à la soi-disant I-concepts» : ne parlez que de vous, de vos sentiments et ne blâmez pas vos collègues et partenaires.

S'il vous est très difficile de vous ressaisir au milieu d'un conflit grave, vous devriez simplement sortir de la situation pendant un moment (quitter le bureau, vous éloigner de vos adversaires, rester seul), pour que plus tard, lorsque la colère passe, assurez-vous de revenir à la discussion. Resté seul, vous pouvez crier, parler et frapper le mur avec votre poing pour exprimer votre colère. L'eau aide beaucoup. Par conséquent, vous pouvez vous laver le visage, mouiller vos poignets, vous laver les mains.

Mais il ne faut pas oublier que tout conflit doit être résolu. Si vous essayez constamment d'éviter une collision, l'atmosphère hostile au sein de l'équipe de travail peut durer très longtemps. Jusqu'au point où, finalement, ce ne sera pas permis.

La meilleure option résolution des conflits - coopération, lorsque les deux adversaires finissent par gagner quelque chose. Cependant, dans de nombreuses situations, un compromis sera également un bon résultat, lorsque les parties au conflit se font mutuellement des concessions, parvenant ainsi à une solution commune.

Si vous êtes déjà dans une situation de conflit, écoutez d'abord toutes les revendications de l'autre côté, essayez d'accepter ce point de vue. Puis exprimez votre position, donnez vos arguments. Après cela, toutes les parties au conflit devraient se demander : quelle est la meilleure solution qui nous profitera à la fois à nous et à vous ? Si des méthodes spécifiques qui conviennent aux deux parties ne sont toujours pas en cours de négociation, il est conseillé d'inviter une tierce partie - un médiateur qui peut proposer ses propres moyens neutres de sortir du conflit.

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